Takk for tilbakemeldingen.

PROBLEM
Brukere får en feilmelding om at «Kan ikke koble til opptakstjenesten» noen øyeblikk etter at de har startet et nettverksbasert opptak under et møte med partnerlyd på Webex. Dette problemet hindrer opptak av møtet, en kritisk funksjon for brukere som er avhengige av opptak for dokumentasjon, samsvar eller gjennomgang.

OPPLØSNING
Følg trinnene nedenfor for å løse feilen «Kan ikke koble til opptakstjenesten»:

1. Logg på Webex-nettstedet ditt ved å gå til URL-adressen din (eksempel: SITENAME.Webex.com).
2. Klikk på fanen Min Webex  på den øverste navigasjonslinjen.
3. Klikk på Innstillinger I venstre navigasjonslinje.
4. Utvid Lyd -delen ved å klikke på «Oppsett» om nødvendig.
5. Bla til delen Min personlige Webex-konferanse .
6. Klikk på koblingen Generer konto .
7. Klikk på knappen Generer  i det nye vinduet.
8. Tilgangskoder for vert og deltaker  vil bli vist. Noter disse nye kodene.
9. Klikk på Lukk  for å gå ut av vinduet.
10. Planlegg et nytt møte og bruk den nye kontoen for personlig konferanse til å teste opptaksfunksjonen.

 

Hvis opptaksfunksjonen fungerer som den skal, er problemet løst. Hvis det oppstår en feil etter disse trinnene, må du imidlertid kontakte partnerstøtteteamet.

Følg disse instruksjonene for å få telefonnummeret til partnerstøtte:

1. Gå til Webex-nettstedet ditt (eksempel: SITENAME.Webex.com).
2. Klikk på en av Senterfanene i den øverste navigasjonslinjen (eksempel: Cisco Webex Meetings, Events og Training).
3. Klikk på koblingen Kontakt oss  til venstre på siden.
4. Siden Kontakt oss gir telefonnummeret til partnerstøtte og flere kontaktalternativer.

ÅRSAK
Feilen skyldes vanligvis et problem med kontoinnstillingene for personlig konferanse på brukerens Webex-nettsted. Dette kan skyldes ufullstendig oppsett, utdaterte tilgangskoder eller en midlertidig tjenesteavbrudd. Feilen indikerer at Webex-tjenesten ikke kan starte opptaksprosessen via nettverket, noe som er avgjørende for å ta opp både video og partnerlyd.