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PROBLEM
Benutzer erhalten einige Minuten nach dem Starten einer netzwerkbasierten Aufzeichnung während eines Meetings mit Partner-Audio in Webex die Fehlermeldung „Es kann keine Verbindung zum Aufzeichnungsdienst hergestellt werden“. Dieses Problem verhindert die Aufzeichnung des Meetings. Dies ist eine wichtige Funktion für Benutzer, die zu Dokumentations-, Compliance- oder Prüfungszwecken auf Aufzeichnungen angewiesen sind.

AUFLÖSUNG
Um die Fehlermeldung „Es konnte keine Verbindung zum Aufzeichnungsdienst hergestellt werden“ zu beheben, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Melden Sie sich bei Ihrer Webex-Site an, indem Sie zu Ihrer URL navigieren (Beispiel: SITENAME.Webex.com).
2. Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf die Registerkarte Mein Webex .
3. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Präferenzen .
4. Erweitern Sie den Abschnitt Audio , indem Sie bei Bedarf auf „Setup“ klicken.
5. Scrollen Sie zum Abschnitt Mein Webex Personal Conferencing .
6. Klicken Sie auf den Link Konto erstellen .
7. Klicken Sie im neuen Fenster auf die Schaltfläche Generieren .
8. Zugriffscodes für Gastgeber und Teilnehmer werden angezeigt. Notieren Sie sich diese neuen Codes.
9. Klicken Sie auf Schließen , um das Fenster zu schließen.
10. Setzen Sie ein neues Meeting an und testen Sie die Aufzeichnungsfunktion mit dem neuen Konto für persönliche Konferenzen.

 

Wenn die Aufzeichnungsfunktion korrekt funktioniert, wird das Problem behoben. Wenn jedoch nach diesen Schritten ein Fehler auftritt, müssen Sie sich an das Partner-Support-Team wenden.

Befolgen Sie die folgenden Anweisungen, um die Telefonnummer des Partner-Supports zu erhalten:

1. Navigieren Sie zu Ihrer Webex-Site (Beispiel: SITENAME.Webex.com).
2. Klicken Sie auf eine der Center-Registerkarten in der oberen Navigationsleiste (Beispiel: Cisco Webex Meetings, Events und Training).
3. Klicken Sie links auf der Seite auf den Link Kontaktieren Sie uns .
4. Auf der Seite Kontakt finden Sie die Telefonnummer des Partner-Supports und zusätzliche Kontaktoptionen.

URSACHE
Der Fehler wird in der Regel durch ein Problem mit den Einstellungen für das Konto für persönliche Konferenzen auf der Webex-Site des Benutzers verursacht. Dies kann auf eine unvollständige Einrichtung, veraltete Zugriffscodes oder eine vorübergehende Dienstunterbrechung zurückzuführen sein. Der Fehler zeigt an, dass der Webex-Dienst den Aufzeichnungsprozess nicht über das Netzwerk initiieren kann. Dies ist für die Aufzeichnung von Video und Partner-Audio unerlässlich.