Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Vytvořte konfiguraci Contact Center AI
Zpětná vazba?Vytvořit Contact Center AI konfiguraci
Contact Center AIKonfigurace využívá vestavěné integrační konektory a konektory specifické pro služby k vyvolání služeb AI poskytovaných společností Cisco a dodavateli třetích stran.
Toto řešení kontaktního centra nabízí následující funkce CCAI:
-
Virtuální agent zpracovává konverzaci s volajícím kontaktního centra prostřednictvím toků IVR.
-
Agent Answers poskytuje agentům pomoc v reálném čase během hovoru.
Funkce CCAI a jejich dostupnost v řešeních kontaktních center jsou uvedeny v následující tabulce:
|
Řešení kontaktního centra |
Funkce CCAI |
Datové centrum |
|---|---|---|
|
Virtuální agent — hlas |
USA, Velká Británie, Frankfurt, Austrálie, Japonsko, Singapur a Kanada. |
|
Odpovědi agenta |
USA, Velká Británie, Frankfurt, Austrálie, Japonsko, Singapur a Kanada. |
Než začnete
-
Ujistěte se, že je vytvořen integrační konektor specifický pro danou službu. Například Contact Center AI konektor Google.
| 1 |
Přihlaste se do Řídic ího centra pomocí pověření organizace zákazníka. |
| 2 |
Přejděte do . |
| 3 |
Přejděte na kartu Funkce. Klepněte na . |
| 4 |
Na stránce Nová Contact Center AI konfigurace nakonfigurujte následující podrobnosti. |
| 5 |
Do pole Název konfigurace zadejte jedinečný název konfigurace. |
| 6 |
(Volitelné) Do pole Popis zadejte stručný popis konfigurace. |
| 7 |
V poli Contact Center AIKonektor vyberte jednu z následujících možností typu konektoru:
Nakonfigurované konektory se vyplní v rozevíracím seznamu na základě zvoleného typu konektoru.
|
| 8 |
Zvolte jednu nebo více možností pro nastavení výchozí konfigurace funkce CCAI:
|
| 9 |
Klikněte na tlačítko Uložit. Po úspěšném uložení konfigurace se zobrazí potvrzovací zpráva. Nakonfigurovaná karta s Contact Center AI popiskem se zobrazí na stránce Funkce. |
Co dělat dál
Nakonfigurujte požadovaný konektor:
- Pro Webex CCAI: Podrobnosti naleznete v článku Vytvoření konektoru HTTP Webex Contact Center.
- Pro integrační konektory: Podrobnosti naleznete v článku Nastavení integračních konektorů pro Webex Contact Center.
- Pro aplikaci Service: Podrobnosti najdete v článku Přineste si vlastního virtuálního ag enta.
