Информация

Тези прозрения ви дават бърз поглед към това къде участниците са изпитали най-лошото качество на медиите по време на срещите. Можете да използвате тази информация, за да получите представа какви филтри и диаграми да разгледате, така че да можете да помогнете за диагностицирането и смекчаването на проблема.

Ключови показатели за ефективност (КПИ)

Има три KP, които показват в горната част на раздела Качество на събранията. Диапазонът от данни, които измерват, се променя, докато избирате нов диапазон от дати.

Трите KPI са:

• Мултимедийни минути с добро качество – използвайте този KPI, за да видите какво е средното качество на VoIP и видеото за участниците по време на срещи. Ако процентите за двете качество са ниски, можете да направите по-задълбочен поглед с диаграмите по-долу, за да определите какво е причинило спада в качеството, като например ако лошите медийни минути са ограничени до конкретна връзка или местоположение.

• Участници с добро качество на мултимедията – Използвайте този KPI, за да видите дали участниците имат някакви проблеми по време на срещи, когато се присъединяват с VoIP или активират видео. Подобно на горепосочения KPI, можете да определите дали конкретен набор от участници има проблеми, или ако това е широко разпространен проблем в рамките на вашата организация.

• Средно време за присъединяване към среща – използвайте този KPI, за да видите дали има пик в това колко време отнема на участниците, за да се присъединят към среща. По-дълго от средното време за присъединяване към събрание (JMT) би могло да показва, че някои участници може да имат проблеми с мрежовата връзка. Ако случаят е такъв, можете да използвате графиките по-долу, за да разберете дали този шип идва от определено място или тип платформа.

Филтри

Има две нива на филтър, от които можете да изберете. Първият е, че можете да изберете, ако искате показатели за изглед за VoIP или Качество на видеото по участници или Минути.

След като изберете един от тези филтри, можете да пробиете надолу по-нататък, като филтрирате показателите по определен праг, регион или местоположение. Тези филтри могат да ви помогнат да разберете дали има корелация с определени показатели, които предизвикват участниците да имат лошо качество на медиите. Например, ако участниците от Северна Америка имат проблеми с качеството на VoIP, но участниците от други региони се справят добре, тогава можете да определите, че може да има разпад в център за данни.

VoIP или Качество на видеото по участници или Минути

Използвайте тази диаграма, за да видите тенденция какво е качеството на носителя за участниците или минутите във вашата организация. Ако има внезапен пик на участниците или минути с лошо или справедливо качество на медиите, можете да прегледате показателите за този конкретен период от време и да сравните показателите между всички останали диаграми, с които разполагате, и да видите дали има общи аномалии.

VoIP или качество на видеото по връзка

Тази диаграма ви показва наклонена разбивка на участниците или минути по тип връзка. Можете да използвате тази диаграма, за да помогнете да определите дали проблемите с качеството на носителя засягат всички участници във вашата организация, или ако тя е ограничена до конкретни типове връзки.

VoIP или Качество на видеото по платформа

Тази диаграма ви показва реномирана разбивка на участниците или минути по платформи. Можете да използвате тази диаграма, за да помогнете да определите дали проблемите с качеството на носителя засягат всички участници във вашата организация, или ако тя е ограничена до конкретни платформи.

Присъединяване към време за събрание по местоположение

Използвайте тази диаграма, за да определите дали конкретно местоположение има по-висока от средната JMT. Това би могло да показва, че проблем с връзката е ограничен до определена област. След това можете да филтрирате показателите само за това местоположение и след това да сравните показателите от другите диаграми, за да видите какъв би могъл да бъде проблемът.

Присъединяване към време за събрание от потребители

Използвайте тази диаграма, за да определите какъв е средният JMT за конкретен тип потребител. Новите потребители може да отнемат повече време от връщането на потребителите, за да се присъединят към събрание, тъй като не са използвали Webex преди. Потребителите, които трябваше да актуализират приложението си Webex, може да отнеме повече време от средното, за да се присъединят към събрание, тъй като всички нови промени могат да причинят объркване. Като видите колко време отнема всеки тип потребители, за да се присъедините към събрание, можете да предприемете проактивни стъпки за това как да смекчите тези проблеми, като изпращане на информация за това какво се е променило, преди да се разгърне нова актуализация, или изпращане на инструкции на нови потребители как да се присъединят към събрание на Webex.

Присъединяване към време за събрание по връзка

Използвайте тази диаграма, за да определите каква е средната JMT за конкретен тип връзка. Знаейки с какъв тип участници в връзката има проблеми, може да помогне за стесняване къде може да е проблем. Например, ако участниците, присъединили се към срещи с ethernet и Wi-Fi, имат средна JMT, но клетъчната има по-висока от средната стойност, тогава това може да е проблем или с мобилното приложение webex, или с мрежата на мобилен доставчик.

Присъединете се към Време за събрание по платформа

Използвайте тази диаграма, за да определите каква е средната JMT за конкретен тип платформа. Виждането кои платформи имат проблеми улесняват отстраняването на неизправности, ако във вашата организация има проблем с мрежовата връзка, или ако е ограничено само до някои платформи.

Участници с лошо качество

За всеки един от последните 21 дни определяме 350-те участници с най-лошото качество. В зависимост от избрания диапазон от дати, в списъка се показват 300-те участници с най-лошото качество.

Например, на първия ден 350 участници с най-лошо качество са заловени за този ден. На втория ден определяме независим набор от 350 участници с най-лошото качество за този ден. След това в таблицата се определят и показват 300-те участници с най-лошото качество във всички тези дни.

КПИ

Има пет KPI, които се показват в горната част на раздела Ангажираност на срещите. Диапазонът от данни, които измерват, се променя, докато избирате нов диапазон от дати.

Петте KPI са:

• Общ брой срещи – използвайте този KPI, за да видите дали потребителите редовно организират срещи в Webex във вашата организация. Ако този брой е нисък, можете да проследите с потребителите, за да разберете защо те не използват своите хостинг възможности.

• Общо минути за срещи – използвайте този KPI, за да видите, за да получите представа за колко време се провеждат срещи във вашата организация.

• Общо видео срещи – използвайте този KPI, за да видите дали потребителите включват видеото си по време на срещите. Ако този номер е нисък, можете да проверите раздела Качество, за да разгледате диаграмите за качество на видеото, за да определите дали има проблеми с качеството на медиите.

• Общо споделяне на срещи – използвайте този KPI, за да видите дали потребителите споделят екраните си по време на срещи.

• Общ брой записани срещи – използвайте този KPI, за да видите дали потребителите записват срещите си.

Срещи по дейност

Използвайте тези диаграми, за да видите разбивка за броя на срещите, където потребителите са включили видеоклипа си, споделили са екрана си или са започнали запис. Тази информация ви помага да разберете дали потребителите участват в срещи. Кликнете върху един от филтрите в диаграмата от лявата страна, за да промените данните за графиката на тенденциите от дясната страна и двете диаграми за минути за срещи по активност.

Протоколи от заседанията по дейност

Използвайте тези диаграми, за да видите разбивка за това колко дълго потребителите са включили видеоклипа си, споделили са екрана си. Или е започнал запис. Ако ангажираността не е висока за тези дейности, можете да се свържете с потребителите и да ги информирате за ползите от използването на всяка дейност.

Топ 10 срещи по протоколи от срещи

Тази таблица показва първите 10 срещи, които са имали най-дълга продължителност.

Топ 10 срещи от видео участник минути

Тази таблица показва първите 10 срещи, които са имали най-дълга продължителност за участниците, които са включили видеоклипа си.

Топ 10 срещи на # на участниците

Тази таблица ви показва кои срещи са имали най-голям брой участници.

КПИ

Има три KPI, които се показват в горната част на раздела Участници в срещите. Диапазонът от данни, които измерват, се променя, докато избирате нов диапазон от дати.

Трите KPI са:

• Общ брой срещи – използвайте този KPI, за да видите дали потребителите допълнително организират срещи в Webex във вашата организация. Ако този брой е нисък, можете да проследите с потребителите, за да разберете защо те не използват своите хостинг възможности.

• Общо уникални организатори – използвайте този KPI, за да видите колко потребители използват лицензи за организатор. Ако този брой е нисък, можете да обмислите преминаването на някои потребители към акаунт на участник, за да освободите лицензите за хост.

• Общо участници – използвайте този KPI, за да видите общия брой присъединявания по участници и устройства.

Участници по метода на присъединяване

Използвайте тези диаграми, за да видите разбивка на клиентите, които участниците използваха, за да се присъединят към срещите.

Участници по роли

Използвайте тези диаграми, за да видите разбивка на акаунтите на домакините и присъстващите, използвани за присъединяване към срещи. Ако повече акаунти на домакини се присъединяват към срещи, отколкото акаунти на присъстващите, можете да преразпределите хостове, които не са редовно хостинг на акаунти на присъстващите.

Участници по типове потребители

Използвайте тази диаграма, за да видите разбивка на потребителите, които са се присъединили към срещи от вашата организация, и потребителите, които са се присъединили като гости или от външна организация. Тази диаграма може да ви помогне да следите колко външни потребители имат достъп до вашите срещи и ако искате да промените мерките за защита.

Участници по Присъединете се към Локация

Използвайте тези диаграми, за да видите разбивка на местата, от които участниците са се присъединили към срещите. Ако забележите, че има проблеми с качеството на медиите в раздела Качество, можете да проверите тази диаграма, за да видите откъде се присъединяват повечето участници. След това можете да определите дали проблемът идва от определено място или дали нещо друго е основната причина.

Топ 10 на домакините по # срещи

Тази таблица показва първите 10 домакини, които са планирали и започнали най-много срещи.

Топ 10 участници по # срещи

Тази таблица показва първите 10 участници, които се присъединиха към най-много срещи.

Топ 10 Местоположение по # на участниците Mins

Тази таблица показва първите 10 места, които са имали най-много минути участници.

КПИ

Има три KPI, които се показват в горната част на раздела Аудио на събранията. Диапазонът от данни, които измерват, се променя, докато избирате нов диапазон от дати.

Трите KPI са:

• Общо минути аудио – използвайте този KPI, за да видите общия брой минути с VoIP и телефония, използвани по време на срещи във вашата организация.

• Общо минути във VoIP – използвайте този KPI, за да видите общия брой минути във VoIP, използвани по време на срещи във вашата организация.

• Общо минути за телефония— Използвайте този KPI, за да видите общия брой минути за телефония, използвани по време на срещи във вашата организация. В зависимост от това дали вашата организация предпочита VoIP или телефонни минути, можете да погледнете графиките по-долу, за да видите разбивка на това защо този брой е висок или нисък.

Използване на аудио по тип

Използвайте тези диаграми, за да определите видовете аудио, с които потребителите се свързват със събранията. Можете да предприемете действия, ако вашата организация има предпочитан тип аудио, който потребителите трябва да приемат. Например, ако вашата организация е разположила Edge Audio, но използването му е ниско, можете да се свържете с потребителите и да разберете защо те не се свързват чрез Edge Audio.

Ключови показатели за ефективност (КПИ)

Има четири KPI, които се показват в горната част на раздела Calling Engagement. Диапазонът от данни, които измерват, се променя, докато избирате нов диапазон от дати.

Четирите KPI са:

• Общ брой сегменти на повикване – Общият брой сегменти на повикване, извършени и получени от потребителите.

• Общо минути – Общият брой минути за всички повиквания, извършени в избрания диапазон от дати. Този номер включва както повикващия, така и получателя. Например, ако потребител се обажда на друг потребител за 30 минути, тогава общият брой е 60.

• Най-висок брой активни потребители за деня – Най-високият брой потребители, които са извършили или получили сегменти на повикване през ден в рамките на избрания диапазон от дати.

• Средни активни потребители на ден – Средният брой потребители, които са извършили или получили един сегмент на повикване през дните в избрания диапазон от дати.

Общо етапи на разговори по платформа и общи минути разговори по платформа

Графиките Общо части от разговорите и Общо минути разговори показват как потребителите извършват разговори във вашата организация. Графиките ви показват броя на етапите на разговорите и минутите на разговорите по тип платформа.

Топ 300 обаждащи се потребители през последните 30 дни

Тази таблица показва първите 300 потребители, които са направили или получили най-много обаждания през последните 30 дни. Можете също да използвате данните в тази таблица, за да видите колко често потребителите включват видеото си по време на своите разговори.

KPI

Има два KPI, които се показват в горната част на раздела Calling Engagement. Диапазонът от данни, които измерват, се променя, когато изберете нов период от време.

Двата KPI са:

• Аудио повиквания с добро качество – Процентът на аудио повикванията, които са имали добро качество през избрания диапазон от дати. Обажданията се считат за с добро качество, ако са били с латентност под 400 ms и са имали по-малко от 5% загуба на пакети.

• Видео повиквания с добро качество – Процентът на видео повикванията, които са имали добро качество през избрания диапазон от дати. Обажданията се считат за с добро качество, ако са били с латентност под 400 ms и са имали по-малко от 5% загуба на пакети.

Диаграми и таблица

Използвайте този изглед, за да идентифицирате потребители, които изпитват лошо качество на обаждането, и за да получите цялостен изглед на качеството на медиите в цялата организация.

Ние събираме данни за качеството на медиите от всяка крайна точка в края на всеки етап от разговора. Данните се събират от настолни телефони и всички настолни приложения и можете да ги видите в раздела Качество на страницата Анализ на обажданията.

Счита се, че кракът на повикване има лошо качество на медията, ако отговаря или надвишава някой от следните прагове:

• Загуба на пакети от 5%

• Латентност 400 ms

• Трептене от 150 ms

Графиките Крака на обаждането по качество на звука и Крака на обаждането по качество на видеото сравняват дела на обажданията, които са в рамките на прага на качеството („Добри“), спрямо тези, които са „Над прага“.

Таблицата Топ 300 обаждащи се потребители с лошо качество на звука през последните 30 дни показва кои потребители са получили най-много повиквания с лошо качество на звука, тъй като техните измервания на качеството надхвърлят поне един праг. Използвайте контролите за търсене и подреждане, за да намерите бързо определен потребител.

Ако конкретен потребител изпитва лошо качество на медията, можете да проверите дали всички крайни точки на потребителя са засегнати по подобен начин. Често срещани проблеми с качеството идват от приложения за обаждания на Android или iOS, които може да се дължат на лоши мобилни интернет връзки. Можете да използвате инструмента CScan, за да тествате връзката на потребител с интернет.

Ключови показатели за ефективност (КПИ)

KPI са налични в горната част на страницата, за да ви покажат колко често се използват устройства в диапазона от дати, който сте избрали. Наличните KPI са:

• Активно устройство – Общ брой активни устройства. Устройствата се считат за активни, когато се използват за присъединяване към повиквания, за локални кабелни или безжични дисплеи, бяла дъска или в режим на USB прехвърляне. Процентната промяна е този брой в сравнение с броя от предишния избран период от време. Например, ако са избрани 10 дни, броят се сравнява с предишните 10 дни.

• Общо използване на устройства (часове) – Общият брой часове, за които са използвани устройствата. Тази употреба включва, когато устройствата се използват за присъединяване към повиквания, за локални кабелни или безжични дисплеи, бяла дъска, в режим на USB преминаване и за цифрови знаци.

• Активно използване на устройство – Средният брой часове, през които устройствата са били използвани за всякакви активни дейности или дейности с цифрово означение. Средната стойност се изчислява като (KPI на броя активни устройства), разделен на (KPI на броя за общо използване).

Използване на устройството по дейност

Тази диаграма показва общото използване (часове) на устройства, регистрирани в облака, включително Cisco Webex Room устройства, Webex дъски и Webex акции. Изделието може да бъде един от следните видове дейности:

• В повикване – Устройството се използва за присъединяване към среща като крайна точка за видео.

• Кабел за локално споделяне – устройството се споделя и свързва локално от потребителя чрез HDMI кабел, без да се присъединява към никакви срещи или повиквания.

• Безжичен за локално споделяне – устройството се споделя и свързва локално от потребителя чрез WiFi, без да се присъединява към никакви срещи или повиквания.

• Означение – устройството се използва като мултимедиен дисплей в режим на цифрово означение.

• USB преминаване – устройството се свързва към компютър чрез USB кабел и се използва като уеб камера.

• Бяла дъска – устройството се използва като бяла дъска в конферентна зала без свързани към нея потребители.

Използване на повикване от устройството по тип

Тази диаграма разделя типовете повиквания, направени от регистрирани в облака устройства във вашата организация по продължителност.

Средно дневно използване на устройствата по тип

Тази диаграма показва колко често се използват конкретни устройства във всички дейности в избрания диапазон от дати. Можете да използвате тази диаграма, за да видите кои устройства са най-популярни сред потребителите във вашата организация или да помогнете за насърчаване на ангажираност с устройства, които са в диапазона на ниско използване.

Използване на устройството по услуга за срещи и тенденция

Тази диаграма разделя услугите за срещи, които потребителите във вашата организация хостват и се присъединяват с устройства на Cisco. Можете да използвате тази диаграма, за да помогнете за насърчаване на приемането с услугата за срещи, върху която искате потребителите да се съсредоточат.

Подробности за устройството

Използвайте тази таблица, за да видите подробности за всяко устройство във вашата организация. Погледнете колоната Hours Used за бързо определяне на недостатъчно използвани устройства. Той показва общото използване на устройството през избрания период от време. Можете да кликнете върху някоя от колоните, за да ги сортирате.

• Зададено на – Име на мястото или потребителя, на което е зададено устройството. Ако това поле е празно, устройството е изтрито от вашата организация.

• Използвани часове – Общо използване през избрания период от време.

• ИД на устройство – уникален идентификатор, вътрешен за администраторите.

• Тип устройство – модел на устройство.

• Етикети – Показва етикетите, зададени на устройството на страницата с устройства в Control Hub.

• IP адрес – Последен известен IP адрес, когато устройството е било онлайн.

• Mac адрес – Адрес за управление на достъпа до мултимедия на устройството.

• Статус – Онлайн статус на устройството от последните 24 часа.

• Повиквания – Броят часове, през които устройството е използвано за повикване.

• Кабелен локален дисплей – Броят часове, през които устройството е използвано за кабелен локален дисплей.

• Безжичен локален дисплей – Броят часове, през които устройството е използвано за безжичен локален дисплей.

• Бяла дъска – Броят часове, през които устройството е използвано за бяла дъска.

• Цифрово означение – Броят часове, през които устройството е използвано за цифрово означение.

• USB преминаване – Броят часове, през които устройството е използвано за USB преминаване.

Общо гласови команди

Тази диаграма ви показва тенденцията за броя на гласовите команди, които потребителите казват на Webex Assistant за устройства във вашата организация. Тези числа ви дават представа колко често потребителите използват Webex Assistant за устройства и как можете да помогнете на потребителите да го използват по-често.

Устройства с най-голяма и най-малка ангажираност

Тази диаграма ви показва горния 10 и долния 10 списък с устройства, които отговарят на гласови команди от потребителите през избрания период от време. Можете да използвате тази диаграма, за да получите представа кои устройства получават най-голяма употреба и как можете да помогнете за по-голяма употреба от устройствата с най-малка ангажираност.

Намерения на гласовите команди

Разбивка на намеренията на гласовите команди от потребители във вашата организация. Можете да видите кои намерения са най-използвани и да видите защо някои намерения не се използват толкова често, колкото други.

Отговори за проактивно присъединяване

Разбивка на това как потребителите са отговорили на подканите, дадени от Webex Assistant, на устройства с активирано проактивно присъединяване. Можете да използвате тази разбивка, за да видите дали потребителите използват функцията Proactive Join или ако не са наясно с нея, можете да помогнете на потребителите да я приемат.