Tack för din feedback.

PROBLEM
Användare får felmeddelandet ”Kan inte ansluta till inspelningstjänsten” efter att ha startat en nätverksbaserad inspelning under ett möte med partnerljud på Webex. Det här problemet förhindrar inspelning av mötet, vilket är en viktig funktion för användare som förlitar sig på inspelningar i dokumentations-, efterlevnads- eller granskningssyfte.

UPPLÖSNING
Följ stegen nedan för att lösa felet ”Kan inte ansluta till inspelningstjänsten”:

1. Logga in på din Webex-webbplats genom att gå till din URL (exempel: SITENAME.Webex.com).
2. Klicka på fliken Mitt Webex  på den övre navigeringsraden.
3. Klicka på Inställningar I den vänstra navigeringsraden.
4. Expandera avsnittet Ljud  genom att klicka på ”Konfigurera” vid behov.
5. Bläddra till avsnittet Mina personliga Webex-konferenser .
6. Klicka på länken Skapa konto .
7. Klicka på knappen Generera  i det nya fönstret.
8. Värd- och deltagaråtkomstkoder visas. Anteckna dessa nya koder.
9. Klicka på Stäng för att avsluta fönstret.
10. Schemalägg ett nytt möte och använd det nya personliga konferenskontot för att testa inspelningsfunktionen.

 

Om inspelningsfunktionen fungerar korrekt löses problemet. Men om ett fel uppstår efter dessa steg måste du kontakta partnersupportteamet.

Följ dessa anvisningar för att hämta telefonnumret till partnersupporten:

1. Gå till din Webex-webbplats (exempel: SITENAME.Webex.com).
2. Klicka på en av Center-flikarna på den övre navigeringsraden (exempel: Cisco Webex Meetings, Events och Training).
3. Klicka på länken Kontakta oss  till vänster på sidan.
4. På sidan Kontakta oss visas telefonnumret till partnersupporten och ytterligare kontaktalternativ.

ORSAK
Felet orsakas vanligtvis av ett problem med kontoinställningarna för personliga konferenser på användarens Webex-webbplats. Detta kan bero på ofullständig konfiguration, föråldrade åtkomstkoder eller ett tillfälligt avbrott i tjänsten. Felet indikerar att Webex-tjänsten inte kan starta inspelningsprocessen via nätverket, vilket är nödvändigt för att spela in både video och partnerljud.