문제
사용자는 Webex에서 파트너 오디오가 포함된 미팅 중에 네트워크 기반 녹화를 시작한 후 '녹화 서비스에 연결할 수 없음'이라는 오류 메시지가 나타납니다. 이 문제는 문서, 규정 준수 또는 검토 목적으로 녹화에 의존하는 사용자의 중요한 기능인 미팅 녹화를 방지합니다.

해결
'녹화 서비스에 연결할 수 없음' 오류를 해결하려면 아래 단계를 따르십시오.

1. URL을 탐색하여 Webex 사이트에 로그인합니다(예: SITENAME.Webex.com).
2. 상단 네비게이션 바에서내 Webex 탭을 클릭합니다.
3. 왼쪽 네비게이션 바에서기본 설정 을 클릭합니다.
4. 필요한 경우 '설정'을 클릭하여오디오  섹션을 확장합니다.
5. 내 Webex 개인 회의  섹션으로 스크롤합니다.
6. 계정 생성  링크를 클릭합니다.
7. 새 창에서 생성 버튼을 클릭합니다.
8. 호스트 및 참석자 액세스 코드 가 표시됩니다. 이 새로운 코드를 기록하십시오.
9. 창을 종료하려면닫기 를 클릭하십시오.
10. 새로운 미팅을 예약하고 새로운 개인 회의 계정을 사용하여 녹화 기능을 테스트합니다.

 

녹화 기능이 올바르게 작동하는 경우, 문제가 해결됩니다. 단, 다음 단계 이후에 오류가 발생하는 경우 파트너 지원팀으로 연락해야 합니다.

파트너 지원 전화 번호를 얻으려면 다음 안내를 따르십시오.

1. Webex 사이트를 탐색합니다(예: SITENAME.Webex.com).
2. 상단 네비게이션 바에서 센터 탭 중 하나를 클릭합니다(예: Cisco Webex Meetings, Events 및 Training).
3. 페이지의 왼쪽에서연락처  링크를 클릭합니다.
4. 연락처 페이지는 파트너 지원 전화 번호 및 추가 연락처 옵션을 제공합니다.

원인
오류는 일반적으로 사용자의 Webex 사이트에서 개인 회의 계정 설정과 관련된 문제로 인해 발생합니다. 이는 미완성 설정, 오래된 액세스 코드 또는 임시 서비스 중단으로 인한 것일 수 있습니다. 이 오류는 Webex 서비스가 네트워크를 통해 녹화 프로세스를 시작할 수 없음을 나타냅니다. 이는 비디오 및 파트너 오디오를 모두 캡처하는 데 필수적입니다.