Usnadnění přístupu na web

Stolní počítač nabízí funkce usnadnění pro slabozraké a zrakově postižené uživatele. Následující tabulka vysvětluje, jak používat funkce usnadnění přístupu k procházení v aplikaci Plocha.

Tabulka 1. Možnosti usnadnění přístupu

Agent Desktop prvek

Provedení následujících akcí

Použití následujících kláves

Přihlásit

Procházení uložených e-mailových adres v rozevíracím seznamu.

Šipky nahoru a dolů

Výběr e-mailové adresy.

Enter

Změna vybrané e-mailové adresy.

Klávesnice Mac: Command+Šipka doleva

Klávesnice Windows: Alt+Šipka doleva

Přihlášení k aplikaci Agent Desktop.

Enter

Přihlašovací údaje stanice

Výběr Čísla vytáčení neboLinky.

Šipka doprava a Enter

Fokus a vyberte možnost v dialogovém okně Vytáčené číslo nebo linka.

Tabulátor

Šipky doprava a doleva

Procházení prvků v dialogovém okně Vytočit číslo nebo Linka.

Tabulátor

Výběr názvu týmu z rozevíracího seznamu Tým.

Šipky nahoru a dolů

Vyberte některou možnost.

Enter

Zavření dialogového okna Přihlašovací údaje ke stanici.

Esc

Poznámky

Přístup k ikoně Poznámky.

Tab a Enter

Procházení možností v dialogovém okně Poznámky.

Tab a Enter

Centrum oznámení

Přístup k Centru oznámení.

Tab a Enter

Procházení notifikací.

Šipky nahoru a dolů

Označení všech oznámení jako přečtených, opětovné otevření automaticky otevíraného okna, zavření oznámení a ignorování oznámení.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Zavření dialogového okna Centrum oznámení.

Esc nebo Enter nebo mezerník

Stav agenta

Z rozevíracího seznamu přejděte na Stav agenta.

Šipky nahoru a dolů

Vyberte stav agenta.

Enter

Zavřete dialogové okno Stav agenta.

Esc nebo Enter nebo mezerník

Profil uživatele

Otevřete dialogové okno Profil uživatele.

Enter nebo mezerník

Procházejte možnostmi v dialogovém okně Profil uživatele.

Tab a Enter

Zavřete dialogové okno Profil uživatele.

Esc

Nastavení oznámení

Přístup k Nastavení oznámení.

Tab a Enter

Povolte nebo zakažte možnosti (přepínací tlačítka) v Nastavení oznámení.

Tab a mezerník

Zvýšení nebo snížení hlasitosti zvuku.

Klávesy se šipkami

Ztlumení, zrušení ztlumení nebo přehrávání zvuku.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Tmavý režim

Přepnutí na tmavý režim (přepínací tlačítko).

Tab a mezerník

Klávesové zkratky

Přístup k dialogovému oknu Klávesové zkratky.

Tab a Enter

Procházení prvků v dialogovém okně Seznam klávesových zkratek.

Tab a Enter

Vymazání kritéria vyhledávání v poli pro vyhledávání.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Řazení sloupců v dialogovém okně Seznam klávesových zkratek.

Tab a Enter

Procházejte seznam klávesových zkratek.

Tab, potom šipky nahoru nebo dolů

Maximalizace, obnovení a zavření dialogového okna Seznam klávesových zkratek.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Sestava o chybě

Stažení sestavy o chybě.

Tab a Enter

Sestavy výkonnostní statistiky agenta

Procházení sestav.

Šipky doleva nebo doprava

Vyberte hlášení.

Enter

Seznam úkolů

Přepínání mezi úkoly.

Klávesy se šipkami

Výběr úkolu.

Enter nebo mezerník

Historie interakcí s agentem

Procházení všech kanálů v rámci Historie interakcí s agentem.

Šipky doprava a doleva

Výběr kanálu.

Enter

Přepínání mezi historií kontaktů v určitém kanálu.

Tabulátor

Místní okno

Přijetí požadavku místního okna.

Enter

Přepínání mezi požadavky místního okna.

Tabulátor

Nastavení interakce

Procházení prvků v Nastavení interakce.

Tabulátor

Vyberte některou možnost.

Enter

Proměnné CAD

Přepínání mezi hodnotami proměnných CAD.

Tabulátor

Výběr hodnoty proměnné CAD.

Enter nebo mezerník

Přenos, konzultace nebo konference

Výběr možnosti přepínače.

Šipky doprava a doleva

Výběr z rozevíracího seznamu.

Šipky nahoru a dolů

Vyberte některou možnost.

Enter

Zavření dialogového okna.

Esc

Konverzace v chatu a na sociálních sítích

Procházení možností.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Rozbalení nebo sbalení informací o kontaktech.

Tab, potom Enter nebo mezerník

E-mail

Procházení možností.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Rozbalení nebo sbalení informací o kontaktech.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Výběr stylu rozšířeného formátování textu.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Vnější volání

Výběr adresáře nebo číselníku.

Šipky doprava a doleva

Procházení záznamů v adresáři nebo vytočeného čísla v číselníku.

Šipky nahoru a dolů

Vymazání kritéria vyhledávání v poli pro vyhledávání.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Výběr kontaktu z adresáře a uskutečnění hovoru.

Tab a Enter

Pohyb po číselné klávesnici na číselníku pro uskutečnění hovoru.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Zavření dialogového okna Vnější volání.

Esc

Doplňkové informace

Maximalizace a obnovení miniaplikací.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Pohyb mezi kartami v podokně Doplňkové informace.

Šipky doprava a doleva

Výběr karty.

Enter nebo mezerník

Procházení prvků na kartě.

Tab nebo šipky nahoru a dolů

Přístup k odkazu Zobrazit e-mailovou zprávu na kartě Historie kontaktů.

Tab a Enter

Procházení možností Upravit rozložení.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Obnovení rozložení plochy

Obnovte celé rozložení Plocha.

Tab a Enter

Procházení a výběr prvků v dialogovém okně Potvrzení obnovení rozložení.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Činnost po hovoru

Rozbalení a sbalení dialogového okna Důvody ukončení.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Procházení prvků v dialogovém okně Důvody ukončení.

Tabulátor

Zrušte automatické zabalování.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Výběr možnosti přepínače.

Šipky nahoru a dolů

Odeslat shrnutí po ukončení hovoru.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Nápověda

Procházení prvků v dialogovém okně Centrum nápovědy.

Tabulátor

Vyberte některou možnost.

Enter

Přístup ke konkrétnímu tématu nápovědy na nové kartě.

Shift+Tab a Enter

Zavření dialogového okna Centrum nápovědy.

Esc

Odhlásit

Odhlaste se z Agent Desktop.

Tabulátor

Enter nebo mezerník

Aplikace Webex

Procházení prvků v aplikaci Webex.

Tab, potom šipky nahoru a dolů

Vyberte některou možnost.

Enter nebo mezerník

Úplný seznam klávesových zkratek Webex kontaktního centra na ploše najdete na stránce Klávesové zkratky pro Webex Kontaktní centrum.

Podpora čtečky obrazovky

Desktop navíc podporuje program pro čtení obrazovky JAWS pro níže uvedené prvky.

Další informace o podporované verzi JAWS najdete v sestavě Voluntary Product Accessibility Templates (VPAT) pro Cisco Webex Contact Center Desktop.

Tabulka 2. Možnosti čtečky obrazovky

Podokno, stránka nebo widget

Prvek

Poznámky

Agent Desktop

Ikony a uživatelské rozhraní

Čtečka obrazovky přečte název ikony, nadpis, název pole, kombinované pole, rozevírací seznam, přepínací tlačítko, textové pole, možnost vyhledávání, chybovou zprávu, počet položek v seznamu, text nápovědy, rozbalení nebo sbalení a klávesovou zkratku pro pokračování.

Čtečka obrazovky JAWS nepřečte rozevírací seznam s automatickým doplňováním, který se zobrazí na základě kritéria vyhledávání.

Přihlásit

Názvy polí

Čtečka obrazovky přečte e-mailovou adresu a další úkol pro pokračování.

Přihlašovací údaje stanice

Chyba v dialogovém okně Pověření stanice

Čtečka obrazovky přečte chybovou zprávu, která je výsledkem neúspěšného odeslání podrobností o pověřeních stanice. Například pokud je vytáčené číslo neplatné.

Poznámky

Ikona, možnosti v dialogovém okně Poznámky a poznámky

Čtečka obrazovky čte název ikony, možnosti v dialogovém okně Poznámky, název poznámky, samotné poznámky, počet zbývajících znaků pro poznámky, výsledky filtrování, chybovou zprávu, počet uvedených poznámek a seznam poznámek.

Centrum oznámení

Počet zpráv

Čtečka obrazovky přečte počet nepřečtených zpráv a možnosti v dialogovém okně.

Stav agenta

Seznam

Čtečka obrazovky přečte rozevírací seznam stavu agenta.

Profil uživatele

Možnosti

Čtečka obrazovky přečte možnosti profilu.

Kapacita kanálu

Čtečka obrazovky čte popisný text nápovědy typu směrování přiřazeného k profilu.

Nastavení oznámení

Text nápovědy

Čtečka obrazovky čte popisný text nápovědy k možnostem nastavení oznámení: Povolit oznámení, Povolit tichá oznámení a Povolit zvuková oznámení.

Klávesové zkratky

Záhlaví sloupců a řádky

Čtečka obrazovky přečte název záhlaví sloupce a hodnoty řádku.

Stažení sestavy o chybě

Stav

Čtečka obrazovky přečte stav stažení sestavy o chybách.

Výkonnostní statistiky agenta

Název

Čtečka obrazovky přečte název miniaplikace.

Tabulka

Čtečka obrazovky přečte každé záhlaví tabulky a každou buňku v tabulce.

Miniaplikace

Nadpis a obsah

Čtečka obrazovky přečte název miniaplikace a její obsah.

Vnější volání

Adresář

Čtečka obrazovky přečte obsah adresáře.

Číselník

Čtečka obrazovky přečte číslo na číselníku.

Nápověda

Dialogové okno

Čtečka obrazovky přečte možnosti v dialogovém okně Centra nápovědy, obsah a text hypertextového odkazu.

Přístup ke klávesovým zkratkám

Pro rychlý přístup k funkcím použijte klávesové zkratky. Klávesové zkratky jsou dalším způsobem, jak provést určitou akci.

Než začnete

1

Klikněte na Profil uživatele> Nápověda > Klávesové zkratky .

Dialogové okno Seznam klávesových zkratek obsahuje seznam předdefinovaných a konfliktních klávesových zkratek.
2

(Volitelné) Chcete-li změnit velikost nebo přesunout dialogové okno Seznam klávesových zkratek, postupujte takto:

  • Umístěte ukazatel myši nad dialogové okno a přetáhněte ho. Přesuňte dialogové okno do požadovaného umístění kliknutím a přetažením.
  • Umístěním ukazatele myši nad okraj dialogového okna změníte jeho velikost. Ukazatel se mění v závislosti na tom, kde je umístěn.
  • Velikost dialogového okna nelze změnit nad minimální šířku a výšku 480 x 320 pixelů. Tím je zajištěno, že obsah dialogového okna je vždy čitelný.

Klávesové zkratky

V následujících tabulkách jsou uvedeny specifické klávesové zkratky aplikace Webex Contact Center Desktop:

Pokud používáte klávesnici Mac, stiskněte místo Alt Alt Alt. Chcete-li například přejít do stavu Dostupné, stiskněte kombinaci kláves Ctrl+Alt+R.

Skupina

Akce

Klávesové zkratky

Stav agenta

Přejít na Dostupný stav

Ctrl+Alt+R

Přejít do stavu nečinnosti

Ctrl+Alt+N

Aplikace

Přijměte chat/e-mail/sociální sítě

Ctrl+Alt+A

Přepínání mezi automaticky otevíranými okny

Ctrl+Alt+P

Rozbalení/sbalení překryvného okna

Ctrl+Shift+9

Přijmout všechna (viditelná) překryvná okna

Ctrl+Shift+4

Zpracování chatu

Odeslat chat

Crtl + Enter

Vyřizování e-mailů

Poslat e-mail

Ctrl+Alt+S

Odpovědět

Ctrl+Shift+6

Odpovědět všem

Ctrl+Shift+5

Přeposílání e-mailů

Ctrl+Shift+0

Vložené zobrazení plochy

Otevřít kartu navigace

Ctrl+Alt+T

Obnovit

Ctrl+Alt+B

Řízení interakce

Přidržet/obnovit hovor

Ctrl+Alt+V

Pozastavit/obnovit nahrávání

Ctrl+Shift+Z

Žádost o hovor/chat

Ctrl+Alt+H

Konzultovat žádost o hovor

Ctrl+Alt+C

Konec pro všechny kanály

Ctrl+Alt+E

Požadavek na přenos pro všechny kanály

Ctrl+Alt+X

Uložení upravených hodnot proměnných CAD

Ctrl+Alt+M

Vrácení upravených hodnot proměnných CAD

Ctrl+Alt+Z

Rozbalit/sbalit

Ctrl+Alt+Y

Zabalit důvod

Ctrl+Alt+Y

Navigace

Pořadí čísla klávesové zkratky na navigačním panelu závisí na pořadí, ve kterém je související widget nebo vlastní stránka nakonfigurována. Pokud je například ikona Cisco Webex Experience Management třetí položkou navigačního panelu, stisknutím kláves Ctrl + Alt + 3 otevřete stránku Cisco Webex Experience Management.

Otevřít domovskou stránku

Ctrl+Alt+1

Otevřít stránku statistik výkonu agenta

Ctrl+Alt+2

Oznámení

Otevřít Centrum oznámení

Ctrl+Alt+I

Povolit tichá oznámení

Ctrl+Alt+D

Vnější volání

Otevřít odchozí hovor

Ctrl+Alt+O

Seznam úkolů

Přepínání mezi aktivními úkoly

Ctrl+Shift+8

Rozbalení/sbalení panelu úloh

Ctrl+Shift+7

Uživatelský profil

Otevřít profil uživatele

Ctrl+Alt+U

Odhlásit

Ctrl+Alt+L

Otevření seznamu klávesových zkratek

Ctrl+Alt+F

Stáhnout zprávu o chybách

Ctrl+Shift+2

Aplikace Webex

Otevřete aplikaci Webex

Ctrl+Shift+3

Minimalizace/obnovení aplikace Webex

Ctrl+Shift+1

Skupina

Akce

Klávesové zkratky

Aplikace

Přepínání mezi automaticky otevíranými okny

Ctrl+Alt+P

Rozbalení/sbalení překryvného okna

Ctrl+Shift+9

Přijmout všechna (viditelná) překryvná okna

Ctrl+Shift+4

Stavy agenta

Přejít na Dostupný stav

Ctrl+Alt+R

Přejít do stavu nečinnosti

Ctrl+Alt+N

Řízení interakce

Přidržet/obnovit hovor

Ctrl+Alt+V

Pozastavit/obnovit nahrávání

Ctrl+Shift+Z

Žádost o hovor/chat

Ctrl+Alt+H

Konzultovat žádost o hovor

Ctrl+Alt+C

Konec pro všechny kanály

Ctrl+Alt+E

Požadavek na přenos pro všechny kanály

Ctrl+Alt+X

Uložení upravených hodnot proměnných CAD

Ctrl+Alt+M

Vrácení upravených hodnot proměnných CAD

Ctrl+Alt+Z

Rozbalit/sbalit

Ctrl+Alt+Y

Zabalit důvod

Ctrl+Alt+W

Navigace

Pořadí čísla klávesové zkratky na navigačním panelu závisí na pořadí, ve kterém je související widget nebo vlastní stránka nakonfigurována. Pokud je například ikona Cisco Webex Experience Management třetí položkou navigačního panelu, stisknutím kláves Ctrl + Alt + 3 otevřete stránku Cisco Webex Experience Management.

Otevřít domovskou stránku

Ctrl+Alt+1

Stáří statistik výkonu otevřeného agenta

Ctrl+Alt+2

Oznámení

Otevřít Centrum oznámení

Ctrl+Alt+I

Povolit tichá oznámení

Ctrl+Alt+D

Plán odchozího volání

Otevřít odchozí hovor

Ctrl+Alt+O

Seznam úkolů

Přepínání mezi aktivními úkoly

Ctrl+Shift+8

Rozbalení/sbalení panelu úloh

Ctrl+Shift+7

Uživatelský profil

Otevřít profil uživatele

Ctrl+Alt+U

Odhlásit

Ctrl+Alt+L

Otevření seznamu klávesových zkratek

Ctrl+Alt+F

Stáhnout zprávu o chybách

Ctrl+Shift+2

Aplikace Webex

Otevřete aplikaci Webex

Ctrl+Shift+3

Minimalizace/obnovení aplikace Webex

Ctrl+Shift+1