ניתוחים במרכז הבקרה של Cisco Webex מעניקים למנהלי מערכת גישה לפריטים חזותיים אינטראקטיביים של נתונים המציגים מידע חשוב, כגון מגמות שימוש ואימוץ. גלה נתונים מכיוון שהם מסתגלים באופן אוטומטי לפרמטרים שאתה מציין בזמן אמת.
כמנהל מערכת מלא, כמנהל מערכת לקריאה בלבד או כמנהל תמיכה בארגון, יש לך גישה לתרשימים, גרפים ודוחות שונים ב - Control Hub, בהתאם לפריסה שלך. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי להעריך את אופן השימוש בשירותים ובמכשירים של Webex בארגון שלך ובאיזו תדירות. לדוגמה, באפשרותך להשתמש בניתוח כדי לעקוב אחר שירותים ולמדוד אותם בתיק שיתוף הפעולה שלך בענן.
תרשימים היסטוריים וגרפים הם סטנדרטיים במרכז הבקרה. רוב הגרפים והגרפים זמינים בפורמט יומי, שבועי וחודשי. כל הגרפים נמצאים בשעון גריניץ' (GMT). כמות הנתונים שיש לך גישה אליהם תלויה בסוג הלקוח שאתה נמצא. אם אתה לקוח רגיל, יש לך גישה לנתונים של 3 חודשים. אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה לנתונים של 13 חודשים.
 |
הנתונים עבור הכרטיסיה איכות בניתוח פגישות חוזרים רק ל- 30 ביוני 2021. הנתונים עבור שאר הכרטיסיות ב- Meetings Analytics חוזרים ל- 1 בינואר 2021. |
נתוני ניתוח, למעט פגישות, מעובדים באצווה מדי יום. הנתונים זמינים תוך 24 שעות והמדדים זמינים עד השעה 13:00 GMT למחרת. נתוני הפגישות מתעדכנים כל 10 דקות.
| 1 | כדי להציג את נתוני הניתוח שלך:
|
||
| 2 | בחר לאיזה טווח תאריכים ברצונך להציג את הנתונים באמצעות בורר התאריכים של לוח השנה.
|
||
| 3 | כדי לשמור תרשים או גרף בודדים, לחץ על לחצן נוסף אם תבחר ב- CSV, תייצא את כל הנתונים עבור התרשים שנבחר. אם תבחרו PNG או PDF, תקבלו עותק של הנתונים המוצגים על המסך בלבד. |
ולאחר מכן בחר סוג קובץ.ניתוח פגישות מספק לך פרטים ותיאורים לגבי מי משתמש בפגישות Webex של Cisco, בין אם מדובר בפגישת חדר אישי או בפגישת Webex רגילה. תוכל גם לגלות כמה דקות אנשים מבלים בפגישות, את האיכות של פגישות אלה ובאיזה סוג של שמע אנשים משתמשים.
השתמש בבורר האתרים Webex ובורר התאריכים של לוח השנה בפינה השמאלית העליונה של הדף כדי לבחור את המדדים שברצונך להציג.
|
הנתונים עבור הכרטיסייה איכות חוזרים רק ל- 30 ביוני 2021. הנתונים עבור שאר הכרטיסיות ב- Meetings Analytics חוזרים ל- 1 בינואר 2021. |
תובנות
תובנות אלה מספקות לך מבט מהיר על המקומות שבהם המשתתפים חוו את איכות המדיה הירודה ביותר במהלך פגישות. אתה יכול להשתמש במידע זה כדי לקבל תחושה של אילו מסננים ותרשימים להסתכל, כך שתוכל לעזור לאבחן ולמתן את הבעיה.
מחוונים לביצועי מפתח (KPI)
ישנם שלושה מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הכרטיסיה איכות פגישות. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
שלושת מחווני ה- KPI הם:
דקות מדיה באיכות טובה- השתמש ב- KPI זה כדי לראות מהי איכות ה- VoIP והווידאו הממוצעת עבור המשתתפים במהלך פגישות. אם האחוזים עבור כל אחת מהאיכות נמוכים, באפשרותך להעיף מבט מעמיק יותר עם התרשימים שלהלן כדי לקבוע מה גרם לירידה באיכות, כגון אם דקות המדיה הלקויות מוגבלות לחיבור או למיקום ספציפיים.
משתתפים עם איכותמדיה טובה – השתמשו ב-KPI זה כדי לראות אם המשתתפים נתקלים בבעיות כלשהן במהלך פגישות כאשר הם מצטרפים ל-VoIP או מאפשרים וידאו. בדומה ל- KPI לעיל, באפשרותך לקבוע אם קבוצה מסוימת של משתתפים נתקלת בבעיות, או אם מדובר בבעיה נפוצה בארגון שלך.
זמןהצטרפות ממוצע לפגישה - השתמש ב- KPI זה כדי לראות אם יש עלייה חדה במשך הזמן שלוקח למשתתפים להצטרף לפגישה. זמן הצטרפות ארוך מהממוצע של פגישת הצטרפות (JMT) עשוי להצביע על כך שייתכן שחלק מהמשתתפים סובלים מבעיות בחיבור רשת. אם זה המקרה, אתה יכול להשתמש בגרפים שלהלן כדי לגלות אם הזינוק הזה מגיע ממיקום מסוים או מסוג פלטפורמה מסוים.
מסננים
קיימות שתי רמות של מסנן שניתן לבחור מתוכן. הראשון הוא שאתה יכול לבחור אם אתה רוצה להציג מדדים עבור VoIP או איכות וידאו על ידי משתתפים או דקות.
לאחר שתבחר אחד מהמסננים האלה, תוכל להסתעף עוד יותר על-ידי סינון המדדים לפי סף, אזור או מיקום מסוימים. מסננים אלה יכולים לעזור לך לגלות אם יש מתאם עם מדדים מסוימים שגורמים למשתתפים להיות בעלי איכות מדיה ירודה. לדוגמה, אם משתתפים מצפון אמריקה מתקשים באיכות VoIP, אך משתתפים מאזורים אחרים מסתדרים מצוין, תוכל לקבוע שייתכן שתהיה הפסקה במרכז נתונים.
VoIP או איכות וידאו על ידי משתתפים או דקות
השתמש בתרשים זה כדי לראות מגמה של איכות המדיה עבור המשתתפים או הדקות בארגון שלך. אם יש זינוק פתאומי של משתתפים או דקות באיכות מדיה ירודה או הוגנת, אתה יכול להציג את המדדים עבור טווח תאריכים ספציפי זה ולהשוות את המדדים בין כל התרשימים האחרים הזמינים לך ולראות אם יש אנומליות נפוצות.
VoIP או איכות וידאו לפי חיבור
תרשים זה מציג לך פירוט מגמתי של המשתתפים או הדקות לפי סוג החיבור. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות המדיה משפיעות על כל המשתתפים בארגון שלך, או אם הוא מוגבל לסוגי חיבורים ספציפיים.
VoIP או איכות וידאו לפי פלטפורמה
תרשים זה מציג לך פירוט מגמתי של משתתפים או דקות לפי פלטפורמות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות המדיה משפיעות על כל המשתתפים בארגון שלך, או אם הוא מוגבל לפלטפורמות ספציפיות.
הצטרף לזמן פגישה לפי מיקום
השתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם למיקום מסוים יש JMT גבוה מהממוצע. זה יכול להצביע על כך שבעיית חיבור מוגבלת לאזור מסוים. לאחר מכן תוכל לסנן את המדדים רק עבור מיקום זה, ולאחר מכן להשוות את המדדים מהתרשימים האחרים כדי לראות מה יכולה להיות הבעיה.
|
המיקום עבור משתמשים שמצטרפים לפגישות עם אפליקציית Webex ומכשירי וידאו יופיע כלא ידוע. |
הצטרף לזמן הפגישה על-ידי משתמשים
השתמש בתרשים זה כדי לקבוע כיצד נראה JMT הממוצע עבור סוג מסוים של משתמש. למשתמשים חדשים עשוי לקחת זמן רב יותר מאשר למשתמשים חוזרים להצטרף לפגישה מכיוון שהם לא השתמשו ב- Webex בעבר. למשתמשים שנאלצו לעדכן את אפליקציית Webex שלהם עשוי להימשך זמן רב מהממוצע כדי להצטרף לפגישה מכיוון שכל שינוי חדש עלול לגרום לבלבול. על-ידי הצגת משך הזמן שלוקח לכל סוג של משתמשים להצטרף לפגישה, באפשרותך לנקוט צעדים יזומים כיצד לפתור בעיות אלה, כגון שליחת מידע על מה שהשתנה לפני שעדכון חדש נפרס, או שליחת הוראות למשתמשים חדשים כיצד להצטרף לפגישת Webex.
הצטרף לזמן הפגישה באמצעות חיבור
השתמש בתרשים זה כדי לקבוע כיצד נראה ה- JMT הממוצע עבור סוג מסוים של חיבור. לדעת עם איזה סוג של חיבור המשתתפים נתקלים בבעיות יכול לעזור לצמצם היכן עשויה להיות בעיה. לדוגמה, אם למשתתפים שהצטרפו לפגישות עם Ethernet ו- Wi-Fi יש JMT ממוצע, אך לסלולרי יש גבוה מהממוצע, אז זו יכולה להיות בעיה עם אפליקציית Webex לנייד או עם רשת של ספק סלולרי.
הצטרף לזמן פגישה לפי פלטפורמה
השתמש בתרשים זה כדי לקבוע כיצד נראה JMT הממוצע עבור סוג מסוים של פלטפורמה. לראות אילו פלטפורמות נתקלות בבעיות מקל עליך לפתור אם יש בעיה בחיבור רשת בארגון שלך, או אם היא מוגבלת רק לפלטפורמות מסוימות.
משתתפים עם איכות ירודה
עבור כל יום ב-21 הימים האחרונים, אנו לוכדים את 350 המשתתפים הגרועים ביותר באיכות ירודה. בהתאם לטווח התאריכים שנבחר, 300 המשתתפים המובילים שהיו בעלי האיכות הירודה ביותר מופיעים ברשימה.
לדוגמה, ביום הראשון, 350 משתתפים עם האיכות הירודה ביותר נלכדים באותו יום. ביום השני, קבוצה עצמאית של 350 משתתפים עם האיכות הירודה ביותר נלכדים לאותו יום. לאחר מכן הטבלה לוכדת את 300 המשתתפים הגרועים ביותר בין כל אותם ימים ומפרטת אותם על השולחן.
|
טבלה זו מציגה רק את העבריינים הגרועים ביותר מ-21 הימים האחרונים. |
מחווני KPI
ישנם חמישה מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הכרטיסיה 'מעורבות בפגישות'. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
חמשת מחווני ה- KPI הם:
פגישות כוללות– השתמש ב- KPI זה כדי לראות אם משתמשים מארחים פגישות Webex באופן קבוע בארגון שלך. אם המספר הזה נמוך, אתם יכולים לעקוב אחרי משתמשים כדי לגלות מדוע הם לא משתמשים ביכולות האחסון שלהם.
פרוטוקולפגישה כולל - השתמש ב- KPI זה כדי להבין כמה זמן מתקיימות פגישות בארגון שלך.
פגישות וידאו כוללות– השתמש ב- KPI זה כדי לראות אם משתמשים מפעילים את הווידאו שלהם במהלך פגישות. אם מספר זה נמוך, באפשרותך לבדוק את הכרטיסיה איכות כדי לעיין בתרשימי איכות הווידאו כדי לקבוע אם היו בעיות באיכות המדיה.
פגישות שיתוף כוללות– השתמש ב- KPI זה כדי לראות אם משתמשים משתפים את המסכים שלהם במהלך פגישות.
פגישות הקלטה כוללות- השתמש ב- KPI זה כדי לראות אם משתמשים מקליטים את הפגישות שלהם.
מפגשים לפי פעילות
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של מספר הפגישות שבהן משתמשים הפעילו את הסרטון שלהם, שיתפו את המסך שלהם או התחילו להקליט. מידע זה עוזר לך לברר אם המשתמשים מעורבים בפגישות. לחץ על אחד המסננים בתרשים בצד שמאל כדי לשנות את הנתונים עבור התרשים המגמתי בצד ימין ושני תרשימים של פרוטוקול פגישה לפי פעילות.
פרוטוקול פגישה לפי פעילות
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של משך הזמן שבו משתמשים הפעילו את הסרטון שלהם, שיתפו את המסך שלהם. או התחיל הקלטה. אם המעורבות אינה גבוהה עבור פעילויות אלה, באפשרותך לפנות למשתמשים וליידע אותם על היתרונות של ניצול כל פעילות.
10 הפגישות המובילות לפי פרוטוקול פגישה
טבלה זו מציגה את 10 הפגישות המובילות שמשך הזמן הארוך ביותר היה הארוך ביותר.
10 הפגישות המובילות לפי פרוטוקול משתתף בווידאו
טבלה זו מציגה את 10 הפגישות המובילות שמשך הזמן הארוך ביותר היה עבור משתתפים שהפעילו את הסרטון שלהם.
10 המפגשים המובילים של # המשתתפים
טבלה זו מראה לך באילו פגישות היה מספר המשתתפים הרב ביותר.
מחווני KPI
ישנם שלושה מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הכרטיסיה 'משתתפים בפגישות'. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
שלושת מחווני ה- KPI הם:
פגישות כוללות- השתמש ב- KPI זה כדי לראות אם משתמשים מארחים מחדש פגישות Webex בארגון שלך. אם המספר הזה נמוך, אתם יכולים לעקוב אחרי משתמשים כדי לגלות מדוע הם לא משתמשים ביכולות האחסון שלהם.
Total Unique Hosts– השתמש ב-KPI זה כדי לראות כמה משתמשים משתמשים ברשיונות מארחים. אם מספר זה נמוך, תוכל לשקול להעביר חלק מהמשתמשים לחשבון משתתף כדי לפנות רשיונות מארחים.
סה"כ משתתפים– השתמש ב- KPI זה כדי לראות את המספר הכולל של צירופים על-ידי משתתפים ומכשירים.
משתתפים בשיטת הצטרפות
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של לקוחות שבהם המשתתפים השתמשו כדי להצטרף לפגישות. תרשימים אלה יכולים לעזור לך לקבוע אם המשתתפים משתמשים בלקוח ספציפי שהארגון שלך רוצה לעבור אליו.
משתתפים לפי תפקידים
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של חשבונות מארחים ומשתתפים המשמשים להצטרפות לפגישות. אם יותר חשבונות מארחים מצטרפים לפגישות מאשר חשבונות משתתפים, באפשרותך להקצות מחדש מארחים שאינם מארחים באופן קבוע לחשבונות משתתפים.
משתתפים לפי הצטרפות למיקום
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של מיקומים שמהם המשתתפים הצטרפו לפגישות. אם אתה מבחין שיש בעיות באיכות המדיה בכרטיסייה איכות, באפשרותך לבדוק תרשים זה כדי לראות מהיכן מצטרפים רוב המשתתפים. לאחר מכן תוכל לקבוע אם הבעיה מגיעה ממיקום מסוים או אם משהו אחר הוא הסיבה השורשית.
|
המיקום עבור משתמשים שמצטרפים לפגישות עם אפליקציית Webex ומכשירי וידאו יופיע כלא ידוע. |
10 המארחים המובילים לפי # פגישות
טבלה זו מציגה את 10 המארחים המובילים שקבעו והתחילו את מספר הפגישות הרב ביותר.
10 המשתתפים המובילים לפי # פגישות
טבלה זו מציגה את 10 המשתתפים המובילים שהצטרפו למספר הפגישות הרב ביותר.
10 המיקום העליון על ידי # של משתתף דקות
טבלה זו מציגה את 10 המיקומים המובילים שבהם היו הדקות המשתתפות הרבות ביותר.
מחווני KPI
ישנם שלושה מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הכרטיסיה 'שמע פגישות'. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
שלושת מחווני ה- KPI הם:
סה"כ דקותשמע – השתמש ב- KPI זה כדי לראות את המספר הכולל של דקות VoIP וטלפוניה המשמשות במהלך פגישות בארגון שלך.
סה"כ דקותVoIP – השתמש ב- KPI זה כדי לראות את המספר הכולל של דקות VoIP המשמשות במהלך פגישות בארגון שלך.
סה"כ דקותטלפוניה - השתמש ב- KPI זה כדי לראות את המספר הכולל של דקות טלפוניה המשמשות במהלך פגישות בארגון שלך. בהתאם לשאלה אם הארגון שלך מעדיף VoIP או דקות טלפוניה, באפשרותך לעיין בתרשימים שלהלן כדי לראות פירוט מדוע מספר זה גבוה או נמוך.
שימוש בשמע לפי סוג
השתמש בתרשימים אלה כדי לקבוע את סוגי השמע שמשתמשים מתחברים איתם לפגישות. באפשרותך לנקוט פעולה אם לארגון שלך יש סוג מועדף של שמע שהמשתמשים צריכים לאמץ. לדוגמה, אם הארגון שלך פרס את Edge Audio, אך השימוש בו נמוך, באפשרותך לפנות למשתמשים ולגלות מדוע הם אינם מתחברים באמצעות Edge Audio.
יש לך בקצות אצבעותיך תרשימים שונים הקשורים להעברת הודעות שיכולים לעזור לך לקבוע עד כמה המשתמשים שלך מעורבים ב- Webex. באפשרותך לגלות כמה אנשים בארגון שלך משתמשים באפליקציה כדי לתקשר ולשתף רעיונות, אילו מבין משתמשים אלה פעילים ביותר ואילו רווחים נמצאים בשימוש הנפוץ ביותר. אתה יכול לסמוך על המשתמשים הפעילים ביותר שלך שיעודדו אחרים בארגון שלך להשתמש באפליקציה. באפשרותך גם לקבוע את המספר והגודל של הקבצים המשותפים ואילו פלטפורמות הן הפופולריות ביותר (לדוגמה, Webex עבור Windows או Mac).
אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה ל-API של מדדים היסטוריים שבהם תוכל להשתמש כדי להחזיר באופן אוטומטי נתונים יומיים הקשורים להודעות מצטברות.
מחוונים לביצועי מפתח (KPI)
ישנם ארבעה מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הכרטיסיה ניתוח הודעות. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
ארבעת מחווני ה- KPI הם:
המשתמשהפעיל היומי הגבוה ביותר – המספר הגבוה ביותר של משתמשים שהייתה להם פעילות באפליקציית Webex במהלך יום בטווח התאריכים שנבחר. הפעילויות כוללות:
שליחה או קריאה של הודעה חדשה.
העלאת קובץ.
כניסה לאפליקציה.
הצטרפות לחלל.
משתמשפעיל יומי ממוצע – המספר הממוצע של משתמשים שהייתה להם פעילות במהלך הימים בטווח התאריכים שנבחר.
סה"כ הודעות שנשלחו– מספר ההודעות שנשלחו בטווח התאריכים שנבחר. האחוז בתחתית מציין את העלייה או הירידה במספר ההודעות הנשלחות על ידי השוואת מספר ההודעות שנשלחו אתמול, למספר ההודעות שנשלחו בשבוע הקודם.
רווחים פעילים– מספר הרווחים שבהם הייתה פעילות בטווח התאריכים שנבחר. מרחב נחשב פעיל כאשר מישהו:
שולח או קורא הודעה חדשה.
מעלה או מוריד קובץ.
יוצר, מצטרף או משאיר רווח.
הודעות שנשלחו על ידי הפלטפורמה
באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי להשוות את השימוש ב- Webex במחשב שולחני או במכשיר נייד. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לראות אם האפליקציה למחשבים שולחניים או למכשירים ניידים פופולרית יותר בארגון שלך. אם אימוץ של אחת מהפלטפורמות הללו אינו מה שציפיתם לו, שקלו לספק יותר הדרכה כדי שהמשתמשים ידעו את היתרונות של שימוש במחשבים שולחניים או במכשירים ניידים.
משתמשים פעילים
באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע את מספר האנשים המשתמשים באופן פעיל ביישום Webex. משתמש פעיל הוא אדם ששלח הודעה, ביצע שיחה, העלה קובץ או השתתף בפגישה.
ייתכן שנרשמת לארגון שלך לגירסת ניסיון כדי לקבוע אם ברצונך לרכוש חלק מהשירותים שיש למנוי Webex של Cisco להציע. במקרה זה, אנו ממליצים לך לפקח על השימוש. אם אנשים מעורבים באופן פעיל, ייתכן שתרצה להשקיע בשירותים שונים שהופכים את שיתוף הפעולה במקום העבודה לנוח יותר. אם אנשים אינם משתמשים באפליקציה כצפוי, הראה להם כיצד האפליקציה יכולה להקל על חיי העבודה היומיומיים שלהם.
מרחבים פעילים
באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לסקור את המספר הכולל של מקומות שאנשים משתתפים בהם מדי יום. מרחב נחשב פעיל כאשר מישהו:
שולח הודעה.
קורא הודעה חדשה.
מעלה או מוריד קובץ.
יוצר, מצטרף או משאיר רווח.
באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לקבוע עד כמה הארגון שלך מאמץ את הנוהג של שימוש במרחבים כדי להיפגש ולשתף פעולה. אם הארגון שלך אינו משתמש ברווחים כפי שציפית, אנו ממליצים לך לספק הדרכה רבה יותר. אנשים עשויים לנצל טוב יותר את החללים שלהם אם הם מכירים טוב יותר את מושג החלל. אתה יכול גם לגרום להם להיות מודעים לרווחי הפרודוקטיביות שתכונה זו יכולה להביא.
קבצים ששותפו לפי ספירה ולפי גודל כולל
באפשרותך להשתמש בתרשימים אלה כדי לנטר את המספר והגודל הכולל של הקבצים המשותפים באמצעות שילוב באפליקציית Webex. השילובים שבהם באפשרותך להשתמש כדי לשתף קבצים הם:
Dropbox
תיבה
Microsoft OneDrive לעסקים
Microsoft OneDrive אישי
מיקרוסופט שיתוף פוינט
השתמש במידע זה כדי לקבוע את רמת אימוץ התכונות בארגון שלך. אם מספר הקבצים המשותפים נמוך בהשוואה למספר האנשים בארגון שלך, ייתכן שתרצה לחקור את הסיבות לכך. אנו ממליצים לך ליישם אסטרטגיות כדי לעודד אנשים לנצל את תכונת שיתוף הקבצים.
השתמש בדף Analytics ב- Control Hub כדי לראות נתונים עבור שיחות היסטוריות המבוססות על אפליקציית Webex ועל איכות חוויות מדיית השיחות שלהם. יש לך גישה לנתונים של 13 חודשים עבור שיחות המבוססות על אפליקציית Webex אם לארגון שלך יש Pro Pack. אם לארגון שלך אין Pro Pack, יש לך גישה לנתונים של 3 חודשים.
אנו שומרים נתונים היסטוריים עבור שיחות באמצעות Call on Webex במחשב השולחני ובאפליקציית Webex לנייד.
הכרטיסיה ניתוח נתונים היא תצוגה היסטורית המתעדכנת מדי יום. נתוני שיחה מהיום הקודם מועלים בשעה 00:00 (חצות) UTC.
כיצד אנו אוספים נתונים
בסוף כל שיחה, אנו אוספים את הנתונים הסטטיסטיים ישירות מאותה נקודת קצה. הנתונים נאספים במהלך היום, ומתווספים לתצוגה ב- Control Hub בחצות (UTC) למחרת.
לדוגמה: אליס מתקשרת ב-9 ביוני, מאפליקציית Webex, לגורם חיצוני. ב-10 ביוני, תראה את רשומת פרטי השיחה של אליס ב-Control Hub, ותוכל לראות את הנתונים הסטטיסטיים של המדיה המדווחים על-ידי נקודת קצה זו.
כאשר אליס מתקשרת לבוב, שהוא משתמש אחר בארגון שלך, יאספו שתי רשומות שיחה; אחד עבור הנתונים הסטטיסטיים התקשורתיים המדווחים על ידי נקודת הקצה של אליס, ואחד עבור הנתונים הסטטיסטיים מנקודת הקצה של בוב. זה עוזר לך להבין איזה משתמש נתקל בבעיה כאשר הם משתפים שיחה באיכות ירודה.
טיפים ללוח מחוונים
התאמת פרק הזמן
באפשרותך להציג את הגרפים 'רגלי שיחה כוללות' ו'סך דקות השיחה' בלוחות זמנים יומיים, שבועיים או חודשיים, כך שתוכל לעקוב אחר המעורבות לאורך זמן ולחפש מגמות שימוש. זה מציע תובנה רבת עוצמה לגבי האימוץ והשימוש בפלטפורמות השונות עבור Webex לאורך זמן.
מסננים
לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל מסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. ניתן לסנן לפי נקודת קצה בכרטיסיה מעורבות ולפי איכות, נקודת קצה או מיקום בכרטיסיה איכות.
באפשרותך לנקות מסננים בודדים על-ידי לחיצה על לחצן הסגירה בשם המסנן.
ייצוא נתונים או תרשימים
באפשרותך לייצא כל גרף או תצוגת פרטים. לחץ על לחצן עוד בפינה השמאלית העליונה של התרשים/הרשימה ובחר את תבנית הקובץ להורדה (PDF, PNG או CSV, תלוי אם מדובר בגרף או ברשימה).
בעת שילוב של הורדת קבצים עם כלי הסינון, החיפוש וההזמנה, באפשרותך להפיק בקלות דוחות שימושיים אודות פריסת Webex שלך.
דוחות עבור מעורבות שיחות ונתוני איכות
אם ברצונך לראות נתונים עבור רגלי השיחה שמשתמשים ביצעו או קיבלו ואת איכות השיחות שלהם בתבנית קובץ CSV, באפשרותך להוריד את דוחות מעורבות השיחות ואיכות השיחות במקטע דוחות של ניתוח נתונים.
מגבלות ידועות
סוגי שיחות אלה אינם מופיעים כעת בלוח המחוונים ב- Control Hub. אנו פועלים כדי להתמודד עם מגבלות אלה.
שיחות מנקודות קצה של IPv6.
שיחות שאינן 'מעל לראש' מכיוון שהן משתמשות בסיום VPN ל- Webex.
אם לארגון שלך יש אזורים מרובים, איננו מציגים כעת שיחות שבוצעו באזורים שאינם אזור הבית של הארגון שלך.
טלפונים מסוג DECT והתקני ATA אינם נתמכים.
מחוונים לביצועי מפתח (KPI)
ישנם ארבעה מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הכרטיסיה 'מעורבות בשיחות'. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
ארבעת מחווני ה- KPI הם:
סה"כ רגלישיחה – המספר הכולל של רגלי שיחה שבוצעו והתקבלו על ידי משתמשים.
סה"כ דקות– המספר הכולל של הדקות עבור כל השיחות שבוצעו בטווח התאריכים שנבחר. מספר זה כולל הן את המתקשר והן את המקבל. לדוגמה, אם משתמש מתקשר למשתמש אחר במשך 30 דקות, הספירה הכוללת היא 60.
המשתמשים הפעילים היומיים הגבוהיםביותר – המספר הגבוה ביותר של משתמשים שביצעו או קיבלו רגלי שיחה במהלך יום בטווח התאריכים שנבחר.
ממוצע משתמשים פעילים יומיים– המספר הממוצע של משתמשים שביצעו או קיבלו שיחת טלפון אחת במהלך הימים בטווח התאריכים שנבחרו.
סה"כ רגלי שיחה לפי פלטפורמה וסך כל דקות השיחה לפי פלטפורמה
הגרפים 'רגלי שיחה כוללות' ו'סך כל דקות השיחה' מראים כיצד משתמשים מבצעים שיחות בארגון שלך. הגרפים מראים לך את מספר רגלי השיחה ואת דקות השיחה לפי סוג הפלטפורמה.
300 המשתמשים המתקשרים המובילים ב-30 הימים האחרונים
טבלה זו מציגה את 300 המשתמשים המובילים שיצרו או קיבלו את הרגלי השיחה הרבות ביותר במהלך 30 הימים האחרונים. באפשרותך גם להשתמש בנתונים בטבלה זו כדי לראות באיזו תדירות משתמשים מפעילים את הווידאו שלהם במהלך השיחות שלהם.
מחווני KPI
ישנם שני מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הכרטיסיה 'מעורבות בשיחות'. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
שני מחווני KPI הם:
שיחות שמע באיכותטובה – אחוז שיחות השמע שהיו באיכות טובה בטווח התאריכים שנבחר. שיחות נספרות כבעלות איכות טובה אם הן היו מתחת להשהיה של 400ms והיו להן פחות מ-5% מאובדן מנות.
שיחות וידאו באיכותטובה – אחוז שיחות הווידאו שהיו באיכות טובה בטווח התאריכים שנבחר. שיחות נספרות כבעלות איכות טובה אם הן היו מתחת להשהיה של 400ms והיו להן פחות מ-5% מאובדן מנות.
תרשימים וטבלה
השתמש בתצוגה זו כדי לזהות משתמשים שחווים איכות ירודה של רגלי השיחה, וכדי לקבל תצוגה כוללת של איכות המדיה ברחבי הארגון.
אנו אוספים נתוני איכות מדיה מכל נקודת קצה בסוף כל רגל שיחה. הנתונים נאספים מטלפונים שולחניים ומכל אפליקציות שולחן העבודה, ותוכלו לראות אותם במקטע איכות בדף ניתוח שיחות.
רגל שיחה נחשבת כבעלת איכות מדיה ירודה אם היא עומדת או עולה על אחד מספי הסף הבאים:
אובדן מנות של 5%
השהיה של 400 אלפיות השנייה
ריצוד של 150 אלפיות השנייה
הרגלי שיחה לפי איכות שמע ורגלי שיחה לפי גרפים של איכות וידאו משווים את שיעור השיחות שנמצאות בתוך סף האיכות ("טוב") לעומת אלה שהן "מעל הסף".
הטבלה המובילה של 300 משתמשי שיחות עם איכות שמע ירודה ב-30 הימים האחרונים מראה אילו משתמשים חוו את שיחות איכות השמע הירודה ביותר, מכיוון שמדידות האיכות שלהם עלו על סף אחד לפחות. השתמש בפקדי חיפוש והזמנה כדי למצוא במהירות משתמש מסוים.
אם משתמש מסוים חווה איכות מדיה ירודה, באפשרותך לבדוק אם כל נקודות הקצה של המשתמש מושפעות באופן דומה. בעיות איכות נפוצות מגיעות מיישומי שיחות אנדרואיד או iOS, אשר עשויות לנבוע מחיבורי אינטרנט ניידים גרועים. באפשרותך להשתמש בכלי CScan כדי לבדוק את החיבור של המשתמש לאינטרנט.
באפשרותך להשתמש בדוחות כאן כדי לקבוע אילו מכשירים פופולריים יותר בקרב המשתמשים שלך ואילו לא. באפשרותך להשתמש במידע זה בעת הגדרת מקומות עם מכשירים משותפים. באפשרותך לוודא שהמכשירים הנפוצים יותר מוגדרים באזורים מאוכלסים בצפיפות של הבניין שלך או במקומות שבהם מתקיימות הפגישות הרבות ביותר.
אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה ל-API של מדדים היסטוריים שבהם תוכל להשתמש כדי להחזיר באופן אוטומטי נתונים יומיים הקשורים למכשירים מצטברים.
דף ההתקנים מציג מדדי שימוש עבור התקני Webex, כולל מכשירי Webex Desk Pro, Webex Room Panorama, DX80 והתקני חדר Webex. Webex Share ומכשירים אחרים הרשומים בענן אינם כלולים במדדי השימוש, אך הם נכללים ברשימת פרטי המלאי.
מחוונים לביצועי מפתח (KPI)
ישנם ארבעה מחווני KPI המוצגים בראש הדף 'ניתוח מכשירים'. הם אינם משתנים בעת ניווט בין הכרטיסיות השונות, אך טווח הנתונים שהן מודדות משתנה בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
ארבעת מחווני ה- KPI הם:
התקנים פעילים– המספר הכולל של המכשירים הפעילים. מכשירים נחשבים לפעילים כשהם משמשים להצטרפות לשיחות, לתצוגות קוויות או אלחוטיות מקומיות, לשימוש בלוחות עבודה או במצב מעבר USB. השינוי באחוזים הוא המספר הזה בהשוואה למספר מפרק הזמן הקודם שנבחר. לדוגמה, אם נבחרו 10 ימים, המספר מושווה ל-10 הימים הקודמים.
שימוש כולל (שעות)– המספר הכולל של השעות שבהן נעשה שימוש במכשירים. שימוש זה כולל מתי התקנים משמשים להצטרפות לשיחות, עבור צגים קוויים או אלחוטיים מקומיים, לוח ציור, במצב מעבר USB ועבור שילוט דיגיטלי.
שימוש פעיל לכל מכשיר (שעות)– מספר השעות הממוצע שבו נעשה שימוש במכשירים עבור פעילויות שילוט פעילות או דיגיטליות כלשהן. הממוצע מחושב בתור (ה-KPI של מספר המכשירים הפעילים) חלקי (ה-KPI של מספר השימוש הכולל).
פקודותעוזר Webex – המספר הכולל של פקודות קוליות ממשתמשים בארגון שלך.
הרשימה הנפתחת תואמת את ההתקנים שהגדרת ברחבי הארגון. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי להתמקד בהתקן מסוים. לדוגמה, אם זה עתה פרסת את DX80s לכל המשתמשים בארגון שלך, בחר DX80 מהתפריט הנפתח.
שימוש בהתקן לפי פעילות
תרשים זה מציג את השימוש הכולל (שעות) במכשירים הרשומים בענן, כולל התקני חדר Webex של Cisco Webex, לוחות Webex ומניות Webex. התקן עשוי להיות אחד מסוגי הפעילויות הבאים:
ב- Call- התקן משמש להצטרפות לפגישה כנקודת קצה של וידאו.
כבלשיתוף מקומי - המכשיר משותף ומחובר באופן מקומי על-ידי המשתמש באמצעות כבל HDMI מבלי להצטרף לפגישות או לשיחות כלשהן.
שיתוף מקומי אלחוטי- ההתקן משותף ומחובר באופן מקומי על-ידי המשתמש באמצעות WiFi מבלי להצטרף לפגישות או לשיחות כלשהן.
שילוט– התקן משמש כתצוגת מולטימדיה תחת מצב שילוט דיגיטלי.
מעברUSB – התקן מחובר למחשב באמצעות כבל USB ומשמש כמצלמת אינטרנט.
לוח ציור– התקן משמש כלוח ציור בחדר ישיבות ללא משתמשים המחוברים אליו.
|
בחר טווח תאריכים כדי לראות את השימוש בפרק הזמן שצוין. התקנים מדווחים שנתוני שימוש זמינים רק מ-1 בפברואר 2019 ואילך. כל התרשימים מתעדכנים בהתאם. |
 |
בחר פעילות ספציפית כדי לראות את השימוש בה. סקירה כללית של פעילויות ותרשימי ניצול מכשירים מתעדכנים בהתאם, למעט פרטי המלאי. |
סקירה כללית של פעילויות
השתמש בדוח זה כדי לראות כיצד נעשה שימוש במכשירים ברחבי הארגון שלך בכללותו. עבור כל אחת מהפעילויות הבאות, האחוז והשימוש מוצגים בתרשים. סיכום עבור פרק הזמן שנבחר מוצג לצד הכותרת.
ב- Call- התקן משמש להצטרפות לפגישה כנקודת קצה של וידאו.
כבלשיתוף מקומי - המכשיר משותף ומחובר באופן מקומי על-ידי המשתמש באמצעות כבל HDMI מבלי להצטרף לפגישות או לשיחות כלשהן.
שיתוף מקומי אלחוטי- ההתקן משותף ומחובר באופן מקומי על-ידי המשתמש באמצעות WiFi מבלי להצטרף לפגישות או לשיחות כלשהן.
שילוט– התקן משמש כתצוגת מולטימדיה תחת מצב שילוט דיגיטלי.
מעברUSB – התקן מחובר למחשב באמצעות כבל USB ומשמש כמצלמת אינטרנט.
לוח ציור– התקן משמש כלוח ציור בחדר ישיבות ללא משתמשים המחוברים אליו.
|
בחר פעילות ספציפית כדי לראות את השימוש בה. סקירה כללית של פעילויות ותרשימי ניצול מכשירים מתעדכנים בהתאם, למעט פרטי המלאי. |
שימוש במכשירים
דוח זה מפרט את תדירות השימוש במכשירים בכל שבוע נתון. אם אתה רואה את Low כמרכיב הגדול ביותר בתרשים העוגה של ניצול המכשירים, נסה להדריך משתמשים בארגון שלך לגבי היתרונות של הצטרפות באמצעות וידאו, או כיצד לוח ציור יכול לעזור להמחיש רעיונות.
תרשים ניצול המכשיר מבוסס על תדירות השימוש במכשיר עבור שלוש פעילויות: שיחות (בשיחה), שיתוף (שיתוף מקומי) ולוח ציור. התרשים מתעדכן בהתאם לבחירתך בעת בחירתך באחת משלוש הפעילויות. סך המכשירים אינו מתעדכן מכיוון שהוא כולל מכשירים עם אפס שימוש.
|
אתה יכול לבחור נמוך כדי להציג רק את המכשירים עם ניצול נמוך. סקירת הפעילויות, תרשים השימוש בהתקן וטבלת המלאי מתעדכנים בהתבסס על הבחירה שלך. |
פרטי מכשיר
השתמש בדוח זה כדי לראות פרטים על כל מכשיר בארגון שלך. עיין בעמודה 'שעות בשימוש' כדי לאתר במהירות מכשירים שאינם מנוצלים כראוי. הוא מציג את השימוש הכולל בהתקן לאורך פרק הזמן שנבחר. באפשרותך ללחוץ על כל אחת מהעמודות כדי למיין אותן.
מוקצה אל- שם המקום או המשתמש שמכשיר זה מוקצה להם. אם שדה זה ריק, ההתקן נמחק מהארגון שלך.
שעות שימוש– שימוש כולל לאורך פרק הזמן שנבחר.
מזהההתקן - מזהה ייחודי פנימי עבור מנהלי מערכת.
סוגהתקן – דגם התקן.
תגים- הצגת תגים שהוקצו להתקן בדף התקני מרכז הבקרה.
כתובתIP – כתובת ה-IP הידועה האחרונה של מתי המכשיר היה מקוון.
כתובתMac – כתובת בקרת גישה למדיה של המכשיר.
מצב– מצב התקן מקוון מ- 24 השעות האחרונות.
שיחות– מספר השעות שבהן נעשה שימוש במכשיר לשיחה.
צג מקומי קווי –מספר השעות שבהן נעשה שימוש במכשיר עבור תצוגה מקומית קווית.
צג מקומי אלחוטי– מספר השעות שבהן נעשה שימוש בהתקן עבור צג מקומי אלחוטי.
לוח ציור– מספר השעות שבהן המכשיר שימש ללוחות ציור.
שילוטדיגיטלי – מספר השעות שבהן המכשיר שימש לשילוט דיגיטלי.
מעבר USB – מספר השעות שבהן נעשה שימוש בהתקן עבור מעבר USB.
|
הבעלים של ההתקן מופיע בעמודה 'מוקצה אל'. באפשרותך לראות מידע נוסף אודות התקן זה בדף 'התקנים'. |
ניתוח נתונים עבור מסייע Webex למכשירים נתמך עבור:
Room Kit
Room Kit Mini
Room Kit Plus
Room Kit Pro
חדר 55 ו-55 כפול
חדר 70 ו-70 G2
לוח Webex 55 ו- 55S
לוח Webex 70 ו-70S
Webex Board 85S
Desk Pro
סה"כ פקודות קוליות
תרשים זה מראה לך את המגמה של מספר הפקודות הקוליות שמשתמשים אומרים לעוזר Webex עבור התקנים בארגון שלך. מספרים אלה מספקים לך תובנות לגבי התדירות שבה משתמשים משתמשים משתמשים ב-Webex Assistant עבור התקנים, וכיצד תוכל לעזור למשתמשים לעשות בו שימוש לעתים קרובות יותר.
מכשירים עם הכי הרבה והכי פחות מעורבות
תרשים זה מציג לך את רשימת 10 וה-10 התחתונים של המכשירים שהגיבו לפקודות קוליות של משתמשים במהלך פרק הזמן שנבחר. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לקבל מושג אילו מכשירים מקבלים את השימוש הרב ביותר, וכיצד תוכל לעזור להפיק יותר שימוש מהמכשירים עם הכי פחות מעורבות.
כוונות של פקודות קוליות
חלוקה של כוונות של פקודות קוליות מהמשתמשים בארגון. אתה יכול לראות אילו כוונות הן הנפוצות ביותר, ולראות מדוע כוונות מסוימות אינן משמשות לעתים קרובות כמו אחרות.
תגובות להצטרפות יזומה
חלוקה של האופן שבו המשתמשים מגיבים להנחיות של Webex Assistant במכשירים שבהם מופעלת הצטרפות יזומה. באפשרותך להשתמש בפירוט זה כדי לראות אם משתמשים עושים שימוש בתכונה 'הצטרפות פרואקטיבית', או אם הם אינם מודעים לכך, באפשרותך לעזור למשתמשים לאמץ אותה.
לדוחות יש כעת סעיף משלו תחת ניטור בניווט השמאלי של מרכז הבקרה, יחד עם מאמר נפרד עבורו.
