Postřehy

Tyto poznatky vám poskytnou rychlý pohled na to, kde účastníci během schůzek zažili nejhorší kvalitu médií. Tyto informace můžete použít, abyste získali představu o tom, na jaké filtry a grafy se podívat, abyste mohli pomoci diagnostikovat a zmírnit problém.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

V horní části karty Kvalita schůzek se zobrazují tři KPI. Rozsah dat, která měří, se změní při výběru nového časového období.

Tři klíčové ukazatele výkonnosti jsou:

• Mediální minuty s dobrou kvalitou - Pomocí tohoto KPI zjistěte, jaká je průměrná kvalita VoIP a videa pro účastníky během schůzek. Pokud jsou procenta pro kteroukoli kvalitu nízká, můžete se podrobněji podívat do níže uvedených grafů a zjistit, co způsobilo pokles kvality, například pokud jsou špatné minuty média omezeny na konkrétní připojení nebo místo.

• Účastníci s dobrou kvalitou médií - Pomocí tohoto KPI zjistíte, zda účastníci nemají během schůzek nějaké problémy, když se připojují k VoIP nebo povolí video. Podobně jako výše uvedený KPI můžete určit, zda konkrétní skupina účastníků má problémy, nebo zda se jedná o rozšířený problém ve vaší organizaci.

• Průměrná doba připojení ke schůzce — Pomocí tohoto KPI zjistíte, zda nedochází k prudkému nárůstu doby, kdy se účastníci připojí ke schůzce. Delší než průměrná doba připojení ke schůzce (JMT) může naznačovat, že někteří účastníci mohou mít problémy s připojením k síti. Pokud tomu tak je, můžete pomocí níže uvedených grafů zjistit, zda tento hrot pochází z určitého místa nebo typu platformy.

Filtry

Existují dvě úrovně filtru, ze kterých si můžete vybrat. První je, že si můžete vybrat, zda chcete zobrazit metriky pro VoIP nebo kvalitu videa podle účastníků nebo minut.

Poté, co vyberete jeden z těchto filtrů, můžete dále rozebrat filtro váním metrik podle určité prahové hodnoty, oblasti nebo umístění. Tyto filtry vám mohou pomoci zjistit, zda existuje korelace s určitými metrikami, které způsobují, že účastníci mají špatnou kvalitu médií. Pokud například účastníci ze Severní Ameriky mají problémy s kvalitou VoIP, ale účastníkům z jiných regionů se daří dobře, můžete určit, že v datovém centru může dojít k výpadku.

VoIP nebo kvalita videa podle účastníků nebo minut

Pomocí tohoto grafu můžete zobrazit trend kvality médií pro účastníky nebo minuty ve vaší organizaci. Pokud dojde k náhlému nárůstu počtu účastníků nebo minut se špatnou nebo spravedlivou kvalit ou médií, můžete zobrazit metriky pro konkrétní časové období a porovnat metriky mezi všemi ostatními grafy, které máte k dispozici, a zjistit, zda existují nějaké běžné anomálie.

VoIP nebo kvalita videa pomocí připojení

Tento graf ukazuje trendový rozpis účastníků nebo minut podle typu připojení. Pomocí tohoto grafu můžete určit, zda problémy s kvalitou médií ovlivňují všechny účastníky vaší organizace, nebo zda jsou omezeny na konkrétní typy připojení.

VoIP nebo kvalita videa podle platformy

Tento graf ukazuje trendový rozpis účastníků nebo minut podle platforem. Pomocí tohoto grafu můžete určit, zda problémy s kvalitou médií ovlivňují všechny účastníky vaší organizace, nebo zda jsou omezeny na konkrétní platformy.

Připojte se k času schůzky podle místa

Pomocí tohoto grafu určete, zda konkrétní umístění má vyšší než průměrnou hodnotu JMT. To by mohlo znamenat, že problém s připojením je omezen na určitou oblast. Poté můžete metriky filtrovat pouze pro toto místo a poté porovnat metriky z ostatních grafů, abyste zjistili, jaký by mohl být problém.

Připojit se k času schůzky podle uživatelů

Pomocí tohoto grafu určete, jaký je průměrný JMT pro konkrétní typ uživatele. Novým uživatelům může trvat déle než vracející se uživatelé, než se připojili ke schůzce, protože dříve Webex nepoužívali. Uživatelům, kteří museli aktualizovat svou aplikaci Webex, může trvat déle než průměr, než se připojí ke schůzce, protože jakékoli nové změny mohou způsobit zmatek. Když zjistíte, jak dlouho trvá připojení každého typu uživatelů ke schůzce, můžete podniknout proaktivní kroky, jak tyto problémy zmírnit, jako je zasílání informací o tom, co se změnilo před spuštěním nové aktualizace, nebo zasílání pokynů novým uživatelům, jak se připojit ke schůzce Webex.

Připojte se k času schůzky pomocí připojení

Pomocí tohoto grafu určete, jaký je průměrný JMT pro konkrétní typ připojení. Vědět, s jakým typem připojení mají účastníci problémy, může pomoci zúžit, kde může být problém. Pokud například účastníci, kteří se připojili ke schůzkám pomocí ethernetu a Wi-Fi, mají průměrnou hodnotu JMT, ale mobilní síť vyšší než průměr, může to být problém buď s mobilní aplikací Webex, nebo se sítí mobilního poskytovatele.

Připojte se k času schůzky podle platformy

Pomocí tohoto grafu určete, jaký je průměrný JMT pro konkrétní typ platformy. Zjištění, které platformy mají problémy, vám usnadní řešení problémů, pokud je ve vaší organizaci problém s připojením k síti nebo pokud je omezen pouze na některé platformy.

Účastníci se špatnou kvalitou

Za každý den za posledních 21 dní zachycujeme nejhorších 350 účastníků se špatnou kvalitou. V závislosti na zvoleném časovém období se na seznamu objeví 300 nejlepších účastníků, kteří měli nejhorší kvalitu.

Například první den je pro tento den zachyceno 350 účastníků s nejhorší kvalitou. Druhý den je pro tento den zachycen nezávislý soubor 350 účastníků s nejhorší kvalitou. Tabulka pak zachycuje nejhorších 300 účastníků mezi všemi těmito dny a uvádí je na stole.

KPI

V horní části karty Zapojení ke schůzkám se zobrazí pět klíčových ukazatelů výkonnosti. Rozsah dat, která měří, se změní při výběru nového časového období.

Těchto pět klíčových ukazatelů výkonnosti je:

• Celkový počet schůz ek — Pomocí tohoto KPI můžete zjistit, zda uživatelé pravidelně hostí schůzky Webex ve vaší organizaci. Pokud je toto číslo nízké, můžete se obrátit na uživatele a zjistit, proč nevyužívají své hostingové funkce.

• Celkový počet zápisů ze schůz ky — Pomocí tohoto KPI získáte představu o tom, jak dlouho se schůzky ve vaší organizaci konají.

• Celkový počet videokonferencí — Pomocí tohoto KPI můžete zjistit, zda uživatelé zapínají své video během schůz ek. Pokud je toto číslo nízké, můžete zkontrolovat kartu Kvalita a podívat se na grafy kvality videa a zjistit, zda nedošlo k problémům s kvalitou médií.

• Celkové sdílení schůz ek — Pomocí tohoto KPI můžete zjistit, zda uživatelé sdílejí své obrazovky během schůzek.

• Celkový počet nahrávání schůz ek — Pomocí tohoto KPI zjistíte, zda uživatelé zaznamenávají své schůzky.

Schůzky podle aktivity

Pomocí těchto grafů můžete zobrazit rozpis počtu schůzek, na kterých uživatelé zapnuli své video, sdíleli obrazovku nebo zahájili nahrávání. Tyto informace vám pomohou zjistit, zda jsou uživatelé zapojeni do schůzek. Kliknutím na jeden z filtrů v levém grafu změníte data trendového grafu na pravé straně a obou grafů zápisů ze schůzky podle aktivit.

Zápisy ze schůzky podle aktivity

Pomocí těchto grafů zobrazíte přehled o tom, jak dlouho uživatelé zapínali své video, sdíleli obrazovku. nebo zahájili nahrávání. Pokud angažovanost u těchto aktivit není vysoká, můžete oslovit uživatele a informovat je o výhodách využití každé aktivity.

Top 10 schůzek podle zápisů ze schůzky

Tato tabulka ukazuje 10 nejlepších schůzek, které měly nejdelší dobu trvání.

Top 10 schůzek podle zápisů účastníků videa

Tato tabulka ukazuje 10 nejlepších schůzek, které měly nejdelší dobu pro účastníky, kteří zapnuli své video.

Top 10 schůzek podle počtu účastníků

Tato tabulka ukazuje, které schůzky měly největší počet účastníků.

KPI

V horní části karty Účastníci schůzek se zobrazují tři KPI. Rozsah dat, která měří, se změní při výběru nového časového období.

Tři klíčové ukazatele výkonnosti jsou:

• Celkový počet schůz ek — Pomocí tohoto KPI můžete zjistit, zda uživatelé pravidelně hostí schůzky Webex ve vaší organizaci. Pokud je toto číslo nízké, můžete se obrátit na uživatele a zjistit, proč nevyužívají své hostingové funkce.

• Celkový počet jedinečných hostitel ů — Pomocí tohoto KPI zjistíte, kolik uživatelů využívá hostitelské licence. Pokud je toto číslo nízké, můžete zvážit přepnutí některých uživatelů na účet účastníka a uvolnit tak licence hostitele.

• Celkový počet účastníků — Pomocí tohoto KPI zobrazíte celkový počet připojení účastníků a zařízení.

Účastníci podle metody připojení

Pomocí těchto grafů zobrazíte rozpis klientů, které účastníci používali k připojení ke schůzkám.

Účastníci podle rolí

Pomocí těchto grafů zobrazíte rozpis hostitelských a účastnických účtů používaných k připojení ke schůzkám. Pokud se ke schůzkám připojuje více hostitelských účtů než účtů účastníků, můžete k účt ům účastníků znovu přiřadit hostitele, kteří pravidelně nehostí.

Účastníci podle typů uživatelů

Tento graf slouží k zobrazení rozpisu uživatelů, kteří se připojili ke schůzkám z vaší organizace, a uživatelů, kteří se připojili jako hosté nebo z externí organizace. Tento graf vám pomůže sledovat, kolik externích uživatelů má přístup k vašim schůzkám a zda chcete změnit některá bezpečnostní opatření.

Účastníci podle místa připojení

Pomocí těchto grafů zobrazíte rozpis míst, ze kterých se účastníci připojili ke schůzkám. Pokud si všimnete, že na kartě Kvalita dochází k problémům s kvalitou médií, můžete zkontrolovat tento graf a zjistit, odkud se většina účastníků připojuje. Poté můžete zjistit, zda problém pochází z určitého místa, nebo zda je hlavní příčinou něco jiného.

Top 10 hostitelů podle # Setkání

Tato tabulka zobrazuje 10 nejlepších hostitelů, kteří naplánovali a zahájili nejvíce schůzek.

Top 10 účastníků podle # Setkání

Tato tabulka ukazuje 10 nejlepších účastníků, kteří se připojili k největšímu počtu schůzek.

Top 10 umístění podle počtu účastníků minut

Tato tabulka ukazuje 10 nejlepších míst, která měla nejvíce účastnických minut.

KPI

V horní části karty Zvuk schůzek se zobrazují tři KPI. Rozsah dat, která měří, se změní při výběru nového časového období.

Tři klíčové ukazatele výkonnosti jsou:

• Celkový počet minut zvuku — Pomocí tohoto KPI zobrazíte celkový počet minut VoIP a telefonování použitých během schůzek ve vaší organizaci.

• Celkový počet minut VoIP — Pomocí tohoto KPI zobrazíte celkový počet minut VoIP použitých během schůzek ve vaší organizaci.

• Celkový počet minut telefon ování — Pomocí tohoto ukazatele KPI zobrazíte celkový počet minut telefonování použitých během schůzek ve vaší organizaci. V závislosti na tom, zda vaše organizace preferuje VoIP nebo telefonní minuty, můžete se podívat na níže uvedené grafy, abyste viděli rozpis, proč je toto číslo vysoké nebo nízké.

Využití zvuku podle typu

Pomocí těchto grafů určete typy zvuku, se kterými se uživatelé připojují ke schůzkám. Pokud má vaše organizace preferovaný typ zvuku, který by uživatelé měli přijmout, můžete podniknout kroky. Pokud například vaše organizace nasadila Edge Audio, ale jeho využití je nízké, můžete se obrátit na uživatele a zjistit, proč se nepřipojují přes Edge Audio.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

V horní části karty Calling Engagement se zobrazují čtyři KPI. Rozsah dat, která měří, se změní při výběru nového časového období.

Čtyři KPI jsou:

• Celkové délky ho voru — Celkový počet volacích úseků uskutečněných a přijatých uživateli.

• Celkový počet minut - Celkový počet minut pro všechny hovory uskutečněné ve vybraném časovém období. Toto číslo zahrnuje jak volajícího, tak přijímače. Pokud například uživatel zavolá jinému uživateli po dobu 30 minut, pak je celkový počet 60.

• Nejvyšší denní aktivní uživatelé - Nejvyšší počet uživatelů, kteří uskutečnili nebo přijali hovory během dne ve vybraném časovém období.

• Průměrný denní aktivní uživatel - Průměrný počet uživatelů, kteří uskutečnili nebo přijali jeden úsek hovoru během dnů ve vybraném časovém období.

Celkový počet hovorů podle platformy a celkový počet minut hovoru podle platformy

Grafy Celkové délky ho voru a Celkový počet minut hovoru ukazují, jak uživatelé uskutečňují hovory ve vaší organizaci. Grafy ukazují počet úseků volání a minut volání podle typu platformy.

300 nejlepších volajících uživatelů za posledních 30 dní

Tato tabulka zobrazuje 300 nejlepších uživatelů, kteří uskutečnili nebo obdrželi nejvíce hovorů za posledních 30 dní. Můžete také použít data v této tabulce, abyste zjistili, jak často uživatelé zapínají své video během hovorů.

KPI

V horní části karty Calling Engagement se zobrazují dva KPI. Rozsah dat, která měří, se změní při výběru nového časového období.

Dva KPI jsou:

• Zvukové hovory s dobrou kvalitou - Procento zvukových hovorů, které měly dobrou kvalitu ve vybraném časovém období. Hovory se počítají jako s dobrou kvalitou, pokud byly nižší než 400 ms latence a měly méně než 5% ztráty paketů.

• Videohovory s dobrou kvalitou - Procento videohovorů, které měly dobrou kvalitu ve vybraném časovém období. Hovory se počítají jako s dobrou kvalitou, pokud byly nižší než 400 ms latence a měly méně než 5% ztráty paketů.

Grafy a tabulka

Toto zobrazení slouží k identifikaci uživatelů, kteří mají špatnou kvalitu hovorů, a k získání celkového pohledu na kvalitu médií v celé organizaci.

Na konci každé etapy hovoru shromažďujeme data o kvalitě médií z každého koncového bodu. Data jsou shromažďována ze stolních telefonů a všech aplikací pro stolní počítače a můžete je vidět v části Kvalita na stránce Analýza volání.

Úsek volání se považuje za špatnou kvalitu médií, pokud splňuje nebo překračuje některou z následujících prahových hodnot:

• Ztráta paketů 5%

• Latence 400 ms

• Chvění 150 ms

Grafy Úseky hovorů podle kvality zvuku a Úseky volání podle kvality videa porovnávají podíl hovorů, které jsou v rámci prahové hodnoty kvality („Dobré“), s těmi, které jsou „nad prahovou hodnotou“.

Tabulka 300 nejlepších volajících uživatelů se špatnou kvalitou zvuku za posledních 30 dní ukazuje, kteří uživatelé zažili hovory s nejhorší kvalitou zvuku, protože jejich měření kvality překročilo alespoň jednu prahovou hodnotu. Pomocí ovládacích prvků vyhledávání a objednávání rychle najděte konkrétního uživatele.

Pokud určitý uživatel trpí špatnou kvalitou médií, můžete zkontrolovat, zda jsou všechny koncové body uživatele podobně ovlivněny. Běžné problémy s kvalitou pocházejí z volacích aplikací pro Android nebo iOS, což může být způsobeno špatným připojením k mobilnímu internetu. Pomocí nástroje cScan můžete otestovat připojení uživatele k internetu.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

V horní části stránky jsou k dispozici klíčové ukazatele výkonnosti ukazující, jak často se zařízení používají v čas ovém období, které jste vybrali. Dostupné KPI jsou:

• Aktivní zařízení — Celkový počet aktivních zařízení. Zařízení se počítají jako aktivní při připojení k hovorům, pro místní kabelové nebo bezdrátové displeje, tabuli nebo v režimu průchodu USB. Procentní změna je toto číslo ve srovnání s číslem z předchozího vybraného časového období. Pokud je například vybráno 10 dní, číslo se porovná s předchozími 10 dny.

• Celkové využití zařízení (hodiny) — Celkový počet hodin, po které byla zařízení použita. Toto použití zahrnuje případy, kdy se zařízení používají k připojení hovorů, pro místní kabelové nebo bezdrátové displeje, tabuli, v režimu USB passthrough a pro digitální značení.

• Aktivní využití na zařízení — průměrný počet hodin, po které byla zařízení použita pro jakékoli aktivity aktivního nebo digitálního značení. Průměr se vypočítá jako (počet KPI aktivních zařízení) dělený (počet KPI celkového využití).

Využití zařízení podle aktivity

Tento graf ukazuje celkové využití (hodiny) cloudových zařízení, včetně zařízení Cisco Webex Room, Webex Boards a Webex Shares. Zařízení může být jedním z následujících typů činností:

• V aplikaci Call —Device se používá k připojení ke schůzce jako koncový bod videa.

• Kabel pro místní sdílení — Zařízení je sdíleno a připojeno místně uživatelem pomocí kabelu HDMI, aniž by se připojil ke schůzkám nebo hovorům.

• Místní sdílení bezdrátové — Zařízení je sdíleno a připojeno místně uživatelem přes WiFi, aniž by se připojil ke schůzkám nebo hovorům.

• Signage —Zařízení se používá jako multimediální displej v režimu Digital Signage.

• USB Passthrough —Zařízení je připojeno k počítači pomocí kabelu USB a používá se jako webová kamera.

• Whiteboarding — Zařízení se používá jako tabule v konferenční místnosti bez připojení uživatelů.

Využití hovoru zařízení podle typu

Tento graf rozděluje typy hovorů uskutečněných ze zařízení registrovaných v cloudu ve vaší organizaci podle doby trvání.

Průměrné denní využití zařízení podle typu

Tento graf rozděluje, jak často se konkrétní zařízení používají ve všech činnostech ve vybraném časovém období. Pomocí tohoto grafu můžete zjistit, která zařízení jsou nejoblíbenější mezi uživateli ve vaší organizaci, nebo pomoci zvýšit interakci se zařízeními, která jsou v rozsahu nízkého využití.

Využití zařízení podle služby schůzky a trendu

Tento graf rozděluje služby schůzek, které uživatelé ve vaší organizaci ho stují a připojují se k zařízením Cisco. Pomocí tohoto grafu můžete podpořit přijetí služby schůz ek, na kterou chcete, aby se uživatelé zaměřili.

Podrobnosti o zařízení

Pomocí této tabulky zobrazíte podrobnosti o každém zařízení ve vaší organizaci. Podívejte se na sloupec Použité hodiny, abyste rychle určili nedostatečně využívaná zařízení. Zobrazuje celkové využití zařízení za zvolené časové období. Kliknutím na kterýkoli ze sloupců je můžete seřadit.

• Přiřazeno k —Název místa nebo uživatele, kterému je toto zařízení přiřazeno. Pokud je toto pole prázdné, zařízení bylo z vaší organizace odstraněno.

• Použité hodiny — Celkové využití ve vybraném časovém období.

• ID zařízení — Jed inečný identifikátor interní pro správce.

• Typ zařízení - Model zařízení.

• Tagy — Zobrazí tagy přiřazené k zařízení na stránce Zařízení ovládacího centra.

• IP adresa — Poslední známá IP adresa, kdy bylo zařízení online.

• Adresa Mac — adresa pro řízení přístupu k médiím zařízení.

• Sta v — stav zařízení online za posledních 24 hodin.

• Hov ory — počet hodin, kdy bylo zařízení použito k hovoru.

• Místní displej s kab elem — počet hodin, po které bylo zařízení použito pro kabelové místní zobrazení.

• Místní displej bezdrátový — počet hodin, po které bylo zařízení použito pro bezdrátové místní zobrazení.

• Whiteboard — počet hodin, kdy bylo zařízení použito pro tabuli.

• Digital Signage - počet hodin, kdy bylo zařízení používáno pro digitální značení.

• USB Passthrough — počet hodin, po které bylo zařízení použito pro průchod USB.

Celkový počet hlasových příkazů

Tento graf ukazuje trend počtu hlasových příkazů, které uživatelé říkají zařízení Webex Assistant pro zařízení ve vaší organizaci. Tato čísla vám poskytnou přehled o tom, jak často uživatelé používají zařízení, a jak můžete uživatelům pomoci je častěji využívat. Webex Assistant

Zařízení s největším a nejmenším zapojením

Tento graf ukazuje seznam 10 nejlepších a dolních 10 zařízení, která reagovala na hlasové příkazy od uživatelů ve vybraném časovém období. Pomocí tohoto grafu můžete získat představu o tom, která zařízení se nejvíce využívají, a jak můžete pomoci získat více využití zařízení s nejmenším zapojením.

Záměry hlasového příkazu

Rozpis záměrů hlasových příkazů od uživatelů ve vaší organizaci. Můžete vidět, které záměry jsou nejpoužívanější, a zjistit, proč se některé záměry nepoužívají tak často jako jiné.

Proaktivní odpovědi na připojení

Rozpis toho, jak uživatelé reagovali Webex Assistant na výzvy dané zařízeními s povoleným Proaktivním připo jením. Pomocí tohoto rozpisu můžete zjistit, zda uživatelé využívají funkci Proaktivní připojení, nebo pokud o ní nevědí, můžete uživatelům pomoci ji přijmout.