Představujeme Webex Calling

Představte si, že můžete využít cloudové volání podnikové kvality, mobilitu a funkce pobočkové ústředny spolu s aplikací Webex pro zasílání zpráv a schůzek a volání ze softwarového klienta Webex Calling nebo ze zařízení Cisco. To je přesně to, co vám Webex Calling nabízí.

Webex Calling poskytuje následující výhody:

  • Volání předplatného pro uživatele telefonie a společné prostory

  • Přístup k aplikaci Webex pro každého uživatele

  • Veřejná přepínací telefonní síť (PSTN) umožňuje uživatelům vytáčet čísla mimo organizaci. Služba je poskytována prostřednictvím stávající podnikové infrastruktury (lokální brána bez on-premises IP PBX nebo se stávajícím jednotným prostředím volání CM)

Webex Calling podporuje následující funkce. Další informace naleznete v kapitole Configure Webex Calling Features (Konfigurace funkcí volání Webex).

Tabulka 1. Konfigurovatelné funkce správce

Funkce

Popis

Automatický operátor

Můžete přidávat pozdravy, nastavovat nabídky a směrovat hovory na záznamník, skupinu lovců, hlasovou schránku nebo skutečnou osobu. Když máš otevřeno nebo zavřeno, můžeš si vytvořit 24hodinový rozvrh nebo nabízet různé možnosti. Můžete dokonce směrovat hovory na základě atributů ID volajícího, abyste mohli vytvářet VIP seznamy nebo zpracovávat hovory z určitých kódů oblastí odlišně.

Fronta hovorů

Můžete nastavit frontu hovorů tak, aby v případě, že příchozí hovory nelze přijmout, bylo volajícím poskytnuto automatické přijetí, zprávy o pohodlí a hudba pozastavena, dokud někdo nebude moci odpovědět na jejich volání.

Hromadné zpracování hovorů

Vytvořením skupiny pro vyzvedávání hovorů můžete zlepšit týmovou práci a spolupráci, aby si uživatelé mohli vzájemně odpovídat na hovory. Když přidáte uživatele do skupiny pro vyzvednutí hovoru a člen skupiny je pryč nebo zaneprázdněný, jiný člen může odpovídat na jeho hovory.

Parkování hovorů

Můžete zapnout parkování hovorů, takže uživatelé mohou hovor pozastavit a vyzvednout jej z jiného telefonu.

Skupina sdružených linek

Skupiny lovců můžete nastavit v následujících scénářích:

  • Prodejní tým, který chce sekvenční směrování. Příchozí hovor zazvoní na jeden telefon, ale pokud to nikdo nezvedne, hovor jde dalšímu agentovi ze seznamu.

  • Tým podpory, který chce, aby telefony zazvonily všechny najednou, aby první dostupný agent mohl hovor přijmout.

Skupina pagingu

Můžete vytvořit skupinu stránkování, aby uživatelé mohli odeslat zvukovou zprávu osobě, oddělení nebo týmu. Když někdo odešle zprávu skupině stránkování, zpráva se přehrává na všech zařízeních ve skupině.

Klient recepce

Pomožte podporovat potřeby zaměstnanců vaší přední kanceláře tím, že jim poskytnete kompletní sadu možností řízení hovorů, rozsáhlé monitorování linek, frontu hovorů, více možností adresářů a zobrazení, integraci aplikace Outlook a další.

Uživatelé mohou nakonfigurovat následující funkcehttps://settings.webex.com, ve kterých se křížově spouští na volající uživatelský portál.

Tabulka 2. Uživatelsky konfigurovatelné funkce

Funkce

Popis

Anonymní odmítnutí hovoru

Uživatelé mohou odmítnout příchozí hovory s blokovanými ID volajícího.

Kontinuita podnikání

Pokud nejsou telefony uživatelů z jakéhokoli důvodu připojeny k síti (například výpadek napájení, problémy se sítí atd.), mohou uživatelé přesměrovat příchozí hovory na konkrétní telefonní číslo.

Přesměrování hovorů

Uživatelé mohou přesměrovat příchozí hovory na jiný telefon.

Přeposílání hovorů selektivní

Uživatelé mohou přesměrovat hovory v určitých časech od konkrétních volajících. Toto nastavení bude mít přednost před přesměrováním hovorů.

Upozornit na hovor

Uživatelé si mohou poslat e-mail, když obdrží hovor podle předem definovaných kritérií, jako je telefonní číslo nebo datum a čas.

Čekající hovor

Uživatelé mohou povolit přijímání dalších příchozích hovorů.

Nerušit

Uživatelé mohou dočasně povolit, aby všechny hovory šly přímo do hlasové schránky.

Office Anywhere

Uživatelé mohou používat své vybrané telefony ("Místa") jako rozšíření svého obchodního telefonního čísla a vytáčecího plánu.

Prioritní upozornění

Pokud jsou splněna předdefinovaná kritéria, jako je telefonní číslo nebo datum a čas, mohou uživatelé své telefony vyzvánět rozlišovacími kroužky.

Vzdálená kancelář

Uživatelé mohou uskutečňovat hovory ze vzdáleného telefonu a nechat si je zobrazit ze své obchodní linky. Kromě toho, všechny příchozí hovory na jejich obchodní linku bude zvonit na tomto vzdáleném telefonu.

Přijetí selektivního hovoru

Uživatelé mohou přijímat hovory v určitých časech od konkrétních volajících.

Odmítnutí selektivního hovoru

Uživatelé mohou hovory konkrétních volajících v určitou dobu odmítnout.

Sekvenční okruh

Pro příchozí hovory volejte až 5 zařízení po sobě.

Simultánní vyzvánění

Pro příchozí hovory současně zazvonit na čísla uživatelů a dalších („příjemců hovorů“).

Poskytování služeb, zařízení a uživatelů v ovládacím centru, Cross-Launch na detailní konfiguraci ve volání administrátorského portálu

Control Hub (https://admin.webex.com) je portál pro správu, který se integruje s Webex Calling, aby zefektivnil vaše objednávky a konfiguraci a centralizoval vaši správu balíčku nabídek - Webex Calling, Webex App a Meetings.

Control Hub je ústředním bodem pro poskytování všech služeb, zařízení a uživatelů. Můžete provést první nastavení služby volání, registrovat telefony MPP do cloudu (pomocí adresy Mac), konfigurovat uživatele přidružením zařízení, přidáváním čísel, služeb, funkcí volání atd. Z Control Hubu můžete také křížově spustit portál pro volající správce.

Uživatelská zkušenost

Uživatelé mají přístup k následujícím rozhraním:

Přehled

Webex Calling může snížit provozní náklady a zvýšit produktivitu tím, že vám pomůže migrovat kritickou obchodní komunikaci do cloudu. V kombinaci s dalšími aplikacemi a zařízeními Webex je srdcem kompletního podnikového cloudového volání a spolupráce. Společnost Cisco podporuje on-premises, v cloudu, a smíšené nasazení modelů, aby udržovala naše zákazníky v kontaktu a produktivní odkudkoli; a to i během rušivých událostí na trhu.

Webex Calling nyní obsahuje specializovanou volbu cloud instance založenou na architektuře Cisco Unified Communications Manager. Dedikovaný případ je integrován s Webex Calling a využívá služeb platformy Webex, čímž přináší inovace v oblasti cloudu a vylepšený zážitek zákazníkům, kteří potřebují podporovat starší koncové body Cisco, lokální řešení přežití nebo stávající integrace v rámci kritických obchodních pracovních toků.

Doplněk vyhrazené instance pro volání Webex zahrnuje:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM a přítomnost

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Nouzová reakce společnosti Cisco (pouze oblast Ameriky)

Jednoduchá migrační cesta

Specializovaná instance pro volání Webex poskytuje zjednodušenou cestu pro migraci do cloudu ze starší ústředny PBX i z provozních systémů Unified Communications Manager.

Specializovaná instance zmírňuje bolestivé body spojené s podnikovými migracemi do cloudu:

Žádné přerušení – Vyhrazená instance má stejné funkce, funkčnost, uživatelskou zkušenost a možnosti integrace, které podporuje Unified Communications Manager nasazený v areálu, včetně podpory aplikací Jabber a Webex. Tím vzniká bezproblémová migrace do cloudu bez nutnosti školení koncových uživatelů nebo administrátorů pro stávající zákazníky Unified Communications Manager. Dedikovaná instance může být přenesena na pobočkové ústředny třetích stran, což umožňuje novým zákazníkům společnosti Cisco flexibilní plán přechodu.

Přizpůsobení – Vyhrazená soukromá instance pro každého zákazníka, umožňuje vysoce přizpůsobitelné nasazení cloudu, což je jedinečný odlišovač od jiných nabídek volání do cloudu na trhu. Otevřená rozhraní API specializované instance umožňují hlubokou integraci aplikací třetích stran, což zákazníkům umožňuje vytvořit volající prostředí, které podporuje jedinečné podnikové pracovní postupy.

Nekompromisní bezpečnost – Zákazníci s vyhrazenou instancí mají přístup ke všem bezpečnostním funkcím Unified Communications Manager pro koncové body a UC aplikace, jako jsou šifrovaná média, zabezpečené SRST, zabezpečené OTT registrace pomocí MRA.

Kromě toho mají zákazníci přístup k důležitým fyzickým bezpečnostním funkcím, jako je Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) pro připojení k webu v případě, že dojde k výpadku síťových spojení, a Cisco Emergency Responder a Nomadic E911, aby se zajistilo, že zaměstnanci mohou být lokalizováni záchranáři, když jsou v kanceláři nebo v hybridním režimu práce. 

Rozšířená návratnost investic – Vyhrazená instance podporuje stejné hlasové a video koncové body jako přidružená verze správce UC, čímž eliminuje požadavek na obnovení všech koncových bodů zákazníka při přechodu do cloudu a rozšiřuje návratnost investic těchto aktiv.

Základní Inter-Op – Dedikovaný Instance je integrován s Webex Volání pro směrování volání přes platformu Webex. Zákazníci mají možnost distribuovat uživatele napříč dedikovanými instancemi i voláním Webex a v průběhu času upravovat podle potřeby tak, aby splnili své obchodní požadavky na volání do cloudu.


Zákazníci, kteří rozdělují uživatele napříč platformami, budou mít k dispozici různé funkce. Funkce volání nejsou harmonizovány mezi dedikovanou instancí a voláním Webex. Uživatelé služby Webex Calling například nemohou být součástí skupiny lovců na vyhrazené instanci.

Dostupnost řešení

Služba Vyhrazená instance je celosvětově dostupná a je možné si ji objednat jako doplněk pro společnost Webex Calling Flex Plan 3.0 prostřednictvím partnerů v konkrétních zemích. Další podrobnosti najdeš v Průvodci globální dostupností.

Dedikovaná instance podporuje stejnou úroveň lokalizace jako náš on-premise Unified Communications Manager. Podporuje tóny telefonu a brány v 82 zemích, portál pro sebeobsluhu v 50 jazycích a klienty ve více než 30 jazycích.

Výhody

Dedikovaná instance nabízí stávajícím zákazníkům Unified Communications Manager nejefektivnější migrační cestu do cloudu s následujícími klíčovými výhodami:
  • Speciální aplikace pro volání hostovaná a provozovaná společností Cisco v datových centrech Webex
  • Přizpůsobitelná platforma pro volání
  • Flexibilní, rychle škálovatelná architektura
  • Známá uživatelská zkušenost, snížení potřeby rekvalifikace zaměstnanců
  • Jednotný klient pro volání, zasílání zpráv, schůzky a týmovou spolupráci, který je použitelný ve všech typech zařízení
  • Kompatibilita s celým portfoliem telefonů, bran a video zařízení společnosti Cisco
  • Integrace s Webex setkání, zpráv a volání jako součást Webex apartmá, což umožňuje úžasný konec koncového zákazníka zkušenosti.

Pro podporované koncové body a zařízení klikněte sem.

Prohlídka ovládacího centra

Control Hub je jediné webové rozhraní pro správu vaší organizace, správu vašich uživatelů, přiřazování služeb, analýzu trendů přijetí a kvality hovorů a další.

Pro zprovoznění vaší organizace doporučujeme pozvat několik uživatelů do aplikace Webex zadáním jejich e-mailových adres v Control Hubu. Povzbuzujte lidi, aby používali služby, které poskytujete, včetně volání, a poskytovali vám zpětnou vazbu o svých zkušenostech. Až budeš připraven/a, můžeš přidat další uživatele.


Pro přístup do Control Hubu doporučujeme používat nejnovější verzi prohlížeče Google Chrome nebo Mozilla Firefox. Prohlížeče na mobilních zařízeních a jiných počítačových prohlížečích mohou přinést neočekávané výsledky.

Použijte níže uvedené informace jako shrnutí toho, co můžete očekávat od nastavení vaší organizace pomocí služeb. Podrobnější informace naleznete v jednotlivých kapitolách s podrobnými pokyny.

Začínáme

Až si tvůj partner vytvoří účet, dostaneš uvítací e-mail. Klikněte na odkaz Začínáme v e-mailu a pomocí prohlížeče Chrome nebo Firefox přejděte do ovládacího centra. Odkaz vás automaticky přihlásí pomocí e-mailové adresy správce. Dále budete vyzváni k vytvoření hesla správce.

První průvodce zkouškami

Pokud vás partner zaregistroval ke zkušebnímu provozu, průvodce nastavením se automaticky spustí po přihlášení do Control Hubu. Průvodce vás provede základním nastavením, aby vaše organizace fungovala s Webex Calling a dalšími službami. Před dokončením průvodce můžete nastavit a zkontrolovat nastavení volání.

Zkontrolovat nastavení

Až se centrum kontroly načte, zkontroluj si nastavení.

Přidat uživatele

Nyní, když jste nastavili své služby, jste připraveni přidat lidi z firemního adresáře. Přejděte do části Uživatelé a klikněte na možnost Spravovat uživatele.

Pokud používáte službu Microsoft Active Directory, doporučujeme nejprve povolit synchronizaci adresáře a poté se rozhodnout, jak chcete přidat uživatele. Klikněte na tlačítko Další a podle pokynů nastavte konektor adresáře Cisco.

Nastavit jednotné přihlášení (SSO)

Webex App používá základní autentizaci. SSO si můžete nastavit tak, aby uživatelé ověřovali s vaším poskytovatelem podnikové identity pomocí svých podnikových přihlašovacích údajů, spíše než pomocí samostatného hesla uloženého a spravovaného ve Webexu.

Přejděte na Nastavení, přejděte na Ověření, klikněte na Upravit a vyberte Integrovat poskytovatele identity třetí strany.

Přiřadit služby uživatelům

Musíte přiřadit služby uživatelům, které jste přidali, aby lidé mohli začít používat aplikaci Webex.

Přejděte na položku Uživatelé, klikněte na položku Spravovat uživatele, vyberte možnost Exportovat a importovat uživatele se souborem CSV a potom klikněte na položku Exportovat.

V souboru, který stáhnete, jednoduše přidejte True pro služby, které chcete přiřadit každému z vašich uživatelů.

Importujte dokončený soubor, klikněte na tlačítko Přidat a odebrat služby a poté na tlačítko Odeslat. Nyní můžete konfigurovat funkce volání, registrovat zařízení, která lze sdílet na společném místě, a registrovat a přiřazovat zařízení k uživatelům.

Posílit své uživatele

Nyní, když jste přidali uživatele a byly jim přiřazeny služby, mohou začít používat své podporované multiplatformní telefony (MPPS) pro volání Webex a aplikaci Webex pro zasílání zpráv a schůzek. Povzbuďte je, aby používali nastavení Cisco Webex jako jednotné kontaktní místo pro přístup.

Úloha místní brány

Místní brána je podnikové nebo partnersky řízené hraniční zařízení pro propojení veřejné telefonní sítě (PSTN) a starší veřejné pobočkové ústředny (PBX) (včetně Unified CM).

Ovládací centrum můžete použít k přiřazení místní brány k místu, po kterém ovládací centrum poskytuje parametry, které můžete nakonfigurovat na KRYCHLI. Tyto kroky registrují místní bránu s cloudem, a pak je služba PSTN poskytována přes bránu do Webex Volání uživatelů v konkrétním místě.

Chcete-li specifikovat a objednat místní bránu, přečtěte si průvodce objednáváním místní brány.

Podporované nasazení místní brány pro volání Webex

Podporována jsou následující základní nasazení:

Místní brána může být nasazena samostatně nebo v nasazeních, kde je vyžadována integrace do Cisco Unified Communications Manager.

Lokální nasazení brány bez místní IP pobočkové ústředny

Samostatné nasazení místní brány

Tento obrázek znázorňuje nasazení Webex Calling bez existující IP PBX a je použitelný pro jedno nebo vícemístné nasazení.

Pro všechny hovory, které neodpovídají vašim cílům Webex Calling, Webex Calling odešle tyto hovory na místní bránu, která je přiřazena k místu zpracování. Místní brána trasy všechny hovory, které přicházejí z Webex Volání na PSTN a v opačném směru, PSTN na Webex Volání.

Brána sítě PSTN může být vyhrazenou platformou nebo spolupředsedou s místní bránou. Stejně jako na následujícím obrázku doporučujeme pro toto nasazení speciální variantu brány PSTN; lze ji použít, pokud stávající bránu PSTN nelze použít jako lokální bránu Webex Calling.

Nasazení lokální brány

Místní brána může být založena na IP, připojení k ITSP pomocí SIP kmene, nebo TDM založené pomocí ISDN nebo analogového obvodu. Na následujícím obrázku je znázorněno nasazení Webex Calling, kde je místní brána spolurezidentem s PSTN GW/SBC.

Lokální nasazení brány s on-premises unifikovanou CM pobočkovou ústřednou

Integrace s Unified CM jsou vyžadovány v následujících případech:

  • Webex Calling - Enabled lokace jsou přidány ke stávajícímu nasazení Cisco UC, kde je Unified CM nasazeno jako řešení řízení hovorů na místě

  • Je vyžadována přímá volba mezi telefony registrovanými na Unified CM a telefony v místech volání Webex.

Tento obrázek znázorňuje nasazení Webex Calling, kde zákazník má stávající Unified CM IP PBX.

Webex Calling odesílá hovory, které neodpovídají cílům Webex Calling zákazníka, do místní brány. To zahrnuje čísla PSTN a jednotná interní rozšíření CM, která Webex Calling nevidí. Místní brána směruje všechny hovory, které přicházejí z Webex Calling do Unified CM a naopak. Jednotný CM pak směruje příchozí hovory do místních destinací nebo do sítě PSTN podle stávajícího plánu vytáčení. Jednotná CM stupnice normalizuje čísla jako +E.164. Bránou sítě PSTN může být vyhrazená brána nebo spolurezident s místní bránou.

Vyhrazená brána PSTN

Speciální varianta brány PSTN tohoto nasazení, jak je znázorněno v tomto diagramu, je doporučenou volbou a může být použita, pokud stávající bránu PSTN nelze použít jako lokální bránu Webex Calling.

Brána hlavní sítě PSTN

Tento obrázek ukazuje nasazení Webex Calling s Unified CM, kde je místní brána spolurezidentem s bránou PSTN/SBC.

Webex Volání trasy všechny hovory, které neodpovídají zákazníkovi Webex Volání cíle na místní bránu, která je přiřazena k umístění. Patří sem destinace v síti PSTN a volání přes internet směrem k jednotným interním rozšířením CM. Místní brána směruje všechny hovory do Unified CM. Jednotný CM pak přesměruje hovory do místně registrovaných telefonů nebo do PSTN přes lokální bránu, která má PSTN/SBC funkcionalitu kolokovanou.

Úvahy o směrování hovorů

Volání z Webexu do Unified CM

Logika směrování volání Webex funguje takto: pokud číslo, které je vytočeno na koncovém bodu Webex Calling, nemůže být směrováno do žádného jiného místa v rámci stejného zákazníka v rámci Webex Calling, pak je hovor odeslán na místní bránu k dalšímu zpracování. Všechny hovory mimo síť (mimo volání Webex) jsou odesílány na místní bránu.

Pro nasazení Webex Calling bez integrace do stávajícího Unified CM je jakýkoliv off-net hovor považován za PSTN hovor. V kombinaci s jednotným CM může být volání mimo síť stále voláním přes síť do libovolné destinace hostované na jednotném CM nebo skutečným voláním mimo síť do destinace PSTN. Rozdíl mezi posledními dvěma typy výzev je určen Jednotným OM a závisí na plánu podnikového vytáčení, který je stanoven na Jednotném OM.

Následující obrázek ukazuje uživatele Webex volajícího na národní číslo v USA.

Jednotný CM nyní na základě nakonfigurovaného plánu vytáčení přesměruje hovor na lokálně registrovaný koncový bod, na kterém je volaný cíl poskytován jako číslo adresáře. K tomu je potřeba, aby Unified CM dial plan podporoval směrování +E.164 čísel.

Volání z Unified CM do Webex Volání

Pro povolení směrování volání z Unified CM do Webex Calling na Unified CM je třeba poskytnout sadu tras pro definování sady +E.164 a adres podnikového číslovacího plánu ve Webex Calling.

U těchto tras jsou možné oba scénáře volání uvedené na následujícím obrázku.

Pokud volající v síti PSTN zavolá na číslo DID, které je přiřazeno zařízení Webex Calling, pak je hovor předán podniku prostřednictvím brány sítě PSTN podniku a poté zasáhne Unified CM. Volaná adresa tohoto hovoru se shoduje s jednou z tras Webex Calling, která je poskytována v Unified CM a volání je odesláno na lokální bránu. (Volaná adresa musí být při odeslání do lokální brány ve formátu +E.164.) Logika směrování volání Webex se poté ujistí, že je hovor odeslán na zamýšlené zařízení Webex Calling na základě úkolu DID.

Také hovory pocházející z registrovaných koncových bodů Unified CM, cílené na destinace ve Webex Calling, podléhají plánu vytáčení, který je poskytován na Unified CM. Obvykle tento plán vytáčení umožňuje uživatelům používat běžné podnikové zvyky vytáčení pro uskutečňování hovorů. Tyto návyky nemusí nutně zahrnovat pouze vytáčení +E.164. Před odesláním hovorů do místní brány je nutné normalizovat jakýkoli zvyk vytáčení jiný než +E.164, aby bylo možné správné směrování v režimu Webex Calling.

Třída služby (CoS)

Zavedení přísných omezení třídy služeb je vždy doporučeno z různých důvodů, včetně zabránění účastnickým smyčkám a zabránění podvodům v oblasti mýtného. V souvislosti s integrací služby Webex Calling Local Gateway s jednotnou třídou služeb CM musíme zvážit třídu služeb pro:

  • Zařízení registrovaná u Unified CM

  • Volání z PSTN do Unified CM

  • Volání přicházející do Unified CM od Webex Calling

Zařízení registrovaná u Unified CM

Přidání Webex Calling destinací jako nové třídy destinací do stávajícího nastavení CoS je docela jasné: povolení volat do destinací Webex Volání obvykle odpovídá povolení volat do destinací na místě (včetně mezi místy).

Pokud podnikový plán vytáčení již implementuje oprávnění „(zkrácené) on-net inter-site“, pak je již na Unified CM zajištěn oddíl, který můžeme použít a poskytnout všechny známé cíle volání on-net Webex ve stejném oddílu.

V opačném případě ještě neexistuje koncept oprávnění „(zkráceno) on-net inter-site“, pak je třeba poskytnout nový oddíl (například „onNetRemote“), do tohoto oddílu jsou přidány cíle volání Webex a nakonec je třeba tento nový oddíl přidat do příslušných vyhledávacích míst pro volání.

Volání z PSTN do Unified CM

Přidání Webex Calling destinací jako nové třídy destinací do stávajícího nastavení CoS je docela jasné: povolení volat do destinací Webex Volání obvykle odpovídá povolení volat do destinací na místě (včetně mezi místy).

Pokud podnikový plán vytáčení již implementuje oprávnění „(zkrácené) on-net inter-site“, pak je již na Unified CM zajištěn oddíl, který můžeme použít a poskytnout všechny známé cíle volání on-net Webex ve stejném oddílu.

V opačném případě ještě neexistuje koncept oprávnění „(zkráceno) on-net inter-site“, pak je třeba poskytnout nový oddíl (například „onNetRemote“), do tohoto oddílu jsou přidány cíle volání Webex a nakonec je třeba tento nový oddíl přidat do příslušných vyhledávacích míst pro volání.

Volání přicházející do Unified CM od Webex Calling

Volání z PSTN potřebuje přístup do všech destinací Webex Calling. To vyžaduje přidání výše uvedeného oddílu s pozdržením všech cílů volání Webex do vyhledávacího prostoru pro volání používaného pro příchozí hovory v kmeni PSTN. Přístup do destinací Webex Calling je navíc k již existujícímu přístupu.

Zatímco pro volání z PSTN přístup k jednotným CM DID a Webex Volání DID je nutné volání pocházející z Webex Volání potřebují přístup k jednotným CM DID a PSTN cíle.

Obrázek 1. Diferencované COS pro volání z PSTN a Webex

Tento údaj porovnává tyto dvě různé třídy služeb pro volání z PSTN a Webex Calling. Obrázek také ukazuje, že pokud je funkce brány PSTN spojena s Místní bránou, pak jsou požadovány dva kmeny z kombinované PSTN GW a Místní brány do Jednotné CM: jeden pro volání z PSTN a jeden pro volání z Webex Calling. To je způsobeno požadavkem použít diferencované volané vyhledávací prostory podle typu provozu. Se dvěma příchozími kmeny na Unified CM toho lze snadno dosáhnout konfigurací požadovaného vyhledávacího prostoru pro příchozí hovory v každém kmeni.

Integrace plánu vytáčení

Tato příručka předpokládá existující instalaci, která je založena na osvědčených současných postupech v „Preferované architektuře pro nasazení na místě v rámci spolupráce se společností Cisco, CVD“. Nejnovější verze je k dispozici zde.

Doporučený návrh plánu vytáčení vychází z koncepčního přístupu, který je zdokumentován v kapitole Plán vytáčení nejnovější verze Cisco Collaboration System SRND, která je k dispozici zde.

Obrázek 2. Doporučený plán vytáčení

Tento obrázek ukazuje přehled doporučeného návrhu plánu vytáčení. Mezi klíčové charakteristiky tohoto návrhu plánu vytáčení patří:

  • Všechna čísla adresářů, která jsou nakonfigurována na Unified CM, jsou ve formátu +E.164.

  • Všechna čísla adresářů mají stejný oddíl (DN) a jsou označena jako urgentní.

  • Hlavní směrování je založeno na +E.164.

  • Všechny způsoby vytáčení mimo E.164 (například zkrácené vytáčení intrasite a vytáčení PSTN pomocí běžných způsobů vytáčení) jsou normalizovány (globalizovány) na + E.164 pomocí vzorců pro normalizaci vytáčení.

  • Vytáčení normalizace překladu vzory používají překlad vzor volání hledání prostoru dědictví; mají možnost “Použít původce Volání Hledat prostor” nastavena.

  • Třída služby je implementována pomocí lokality a třídy vyhledávacích prostor specifických pro službu.

  • Možnosti přístupu k síti PSTN (například přístup k mezinárodním cílům sítě PSTN) jsou implementovány přidáním oddílů s příslušnými vzory trasy +E.164 do vyhledávacího prostoru definujícího třídu služby.

Dosažitelnost volání Webex

Obrázek 3. Přidání cíle volání Webex do plánu vytáčení

Pro přidání dosažitelnosti pro cíle volání Webex do tohoto plánu vytáčení musí být vytvořen oddíl reprezentující všechny cíle volání Webex („Volání Webex“) a do tohoto oddílu je přidán vzor trasy +E.164 pro každý rozsah DID ve Volání Webex. Tento vzor trasy odkazuje na seznam tras pouze s jedním členem: skupina trasy s kmenem SIP k Místní bráně pro volání na Webex Calling. Vzhledem k tomu, že všechny volané destinace jsou normalizovány na +E.164 buď pomocí normalizačních vzorů pro volání z registrovaných koncových bodů Unified CM, nebo příchozích volaných stranových transformací pro volání z PSTN, stačí tato jediná sada +E.164 vzorců tras k dosažení dosažitelnosti pro destinace v Webexu Volání je nezávislé na použitém zvyku vytáčení.

Pokud například uživatel vytočí „914085550165“, pak normalizační překladový vzor v oddíle „UStoE164“ normalizuje tento řetězec vytáčení na „+14085550165“, který pak odpovídá vzoru trasy pro cílové volání Webex v oddíle „Volání Webex“. Jednotný CM nakonec odešle hovor na lokální bránu.

Přidat zkrácené vytáčení mezi stránkami

Obrázek 4. Přidání zkráceného vytáčení mezi stránkami

Doporučeným způsobem, jak přidat zkrácené vytáčení mezi stránkami do referenčního plánu vytáčení, je přidat normalizační překladové vzory vytáčení pro všechny stránky v rámci plánu číslování podniků do vyhrazeného oddílu („ESN“, podniková významná čísla). Tyto překladové vzory zachycují řetězce číselníku ve formátu podnikového číslovacího plánu a normalizují vytočený řetězec na +E.164.

Chcete-li přidat podnikové zkrácené vytáčení do Webex Calling destinací, přidáte příslušný vzor normalizace vytáčení překladů pro umístění Webex Calling do oddílu “Webex Calling” (například “8101XX” v diagramu). Po normalizaci je volání opět odesláno do Webex Calling po porovnání vzoru trasy v oddíle „Webex Calling“.

Nedoporučujeme přidávat zkrácený vzor překladu normalizace vytáčení pro volání Webex do oddílu „ESN“, protože tato konfigurace může vytvářet nežádoucí směrovací smyčky.

Manipulátory protokolu pro volání

Webex Calling registruje následující obslužné protokoly s operačním systémem pro povolení funkce kliknutí na volání z webových prohlížečů nebo jiných aplikací. Následující protokoly spustí zvukový nebo videohovor v aplikaci Webex, pokud se jedná o výchozí aplikaci pro volání na Macu nebo Windows:

  • CLICKTOCALL: nebo CLICKTOCALL://

  • SIP: nebo DOUŠEK://

  • TEL.: nebo TEL://

  • WEBEXTEL: nebo WEBEXTEL://

Manipulátory protokolů pro Windows

Ostatní aplikace se mohou zaregistrovat pro obsluhu protokolu před aplikací Webex. V systému Windows 10 systémové okno vyzve uživatele, aby si vybrali, kterou aplikaci mají použít k zahájení hovoru. Předvolby uživatele si lze zapamatovat, pokud uživatel zaškrtne Vždy používat tuto aplikaci.

Pokud uživatelé potřebují resetovat výchozí nastavení aplikace pro volání, aby si mohli vybrat aplikaci Webex, můžete jim dát pokyn, aby ve Windows 10 změnili asociace protokolů aplikace Webex:

  1. Otevřete systémová nastavení výchozího nastavení aplikace, klikněte na možnost Nastavit výchozí nastavení podle aplikace a vyberte možnost Webex App .

  2. Pro každý protokol zvolte aplikaci Webex .

Manipulátory protokolů pro macOS

V systému Mac OS, pokud jiné aplikace registrované do volacích protokolů před aplikací Webex, musí uživatelé nakonfigurovat svou aplikaci Webex jako výchozí možnost volání.

V aplikaci Webex App pro Mac mohou uživatelé potvrdit, že aplikace Webex je vybrána pro počáteční hovory s nastavením v obecných předvolbách. Mohou také zkontrolovat Vždy připojit k aplikaci Microsoft Outlook, pokud chtějí volat v aplikaci Webex, když kliknou na číslo kontaktu aplikace Outlook.