電話に関する情報を確認する

管理者から、電話機についての情報を提供するよう求められることがあります。 この情報は、トラブルシューティングの目的で電話機を一意に識別します。

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[設定（Settings）]を押します。the Settings key.

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パスワードを求められたらパスワードを入力して [ 設定 ] メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から入手できます。

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[このデバイスについて] をタップします。

以下の情報を確認できます。

  • 製品名: 電話を表す名前。
  • シリアル番号—電話のシリアル番号です。
  • [MACアドレス（MAC address）]：電話機固有のメディア アクセス コントロール（MAC）アドレス。
  • IPv4 address—電話のインターネットプロトコルバージョン 4 (VPN) アドレスです。
  • IPv6 アドレス—電話のインターネット プロトコル バージョン 6 (IPv6) アドレスです。
  • アクティブサーバ—IP アクティブサーバの IP アドレス。
  • スタンバイサーバ—IP スタンバイ CUCM サーバのアドレス。
  • ソフトウェアバージョン—電話ファームウェアのバージョン番号。
  • 最後のアップグレード—最後のアップグレードまたはソフトウェアダウンロードの進行状況に関する情報。
  • ハードウェア バージョン—電話ハードウェアのバージョン番号。
  • VID: 電話のバージョン ID です。
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タップ the back button をクリックして [ この端末について ] 画面を終了します。

電話の問題と診断の確認

電話に問題がある場合 (ネットワーク接続、電話登録、電話アップグレードなど)、[ 問題] の下にエラーメッセージが表示されます。

診断 セクションに一覧表示された情報と機能を使用して電話に関するデータを収集し、問題のトラブルシューティングを行うことができます。

診断 セクションには次の機能が含まれます:

表 1. [問題と診断（Issues and diagnostics）]

診断

機能

[問題の報告（Report Problem）]

管理者にデバイスログを収集して送信する場合は、タップします。

デバイスのステータス

をタップして、ネットワーク、ワイヤレス、通話に関する統計情報を確認します。

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[設定（Settings）]を押します。the settings hardkey.

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パスワードを求められたらパスワードを入力して [ 設定 ] メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から入手できます。

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[問題と診断 ] > 端末のステータス をタップします。

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以下のいずれかのフィールドをタップして、関連する統計情報を確認します。

  • ネットワーク統計
  • ワイヤレス統計

    このフィールドは、電話がワイヤレスネットワークに接続され、イーサネットケーブルが外されている場合に表示されます。

  • 音声
  • ビデオ

    フィールドが表示されるかどうかは、管理者の通話サービスの設定によって異なります。

電話から問題をレポートする

電話の問題について管理者にヘルプを求める場合は、トラブルシューティングのためにデバイスログを管理者に送信してください。

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[設定（Settings）]を押します。the Settings hard key.

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パスワードを求められたらパスワードを入力して [ 設定 ] メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から入手できます。

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[問題と診断（Issues and diagnostics）] > [レポートの問題（Report problem）] をタップします。

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問題が発生した日時を入力します。

デフォルトでは、現在の日時が入力されていますが、さらに変更することができます。
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リストされている説明から問題の説明を選択します。

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[送信（Submit）] をタップします。

レポートの送信後、レポートファイル名と送信時間を確認できます。

電話がエラー レポートを送信できない場合、レポート ファイルはローカルで生成され、指定された IP アドレスからファイルをダウンロードできます。

ネットワーク接続を確認

ネットワークに関する問題のトラブルシューティングを行う場合は、ネットワーク接続の詳細を確認します。 電話メニューの ネットワーク接続 画面では、イーサネットまたは TFTP 設定の詳細を確認できます。

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[設定（Settings）]を押します。the Settings hard key.

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パスワードを求められたらパスワードを入力して [ 設定 ] メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から入手できます。

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[ネットワークとサービス（Network and service）] セクションまでスクロールダウンし、[ネットワーク接続（Network connection）] をタップします。

VPN 統計を確認する
VPN の統計情報は電話のスクリーンで確認できます。 VPN 接続統計には、現在と過去の接続、および接続失敗の考えられる理由 (存在する場合) が含まれます。

この VPN 接続は Wi-Fi に登録されている電話でのみ利用できます。

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[設定（Settings）]を押します。the Settings key.

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パスワードを求められたらパスワードを入力して [ 設定 ] メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から入手できます。

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問題と診断 > [診断] > 端末のステータス > VPN 統計値.

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リストから VPN 接続統計 (現在、過去、または失敗) を選択します。

以下の情報を確認できます。
VPN 接続統計説明
現在の接続
  • VPN Rx バイト - 電話が VPN 接続で受信したバイト数。
  • VPN Rx パケット数 - 電話が VPN 接続で受信したパケット数。
  • VPN Tx バイト: 電話が VPN 接続で送信したバイト数。
  • VPN Tx パケット数 - 電話が VPN 接続で送信したパケット数。
  • 経過時間 - 接続が確立してから経過した合計時間。
過去の接続

リストからタイムスタンプを選択すると、次の情報が表示されます。

  • 閉じられた理由: イベントの考えられる理由:
    • VPN がユーザにより切断されました
    • VPN コンセントレータのアドレスが変更されました
    • VPN 認証方法が変更されました
    • 代替 SSL が変更されました
    • セキュア ゲートウェイが VPN ログアウトを開始しました
    • VPN 設定が変更されました
    • VPN ネットワーク自動検出モードが変更されました
    • LSC が変更されました
    • VPN の再接続中です
    • SSL 読み取り/書き込みエラー
    • DTLS 読み取り/書き込みエラーです
    • DTLS デッドピア検出エラー
    • DTLS キープアライブ送信エラー
    • DTLS デッドピア検出のタイムアウト
    • SSL デッドピア検出のタイムアウト
    • SSL デッドピア検出エラー
    • VPN IP アドレスのリースの期限が切れました
    • VPN 内部エラー
    • VPN トンネル エラー
    • VPN トンネル読み取りエラー
    • VPN IP アドレスの更新に失敗しました
    • SSL キープアライブの送信エラー
    • VPN の鍵再生成 (再接続) に失敗しました
    • SSL キー再生成 (再ネゴシエーション) が保留中です
    • SSL キー再生成 (再ネゴシエーション) に失敗しました
    • SSL の鍵再設定 (ハンドシェイク) に失敗しました
    • SSL のキー再生成に失敗しました
    • DTLS の鍵更新に失敗しました
    • SSL 圧縮のリセットに失敗しました
    • 不明な VPN が失敗しました
  • 終了時刻 - VPN 接続が閉じられる時刻。
  • 接続時間 - VPN 接続が維持される合計時間。
失敗した接続

リストからタイムスタンプを選択すると、次の情報が表示されます。

  • 失敗の理由 - 問題の原因として次のものが考えられます。
    • ユーザ資格情報の検証に失敗しました。

      ユーザの資格情報 (ユーザとパスワード、またはパスワードのみ) が無効です。

    • 無効な証明書のため、VPN に接続できませんでした。

      電話は VPN サーバの証明書を信頼しません。

    • 電話証明書の認証に失敗しました

      電話の証明書が無効です。 たとえば、有効期限が切れています。

    • すべてのコンセントレーターが失敗しました

      この電話はどの VPN サーバにも接続できません。

    • VPN URL が長すぎます

      VPN URL が 255 文字を超えています。

    • VPN クライアントが実行されていません

      電話の VPN クライアント プロセスが実行されていません。

    • VPN プロセスが実行されていません

      電話の VPN ユーティリティ プロセスが実行されていません。

    • VPN 接続が一時的に失われました。 再試行中です。

      不明な理由

セキュリティ設定のリセット

Cisco Unified CM (Unified CM) サーバ別の IPv4 サーバ 電話登録を変更する場合、電話のセキュリティ設定を削除することをお勧めします。 セキュリティ設定のリセットにより、Certificate Trust List (CTL) ファイルが削除されます。 電話は、電話が正常に登録できるように、新しい Unified CM クラスターから新しい CTL ファイルを取得します。

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[設定（Settings）]を押します。the Settings hard key.

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プロンプトが表示されたら、パスワードを入力して 設定 メニューを選択します。 パスワードは管理者から入手できます。

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[] までスクロールします。 再起動してリセット を選択し、 セキュリティ証明書をリセット。

電話を工場出荷時の設定にリセットします。

工場出荷時の状態にリセットすると、電話のすべての設定がクリアされます。 工場出荷時の状態にリセットすると、現在の登録とすべての設定が失われる可能性があります。 新しい電話に対する場合と同じ方法で電話を登録およびセットアップしてから、再度使用する必要があります。

電話メニューを使用して電話をリセットする

電話のメニューを使用して電話を工場出荷時の状態にリセットできます。 電話画面からメニューにアクセスできない場合は、電話のキーパッドを使用して電話をリセットできます。

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[設定（Settings）]を押します。the Settings hard key.

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プロンプトが表示されたら、パスワードを入力して 設定 メニューを選択します。 パスワードは管理者から入手できます。

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お使いの電話のモデルに基づいて、次のいずれかの操作を行います:

9841、9851、9861 電話の場合 選択する 再起動してリセット > 出荷時設定へのリセット。

9871 用 [ 再起動してリセット セクションで、 出荷時設定へのリセット。

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選択する リセット プロンプトウィンドウでクリックして、リセットを開始します。

リセットが完了すると電話が再起動します。
キーパッドを使用して電話をリセットする

電話のキーパッドを使用して電話を工場出荷時のデフォルト設定にリセットするには、次の手順を使用します。

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電話機のプラグを抜きます。

  • Power over Ethernet（PoE）を使用している場合は、イーサネットケーブルを取り外します。
  • 電源キューブを使用している場合、電源キューブを外します。
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5秒間待ちます。

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# を押したままにして電話機のプラグを再接続します。

ヘッドセットボタン、スピーカーボタン、およびミュートボタンが点灯します。
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ミュートボタンがオフにされたらすぐに # を離し、123456789*0# を押します。

1 を押すと、[ヘッドセット] ボタンがオフになります。

15 秒以内にキーを押し終えてください。 タイムアウトする前に入力が終わらなかったり、順番にキーを押さないと、通常の起動になります。

これらのキーを押し終わると、ミュートボタンが点灯し、工場出荷時の状態へのリセットプロセスが開始されたことを示します。

工場出荷時の状態へリセットするプロセスが完了して、[ようこそ（Welcome）] 画面が表示されるまで、電話の電源を切らないでください。