Egy szervezet teljes rendszergazdaként, írásvédett rendszergazdájaként vagy támogatási rendszergazdájakéntaz üzembe helyezéstől függően különböző diagramokhoz, grafikonokhoz és jelentésekhez férhet hozzá a ControlHubban. Ezekkel az információkkal kiértékelheti, hogy a Webex-szolgáltatásokat és eszközöket hogyan használják a szervezetben, és milyen gyakran. Az elemzés segítségével például nyomon követheti és mérheti a felhőbeli együttműködési portfólió szolgáltatásainak nyomon követését és mérését.

Az előzménydiagramok és grafikonok szabványosak a ControlHubban. A legtöbb diagram és grafikon napi, heti és havi formátumban érhető el. Az összes lista a Greenwich Mean Time (GMT) című filmben található. A hozzáféréssel kapcsolatos adatok mennyisége attól függ, hogy milyen ügyfél vagy. Ha Ön standard ügyfél, 3 hónapos adathoz férhet hozzá. Ha Ön Pro Pack-ügyfél, 13 hónapos adathoz férhet hozzá.


A Meetings Analytics Minőség lapjának adatai csak 2021. június 30-ig nyúlnak vissza. A Meetings Analytics többi lapjának adatai 2021. január 1-ig nyúlnak vissza.

Az Analytics-adatokat – az Értekezletek kivételével – minden nap kötegelt feldolgozásra kerül sor. Az adatok 24 órán belül elérhetővé lesznek, és a mérőszámok másnap 13:00-ig (GMT) érhetők el. Az értekezletek adatait 10 percenként frissítik.

1

Az Analytics-adatok megtekintése:

  • A vevői nézetből https://admin-usgov.webex.comlépjen az Analyticselemre, majd kattintson a Értekezletek ,Üzenetküldés, Hívás vagy Eszközökelemre.
2

Válassza ki, hogy melyik dátumtartományt szeretné megtekinteni a naptár dátumválasztójával.


 

Ha a diagramok nem töltődnek be, engedélyezze a harmadik féltől származó cookie-kat a böngészőjében. Ha szeretné ellenőrizni, hogy melyik harmadik féltől származó cookie-kat fogadja el a böngészője, hozzáadhat *.webex.com a kivételek listájához.

Ha a harmadik féltől származó cookie-k már engedélyezve vannak, próbálja meg törölni a böngésző gyorsítótárát.

3

Egyéni diagram vagy grafikon mentéséhez kattintson a több gombra, majd válasszon egy fájltípust.

Ha a CSV lehetőséget választja, exportálja a kijelölt diagram összes adatát. Ha a PNG vagy a PDF lehetőséget választja, csak a képernyőn megjelenő adatok másolatát kapja meg.

A Meetings Analytics részleteket és leírásokat nyújt arról, hogy ki használja a Cisco Webex-értekezleteket, függetlenül attól, hogy személyes szobai értekezletről vagy szabványos Webex-értekezletről van-e szó. Azt is megtudhatja, hogy az emberek hány percet töltenek az értekezleteken, milyen minőségűek ezek az értekezletek, és milyen típusú hangokat használnak az emberek.

A lap jobb felső sarkában található Webex webhelyválasztó és naptárdátumválasztó segítségével válassza ki a megtekinteni kívánt metrikákat.

A naptár dátumválasztójának helye


A Minőség lap adatai csak 2021. június 30-ig nyúlnak vissza. A Meetings Analytics többi lapjának adatai 2021. január 1-ig nyúlnak vissza.

Betekintés

Ezek az elemzések gyors betekintést nyújtanak abba, hogy a résztvevők hol tapasztalták a média legjavatosabb minőségét az értekezletek során. Ezekkel az információkkal érzékelheti, hogy milyen szűrőket és diagramokat kell megnéznie, így segíthet a probléma diagnosztizálásában és enyhítésében.

Értekezletek minőségi elemzési adatai

Főbb teljesítménymutatók (KPI-k)

Három KPI jelenik meg az Értekezletek minősége lap tetején. Az új dátumtartomány kiválasztásakor az általuk mért adattartomány változik.

A három KPI a következő:

  • Médiapercek jó minőségben– Ezzel a KPI-vel megtekintheti, hogy mi az átlagos VoIP- és videóminőség a résztvevők számára az értekezletek során. Ha bármelyik minőség százalékos aránya alacsony, részletesebben megvizsgálhatja az alábbi diagramokat, hogy meghatározza, mi okozta a minőség csökkenését, például ha a gyenge médiapercek egy adott kapcsolatra vagy helyre korlátozódnak.

  • A megfelelő médiaminőséggel rendelkező résztvevők– Ezzel a KPI-vel megtekintheti, hogy a résztvevőknek vannak-e problémái az értekezletek során, amikor csatlakoznak a VoIP-hoz, vagy engedélyezik a videót. A fenti KPI-hez hasonlóan meghatározhatja, hogy a résztvevők egy adott halmazának problémái vannak-e, vagy ez a szervezeten belül széles körben elterjedt probléma.

  • Átlagos csatlakozás értekezletidő– Ezzel a KPI-rel láthatja, hogy van-e megugrása annak, hogy a résztvevők mennyi ideig vesznek részt az értekezlethez való csatlakozáshoz. Az átlagosnál hosszabb Csatlakozás értekezletidő (JMT) azt jelezheti, hogy egyes résztvevők hálózati csatlakozási problémái lehetnek. Ebben az esetben az alábbi grafikonok segítségével megtudhatja, hogy a tüske egy bizonyos helyről vagy platformtípusból származik-e.

Szűrők

A szűrőnek két szintje közül választhat. Az első az, hogy kiválaszthatja, hogy szeretné-e megtekinteni a VoIP vagy a videóminőség metrikáit résztvevők szerint vagy percek szerint.

Miután kiválasztotta az egyik szűrőt, tovább részletezheti a metrikákat egy bizonyos küszöbérték, régió vagy hely szerint. Ezek a szűrők segíthetnek kideríteni, hogy van-e összefüggés bizonyos mutatókkal, amelyek miatt a résztvevők rossz médiaminőséggel rendelkeznek. Például, ha az észak-amerikai résztvevőknek problémáik vannak a VoIP minőségével, de más régiók résztvevői jól vannak, akkor megállapíthatja, hogy egy adatközpontban kimaradás lehet.

VoIP vagy videó minősége résztvevők vagy percek szerint

Ezen a diagramon megtekintheti a résztvevők vagy percek médiaminőségének trendjét a szervezetben. Ha hirtelen megugrik a résztvevők száma, vagy percek rossz vagy tisztességes médiaminőséggel, megtekintheti az adott dátumtartomány mérőszámait, és összehasonlíthatja a mutatókat az Összes többi elérhető diagram között, és megnézheti, hogy vannak-e gyakori anomáliák.

VoIP vagy videó minősége kapcsolat szerint

Ez a diagram a résztvevők vagy percek felkapott bontását mutatja a kapcsolat típusa szerint. Ezzel a diagrammal meghatározhatja, hogy a médiaminőségi problémák érintik-e a szervezet összes résztvevőjét, vagy csak bizonyos kapcsolattípusokra korlátozódik.

VoIP vagy videó minősége platform szerint

Ez a diagram a résztvevők vagy a percek platformok szerinti felkapott bontását mutatja. Ezzel a diagrammal meghatározhatja, hogy a médiaminőségi problémák érintik-e a szervezet összes résztvevőjét, vagy csak bizonyos platformokra korlátozódik.

Csatlakozás az értekezlet időpontjához hely szerint

Ezzel a diagrammal megállapíthatja, hogy egy adott hely rendelkezik-e az átlagosnál magasabb JMT-vel. Ez azt jelezheti, hogy a csatlakozási probléma egy bizonyos területre korlátozódik. Ezután kiszűrheti csak az adott hely metrikáit, majd összehasonlíthatja a többi diagram mérőszámait, hogy megtudja, mi lehet a probléma.


A Webex alkalmazással és videoeszközökkel való értekezletekhez csatlakozó felhasználók helye ismeretlenként jelenik meg.

Bekapcsolódás az értekezletidőhöz a felhasználók által

Ezzel a diagrammal meghatározhatja, hogy milyen az átlagos JMT egy adott típusú felhasználó esetében. Az új felhasználók hosszabb ideig tarthatnak, mint a visszatérő felhasználók, hogy csatlakozzanak egy értekezlethez, mivel korábban nem használták a Webex-et. Azok a felhasználók, akiknek frissíteniük kellett a Webex alkalmazásukat, az átlagosnál tovább tarthatnak az értekezlethez való csatlakozáshoz, mivel az új módosítások zavart okozhatnak. Ha látja, hogy az egyes felhasználói típusok mennyi ideig tart egy értekezlethez való csatlakozáshoz, proaktív lépéseket tehet a problémák enyhítésére, például információkat küldhet arról, hogy mi változott az új frissítés bevezetése előtt, vagy utasításokat küldhet az új felhasználóknak a Webex-értekezlethez való csatlakozásról.

Csatlakozás az értekezlet időpontjához kapcsolat szerint

Ezzel a diagrammal meghatározhatja, hogy milyen az átlagos JMT egy adott típusú kapcsolathoz. Annak ismerete, hogy a résztvevők milyen típusú kapcsolatokkal vannak problémáik, segíthet leszűkíteni, hogy hol lehet egy probléma. Például, ha az Ethernettel és Wi-Fi-vel találkozóhoz csatlakozott résztvevők átlagos JMT-vel rendelkeznek, de a mobilhálózat az átlagosnál magasabb, akkor ez problémát jelenthet a Webex mobilalkalmazással vagy a mobilszolgáltató hálózatával.

Csatlakozás az értekezletidőhöz platform szerint

Ezzel a diagrammal meghatározhatja, hogy milyen az átlagos JMT egy adott típusú platform esetében. Annak megtekintése, hogy mely platformok problémái vannak problémákkal, megkönnyíti a hibaelhárítást, ha hálózati kapcsolati probléma áll fenn a szervezetben, vagy ha csak bizonyos platformokra korlátozódik.

Rossz minőségű résztvevők

Az elmúlt 21 nap minden napján a legrosszabb 350 résztvevőt tartjuk be rossz minőségben. A kiválasztott dátumtartománytól függően a legjavabb minőségű 300 résztvevő jelenik meg a listán.

Például az első napon 350, a legkedvesebb minőségű résztvevőt fogtak el erre a napra. A második napon egy 350 fős, a legjavabb minőségű résztvevőket fogták el erre a napra. A táblázat ezután a legrosszabb 300 résztvevőt rögzíti az összes nap között, és felsorolja őket az asztalon.


Ez a táblázat csak az elmúlt 21 nap legrosszabb elkövetőit mutatja.

KPI-k

Öt KPI jelenik meg az Értekezletek elkötelezettsége lap tetején. Az új dátumtartomány kiválasztásakor az általuk mért adattartomány változik.

Az öt KPI a következő:

  • Értekezletek összesen– Ezzel a KPI-val megtekintheti, hogy a felhasználók rendszeresen tartanak-e Webex-értekezleteket a szervezetben. Ha ez a szám alacsony, nyomon követheti a felhasználókat, hogy megtudja, miért nem használják a tárhely-képességeiket.

  • Értekezletek teljes jegyzőkönyve– Ezzel a KPI-val megtekintheti, hogy mennyi ideig tartanak értekezleteket a szervezetben.

  • Összes videoértekezlet– Ezzel a KPI-kkel láthatja, hogy a felhasználók bekapcsolják-e a videójukat az értekezletek során. Ha ez a szám alacsony, ellenőrizheti a Minőség lapot, és megnézheti a videóminőségi diagramokat, hogy megállapítsa, voltak-e médiaminőségi problémák.

  • Értekezletek összesen– Ezzel a KPI-vel láthatja, hogy a felhasználók megosztják-e képernyőiket az értekezletek során.

  • Összes felvételi értekezlet– Ezzel a KPI-kkel láthatja, hogy a felhasználók rögzítik-e értekezleteiket.

Értekezletelemzési elkötelezettségi KPI-k

Találkozók tevékenység szerint

Ezekkel a diagramokkal megtekintheti azon értekezletek számának bontását, ahol a felhasználók bekapcsolták a videójukat, megosztották a képernyőjüket, vagy felvételt indítottak. Ezek az információk segítenek kideríteni, hogy a felhasználók részt vesznek-e értekezleteken. Kattintson a bal oldali diagram egyik szűrőjára a jobb oldali felkapott diagram, valamint az Értekezlet-jegyzőkönyvek tevékenység szerint diagramok adatainak módosításához.

Értekezletek tevékenységdiagramok szerint

Értekezlet-jegyzőkönyv tevékenység szerint

Ezekkel a diagramokkal megtekintheti, hogy a felhasználók mennyi ideig kapcsolták be a videójukat, osztották meg a képernyőjüket. vagy elindított egy felvételt. Ha ezeknél a tevékenységeknél az elkötelezettség nem magas, elérheti a felhasználókat, és tájékoztathatja őket az egyes tevékenységek felhasználásának előnyeiről.

Értekezlet-jegyzőkönyvek tevékenységdiagramok szerint

Top 10 találkozó értekezleti jegyzőkönyv szerint

Ez a táblázat a leghosszabb időtartamú 10 legfontosabb értekezletet mutatja be.

Top 10 találkozó videó résztvevő percek szerint

Ez a táblázat a 10 legfontosabb értekezletet mutatja be, amelyek leghosszabb időtartamúak voltak a videójukat bekapcsoló résztvevők számára.

Top 10 találkozó a résztvevők # szerint

Ez a táblázat megmutatja, hogy mely értekezleteken volt a legtöbb résztvevő.

Top 10 értekezlet-összehozavaló diagram

KPI-k

Három KPI jelenik meg az Értekezletek résztvevői lap tetején. Az új dátumtartomány kiválasztásakor az általuk mért adattartomány változik.

A három KPI a következő:

  • Értekezletek összesen– Ezzel a KPI-val megtekintheti, hogy a felhasználók újra és újra üzemeltetnek-e Webex-értekezleteket a szervezetben. Ha ez a szám alacsony, nyomon követheti a felhasználókat, hogy megtudja, miért nem használják a tárhely-képességeiket.

  • Összes egyedi gazdagép– Ezzel a KPI-kkel megtekintheti, hogy hány felhasználó használja a gazdagéplicenceket. Ha ez a szám alacsony, érdemes lehet egyes felhasználókat egy résztvevőfiókra váltani a gazdagéplicencek felszabadítása érdekében.

  • Résztvevők összesen– Ezzel a KPI-vel megtekintheti a résztvevők és eszközök összes csatlakozásának számát.

Az értekezletek résztvevőiNEK KPI-i

Résztvevők join módszerrel

Ezekkel a diagramokkal megtekintheti az értekezletekhez való csatlakozáshoz használt ügyfelek bontását. Ezek a diagramok segíthetnek meghatározni, hogy a résztvevők olyan ügyfelet használnak-e, amelyre a szervezet át szeretne váltani.

Résztvevők join metódusdiagramok alapján

Résztvevők szerepek szerint

Ezekkel a diagramokkal megtekintheti az értekezletekhez való csatlakozáshoz használt állomás- és résztvevői fiókok bontását. Ha több állomásfiók csatlakozik az értekezletekhez, mint a résztvevők fiókjai, akkor újra hozzárendelheti azokat a gazdagépeket, akik nem rendszeresen üzemeltetnek résztvevők fiókjait.

Résztvevők szerepkör-diagramok szerint

Résztvevők csatlakozás helye szerint

Ezekkel a diagramokkal megtekintheti azon helyek bontását, ahonnan a résztvevők csatlakoztak az értekezletekhez. Ha azt észleli, hogy médiaminőségi problémák vannak a Minőség lapon, ellenőrizheti ezt a diagramot, hogy megtudja, honnan csatlakozik a legtöbb résztvevő. Ezután meghatározhatja, hogy a probléma egy bizonyos helyről származik-e, vagy valami más a kiváltó ok.


A Webex alkalmazással és videoeszközökkel való értekezletekhez csatlakozó felhasználók helye ismeretlenként jelenik meg.

Résztvevők csatlakozás helydiagram alapján

Top 10 házigazdák # találkozók

Ez a táblázat azt a 10 legnagyobb házigazdát mutatja be, akik a legtöbb értekezletet ütemezték és kezdték el.

Top 10 résztvevő # találkozók szerint

Ez a táblázat azt a 10 résztvevőt mutatja be, akik a legtöbb értekezleten csatlakoztak.

Top 10 hely # résztvevő mins

Ez a táblázat azt a top 10 helyszínt mutatja be, ahol a legtöbb résztvevő perc volt.

Top 10 találkozó résztvevői diagramok

KPI-k

Három KPI jelenik meg az Értekezletek hang lapjának tetején. Az új dátumtartomány kiválasztásakor az általuk mért adattartomány változik.

A három KPI a következő:

  • Összes hangpercet– Ezzel a KPI-vel megtekintheti a szervezet értekezletei során használt VoIP- és telefonos jegyzőkönyvek teljes számát.

  • VoIP-jegyzőkönyvek összesen– Ezzel a KPI-vel megtekintheti a szervezet értekezletei során használt VoIP-jegyzőkönyvek teljes számát.

  • Összes telefonos perc– Ezzel a KPI-val megtekintheti a szervezet értekezletei során használt telefonos jegyzőkönyvek teljes számát. Attól függően, hogy a szervezet inkább a VoIP-t vagy a telefonos perceket részesíti előnyben, az alábbi diagramokat tekintheti meg, hogy megtudja, miért magas vagy alacsony ez a szám.

Értekezletek audio KPI-k

Hanghasználat típus szerint

Ezekkel a diagramokkal határozhatja meg, hogy a felhasználók milyen típusú hanggal csatlakoznak az értekezletekhez. Akkor tehet lépéseket, ha a szervezet előnyben részesített hangtípussal rendelkezik, amelyet a felhasználóknak el kell fogadniuk. Ha például a szervezet telepítette az Edge Audio-t, de a használata alacsony, elérheti a felhasználókat, és megtudhatja, miért nem csatlakoznak az Edge Audio-on keresztül.

Hanghasználat típusdiagramok szerint

Különböző üzenetküldéssel kapcsolatos diagramok vannak kéznél, amelyek segítenek meghatározni, hogy a felhasználók mennyire elkötelezettek a Webexmellett. Megtudhatja, hogy a szervezetben hány ember használja az alkalmazást az ötletek kommunikálására és megosztására, melyik felhasználó a legaktívabb, és mely szóközöket használják leggyakrabban. A legaktívabb felhasználókra támaszkodhat, hogy ösztönözze a szervezet másokat az alkalmazás használatára. Azt is meghatározhatja, hogy hány és méretű a megosztott fájlok száma és mérete, és mely platformok a legnépszerűbbek (például Webex Windows vagy Mac esetén).

Ha Ön Pro Pack-ügyfél, hozzáférhet az előzménymetrikák API-hoz, amelyekkel automatikusan visszaküldheti a napi összesített üzenetküldéssel kapcsolatos adatokat.

Főbb teljesítménymutatók (KPI-k)

Négy KPI jelenik meg az Üzenetelemzés lap tetején. Az új dátumtartomány kiválasztásakor az általuk mért adattartomány változik.

A négy KPI a következő:

  • Legmagasabb napi aktív felhasználó– A webex alkalmazásban a kiválasztott dátumtartományon belüli nap során tevékenységet folytató felhasználók legnagyobb száma. A tevékenységek a következők:

    • Új üzenet küldése vagy olvasása.

    • Fájl feltöltése.

    • Bejelentkezés az alkalmazásba.

    • Csatlakozás egy térhez.

  • Átlagos napi aktív felhasználó– Azon felhasználók átlagos száma, akik a kiválasztott dátumtartományon belüli napokban tevékenységet folytattak.

  • Összes elküldött üzenet– A kijelölt dátumtartományban küldött üzenetek száma. Az alsó százalék a tegnap küldött üzenetek számának és az előző héten küldött üzenetek számának összehasonlításával a küldött üzenetek számának növekedését vagy csökkenését jelzi.

  • Aktív szóközök– Azon szóközök száma, amelyek aktivitása a kijelölt dátumtartományban volt. A szóköz akkor tekinthető aktívnak, ha valaki:

    • Új üzenetet küld vagy olvas el.

    • Feltölt vagy letölt egy fájlt.

    • Helyet hoz létre, csatlakozik vagy hagy.

Az Üzenetelemzési KPI-k adatai

Platform által küldött üzenetek

Ezzel a diagrammal összehasonlíthatja a Webex használatát asztali vagy mobil nyelven. Ez alapján láthatja, hogy az asztali vagy mobilalkalmazás népszerűbb-e a szervezetben. Ha az egyik ilyen platform elfogadása nem az, amire számított, akkor fontolja meg több képzést, hogy a felhasználók megismerjék az asztali vagy mobil használatának előnyeit.

A platformdiagramok által küldött üzenetek adatai

Aktív felhasználók

Ezzel a diagrammal meghatározhatja, hogy hány ember használja aktívan a Webex alkalmazást. Aktív felhasználó olyan személy, aki üzenetet küldött, hívást kezdeményezett, feltöltött egy fájlt, vagy részt vett egy értekezleten.

Talán feliratkozott a szervezetére egy próbaidőszakra annak megállapítására, hogy meg szeretné-e vásárolni a Cisco Webex előfizetés által kínált szolgáltatásokat. Ebben az esetben javasoljuk, hogy figyelje a használatot. Ha az emberek aktívan részt vesznek, érdemes befektetni a különböző szolgáltatásokba, amelyek kényelmesebbé teszik a munkahelyi együttműködést. Ha az emberek nem a várt módon használják az alkalmazást, mutasd meg nekik, hogy az alkalmazás hogyan teheti könnyebbé a mindennapi munkájukat.

Az Aktív felhasználók diagram adatai

Aktív terek

Ezzel a diagrammal áttekintheti, hogy az emberek száma hány térben vesz részt naponta. A szóköz akkor tekinthető aktívnak, ha valaki:

  • Üzenetet küld.

  • Új üzenetet olvas.

  • Feltölt vagy letölt egy fájlt.

  • Helyet hoz létre, csatlakozik vagy hagy.

Ezekkel az információkkal meghatározhatja, hogy a szervezet mennyire alkalmazza a szóközök használatának gyakorlatát a találkozáshoz és az együttműködéshez. Ha a szervezet nem használja a vártnál nagyobb területeket, javasoljuk, hogy biztosítson több képzést. Az emberek jobban kihasználhatják a tereiket, ha jobban ismerik a térkoncepciót. Azt is tudatossá teheti bennük, hogy ez a funkció termelékenységnövekedést hozhat.

Az Active Spaces diagram adatai

Megosztott fájlok száma és teljes mérete szerint

Ezekkel a diagramokkal figyelheti a Webex alkalmazáson belüli integrációval megosztott fájlok számát és teljes méretét. A fájlok megosztására a következő integrációk használhatók:

  • Dropbox

  • Doboz

  • Microsoft OneDrive Vállalati verzió

  • Microsoft OneDrive Személyes

  • Microsoft SharePoint

Ezeket az információkat felhasználhatja a szolgáltatás bevezetésének szintjének meghatározásához a szervezeten belül. Ha a megosztott fájlok száma alacsony a szervezetben lévő személyek számához képest, érdemes megvizsgálni az okokat. Javasoljuk, hogy olyan stratégiákat hajtson végre, amelyek arra ösztönzik az embereket, hogy használják ki a fájlmegosztási funkciót.

A Count diagram által megosztott fájlok adatai

A Control Hub Analytics lapján megtekintheti a Webex alkalmazásban található korábbi hívások adatait és a hívásmédia-élmények minőségét. A Webex alkalmazásban található hívásokhoz 13 hónapnyi adathoz férhet hozzá, ha szervezete Pro Pack csomaggal rendelkezik. Ha a szervezet nem rendelkezik Pro Pack csomaggal, 3 hónapos adathoz férhet hozzá.

A Webex hívás használatával történő hívások előzményadatait a Webex asztali és mobilalkalmazásban őrizzük meg.

Az Analytics lap egy naponta frissített előzménynézet. Az előző napi hívásadatokat 00:00 órakor (éjfél) (UTC) töltik fel.

Hogyan gyűjtünk adatokat

Minden hívás végén közvetlenül az adott végpontról gyűjtjük a statisztikákat. Az adatokat a nap folyamán gyűjtik, és másnap éjfélkor (UTC) adják hozzá a Control Hub kijelzőjéhez.

Például: Alice június 9-én telefonál a Webex alkalmazásból egy külső partira. Június 10-én láthatja Alice hívás részleteinek rekordját a Control Hubban, és megtekintheti az adott végpont által jelentett médiastatisztikákat.

Amikor Alice felhívja Bobot, aki a szervezet másik felhasználója, két hívásrekordot gyűjtünk; egyet az Alice végpontja által jelentett médiastatisztikákhoz, egyet pedig a Bob végpontjának statisztikáihoz. Ez segít kitalálni, hogy melyik felhasználónak van problémája, amikor rossz minőségű hívást oszt meg.

Irányítópult-tippek

  • Időszak módosítása

    A Híváslábak és a Híváspercek összesen grafikonját napi, heti vagy havi időskálán tekintheti meg, így nyomon követheti az elkötelezettséget az idő múlásával, és megkeresheti a használati trendeket. Ez erőteljes betekintést nyújt a Webex különböző platformjainak elfogadásába és használatába az idő múlásával.

  • Szűrők

    Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra, hogy kiválassza, mely adatokat szeretné megtekinteni. Szűrhet végpont szerint az Elkötelezettség lapon, valamint a Minőség, Végpont vagy Hely szerint a Minőség lapon.

    Az egyes szűrőket a szűrő nevének bezárás gombjára kattintva törölheti.

  • Adatok vagy diagramok exportálása

    Bármilyen grafikont vagy részletnézetet exportálhat. Kattintson a diagram/lista jobb felső sarkában található Egyebek gombra, és válassza ki a letöltés fájlformátumát (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikon vagy lista).

    Ha a fájlletöltést a szűrő, a keresés és a rendelési eszközökkel kombinálja, könnyen létrehozhat hasznos jelentéseket a Webex telepítéséről.

Jelentések az elkötelezettségi és minőségi adatok hívásáról

Ha a felhasználók által kezdeményezett vagy fogadott híváslábak adatait, valamint a hívások minőségét CSV-fájlformátumban szeretné megtekinteni, letöltheti a Hívási elkötelezettség és a Hívásminőség jelentéseket az Analytics Jelentések szakaszában.

Ismert korlátok

Ezek a következő típusú hívások jelenleg nem jelennek meg a Control Hub irányítópultján. Azon dolgozunk, hogy ezeket a korlátozásokat kezeljük.

  • Hívások IPv6-végpontokról.

  • Olyan hívások, amelyek nem "felülről", mert VPN-végződést használnak a Webex számára.

  • Ha a szervezetnek több régiója van, jelenleg nem jelenítjük meg a szervezet otthoni régiójától eltérő régiókban kezdeményezett hívásokat.

  • A DECT telefonok és az ATA-eszközök nem támogatottak.

Főbb teljesítménymutatók (KPI-k)

Négy KPI jelenik meg a Hívási elkötelezettség lap tetején. Az új dátumtartomány kiválasztásakor az általuk mért adattartomány változik.

A négy KPI a következő:

  • Összes hívásláb– A felhasználók által készített és fogadott híváslábak teljes száma.

  • Összes perc– A kijelölt dátumtartományban kezdeményezett összes hívás perceinek teljes száma. Ez a szám magában foglalja mind a hívót, mind a fogadót. Ha például egy felhasználó 30 percig hív egy másik felhasználót, akkor a teljes szám 60.

  • Legmagasabb napi aktív felhasználók– A kiválasztott dátumtartományon belül egy nap alatt hívólábakat igénybe vevők vagy fogadott felhasználók legnagyobb száma.

  • Átlagos napi aktív felhasználók– Azon felhasználók átlagos száma, akik egy hívási szakaszt tettek vagy kaptak a kiválasztott dátumtartományon belüli napokban.

KPI-k az Analytics-elkötelezettség hívásában lapon

Összes hívási láb platform szerint és teljes híváspercek platform szerint

Az Összes hívásláb és a Híváspercek összesen grafikonja azt mutatja, hogy a felhasználók hogyan kezdeményeztek hívásokat a szervezetben. A grafikonok a hívási lábak számát és a hívási perceket platformtípusonként mutatják.

A 300 legfontosabb hívásfelhasználó az elmúlt 30 napban

Ez a táblázat azt a 300 felhasználót mutatja be, akik az elmúlt 30 napban a legtöbb hívási lábat készítették vagy kapták. Az ebben a táblázatban szereplő adatok segítségével megtekintheti, hogy a felhasználók milyen gyakran bekapcsolják a videójukat a hívásaik során.

KPI-k

Két KPI jelenik meg a Hívási elkötelezettség lap tetején. Az új dátumtartomány kiválasztásakor az általuk mért adattartomány változik.

A két KPI a következő:

  • Hanghívások jó minőségben– A kiválasztott dátumtartományban jó minőségű hanghívások százalékos aránya. A hívások akkor számítanak jó minőségűnek, ha 400 ms késés alatt voltak, és kevesebb, mint 5% -os csomagvesztéssel rendelkeztek.

  • Jó minőségű videohívások– A kiválasztott dátumtartományban jó minőségű videohívások százalékos aránya. A hívások akkor számítanak jó minőségűnek, ha 400 ms késés alatt voltak, és kevesebb, mint 5% -os csomagvesztéssel rendelkeztek.

Adatok az Analytics KPI-k hívására

Diagramok és táblázatok

Ezzel a nézetben azonosíthatja azokat a felhasználókat, akik rossz hívásláb-minőséget tapasztalnak, és átfogó képet kaphat a média minőségéről a szervezeten belül.

Minden hívási szakasz végén minden végpontról médiaminőségi adatokat gyűjtünk. Az adatokat asztali telefonokról és az összes asztali alkalmazásból gyűjtik, és a Híváselemzés oldal Minőség szakaszában láthatja.

A hívásláb akkor tekinthető rossz médiaminőségűnek, ha megfelel vagy meghaladja az alábbi küszöbértékek bármelyikét:

  • 5%-os csomagvesztés

  • 400 ms-es késés

  • Jitter 150 ms

A Call Legs by Audio Quality és a Call Legs by Video Quality grafikonok összehasonlítják a minőségi küszöbértéken belüli hívások arányát ("Jó") a "küszöbérték felett" lévő hívásokkal.

A hangminőségi diagramok hívási hangminőségi diagramjai
A hívásvideók minőségi diagramjaihoz

A Top 300 rossz hangminőségű hívásfelhasználó az elmúlt 30 napban azt mutatja, hogy mely felhasználók tapasztalták a legjavatabb hangminőségű hívásokat, mert minőségi mérésük meghaladta legalább egy küszöbértéket. A keresési és rendelési vezérlőkkel gyorsan megtalálhatja az adott felhasználót.

Ha egy adott felhasználó rossz médiaminőséget tapasztal, ellenőrizheti, hogy a felhasználó összes végpontja hasonlóan érintett-e. Gyakori minőségi problémák az Android vagy iOS hívási alkalmazásokból származnak, ami a rossz mobil internetkapcsolatnak köszönhető. A CScan eszközzel tesztelheti a felhasználó internetkapcsolatát.

A 300 legjobb hangminőségű hívásfelhasználó adatai

A jelentések segítségével itt határozhatja meg, hogy mely eszközök népszerűbbek a felhasználók körében, és melyek nem. Ezeket az információkat akkor használhatja, ha megosztott eszközökkel rendelkező helyeket állít be. Győződjön meg arról, hogy a gyakrabban használt eszközök az épület sűrűn lakott területein vannak beállítva, vagy ahol a legtöbb találkozóra kerül sor.

Ha Ön Pro Pack-ügyfél, hozzáférhet az előzménymetrikák API-hoz, amelyekkel automatikusan visszaküldheti a napi összesített eszközökkel kapcsolatos adatokat.

Az eszközök lap a Webex-eszközök használati mutatóit mutatja, beleértve a Webex Desk Pro, a Webex Room Panorama, a DX80 és a Webex szobaeszközöket. A Webex Share és más felhőalapúan regisztrált eszközök nem szerepelnek a használati metrikákban, de szerepelnek a készlet részletei listában.

Főbb teljesítménymutatók (KPI-k)

Négy KPI jelenik meg az Eszközök elemzési oldalának tetején. Ezek nem változnak, amikor navigál a különböző lapok között, de az általuk mért adattartomány megváltozik az új dátumtartomány kiválasztásakor.

A négy KPI a következő:

  • Aktív eszközök– Az aktív eszközök teljes száma. Az eszközök aktívnak számítanak, ha hívásokhoz, helyi vezetékes vagy vezeték nélküli kijelzőkhöz, táblához vagy USB-átmenő módban használják őket. A százalékos változás ez a szám az előző kiválasztott időszak számához képest. Ha például 10 nap van kiválasztva, a szám összehasonlítódik az előző 10 nappal.

  • Teljes használat (óra)– Az eszközök által használt órák teljes száma. Ez a használat magában foglalja, ha az eszközöket hívások összekapcsolására használják, helyi vezetékes vagy vezeték nélküli kijelzőkhöz, tábla, USB-átmenő módban és digitális jelzésekhez.

  • Aktív használat eszközönként (óra)– Az eszközök által az aktív vagy digitális jelzésekhez használt órák átlagos száma. Az átlag kiszámítása (az aktív eszközök KPI-jének száma) osztva (a teljes használati KPI száma) értékkel.

  • Webex segédparancsok– A szervezet felhasználóitól érkező hangparancsok teljes száma.

Eszközök elemzési KPI-k adatai

A legördülő lista megfelel a szervezeten belül beállított eszközöknek. Ezzel az információval egy adott eszközre összpontosíthat. Ha például csak a DX80s-t telepítette a szervezet összes felhasználója számára, akkor válassza a DX80 lehetőséget a legördülő menüből.

Eszközhasználat tevékenység szerint

Ez a diagram a felhőalapúan regisztrált eszközök teljes használatát (óráit) mutatja, beleértve a Cisco Webex Room Devices, a Webex Boards és a Webex Shares használatát. Az eszköz a következő tevékenységtípusok egyike lehet:

  • A Hívás– Eszköz videóvégpontként való csatlakozásra szolgál.

  • Helyi megosztási kábel– Az eszközt a felhasználó HDMI-kábelen keresztül helyileg osztja meg és csatlakoztatja anélkül, hogy bármilyen értekezlethez vagy híváshoz csatlakozna.

  • Helyi megosztás vezeték nélküli– Az eszközt a felhasználó helyileg osztja meg és csatlakoztatja WiFi-n keresztül anélkül, hogy bármilyen értekezlethez vagy híváshoz csatlakozna.

  • Signage– Az eszközt multimédiás kijelzőként használják Digitális jelzések módban.

  • USB-átmenő– Az eszköz USB-kábelen keresztül csatlakozik a számítógéphez, és webkameraként használják.

  • Rajztábla– Az eszközt táblaként használják egy konferenciateremben anélkül, hogy felhasználók csatlakoztak volna hozzá.


Válasszon ki egy dátumtartományt a megadott időszak használatának megtekintéséhez. Az eszközök jelentése szerint a használati adatok csak 2019. február 1-jétől és tovább érhetők el. Minden diagram ennek megfelelően frissül.


Válasszon ki egy adott tevékenységet a használat megtekintéséhez. A tevékenységek áttekintése és az eszközkihasználtsági diagramok ennek megfelelően frissülnek, a Készletadatok kivételével.

Tevékenységek áttekintése

Ezzel a jelentéssel megtekintheti, hogyan használják az eszközöket a szervezet egészére. A következő tevékenységek mindegyikéhez a százalék és a használat jelenik meg a diagramon. A cím mellett megjelenik a kiválasztott időszak összefoglalása.

  • A Hívás– Eszköz videóvégpontként való csatlakozásra szolgál.

  • Helyi megosztási kábel– Az eszközt a felhasználó HDMI-kábelen keresztül helyileg osztja meg és csatlakoztatja anélkül, hogy bármilyen értekezlethez vagy híváshoz csatlakozna.

  • Helyi megosztás vezeték nélküli– Az eszközt a felhasználó helyileg osztja meg és csatlakoztatja WiFi-n keresztül anélkül, hogy bármilyen értekezlethez vagy híváshoz csatlakozna.

  • Signage– Az eszközt multimédiás kijelzőként használják Digitális jelzések módban.

  • USB-átmenő– Az eszköz USB-kábelen keresztül csatlakozik a számítógéphez, és webkameraként használják.

  • Rajztábla– Az eszközt táblaként használják egy konferenciateremben anélkül, hogy felhasználók csatlakoztak volna hozzá.


Válasszon ki egy adott tevékenységet a használat megtekintéséhez. A tevékenységek áttekintése és az eszközkihasználtsági diagramok ennek megfelelően frissülnek, a Készletadatok kivételével.

Eszköz kihasználtsága

Ez a jelentés részletezi, hogy milyen gyakran használnak eszközöket egy adott héten. Ha az Eszközkihasználtság kördiagramjának az Alacsony lehetőséget látja, próbálja meg betanításra a szervezet felhasználóit a videóval való csatlakozás előnyeire, vagy arra, hogy a tábla hogyan segíthet az ötletek szemléltetésében.

Az eszközhasználati diagram azon alapul, hogy az eszközt milyen gyakran használják három tevékenységhez: Hívás (hívásban), megosztás (helyi megosztás) és rajztábla. A diagram a három tevékenység egyikének kiválasztásakor a kiválasztás alapján frissül. A teljes eszköz nem frissül, mivel nulla használatú eszközöket tartalmaz.


Az Alacsony lehetőséget választva csak az alacsony kihasználtságú eszközöket tekintheti meg. A Tevékenységek áttekintése, az Eszközhasználat diagram és a Készlettábla frissítése a kijelölés alapján.

Eszköz adatai

Ezzel a jelentéssel megtekintheti a szervezet minden eszközének részleteit. Nézze meg a Használt órák oszlopot a kihasználatlan eszközök gyors azonosításához. Ez az eszköz teljes használatát mutatja a kiválasztott időszakban. Bármelyik oszlopra kattintva rendezheti őket.

  • Hozzárendelveahhoz – Annak a helynek vagy felhasználónak a neve, amelyhez az eszköz hozzá van rendelve. Ha ez a mező üres, akkor az eszközt törölték a szervezetből.

  • Felhasznált órák– Teljes használat a kiválasztott időszakban.

  • Eszközazonosító– A rendszergazdák egyedi azonosítója.

  • Eszköz típusa– Eszközmodell.

  • Címkék— Az eszközhöz rendelt címkék megjelenítése a Control Hub Eszközök lapon.

  • IP-cím– Az eszköz online állapotban lévő utolsó ismert IP-címe.

  • Mac-cím– Az eszköz médiahozzáférés-vezérlési címe.

  • Állapot– Eszköz online állapota az elmúlt 24 órából.

  • Hívások– Az eszköz híváshoz használt óráinak száma.

  • Helyi kijelző vezetékes– Az eszköz vezetékes helyi megjelenítéséhez használt órák száma.

  • Helyi kijelző vezeték nélküli– Az eszköz vezeték nélküli helyi megjelenítéséhez használt órák száma.

  • Táblatábla– Az eszköz táblázására használt órák száma.

  • Digitális jelzések– Az eszköz digitális jelzésekhez használt óráinak száma.

  • USB-átmenő– Az eszköz USB-átmenőkhöz használt óráinak száma.


Az eszköz tulajdonosa a Hozzárendelve a oszlopban jelenik meg. Az eszközzel kapcsolatos további információkat az Eszközök oldalon tekintheti meg.

Az Analytics for Webex Assistant for Devices a következőkhöz támogatott:

  • Room Kit

  • Room Kit Mini

  • Szobakészlet Plusz

  • Room Kit Pro

  • 55-ös és 55-ös szoba Dual

  • 70-es és 70 G2-es szoba

  • Webex Board 55 és 55S

  • Webex Board 70 és 70S

  • Webex Board 85S

  • Asztali Pro

Hangparancsok összesen

Ez a diagram azt a tendenciát mutatja, hogy a felhasználók hány hangparancsot mondanak a szervezet Webex Segédeszközökhöz parancsainak. Ezek a számok betekintést nyújtanak abba, hogy a felhasználók milyen gyakran használják a Webex Assistant for Devices-t, és hogyan segíthet a felhasználóknak gyakrabban használni.

Eszközök a legtöbb és legkevésbé elkötelezettséggel

Ez a diagram azoknak az eszközöknek a felső 10 és alsó 10 listáját mutatja be, amelyek a kiválasztott időszakban válaszoltak a felhasználók hangparancsaira. Ezzel a diagrammal képet kaphat arról, hogy mely eszközök használják a legtöbbet, és hogyan segíthet a legkisebb elkötelezettséggel rendelkező eszközök nagyobb kihasználásában.

Hangparancs-szándékok

A szervezet felhasználóinak hangparancs-szándékainak bontása. Láthatja, hogy mely szándékokat használják a leggyakrabban, és láthatja, hogy egyes szándékokat miért nem használnak olyan gyakran, mint mások.

Proaktív csatlakozási válaszok

Annak bontása, hogy a felhasználók hogyan reagáltak a Webex Segéd által a proaktív csatlakozással rendelkező eszközökön adott kérésekre. Ezzel a bontással megtekintheti, hogy a felhasználók használják-e a Proaktív csatlakozás funkciót, vagy ha nem tudnak róla, segíthet a felhasználóknak annak elfogadásában.

A jelentéseknek mostantól saját részlegük van a Monitoring alatt a Control Hub bal oldali navigációjában, valamint egy különcikk.