תודה על המשוב.

בעיה
משתמשים נתקלים בהודעת שגיאה המציינת 'לא יכולים להתחבר לשירות ההקלטה' כמה דקות לאחר הפעלת הקלטה מבוססת רשת במהלך פגישה עם שמע שותף ב-Webex. בעיה זו מונעת הקלטת הפגישה, תכונה קריטית עבור משתמשים שמסתמכים על הקלטות למטרות תיעוד, תאימות או סקירה.

רזולוציה
כדי לפתור את שגיאת 'לא ניתן להתחבר לשירות ההקלטה', בצע את השלבים הבאים:

1. היכנס לאתר Webex על-ידי ניווט לכתובת ה-URL שלך (דוגמה: SITENAME.Webex.com).
2. לחץ על הלשונית Webex שלי  בסרגל הניווט העליון.
3. לחץ על העדפות  בסרגל הניווט הימני.
4. הרחב את מקטע שמע על-ידי לחיצה על 'הגדרה' במידת הצורך.
5. גלול אל הקטע שיחת הוועידה האישית שלי ב-Webex .
6. לחץ על הקישור צור חשבון .
7. לחץ על לחצן צור  בחלון החדש.
8. קודי גישה של מארח ומשתתף יוצגו. רשום לעצמך את הקודים החדשים האלה.
9. לחץ על סגור כדי לצאת מהחלון.
10. תזמן פגישה חדשה והשתמש בחשבון שיחת הוועידה האישית החדש כדי לבדוק את פונקציית ההקלטה.

 

אם פונקציית ההקלטה פועלת כהלכה, הבעיה נפתרה. עם זאת, אם אירעה שגיאה לאחר השלבים האלה, עליך לפנות לצוות התמיכה של השותף.

כדי לקבל את מספר הטלפון של התמיכה בשותפים, פעל לפי ההוראות הבאות:

1. נווט לאתר Webex שלך (דוגמה: SITENAME.Webex.com).
2. לחץ על אחת מהלשוניות המרכז בסרגל הניווט העליון (דוגמה: פגישות, אירועים והדרכה של Cisco Webex).
3. בצד שמאל של הדף, לחץ על הקישור צור קשר .
4. הדף צור קשר יספק את מספר הטלפון של תמיכת השותף ואפשרויות איש קשר נוספות.

סיבה
השגיאה נגרמת בדרך כלל על-ידי בעיה בהגדרות חשבון שיחת הוועידה האישית באתר Webex של המשתמש. הדבר עלול להיגרם עקב הגדרה לא מלאה, קודי גישה מיושנים או שיבוש זמני בשירות. השגיאה מציינת ששירות Webex לא יכול ליזום את תהליך ההקלטה דרך הרשת, דבר שחיוני ללכידת שמע וידאו ושמע שותף.