Přihlásit se

Procházejte uložené e-mailové adresy v rozevíracím seznamu.

Šipky nahoru a dolů

Vyberte e-mailovou adresu.

Zadejte

Změňte vybranou e-mailovou adresu.

Klávesnice pro počítače Mac: Příkaz + šipka vlevo

Klávesnice systému Windows: Alt+šipka vlevo

Přihlaste se k aplikaci Agent Desktop.

Zadejte

Přihlašovací údaje stanice

Vyberte vytáčené číslo nebo linku.

Šipka vpravo a položka Enter

Klepněte na položku a vyberte možnost v dialogovém okně Vytáčené číslo nebo linka.

Karta

Šipky doprava a doleva

Procházejte prvky v dialogovém okně Vytáčené číslo nebo linka.

Karta

V rozevíracím seznamu Tým vyberte název týmu.

Šipky nahoru a dolů

Vyberte některou možnost.

Zadejte

Zavřete dialogové okno Přihlašovací údaje stanice.

Esc

Poznámky

Otevřete ikonu Poznámky.

Karta a Zadejte

Procházejte možnosti v dialogovém okně Poznámky.

Karta a Zadejte

Centrum oznámení

Přístup k centru oznámení.

Karta a Zadejte

Procházejte oznámení.

Šipky nahoru a dolů

Označte všechna oznámení jako přečtená, znovu otevřete vyskakovací obrazovku, zavřete oznámení a ignorujte oznámení.

Karta a potom Enter nebo mezerník

Zavřete dialogové okno Centrum oznámení.

Esc, Enter nebo mezerník

Stav agenta

V rozevíracím seznamu se můžete pohybovat ve stavu agenta.

Šipky nahoru a dolů

Vyberte stav agenta.

Zadejte

Zavřete dialogové okno Stav agenta.

Esc, Enter nebo mezerník

Uživatelský profil

Otevřete dialogové okno Profil uživatele.

Zadat nebo mezerník

Procházejte možnosti v dialogovém okně Profil uživatele.

Karta a Zadejte

Zavřete dialogové okno profilu uživatele.

Esc

Nastavení oznámení

přístup k nastavení oznámení.

Karta a Zadejte

Povolte nebo zakažte možnosti (přepínací tlačítka) v Nastavení oznámení.

Karta a mezerník

Zvyšte nebo snižte hlasitost zvuku.

Klávesy se šipkami

Slouží ke ztlumení, zrušení ztlumení nebo přehrávání zvuku.

Karta a potom Enter nebo mezerník

Tmavý režim

Přepnout do tmavého režimu (přepínací tlačítko).

Karta a mezerník

Klávesové zkratky

Otevřete dialogové okno klávesových zkratek.

Karta a Zadejte

Procházejte prvky v dialogovém okně Seznam klávesových zkratek.

Karta a Zadejte

V poli pro vyhledávání vymažte kritérium hledání.

Karta a potom Enter nebo mezerník

Sloupce lze seřadit v dialogovém okně Seznam klávesových zkratek.

Karta a Zadejte

Projděte seznam klávesových zkratek.

Karta, poté šipka nahoru nebo dolů

Dialogové okno Seznam klávesových zkratek můžete maximalizovat, obnovit a zavřít.

Karta a potom Enter nebo mezerník

Hlášení o chybě

Stáhnout zprávu o chybě.

Karta a Zadejte

Sestavy statistik výkonu agenta

Procházejte sestavy.

Levou nebo pravou šipkou

Vyberte hlášení.

Zadejte

Seznam úkolů

Přepínejte mezi úkoly.

Klávesy se šipkami

Vyberte úlohu.

Zadat nebo mezerník

Historie interakcí agenta

Procházejte všechny kanály v rámci historie interakcí agentů.

Šipky doprava a doleva

Vyberte kanál.

Zadejte

Lze přepínat mezi historií kontaktů v konkrétním kanálu.

Karta

Místní okno

Přijměte požadavek na místní okno.

Zadejte

Lze přepínat mezi požadavky místního okna.

Karta

Řízení interakce

Procházejte prvky v ovládacím prvku interakce.

Karta

Vyberte některou možnost.

Zadejte

Proměnné CAD

Přepínání mezi hodnotami proměnné CAD.

Karta

Vyberte hodnotu proměnné CAD.

Zadat nebo mezerník

Přepojení, konzultace nebo konference

Vyberte možnost přepínače.

Šipky doprava a doleva

Vyberte z rozevíracího seznamu.

Šipky nahoru a dolů

Vyberte některou možnost.

Zadejte

Zavřete dialogové okno.

Esc

Konverzace a konverzace k zasílání zpráv v sociálních sítích

Procházejte možnostmi.

Karta a potom Enter nebo mezerník

Rozbalte nebo sbalte kontaktní údaje.

Karta a potom Enter nebo mezerník

E-mail

Procházejte možnostmi.

Karta a potom Enter nebo mezerník

Rozbalte nebo sbalte kontaktní údaje.

Karta a potom Enter nebo mezerník

Vyberte styl formátování formátu RTF.

Karta a potom Enter nebo mezerník

Vytáčené volání

Vyberte adresář nebo číselník.

Šipky doprava a doleva

Projděte položky adresáře nebo volané číslo na číselníku.

Šipky nahoru a dolů

V poli pro vyhledávání vymažte kritérium hledání.

Karta a potom Enter nebo mezerník

Chcete-li uskutečnit hovor, vyberte kontakt z adresáře.

Karta a Zadejte

Chcete-li uskutečnit hovor, přejděte pomocí tlačítek na klávesnici čísla na číselníku.

Karta a potom Enter nebo mezerník

Zavřete dialogové okno Vnější volání.

Esc

Pomocné informace

Maximalizovat a obnovit miniaplikace.

Karta a potom Enter nebo mezerník

Přejděte přes karty v podokně Auxiliary Information (Pomocné informace).

Šipky doprava a doleva

Vyberte kartu.

Zadat nebo mezerník

Procházejte prvky na kartě.

Šipka nahoru nebo dolů

Otevřete odkaz Zobrazit e-mailovou zprávu na kartě Historie kontaktů.

Karta a Zadejte

Projděte možnosti Upravit rozložení.

Karta, pak Enter nebo mezerník

Resetovat rozvržení plochy

Resetujte celé rozvržení plochy.

Karta a Zadejte

Projděte a vyberte prvky v dialogovém okně Potvrzení resetování rozložení.

Karta a potom Enter nebo mezerník

Ukončit

Rozbalte a sbalte dialogové okno Důvody činnosti po hovoru.

Karta a potom Enter nebo mezerník

Procházejte prvky v dialogovém okně Důvody činnosti po hovoru.

Karta

Zrušit automatické ukončení.

Karta, pak Enter nebo mezerník

Vyberte možnost přepínače.

Šipky nahoru a dolů

Odeslat ukončení.

Karta a potom Enter nebo mezerník

Nápověda

Procházejte prvky v dialogovém okně Centra nápovědy.

Karta

Vyberte některou možnost.

Zadejte

Přistupujte k určitému tématu nápovědy na nové kartě.

Shift+Karta a Enter

Zavřete dialogové okno Centra nápovědy.

Esc

Odhlásit se

Odhlaste se z aplikace Agent Desktop.

Karta

Zadat nebo mezerník

Aplikace Webex

Procházejte prvky v aplikaci Webex.

Karta, poté šipky nahoru a dolů

Vyberte některou možnost.

Zadat nebo mezerník

Ikony a uživatelské rozhraní

Čtečka obrazovky přečte název ikony, záhlaví, název pole, pole se seznamem, rozevírací seznam, přepínač, textové pole, možnost vyhledávání, chybovou zprávu, počet uvedených položek, text nápovědy, rozbalit nebo sbalit a klávesovou zkratku.

Přihlásit se

Názvy polí

Aby bylo možné pokračovat, čtečka obrazovky přečte e-mailovou adresu a položku další akce.

Přihlašovací údaje stanice

Chyba v dialogovém okně Přihlašovací údaje stanice

Čtečka obrazovky přečte chybovou zprávu, která je výsledkem neúspěšného odeslání přihlašovacích údajů stanice. Pokud je například vytočené číslo neplatné.

Poznámky

Ikona, možnosti v dialogovém okně Poznámky a poznámky

Čtečka obrazovky přečte název ikony, možnosti v dialogovém okně Poznámky, název poznámky, poznámky, počet znaků zbývajících pro poznámky, výsledky filtru, chybovou zprávu, počet uvedených poznámek a seznam poznámek.

Centrum oznámení

Počet zpráv

Čtečka obrazovky přečte počet nepřečtených zpráv a možnosti v dialogovém okně.

Stav agenta

Seznam

Čtečka obrazovky přečte rozevírací seznam stavu agenta.

Uživatelský profil

Možnosti

Čtečka obrazovky přečte možnosti profilu.

Kapacita kanálu

Čtečka obrazovky přečte popisný text nápovědy typu směrování přidružený k profilu.

Nastavení oznámení

Text nápovědy

Čtečka obrazovky přečte popisný text nápovědy možností nastavení oznámení: Povolte oznámení, Povolit tichá oznámení a Povolit zvuková oznámení.

Klávesové zkratky

Záhlaví sloupce a řádky

Čtečka obrazovky čte název záhlaví sloupce a hodnoty řádku.

Stáhnout zprávu o chybách

Stav

Čtečka obrazovky přečte stav stahování chybové zprávy.

Statistiky výkonu agenta

Čtečka obrazovky přečte název miniaplikace.

Stůl

Čtečka obrazovky přečte všechna záhlaví tabulky a každou buňku v tabulce.

Widget

Název a obsah

Čtečka obrazovky přečte název miniaplikace a její obsah.

Vytáčené volání

Adresář

Čtečka obrazovky přečte obsah adresáře.

Číselník

Čtečka obrazovky přečte číslo na číselníku.

Nápověda

Dialogové okno

Čtečka obrazovky přečte možnosti v dialogovém okně Centra nápovědy, obsah a text hypertextového odkazu.