Informace

Tyto přehledy vám poskytnou rychlý přehled o tom, kde účastníci během schůzek zažili nejhorší kvalitu médií. Tyto informace můžete použít k získání přehledu o tom, na jaké filtry a grafy se můžete podívat, abyste mohli pomoci diagnostikovat a zmírnit problém.

Klíčové ukazatele výkonnosti (klíčové ukazatele výkonu)

V horní části karty Kvalita schůzek se zobrazují tři KPS. Rozsah dat, která měří, se při výběru nového časového období mění.

Tři klíčové ukazatele výkonu jsou:

• Minuty médií v dobré kvalitě– Pomocí tohoto KPI zjistíte, jaká je průměrná kvalita připojení VoIP a videa pro účastníky během schůzek. Pokud jsou procenta kvality nízká, můžete se podrobněji podívat na níže uvedené grafy, abyste zjistili, co způsobilo pokles kvality, například pokud jsou špatné minuty médií omezeny na konkrétní připojení nebo umístění.

• Účastníci s dobrou kvalitou médií– Pomocí tohoto KPI můžete zjistit, zda mají účastníci během schůzek nějaké problémy, když se připojí pomocí VoIP nebo když povolí video. Podobně jako u výše uvedeného klíčového ukazatele výkonu můžete určit, jestli má konkrétní sada účastníků problémy nebo zda se jedná o rozšířený problém ve vaší organizaci.

• Průměrná doba připojování ke schůzce– Pomocí tohoto KPI zjistěte, zda trvá maximální doba připojování účastníků ke schůzce. Delší než průměrná doba schůzky připojení (JMT) může znamenat, že někteří účastníci mohou mít problémy se síťovým připojením. Pokud tomu tak je, můžete pomocí níže uvedených grafů zjistit, zda tento hrot pochází z určitého typu umístění nebo platformy.

Filtry

Existují dvě úrovně filtru, ze které si můžete vybrat. První je, zda si můžete vybrat, zda chcete zobrazit metriky pro VoIP nebo Kvalitu videa podle účastníků nebo minut.

Po výběru jednoho z těchto filtrů můžete přejít k podrobnostem dále odfiltrováním metrik podle určité prahové hodnoty, oblasti nebo umístění. Tyto filtry vám mohou pomoci zjistit, zda existuje korelace s určitými metrikami, které způsobují, že účastníci mají špatnou kvalitu médií. Pokud například účastníci ze Severní Ameriky mají problémy s kvalitou VoIP, ale účastníci z jiných oblastí si vedou dobře, můžete určit, že může dojít k výpadku v datovém centru.

VoIP nebo Kvalita videa podle účastníků nebo minut

Pomocí tohoto grafu můžete zobrazit trend, jaký je kvalita médií pro účastníky nebo minuty ve vaší organizaci. Pokud dojde k náhlému nárůstu účastníků nebo minut se špatnou nebo spravedlivou kvalitou médií, můžete zobrazit metriky pro toto konkrétní období a porovnat metriky mezi všemi ostatními grafy, které máte k dispozici, a zjistit, zda existují nějaké běžné anomálie.

VoIP nebo Kvalita videa podle připojení

Tento graf zobrazuje trendové rozdělení účastníků nebo minut podle typu připojení. Tento graf můžete použít k určení, zda problémy s kvalitou médií ovlivňují všechny účastníky ve vaší organizaci nebo zda jsou omezeny na konkrétní typy připojení.

VoIP nebo Kvalita videa podle platformy

Tento graf zobrazuje trendové rozdělení účastníků nebo minut podle platforem. Tento graf můžete použít k určení, zda problémy s kvalitou médií ovlivňují všechny účastníky ve vaší organizaci nebo zda jsou omezeny na konkrétní platformy.

Připojte se k času schůzky podle místa

Tento graf slouží k určení, zda má konkrétní umístění vyšší než průměrné JMT. To může znamenat, že problém s připojením je omezen na určitou oblast. Pak můžete odfiltrovat metriky pouze pro toto umístění a pak porovnat metriky z ostatních grafů, abyste zjistili, v čem by mohl být problém.

Připojte se k času schůzky podle uživatelů

Tento graf slouží k určení, jaký je průměrný JMT pro konkrétní typ uživatele. Novým uživatelům může trvat déle než vracejícím se uživatelům, aby se připojili ke schůzce, protože webex ještě nepoužívali. Uživatelům, kteří museli aktualizovat svou aplikaci Webex, může připojení ke schůzce trvat déle než průměr, protože jakékoli nové změny mohou způsobit zmatek. Tím, že zjistíte, jak dlouho trvá připojení každého typu uživatelů ke schůzce, můžete podniknout proaktivní kroky, jak tyto problémy zmírnit, jako je odeslání informací o tom, co se změnilo před zavedením nové aktualizace, nebo odeslání pokynů novým uživatelům, jak se připojit ke schůzce Webex.

Připojení k času schůzky podle připojení

Tento graf slouží k určení, jaký je průměrný JMT pro konkrétní typ připojení. Vědět, s jakým typem připojení mají účastníci problémy, může pomoci zúžit, kde by se problém mohl naotožovat. Pokud například účastníci, kteří se připojili ke schůzkám s ethernetem a Wi-Fi, mají průměrný JMT, ale mobilní síť má vyšší než průměr, pak by to mohl být problém buď s mobilní aplikací Webex, nebo se sítí mobilního operátora.

Připojte se k času schůzky podle platformy

Tento graf slouží k určení, jaký je průměrný JMT pro konkrétní typ platformy. Zjištění, které platformy mají problémy, vám usnadní řešení potíží, pokud je ve vaší organizaci problém se síťovým připojením nebo pokud je omezen pouze na některé platformy.

Účastníci se špatnou kvalitou

Za každý den posledních 21 dní zaznamenáváme 350 účastníků s videem špatné kvality. Na seznamu je v závislosti na vybraném rozmezí dat uvedeno 300 účastníků s nejnižší kvalitou.

Například první den je pro tento den zachyceno 350 účastníků s nejhorší kvalitou. Druhý den je zaznamenána nezávislá skupina 350 účastníků s nejnižší kvalitou za tento den. V tabulce je pak uvedeno 300 účastníků s nejhorší kvalitou za všechny tyto dny.

Klíčové ukazatele výkonu

Existuje pět klíčových ukazatelů výkonu, které se zobrazují v horní části karty Zapojení do schůzek. Rozsah dat, která měří, se při výběru nového časového období mění.

Pět klíčových ukazatelů výkonu je:

• Celkový počet schůzek – pomocí tohoto KPI zjistíte, zda uživatelé pravidelně pořádají schůzky služby Webex ve vaší organizaci. Pokud je toto číslo nízké, můžete sledovat uživatele, abyste zjistili, proč nepoužívají své možnosti hostování.

• Celkový počet minut schůzek – pomocí tohoto KPI zjistíte, jak dlouho se schůzky konají ve vaší organizaci.

• Celkový počet videoschůzek – pomocí tohoto KPI můžete zjistit, zda uživatelé během schůzek zapnou své video. Pokud je toto číslo nízké, můžete zkontrolovat kartu Kvalita a podívat se na grafy kvality videa a zjistit, zda došlo k problémům s kvalitou médií.

• Celkové sdílení schůzek – pomocí tohoto KPI zjistíte, zda uživatelé během schůzek sdílejí své obrazovky.

• Celkový počet záznamů schůzek – pomocí tohoto KPI můžete zjistit, zda uživatelé nahrávají své schůzky.

Schůzky podle aktivity

Pomocí těchto grafů můžete zobrazit rozpis počtu schůzek, na kterých uživatelé zapnuli své video, sdíleli obrazovku nebo zahájili nahrávání. Tyto informace vám pomohou zjistit, zda jsou uživatelé zapojeni do schůzek. Kliknutím na jeden z filtrů v grafu na levé straně změníte data pro graf trendů na pravé straně a oba zápisy ze schůzek podle grafů aktivity.

Zápis ze schůzky podle aktivity

Pomocí těchto grafů můžete zobrazit rozpis toho, jak dlouho uživatelé zapnuli své video a sdíleli svou obrazovku. nebo zahájil nahrávání. Pokud zapojení těchto aktivit není vysoké, můžete oslovit uživatele a informovat je o výhodách využití každé aktivity.

Top 10 schůzek podle zápisů ze schůzek

Tato tabulka zobrazuje 10 nejlepších schůzek, které měly nejdelší trvání.

Top 10 schůzek podle video účastnických zápisů

Tato tabulka zobrazuje 10 nejlepších schůzek, které měly nejdelší dobu trvání pro účastníky, kteří zapnuli své video.

Top 10 schůzek podle počtu účastníků

Tato tabulka ukazuje, které schůzky měly největší počet účastníků.

Klíčové ukazatele výkonu

Existují tři klíčové ukazatele výkonu, které se zobrazují v horní části karty Účastníci schůzek. Rozsah dat, která měří, se při výběru nového časového období mění.

Tři klíčové ukazatele výkonu jsou:

• Celkový počet schůzek – pomocí tohoto KPI zjistíte, zda uživatelé pravidelně hostují schůzky služby Webex ve vaší organizaci. Pokud je toto číslo nízké, můžete sledovat uživatele, abyste zjistili, proč nepoužívají své možnosti hostování.

• Celkový počet jedinečných hostitelů – pomocí tohoto ukazatele KPI můžete zjistit, kolik uživatelů využívá hostitelské licence. Pokud je toto číslo nízké, můžete zvážit přepnutí některých uživatelů na účet účastníka, abyste uvolnili hostitelské licence.

• Celkový počet účastníků – pomocí tohoto KPI zobrazíte celkový počet připojení podle účastníků a zařízení.

Účastníci podle metody připojení

Pomocí těchto grafů můžete zobrazit rozpis klientů, které účastníci používali k připojení ke schůzkám.

Účastníci podle rolí

Pomocí těchto grafů můžete zobrazit rozpis účtů hostitelů a účastníků, které se používají k připojení ke schůzkám. Pokud se ke schůzkám připojuje více hostitelských účtů než účtů účastníků, můžete hostitele, kteří pravidelně hostují, přiřadit k účtům účastníků.

Účastníci podle typu uživatele

Pomocí tohoto grafu můžete zobrazit rozpis uživatelů, kteří se připojili ke schůzkám z vaší organizace, a uživatelů, kteří se připojili jako hosté nebo z externí organizace. Tento graf vám pomůže sledovat, kolik externích uživatelů má přístup k vašim schůzkám a zda chcete změnit jakákoli bezpečnostní opatření.

Účastníci podle místa připojení

Pomocí těchto grafů můžete zobrazit rozpis míst, ze kterých se účastníci připojili ke schůzkám. Pokud si všimnete, že na kartě Kvalita dochází k problémům s kvalitou médií, můžete v tomto grafu zjistit, odkud se většina účastníků připojuje. Poté můžete určit, zda problém pochází z určitého místa nebo zda je hlavní příčinou něco jiného.

Top 10 hostitelů podle # Schůzek

Tato tabulka zobrazuje 10 nejlepších hostitelů, kteří naplánovali a zahájili nejvíce schůzek.

Top 10 účastníků podle # schůzek

V této tabulce je zobrazeno 10 nejlepších účastníků, kteří se připojili k největšímu počtu schůzek.

Top 10 Umístění podle # účastníků Mins

Tato tabulka zobrazuje 10 nejlepších míst, která měla nejvíce minut účastníků.

Klíčové ukazatele výkonu

Existují tři klíčové ukazatele výkonu, které se zobrazují v horní části karty Zvuk schůzek. Rozsah dat, která měří, se při výběru nového časového období mění.

Tři klíčové ukazatele výkonu jsou:

• Celkový počet minut zvuku– Pomocí tohoto KPI zobrazíte celkový počet minut připojení VoIP a telefonních služeb využitých během schůzek ve vaší organizaci.

• Celkový počet minut komunikace VoIP – použijte tento KPI k zobrazení celkového počtu minut komunikace VoIP využitých během schůzek ve vaší organizaci.

• Celkový počet minut telefonie – pomocí tohoto KPI zobrazíte celkový počet minut telefonie využitých během schůzek ve vaší organizaci. V závislosti na tom, jestli vaše organizace preferuje VoIP nebo telefonní minuty, se můžete podívat na níže uvedené grafy a zjistit, proč je toto číslo vysoké nebo nízké.

Využití zvuku podle typu

Pomocí těchto grafů můžete určit typy zvuku, se kterými se uživatelé připojují ke schůzkám. Pokud má vaše organizace upřednostňovaný typ zvuku, který by uživatelé měli přijmout, můžete provést akci. Pokud například vaše organizace nasadila Edge Audio, ale jeho využití je nízké, můžete oslovit uživatele a zjistit, proč se nepřipojují přes Edge Audio.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

Existují čtyři klíčové ukazatele výkonu, které se zobrazují v horní části karty Zapojení volání. Rozsah dat, která měří, se při výběru nového časového období mění.

Čtyři klíčové ukazatele výkonu jsou:

• Celkový počet etap (call leg) – celkový počet etap (call leg) uskutečněných a přijatých uživateli.

• Celkový počet minut– celkový počet minut pro všechny hovory uskutečněné ve vybraném časovém období. Toto číslo zahrnuje volajícího i příjemce. Pokud například uživatel volá jinému uživateli po dobu 30 minut, celkový počet je 60.

• Nejvyšší denní počet aktivních uživatelů – nejvyšší počet uživatelů, kteří během dne uskutečnili nebo přijali etapy ve vybraném časovém období.

• Průměrný denní počet aktivních uživatelů– průměrný počet uživatelů, kteří uskutečnili nebo přijali jednu etapu během dnů ve vybraném časovém období.

Celkový počet volacích úseků podle platformy a celkový počet minut volání podle platformy

Grafy Celkový počet volání a Celkový počet minut volání ukazují, jak uživatelé volají ve vaší organizaci. Grafy ukazují počet úseků volání a minut volání podle typu platformy.

Top 300 volajících uživatelů za posledních 30 dní

Tato tabulka zobrazuje 300 nejlepších uživatelů, kteří za posledních 30 dní uskutečnili nebo obdrželi nejvíce hovorů. Pomocí údajů v této tabulce můžete také zjistit, jak často uživatelé během hovorů zapínají své video.

Klíčové ukazatele výkonu

Existují dva klíčové ukazatele výkonu, které se zobrazují v horní části karty Zapojení volání. Rozsah dat, která měří, se při výběru nového časového období mění.

Dva klíčové ukazatele výkonu jsou:

• Zvukové hovory s dobrou kvalitou– procento zvukových hovorů, které měly ve vybraném rozmezí dat dobrou kvalitu. Hovory se počítají jako kvalitní, pokud byly kratší než latence 400 ms a měly méně než 5% ztráty paketů.

• Kvalitní videohovory– Procento videohovorů, které měly ve vybraném rozmezí dat dobrou kvalitu. Hovory se počítají jako kvalitní, pokud byly kratší než latence 400 ms a měly méně než 5% ztráty paketů.

Grafy a tabulky

Pomocí tohoto zobrazení můžete identifikovat uživatele, u kterých dochází ke špatné kvalitě hovorů, a získat celkový přehled o kvalitě médií v celé organizaci.

Shromažďujeme údaje o kvalitě médií z každého koncového bodu na konci každého úseku hovoru. Data se shromažďují ze stolních telefonů a všech desktopových aplikací a můžete je vidět v části Kvalita na stránce Analýza volání.

Má se za to, že úsek hovoru má špatnou kvalitu médií, pokud splňuje nebo překračuje některou z následujících prahových hodnot:

• Ztráta paketů 5%

• Latence 400 ms

• Kolísání 150 ms

Grafy Call Legs podle kvality zvuku a Call Legs podle kvality videa porovnávají podíl hovorů, které jsou v rámci prahu kvality ("Dobré") s těmi, které jsou "nad prahem".

Tabulka 300 nejlepších volajících uživatelů se špatnou kvalitou zvuku za posledních 30 dní ukazuje, kteří uživatelé zaznamenali hovory s nejhorší kvalitou zvuku, protože jejich měření kvality překročilo alespoň jednu prahovou hodnotu. Pomocí ovládacích prvků vyhledávání a řazení můžete rychle najít konkrétního uživatele.

Pokud má konkrétní uživatel špatnou kvalitu médií, můžete zkontrolovat, zda jsou podobně ovlivněny všechny koncové body uživatele. Běžné problémy s kvalitou pocházejí z aplikací pro volání Android nebo iOS, což může být způsobeno špatným mobilním připojením k internetu. Pomocí nástroje CScan můžete otestovat připojení uživatele k Internetu.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

Klíčové ukazatele výkonu jsou k dispozici v horní části stránky, aby vám ukázaly, jak často se zařízení používají ve vybraném časovém období. K DISPOZICI jsou:

• Aktivní zařízení– celkový počet aktivních zařízení. Zařízení jsou počítána jako aktivní, když jsou používána k připojení k hovorům, pro místní kabelové nebo bezdrátové displeje, tabule nebo v režimu USB Passthrough. Změna v procentech je číslo porovnávané s číslem z předchozího vybraného časového období. Pokud je například vybráno 10 dní, číslo je porovnáno s předchozími 10 dny.

• Celkové využití zařízení (v hodinách)– celkový počet hodin, po které byla zařízení používána. Toto použití zahrnuje případy, kdy se zařízení používají k připojení k hovorům, pro místní kabelové nebo bezdrátové displeje, tabule, v režimu USB passthrough a pro digital signage.

• Aktivní použití na zařízení– Průměrný počet hodin, po které byla zařízení používána pro jakékoli aktivní činnosti nebo aktivity digitálních zobrazovacích systémů. Průměr je vypočítán pomocí indikátoru KPI počtu aktivních zařízení, který je vydělen indikátorem KPI hodnoty celkového využití.

Využití zařízení podle aktivity

Tento graf ukazuje celkové využití (hodiny) zařízení registrovaných v cloudu, včetně zařízení Cisco Webex Room, desek Webex a sdílených složek Webex. Zařízení může být jedním z následujících typů činností:

• Při hovoru – zařízení se používá k připojení ke schůzce jako koncový bod videa.

• Místní kabel pro sdílení – zařízení sdílí a připojuje uživatel místně prostřednictvím kabelu HDMI, aniž by se připojil k jakýmkoli schůzkám nebo hovorům.

• Bezdrátové místní sdílení – zařízení sdílí a připojuje uživatel místně prostřednictvím sítě WiFi, aniž by se připojil ke schůzkám nebo hovorům.

• Značení – Zařízení se používá jako multimediální displej v režimu digitálního značení.

• USB Passthrough – Zařízení je připojeno k počítači prostřednictvím kabelu USB a používá se jako webová kamera.

• Tabule – zařízení se používá jako tabule v konferenční místnosti, aniž by k ní byli připojeni žádní uživatelé.

Využití zařízení k hovorům podle typu

Tato tabulka rozděluje typy hovorů uskutečněných ze zařízení registrovaných v cloudu ve vaší organizaci podle doby trvání.

Denní průměrné využití zařízení podle typu

Tato tabulka ukazuje, jak často jsou konkrétní zařízení používána v rámci všech aktivit za vybrané rozmezí dat. Tento graf můžete použít ke zjištění, která zařízení jsou mezi uživateli v organizaci nejoblíbenější, nebo k podpoře zapojení se zařízeními, která jsou v nízkém rozsahu využití.

Využití zařízení podle služby pro schůzky a trendu

Tento graf zobrazuje služby schůzek, které uživatelé ve vaší organizaci hostují a připojují se pomocí zařízení Cisco. Tento graf můžete použít k podpoře přechodu se službou schůzek, na kterou se mají uživatelé zaměřit.

Podrobnosti o zařízení

Pomocí této tabulky můžete zobrazit podrobnosti o každém zařízení ve vaší organizaci. Podívejte se na sloupec Hodiny použití, abyste rychle určili nevyužitá zařízení. Zobrazuje celkové využití zařízení za vybrané časové období. Kliknutím na některý ze sloupců je můžete seřadit.

• Přiřazeno – název místa nebo uživatele, kterému je zařízení přiřazeno. Pokud je toto pole prázdné, zařízení bylo odstraněno z vaší organizace.

• Využité hodiny– celkové využití ve zvoleném časovém období.

• ID zařízení – Jedinečný interní identifikátor pro správce.

• Typ zařízení– model zařízení.

• Značky – zobrazí značky přiřazené k zařízení na stránce Zařízení v prostředí Control Hub.

• IP adresa – poslední známá IP adresa, kdy bylo zařízení online.

• Adresa Mac – Adresa pro řízení přístupu k médiím zařízení.

• Stav– Stav zařízení online za posledních 24 hodin.

• Hovory – počet hodin, po které bylo zařízení k hovoru použito.

• Místní displej kabelový– Počet hodin, po které bylo zařízení použito pro místní kabelový displej.

• Bezdrátové místní zobrazení– Počet hodin, po které bylo zařízení použito pro bezdrátové místní zobrazení.

• Tabule– počet hodin, po které bylo zařízení použito k práci na tabuli.

• Digitální značení– počet hodin, po které bylo zařízení používáno pro digitální značení.

• USB Passthrough – počet hodin, po které bylo zařízení používáno pro USB passthrough.

Celkový počet hlasových příkazů

Tento graf ukazuje trend počtu hlasových příkazů, které uživatelé říkají Pomocníkovi Webex pro zařízení ve vaší organizaci. Tato čísla vám poskytnou přehled o tom, jak často uživatelé využívají Webex Assistant for Devices a jak můžete uživatelům pomoci častěji využívat.

Zařízení s největším a nejnižším zapojením

Tento graf zobrazuje seznam 10 nejlepších a 10 nejlepších zařízení, která reagovala na hlasové příkazy uživatelů ve vybraném časovém období. Pomocí tohoto grafu můžete získat představu o tom, která zařízení se nejvíce používají a jak můžete pomoci získat větší využití ze zařízení s nejmenším zapojením.

Záměry hlasových příkazů

Rozpis záměrů hlasových příkazů uživatelů v organizaci. Můžete vidět, které záměry jsou nejpoužívanější, a zjistit, proč se některé záměry nepoužívají tak často jako jiné.

Reakce na funkci proaktivního připojení

Rozpis reakcí uživatelů na službu Webex Assistant v zařízeních s povolenou funkcí proaktivního připojení. Pomocí tohoto rozdělení můžete zjistit, zda uživatelé využívají funkci Proaktivní připojení, nebo pokud o ní nevědí, můžete jim pomoci ji přijmout.