Tak for din feedback.

PROBLEM
Brugere støder på en fejlmeddelelse, der siger "Kan ikke oprette forbindelse til optagelsestjenesten" et par øjeblikke efter start af en netværksbaseret optagelse under et møde med partnerlyd på Webex. Dette problem forhindrer optagelse af mødet, som er en kritisk funktion for brugere, der er afhængige af optagelser til dokumentations-, compliance- eller gennemgangsformål.

LØSNING
For at løse fejlen "Kan ikke oprette forbindelse til optagelsestjenesten" skal du følge trinnene herunder:

1. Log ind på dit Webex-websted ved at navigere til din URL-adresse (Eksempel: SITENAME.Webex.com).
2. Klik på fanen Mit Webex  på den øverste navigationsbjælke.
3. Klik på Præferencer I den venstre navigationsbjælke.
4. Udvid afsnittet Lyd  ved at klikke på "Opsætning", hvis det er nødvendigt.
5. Rul ned til afsnittet Mit Webex personlige konferencer .
6. Klik på linket Opret konto .
7. Klik på knappen Generer  i det nye vindue.
8. Værts- og mødedeltageradgangskoder vil blive vist. Notér disse nye koder.
9. Klik på Luk  for at afslutte vinduet.
10. Planlæg et nyt møde, og brug den nye personlige konferencekonto til at teste optagelsesfunktionen.

 

Hvis optagelsesfunktionen fungerer korrekt, er problemet løst. Men hvis der opstår en fejl efter disse trin, skal du kontakte partnersupportteamet.

Følg disse instruktioner for at få partnersupportnummeret:

1. Naviger til dit Webex-websted (eksempel: SITENAME.Webex.com).
2. Klik på en af Center-fanerne på den øverste navigationsbjælke (Eksempel: Cisco Webex Meetings, Events og Training).
3. I venstre side af siden skal du klikke på linket Kontakt os .
4. Siden Kontakt os indeholder partnersupporttelefonnummeret og yderligere kontaktvalgmuligheder.

ÅRSAG
Fejlen skyldes typisk et problem med kontoindstillingerne for personlig konference på brugerens Webex-websted. Dette kan skyldes ufuldstændig opsætning, forældede adgangskoder eller en midlertidig afbrydelse af tjenesten. Fejlen angiver, at Webex-tjenesteydelsen ikke kan starte optagelsesprocessen via netværket, hvilket er afgørende for optagelse af både video og partnerlyd.