PROBLEM
Användare stöter på ett felmeddelande som anger ”Kan inte ansluta till inspelningstjänsten” några ögonblick efter att ha startat en nätverksbaserad inspelning under ett möte med partnerljud på Webex. Detta problem förhindrar inspelning av mötet, en viktig funktion för användare som förlitar sig på inspelningar för dokumentation, efterlevnad eller granskning.

LÖSNING
Följ stegen nedan för att lösa felet ”Kan inte ansluta till inspelningstjänsten”:

1. Logga in på din Webex-webbplats genom att navigera till din URL (exempel: WEBBPLATSNAMN.Webex.com).
2. Klicka på fliken Mitt Webex i den övre navigeringsraden.
3. Klicka på Inställningar i den vänstra navigeringsraden.
4. Expandera avsnittet Ljud genom att klicka på ”Konfigurera” vid behov.
5. Bläddra till avsnittet Mitt Webex personliga konferenser .
6. Klicka på länken Generera konto .
7. Klicka på  knappen Generera i det nya fönstret.
8. Värd- och deltagaråtkomstkoder visas. Anteckna dessa nya koder.
9. Klicka  på Stäng för att lämna fönstret.
10. Schemalägg ett nytt möte och använd det nya personliga konferenskonto för att testa inspelningsfunktionen.

 

Om inspelningsfunktionen fungerar korrekt löses problemet. Om ett fel inträffar efter dessa steg måste du dock kontakta partnersupportteamet.

Följ dessa anvisningar för att få partnersupportteamet:

1. Navigera till din Webex-webbplats (exempel: WEBBPLATSNAMN.Webex.com).
2. Klicka på en av Center-flikarna i den övre navigeringsraden (Exempel: Cisco Webex Meetings, Events och Training).
3. Till vänster på sidan klickar du på Kontakta oss länken.
4. På sidan Kontakta oss visas partnersupportens telefonnummer och ytterligare kontaktalternativ.

ORSAK
Felet orsakas vanligtvis av ett problem med inställningarna för personliga konferenskonto på användarens Webex-webbplats. Detta kan bero på ofullständig konfiguration, föråldrade åtkomstkoder eller ett tillfälligt avbrott i tjänsten. Felet indikerar att Webex-tjänsten inte kan initiera inspelningsprocessen via nätverket, vilket är nödvändigt för att spela in både video och partnerljud.