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エラー: パートナー音声でミーティングを録画する際、「録画サービスに接続できません」
フィードバックがある場合問題
Webex でパートナーのオーディオを使用した会議中にネットワークベースの録画を開始してしばらくすると、「録画サービスに接続できません」というエラー メッセージが表示されます。この問題により、会議の録画ができなくなります。これは、ドキュメント作成、コンプライアンス、またはレビューの目的で録画を利用するユーザーにとって重要な機能です。
解決方法
「録画サービスに接続できません」というエラーを解決するには、次の手順に従います。
- URL に移動して Webex サイトにログインします (例: SITENAME.Webex.com).
- 上部のナビゲーション バーにある My Webexタブをクリックします。
- 左側のナビゲーション バーで [設定]をクリックします。
- 必要に応じて、「設定」をクリックして オーディオセクションを展開します。
- マイ Webex 個人会議セクションまでスクロールします。
- アカウントの生成リンクをクリックします。
- 新しいウィンドウで 生成ボタンをクリックします。
- 主催者および参加者のアクセス コードが表示されます。これらの新しいコードをメモしてください。
- ウィンドウを終了するには、 閉じるをクリックします。
- 新しい会議をスケジュールし、新しい Personal Conferencing アカウントを使用して録画機能をテストします。
録画機能が正常に動作すれば問題は解決します。ただし、これらの手順を実行した後にエラーが発生した場合は、パートナー サポート チームに連絡する必要があります。
パートナー サポートの電話番号を取得するには、次の手順に従います。
- Webex サイトに移動します (例: SITENAME.Webex.com).
- 上部のナビゲーションバーにある センタータブ のいずれかをクリックします (例: Cisco Webex ミーティング、イベント、トレーニング。
- ページの左側にある お問い合わせリンクをクリックします。
- お問い合わせ ページには、パートナー サポートの電話番号と追加の連絡オプションが記載されています。
このエラーは通常、ユーザーの Webex サイトのパーソナル会議アカウント設定の問題によって発生します。セットアップが不完全、アクセス コードが古い、または一時的なサービス中断が原因である可能性があります。このエラーは、Webex サービスがネットワーク経由で録画プロセスを開始できないことを示しています。録画プロセスは、ビデオとパートナーの音声の両方をキャプチャするために不可欠です。
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