Konfigurace umělé inteligence kontaktního centra využívá integrované a specifické konektory pro integraci k vyvolání služeb umělé inteligence poskytované společností Cisco a dodavateli třetích stran.

Toto řešení kontaktního centra nabízí následující funkce CCAI:

  • Virtuální agent vyřizuje konverzaci s volajícím kontaktního centra prostřednictvím toků IVR.

  • Funkce Agent Answers poskytuje agentům pomoc v reálném čase během hovoru.

Funkce CCAI a jejich dostupnost v řešeních kontaktního centra jsou uvedeny v následující tabulce:

Tabulka 1. Dostupnost funkcí CCAI
Řešení kontaktního centra Funkce CCAI Datové centrum

  • Webex Contact Center

  • Řešení Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Zabalené CCE (P/CCE)

Virtuální agent – hlas

  • Webex Contact Center: USA, UK, Frankfurt, Austrálie a Japonsko.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) a Packaged CCE (P/CCE): Pouze USA (východ) a Frankfurt.

  • Řešení Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Zabalené CCE (P/CCE)

Odpovědi agenta

Pouze USA

Než začnete

  • Ujistěte se, že byl vytvořen konektor integrace pro určitou službu. Například konektor Google Contact Center AI a konektor Nuance.

1

Přihlaste se do prostředí Control Hub pomocí přihlašovacích údajů organizace zákazníka a přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum > Nastavení klienta > Integrace.

2

Přejděte na kartu Konektory a klikněte na možnosti Nový > Konfigurace umělé inteligence kontaktního centra.

3

Do pole Název konfigurace zadejte jedinečný název konfigurace.

4

(Volitelné) V poli Popis zadejte stručný popis konfigurace.

5

V poli Konektor AI Contact Center vyberte jednu z následujících možností typu konektoru:

  • Webex CCAI – tuto možnost vyberte, pokud chcete používat výchozí služby umělé inteligence nabízené společností Cisco.

  • Integration Connector (Konektor integrace) – tuto možnost vyberte, pokud chcete používat služby AI nabízené platformami AI třetích stran, jako je Google.

Nakonfigurované konektory se vyplní v rozevíracím seznamu podle vybraného typu konektorů.

  1. V rozevíracím seznamu Vybrat konektor vyberte konektor.

    V rozevíracím seznamu se zobrazují všechny aktivní konektory.

    Konfigurace specifické pro konektor se zobrazí na základě vybraného konektoru.

  2. Zadejte podrobnosti o konfiguraci pro konektor.

6

Vyberte jednu nebo více možností pro nastavení výchozí konfigurace funkce CCAI:

  • Odpovědi agenta – nastavte tuto možnost jako výchozí konfiguraci v řešení pro všechny hovory, které používají služby Odpovědi agenta. Tato funkce neplatí pro řešení Webex Contact Center.

  • Virtuální agent – nastavte tuto možnost jako výchozí konfiguraci v řešení pro všechny konverzace, které používají virtuálního agenta.

7

Klikněte na možnost Uložit.

Po úspěšném uložení konfigurace se zobrazí potvrzovací zpráva. Nakonfigurovaná karta se štítkem s umělou inteligencí kontaktního centra se zobrazí na stránce Funkce .