Под У слу ги в контролния център не можете да видите плочката за управление на UC.

Уверете се, че имате правилните роли (тоест UC Admin) и права.

Бутонът за запаз ване на прозореца Създаване на агент Инсталиращ файл е деактивиран.

Уверете се, че сте въвели данни във всички задължителни полета в този прозорец.

Не може да се създаде група клъстери.

Свържете Cisco TAC се с поддръжката.

Съобщението за успех не се генерира, когато се създаде файл за инсталиране на агент.

Проверете интернет връзката си и потвърдете, че работи.

Токенът в полето HTTP прокси на прозореца Съ здаване на файл за инстали ране на агент се появява в червено.

Уверете се, че сте въвели валиден URL адрес на прокси сървъра.

Бутонът за изтегл яне е деактивиран в прозореца за управление на UC или на екрана My First Agent.

Създаването на файла за инсталиране на агента може да отнеме до 2 минути. След създаването на файла agent cop, опреснете страницата, така че бутонът Из тегляне да е активиран. Ако бутонът за изтегл яне остане деактивиран след 5 минути, свържете се с Cisco TAC поддръжката.

Състоя нието на групата на клъстерите показва Не правилно конфигурирано.

Свържете Cisco TAC се с поддръжката.

Състоянието на клъстер ната група показва, че няма работещ агент.

Изтеглете и инсталирайте файла за инсталиране на агента.

Състоя нието на групата на клъстерите показва Няма издат ел.

Свържете Cisco TAC се с поддръжката.

Състоянието на групата на клъстерите или състоя нието на възела се показва офлайн.

1. Проверете кой възел е офлайн.

   За повече информация относно състоянията на възли или групи клъстери вижте раздела Добавяне на групи от клъстер и в Настройване на Webex свързан с облак UC за локални устройства.

2. Ако информацията за прокси сървъра за дадения възел се е променила, използ вайте командата CLI за utils ucmgmt proxy промяна на информацията за прокси сървъра.

3. Ако все още не работи, съберете регистрационните файлове с помощта на командата файл.

   Дневниците за обслужване на агенти се намират на адрес: /var/log/active/ucmGMT

   Имената на файловете в дневника са cloud_agent_startup.log и cloud_agent.log.

   Свържете Cisco TAC се с поддръжката.

Състоянието на възела в инвентара на телеметрията показва не успешна инсталация.

Това състояние показва, че инсталирането или надстройката на телеметричния модул е неуспешна. Свържете Cisco TAC се с поддръжката.

Състоянието на възела в Инвентара на Analytics се показва офлайн.

Ако сте конфигурирали допълнителен прокси сървър, ще отнеме приблизително 1,5 часа, докато телеметричният модул настрои работещия прокси сървър и да промени състоянието на възела на онлайн. Ако възелът продължава да остане офлайн след 1,5 часа, свържете се с Cisco TAC поддръжката.

На екрана се появява мрежова грешка.

1. Проверете дали използвате поддържана версия на браузъра.

2. Деактивирайте всички приставки за поверителност на браузъра, като например Badger за поверителност на EFF и опитайте отново.

Състоянието на възела показва Неправилно конфигуриран.

Това състояние показва, че възелът е неправилно конфигуриран. Свържете Cisco TAC се с поддръжката.

Разделът Свързан UC не се показва след влизане в Control Hub.

Ролята, обхватът или правото, които са ви възложени, може да са неправилни или недостатъчни. Свържете Cisco TAC се с поддръжката.

Когато щракнете върху раздел а Connected UC, се показва съобщение 403 Забранено.

1. Проверете дали използвате поддържан браузър.

2. Опитайте да получите достъп до потребителския интерфейс на Analytics в режим „инкогнито“, като всички плъгини са деактивирани.

3. Изчистете кеша и бисквитките на браузъра си.

4. Ако проблемът продължава, свържете се с Cisco TAC поддръжката.

Стра ницата за анализ не се зарежда за режим инкогнито в Chrome.

Отидете в Настройки > Поверителност и сигурност > Б исквитки и други данни за сайта и изберете Разреш аване на всички бисквитки. За други браузъри активирайте бисквитките, като използвате съответните опции на менюто.

Диаграмите не се зареждат в потребителския интерфейс на Analytics.

1. Проверете дали имате най-новата версия на браузъра (Chrome, Firefox или Edge).

2. Проверете дали времето на NTP сървъра съответства на международния UTC часовник.

3. Ако имате най-новата версия на браузъра, вижте съответното Ръковод ство за отстраняване на не изправности въз основа на вашата версия на Cisco Unified Communication Manager.

4. Ако проблемът продължава, свържете се с Cisco TAC поддръжката.

В потребителския интерфейс на Analytics някои от диаграмите нямат никакви данни.

• Проверете дали полето CDR Enabled Flag е зададено True и полето Разреш ено за диагностика на пови квания е зададено на Активирано само когато знакът за активиран CDR е вярно.

• Ако сте конфигурирали допълнителен прокси сървър, телеметричният модул отнема около 1,5 часа, за да активира прокси сървъра и да въвед е възела онлайн. Ако възелът все още е офлайн, свържете се Cisco TAC с поддръжката.

Диаграмите в потребителския интерфейс на Analytics не показват данни.

Проверете дали телеметричната услуга е спряна.

Диаграмите в потреб ителския интерфейс на Analytics показват неправилни данни.

Свържете Cisco TAC се с поддръжката.

Диаграмата за анализ на неуспеха на пови кването в категорията Service Experience не показва данни за неизправности.

В параметрите на Unified CM услугата проверете дали CDR регистрационните повиквания с флаг за нулева продължителност е активиран за всички Unified CM възли. Ако не е активиран за всички възли, уверете се, че сте го активирали.

Аналитичните диаграми и отчетите за изтегл яне не показват потребителския идентификатор или URI или DN.

Диаграмите и отчетите за изтегляне се попълват с потребителски идентификатор или URI или информация за телефонен номер само ако сте приели споразумението за събиране на данни. Проверете дали сте приели споразумението за събиране на данни.

Диаграмите с пови ква щи номера и повикани номера са празни.

Проверете дали сте приели споразумението за събиране на данни.

Service Experience не показва никакви данни за търсения потребителски идентификатор, въпреки че крайната точка, контролирана от този потребителски идентификатор, е осъществила повиквания.

Unified CMизпраща потребителския идентификатор в CDR само когато потребителският идентификатор е конфигуриран като потребителски идентификатор на собствени ка в страницата У стройство > Конфигу рация на телефона наUnified CM. Проверете дали това устройство е присво ено с подходящия потребителски идентификатор. За повече информация относно конфигурирането на потребителския идентификатор на собствени ка виж те раздела Добавяне на виртуално устройство за мобилно конвергенция за сътрудни чество в Ръ ководството за админи стриране Cisco Unified Communications Manager за вашата версия наUnified CM.

1. Проверете дали сте активирали оперативни показ атели на страницата Управление на услугите.

   За повече информация вижте Активиране или деактивиране на UC услуги, свързани с облак на Webex в контролния център.

2. Ако проблемът продължава, свържете се с Cisco TAC поддръжката.