Traženje podataka o telefonu

Administrator može tražiti od vas podatke o telefonu. Ti podaci jedinstveno određuju telefon za potrebe rješavanja problema.

1

Pritisnite Postavke the Settings key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Dodirnite O ovom uređaju.

Možete pregledati sljedeće informacije:

  • Naziv proizvoda – naziv koji predstavlja telefon.
  • Serijski broj – serijski broj telefona.
  • MAC adresa ‒ jedinstvena adresa telefona za kontrolu pristupa mediju (MAC).
  • IPv4 adresa – adresa telefona verzije 4 (Internet Protocol Version 4) (IPv4).
  • IPv6 adresa – IPv6 adresa telefona u verziji internetskog protokola 6 (IPv6).
  • Aktivni poslužitelj — IP adresa aktivnog Cisco Unified Communications Manager (CUCM) poslužitelja.
  • Poslužitelj IP stanju čekanja – adresa poslužitelja CUCM čekanja.
  • Verzija softvera – broj verzije firmvera telefona.
  • Zadnja nadogradnja – informacije o posljednjoj nadogradnji ili statusu tijeka preuzimanja softvera.
  • Verzija hardvera – broj verzije telefonskog hardvera.
  • VID – ID verzije telefona.
4

Slavina the back button Da biste izašli iz zaslona O ovom uređaju .

Provjera problema s telefonom i dijagnostika

Ako imate problema s telefonom (na primjer, mrežnom vezom, registracijom telefona ili nadogradnjom telefona), u odjeljku Problemi prikazuje se poruka o pogrešci.

Podatke i funkcije navedene u odjeljku Dijagnostika koristite za prikupljanje podataka i otklanjanje poteškoća na telefonu.

Sekcija dijagnostike obično sadrži sljedeće funkcije:

Tablica 1 Problemi i dijagnostika

Dijagnostika

Funkcija

Prijava problema

Dodirnite ako želite prikupljati zapise svojeg uređaja i slati ih administratoru.

Stanje uređaja

Dodirnite ako želite vidjeti statističke informacije o mreži, bežičnoj mreži i pozivima.

1

Pritisnite Postavke the settings hardkey.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Dodirnite Problemi i dijagnostika > Status uređaja.

4

Dodirnite jedno od sljedećih polja da biste vidjeli relevantne statističke podatke:

  • Mrežna statistika
  • Bežična statistika

    Polje se prikazuje kada je telefon spojen na bežičnu mrežu, a Ethernet kabel odspojen.

  • zvuk
  • Video

    Hoće li se polje prikazati ovisi o konfiguraciji administratora na usluzi poziva.

Prijava problema s telefonom

Kada tražite pomoć od administratora zbog problema s telefonom, pošaljite zapise uređaja administratoru radi otklanjanja poteškoća.

1

Pritisnite Postavke the Settings hard key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Dodirnite Problemi i dijagnostika > Prijavi problem.

4

Unesite datum i vrijeme pojave problema.

Prema zadanim postavkama, trenutni datum i vrijeme se popunjavaju, možete ih dodatno promijeniti.
5

Iz navedenih opisa odaberite opis problema.

6

Dodirnite Pošalji.

Nakon slanja izvješća možete vidjeti naziv datoteke izvješća i vrijeme slanja.

Ako telefon ne može poslati izvješće o problemu, datoteka izvješća generira se lokalno, a datoteku možete preuzeti s određene adrese IP.

Provjera mrežne veze

Kada otklanjate problem s mrežnom vezom, provjerite pojedinosti mrežne veze. Zaslon mrežne veze u izborniku telefona daje vam detalje o postavkama Etherneta ili Wi-Fi.

1

Pritisnite Postavke the Settings hard key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Pomaknite se prema dolje do odjeljka Mreža i usluga, a zatim dodirnite Mrežna veza.

Provjerite statistiku VPN
Statistiku VPN možete provjeriti na zaslonu telefona. Statistika VPN veze sadrži detaljne informacije o trenutnim i prošlim vezama i mogućim razlozima neuspjelih veza (ako postoje).

Ova VPN veza dostupna je samo za telefone registrirane na Cisco Unified CM.

1

Pritisnite Postavke the Settings key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Odaberite Problemi i dijagnostika > Dijagnostika >Status uređaja> VPN statistika.

4

Odaberite statistiku VPN veze (trenutnu, prošlu ili neuspješnu) s popisa.

Možete pregledati sljedeće informacije:
VPN statistika povezivanjaOpis
Trenutna veza
  • VPN Rx bajtova – broj bajtova koje je telefon primio u VPN vezi.
  • VPN Rx paketi – broj paketa koje je telefon primio u VPN vezi.
  • VPN Tx bajtova – broj bajtova koje je telefon prenosio u VPN vezi.
  • VPN Tx paketi – broj paketa koje je telefon prenio u VPN vezi.
  • Proteklo vrijeme – ukupno vrijeme proteklo od uspostavljanja veze.
Prošle veze

Odaberite vremensku oznaku s popisa i pogledajte sljedeće informacije:

  • Razlog zatvoren — mogući razlog događaja, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
    • VPN je prekinuo vezu korisnika
    • VPN promijenjena adresa koncentratora
    • VPN promijenjen način provjere autentičnosti
    • Promijenjena alternativna TFTP
    • Siguran pristupnik pokrenuo je VPN odjavu
    • VPN konfiguracija promijenjena
    • VPN je promijenjen način automatskog otkrivanja mreže
    • LSC se promijenilo
    • VPN ponovno povezivanje u tijeku
    • SSL pogreška u čitanju/pisanju
    • DTLS pogreška pri čitanju/pisanju
    • Pogreška u otkrivanju mrtvih ravnopravnih članova DTLS-a
    • Pogreška pri slanju DTLS KeepAlive
    • Vremensko ograničenje za otkrivanje mrtvih vršnjaka DTLS-a
    • Vremensko ograničenje za otkrivanje mrtvih vršnjaka SSL
    • Pogreška otkrivanja mrtvih ravnopravnih članova SSL
    • Istekao je najam VPN IP adrese
    • VPN interne pogreške
    • Pogreška VPN tunela
    • Pogreška pri čitanju VPN tunela
    • VPN IP obnova adrese nije uspjela
    • SSL pogreška pri slanju KeepAlive
    • SSL ponovno povezivanje (ponovno povezivanje) nije uspjelo
    • SSL ponovno pregovaranje (ponovni pregovori) na čekanju
    • SSL ponovni pregovori (ponovni pregovori) nisu uspjeli
    • SSL ponovno ključanje (rukovanje) nije uspjelo
    • SSL ponovno pokretanje nije uspjelo
    • Ponovno pokretanje DTLS-a nije uspjelo
    • Ponovno postavljanje SSL sažimanja nije uspjelo
    • Nepoznat VPN kvar
  • Vrijeme zatvaranja – vrijeme zatvaranja VPN veze.
  • Trajanje veze – ukupno trajanje preostale VPN veze.
Neuspjele veze

Odaberite vremensku oznaku s popisa i pogledajte sljedeće informacije:

  • Razlog neuspjeha – mogući razlog problema, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
    • Provjera valjanosti korisničkih vjerodajnica nije uspjela.

      Korisničke vjerodajnice (korisnik i lozinka ili samo lozinka) nisu valjane.

    • Povezivanje s VPN nije uspjelo zbog certifikata koji nije valjan.

      Telefon ne vjeruje certifikatu VPN poslužitelja.

    • Provjera autentičnosti telefonskog certifikata nije uspjela

      Potvrda telefona nije valjana. Na primjer, istekao mu je rok trajanja.

    • Svi koncentratori nisu uspjeli

      Telefon se ne može povezati ni s jednim VPN poslužiteljem.

    • VPN URL je predugačak

      URL VPN dulji je od 255 znakova.

    • VPN klijent nije pokrenut

      Proces VPN klijenta na telefonu nije pokrenut.

    • VPN proces nije pokrenut

      Proces uslužnog programa VPN na telefonu nije pokrenut.

    • VPN veza na trenutak izgubljena. Pokušajte ponovno u tijeku.

      Nepoznat razlog

Vrati izvorne sigurnosne postavke

Ako želite promijeniti registraciju telefona s Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) poslužitelja na drugi Cisco Unified CM poslužitelj, preporučujemo da izbrišete sigurnosne postavke na telefonu. Ponovno postavljanje sigurnosnih postavki uklanja Certificate Trust List (CTL) datoteku. Telefon dobiva novu CTL datoteku iz novog Unified CM klastera kako bi se telefon mogao uspješno registrirati.

1

Pritisnite Postavke the Settings hard key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Pomaknite se prema dolje do odjeljka Ponovno pokretanje i ponovno postavljanje pa dodirnite Vrati izvorni sigurnosni certifikat.

Vraćanje telefona na tvorničke postavke

Vraćanje na tvorničke postavke briše sve postavke s vašeg telefona. Nakon vraćanja na tvorničke postavke možete izgubiti trenutačnu registraciju i sve konfiguracije. Da biste ga mogli ponovno upotrebljavati, telefon morate registrirati i postaviti, kao što to radite za novi telefon.

Ponovno pokretanje telefona pomoću izbornika telefona

Možete koristiti izbornik telefona za vraćanje telefona na tvorničke postavke. Ako ne možete pristupiti izborniku sa zaslona telefona, možete upotrijebiti tipkovnicu telefona za ponovno postavljanje telefona.

1

Pritisnite Postavke the Settings hard key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Učinite jednu od sljedećih radnji na temelju modela telefona:

Za telefone 9841, 9851 i 9861 Odaberite Ponovno pokreni i vrati izvorno > Vraćanje na tvorničke postavke.

Za 9871 U odjeljku Ponovno pokretanje i ponovno postavljanje odaberite Vraćanje na tvorničke postavke.

4

U prozoru s upitom odaberite Vrati izvorno da biste pokrenuli vraćanje izvornih postavki.

Vaš se telefon ponovno pokreće kada se postavljanje dovrši.
Ponovno postavljanje telefona pomoću tipkovnice

Prema ovim koracima pomoću tipkovnice možete vratiti tvornički zadane postavke telefona.

1

Isključite telefon:

  • Ako koristite Power over Ethernet (PoE), isključite Ethernet kabel.
  • Ako koristite kocku za napajanje, isključite je.
2

Čekajte 5 sekundi.

3

Pritisnite i držite #, a zatim ponovno uključite telefon.

Pale se gumbi Slušalica, Zvučnik i Stišavanje.
4

Čim se isključi gumb Stišavanje otpustite # i redom pritisnite 123456789*0#.

Kada pritisnete 1, gasi se gumb Slušalica.

Imate manje od 15 sekundi da dovršite pritiskanje tipaka. Telefon prelazi na normalno pokretanje ako ne završite unos prije nego što vrijeme istekne ili ako tipke ne pritisnete točnim redoslijedom.

Nakon što završite s pritiskanjem tih tipaka, pali se gumb Utišaj označavajući da je postupak vraćanja na tvorničke postavke započeo.

Nemojte isključiti telefon dok se ne dovrši postupak vraćanja na tvorničke postavke i dok se ne pojavi zaslon Dobrodošli.