PROBLEM
Benutzer stoßen wenige Augenblicke nach dem Start einer netzwerkbasierten Aufzeichnung während eines Meetings mit Partner-Audio in Webex auf die Fehlermeldung „Es kann keine Verbindung zum Aufzeichnungsdienst hergestellt werden“. Dieses Problem verhindert die Aufzeichnung des Meetings, eine wichtige Funktion für Benutzer, die zu Dokumentations-, Compliance- oder Prüfungszwecken auf Aufzeichnungen angewiesen sind.

AUFLÖSUNG
Um den Fehler „Keine Verbindung zum Aufzeichnungsdienst möglich“ zu beheben, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Melden Sie sich bei Ihrer Webex-Site an, indem Sie zu Ihrer URL navigieren (Beispiel: SITENAME.Webex.com).
2. Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf die Registerkarte   „Mein Webex“.
3. Klicken Sie auf  Einstellungen   In der linken Navigationsleiste.
4. Erweitern Sie den Abschnitt Audio   , indem Sie bei Bedarf auf „Setup“ klicken.
5. Scrollen Sie zum Abschnitt Meine Webex Persönliche Konferenz   .
6. Klicken Sie auf den Link Konto erstellen   .
7. Klicken Sie im neuen Fenster auf die Schaltfläche  generieren.
8. Gastgeber- und Teilnehmer-Zugriffscodes werden angezeigt. Notieren Sie sich diese neuen Codes.
9. Klicken Sie auf Schließen   , um das Fenster zu verlassen.
10. Setzen Sie ein neues Meeting an und testen Sie die Aufzeichnungsfunktion mit dem neuen Konto für persönliche Konferenzen.

 

Wenn die Aufzeichnungsfunktion korrekt funktioniert, wird das Problem behoben. Wenn nach diesen Schritten jedoch ein Fehler auftritt, müssen Sie sich an das Partner-Support-Team wenden.

Folgen Sie den folgenden Anweisungen, um die Telefonnummer des Partner-Supports zu erhalten:

1. Navigieren Sie zu Ihrer Webex-Site (Beispiel: SITENAME.Webex.com).
2. Klicken Sie auf eine der Registerkarten Center in der oberen Navigationsleiste (Beispiel: Cisco Webex Meetings, Events und Training).
3. Klicken Sie links auf der Seite auf den Link Kontakt   .
4. Auf der Seite Kontakt werden die Telefonnummer des Partner-Supports und zusätzliche Kontaktoptionen angezeigt.

URSACHE
Der Fehler wird normalerweise durch ein Problem mit den Kontoeinstellungen für persönliche Konferenzen auf der Webex-Site des Benutzers verursacht. Dies kann auf eine unvollständige Einrichtung, veraltete Zugriffscodes oder eine vorübergehende Dienstunterbrechung zurückzuführen sein. Der Fehler zeigt an, dass der Webex-Dienst den Aufzeichnungsprozess nicht über das Netzwerk initiieren kann. Dies ist für die Erfassung von Video- und Partner-Audio unerlässlich.