Informații

Aceste informații vă oferă o privire rapidă asupra locurilor în care participanții au experimentat cea mai slabă calitate media în timpul întâlnirilor. Puteți utiliza aceste informații pentru a înțelege ce filtre și diagrame să se uite la astfel încât să puteți ajuta la diagnosticarea și atenuarea problemei.

Indicatori-cheie de performanță (KPI)

Există trei KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Calitate întâlniri. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.

Cei trei KPI sunt:

• Minute media de bună calitate—Utilizați acest KPI pentru a vedea care este calitatea medie VoIP și video pentru participanții din timpul întâlnirilor. Dacă procentele pentru oricare dintre calități sunt scăzute, puteți arunca o privire mai detaliată cu diagramele de mai jos pentru a determina ce a cauzat scăderea calității, cum ar fi dacă minutele media slabe sunt limitate la o anumită conexiune sau locație.

• Participanți cu o calitate media bună—Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă participanții întâmpină probleme în timpul întâlnirilor atunci când se alătură cu VoIP sau activează transmisia video. Similar cu KPI-ul de mai sus, puteți determina dacă un anumit set de participanți are probleme sau dacă este o problemă larg răspândită în cadrul organizației dvs.

• Timp mediu de intrare în întâlnire—Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă există un vârf în timpul necesar participanților pentru a intra într-o întâlnire. O perioadă de asociere mai lungă decât media (JMT) ar putea indica faptul că unii participanți ar putea avea probleme de conexiune la rețea. În acest caz, puteți utiliza graficele de mai jos pentru a afla dacă acel vârf provine dintr-o anumită locație sau tip de platformă.

Filtre

Există două niveluri de filtrare din care puteți selecta. Primul este că puteți alege dacă doriți valori de vizualizare pentru VoIP sau Calitatea video de către participanți sau minute.

După ce selectați unul dintre aceste filtre, puteți detalia în continuare filtrând valorile după un anumit prag, regiune sau locație. Aceste filtre vă pot ajuta să aflați dacă există o corelație cu anumite valori care determină participanții să aibă o calitate media slabă. De exemplu, dacă participanții din America de Nord au probleme cu calitatea VoIP, dar participanții din alte regiuni se descurcă bine, atunci puteți determina că ar putea exista o întrerupere la un centru de date.

VoIP sau calitatea video de către participanți sau minute

Utilizați această diagramă pentru a vedea o tendință a calității media pentru participanți sau minute în organizația dvs. Dacă există o creștere bruscă a participanților sau a minutelor cu o calitate media slabă sau corectă, puteți să vizualizați valorile pentru acel interval de date specific și să comparați valorile între toate celelalte diagrame disponibile pentru dvs. și să vedeți dacă există anomalii comune.

VoIP sau calitate video prin conexiune

Această diagramă vă arată o defalcare în tendințe a participanților sau a minutelor în funcție de tipul de conexiune. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele legate de calitatea media afectează toți participanții din organizația dvs., sau dacă este limitată la anumite tipuri de conexiuni.

VoIP sau calitate video după platformă

Această diagramă vă arată o defalcare în tendințe a participanților sau minute pe platforme. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele de calitate media afectează toți participanții din organizația dvs., sau dacă este limitată la anumite platforme.

Asocierea la ora întâlnirii în funcție de locație

Utilizați această diagramă pentru a determina dacă o anumită locație are un JMT mai mare decât media. Acest lucru ar putea indica faptul că o problemă de conexiune este limitată la o anumită zonă. Apoi, puteți filtra valorile numai pentru locația respectivă, apoi puteți compara valorile din celelalte diagrame pentru a vedea care ar putea fi problema.

Asocierea la ora întâlnirii de către utilizatori

Utilizați această diagramă pentru a determina cum este JMT mediu pentru un anumit tip de utilizator. Utilizatorii noi pot dura mai mult decât returnarea utilizatorilor pentru a se asocia la o întâlnire, deoarece nu au mai utilizat Webex înainte. Utilizatorii care au fost nevoiți să își actualizeze aplicația Webex pot dura mai mult decât media pentru a se asocia la o întâlnire, deoarece orice modificări noi pot provoca confuzie. Văzând cât durează fiecare tip de utilizatori pentru a se asocia la o întâlnire, puteți lua măsuri proactive cu privire la modul de atenuare a acestor probleme, cum ar fi trimiterea de informații despre ce s-a modificat înainte de lansarea unei noi actualizări sau trimiterea de instrucțiuni utilizatorilor noi cu privire la modul de asociere la o întâlnire Webex.

Asocierea la ora întâlnirii prin conexiune

Utilizați această diagramă pentru a determina cum este JMT mediu pentru un anumit tip de conexiune. Cunoașterea tipului de conexiune cu care participanții au probleme vă poate ajuta să restrângeți unde ar putea fi o problemă. De exemplu, dacă participanții care s-au alăturat întâlnirilor cu Ethernet și Wi-Fi au un JMT mediu, dar conexiunea celulară are mai mare decât media, atunci aceasta ar putea fi o problemă fie cu aplicația mobilă Webex, fie cu rețeaua unui furnizor de telefonie mobilă.

Asocierea la ora întâlnirii după platformă

Utilizați această diagramă pentru a determina cum este JMT-ul mediu pentru un anumit tip de platformă. Văzând ce platforme au probleme, vă este mai ușor să depanați dacă există o problemă de conexiune la rețea în organizația dvs., sau dacă este limitată doar la unele platforme.

Participanți cu calitate slabă

Pentru fiecare zi din ultimele 21 de zile, obținem cel mai rău clasați 350 de participanți cu o calitate slabă. În funcție de intervalul de date selectat, pe listă apar primii 300 de participanți care au avut cea mai slabă calitate.

De exemplu, în prima zi, 350 de participanți cu cea mai slabă calitate sunt capturați pentru acea zi. În cea de-a doua zi, un set independent de 350 de participanți cu cea mai slabă calitate sunt înregistrați pentru ziua respectivă. Apoi, tabelul înregistrează cel mai rău clasați 300 de participanți din toate aceste zile și îi afișează în tabel.

KPI-uri

Există cinci KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Angajament întâlniri. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.

Cei cinci KPI sunt:

• Total întâlniri—Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii găzduiesc în mod regulat întâlniri Webex în organizația dvs. Dacă acest număr este scăzut, puteți urmări cu utilizatorii pentru a afla de ce nu își folosesc capacitățile de găzduire.

• Total minute de întâlnire—Utilizați acest KPI pentru a vedea cât timp se desfășoară întâlnirile în organizația dvs.

• Total întâlniri video—Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii își activează transmisia video în timpul întâlnirilor. Dacă acest număr este scăzut, puteți verifica fila Calitate pentru a analiza diagramele de calitate video pentru a determina dacă au existat probleme de calitate media.

• Total întâlniri cu partajare—Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii își partajează ecranele în timpul întâlnirilor.

• Total întâlniri de înregistrare—Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii își înregistrează întâlnirile.

Intalniri dupa activitate

Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o detaliere a numărului de întâlniri în care utilizatorii și-au activat videoclipul, și-au partajat ecranul sau au început o înregistrare. Aceste informații vă ajută să aflați dacă utilizatorii sunt implicați în întâlniri. Faceți clic pe unul dintre filtrele din diagrama din partea stângă pentru a modifica datele pentru diagrama în tendințe din partea dreaptă și ambele diagrame minute de întâlnire după activitate.

Procesul-verbal al întâlnirii în funcție de activitate

Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o detaliere pentru cât timp utilizatorii au activat videoclipul, și-au partajat ecranul. sau a început o înregistrare. Dacă implicarea nu este mare pentru aceste activități, puteți să vă adresați utilizatorilor și să îi informați cu privire la beneficiile pentru utilizarea fiecărei activități.

Top 10 întâlniri după procesul-verbal al întâlnirii

Acest tabel prezintă primele 10 întâlniri care au avut cea mai lungă durată.

Top 10 întâlniri după procesul-verbal al participanților la video

Acest tabel prezintă primele 10 întâlniri care au avut cea mai lungă durată pentru participanții care și-au activat videoclipul.

Top 10 întâlniri după # de participanți

Acest tabel vă arată ce întâlniri au avut cel mai mare număr de participanți.

KPI-uri

Există trei KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Participanți la întâlniri. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.

Cei trei KPI sunt:

• Total întâlniri—Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii găzduiesc periodic întâlniri Webex în organizația dvs. Dacă acest număr este scăzut, puteți urmări cu utilizatorii pentru a afla de ce nu își folosesc capacitățile de găzduire.

• Total gazde unice—Utilizați acest KPI pentru a vedea câți utilizatori utilizează licențele de gazdă. Dacă acest număr este scăzut, puteți lua în considerare comutarea unor utilizatori la un cont de participant pentru a elibera licențele de gazdă.

• Total participanți—Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de intrări în funcție de participanți și dispozitive.

Participanții prin metoda de alăturare

Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a clienților pe care participanții i-au utilizat pentru a se alătura întâlnirilor.

Participanți după roluri

Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a conturilor gazdă și ale participanților utilizate pentru a vă asocia la întâlniri. Dacă mai multe conturi de gazdă se alătură întâlnirilor decât conturile participanților, puteți reatribui gazdele care nu găzduiesc în mod regulat pentru a accesa conturile participanților.

Participanți în funcție de tipurile de utilizator

Utilizați acest grafic pentru a vedea o defalcare a utilizatorilor care au intrat în întâlniri din organizația dvs. și a utilizatorilor care au intrat ca invitați sau dintr-o organizație externă. Această diagramă vă poate ajuta să urmăriți câți utilizatori externi au acces la întâlnirile dvs. și dacă doriți să modificați orice măsuri de securitate.

Participanți prin Alăturați-vă locației

Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a locațiilor din care participanții s-au alăturat întâlnirilor. Dacă observați că există probleme de calitate media în fila Calitate, puteți verifica această diagramă pentru a vedea de unde se alătură majoritatea participanților. Apoi, puteți determina dacă problema provine dintr-o anumită locație sau dacă altceva este cauza principală.

Top 10 gazde de # Întâlniri

Acest tabel arată primele 10 gazde care au programat și au început cele mai multe întâlniri.

Top 10 participanți de # Întâlniri

Acest tabel prezintă primii 10 participanți care s-au alăturat celor mai multe întâlniri.

Top 10 Locație după # de Participant Mins

Acest tabel arată primele 10 locații care au avut cele mai multe minute pentru participanți.

KPI-uri

Există trei KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Audio întâlniri. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.

Cei trei KPI sunt:

• Total minute audio—Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de minute VoIP și de telefonie utilizate în timpul întâlnirilor din organizația dvs.

• Total minute VoIP—Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de minute VoIP utilizate în timpul întâlnirilor din organizația dvs.

• Total minute de telefonie—Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de minute de telefonie utilizate în timpul întâlnirilor din organizația dvs. În funcție de faptul dacă organizația dumneavoastră preferă voIP sau minute de telefonie, puteți să vă uitați la diagramele de mai jos pentru a vedea o defalcare a motivului pentru care acest număr este mare sau scăzut.

Utilizarea audio după tip

Utilizați aceste diagrame pentru a determina tipurile de conținut audio cu care utilizatorii se conectează la întâlniri. Puteți lua măsuri dacă organizația are un tip preferat de sunet pe care utilizatorii ar trebui să îl adopte. De exemplu, dacă organizația a implementat Edge Audio, dar utilizarea acestuia este scăzută, puteți să vă adresați utilizatorilor și să aflați de ce nu se conectează prin Edge Audio.

Indicatori-cheie de performanță (KPI)

Există patru KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Angajament apelare. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.

Cei patru KPI sunt:

• Total segmente de apel—Numărul total de segmente de apel efectuate și primite de utilizatori.

• Total minute—Numărul total de minute pentru toate apelurile efectuate în intervalul de date selectat. Acest număr include atât apelantul, cât și receptorul. De exemplu, dacă un utilizator apelează un alt utilizator timp de 30 de minute, atunci numărul total este de 60.

• Cel mai mare număr zilnic de utilizatori activi—Cel mai mare număr de utilizatori care au efectuat sau au primit segmente de apel în timpul unei zile în intervalul de date selectat.

• Numărul mediu zilnic de utilizatori activi—Numărul mediu de utilizatori care au efectuat sau au primit un segment de apel în zilele din intervalul de date selectat.

Total picioare de apel pe platformă și total minute de apel după platformă

Graficele Total picioare de apel și Total minute de apel arată modul în care utilizatorii au efectuat apeluri în organizația dvs. Graficele vă arată numărul de picioare de apel și minute de apel în funcție de tipul platformei.

Top 300 apelarea utilizatorilor în ultimele 30 de zile

Acest tabel arată primii 300 de utilizatori care au efectuat sau au primit cele mai multe picioare de apel în ultimele 30 de zile. De asemenea, puteți utiliza datele din acest tabel pentru a vedea cât de des își activează utilizatorii videoclipul în timpul apelurilor.

KPI-uri

Există doi KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Angajament apelare. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.

Cei doi KPI sunt:

• Apeluri audio de bună calitate—Procentul de apeluri audio care au avut o calitate bună în intervalul de date selectat. Apelurile sunt considerate ca având o bună calitate în cazul în care acestea au fost sub 400ms latență și a avut mai puțin de 5% din pierderea de pachete.

• Apeluri video cu o calitate bună—Procentul de apeluri video care au avut o calitate bună în intervalul de date selectat. Apelurile sunt considerate ca având o bună calitate în cazul în care acestea au fost sub 400ms latență și a avut mai puțin de 5% din pierderea de pachete.

Diagrame și tabel

Utilizați această vizualizare pentru a identifica utilizatorii care se confruntă cu o calitate slabă a piciorului de apel și pentru a obține o imagine de ansamblu a calității mass-media în întreaga organizație.

Colectăm date de calitate media de la fiecare punct final la sfârșitul fiecărei etape de apel. Datele sunt colectate de pe telefoanele de birou și de pe toate aplicațiile desktop și le puteți vedea în secțiunea Calitate din pagina Analiza apelurilor.

Un picior de apel este considerat a avea o calitate slabă mass-media în cazul în care îndeplinește sau depășește oricare dintre următoarele praguri:

• Pierderea pachetelor de 5%

• Latență de 400 ms

• Jitter de 150 ms

Graficele Call Legs by Audio Quality și Call Legs by Video Quality compară proporția apelurilor care se încadrează în pragul de calitate ("Bun") cu cele care sunt "Peste prag".

Tabelul Top 300 utilizatori de apelare cu calitate audio slabă în ultimele 30 de zile arată care utilizatori au experimentat cele mai slabe apeluri de calitate audio, deoarece măsurătorile lor de calitate au depășit cel puțin un prag. Utilizați controalele de căutare și comandă pentru a găsi rapid un anumit utilizator.

Dacă un anumit utilizator se confruntă cu o calitate media slabă, puteți verifica dacă toate punctele finale ale utilizatorului sunt afectate în mod similar. Problemele comune de calitate provin de la aplicațiile de apelare Android sau iOS, care se pot datora conexiunilor slabe la internet mobil. Puteți utiliza instrumentul CScan pentru a testa conexiunea unui utilizator la internet.

Indicatori-cheie de performanță (KPI)

KPI-urile sunt disponibile în partea de sus a paginii pentru a vă arăta cât de des sunt utilizate dispozitivele în intervalul de date pe care l-ați selectat. KPI-urile disponibile sunt:

• Dispozitiv activ—Numărul total de dispozitive active. Dispozitivele sunt considerate active atunci când sunt utilizate pentru a participa la apeluri, pentru a afișa conținut pe plan local, cu fir sau fără fir, ca tablă sau în modul USB direct. Modificarea procentuală constă în compararea acestui număr cu numărul din perioada de timp anterioară care a fost selectată. De exemplu, dacă sunt selectate 10 zile, numărul este comparat cu cele 10 zile anterioare.

• Utilizare totală a dispozitivului (ore)—Numărul total de ore în care au fost utilizate dispozitivele. Această utilizare include atunci când dispozitivele sunt utilizate pentru a se alătura apelurilor, pentru afișaje locale cu fir sau fără fir, tablă albă, în modul de trecere USB și pentru semnalizare digitală.

• Utilizare activă per dispozitiv—Numărul mediu de ore în care dispozitivele au fost utilizate pentru orice activități active sau digitale de semnalizare. Media este calculată ca (numărul de indicatori cheie privind dispozitivele active) împărțit la (numărul de indicatori cheie privind utilizarea totală).

Utilizarea dispozitivelor în funcție de activitate

Această diagramă afișează utilizarea totală (orele) dispozitivelor înregistrate în cloud, inclusiv a dispozitivelor Cisco Webex Room, a panourilor Webex și a partajărilor Webex. Un dispozitiv poate fi unul dintre următoarele tipuri de activități:

• În apel—Dispozitivul este utilizat pentru a intra într-o întâlnire ca punct final video.

• Cablu de partajare locală—Dispozitivul este partajat și conectat local de utilizator prin intermediul unui cablu HDMI, fără a se alătura niciunei întâlniri sau apeluri.

• Partajare wireless locală—Dispozitivul este partajat și conectat local de utilizator prin WiFi, fără a se alătura niciunei întâlniri sau apeluri.

• Semnalizare—Dispozitivul este utilizat ca afișaj multimedia în modul Semnalizare digitală.

• USB Passthrough—Dispozitivul este conectat la un computer prin intermediul unui cablu USB și este utilizat ca o cameră web.

• Tablă—Dispozitivul este utilizat ca tablă într-o sală de conferințe fără niciun utilizator conectat la acesta.

Utilizarea apelurilor dispozitivului în funcție de tip

Această diagramă prezintă tipurile de apeluri efectuate de la dispozitivele înregistrate în cloud în organizația dvs. în funcție de durată.

Media zilnică de utilizare a dispozitivului în funcție de tip

Acest grafic prezintă frecvența de utilizare a anumitor dispozitive la toate activitățile din intervalul de date selectat. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea care dispozitive sunt cele mai populare în rândul utilizatorilor din organizația dvs. sau pentru a contribui la stimularea implicării cu dispozitivele care se află în intervalul scăzut de utilizare.

Utilizarea dispozitivului în funcție de serviciul de întâlniri și tendință

Această diagramă prezintă serviciile de întâlniri pe care utilizatorii din organizația dvs. le găzduiesc și le intră cu dispozitive Cisco. Puteți utiliza această diagramă pentru a stimula adoptarea cu serviciul de întâlniri pe care doriți să se concentreze utilizatorii.

Detalii dispozitiv

Utilizați acest tabel pentru a vedea detalii despre fiecare dispozitiv din organizația dvs. Uitați-vă la coloana Ore utilizate pentru a identifica rapid dispozitivele subutilizate. Acesta arată utilizarea totală a dispozitivului în perioada de timp selectată. Puteți face clic pe oricare dintre coloane pentru a le sorta.

• Atribuit către—Numele locului sau al utilizatorului căruia îi este alocat acest dispozitiv. Dacă acest câmp este necompletat, atunci dispozitivul a fost șters din organizația dvs.

• Ore utilizate- Utilizare totală în perioada de timp selectată.

• ID dispozitiv — Identificator intern unic pentru administratori.

• Tip dispozitiv – Model dispozitiv.

• Etichete—Afișează etichetele atribuite dispozitivului pe pagina Dispozitive Control Hub.

• Adresă IP—Ultima adresă IP cunoscută a momentului în care dispozitivul a fost online.

• Adresă Mac — Adresa de control al accesului media al dispozitivului.

• Stare—Stare online a dispozitivului din ultimele 24 de ore.

• Apeluri—Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru un apel.

• Afișaj local cu fir—Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru un afișaj local cu fir.

• Afișaj local wireless—Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru un afișaj local wireless.

• Tablă—Numărul de ore pe care dispozitivul a fost utilizat pentru tablă.

• Semnalizare digitală—Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru semnalizare digitală.

• USB Passthrough—Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru passthrough USB.

Total comenzi vocale

Această diagramă vă arată tendința pentru numărul de comenzi vocale pe care utilizatorii le spun Asistentului Webex pentru dispozitive din organizația dvs. Aceste numere vă oferă informații despre frecvența cu care utilizatorii utilizează Asistentul Webex pentru dispozitive și despre modul în care îi puteți ajuta pe utilizatori să îl folosească mai des.

Dispozitive cu cea mai mare și cea mai mică implicare

Această diagramă vă arată primele 10 și ultimele 10 liste de dispozitive care au răspuns la comenzi vocale de la utilizatori în perioada de timp selectată. Puteți utiliza această diagramă pentru a vă face o idee despre dispozitivele care se utilizează cel mai mult și cum puteți ajuta la o utilizare mai mare a dispozitivelor cu cel mai mic angajament.

Intenții de transmitere a unor comenzi vocale

O detaliere a intențiilor de transmitere a unor comenzi vocale de către utilizatorii din organizația dvs. Puteți vedea care intenții sunt cele mai utilizate și puteți vedea de ce unele intenții nu sunt folosite la fel de des ca altele.

Răspunsuri intrare proactivă

O detaliere a modului în care utilizatorii au răspuns la solicitările transmise de Webex Assistant pe dispozitivele pe care funcția intrare proactivă este activată. Puteți utiliza această defalcare pentru a vedea dacă utilizatorii utilizează funcția Asociere proactivă sau dacă nu sunt conștienți de aceasta, îi puteți ajuta pe utilizatori să o adopte.