Para crear una disputa:

1. Inicie sesión en la página de inicio de Cisco Commerce Express y haga clic aquí.

• Nota : Utilice el nombre de usuario y la contraseña de Cisco (CCO ID). Consulte los siguientes apartados sobre cómo configurar un ID de CCO: WBX 000027729-¿Cómo configuro un ID de Cisco (CCO)?

2. Haga clic en la pestaña Invoices (Facturas) para ver todas las facturas.
3. En el menú desplegable Search By (Buscar por), seleccione una de las siguientes opciones:

• Customer Name (Nombre del cliente)
• Invoice Number (Número de factura)
• Subscription Id (ID de la suscripción)

4. Ingrese el Invoice Number (Número de factura) o el Subscription ID (ID de la suscripción) en el campo Search Invoices (Buscar facturas) y haga clic en el icono Search (Buscar):

5. Haga clic en la  > de icono crear una disputa.

6. Complete todos los campos solicitados:

7. Haga clic en el botón Submit (Enviar).

Nota : los clientes pueden revisar el estado de la disputa verificando en la ficha facturas.

Para crear una disputa dentro de las facturas:

1. Haga clic en el hipervínculo para ver la factura.
2. Haga clic en el hipervínculo Create a Dispute (Crear una discusión) en la parte inferior de la página:

3. Rellene todos los campos solicitados:

• Motivo
• Line Items (Elementos de la línea)
• First, Last Name (Nombre y apellido)
• Correo electrónico
• Teléfono

4. Haga clic en el botón Submit (Enviar).