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問題
ユーザーは、Webex のパートナー音声でミーティング中にネットワーク録画を開始した後で、「録画サービスに接続できません」というエラーメッセージが表示されます。この問題は、ドキュメント、コンプライアンス、またはレビューのために録画に依存するユーザーにとって重要な機能であるミーティングの録画を防止します。

解像度
「録画サービスに接続できません」エラーを解決するには、以下の手順に従ってください。

1. URL に移動して Webex サイトにログインします (例: SITENAME.Webex.com).
2. 上部ナビゲーション バーの [マイ Webex]  タブをクリックします。
3. 左のナビゲーション バーで [基本設定]  をクリックします。
4. 必要に応じて [セットアップ] をクリックして、[音声]  セクションを展開します。
5. [マイ Webex パーソナル会議]  セクションまでスクロールします。
6. [アカウントを生成 ] リンクをクリックします。
7. 新しいウィンドウで [生成]  ボタンをクリックします。
8. 主催者および出席者のアクセスコード が表示されます。これらの新しいコードをメモしてください。
9. [閉じる]  をクリックしてウィンドウを終了します。
10. 新しいミーティングをスケジュールし、新しいパーソナル会議アカウントを使用して録画機能をテストします。

 

録画機能が正しく機能する場合、問題は解決されます。ただし、これらの手順の後にエラーが発生した場合は、パートナー サポート チームに連絡する必要があります。

パートナー サポートの電話番号を取得するには、次の手順に従ってください。

1. Webex サイトに移動します (例: SITENAME.Webex.com).
2. 上部ナビゲーション バーの [センター] タブ のいずれかをクリックします (例: Cisco Webex Meetings、Events、および Training)。
3. ページの左側で、[お問い合わせ ] リンクをクリックします。
4. [お問い合わせ ] ページでは、パートナーサポート電話番号と追加の連絡先オプションが提供されます。

原因
このエラーは、通常、ユーザーの Webex サイトのパーソナル会議アカウント設定の問題が原因です。セットアップが不完全で、アクセスコードが古くなったか、サービスの中断が原因である可能性があります。このエラーは、Webex サービスがネットワーク経由で録画プロセスを開始できないことを示します。これは、ビデオとパートナーの音声の両方のキャプチャに不可欠です。