Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

PROBLÉM
Používateľom sa niekoľko okamihov po spustení sieťového nahrávania počas stretnutia so zvukom partnera na webe Webex zobrazí chybové hlásenie „Nedá sa pripojiť k nahrávacej službe“. Tento problém bráni nahrávaniu schôdze, čo je kritická funkcia pre používateľov, ktorí sa spoliehajú na nahrávky na účely dokumentácie, dodržiavania predpisov alebo kontroly.

RIEŠENIE
Ak chcete vyriešiť chybu „Nedá sa pripojiť k službe nahrávania“, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Prihláste sa na svoju webovú stránku Webex tak, že prejdete na svoju adresu URL (Príklad: SITENAME.Webex.com).
2. Kliknite na kartu Môj Webex  na hornom navigačnom paneli.
3. Kliknite na položku Predvoľby na ľavom navigačnom paneli.
4. V prípade potreby rozbaľte sekciu Audio  kliknutím na položku „Nastaviť“.
5. Posuňte sa na sekciu My Webex Personal Conferencing .
6. Kliknite na odkaz Generovať účet .
7. V novom okne kliknite na tlačidlo Generovať .
8. Zobrazia sa prístupové kódy hostiteľa a účastníka . Poznamenajte si tieto nové kódy.
9. Kliknutím na tlačidlo Zavrieť  zatvorte okno.
10. Naplánujte si novú schôdzu a použite nový účet Personal Conferencing na otestovanie funkcie nahrávania.

 

Ak funkcia nahrávania funguje správne, problém je vyriešený. Ak sa však po týchto krokoch vyskytne chyba, musíte kontaktovať tím podpory pre partnerov.

Ak chcete získať telefónne číslo podpory partnera, postupujte podľa týchto pokynov:

1. Prejdite na svoju webovú stránku Webex (Príklad: SITENAME.Webex.com).
2. Kliknite na jednu z Centrových kariet na hornom navigačnom paneli (Príklad: Stretnutia, udalosti a školenia Cisco Webex).
3. Na ľavej strane stránky kliknite na odkaz Kontaktujte nás .
4. Na stránke Kontaktujte nás nájdete telefónne číslo podpory pre partnerov a ďalšie možnosti kontaktovania.

PRÍČINA
Chyba je zvyčajne spôsobená problémom s nastaveniami účtu Personal Conferencing na webovej lokalite Webex používateľa. Môže to byť spôsobené neúplným nastavením, zastaranými prístupovými kódmi alebo dočasným prerušením služby. Chyba naznačuje, že služba Webex nemôže spustiť proces nahrávania cez sieť, čo je nevyhnutné na zachytenie videa aj zvuku partnera.