Chcete-li vytvořit spor:

1. Přihlaste se na domovskou stránku nástroje Cisco Commerce Express – klikněte zde.

• Poznámka: Použijte své uživatelské jméno a heslo Cisco (CCO ID). Jak nastavit CCO ID, viz následující: WBX000027729 – Jak nastavím Cisco ID (CCO ID)?

2. Kliknutím na kartu Faktury zobrazíte všechny faktury.
3. V rozevírací nabídce Hledat podle vyberte jednu z následujících možností:

• Jméno zákazníka
• Číslo faktury
• ID předplatného

4. Zadejte číslo fakturynebo ID předplatného do pole Vyhledávání faktur a klikněte na ikonu Vyhledat:

5. Klikněte na  Ikona > Vytvořit spor.

6. Vyplňte všechna požadovaná pole:

7. Klikněte na tlačítko Odeslat.

Poznámka: Zákazníci mohou zkontrolovat stav sporu na kartě faktury.

Chcete-li vytvořit spor v rámci faktur:

1. Kliknutím na hypertextový odkaz zobrazte fakturu.
2. Klikněte na hypertextový odkaz Vytvořit spor ve spodní části stránky:

3. Vyplňte všechna požadovaná pole:

• Důvod
• Řádkové položky
• Jméno, příjmení
• E-mail
• Telefon

4. Klikněte na tlačítko Odeslat.