Pour créer un litige :

1. Connectez-vous à la page d'accueil de Cisco Commerce Express, cliquez ici.

• Remarque  : utilisez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Cisco (CCO ID). Reportez-vous aux sections suivantes sur la configuration d'un ID CCO : WBX 000027729-comment configurer un ID Cisco (ID CCO) ?

2. Cliquez sur l'onglet Factures pour afficher toutes les factures.
3. Dans le menu déroulant Rechercher par, sélectionnez une des options suivantes :

• Nom du client
• N° de facture
• Numéro d'abonnement

4. Saisissez le numéro de la facture ou l' ID d'abonnement dans le champ Rechercher les factures et cliquez sur l'icône Rechercher :

5. Cliquez sur l'icône  Icône > créer un litige.

6. Renseignez tous les champs obligatoires :

7. Cliquez sur le bouton Envoyer.

Remarque  : les clients peuvent consulter l'état du litige en sélectionnant l'onglet factures.

Pour créer un litige dans les factures :

1. Cliquez sur le lien hypertexte pour afficher la facture.
2. Cliquez sur le lien hypertexte Créer un litige au bas de la page :

3. Renseignez tous les champs obligatoires :

• Raison
• Élément(s) de ligne
• Prénom, Nom de famille
• Courrier électronique
• Téléphone

4. Cliquez sur le bouton Envoyer.