PROBLEMA
Los usuarios se encuentran con un mensaje de error que indica 'No se puede conectar al servicio de grabación' unos instantes después de iniciar una grabación basada en red durante una reunión con audio del socio en Webex. Este problema impide grabar la reunión, una característica fundamental para los usuarios que confían en las grabaciones con fines de documentación, cumplimiento o revisión.

SOLUCIÓN
Para resolver el error "No se puede conectar al servicio de grabación", siga los pasos a continuación:

1. Conéctese a su sitio de Webex navegando a su URL (ejemplo: SITENAME.Webex.com).
2. Haz clic en la pestaña My Webex en la barra de navegación superior.
3. Haz clic en Preferences (Preferencias) En la barra de navegación izquierda.
4. Expanda la sección Audio  haciendo clic en "Setup" (Configuración) si es necesario.
5. Desplácese hasta la sección Mi conferencia personal de Webex .
6. Haz clic en el enlace Generate Account  (Generar cuenta).
7. Haz clic en el botón Generate  (Generar) en la nueva ventana.
8. Se mostrarán los códigos de acceso de organizador y asistente. Tome nota de estos nuevos códigos.
9. Haz clic en Close (Cerrar) para salir de la ventana.
10. Planifique una nueva reunión y utilice la nueva cuenta de conferencia personal para probar la función de grabación.

 

Si la función de grabación funciona correctamente, el problema se resolverá. Sin embargo, si se produce un error después de estos pasos, debe ponerse en contacto con el equipo de soporte al partner.

Para obtener el número de teléfono de soporte al partner, siga estas instrucciones:

1. Diríjase a su sitio de Webex (ejemplo: SITENAME.Webex.com).
2. Haga clic en una de las fichas centrales de la barra de navegación superior (ejemplo: Cisco Webex Meetings, Events y Training).
3. En el lado izquierdo de la página, haz clic en el enlace Contact Us  (Contáctanos).
4. La página Póngase en contacto con nosotros proporcionará el número de teléfono de soporte para partners y las opciones de contacto adicionales.

CAUSA
El error suele deberse a un problema con la configuración de la cuenta de conferencia personal en el sitio de Webex del usuario. Esto podría deberse a una configuración incompleta, a códigos de acceso desactualizados o a una interrupción temporal del servicio. El error indica que el servicio de Webex no puede iniciar el proceso de grabación a través de la red, lo que es esencial para capturar el vídeo y el audio del socio.