Obrigado pelos seus comentários.
Comentários?PROBLEMA
Os usuários encontram uma mensagem de erro informando 'Não é possível conectar ao serviço de gravação' alguns momentos após iniciar uma gravação baseada em rede durante uma reunião com áudio do parceiro no Webex. Esse problema impede a gravação da reunião, um recurso essencial para usuários que dependem das gravações para fins de documentação, conformidade ou revisão.
SOLUÇÃO
Para resolver o erro 'Não é possível conectar ao serviço de gravação', siga os passos abaixo:
- Faça login no seu site Webex navegando até o seu URL (Exemplo: SITENAME.Webex.com).
- Clique na aba Meu Webexna barra de navegação superior.
- Clique em Preferênciasna barra de navegação à esquerda.
- Expanda a seção Áudioclicando em 'Configuração', se necessário.
- Deslize até a seção Minha Conferência Pessoal Webex.
- Clique no link Gerar conta.
- Clique no botão Gerarna nova janela.
- Os códigos de acesso do anfitrião e do participanteserão exibidos. Anote esses novos códigos.
- Clique em Fecharpara sair da janela.
- Agende uma nova reunião e use a nova conta de Conferência Pessoal para testar a função de gravação.
Se a função de gravação funcionar corretamente, o problema estará resolvido. No entanto, se ocorrer um erro após essas etapas, você deverá entrar em contato com a equipe de suporte do parceiro.
Para obter o número de telefone de suporte ao parceiro, siga estas instruções:
- Acesse seu site do Webex (Exemplo: SITENAME.Webex.com).
- Clique em uma das guias Centralizar na barra de navegação superior (Exemplo: Cisco Webex: Reuniões, Eventos e Treinamentos).
- No lado esquerdo da página, clique no link Contact Us.
- A página Contact Us fornecerá o número de telefone de suporte ao parceiro e opções de contacto adicionais.
O erro é normalmente causado por um problema com as configurações da conta de Conferência Pessoal no site Webex do usuário. Isso pode ser devido a uma configuração incompleta, códigos de acesso desatualizados ou uma interrupção temporária do serviço. O erro indica que o serviço Webex não consegue iniciar o processo de gravação pela rede, o que é essencial para capturar tanto o vídeo quanto o áudio do parceiro.
