Para criar uma contestação:

1. Inicie sessão na página inicial do Cisco Commerce Express, clicando aqui.

• Nota : Use o nome de usuário e a senha do Cisco (Cco ID). Consulte o seguinte sobre como configurar uma ID de CCO: WBX 000027729-Como configuro um ID Cisco (Cco ID)?

2. Clique na guia Faturas para visualizar todas as faturas.
3. No menu suspenso Pesquisar por, selecione uma das opções a seguir:

• Nome do cliente
• Número da Fatura
• ID da assinatura

4. Insira Número da fatura ou ID da assinatura no campo Pesquisar faturas e clique no ícone Pesquisar:

5. Clique no botão  ícone > criar uma contestação.

6. Preencha os campos obrigatórios:

7. Clique no botão Enviar.

Nota : os clientes podem revisar o status da contestação ao verificar na guia faturas.

Para criar uma contestação dentro das faturas:

1. Clique no hiperlink para visualizar a fatura.
2. Clique no hiperlink Criar um contestação na parte inferior da página:

3. Preencha todos os campos obrigatórios:

• Motivo
• Itens de linha
• Nome, Sobrenome
• E-mail
• Telefone

4. Clique no botão Enviar.