Hvala na povratnim informacijama.

PROBLEM
Korisnici se suočavaju s porukom o pogrešci u kojoj piše „Nije se moguće povezati s uslugom snimanja” nekoliko trenutaka nakon pokretanja mrežnog snimanja tijekom sastanka sa zvukom partnera u Webexu. Ovaj problem sprječava snimanje sastanka, što je ključna značajka za korisnike koji se oslanjaju na snimke za potrebe dokumentacije, usklađenosti ili pregleda.

RAZLUČIVOST
Kako biste razriješili pogrešku „Povezivanje na uslugu snimanja nije moguće”, slijedite korake u nastavku:

1. Prijavite se na svoje web-mjesto Webex navigacijom do svog URL-a (primjer: SITENAME.Webex.com).
2. Kliknite karticu Moj Webex  na gornjoj navigacijskoj traci.
3. Kliknite na Postavke  Na lijevoj navigacijskoj traci.
4. Proširite odjeljak Zvuk  klikom na „Postavljanje“ ako je potrebno.
5. Pomaknite se do odjeljka Moja Webex osobna konferencija .
6. Kliknite vezu Generiraj račun .
7. Kliknite gumb Generiraj  u novom prozoru.
8. Prikazat će se pristupni kodovi organizatora i sudionika . Zabilježite te nove kodove.
9. Kliknite na Zatvori kako biste izašli iz prozora.
10. Zakažite novi sastanak i upotrijebite novi račun osobne konferencije da biste testirali funkciju snimanja.

 

Ako funkcija snimanja ispravno funkcionira, problem se rješava. Međutim, ako dođe do pogreške nakon ovih koraka, morate se obratiti partnerskom timu za podršku.

Za dobivanje telefonskog broja za partnersku podršku slijedite ove upute:

1. Idite na web-mjesto Webex (primjer: SITENAME.Webex.com).
2. Kliknite jednu od kartica Centar na gornjoj navigacijskoj traci (Primjer: Cisco Webex Meetings, Events i Training).
3. Na lijevoj strani stranice kliknite vezu Obratite nam se .
4. Na stranici Obratite nam se naveden je telefonski broj za partnersku podršku i dodatne opcije kontakta.

UZROK
Pogreška je obično uzrokovana problemom s postavkama računa osobne konferencije na Webex web-mjestu korisnika. Razlog može biti nepotpuno postavljanje, zastarjeli pristupni kodovi ili privremeni prekid usluge. Pogreška označava da usluga Webex ne može pokrenuti postupak snimanja putem mreže, što je ključno za snimanje videoprijenosa i zvuka partnera.