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问题
用户在Webex上使用合作伙伴音频的会议期间启动网络录制几分钟后会遇到一条错误消息，说明“无法连接录制服务”。此问题阻止录制会议，对于依靠录制作为文档、合规性或审核目的的用户而言，这是关键功能。

解决
要解决“无法连接到录制服务”错误，请按照以下步骤操作：

1. 通过导航到您的URL以登录Webex站点(示例：SITENAME.Webex.com).
2. 单击顶部导航栏上的我的Webex 选项卡。
3. 单击左侧导航栏中的首选项 。
4. 如有必要，单击“设置”以展开音频 部分。
5. 滚动至我的Webex个人会议 部分。
6. 单击生成帐户 链接。
7. 单击新窗口中的生成 按钮。
8. 将显示主持人和与会者访问代码 。记下这些新代码。
9. 单击关闭 退出窗口。
10. 安排新会议，并使用新的个人会议帐户测试录制功能。

 

如果录制功能正常工作，问题将得到解决。但是，如果这些步骤后出现错误，您必须联系合作伙伴支持团队。

要获得合作伙伴支持电话号码，请按照以下说明操作：

1. 导航至您的Webex站点(示例：SITENAME.Webex.com).
2. 单击顶部导航栏上的中心选项卡 (示例：Cisco Webex会议、活动和培训)。
3. 在页面左侧，单击联系我们 链接。
4. 联系我们 页面将提供合作伙伴支持电话号码和其他联系选项。

原因
错误通常是由用户的Webex站点上的“个人会议帐户”设置出现问题引起的。这可能是由于设置不完整、访问代码过期或临时服务中断。该错误表明Webex服务无法通过网络启动录制过程，这对于捕获视频和合作伙伴音频都是必不可少的。