Благодарим вас за обратную связь.

ПРОБЛЕМА
Пользователи сталкиваются с сообщением об ошибке "Не удается подключиться к службе записи" через несколько секунд после запуска сетевой записи во время совещания с аудио партнера в Webex. Эта проблема предотвращает запись совещания. Это критически важная функция для пользователей, которые полагаются на записи в целях документации, обеспечения соответствия требованиям или проверки.

РАЗРЕШЕНИЕ
Чтобы устранить ошибку "Невозможно подключиться к службе записи", выполните приведенные ниже действия.

1. Войдите на свой веб-сайт Webex, перейдя по URL (пример: SITENAME.Webex.com).
2. Щелкните вкладку Мой Webex  на верхней панели навигации.
3. Щелкните Предпочтительные параметры на панели навигации слева.
4. При необходимости раскройте раздел Аудио , щелкнув "Настройка".
5. Прокрутите страницу до раздела Мои персональные совещания Webex .
6. Щелкните ссылку Создать учетную запись .
7. Щелкните кнопку Создать  в новом окне.
8. Отобразятся коды доступа организатора и посетителя . Запишите эти новые коды.
9. Щелкните Закрыть , чтобы закрыть окно.
10. Запланируйте новое совещание и используйте новую учетную запись персональных совещаний для тестирования функции записи.

 

Если функция записи работает правильно, проблема будет решена. Однако если после выполнения этих действий возникает ошибка, обратитесь в службу поддержки партнера.

Чтобы получить номер телефона службы поддержки партнера, следуйте приведенным ниже инструкциям.

1. Перейдите на свой веб-сайт Webex (пример: SITENAME.Webex.com).
2. Щелкните одну из центральных вкладок на верхней панели навигации (пример: Cisco Webex Meetings, Events и Training).
3. В левой части страницы щелкните ссылку Связаться с нами .
4. На странице Связаться с нами будет предоставлен номер телефона службы поддержки партнеров и дополнительные параметры контактов.

ПРИЧИНА
Обычно причиной ошибки является проблема с настройками учетной записи персональных совещаний на веб-сайте Webex пользователя. Это может быть вызвано незавершенной настройкой, устаревшими кодами доступа или временным прерыванием работы службы. Ошибка указывает на то, что служба Webex не может инициировать процесс записи через сеть. Это необходимо для записи как видео, так и аудио партнера.