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Un commentaire ?PROBLÈME
Les utilisateurs rencontrent un message d'erreur indiquant « Impossible de se connecter au service d'enregistrement » quelques instants après avoir démarré un enregistrement réseau lors d'une réunion avec audio partenaire sur Webex. Ce problème empêche l'enregistrement de la réunion, une fonctionnalité essentielle pour les utilisateurs qui s'appuient sur les enregistrements à des fins de documentation, de conformité ou de révision.
RÉSOLUTION
Pour résoudre l'erreur « Impossible de se connecter au service d'enregistrement », suivez les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à votre site Webex en accédant à votre URL (Exemple : SITENAME.Webex.com).
- Cliquez sur l'onglet Mon Webexdans la barre de navigation supérieure.
- Cliquez sur Préférencesdans la barre de navigation de gauche.
- Développez la section Audioen cliquant sur « Configuration » si nécessaire.
- Défilez jusqu'à la section Mes conférences personnelles Webex.
- Cliquez sur le lien Générer un compte.
- Cliquez sur le bouton Générerdans la nouvelle fenêtre.
- Les codes d'accès de l'hôte et des participantsseront affichés. Prenez note de ces nouveaux codes.
- Cliquez sur Fermerpour quitter la fenêtre.
- Planifiez une nouvelle réunion et utilisez le nouveau compte de visioconférence personnelle pour tester la fonction d'enregistrement.
Si la fonction d'enregistrement fonctionne correctement, le problème est résolu. Toutefois, si une erreur survient après ces étapes, vous devez contacter l'équipe d'assistance partenaire.
Pour obtenir le numéro de téléphone du service d'assistance aux partenaires, suivez ces instructions :
- Accédez à votre site Webex (Exemple : SITENAME.Webex.com).
- Cliquez sur l'un des onglets Centre de la barre de navigation supérieure (Exemple : Réunions, événements et formations Cisco Webex).
- Sur le côté gauche de la page, cliquez sur le lien Contactez-nous.
- La page Contactez-nous vous fournira le numéro de téléphone du support partenaire ainsi que d'autres options de contact.
L'erreur est généralement due à un problème avec les paramètres du compte de conférence personnelle sur le site Webex de l'utilisateur. Cela peut être dû à une configuration incomplète, à des codes d'accès obsolètes ou à une interruption de service temporaire. L'erreur indique que le service Webex ne peut pas lancer le processus d'enregistrement via le réseau, ce qui est essentiel pour capturer à la fois la vidéo et l'audio du partenaire.
