Encontrar informações sobre seu telefone

O administrador pode pedir informações sobre o seu telefone. Essa informação identifica exclusivamente o telefone para fins de solução de problemas.

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Pressione Configurações a tecla Configurações.

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Se solicitado, insira a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha do seu administrador.

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Toque em Sobre este dispositivo .

Você pode visualizar as seguintes informações:

  • Nome do produto — Nome que representa o telefone.
  • Número de série — Número de série do telefone.
  • Endereço MAC — Endereço MAC (Controle de acesso à mídia) exclusivo do telefone.
  • Endereço IPv4 — Endereço IP versão 4 (IPv4) do telefone.
  • Endereço IPv6 — Endereço IP versão 6 (IPv6) do telefone.
  • Servidor ativo — Endereço IP do servidor Cisco Unified Communications Manager (CUCM) ativo.
  • Servidor de espera — Endereço IP do servidor CUCM de espera.
  • Versão do software — Número de versão do firmware do telefone.
  • Última atualização —Informações sobre a última atualização ou status do progresso do download do software.
  • Versão do hardware — Número de versão do hardware do telefone.
  • VID — ID da versão do telefone.
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Toque em o botão Voltar para sair da Sobre este dispositivo tela.

Verificar problemas e diagnósticos do telefone

Se você estiver tendo problemas com o telefone (por exemplo, conexão de rede, registro do telefone ou atualização do telefone), você verá uma mensagem de erro exibida em Issues .

Use as informações e funções listadas na seção Diagnostics para coletar dados e solucionar problemas em seu telefone.

Normalmente, a seção Diagnostics contém as seguintes funções:

Tabela 1. Problemas e diagnósticos

Diagnósticos

Função

Reportar problema

Toque se você quiser coletar e enviar os registros do seu dispositivo para o administrador.

Status do dispositivo

Toque se você quiser ver as informações de estatísticas sobre a rede, sem fio e chamadas.

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Pressione Configurações a tecla programável de configurações.

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Se solicitado, insira a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha do seu administrador.

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Toque em Problemas e diagnósticos > Status do dispositivo .

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Toque em um dos seguintes campos para ver as informações de estatísticas relevantes:

  • estatísticas da Rede
  • Estatísticas sem fio

    O campo é exibido quando o telefone está conectado à rede sem fio e o cabo Ethernet está desconectado.

  • Áudio
  • Vídeo

    Se o campo é exibido depende da configuração do administrador no serviço de chamadas.

Relatar problema do seu telefone

Quando você procurar ajuda com problemas de telefone do administrador, envie os registros do dispositivo ao administrador para solução de problemas.

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Pressione Configurações a tecla de Configurações.

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Se solicitado, insira a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha do seu administrador.

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Toque em Problemas e diagnósticos > Relatar problema .

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Insira a data e a hora em que o problema ocorreu.

Por padrão, a data e hora atuais são preenchidas, você pode alterá-las ainda mais.
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Escolha uma descrição do problema nas descrições listadas.

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Toque em Enviar .

Depois que o relatório for enviado, você poderá ver o nome do arquivo do relatório e o tempo de envio.

Se o telefone não puder enviar o relatório de problemas, o arquivo de relatório será gerado localmente e você poderá baixar o arquivo de um determinado endereço IP.

Verificar conexão de rede

Verifique os detalhes da conexão de rede quando estiver solucionando um problema de rede. A tela Conexão de rede no menu do telefone fornece os detalhes sobre as configurações de Ethernet ou Wi-Fi.

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Pressione Configurações a tecla de Configurações.

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Se solicitado, insira a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha do seu administrador.

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Role para baixo até a seção Rede e serviço e toque em Conexão de rede .

Redefinir configurações de segurança

Se desejar alterar o registro do telefone de um servidor Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) para outro servidor Cisco Unified CM, recomendamos que você exclua as configurações de segurança do seu telefone. A redefinição das configurações de segurança remove o arquivo CTL (Lista de certificados confiáveis). O telefone obtém o novo arquivo CTL do novo cluster do Unified CM para que o telefone possa ser registrado com êxito.

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Pressione Configurações a tecla de Configurações.

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Se solicitado, insira a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha do seu administrador.

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Role para baixo até a seção Reiniciar e redefinir e toque em Redefinir certificado de segurança .

Redefina o telefone para as configurações de fábrica

Uma redefinição das configurações de fábrica apaga todas as configurações do telefone. Você perde o registro atual e toda a configuração após uma redefinição das configurações de fábrica. Você deve registrar e configurar seu telefone como você faz para um novo telefone antes de poder usá-lo novamente.

Redefina seu telefone usando o menu do telefone

Você pode usar o menu do telefone para redefinir as configurações de fábrica do telefone. Se você não conseguir acessar o menu na tela do telefone, poderá usar o teclado do telefone para redefinir seu telefone .

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Pressione Configurações a tecla de Configurações.

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Se solicitado, insira a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha do seu administrador.

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Execute uma das seguintes ações com base no modelo do telefone:

Para telefones 9841, 9851 e 9861 Selecione Reiniciar e redefinir > Redefinir fábrica .

para 9871 Na seção Reiniciar e redefinir , selecione Redefinição de fábrica .

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Selecione Reset na janela de aviso para iniciar a redefinição.

O telefone é reinicializado quando a redefinição for concluída.
Redefinir seu telefone com o teclado numérico

Use estas etapas para redefinir o telefone para as configurações padrão de fábrica usando o teclado numérico.

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Desconecte o telefone:

  • Se estiver usando Power over Ethernet (PoE), desconecte o cabo Ethernet.
  • Se estiver usando o power cube, desconecte-o.
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Aguarde 5 segundos.

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Pressione e segure # e conecte o telefone novamente.

O botão do fone de ouvido, o botão do alto-falante e o botão Silenciar acendem.
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Assim que o botão Silenciar for desativado, solte # e pressione 1234567 89*0# em sequência.

Quando você pressiona 1 , o botão do fone de ouvido é desligado.

Você tem menos de 15 segundos para terminar de pressionar as teclas. O telefone entra em uma inicialização normal se você não terminar a entrada antes de expirar ou pressionar as teclas fora da sequência.

Depois de terminar de pressionar essas teclas, o botão Silenciar acende, indicando que o processo de redefinição de fábrica foi iniciado.

Não desligue o telefone até que ele conclua o processo de redefinição de fábrica e a tela Welcome seja exibida.