Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

PROBLÉM
Uživatelé se několik okamžiků po spuštění síťového nahrávání během schůzky se zvukem partnera ve službě Webex setkají s chybovou zprávou „Nelze se připojit k nahrávací službě“. Tento problém brání nahrávání schůzky, což je kritická funkce pro uživatele, kteří se spoléhají na záznamy pro účely dokumentace, dodržování předpisů nebo kontroly.

ROZLIŠENÍ
Při řešení chyby „Nelze se připojit ke službě záznamu“ postupujte podle níže uvedených kroků:

1. Přihlaste se k webu Webex přechodem na adresu URL (Příklad: SITENAME.Webex.com).
2. Klikněte na kartu Moje aplikace Webex  v horním navigačním panelu.
3. Na levém navigačním panelu klikněte na Možnost Předvolby .
4. V případě potřeby rozbalte část Zvuk  kliknutím na možnost „Nastavení“.
5. Přejděte do části Moje osobní konference Webex .
6. Klikněte na odkaz Generovat účet .
7. V novém okně klikněte na tlačítko Generovat .
8. Zobrazí se přístupové kódy hostitele a účastníků . Poznamenejte si tyto nové kódy.
9. Kliknutím na tlačítko Zavřít  okno ukončíte.
10. Naplánujte novou schůzku a použijte nový účet osobní konference k otestování funkce nahrávání.

 

Pokud funkce záznamu funguje správně, problém bude vyřešen. Pokud však po těchto krocích dojde k chybě, musíte kontaktovat tým podpory partnera.

Chcete-li získat telefonní číslo podpory partnera, postupujte podle těchto pokynů:

1. Přejděte na web Webex (Příklad: SITENAME.Webex.com).
2. Klikněte na jednu z karet Střed v horní navigační liště (Příklad: aplikace Cisco Webex Meetings, Events a Training).
3. Na levé straně stránky klikněte na odkaz Kontaktujte nás .
4. Stránka Kontaktujte nás obsahuje telefonní číslo podpory partnera a další možnosti kontaktu.

PŘÍČINA
Chyba je obvykle způsobena problémem s nastavením účtu osobní konference na webu služby Webex uživatele. Může to být způsobeno neúplným nastavením, zastaralými přístupovými kódy nebo dočasným narušením služby. Chyba znamená, že služba Webex nemůže zahájit proces nahrávání prostřednictvím sítě, což je nezbytné pro zachycení zvuku videa i partnera.