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PROBLEMA
Los usuarios encuentran un mensaje de error que indica "No se puede conectar al servicio de grabación" unos momentos después de iniciar una grabación basada en red durante una reunión con audio de socio en Webex. Este problema impide grabar la reunión, una característica fundamental para los usuarios que confían en las grabaciones a efectos de documentación, cumplimiento o revisión.

RESOLUCIÓN
Para resolver el error “No se puede conectar al servicio de grabación”, siga los pasos a continuación:

1. Conéctese a su sitio de Webex navegando hasta su URL (ejemplo: SITENAME.Webex.com).
2. Haga clic en la ficha Mi Webex , en la barra de navegación superior.
3. Haga clic en Preferencias En la barra de navegación izquierda.
4. Expanda la sección Audio ; para ello, haga clic en “Configuración” si es necesario.
5. Desplácese hasta la sección Mis conferencias personales de Webex .
6. Haga clic en el enlace Generar cuenta .
7. Haga clic en el botón Generar  en la nueva ventana.
8. Se mostrarán los códigos de acceso del organizador y del asistente . Tome nota de estos códigos nuevos.
9. Haga clic en Cerrar para salir de la ventana.
10. Planifique una reunión nueva y utilice la nueva cuenta de conferencia personal para probar la función de grabación.

 

Si la función de grabación funciona correctamente, el problema se resuelve. Sin embargo, si después de estos pasos se produce un error, debe comunicarse con el equipo de soporte para socios.

Para obtener el número de teléfono de soporte para socios, siga estas instrucciones:

1. Navegue hasta su sitio de Webex (ejemplo: SITENAME.Webex.com).
2. Haga clic en una de las fichas Centro , en la barra de navegación superior (ejemplo: Cisco Webex Meetings, Events y Training).
3. En la parte izquierda de la página, haga clic en el enlace Comuníquese con nosotros .
4. La página Póngase en contacto con nosotros proporcionará el número de teléfono de soporte del socio y opciones de contacto adicionales.

CAUSA
El error suele deberse a un problema con la configuración de la cuenta de conferencias personales en el sitio de Webex del usuario. Esto podría deberse a una configuración incompleta, códigos de acceso desactualizados o a una interrupción temporal del servicio. El error indica que el servicio de Webex no puede iniciar el proceso de grabación a través de la red, lo que es esencial para capturar tanto el vídeo como el audio del socio.