PROBLEMA
Gli utenti visualizzano un messaggio di errore che indica che 'non è possibile connettersi al servizio di registrazione' pochi istanti dopo aver avviato una registrazione basata su rete durante una riunione con audio del partner su Webex. Questo problema impedisce la registrazione della riunione, una funzione critica per gli utenti che si affidano alle registrazioni a fini di documentazione, conformità o revisione.

RISOLUZIONE
Per risolvere l'errore 'Impossibile connettersi al servizio di registrazione', effettuare le seguenti operazioni:

1. Accedere al sito Webex passando all'URL (esempio: NOMESITO.Webex.com).
2. Fare clic sulla scheda Webex personale nella barra di navigazione superiore.
3. Fare clic su Preferenze Nella barra di navigazione a sinistra.
4. Espandere la sezione Audio facendo clic su 'Imposta', se necessario.
5. Scorrere fino alla sezione Conferenza personale Webex .
6. Fare clic sul collegamento Genera account .
7. Fare clic sul pulsante Genera nella nuova finestra.
8. Vengono visualizzati i codici di accesso organizzatore e partecipante. Prendere nota di questi nuovi codici.
9. Fare clic su Chiudi per uscire dalla finestra.
10. Pianificare una nuova riunione e utilizzare il nuovo account di conferenza personale per testare la funzione di registrazione.

 

Se la funzione di registrazione funziona correttamente, il problema viene risolto. Tuttavia, in caso di errore dopo questi passaggi, contattare il team di supporto del partner.

Per ottenere il numero di telefono del supporto del partner, seguire le seguenti istruzioni:

1. Passare al sito Webex (esempio: NOMESITO.Webex.com).
2. Fare clic su una delle schede Center nella barra di navigazione superiore (esempio: riunioni, eventi e formazione Cisco Webex).
3. Sul lato sinistro della pagina, fare clic sul collegamento Contattaci .
4. La pagina Contattaci fornirà al Partner il numero di telefono e ulteriori opzioni di contatto.

CAUSA
L'errore è solitamente causato da un problema con le impostazioni dell'account di conferenza personale sul sito Webex dell'utente. Ciò potrebbe essere dovuto a un'impostazione incompleta, a codici di accesso obsoleti o a un'interruzione temporanea del servizio. L'errore indica che il servizio Webex non è in grado di avviare il processo di registrazione attraverso la rete, che è essenziale per acquisire sia il video che l'audio del partner.