Hartelijk dank voor uw feedback
Feedback?PROBLEEM
Gebruikers krijgen een foutmelding met de tekst 'Kan geen verbinding maken met de opnameservice' enkele ogenblikken nadat ze een netwerkgebaseerde opname starten tijdens een vergadering met partneraudio op Webex. Dit probleem verhindert het opnemen van de vergadering, een essentiële functie voor gebruikers die op opnames vertrouwen voor documentatie, naleving van regelgeving of evaluatiedoeleinden.
OPLOSSING
Om de foutmelding 'Kan geen verbinding maken met de opnameservice' op te lossen, volgt u de onderstaande stappen:
- Log in op uw Webex-site door naar uw URL te navigeren (bijvoorbeeld: SITENAME.Webex.com).
- Klik op het tabblad Mijn Webexin de bovenste navigatiebalk.
- Klik op Voorkeurenin de linker navigatiebalk.
- Vouw de sectie Audiouit door indien nodig op 'Instellingen' te klikken.
- Scrol naar het gedeelte Mijn Webex Persoonlijke Conferenties.
- Klik op de link Account genereren.
- Klik op de knop Genererenin het nieuwe venster.
- De toegangscodes voor de host en de deelnemerworden weergegeven. Noteer deze nieuwe codes.
- Klik op Sluitenom het venster te sluiten.
- Plan een nieuwe vergadering in en gebruik het nieuwe account voor persoonlijke vergaderingen om de opnamefunctie te testen.
Als de opnamefunctie correct werkt, is het probleem opgelost. Mocht er na deze stappen toch een fout optreden, dan dient u contact op te nemen met het partnerondersteuningsteam.
Volg deze instructies om het telefoonnummer van de partnerondersteuning te verkrijgen:
- Ga naar uw Webex-site (bijvoorbeeld: SITENAME.Webex.com).
- Klik op een van de tabbladen in het midden van de bovenste navigatiebalk (voorbeeld: Cisco Webex-vergaderingen, -evenementen en -trainingen.
- Klik aan de linkerkant van de pagina op de link Contact Us.
- Op de pagina Contacteer ons vindt u het telefoonnummer van de partnerondersteuning en andere contactmogelijkheden.
De fout wordt doorgaans veroorzaakt door een probleem met de instellingen van het account voor persoonlijke videoconferenties op de Webex-site van de gebruiker. Dit kan te wijten zijn aan een onvolledige installatie, verouderde toegangscodes of een tijdelijke storing in de dienstverlening. De foutmelding geeft aan dat de Webex-service het opnameproces niet via het netwerk kan starten, wat essentieel is voor het vastleggen van zowel video als de audio van de gesprekspartner.
