PROBLEEM
Gebruikers krijgen enkele momenten na het starten van een netwerkopname tijdens een vergadering met audio van een partner op Webex een foutmelding met de tekst 'Kan geen verbinding maken met de opnameservice'. Dit probleem voorkomt het opnemen van de vergadering, een kritieke functie voor gebruikers die voor documentatie-, nalevings- of beoordelingsdoeleinden gebruikmaken van opnamen.
OPLOSSING
Volg de onderstaande stappen om de fout 'Kan geen verbinding maken met de opnameservice' op te lossen:
- Meld u aan bij uw Webex-site door naar uw URL te navigeren (bijvoorbeeld: SITENAAM.Webex.com).
- Klik op het tabblad Mijn Webex op de bovenste navigatiebalk.
- Klik op Voorkeuren In de linkernavigatiebalk.
- Vouw de sectie Audio uit door indien nodig op 'Setup' te klikken.
- Blader naar het gedeelte Mijn persoonlijke Webex-conferenties .
- Klik op de koppeling Account genereren .
- Klik in het nieuwe venster op de knop Generate .
- Toegangscodes voor hosts en deelnemers worden weergegeven. Noteer deze nieuwe codes.
- Klik op Sluiten om het venster te sluiten.
- Plan een nieuwe vergadering en gebruik het nieuwe account voor persoonlijke conferenties om de opnamefunctie te testen.
Als de opnamefunctie correct werkt, wordt het probleem opgelost. Als er echter een fout optreedt na deze stappen, moet u contact opnemen met het partnerondersteuningsteam.
Volg de volgende instructies om het telefoonnummer voor partnersteun te verkrijgen:
- Navigeer naar uw Webex-site (bijvoorbeeld: SITENAAM.Webex.com).
- Klik op een van de Center-tabbladen op de bovenste navigatiebalk (voorbeeld: Cisco Webex Meetings, Events en Training).
- Klik links op de pagina op de koppeling Contact met ons opnemen .
- Op de pagina Contact met ons opnemen vindt u het telefoonnummer van de partnerondersteuning en aanvullende contactopties.
De fout wordt meestal veroorzaakt door een probleem met de accountinstellingen voor persoonlijke conferenties op de Webex-site van de gebruiker. Dit kan het gevolg zijn van een onvolledige installatie, verouderde toegangscodes of een tijdelijke onderbreking van de service. De fout geeft aan dat de Webex-service het opnameproces niet kan starten via het netwerk, wat essentieel is voor het vastleggen van zowel video als audio van partners.
