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Benutzer erhalten wenige Augenblicke nach dem Start einer netzwerkbasierten Aufzeichnung während einer Besprechung mit Partner-Audio auf Webex die Fehlermeldung „Verbindung zum Aufzeichnungsdienst kann nicht hergestellt werden“. Dieses Problem verhindert die Aufzeichnung der Besprechung, eine wichtige Funktion für Benutzer, die auf Aufzeichnungen zu Dokumentations-, Compliance- oder Überprüfungszwecken angewiesen sind.
LÖSUNG
Um den Fehler „Verbindung zum Aufzeichnungsdienst kann nicht hergestellt werden“ zu beheben, befolgen Sie die folgenden Schritte:
- Melden Sie sich bei Ihrer Webex-Website an, indem Sie zu Ihrer URL navigieren (Beispiel: SITENAME.Webex.com).
- Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf den Tab „ Mein Webex“ .
- Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Einstellungen.
- Erweitern Sie gegebenenfalls den Abschnitt Audiodurch Klicken auf „Setup“.
- Scrollen Sie zum Abschnitt Meine Webex-Personalkonferenzen.
- Klicken Sie auf den Link Konto erstellen.
- Klicken Sie im neuen Fenster auf die Schaltfläche Generieren.
- Die Zugangscodes für Gastgeber und Teilnehmerwerden angezeigt. Notieren Sie sich diese neuen Codes.
- Klicken Sie auf Schließen, um das Fenster zu schließen.
- Planen Sie ein neues Meeting und verwenden Sie das neue Konto für persönliche Konferenzen, um die Aufnahmefunktion zu testen.
Wenn die Aufnahmefunktion einwandfrei funktioniert, ist das Problem gelöst. Sollte es nach diesen Schritten jedoch zu einem Fehler kommen, müssen Sie sich an das Support-Team des Partners wenden.
Um die Telefonnummer des Partnersupports zu erhalten, befolgen Sie diese Anweisungen:
- Navigieren Sie zu Ihrer Webex-Seite (Beispiel: SITENAME.Webex.com).
- Klicken Sie auf einen der mittleren Reiter in der oberen Navigationsleiste (Beispiel: Cisco Webex Meetings, Events und Schulungen).
- Klicken Sie auf der linken Seite auf den Link Kontaktieren Sie uns.
- Auf der Seite Kontakt finden Sie die Telefonnummer des Partnersupports und weitere Kontaktmöglichkeiten.
Der Fehler wird typischerweise durch ein Problem mit den Einstellungen des persönlichen Konferenzkontos auf der Webex-Website des Benutzers verursacht. Dies könnte an einer unvollständigen Einrichtung, veralteten Zugangscodes oder einer vorübergehenden Serviceunterbrechung liegen. Der Fehler weist darauf hin, dass der Webex-Dienst den Aufzeichnungsprozess über das Netzwerk nicht starten kann, was für die Erfassung von Video und Audio des Gesprächspartners unerlässlich ist.
