Аналітика

Ці ідеї дають вам швидкий погляд на те, де учасники відчували найбільш низьку якість медіа під час зустрічей. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб зрозуміти, на які фільтри та діаграми дивитися, щоб допомогти діагностувати та пом'якшити проблему.

Ключові показники ефективності (KPI)

Є три KPI, які відображаються у верхній частині вкладки «Якість зустрічей». Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється, коли ви вибираєте новий діапазон дат.

Три KPI:

• Медіахвилини з хорошою якістю— використовуйте цей KPI, щоб побачити середню якість VoIP й відео для учасників під час нарад. Якщо відсотки для будь-якої якості низькі, ви можете більш детально переглянути діаграми нижче, щоб визначити, що спричинило падіння якості, наприклад, якщо погані медіа-хвилини обмежені певним підключенням або місцем розташування.

• Учасники з хорошою якістю мультимедіа— використовуйте цей KPI, щоб перевірити, чи виникають у учасників проблеми під час наради під час приєднання за допомогою VoIP або ввімкнення відео. Подібно до вищенаведеного KPI, ви можете визначити, чи є проблеми з певним набором учасників, чи це поширена проблема у вашій організації.

• Середній час приєднання до наради — використовуйте цей KPI, щоб перевірити, чи спостерігається зростання тривалості приєднання учасників до наради. Довший за середній час приєднання до наради (JMT) може свідчити про те, що у деяких учасників можуть виникнути проблеми з підключенням до мережі. Якщо це так, ви можете скористатися графіками нижче, щоб з'ясувати, чи цей шип надходить з певного місця чи типу платформи.

Фільтри

Можна вибрати два рівні фільтра. По-перше, ви можете вибрати, чи хочете ви переглядати показники для VoIP або якості відео за учасниками або хвилинами.

Вибравши один із цих фільтрів, можна деталізувати далі, відфільтрувавши показники за певним порогом, регіоном або розташуванням. Ці фільтри можуть допомогти вам з'ясувати, чи є кореляція з певними показниками, які призводять до низької якості медіа учасників. Наприклад, якщо учасники з Північної Америки мають проблеми з якістю VoIP, але у учасників з інших регіонів все добре, то ви можете визначити, що в центрі обробки даних може бути відключення.

VoIP або якість відео за учасниками або протоколами

Скористайтеся цією діаграмою, щоб побачити тенденцію до того, якою є якість медіа для учасників або хвилин у вашій організації. Якщо стався раптовий сплеск учасників або хвилин з поганою або справедливою якістю медіа, ви можете переглянути показники для цього конкретного діапазону дат і порівняти показники між усіма іншими доступними вам діаграмами та побачити, чи є якісь поширені аномалії.

Ip-телефонія або якість відео за допомогою підключення

Ця діаграма відображає тенденцію розподілу учасників або хвилин за типом підключення. За допомогою цієї діаграми можна визначити, чи впливають проблеми з якістю медіаданих на всіх учасників організації або якщо вони обмежені певними типами підключення.

VoIP або якість відео за платформою

Ця діаграма показує вам тенденцію розбивки учасників або хвилин за платформами. За допомогою цієї діаграми можна визначити, чи впливають проблеми з якістю медіаданих на всіх учасників організації, чи вони обмежені певними платформами.

Приєднання до часу наради за місцем розташування

Використовуйте цю діаграму, щоб визначити, чи має певне місце вищий за середнє значення JMT. Це може свідчити про те, що проблема з'єднання обмежена певною областю. Потім ви можете відфільтрувати показники лише для цього місця, а потім порівняти показники з інших діаграм, щоб побачити, в чому може полягати проблема.

Приєднання користувачів до наради

Використовуйте цю діаграму, щоб визначити, яким є середній JMT для певного типу користувачів. Новим користувачам може знадобитися більше часу, ніж повернення користувачів для приєднання до наради, оскільки вони раніше не використовували Webex. Користувачам, яким довелося оновити свій додаток Webex, може знадобитися більше часу, ніж у середньому, щоб приєднатися до зустрічі, оскільки будь-які нові зміни можуть викликати плутанину. Спостерігаючи, скільки часу потрібно кожному типу користувачів, щоб приєднатися до наради, ви можете вжити активних заходів щодо пом'якшення цих проблем, наприклад, надіслати інформацію про зміни до розгортання нового оновлення або надіслати новим користувачам інструкції щодо приєднання до наради Webex.

Приєднання до наради за допомогою підключення

Використовуйте цю діаграму, щоб визначити, яким є середній JMT для певного типу з'єднання. Знання того, з яким типом з'єднання виникають проблеми з учасниками зв'язку, може допомогти звузити, де може виникнути проблема. Наприклад, якщо учасники, які приєдналися до зустрічей за допомогою Ethernet і Wi-Fi, мають середній JMT, але стільникова мережа має вищий за середній, то це може бути проблемою або з мобільним додатком Webex, або з мережею мобільного оператора.

Приєднатися до часу зустрічі за платформою

Використовуйте цю діаграму, щоб визначити, яким є середній JMT для конкретного типу платформи. Дізнавшись, які платформи мають проблеми, вам буде легше усунути неполадку з підключенням до мережі у вашій організації або якщо вона обмежена лише деякими платформами.

Учасники з поганою якістю

Щоденно протягом 21 дня здійснюється фіксація 350 учасників із найнижчою якістю відео. Залежно від вибраного діапазону дат формується список, який містить 300 учасників із найнижчою якістю.

Наприклад, в перший день на цей день потрапляє 350 учасників з найбіднішою якістю. На другий день здійснюється фіксація окремої групи з 350 учасників із найнижчою якістю відео в цей день. Після цього в таблиці буде наведено список із 300 учасниками з найнижчою якістю відео, яких було зафіксовано за попередні дні.

KPI

Є п'ять ключових показників ефективності, які відображаються у верхній частині вкладки "Залучення до нарад". Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється, коли ви вибираєте новий діапазон дат.

П'ять KPI:

• Загальна кількість нарад. Використовуйте цей KPI, щоб дізнатися, чи користувачі регулярно організовують наради Webex у вашій організації. Якщо це число низьке, ви можете зв'язатися з користувачами, щоб з'ясувати, чому вони не використовують свої можливості хостингу.

• Загальна кількість хвилин нарад. Використовуйте цей KPI, щоб отримати уявлення про тривалість проведення нарад у вашій організації.

• Загальна кількість відеонарад. Використовуйте цей KPI, щоб побачити, чи користувачі вмикають своє відео під час нарад. Якщо це число низьке, можна перевірити на вкладці Якість, щоб переглянути діаграми якості відео, щоб визначити, чи не виникали проблеми з якістю медіа.

• Загальна кількість нарад зі спільним доступом. Використовуйте цей KPI, щоб побачити, чи користувачі надають спільний доступ до своїх екранів під час нарад.

• Загальна кількість записаних нарад. Використовуйте цей KPI, щоб побачити, чи користувачі записують свої наради.

Зустрічі за видами діяльності

За допомогою цих діаграм можна переглянути розподіл кількості нарад, на яких користувачі вмикали своє відео, ділилися екраном або починали записування. Ця інформація допоможе з'ясувати, чи беруть участь користувачі в зустрічах. Натисніть один із фільтрів на діаграмі ліворуч, щоб змінити дані для діаграми тренду праворуч і обох діаграм протоколу наради за активністю.

Протокол наради за вправами

Використовуйте ці діаграми, щоб побачити розбивку того, як довго користувачі вмикали своє відео, ділилися своїм екраном. або почав запис. Якщо залучення до цих дій не є високим, ви можете зв'язатися з користувачами та повідомити їх про переваги використання кожної діяльності.

10 найкращих зустрічей за протоколами зустрічей

У цій таблиці наведено топ-10 зустрічей, які мали найдовшу тривалість.

10 найкращих зустрічей за протоколами відеоучасників

У цій таблиці наведено топ-10 нарад, які мали найбільшу тривалість для учасників, які увімкнули своє відео.

Топ-10 зустрічей за # учасниками

У цій таблиці показано, на яких нарадах було найбільше учасників.

KPI

Є три ключові показники ефективності, які відображаються у верхній частині вкладки Учасники нарад. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється, коли ви вибираєте новий діапазон дат.

Три KPI:

• Загальна кількість нарад. Використовуйте цей KPI, щоб перевірити, чи правильно користувачі організовують наради Webex у вашій організації. Якщо це число низьке, ви можете зв'язатися з користувачами, щоб з'ясувати, чому вони не використовують свої можливості хостингу.

• Загальна кількість унікальних організаторів. Щоб побачити, скільки користувачів використовують ліцензії організатора, використовуйте цей KPI. Якщо цей номер низький, можна змінити деяких користувачів на обліковий запис учасника, щоб звільнити ліцензії на хост.

• Загальна кількість учасників. Щоб переглянути загальну кількість приєднань учасників і пристроїв, використовуйте цей KPI.

Учасники методом приєднання

За допомогою цих діаграм можна переглянути розподіл клієнтів, до яких учасники приєднувалися до нарад.

Учасники за ролями

Використовуйте ці діаграми, щоб побачити розбивку облікових записів хостів і учасників, які використовуються для приєднання до нарад. Якщо до нарад приєднується більше облікових записів господарів, ніж облікових записів учасників, можна перепризначити хостів, які не здійснюють регулярний хостинг, облікові записи учасників.

Учасники за типами користувачів

Використовуйте цю діаграму, щоб побачити розподіл користувачів, які приєдналися до нарад з вашої організації, і користувачів, які приєдналися як гості або зовнішньої організації. Ця діаграма допоможе вам відстежувати кількість зовнішніх користувачів, які мають доступ до ваших нарад, і чи потрібно змінити будь-які заходи безпеки.

Учасники за місцем приєднання

Використовуйте ці діаграми, щоб побачити розподіл розташувань, з яких учасники приєдналися до нарад. Якщо на вкладці Якість є проблеми з якістю медіафайлів, можна перевірити цю діаграму, щоб побачити, звідки приєднується більшість учасників. Потім ви можете визначити, чи проблема виникає з певного місця, чи щось інше є першопричиною.

Топ-10 ведучих за # Зустрічі

У цій таблиці наведено 10 найкращих господарів, які запланували та розпочали найбільше зустрічей.

ТОП-10 учасників за # Зустрічі

У цій таблиці наведено топ-10 учасників, які приєдналися до найбільшої кількості зустрічей.

Топ-10 локацій за # хвилинами учасників

У цій таблиці наведено 10 найкращих місць, де було найбільше хвилин для учасників.

KPI

Є три ключові показники ефективності, які відображаються у верхній частині вкладки "Аудіо нарад". Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється, коли ви вибираєте новий діапазон дат.

Три KPI:

• Загальна кількість хвилин аудіо. Щоб переглянути загальну кількість хвилин VoIP й телефонії, що використовуються під час нарад у вашій організації, використовуйте цей KPI.

• Загальна кількість хвилин VoIP. Використовуйте цей KPI, щоб переглянути загальну кількість хвилин VoIP, що використовуються під час нарад у вашій організації.

• Загальна кількість хвилин телефонії. Використовуйте цей KPI, щоб переглянути загальну кількість хвилин телефонії, що використовуються під час нарад у вашій організації. Залежно від того, чи надає ваша організація перевагу протоколам VoIP або телефонії, ви можете переглянути наведені нижче діаграми, щоб дізнатися, чому це число високе або низьке.

Використання аудіо за типом

За допомогою цих діаграм можна визначити типи аудіо, з якими користувачі підключаються до нарад. Ви можете вжити заходів, якщо у вашій організації є бажаний тип звуку, який користувачі повинні використовувати. Наприклад, якщо у вашій організації розгорнуто Edge Audio, але використання для нього низьке, ви можете зв'язатися з користувачами та дізнатися, чому вони не підключаються через Edge Audio.

Ключові показники ефективності (KPI)

Є чотири KPI, які відображаються у верхній частині вкладки «Виклик залучення». Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється, коли ви вибираєте новий діапазон дат.

Чотири KPI:

• Загальна кількість гілок виклику— загальна кількість гілок викликів, що були здійснені та отримані користувачами.

• Загальна кількість хвилин— загальна кількість хвилин для всіх викликів, здійснених у межах вибраного діапазону дат. Цей номер включає як абонента, так і приймача. Наприклад, якщо користувач дзвонить іншому користувачеві протягом 30 хвилин, то загальна кількість становить 60.

• Найбільша кількість активних користувачів за день— найбільша кількість користувачів, які здійснили або отримали гілки викликів протягом дня в межах вибраного діапазону дат.

• Середня кількість активних користувачів за день— середня кількість користувачів, що здійснили або отримали одну гілку виклику протягом дн. у межах вибраного діапазону дат.

Загальна кількість дзвінків за платформою та загальна кількість хвилин дзвінків за платформою

Графіки Загальна кількість викликів і Загальна кількість хвилин викликів показують, як користувачі здійснювали виклики у вашій організації. Графіки показують вам кількість дзвінків та хвилин дзвінків за типом платформи.

300 найкращих користувачів, які телефонують за останні 30 днів

У цій таблиці наведено 300 найкращих користувачів, які зробили або отримали найбільше дзвінків за останні 30 днів. Ви також можете використовувати дані в цій таблиці, щоб побачити, як часто користувачі вмикають своє відео під час дзвінків.

KPI

Є два KPI, які відображаються у верхній частині вкладки «Виклик залучення». Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору нового проміжку часу.

Два KPI:

• Аудіовиклики з хорошою якістю— відсоток аудіовикликів із хорошою якістю в межах вибраного діапазону дат. Дзвінки вважаються такими, що мають хорошу якість, якщо вони були нижче 400 мс затримки і мали менше 5% втрати пакетів.

• Відеовиклики з хорошою якістю— відсоток відеовикликів із хорошою якістю в межах вибраного діапазону дат. Дзвінки вважаються такими, що мають хорошу якість, якщо вони були нижче 400 мс затримки і мали менше 5% втрати пакетів.

Діаграми та таблиця

Використовуйте це подання, щоб визначити користувачів, які відчувають низьку якість дзвінків, і отримати загальне уявлення про якість медіафайлів у всій організації.

Ми збираємо дані про якість медіа з кожної кінцевої точки в кінці кожного дзвінка. Дані збираються з настільних телефонів і всіх настільних додатків, і ви можете побачити їх у розділі Якість на сторінці Call Analytics.

Нога виклику вважається такою, що має погану якість носія, якщо вона відповідає або перевищує будь-який з наступних порогових значень:

• Втрата пакетів на 5%

• Затримка 400 мс

• Тремтіння 150 мс

Графіки «Ніжки викликів за якістю звуку » та «Ніжки викликів за якістю відео» порівнюють частку дзвінків, які знаходяться в межах порогового значення якості («Добре») з тими, що «перевищують поріг».

У таблиці « 300 найкращих користувачів, які телефонують із поганою якістю звуку за останні 30 днів», показано, які користувачі зазнали найбідніших дзвінків із якістю звуку, оскільки їхні вимірювання якості перевищили принаймні один поріг. Використовуйте елементи керування пошуком і замовленням, щоб швидко знайти конкретного користувача.

Якщо у конкретного користувача спостерігається низька якість носіїв, ви можете перевірити, чи всі кінцеві точки користувача аналогічно порушені. Поширені проблеми з якістю виникають через програми для виклику Android або iOS, що може бути пов'язано з поганим підключенням до мобільного Інтернету. Ви можете використовувати інструмент CScan для тестування підключення користувача до Інтернету.

Ключові показники ефективності (KPI)

Ключові показники ефективності доступні у верхній частині сторінки, щоб показати, як часто пристрої використовуються у вибраному проміжку часу. Доступні KPI:

• Активний пристрій — загальна кількість активних пристроїв. Пристрої вважаються активними, коли вони використовуються для приєднання до викликів, для локальних дротових або бездротових дисплеїв, дошки або в режимі наскрізного передавання через USB. Відсоткова зміна — це число порівняно з числом за попередній період часу. Наприклад, якщо вибрано 10 днів, число порівнюється з попередніми 10 днями.

• Загальне використання пристроїв (у годинах)— загальна кількість годин використання пристроїв. Це використання включає, коли пристрої використовуються для приєднання до дзвінків, для локальних дротових або бездротових дисплеїв, дошки, в режимі пропуску USB та для цифрових вивісок.

• Активне використання на пристрої— середня кількість годин використання пристроїв для будь-якої активної або цифрової вивіски. Середнє значення розраховується як (кількість KPI активних пристроїв), поділена на (кількість KPI загального використання).

Використання викликів на пристрої в розрізі активності

На цій діаграмі показано загальне використання (години) пристроїв, зареєстрованих у хмарі, зокрема пристроїв Cisco Webex Room, дощок Webex і спільних ресурсів Webex. Пристрій може бути одним з наступних видів діяльності:

• Під час виклику—пристрій використовується для приєднання до наради як кінцевий відеопристрій.

• Локальний кабель спільного доступу—Користувач надає спільний доступ до пристрою та підключається локально через кабель HDMI, не приєднуючись до нарад або викликів.

• Локальний бездротовий спільний доступ— користувач надає спільний доступ до пристрою та підключається локально через WiFi, не приєднуючись до нарад або викликів.

• Вивіска— пристрій використовується як дисплей мультимедіа в режимі Digital Signage.

• USB Passthrough — пристрій підключений до комп’ютера через USB-кабель і використовується як вебкамера.

• Дошка. Пристрій використовується як дошка в конференц-залі без підключення користувачів.

Використання викликів пристрою за типом

На цій діаграмі представлено розбиття типів викликів, що надходять із зареєстрованих у хмарі пристроїв у вашій організації за тривалістю.

Середнє щоденне використання пристроїв за типом

На цій діаграмі розбито частоту використання певних пристроїв для всіх дій у межах вибраного діапазону дат. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб побачити, які пристрої є найпопулярнішими серед користувачів вашої організації або допомогти стимулювати взаємодію за допомогою пристроїв із низьким діапазоном використання.

Використання пристроїв за службою нарад і тенденцією

На цій діаграмі розбито служби нарад, які користувачі вашої організації хостингують і приєднуються за допомогою пристроїв Cisco. Цю діаграму можна використовувати, щоб допомогти стимулювати прийняття за допомогою служби нарад, на якій потрібно зосередитися користувачі.

Відомості про пристрій

У цій таблиці можна переглянути відомості про кожен пристрій в організації. Перегляньте стовпець "Години використання", щоб швидко визначити недостатньо використовувані пристрої. Він показує загальне використання пристрою за вибраний період часу. Ви можете натиснути на будь-який зі стовпців, щоб відсортувати їх.

• Призначено — ім’я місця або користувача, якому призначено цей пристрій. Якщо це поле пусте, пристрій видалено з вашої організації.

• Використані години — загальне використання за вибраний період часу.

• Ідентифікатор пристрою— унікальний ідентифікатор для адміністраторів.

• Тип пристрою— модель пристрою.

• Теги—Показує теги, призначені пристрою, на сторінці пристроїв Control Hub.

• IP-адреса — остання відома IP-адреса, коли пристрій був у мережі.

• MAC-адреса — адреса керування доступом до медіа пристрою.

• Стан— стан пристрою в мережі за останні 24 години.

• Виклики— кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для виклику.

• Дротовий локальний дисплей — кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для дротового локального дисплея.

• Бездротовий локальний дисплей — кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для бездротового локального дисплея.

• Дошка— кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для дошки.

• Digital Signage — кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для цифрових вивісок.

• USB-прохід — кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для проходу через USB.

Загальна кількість голосових команд

На цій діаграмі показано тенденцію кількості голосових команд, які користувачі виконують у помічнику Webex для пристроїв у вашій організації. Ці цифри дають вам уявлення про те, як часто користувачі використовують Webex Assistant для пристроїв, і як ви можете допомогти користувачам використовувати його частіше.

Пристрої з найбільшою та найменшою залученістю

На цій діаграмі показано список 10 і 10 найкращих пристроїв, які реагували на голосові команди користувачів за вибраний період часу. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб отримати уявлення про те, які пристрої отримують найбільше використання, і як ви можете допомогти отримати більше використання пристроїв з найменшим залученням.

Наміри голосових команд

Розбір намірів голосових команд від користувачів у вашій організації. Ви можете побачити, які наміри використовуються найчастіше, і зрозуміти, чому деякі наміри використовуються не так часто, як інші.

Відповіді на проактивне приєднання

Розбір того, як користувачі реагували на підказки Webex Assistant на пристроях з увімкненим проактивним приєднанням. Ви можете скористатися цією розбивкою, щоб перевірити, чи використовують користувачі функцію «Активне приєднання», або якщо вони не знають про неї, ви можете допомогти користувачам прийняти її.