電話機に関する情報を検索する

管理者は電話に関する情報を求める場合があります。この情報は、トラブルシューティングのために電話を一意的に識別します。

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[設定]設定キー を押します。

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プロンプトが表示されたら、[設定] メニューにアクセスするためのパスワードを入力します。パスワードは管理者から取得できます。

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[このデバイスについて] をタップします。

次の情報を表示できます。

  • 製品名—電話機を表す名前。
  • シリアル番号—電話機のシリアル番号。
  • MAC アドレス—電話機の固有のメディア アクセス コントロール (MAC) アドレス。
  • IPv4 アドレス—電話機のインターネット プロトコル バージョン 4 (IPv4) アドレス。
  • IPv6 アドレス—電話機のインターネット プロトコル バージョン 6 (IPv6) アドレス。
  • アクティブサーバー—アクティブな Cisco Unified Communications Manager (CUCM) サーバーの IP アドレス。
  • スタンバイ サーバー—スタンバイ CUCM サーバーの IP アドレス。
  • ソフトウェア バージョン—電話機のファームウェアのバージョン番号。
  • 前回のアップグレード: 前回のアップグレードまたはソフトウェアのダウンロードの進捗状況に関する情報です。
  • ハードウェア バージョン—電話機のハードウェアのバージョン番号。
  • VID—電話機のバージョン ID。
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[戻る] ボタン をタップして、[このデバイスについて] 画面を終了します。

電話の問題と診断の確認

電話機で問題が発生した場合 (ネットワーク接続、電話機の登録、電話機のアップグレードなど)、[問題] の下にエラーメッセージが表示されます。

[診断] セクションにリストされている情報と機能を使用して、データを収集し、電話機の問題をトラブルシューティングします。

通常、[診断] セクションには次の機能が含まれます。

表1。 問題と診断

診断

機能

問題の報告

デバイスのログを収集して管理者に送信する場合は、タップします。

デバイスのステータス

ネットワーク、ワイヤレス、コールに関する統計情報を表示する場合は、タップします。

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[設定]設定ハードキー を押します。

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プロンプトが表示されたら、[設定] メニューにアクセスするためのパスワードを入力します。パスワードは管理者から取得できます。

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[問題と診断] > [デバイスのステータス] をタップします。

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次のいずれかのフィールドをタップして、関連する統計情報を確認します。

  • ネットワーク統計
  • ワイヤレス統計

    このフィールドは、電話機がワイヤレス ネットワークに接続され、イーサネット ケーブルが切断されたときに表示されます。

  • オーディオ
  • ビデオ

    フィールドが表示されるかどうかは、通話サービスに対する管理者の設定によって異なります。

電話機からの問題の報告

管理者から電話の問題についてヘルプを求める場合は、トラブルシューティングのためにデバイス ログを管理者に送信します。

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[設定]設定ハードキー を押します。

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プロンプトが表示されたら、[設定] メニューにアクセスするためのパスワードを入力します。パスワードは管理者から取得できます。

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[問題と診断] > [問題の報告] をタップします。

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問題が発生した日時を入力します。

デフォルトでは、現在の日付と時刻が入力され、さらに変更できます。
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記載されている説明から問題の説明を選択します。

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[送信] をタップします。

レポートが送信されると、レポートのファイル名と送信時間が表示されます。

電話機で問題レポートを送信できない場合、レポートファイルがローカルで生成され、指定された IP アドレスからファイルをダウンロードできます。

ネットワーク接続を確認

ネットワークの問題のトラブルシューティングを行う場合は、ネットワーク接続の詳細を確認してください。電話メニューの [ネットワーク接続 ] 画面には、イーサネットまたは Wi-Fi 設定の詳細が表示されます。

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[設定]設定ハードキー を押します。

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プロンプトが表示されたら、[設定] メニューにアクセスするためのパスワードを入力します。パスワードは管理者から取得できます。

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[ネットワークとサービス] セクションまでスクロールし、[ネットワーク接続] をタップします。

セキュリティ設定をリセット

Cisco Unified Communications Manager（Unified CM）サーバから別の Cisco Unified CM サーバへの電話機の登録を変更する場合は、電話機のセキュリティ設定を削除することをお勧めします。セキュリティ設定のリセットにより、証明書信頼リスト（CTL）ファイルが削除されます。電話機が正常に登録できるように、新しい Unified CM クラスタから新しい CTL ファイルを取得します。

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[設定]設定ハードキー を押します。

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プロンプトが表示されたら、[設定] メニューにアクセスするためのパスワードを入力します。パスワードは管理者から取得できます。

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[再起動とリセット] セクションまでスクロールし、[セキュリティ証明書のリセット] をタップします。

電話機を工場出荷時の設定にリセットする

工場出荷時の状態にリセットすると、電話機からすべての設定が消去されます。工場出荷時の状態にリセットすると、現在の登録とすべての設定が失われます。新しい電話機と同じように電話機を登録してセットアップしてから、再度使用する必要があります。

電話メニューを使用して電話機をリセットする

電話メニューを使用して、電話機を工場出荷時の状態にリセットできます。電話画面からメニューにアクセスできない場合は、電話のキーパッドを使用して電話をリセットすることができます。

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[設定]設定ハードキー を押します。

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プロンプトが表示されたら、[設定] メニューにアクセスするためのパスワードを入力します。パスワードは管理者から取得できます。

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お使いの電話機モデルに基づいて、次のいずれかの操作を実行します。

9841、9851、および 9861 電話の場合[再起動とリセット] > [工場出荷時のリセット] を選択します。

9871 用[再起動とリセット] セクションで、[工場出荷時のリセット] を選択します。

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プロンプトウィンドウで [リセット ] を選択してリセットを開始します。

リセットが完了すると、電話機が再起動します。
キーパッドで電話機をリセットする

キーパッドを使用して電話機を工場出荷時のデフォルト設定にリセットするには、次の手順を使用します。

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電話を抜きます。

  • Power over Ethernet（PoE）を使用している場合は、イーサネット ケーブルを取り外します。
  • 電源キューブを使用している場合は、電源キューブを抜きます。
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5 秒待ちます。

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# を押したままにして、電話を再び接続します。

ヘッドセット ボタン、スピーカー ボタン、ミュート ボタンが点灯します。
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ミュート ボタンがオフになるとすぐに、# を離し、順番に 123456789*0# を押します。

1 を押すと、ヘッドセット ボタンがオフになります。

キー押下が完了するまでに 15 秒未満です。タイムアウトする前に入力を完了しなかったり、キーを順番に押したりすると、電話機は通常の起動状態になります。

これらのキーを押すと、[ミュート（Mute）] ボタンが点灯し、工場出荷時設定へのリセットプロセスが開始されたことを示します。

工場出荷時のリセットプロセスが完了し、[ようこそ] 画面が表示されるまで、電話機の電源を切らないでください。