PROBLEM
Brugere støder på en fejlmeddelelse, der angiver "Kan ikke oprette forbindelse til optagelsestjenesten" få øjeblikke efter start af en netværksbaseret optagelse under et møde med partnerlyd på Webex. Dette problem forhindrer optagelse af mødet, som er en vigtig funktion for brugere, der er afhængige af optagelser med henblik på dokumentation, overholdelse eller gennemgang.

LØSNING
Hvis du vil løse fejlen "Kan ikke oprette forbindelse til optagelsestjenesten", skal du følge nedenstående trin:

1. Log ind på dit Webex-websted ved at navigere til din URL-adresse (eksempel: WEBSTEDSNAVN.Webex.com).
2. Klik på fanen Mit Webex på den øverste navigationsbjælke.
3. Klik på Præferencer i den venstre navigationsbjælke.
4. Udvid afsnittet Lyd ved at klikke på "Opsætning", hvis det er nødvendigt.
5. Rul til afsnittet Mit personlige konferencer i Webex.
6. Klik på linket Generer konto .
7. Klik på knappen Generer i det nye vindue.
8. Værts- og mødedeltageradgangskoder  vises. Noter disse nye koder.
9. Klik på Luk for at afslutte vinduet.
10. Planlæg et nyt møde, og brug den nye personlige konferencekonto til at teste optagelsesfunktionen.

 

Hvis optagelsesfunktionen fungerer korrekt, er problemet løst. Men hvis der opstår en fejl efter disse trin, skal du kontakte partnersupportteamet.

Følg disse instruktioner for at få partnersupportnummeret:

1. Naviger til dit Webex-websted (eksempel: WEBSTEDSNAVN.Webex.com).
2. Klik på en af Center-fanerne på den øverste navigationsbjælke (eksempel: Cisco Webex Meetings, Events og Training).
3. Klik på linket Kontakt os i venstre side af siden.
4. Siden Kontakt os vil give partnersupporttelefonnummeret og yderligere kontaktvalgmuligheder.

ÅRSAG
Fejlen skyldes typisk et problem med indstillingerne for personlige konferencekonti på brugerens Webex-websted. Dette kan skyldes ufuldstændig opsætning, forældede adgangskoder eller en midlertidig tjenesteafbrydelse. Fejlen angiver, at Webex-tjenesteydelsen ikke kan starte optagelsesprocessen via netværket, hvilket er vigtigt for at optage både video- og partnerlyd.