בתור מנהל מערכת מלא, מנהל מערכת לקריאה בלבד או מנהל תמיכה של ארגון, יש לך גישה לטבלאות, גרפים ודוחות שונים ב-Control Hub, בהתאם לפריסה שלך. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי להעריך את אופן השימוש בשירותים ובמכשירים של Webex בארגון שלך ובאיזו תדירות. לדוגמה, באפשרותך להשתמש בניתוח כדי לעקוב אחר שירותים ולמדוד אותם בתיק שיתוף הפעולה שלך בענן.

תרשימים היסטוריים וגרפים הם סטנדרטיים במרכז הבקרה. רוב הגרפים והגרפים זמינים בפורמט יומי, שבועי וחודשי. כל הגרפים נמצאים בשעון גריניץ' (GMT). כמות הנתונים שיש לך גישה אליהם תלויה בסוג הלקוח שאתה נמצא. אם אתה לקוח רגיל, יש לך גישה לנתונים של 3 חודשים. אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה לנתונים של 13 חודשים.

הנתונים עבור הכרטיסיה איכות בניתוח פגישות חוזרים רק ל- 30 ביוני 2021. הנתונים עבור שאר הכרטיסיות ב- Meetings Analytics חוזרים ל- 1 בינואר 2021.

נתוני ניתוח, למעט פגישות, מעובדים באצווה מדי יום. הנתונים זמינים תוך 24 שעות והמדדים זמינים עד השעה 13:00 GMT למחרת. נתוני הפגישות מתעדכנים כל 10 דקות.

1

כדי להציג את נתוני הניתוח שלך:

  • מתצוגת הלקוח ב- https://admin-usgov.webex.com, עבור אל ניתוח נתוניםולאחר מכן לחץ על פגישות, העברתהודעות, שיחותאו מכשירים.

2

בחר לאיזה טווח תאריכים ברצונך להציג את הנתונים באמצעות בורר התאריכים של לוח השנה.

אם התרשימים אינם נטענים, הפעל קובצי Cookie של צד שלישי בדפדפן שלך. אם אתה מעדיף לקבוע אילו קובצי Cookie של צד שלישי הדפדפן שלך מקבל, באפשרותך להוסיף *.webex.com לרשימת החריגים.

אם קובצי Cookie של צד שלישי כבר מופעלים, נסה לנקות את מטמון הדפדפן שלך.

3

כדי לשמור תרשים או גרף בודדים, לחץ על לחצן נוסף ולאחר מכן בחר סוג קובץ.

אם תבחר ב- CSV, תייצא את כל הנתונים עבור התרשים שנבחר. אם תבחרו PNG או PDF, תקבלו עותק של הנתונים המוצגים על המסך בלבד.

ניתוח פגישות מספק לך פרטים ותיאורים לגבי מי משתמש בפגישות Webex של Cisco, בין אם מדובר בפגישת חדר אישי או בפגישת Webex רגילה. תוכל גם לגלות כמה דקות אנשים מבלים בפגישות, את האיכות של פגישות אלה ובאיזה סוג של שמע אנשים משתמשים.

השתמש בבורר האתרים Webex ובורר התאריכים של לוח השנה בפינה השמאלית העליונה של הדף כדי לבחור את המדדים שברצונך להציג.

הנתונים עבור הכרטיסייה איכות חוזרים רק ל- 30 ביוני 2021. הנתונים עבור שאר הכרטיסיות ב- Meetings Analytics חוזרים ל- 1 בינואר 2021.

איכות

תובנות

תובנות אלה מספקות לך מבט מהיר על המקומות שבהם המשתתפים חוו את איכות המדיה הירודה ביותר במהלך פגישות. אתה יכול להשתמש במידע זה כדי לקבל תחושה של אילו מסננים ותרשימים להסתכל, כך שתוכל לעזור לאבחן ולמתן את הבעיה.

מחוונים לביצועי מפתח (KPI)

ישנם שלושה מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הכרטיסיה איכות פגישות. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.

שלושת מחווני ה- KPI הם:

  • דקות מדיה באיכות טובה – השתמש ב-KPI הזה כדי לראות מהי איכות ה-VoIP הממוצעת של המשתתפים במהלך פגישות. אם האחוזים עבור כל אחת מהאיכות נמוכים, באפשרותך להעיף מבט מעמיק יותר עם התרשימים שלהלן כדי לקבוע מה גרם לירידה באיכות, כגון אם דקות המדיה הלקויות מוגבלות לחיבור או למיקום ספציפיים.

  • משתתפים עם איכות מדיה טובה – השתמש ב-KPI הזה כדי לראות אם המשתתפים נתקלים בבעיות במהלך פגישות כשהם מצטרפים באמצעות VoIP או מפעילים וידאו. בדומה ל- KPI לעיל, באפשרותך לקבוע אם קבוצה מסוימת של משתתפים נתקלת בבעיות, או אם מדובר בבעיה נפוצה בארגון שלך.

  • זמן הצטרפות לפגישה ממוצע – השתמש במדד ה-KPI הזה כדי לראות אם יש זינוק בכמה זמן לוקח למשתתפים להצטרף לפגישה. זמן הצטרפות ארוך מהממוצע של פגישת הצטרפות (JMT) עשוי להצביע על כך שייתכן שחלק מהמשתתפים סובלים מבעיות בחיבור רשת. אם זה המקרה, אתה יכול להשתמש בגרפים שלהלן כדי לגלות אם הזינוק הזה מגיע ממיקום מסוים או מסוג פלטפורמה מסוים.

מסננים

קיימות שתי רמות של מסנן שניתן לבחור מתוכן. הראשון הוא שאתה יכול לבחור אם אתה רוצה להציג מדדים עבור VoIP או איכות וידאו על ידי משתתפים או דקות.

לאחר שתבחר אחד מהמסננים האלה, תוכל להסתעף עוד יותר על-ידי סינון המדדים לפי סף, אזור או מיקום מסוימים. מסננים אלה יכולים לעזור לך לגלות אם יש מתאם עם מדדים מסוימים שגורמים למשתתפים להיות בעלי איכות מדיה ירודה. לדוגמה, אם משתתפים מצפון אמריקה מתקשים באיכות VoIP, אך משתתפים מאזורים אחרים מסתדרים מצוין, תוכל לקבוע שייתכן שתהיה הפסקה במרכז נתונים.

VoIP או איכות וידאו על ידי משתתפים או דקות

השתמש בתרשים זה כדי לראות מגמה של איכות המדיה עבור המשתתפים או הדקות בארגון שלך. אם יש זינוק פתאומי של משתתפים או דקות באיכות מדיה ירודה או הוגנת, אתה יכול להציג את המדדים עבור טווח תאריכים ספציפי זה ולהשוות את המדדים בין כל התרשימים האחרים הזמינים לך ולראות אם יש אנומליות נפוצות.

VoIP או איכות וידאו לפי חיבור

תרשים זה מציג לך פירוט מגמתי של המשתתפים או הדקות לפי סוג החיבור. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות המדיה משפיעות על כל המשתתפים בארגון שלך, או אם הוא מוגבל לסוגי חיבורים ספציפיים.

VoIP או איכות וידאו לפי פלטפורמה

תרשים זה מציג לך פירוט מגמתי של משתתפים או דקות לפי פלטפורמות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות המדיה משפיעות על כל המשתתפים בארגון שלך, או אם הוא מוגבל לפלטפורמות ספציפיות.

הצטרף לזמן פגישה לפי מיקום

השתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם למיקום מסוים יש JMT גבוה מהממוצע. זה יכול להצביע על כך שבעיית חיבור מוגבלת לאזור מסוים. לאחר מכן תוכל לסנן את המדדים רק עבור מיקום זה, ולאחר מכן להשוות את המדדים מהתרשימים האחרים כדי לראות מה יכולה להיות הבעיה.

המיקום עבור משתמשים שמצטרפים לפגישות עם אפליקציית Webex ומכשירי וידאו יופיע כלא ידוע.

הצטרף לזמן הפגישה על-ידי משתמשים

השתמש בתרשים זה כדי לקבוע כיצד נראה JMT הממוצע עבור סוג מסוים של משתמש. למשתמשים חדשים עשוי לקחת זמן רב יותר מאשר למשתמשים חוזרים להצטרף לפגישה מכיוון שהם לא השתמשו ב- Webex בעבר. למשתמשים שנאלצו לעדכן את אפליקציית Webex שלהם עשוי להימשך זמן רב מהממוצע כדי להצטרף לפגישה מכיוון שכל שינוי חדש עלול לגרום לבלבול. על-ידי הצגת משך הזמן שלוקח לכל סוג של משתמשים להצטרף לפגישה, באפשרותך לנקוט צעדים יזומים כיצד לפתור בעיות אלה, כגון שליחת מידע על מה שהשתנה לפני שעדכון חדש נפרס, או שליחת הוראות למשתמשים חדשים כיצד להצטרף לפגישת Webex.

הצטרף לזמן הפגישה באמצעות חיבור

השתמש בתרשים זה כדי לקבוע כיצד נראה ה- JMT הממוצע עבור סוג מסוים של חיבור. לדעת עם איזה סוג של חיבור המשתתפים נתקלים בבעיות יכול לעזור לצמצם היכן עשויה להיות בעיה. לדוגמה, אם למשתתפים שהצטרפו לפגישות עם Ethernet ו- Wi-Fi יש JMT ממוצע, אך לסלולרי יש גבוה מהממוצע, אז זו יכולה להיות בעיה עם אפליקציית Webex לנייד או עם רשת של ספק סלולרי.

הצטרף לזמן פגישה לפי פלטפורמה

השתמש בתרשים זה כדי לקבוע כיצד נראה JMT הממוצע עבור סוג מסוים של פלטפורמה. לראות אילו פלטפורמות נתקלות בבעיות מקל עליך לפתור אם יש בעיה בחיבור רשת בארגון שלך, או אם היא מוגבלת רק לפלטפורמות מסוימות.

משתתפים עם איכות ירודה

בכל יום במהלך 21 הימים האחרונים, אנחנו לוכדים 350 משתתפים בעלי איכות וידאו גרועה. 300 המשתתפים שהייתה להם את איכות הווידאו הגרועה ביותר במהלך טווח התאריכים שנבחר, מופיעים ברשימה.

לדוגמה, ביום הראשון, 350 משתתפים עם האיכות הירודה ביותר נלכדים באותו יום. ביום השני, קבוצה נפרדת של 350 משתתפים עם איכות הווידאו הגרועה ביותר נלכדים באותו יום. לאחר מכן, הטבלה לוכדת את 300 המשתתפים עם האיכות הגרועה ביותר מבין כל הימים האלה ומציגה אותם בטבלה.

טבלה זו מציגה רק את העבריינים הגרועים ביותר מ-21 הימים האחרונים.

מעורבות

מחווני KPI

ישנם חמישה מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הכרטיסיה 'מעורבות בפגישות'. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.

חמשת מחווני ה- KPI הם:

  • סה"כ פגישות – השתמש ב-KPI הזה כדי לראות אם משתמשים מארחים פגישות Webex באופן קבוע בארגון שלך. אם המספר הזה נמוך, אתם יכולים לעקוב אחרי משתמשים כדי לגלות מדוע הם לא משתמשים ביכולות האחסון שלהם.

  • סך הכול דקות פגישה – השתמש במדד ה-KPI הזה כדי לראות כדי לקבל מושג למשך כמה זמן פגישות מתקיימות בארגון שלך.

  • פגישות וידאו בסך הכל – השתמש ב-KPI הזה כדי לראות אם משתמשים מפעילים את הווידאו שלהם במהלך פגישות. אם מספר זה נמוך, באפשרותך לבדוק את הכרטיסיה איכות כדי לעיין בתרשימי איכות הווידאו כדי לקבוע אם היו בעיות באיכות המדיה.

  • פגישות שיתוף כולל – השתמש ב-KPI הזה כדי לראות אם המשתמשים משתפים את המסכים שלהם במהלך פגישות.

  • פגישות הקלטה כולל – השתמש ב-KPI הזה כדי לראות אם המשתמשים מקליטים את הפגישות שלהם.

מפגשים לפי פעילות

השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של מספר הפגישות שבהן משתמשים הפעילו את הסרטון שלהם, שיתפו את המסך שלהם או התחילו להקליט. מידע זה עוזר לך לברר אם המשתמשים מעורבים בפגישות. לחץ על אחד המסננים בתרשים בצד שמאל כדי לשנות את הנתונים עבור התרשים המגמתי בצד ימין ושני תרשימים של פרוטוקול פגישה לפי פעילות.

פרוטוקול פגישה לפי פעילות

השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של משך הזמן שבו משתמשים הפעילו את הסרטון שלהם, שיתפו את המסך שלהם. או התחיל הקלטה. אם המעורבות אינה גבוהה עבור פעילויות אלה, באפשרותך לפנות למשתמשים וליידע אותם על היתרונות של ניצול כל פעילות.

10 הפגישות המובילות לפי פרוטוקול פגישה

טבלה זו מציגה את 10 הפגישות המובילות שמשך הזמן הארוך ביותר היה הארוך ביותר.

10 הפגישות המובילות לפי פרוטוקול משתתף בווידאו

טבלה זו מציגה את 10 הפגישות המובילות שמשך הזמן הארוך ביותר היה עבור משתתפים שהפעילו את הסרטון שלהם.

10 המפגשים המובילים של # המשתתפים

טבלה זו מראה לך באילו פגישות היה מספר המשתתפים הרב ביותר.

10 תרשימי המעורבות בפגישות המובילות
משתתפים

מחווני KPI

ישנם שלושה מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הכרטיסיה 'משתתפים בפגישות'. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.

שלושת מחווני ה- KPI הם:

  • סה"כ פגישות – השתמש ב-KPI הזה כדי לראות אם משתמשים מארחים פגישות Webex בארגון שלך בצורה תקינה. אם המספר הזה נמוך, אתם יכולים לעקוב אחרי משתמשים כדי לגלות מדוע הם לא משתמשים ביכולות האחסון שלהם.

  • סך הכול מארחים ייחודיים – השתמש ב-KPI הזה כדי לראות כמה משתמשים משתמשים ברישיונות מארח. אם מספר זה נמוך, תוכל לשקול להעביר חלק מהמשתמשים לחשבון משתתף כדי לפנות רשיונות מארחים.

  • סך הכול משתתפים – השתמש ב-KPI הזה כדי לראות את המספר הכולל של ההצטרפות על-ידי משתתפים ומכשירים.

משתתפים בשיטת הצטרפות

השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של לקוחות שבהם המשתתפים השתמשו כדי להצטרף לפגישות.

משתתפים לפי תפקידים

השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של חשבונות מארחים ומשתתפים המשמשים להצטרפות לפגישות. אם יותר חשבונות מארחים מצטרפים לפגישות מאשר חשבונות משתתפים, באפשרותך להקצות מחדש מארחים שאינם מארחים באופן קבוע לחשבונות משתתפים.

משתתפים לפי סוגי משתמש

השתמש בתרשים זה כדי לראות פירוט של משתמשים שהצטרפו לפגישות מהארגון שלך ושל משתמשים שהצטרפו כאורחים או מארגון חיצוני. התרשים הזה יכול לעזור לך לעקוב אחר מספר המשתמשים החיצוניים שיש להם גישה לפגישות שלך ואם ברצונך לשנות אמצעי אבטחה כלשהם.

תרשים משתתפים לפי סוג משתמש בניתוח פגישות

משתתפים לפי הצטרפות למיקום

השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של מיקומים שמהם המשתתפים הצטרפו לפגישות. אם אתה מבחין שיש בעיות באיכות המדיה בכרטיסייה איכות, באפשרותך לבדוק תרשים זה כדי לראות מהיכן מצטרפים רוב המשתתפים. לאחר מכן תוכל לקבוע אם הבעיה מגיעה ממיקום מסוים או אם משהו אחר הוא הסיבה השורשית.

המיקום עבור משתמשים שמצטרפים לפגישות עם אפליקציית Webex ומכשירי וידאו יופיע כלא ידוע.

10 המארחים המובילים לפי # פגישות

טבלה זו מציגה את 10 המארחים המובילים שקבעו והתחילו את מספר הפגישות הרב ביותר.

10 המשתתפים המובילים לפי # פגישות

טבלה זו מציגה את 10 המשתתפים המובילים שהצטרפו למספר הפגישות הרב ביותר.

10 המיקום העליון על ידי # של משתתף דקות

טבלה זו מציגה את 10 המיקומים המובילים שבהם היו הדקות המשתתפות הרבות ביותר.

שמע

מחווני KPI

ישנם שלושה מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הכרטיסיה 'שמע פגישות'. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.

שלושת מחווני ה- KPI הם:

  • דקות שמע כולל – השתמש ב-KPI הזה כדי לראות את המספר הכולל של דקות VoIP וטלפוניה המשמשות במהלך פגישות בארגון שלך.

  • מספר כולל של דקות VoIP – השתמש ב-KPI הזה כדי לראות את המספר הכולל של דקות VoIP המשמשות במהלך פגישות בארגון שלך.

  • דקות טלפוניה סה"כ – השתמש ב-KPI הזה כדי לראות את המספר הכולל של דקות טלפוניה המשמשות במהלך פגישות בארגון שלך. בהתאם לשאלה אם הארגון שלך מעדיף VoIP או דקות טלפוניה, באפשרותך לעיין בתרשימים שלהלן כדי לראות פירוט מדוע מספר זה גבוה או נמוך.

שימוש בשמע לפי סוג

השתמש בתרשימים אלה כדי לקבוע את סוגי השמע שמשתמשים מתחברים איתם לפגישות. באפשרותך לנקוט פעולה אם לארגון שלך יש סוג מועדף של שמע שהמשתמשים צריכים לאמץ. לדוגמה, אם הארגון שלך פרס את Edge Audio, אך השימוש בו נמוך, באפשרותך לפנות למשתמשים ולגלות מדוע הם אינם מתחברים באמצעות Edge Audio.

יש לך בקצות אצבעותיך תרשימים שונים הקשורים להעברת הודעות שיכולים לעזור לך לקבוע עד כמה המשתמשים שלך מעורבים ב- Webex. באפשרותך לגלות כמה אנשים בארגון שלך משתמשים באפליקציה כדי לתקשר ולשתף רעיונות, אילו מבין משתמשים אלה פעילים ביותר ואילו רווחים נמצאים בשימוש הנפוץ ביותר. אתה יכול לסמוך על המשתמשים הפעילים ביותר שלך שיעודדו אחרים בארגון שלך להשתמש באפליקציה. באפשרותך גם לקבוע את המספר והגודל של הקבצים המשותפים ואילו פלטפורמות הן הפופולריות ביותר (לדוגמה, Webex עבור Windows או Mac).

אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה ל-API של מדדים היסטוריים שבהם תוכל להשתמש כדי להחזיר באופן אוטומטי נתונים יומיים הקשורים להודעות מצטברות.

מחוונים לביצועי מפתח (KPI)

ישנם ארבעה מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הכרטיסיה ניתוח הודעות. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.

ארבעת מחווני ה- KPI הם:

  • המשתמש הפעיל היומי הגבוה ביותר – המספר הגבוה ביותר של משתמשים שהייתה להם פעילות ביישום Webex במהלך יום בטווח התאריכים שנבחר. הפעילויות כוללות:

    • שליחה או קריאה של הודעה חדשה.

    • העלאת קובץ.

    • כניסה לאפליקציה.

    • הצטרפות לחלל.

  • משתמש פעיל יומי ממוצע – מספר המשתמשים הממוצע שהייתה להם פעילות במהלך הימים בטווח התאריכים שנבחר.

  • סה"כ הודעות שנשלחו – מספר ההודעות שנשלחו בטווח התאריכים שנבחר. האחוז בתחתית מציין את העלייה או הירידה במספר ההודעות הנשלחות על ידי השוואת מספר ההודעות שנשלחו אתמול, למספר ההודעות שנשלחו בשבוע הקודם.

  • מרחבים פעילים – מספר המרחבים שהייתה להם פעילות בטווח התאריכים שנבחר. מרחב נחשב פעיל כאשר מישהו:

    • שולח או קורא הודעה חדשה.

    • מעלה או מוריד קובץ.

    • יוצר, מצטרף או משאיר רווח.

מחווני KPI של ניתוח הודעות

הודעות שנשלחו על ידי הפלטפורמה

באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי להשוות את השימוש ב- Webex במחשב שולחני או במכשיר נייד. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לראות אם האפליקציה למחשבים שולחניים או למכשירים ניידים פופולרית יותר בארגון שלך. אם אימוץ של אחת מהפלטפורמות הללו אינו מה שציפיתם לו, שקלו לספק יותר הדרכה כדי שהמשתמשים ידעו את היתרונות של שימוש במחשבים שולחניים או במכשירים ניידים.

משתמשים פעילים

באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע את מספר האנשים המשתמשים באופן פעיל ביישום Webex. משתמש פעיל הוא אדם ששלח הודעה, ביצע שיחה, העלה קובץ או השתתף בפגישה.

ייתכן שנרשמת לארגון שלך לגירסת ניסיון כדי לקבוע אם ברצונך לרכוש חלק מהשירותים שיש למנוי Webex של Cisco להציע. במקרה זה, אנו ממליצים לך לפקח על השימוש. אם אנשים מעורבים באופן פעיל, ייתכן שתרצה להשקיע בשירותים שונים שהופכים את שיתוף הפעולה במקום העבודה לנוח יותר. אם אנשים אינם משתמשים באפליקציה כצפוי, הראה להם כיצד האפליקציה יכולה להקל על חיי העבודה היומיומיים שלהם.

מרחבים פעילים

באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לסקור את המספר הכולל של מקומות שאנשים משתתפים בהם מדי יום. מרחב נחשב פעיל כאשר מישהו:

  • שולח הודעה.

  • קורא הודעה חדשה.

  • מעלה או מוריד קובץ.

  • יוצר, מצטרף או משאיר רווח.

באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לקבוע עד כמה הארגון שלך מאמץ את הנוהג של שימוש במרחבים כדי להיפגש ולשתף פעולה. אם הארגון שלך אינו משתמש ברווחים כפי שציפית, אנו ממליצים לך לספק הדרכה רבה יותר. אנשים עשויים לנצל טוב יותר את החללים שלהם אם הם מכירים טוב יותר את מושג החלל. אתה יכול גם לגרום להם להיות מודעים לרווחי הפרודוקטיביות שתכונה זו יכולה להביא.

קבצים ששותפו לפי ספירה ולפי גודל כולל

באפשרותך להשתמש בתרשימים אלה כדי לנטר את המספר והגודל הכולל של הקבצים המשותפים באמצעות שילוב באפליקציית Webex. השילובים שבהם באפשרותך להשתמש כדי לשתף קבצים הם:

  • Dropbox

  • תיבה

  • Microsoft OneDrive לעסקים

  • Microsoft OneDrive אישי

  • מיקרוסופט שיתוף פוינט

השתמש במידע זה כדי לקבוע את רמת אימוץ התכונות בארגון שלך. אם מספר הקבצים המשותפים נמוך בהשוואה למספר האנשים בארגון שלך, ייתכן שתרצה לחקור את הסיבות לכך. אנו ממליצים לך ליישם אסטרטגיות כדי לעודד אנשים לנצל את תכונת שיתוף הקבצים.

השתמש בדף Analytics ב- Control Hub כדי לראות נתונים עבור שיחות היסטוריות המבוססות על אפליקציית Webex ועל איכות חוויות מדיית השיחות שלהם. יש לך גישה לנתונים של 13 חודשים עבור שיחות המבוססות על אפליקציית Webex אם לארגון שלך יש Pro Pack. אם לארגון שלך אין Pro Pack, יש לך גישה לנתונים של 3 חודשים.

אנו שומרים נתונים היסטוריים עבור שיחות באמצעות Call on Webex במחשב השולחני ובאפליקציית Webex לנייד.

הכרטיסיה ניתוח נתונים היא תצוגה היסטורית המתעדכנת מדי יום. נתוני שיחה מהיום הקודם מועלים בשעה 00:00 (חצות) UTC.

כיצד אנו אוספים נתונים

בסוף כל שיחה, אנו אוספים את הנתונים הסטטיסטיים ישירות מאותה נקודת קצה. הנתונים נאספים במהלך היום, ומתווספים לתצוגה ב- Control Hub בחצות (UTC) למחרת.

לדוגמה: אליס מתקשרת ב-9 ביוני, מאפליקציית Webex, לגורם חיצוני. ב-10 ביוני, תראה את רשומת פרטי השיחה של אליס ב-Control Hub, ותוכל לראות את הנתונים הסטטיסטיים של המדיה המדווחים על-ידי נקודת קצה זו.

כאשר אליס מתקשרת לבוב, שהוא משתמש אחר בארגון שלך, יאספו שתי רשומות שיחה; אחד עבור הנתונים הסטטיסטיים התקשורתיים המדווחים על ידי נקודת הקצה של אליס, ואחד עבור הנתונים הסטטיסטיים מנקודת הקצה של בוב. זה עוזר לך להבין איזה משתמש נתקל בבעיה כאשר הם משתפים שיחה באיכות ירודה.

טיפים ללוח מחוונים

  • התאמת פרק הזמן

    באפשרותך להציג את הגרפים 'רגלי שיחה כוללות' ו'סך דקות השיחה' בלוחות זמנים יומיים, שבועיים או חודשיים, כך שתוכל לעקוב אחר המעורבות לאורך זמן ולחפש מגמות שימוש. זה מציע תובנה רבת עוצמה לגבי האימוץ והשימוש בפלטפורמות השונות עבור Webex לאורך זמן.

  • מסננים

    לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל מסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. ניתן לסנן לפי נקודת קצה בכרטיסיה מעורבות ולפי איכות, נקודת קצה או מיקום בכרטיסיה איכות.

    באפשרותך לנקות מסננים בודדים על-ידי לחיצה על לחצן הסגירה בשם המסנן.

  • ייצוא נתונים או תרשימים

    באפשרותך לייצא כל גרף או תצוגת פרטים. לחץ על לחצן עוד בפינה השמאלית העליונה של התרשים/הרשימה ובחר את תבנית הקובץ להורדה (PDF, PNG או CSV, תלוי אם מדובר בגרף או ברשימה).

    בעת שילוב של הורדת קבצים עם כלי הסינון, החיפוש וההזמנה, באפשרותך להפיק בקלות דוחות שימושיים אודות פריסת Webex שלך.

דוחות עבור מעורבות שיחות ונתוני איכות

אם ברצונך לראות נתונים עבור רגלי השיחה שמשתמשים ביצעו או קיבלו ואת איכות השיחות שלהם בתבנית קובץ CSV, באפשרותך להוריד את דוחות מעורבות השיחות ואיכות השיחות במקטע דוחות של ניתוח נתונים.

מגבלות ידועות

סוגי שיחות אלה אינם מופיעים כעת בלוח המחוונים ב- Control Hub. אנו פועלים כדי להתמודד עם מגבלות אלה.

  • שיחות מנקודות קצה של IPv6.

  • שיחות שאינן 'מעל לראש' מכיוון שהן משתמשות בסיום VPN ל- Webex.

  • אם לארגון שלך יש אזורים מרובים, איננו מציגים כעת שיחות שבוצעו באזורים שאינם אזור הבית של הארגון שלך.

  • טלפונים מסוג DECT והתקני ATA אינם נתמכים.

מעורבות

מחוונים לביצועי מפתח (KPI)

ישנם ארבעה מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הכרטיסיה 'מעורבות בשיחות'. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.

ארבעת מחווני ה- KPI הם:

  • סך הכול קטעי שיחות – המספר הכולל של קטעי שיחות שבוצעו והתקבלו על-ידי משתמשים.

  • מספר כולל של דקות – מספר הדקות הכולל עבור כל השיחות שבוצעו בטווח התאריכים שנבחר. מספר זה כולל הן את המתקשר והן את המקבל. לדוגמה, אם משתמש מתקשר למשתמש אחר במשך 30 דקות, הספירה הכוללת היא 60.

  • המשתמשים הפעילים היומיים הגבוהים ביותר – המספר הגבוה ביותר של משתמשים שביצעו או קיבלו קטעי שיחות במהלך יום בטווח התאריכים שנבחר.

  • משתמשים פעילים יומיים בממוצע – מספר המשתמשים הממוצע שביצעו או קיבלו קטע שיחה אחד במהלך הימים בטווח התאריכים שנבחר.

סה"כ רגלי שיחה לפי פלטפורמה וסך כל דקות השיחה לפי פלטפורמה

הגרפים 'רגלי שיחה כוללות' ו'סך כל דקות השיחה' מראים כיצד משתמשים מבצעים שיחות בארגון שלך. הגרפים מראים לך את מספר רגלי השיחה ואת דקות השיחה לפי סוג הפלטפורמה.

300 המשתמשים המתקשרים המובילים ב-30 הימים האחרונים

טבלה זו מציגה את 300 המשתמשים המובילים שיצרו או קיבלו את הרגלי השיחה הרבות ביותר במהלך 30 הימים האחרונים. באפשרותך גם להשתמש בנתונים בטבלה זו כדי לראות באיזו תדירות משתמשים מפעילים את הווידאו שלהם במהלך השיחות שלהם.

איכות

מחווני KPI

ישנם שני מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הכרטיסיה 'מעורבות בשיחות'. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.

שני מחווני KPI הם:

  • שיחות שמע באיכות טובה – אחוז שיחות השמע באיכות טובה בטווח התאריכים שנבחר. שיחות נספרות כבעלות איכות טובה אם הן היו מתחת להשהיה של 400ms והיו להן פחות מ-5% מאובדן מנות.

  • שיחות וידאו באיכות טובה – אחוז שיחות הווידאו שהיו באיכות טובה בטווח התאריכים שנבחר. שיחות נספרות כבעלות איכות טובה אם הן היו מתחת להשהיה של 400ms והיו להן פחות מ-5% מאובדן מנות.

תרשימים וטבלה

השתמש בתצוגה זו כדי לזהות משתמשים שחווים איכות ירודה של רגלי השיחה, וכדי לקבל תצוגה כוללת של איכות המדיה ברחבי הארגון.

אנו אוספים נתוני איכות מדיה מכל נקודת קצה בסוף כל רגל שיחה. הנתונים נאספים מטלפונים שולחניים ומכל אפליקציות שולחן העבודה, ותוכלו לראות אותם במקטע איכות בדף ניתוח שיחות.

רגל שיחה נחשבת כבעלת איכות מדיה ירודה אם היא עומדת או עולה על אחד מספי הסף הבאים:

  • אובדן מנות של 5%

  • השהיה של 400 אלפיות השנייה

  • ריצוד של 150 אלפיות השנייה

הרגלי שיחה לפי איכות שמע ורגלי שיחה לפי גרפים של איכות וידאו משווים את שיעור השיחות שנמצאות בתוך סף האיכות ("טוב") לעומת אלה שהן "מעל הסף".

הטבלה המובילה של 300 משתמשי שיחות עם איכות שמע ירודה ב-30 הימים האחרונים מראה אילו משתמשים חוו את שיחות איכות השמע הירודה ביותר, מכיוון שמדידות האיכות שלהם עלו על סף אחד לפחות. השתמש בפקדי חיפוש והזמנה כדי למצוא במהירות משתמש מסוים.

אם משתמש מסוים חווה איכות מדיה ירודה, באפשרותך לבדוק אם כל נקודות הקצה של המשתמש מושפעות באופן דומה. בעיות איכות נפוצות מגיעות מיישומי שיחות אנדרואיד או iOS, אשר עשויות לנבוע מחיבורי אינטרנט ניידים גרועים. באפשרותך להשתמש בכלי CScan כדי לבדוק את החיבור של המשתמש לאינטרנט.

באפשרותך להשתמש בדוחות כאן כדי לקבוע אילו מכשירים פופולריים יותר בקרב המשתמשים שלך ואילו לא. באפשרותך להשתמש במידע זה בעת הגדרת מקומות עם מכשירים משותפים. באפשרותך לוודא שהמכשירים הנפוצים יותר מוגדרים באזורים מאוכלסים בצפיפות של הבניין שלך או במקומות שבהם מתקיימות הפגישות הרבות ביותר.

אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה ל-API של מדדים היסטוריים שבהם תוכל להשתמש כדי להחזיר באופן אוטומטי נתונים יומיים הקשורים למכשירים מצטברים.

דף ההתקנים מציג מדדי שימוש עבור התקני Webex, כולל מכשירי Webex Desk Pro, Webex Room Panorama, DX80 והתקני חדר Webex. Webex Share ומכשירים אחרים הרשומים בענן אינם כלולים במדדי השימוש, אך הם נכללים ברשימת פרטי המלאי.

מחוונים לביצועי מפתח (KPI)

ישנם ארבעה מחווני KPI המוצגים בראש הדף 'ניתוח מכשירים'. הם אינם משתנים בעת ניווט בין הכרטיסיות השונות, אך טווח הנתונים שהן מודדות משתנה בעת בחירת טווח תאריכים חדש.

ארבעת מחווני ה- KPI הם:

  • מכשירים פעילים – מספר כולל של מכשירים פעילים. מכשירים נחשבים לפעילים כשהם משמשים להצטרפות לשיחות, לתצוגות קוויות או אלחוטיות מקומיות, לשימוש בלוחות עבודה או במצב מעבר USB. השינוי באחוזים הוא המספר הזה בהשוואה למספר מפרק הזמן הקודם שנבחר. לדוגמה, אם נבחרו 10 ימים, המספר מושווה ל-10 הימים הקודמים.

  • שימוש כולל (שעות) – מספר השעות הכולל שבהן נעשה שימוש במכשירים. שימוש זה כולל מתי התקנים משמשים להצטרפות לשיחות, עבור צגים קוויים או אלחוטיים מקומיים, לוח ציור, במצב מעבר USB ועבור שילוט דיגיטלי.

  • שימוש פעיל לכל מכשיר (שעות) – מספר השעות הממוצע שבהן נעשה שימוש במכשירים לפעילויות שילוט פעילות או דיגיטלית כלשהן. הממוצע מחושב בתור (ה-KPI של מספר המכשירים הפעילים) חלקי (ה-KPI של מספר השימוש הכולל).

  • פקודות Webex Assistant – מספר כולל של פקודות קוליות מהמשתמשים בארגון שלך.

סנן לפי מכשירים

רשימת המסננים תואמת למכשירים שהגדרת ברחבי הארגון. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי להתמקד בהתקן מסוים. לדוגמה, אם רק פרסת DX80S לכל המשתמשים בארגון שלך, בחר DX80 כמסנן.

חדר ומכשיר

מחווני ביצועים מרכזיים (KPI)

מחווני KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך באיזו תדירות משתמשים במכשירים בטווח התאריכים שבחרת. מחווני ה- KPI הזמינים הם:

  • מכשיר פעיל – מספר כולל של מכשירים פעילים. מכשירים נחשבים לפעילים כשהם משמשים להצטרפות לשיחות, לתצוגות קוויות או אלחוטיות מקומיות, לשימוש בלוחות עבודה או במצב מעבר USB. השינוי באחוזים הוא המספר הזה בהשוואה למספר מפרק הזמן הקודם שנבחר. לדוגמה, אם נבחרו 10 ימים, המספר מושווה ל-10 הימים הקודמים.

  • סך השימוש במכשירים (שעות) – מספר השעות הכולל שבהן נעשה שימוש במכשירים. שימוש זה כולל את השימוש שנעשה במכשירים להצטרפות לשיחות, לתצוגות קוויות או אלחוטיות מקומיות, לשימוש בלוחות עבודה, במצב מעבר USB ועבור שילוט דיגיטלי.

  • שימוש פעיל לכל מכשיר – מספר השעות הממוצע שבהן נעשה שימוש במכשירים לפעילויות שילוט פעילות או דיגיטלית כלשהן. הממוצע מחושב בתור (ה-KPI של מספר המכשירים הפעילים) חלקי (ה-KPI של מספר השימוש הכולל).

מחווני KPI של ניתוח חדרים ומכשירים

שימוש במכשיר לפי פעילות

תרשים זה מציג את השימוש הכולל (שעות) במכשירים הרשומים בענן, כולל התקני חדר Webex של Cisco Webex, לוחות Webex ומניות Webex. התקן עשוי להיות אחד מסוגי הפעילויות הבאים:

  • בשיחה – המכשיר משמש להצטרפות לפגישה כנקודת קצה של וידאו.

  • כבל שיתוף מקומי – המכשיר משותף ומחובר באופן מקומי על-ידי המשתמש באמצעות כבל HDMI מבלי להצטרף לפגישות או לשיחות.

  • שיתוף אלחוטי מקומי – המכשיר משותף ומחובר באופן מקומי על-ידי המשתמש באמצעות WiFi מבלי להצטרף לפגישות או לשיחות.

  • שילוט – המכשיר משמש כתצוגת מולטימדיה תחת מצב שילוט דיגיטלי.

  • מעבר USB – המכשיר מחובר למחשב באמצעות כבל USB ומשמש כמצלמת אינטרנט.

  • שימוש בלוח עבודה – המכשיר משמש כלוח עבודה בחדר ישיבות ללא משתמשים המחוברים אליו.

תרשימים של שימוש במכשירים לניתוח חדרים ומכשירים לפי פעילות

שימוש במכשיר בשיחות לפי סוג

התרשים הזה מפרק את סוגי השיחות שבוצעו ממכשירים הרשומים בענן בארגון שלך לפי משך זמן.

תרשים שימוש במכשיר בשיחה לפי סוג בניתוח מכשירים

שימוש יומי ממוצע במכשיר לפי סוג

התרשים הזה מפרק את תדירות השימוש במכשירים ספציפיים בכל הפעילויות בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות אילו מכשירים הם הפופולריים ביותר בקרב המשתמשים בארגון שלך או כדי לעזור להניע מעורבות עם מכשירים בטווח השימוש הנמוך.

שימוש יומי ממוצע במכשיר לפי תרשים סוג בניתוח מכשירים

שימוש במכשיר לפי שירות פגישות ומגמה

התרשים הזה מפרק את שירותי הפגישות שמשתמשים בארגון שלך מארחים ומצטרפים אליהם עם מכשירי Cisco. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי להניע את האימוץ באמצעות שירות הפגישות שברצונך שמשתמשים יתמקדו בו.

שימוש במכשיר לפי שירות פגישות ותרשימים מגמות בניתוח מכשירים של Control Hub

פרטי מכשיר

השתמש בטבלה זו כדי לראות פרטים של כל מכשיר בארגון שלך. עיין בעמודה 'שעות בשימוש' כדי לאתר במהירות מכשירים שאינם מנוצלים כראוי. הוא מציג את השימוש הכולל בהתקן לאורך פרק הזמן שנבחר. באפשרותך ללחוץ על כל אחת מהעמודות כדי למיין אותן.

  • מוקצה אל – שם המקום או המשתמש שאליו מוקצה מכשיר זה. אם שדה זה ריק, ההתקן נמחק מהארגון שלך.

  • שעות בשימוש – סך השימוש במהלך פרק הזמן שנבחר.

  • מזהה מכשיר – מזהה ייחודי פנימי עבור מנהלי מערכת.

  • סוג מכשיר – דגם מכשיר.

  • תגיות – מציג תגים שהוקצו למכשיר בדף מכשירי Control Hub.

  • כתובת IP – כתובת ה-IP הידועה האחרונה של מתי המכשיר היה במצב מקוון.

  • כתובת Mac – כתובת בקרת גישה למדיה של המכשיר.

  • מצב – מצב מכשיר מקוון מ-24 השעות האחרונות.

  • שיחות – מספר השעות שבהן נעשה שימוש במכשיר לשיחה.

  • תצוגה קווית מקומית – מספר השעות שבהן נעשה שימוש במכשיר עבור תצוגה קווית מקומית.

  • תצוגה אלחוטית מקומית – מספר השעות שבהן נעשה שימוש במכשיר עבור תצוגה אלחוטית מקומית.

  • שימוש בלוח עבודה – מספר השעות שבהן נעשה שימוש במכשיר עבור שימוש בלוח עבודה.

  • שילוט דיגיטלי – מספר השעות שבהן נעשה שימוש במכשיר לשילוט דיגיטלי.

  • מעבר USB – מספר השעות שבהן נעשה שימוש במכשיר למעבר USB.

מסייע

ניתוח נתונים עבור מסייע Webex למכשירים נתמך עבור:

  • ערכת חדר

  • ערכת חדר מצומצמת

  • ערכת חדר פלוס

  • Room Kit Pro

  • חדר 55 ו-55 כפול

  • חדר 70 ו-70 G2

  • לוח Webex 55 ו- 55S

  • לוח Webex 70 ו-70S

  • Webex Board 85S

  • Desk Pro

סה"כ פקודות קוליות

תרשים זה מראה לך את המגמה של מספר הפקודות הקוליות שמשתמשים אומרים לעוזר Webex עבור התקנים בארגון שלך. מספרים אלה מספקים לך תובנות לגבי התדירות שבה משתמשים משתמשים משתמשים ב-Webex Assistant עבור התקנים, וכיצד תוכל לעזור למשתמשים לעשות בו שימוש לעתים קרובות יותר.

מכשירים עם הכי הרבה והכי פחות מעורבות

תרשים זה מציג לך את רשימת 10 וה-10 התחתונים של המכשירים שהגיבו לפקודות קוליות של משתמשים במהלך פרק הזמן שנבחר. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לקבל מושג אילו מכשירים מקבלים את השימוש הרב ביותר, וכיצד תוכל לעזור להפיק יותר שימוש מהמכשירים עם הכי פחות מעורבות.

כוונות של פקודות קוליות

חלוקה של כוונות של פקודות קוליות מהמשתמשים בארגון. אתה יכול לראות אילו כוונות הן הנפוצות ביותר, ולראות מדוע כוונות מסוימות אינן משמשות לעתים קרובות כמו אחרות.

תגובות להצטרפות יזומה

חלוקה של האופן שבו המשתמשים מגיבים להנחיות של Webex Assistant במכשירים שבהם מופעלת הצטרפות יזומה. באפשרותך להשתמש בפירוט זה כדי לראות אם משתמשים עושים שימוש בתכונה 'הצטרפות פרואקטיבית', או אם הם אינם מודעים לכך, באפשרותך לעזור למשתמשים לאמץ אותה.

לדוחות יש כעת סעיף משלו תחת ניטור בניווט השמאלי של מרכז הבקרה, יחד עם מאמר נפרד עבורו.