Pojedinosti

Ovi uvidi pružaju vam brz pogled na to gdje su sudionici doživjeli najlošiju kvalitetu medija tijekom sastanaka. Te informacije možete koristiti da biste stekli uvid u filtre i grafikone koje treba pogledati kako biste mogli pomoći u dijagnosticiranju i ublažavanju problema.

Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-je)

Pri vrhu kartice Kvaliteta sastanaka prikazuju se tri KLJUČNA pokazatelja uspješnosti. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.

Tri KPI-ja su:

• Medijske minute uz dobru kvalitetu– upotrijebite ovaj ključni pokazatelji uspješnosti kako biste vidjeli koja je prosječna kvaliteta VoIP-a i videoprijenosa sudionicima tijekom sastanaka. Ako su postotci za bilo koju kvalitetu niski, možete detaljnije pogledati grafikone u nastavku kako biste utvrdili što je uzrokovalo pad kvalitete, primjerice ako su loše medijske minute ograničene na određenu vezu ili lokaciju.

• Sudionici s dobrom kvalitetom medija– upotrijebite ovaj ključni pokazatelji uspješnosti kako biste vidjeli imaju li sudionici problema tijekom sastanaka kada se pridružuju putem VoIP-a ili omogućuju videoprijenos. Slično gore navedenom KPI-jem, možete odrediti ima li određeni skup sudionika problema ili je riječ o raširenom problemu unutar vaše tvrtke ili ustanove.

• Prosječno vrijeme pridruživanja sastanku– upotrijebite ovaj ključni pokazatelji uspješnosti kako biste vidjeli postoji li šiljak u tome koliko dugo sudionicima treba da se pridruže sastanku. Dulje od prosječnog vremena uključivanja u sastanak (JMT) može ukazivati na to da neki sudionici možda imaju problema s mrežnom vezom. Ako je to slučaj, možete upotrijebiti grafikone u nastavku kako biste saznali dolazi li taj šiljak s određene lokacije ili vrste platforme.

Filtri

Možete odabrati dvije razine filtra. Prvi je da možete odabrati želite li vidjeti mjerne podatke za VoIP ili Kvalitetu videozapisa prema sudionicima ili minutama.

Nakon što odaberete jedan od tih filtara, možete dodatno pretraživati kroz razine naniže filtriranjem mjernih podataka prema određenom pragu, regiji ili lokaciji. Ovi filtri mogu vam pomoći da saznate postoji li korelacija s određenim mjernim podacima koji uzrokuju lošu kvalitetu medija sudionika. Na primjer, ako sudionici iz Sjeverne Amerike imaju problema s kvalitetom VoIP-a, ali sudionici iz drugih regija dobro rade, možete odrediti da bi moglo doći do prekida rada u podatkovnom centru.

VoIP ili kvaliteta videozapisa po sudionicima ili minutama

Pomoću ovog grafikona možete vidjeti trend kvalitete medija za sudionike ili zapisnike u tvrtki ili ustanovi. Ako dođe do naglog porasta sudionika ili minuta s lošom ili poštenom kvalitetom medija, možete pregledati mjerne podatke za taj određeni datumski raspon i usporediti mjerne podatke između svih ostalih grafikona koji su vam dostupni i vidjeti postoje li uobičajene anomalije.

VoIP ili kvaliteta videozapisa putem veze

Ovaj grafikon prikazuje aktualnu raščlambu sudionika ili minuta prema vrsti veze. Ovaj grafikon možete koristiti da biste utvrdili utječu li problemi s kvalitetom medija na sve sudionike u vašoj tvrtki ili ustanovi ili su ograničeni na određene vrste veza.

VoIP ili kvaliteta videozapisa po platformi

Ovaj grafikon prikazuje aktualnu raščlambu sudionika ili minuta po platformama. Ovaj grafikon možete koristiti da biste utvrdili utječu li problemi s kvalitetom medija na sve sudionike u vašoj tvrtki ili ustanovi ili su ograničeni na određene platforme.

Uključivanje u vrijeme sastanka po mjestu

Pomoću ovog grafikona odredite ima li određeno mjesto JMT više od prosjeka. To može ukazivati na to da je problem s vezom ograničen na određeno područje. Zatim možete filtrirati mjerne podatke samo za tu lokaciju, a zatim usporediti mjerne podatke s drugih grafikona da biste vidjeli u čemu bi mogao biti problem.

Uključivanje korisnika u vrijeme sastanka

Pomoću ovog grafikona odredite kakav je prosječni JMT za određenu vrstu korisnika. Novim korisnicima može trebati više vremena od vraćanja korisnika da se pridruže sastanku jer prije nisu koristili Webex. Korisnicima koji su morali ažurirati aplikaciju Webex možda će trebati više od prosjeka da se pridruže sastanku jer sve nove promjene mogu uzrokovati zabunu. Ako vidite koliko je svakoj vrsti korisnika potrebno za uključivanje u sastanak, možete poduzeti proaktivne korake za ublažavanje tih problema, kao što je slanje informacija o tome što se promijenilo prije nego što se novo ažuriranje objavi ili slanje uputa novim korisnicima o tome kako se pridružiti sastanku webexa.

Uključivanje u vrijeme sastanka putem veze

Pomoću ovog grafikona odredite kakav je prosječni JMT za određenu vrstu veze. Znati s kojim vrstama veza sudionici imaju problema može pomoći u sužavanju mjesta na kojem bi se problem mogao naći. Na primjer, ako sudionici koji su se pridružili sastancima s ethernetom i Wi-Fi mrežom imaju prosječni JMT, ali mobilna mreža ima više od prosjeka, to bi mogao biti problem s mobilnom aplikacijom Webex ili s mrežom mobilnog pružatelja usluga.

Uključivanje u vrijeme sastanka po platformi

Pomoću ovog grafikona odredite kakav je prosječni JMT za određenu vrstu platforme. Uvid u to koje platforme imaju problema olakšava vam otklanjanje poteškoća ako postoji problem s mrežnom vezom u vašoj tvrtki ili ustanovi ili ako je ograničen samo na neke platforme.

Sudionici loše kvalitete

Svaki dan u posljednjih 21 dan bilježimo 350 sudionika s najgorom kvalitetom. Na popisu se pojavljuje 300 sudionika koji su imali najlošiju kvalitetu, ovisno o odabranom datumskom rasponu.

Na primjer, prvog dana za taj dan zarobljeno je 350 sudionika najsiromašnije kvalitete. Drugog dana zabilježen je nezavisni skup od 350 sudionika s najlošijom kvalitetom za taj dan. U tablica se zatim bilježi i popisuje najgorih 300 sudionika tijekom svih tih dana.

KPI-ji

Postoji pet KPI-ja koji se prikazuju na vrhu kartice Angažman sastanaka. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.

Pet KPI-ja su:

• Ukupan broj sastanaka– upotrijebite ovaj ključni pokazatelji uspješnosti kako biste vidjeli hostiraju li korisnici redovito sastanke webexa u vašoj organizaciji. Ako je taj broj nizak, možete pratiti korisnike kako biste saznali zašto ne koriste svoje mogućnosti hostinga.

• Ukupno minuta sastanaka– upotrijebite ovaj ključni pokazatelji uspješnosti kako biste vidjeli koliko dugo se sastanci održavaju u vašoj organizaciji.

• Ukupni videosastanci– upotrijebite ovaj ključni pokazatelji uspješnosti kako biste vidjeli uključuju li korisnici svoj videoprijenos tijekom sastanaka. Ako je taj broj nizak, možete provjeriti karticu Kvaliteta da biste pogledali grafikone kvalitete videozapisa kako biste utvrdili je li bilo problema s kvalitetom medija.

• Ukupno sastanaka s dijeljenjem– upotrijebite ovaj ključni pokazatelji uspješnosti kako biste vidjeli dijele li korisnici svoje zaslone tijekom sastanaka.

• Ukupno snimljenih sastanaka– upotrijebite ovaj ključni pokazatelji uspješnosti kako biste vidjeli snimaju li korisnici svoje sastanke.

Sastanci po aktivnostima

Pomoću ovih grafikona pogledajte raščlambu broja sastanaka na kojima su korisnici uključili svoj videozapis, podijelili zaslon ili započeli snimanje. Te vam informacije pomažu da saznate sudjeluju li korisnici u sastancima. Kliknite jedan od filtara na lijevom grafikonu da biste promijenili podatke za grafikon u trendu na desnoj strani i oba grafikona Minuta sastanka po aktivnostima.

Zapisnici sastanka po aktivnostima

Pomoću ovih grafikona pogledajte raščlambu koliko dugo su korisnici uključili svoj videozapis, dijelili zaslon. ili je započeo snimanje. Ako angažman nije visok za ove aktivnosti, možete se obratiti korisnicima i obavijestiti ih o prednostima korištenja svake aktivnosti.

10 najboljih sastanaka prema zapisniku sa sastanka

Ova tablica prikazuje prvih 10 sastanaka koji su imali najduže trajanje.

Top 10 sastanaka po minutama sudionika videozapisa

Ova tablica prikazuje 10 najboljih sastanaka koji su najduže trajali za sudionike koji su uključili svoj videozapis.

Top 10 sastanaka # sudionika

Ova tablica prikazuje koji su sastanci imali najveći broj sudionika.

KPI-ji

Postoje tri KPI-ja koja se prikazuju na vrhu kartice Sudionici sastanaka. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.

Tri KPI-ja su:

• Ukupan broj sastanaka– upotrijebite ovaj ključni pokazatelji uspješnosti kako biste vidjeli hostiraju li korisnici redovito Webex sastanke u vašoj organizaciji. Ako je taj broj nizak, možete pratiti korisnike kako biste saznali zašto ne koriste svoje mogućnosti hostinga.

• Ukupno jedinstvenih organizatora– upotrijebite ovaj ključni pokazatelji uspješnosti kako biste vidjeli koliko korisnika upotrebljava licence za organizatore. Ako je taj broj nizak, razmislite o prebacivanju nekih korisnika na račun sudionika kako biste oslobodili licence glavnog računala.

• Ukupan broj sudionika– upotrijebite ovaj ključni pokazatelji uspješnosti za prikaz ukupnog broja pridruživanja po sudionicima i uređajima.

Sudionici metodom pridruživanja

Koristite ove grafikone da biste vidjeli raščlambu klijenata koje su sudionici koristili za pridruživanje sastancima.

Sudionici po ulogama

Koristite ove grafikone da biste vidjeli raščlambu računa glavnog računala i sudionika koji se koriste za uključivanje u sastanke. Ako se više računa glavnog računala pridružuje sastancima od računa sudionika, možete ponovno dodijeliti hostove koji ne hostiraju redovito račune sudionika.

Sudionici prema vrstama korisnika

Upotrijebite ovaj grafikon da biste vidjeli raščlambu korisnika koji su se pridružili sastancima iz vaše organizacije i korisnika koji su se pridružili kao gosti ili iz vanjske organizacije. Ovaj vam grafikon može pomoći pratiti koliko vanjskih korisnika ima pristup vašim sastancima i želite li promijeniti sigurnosne mjere.

Sudionici prema mjestu pridruživanja

Pomoću tih grafikona pogledajte raščlambu lokacija s kojih su se sudionici pridružili sastancima. Ako primijetite da na kartici Kvaliteta postoje problemi s kvalitetom medija, možete provjeriti ovaj grafikon da biste vidjeli odakle se većina sudionika pridružuje. Tada možete utvrditi dolazi li problem s određene lokacije ili je nešto drugo temeljni uzrok.

Top 10 domaćina po # Sastanci

Ova tablica prikazuje 10 najboljih domaćina koji su zakazali i započeli najviše sastanaka.

Top 10 sudionika po # Sastanci

Ova tablica prikazuje 10 najboljih sudionika koji su se pridružili najviše sastanaka.

Top 10 lokacija po # sudionika Mins

Ova tablica prikazuje prvih 10 lokacija koje su imale najviše minuta sudionika.

KPI-ji

Postoje tri KPI-ja koja se prikazuju na vrhu kartice Zvuk sastanaka. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.

Tri KPI-ja su:

• Ukupni broj minuta zvuka– upotrijebite ovaj KPI za prikaz ukupnog broja minuta VoIP-a i telefonije korištenih tijekom sastanaka u vašoj organizaciji.

• Ukupni broj minuta VoIP-a– upotrijebite ovaj KPI za prikaz ukupnog broja minuta VoIP-a koji se upotrebljavaju tijekom sastanaka u vašoj organizaciji.

• Ukupno minuta telefonije– upotrijebite ovaj KPI kako biste vidjeli ukupan broj minuta telefonije upotrijebljenih tijekom sastanaka u vašoj organizaciji. Ovisno o tome preferira li vaša tvrtka ili ustanova VoIP ili telefonske minute, možete pogledati dolje navedene grafikone da biste vidjeli raščlambu zašto je taj broj visok ili nizak.

Korištenje zvuka po vrsti

Pomoću ovih grafikona odredite vrste zvuka s kojima se korisnici povezuju sa sastancima. Možete poduzeti mjere ako vaša tvrtka ili ustanova ima preferiranu vrstu zvuka koju bi korisnici trebali usvojiti. Na primjer, ako je vaša tvrtka ili ustanova implementirala Edge Audio, ali je upotreba za njega niska, možete se obratiti korisnicima i saznati zašto se ne povezuju putem Edge Audio zapisa.

Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi)

Postoje četiri KPI-ja koji se prikazuju na vrhu kartice Angažman pozivanja. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.

Četiri KPI-ja su:

• Ukupan broj segmenata poziva – ukupan broj upućenih i primljenih segmenata poziva od strane korisnika.

• Ukupno minuta– ukupan broj minuta za sve pozive upućene tijekom odabranog datumskog raspona. Ovaj broj uključuje i pozivatelja i primatelja. Na primjer, ako korisnik nazove drugog korisnika na 30 minuta, tada je ukupan broj 60.

• Najveći dnevni aktivni korisnici– najveći broj korisnika koji su uputili ili primili segmente poziva tijekom dana unutar odabranog datumskog raspona.

• Prosječni dnevni aktivni korisnici– prosječan broj korisnika koji su uputili ili primili jedan segment poziva tijekom dana unutar odabranog datumskog raspona.

Ukupne noge poziva putem platforme i ukupni broj minuta poziva putem platforme

Grafikoni Ukupne noge poziva i Ukupne minute poziva pokazuju kako korisnici upućuju pozive u vašoj tvrtki ili ustanovi. Grafikoni vam prikazuju broj nogu poziva i minute poziva prema vrsti platforme.

300 najboljih korisnika poziva u posljednjih 30 dana

Ova tablica prikazuje 300 najboljih korisnika koji su obavili ili primili najviše nogu poziva u posljednjih 30 dana. Podatke u ovoj tablici možete koristiti i da biste vidjeli koliko često korisnici uključuju svoj videozapis tijekom poziva.

KPI-ji

Postoje dva KPI-ja koja se prikazuju na vrhu kartice Angažman pozivanja. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.

Dva KPI-ja su:

• Zvučni pozivi s dobrom kvalitetom– postotak zvučnih poziva koji su imali dobru kvalitetu tijekom odabranog datumskog raspona. Smatra se da pozivi imaju dobru kvalitetu ako su bili ispod latencije od 400 metara i imali manje od 5% gubitka paketa.

• Videopozivi s dobrom kvalitetom– postotak videopoziva koji su imali dobru kvalitetu tijekom odabranog datumskog raspona. Smatra se da pozivi imaju dobru kvalitetu ako su bili ispod latencije od 400 metara i imali manje od 5% gubitka paketa.

Grafikoni i tablica

Pomoću ovog prikaza koristite da biste identificirali korisnike koji imaju lošu kvalitetu nogu poziva i dobili cjelokupni prikaz kvalitete medija u cijeloj organizaciji.

Podatke o kvaliteti medija prikupljamo sa svake krajnje točke na kraju svake dionice poziva. Podaci se prikupljaju s stolnih telefona i svih aplikacija za stolna računala, a možete ih vidjeti u odjeljku Kvaliteta na stranici Analitika poziva.

Smatra se da pozivna noga ima lošu kvalitetu medija ako zadovoljava ili prelazi bilo koji od sljedećih pragova:

• Gubitak paketa od 5%

• Latencija od 400 ms

• Trema od 150 ms

Call Legs by Audio Quality i Call Legs by Video Quality grafovi uspoređuju udio poziva koji su unutar praga kvalitete ("Dobro") s onima koji su "iznad praga".

Tablica Top 300 poziva korisnika s lošom kvalitetom zvuka u posljednjih 30 dana pokazuje koji su korisnici doživjeli najlošije pozive audio kvalitete, jer su njihova mjerenja kvalitete premašila barem jedan prag. Koristite kontrole pretraživanja i naručivanja da biste brzo pronašli određenog korisnika.

Ako određeni korisnik ima lošu kvalitetu medija, možete provjeriti jesu li na sličan način pogođene sve krajnje točke korisnika. Uobičajeni problemi s kvalitetom dolaze iz Android ili iOS aplikacija za pozivanje, što može biti posljedica loših mobilnih internetskih veza. CScan alat možete koristiti za testiranje korisnikove veze s internetom.

Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi)

KPI-ji su dostupni na vrhu stranice kako bi vam pokazali koliko se često uređaji koriste unutar odabranog raspona datuma. Dostupni KPI-jevi su:

• Aktivni uređaj– ukupan broj aktivnih uređaja. Uređaji se smatraju aktivnima kad se upotrebljavaju za pridruživanje pozivima, za lokalne žičane ili bežične zaslone, digitalne ploče ili pak u načinu rada za USB prosljeđivanje. Promjena postotka je taj broj u usporedbi s brojem iz prethodno odabranog vremenskog razdoblja. Npr. ako ste odabrali 10 dana, broj će se usporediti s prethodnih 10 dana.

• Ukupna upotreba uređaja (sati)– ukupan broj sati tijekom kojih su se uređaji upotrebljavali. Ova upotreba uključuje kada se uređaji koriste za pridruživanje pozivima, za lokalne ožičene ili bežične zaslone, zaslonsku ploču, u NAČINU USB prolaza i za digitalnu signalizaciju.

• Aktivna upotreba po uređaju– prosječan broj sati kada su se uređaji upotrebljavali za bilo koju aktivnu aktivnost ili aktivnost digitalne oznake. Prosjek se izračunava kao (broj ključnih pokazatelja uspješnosti aktivnih uređaja) podijeljeno s (brojem ključnih pokazatelja uspješnosti ukupne upotrebe).

Upotreba uređaja prema aktivnosti

Ovaj grafikon prikazuje ukupnu upotrebu (sate) uređaja registriranih u oblaku, uključujući Cisco Webex Room Uređaje, Webex ploče i webex dionice. Uređaj može biti jedna od sljedećih vrsta aktivnosti:

• U pozivu – uređaj se upotrebljava za pridruživanje sastanku kao krajnja točka videozapisa.

• Kabel za lokalno dijeljenje– korisnik dijeli i povezuje lokalno putem HDMI kabela bez pridruživanja sastancima ili pozivima.

• Bežično lokalno dijeljenje – korisnik dijeli i povezuje lokalno putem WiFi veze bez pridruživanja sastancima ili pozivima.

• Natpis– uređaj se upotrebljava kao multimedijski prikaz u načinu rada digitalne natpise.

• USB prolaz– uređaj je povezan s računalom putem USB kabela i upotrebljava se kao web-kamera.

• Digitalna ploča– uređaj se upotrebljava kao digitalna ploča u sobi za konferencije bez povezanih korisnika.

Upotreba uređaja za pozive prema vrsti

Ovaj grafikon prikazuje vrste poziva upućenih s uređaja registriranih u oblaku u vašoj organizaciji prema trajanju.

Prosječna dnevna upotreba uređaja prema vrsti

Ovaj grafikon prikazuje učestalost upotrebe određenih uređaja u svim aktivnostima tijekom odabranog datumskog raspona. Ovaj grafikon možete upotrijebiti kako biste vidjeli koji su uređaji najpopularniji među korisnicima u vašoj organizaciji ili kako biste pomogli u povećanju angažmana na uređajima koji su u niskom rasponu upotrebe.

Upotreba uređaja prema usluzi sastanka i trendu

Ovaj grafikon prikazuje usluge sastanka koje korisnici iz vaše organizacije organiziraju i pridružuju se putem Cisco uređaja. Ovaj grafikon možete upotrijebiti za poticanje usvajanja putem usluge sastanka na koju želite da se korisnici usredotoče.

Pojedinosti o uređaju

Koristite ovu tablicu da biste vidjeli detalje o svakom uređaju u tvrtki ili ustanovi. Pogledajte stupac Sati korištenja da biste brzo odredili nedovoljno iskorištene uređaje. Prikazuje ukupnu upotrebu uređaja tijekom odabranog vremenskog razdoblja. Možete kliknuti na bilo koji stupac da biste ih sortirali.

• Dodijeljeno – naziv mjesta ili korisnika kojem je uređaj dodijeljen. Ako je ovo polje prazno, uređaj je izbrisan iz vaše tvrtke ili ustanove.

• Sati upotrebe– ukupna upotreba tijekom odabranog razdoblja.

• ID uređaja – jedinstveni identifikator interni za administratore.

• Vrsta uređaja– model uređaja.

• Oznake– prikazuje oznake dodijeljene uređaju na stranici Uređaji Control Hub.

• IP adresa– posljednja poznata IP adresa kada je uređaj bio na mreži.

• Mac adresa– adresa uređaja za kontrolu pristupa mediju.

• Status– status uređaja na mreži od posljednja 24 sata.

• Pozivi– broj sati tijekom kojih je uređaj upotrebljavao za poziv.

• Lokalni žičani zaslon– broj sati kada je uređaj upotrebljavao za lokalni žičani zaslon.

• Bežični lokalni zaslon– broj sati kada je uređaj upotrebljavao za bežični lokalni zaslon.

• Digitalna ploča– broj sati tijekom kojih je uređaj upotrebljavao digitalnu ploču.

• Digitalni natpis– broj sati tijekom kojih je uređaj upotrebljavao za digitalni natpis.

• USB prolaz– broj sati kada je uređaj upotrebljavao za USB prolaz.

Ukupno glasovnih naredbi

Ovaj grafikon prikazuje trend broja glasovnih naredbi koje korisnici govore Webex pomoćniku za uređaje u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ovi brojevi daju vam uvid u to koliko često korisnici koriste Webex pomoćnika za uređaje i kako možete pomoći korisnicima da ga češće koriste.

Uređaji s najviše i najmanje angažmana

Ovaj grafikon prikazuje popis prvih 10 i donjih 10 uređaja koji su reagirali na glasovne naredbe korisnika tijekom odabranog vremenskog razdoblja. Pomoću ovog grafikona možete dobiti predodžbu o tome koji uređaji imaju najveću upotrebu i kako možete pomoći da se više koriste s uređaja s najmanje angažmana.

Namjere glasovnih naredbi

Analiza namjera glasovnih naredbi korisnika iz vaše organizacije. Možete vidjeti koje su namjere najčešće korištene i vidjeti zašto se neke namjere ne koriste tako često kao druge.

Proaktivni zajednički odgovori

Analiza toga kako korisnici reagiraju na naredbe koje daje Webex Assistant na uređajima na kojima su omogućeni proaktivni zajednički odgovori. Ovu raščlambu možete upotrijebiti da biste vidjeli koriste li korisnici značajku Proactive Join ili ako toga nisu svjesni, možete pomoći korisnicima da je usvoje.