ONGELMA
Käyttäjät näkevät virheilmoituksen "Tallennuspalveluun ei voi muodostaa yhteyttä" muutama hetki verkkopohjaisen tallennuksen aloittamisen jälkeen tapaamisen aikana kumppanin äänen kanssa Webexissä. Tämä ongelma estää kokouksen tallentamisen, joka on kriittinen ominaisuus käyttäjille, jotka luottavat tallenteisiin dokumentointi-, vaatimustenmukaisuus- tai tarkistustarkoituksiin.

RATKAISUEHDOTUS
Voit ratkaista tallennuspalveluun ei saada yhteyttä -virheen seuraavasti:

1. Kirjaudu Webex-sivustollesi siirtymällä URL-osoitteeseesi (esimerkki: SITENAME.Webex.com).
2. Klikkaa Oma Webex -välilehti ylänavigointipalkissa.
3. Klikkaus Asetukset Vasemmassa navigointipalkissa.
4. Laajenna Audio osio napsauttamalla "Asetukset" tarvittaessa.
5. Vieritä kohtaan Webexin henkilökohtainen neuvotteluni osio.
6. Klikkaa Luo tili linkki.
7. Klikkaa Tuottaa -painiketta uudessa ikkunassa.
8. Isäntä- ja osallistujakoodit tulee näkyviin. Kirjoita nämä uudet koodit muistiin.
9. Klikkaus kiinni poistuaksesi ikkunasta.
10. Sovi uusi kokous ja testaa tallennustoimintoa käyttämällä uutta Personal Conferencing -tiliä.

 

Jos tallennustoiminto toimii oikein, ongelma on ratkaistu. Jos virhe kuitenkin tapahtuu näiden vaiheiden jälkeen, sinun on otettava yhteyttä kumppanitukitiimiin.

Saat kumppanituen puhelinnumeron seuraamalla näitä ohjeita:

1. Siirry Webex-sivustollesi (esimerkki: SITENAME.Webex.com).
2. Napsauta yhtä niistä Keskivälilehdet ylänavigointipalkissa (esimerkki: Cisco Webex -kokoukset, -tapahtumat ja -koulutus).
3. Napsauta sivun vasemmassa reunassa Ota meihin yhteyttä linkki.
4. The Ota meihin yhteyttä -sivulla on kumppanituen puhelinnumero ja muita yhteydenottovaihtoehtoja.

SYY
Virhe johtuu yleensä ongelmasta, joka liittyy henkilökohtaisen neuvottelutilin asetuksiin käyttäjän Webex-sivustolla. Tämä voi johtua epätäydellisestä asennuksesta, vanhentuneista pääsykoodeista tai tilapäisestä palveluhäiriöstä. Virhe osoittaa, että Webex-palvelu ei voi aloittaa tallennusprosessia verkon kautta, mikä on välttämätöntä sekä videon että kumppanin äänen sieppaamiseksi.