- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Funkce usnadnění přístupu a klávesové zkratky na ploše Webex Contact Center
V tomto článku
Zpětná vazba?Zjistěte, jak přístupný je Desktop, od navigace na klávesnici až po kompatibilitu se čtečkami obrazovky.
Přístupnost webu
Desktop má možnosti usnadnění přístupu pro slabozraké a zrakově postižené uživatele. Níže uvedená tabulka vysvětluje, jak používat funkce usnadnění přístupu k procházení na ploše.
|
Agent Desktopprvek |
Provedení následujících akcí |
Použijte následující klávesy |
|---|---|---|
|
Přihlásit se |
Procházejte uloženými e-mailovými adresami v rozevíracím seznamu. |
Šipky nahoru a dolů |
|
Vyberte e-mailovou adresu. |
Vstoupit | |
|
Změňte vybranou e-mailovou adresu. |
Klávesnice Mac: Command+šipka doleva Klávesnice Windows: Alt+šipka doleva | |
|
Přihlásit se naAgent Desktop. |
Vstoupit | |
|
Přihlašovací údaje stanice |
Vyberte možnost Vytočit číslo nebo Rozšíření. |
Šipka doprava a Enter |
|
Zaostřete a vyberte volbu v dialogovém okně Vytočit číslo nebo Rozšíření. |
Tab Šipky vpravo a vlevo | |
|
Procházejte prvky v dialogu Číslo vytáčení nebo Rozšíření. |
Tab | |
|
Vyberte název týmu z rozevíracího seznamu Tým. |
Šipky nahoru a dolů | |
|
Vyberte možnost. |
Vstoupit | |
|
Zavřete dialog Přihlašovací údaje stanice. |
Esc | |
|
Poznámky |
Otevřete ikonu Poznámky. |
Tab a Enter |
|
Procházejte možnostmi v dialogovém okně Poznámky. |
Tab a Enter | |
|
Oznamovací centrum |
Přístup k Centru oznámení. |
Tab a Enter |
|
Procházejte oznámeními. |
Šipky nahoru a dolů | |
|
Označte všechna oznámení jako přečtená, znovu otevřete okno obrazovky, zavřete oznámení a ignorujte oznámení. |
Tab, pak Enter nebo mezerník | |
|
Zavřete dialogové okno Centrum oznámení. |
Esc nebo Enter nebo mezerník | |
|
Stát agenta |
V rozevíracím seznamu procházejte Stav agenta. |
Šipky nahoru a dolů |
|
Vyberte stav agenta. |
Vstoupit | |
|
Zavřete dialogové okno Stav agenta. |
Esc nebo Enter nebo mezerník | |
|
Profil uživatele |
Otevřete dialogové okno Profil uživatele. |
Enter nebo mezerník |
|
Procházejte možnostmi v dialogovém okně Profil uživatele. |
Tab a Enter | |
|
Zavřete dialogové okno Profil uživatele. |
Esc | |
|
Nastavení oznámení |
Přístup k nastavení oznámení. |
Tab a Enter |
|
Povolte nebo zakažte možnosti (přepínací tlačítka) v Nastavení oznámení. |
Tab a mezerník | |
|
Zvyšte nebo snižte hlasitost zvuku. |
Klávesy se šipkami | |
|
Ztlumení, vypnutí nebo přehrávání zvuku. |
Tab, pak Enter nebo mezerník | |
|
Tmavý režim |
Přepněte do tmavého režimu (přepínač). |
Tab a mezerník |
|
Klávesové zkratky |
Otevřete dialogové okno Klávesové zkratky. |
Tab a Enter |
|
Procházejte prvky v dialogovém okně Seznam klávesových zkratek. |
Tab a Enter | |
|
Vymažte kritérium vyhledávání ve vyhledávacím poli. |
Tab, pak Enter nebo mezerník | |
|
Seřadit sloupce v dialogovém okně Seznam klávesových zkratek. |
Tab a Enter | |
|
Procházejte seznamem klávesových zkratek. |
Tab, pak šipky nahoru nebo dolů | |
|
Maximalizovat, obnovit a zavřít dialogové okno Seznam klávesových zkratek. |
Tab, pak Enter nebo mezerník | |
| Zkratka pro ztlumení hovoru. |
Klávesnice Mac: Ctrl+ Volba +/ Klávesnice Windows: Ctrl +Alt +/ | |
|
Zpráva o chybě |
Stáhnout chybovou zprávu. |
Tab a Enter |
|
Zprávy o statistice výkonu agenta |
Procházejte přehledy. |
Šipky vlevo nebo vpravo |
|
Vyberte zprávu. |
Vstoupit | |
|
Seznam úkolů |
Přepínání mezi úkoly. |
Klávesy se šipkami |
|
Vyberte úkol. |
Enter nebo mezerník | |
|
Historie interakce agenta |
Procházejte všemi kanály v historii interakce agenta. |
Šipky vpravo a vlevo |
|
Vyberte kanál. |
Vstoupit | |
|
Přepínání mezi historií kontaktů v konkrétním kanálu. |
Tab | |
|
Popover |
Přijměte požadavek na vyskakovací okno. |
Vstoupit |
|
Přepínat mezi požadavky na vyskakovací okno. |
Tab | |
|
Řízení interakce |
Procházejte prvky v ovládacím prvku interakce. |
Tab |
|
Vyberte možnost. |
Vstoupit | |
|
Proměnné CAD |
Přepínání mezi hodnotami proměnných CAD. |
Tab |
|
Vyberte hodnotu proměnné CAD. |
Enter nebo mezerník | |
|
Transfer, konzultace nebo konference |
Vyberte možnost přepínacích tlačítek. |
Šipky vpravo a vlevo |
|
Vyberte z rozevíracího seznamu. |
Šipky nahoru a dolů | |
|
Vyberte možnost. |
Vstoupit | |
|
Zavřete dialogové okno. |
Esc | |
|
Konverzace chatu a sociálních zpráv |
Procházejte možnostmi. |
Tab, pak Enter nebo mezerník |
|
Rozbalte nebo sbalte kontaktní informace. |
Tab, pak Enter nebo mezerník | |
|
E-mailem |
Procházejte možnostmi. |
Tab, pak Enter nebo mezerník |
|
Rozbalte nebo sbalte kontaktní informace. |
Tab, pak Enter nebo mezerník | |
|
Vyberte styl formátování formátovaného textu. |
Tab, pak Enter nebo mezerník | |
|
Outdial hovor |
Vyberte Adresář nebo Dialpad. |
Šipky vpravo a vlevo |
|
Procházejte položkami Adresáře nebo vytočeným číslem v Dialpad. |
Šipky nahoru a dolů | |
|
Vymažte kritérium vyhledávání ve vyhledávacím poli. |
Tab, pak Enter nebo mezerník | |
|
Vyberte kontakt z adresáře, který chcete uskutečnit hovor. |
Tab a Enter | |
|
Chcete-li uskutečnit hovor, procházejte číselnými tlačítky klávesnice na Dial Pad. |
Tab, pak Enter nebo mezerník | |
|
Zavřete dialogové okno Outdial Call. |
Esc | |
|
Pomocné informace |
Maximalizujte a obnovte widgety. |
Tab, pak Enter nebo mezerník |
|
V podokně Pomocné informace procházejte kartami. |
Šipky vpravo a vlevo | |
|
Vyberte kartu. |
Enter nebo mezerník | |
|
Procházejte prvky na kartě. |
Tab nebo šipky nahoru a dolů | |
|
Otevřete odkaz Zobrazit e-mailovou zprávu na kartě Historie kontaktů. |
Tab a Enter | |
|
Procházejte možnostmi Upravit rozvržení. |
Tab, pak Enter nebo mezerník | |
|
Obnovit rozložení plochy |
Obnovte celé rozložení plochy. |
Tab a Enter |
|
Procházejte a vyberte prvky v dialogu Potvrzení obnovení rozvržení. |
Tab, pak Enter nebo mezerník | |
|
Zabalit |
Rozbalte a sbalte dialogové okno Důvody zalomení. |
Tab, pak Enter nebo mezerník |
|
Procházejte prvky v dialogovém okně Důvody zalomení. |
Tab | |
|
Zrušit automatické zabalení. |
Tab, pak Enter nebo mezerník | |
|
Vyberte možnost přepínacích tlačítek. |
Šipky nahoru a dolů | |
|
Odeslat shrnutí. |
Tab, pak Enter nebo mezerník | |
|
Nápověda |
Procházejte prvky v dialogovém okně Centrum nápovědy. |
Tab |
|
Vyberte možnost. |
Vstoupit | |
|
Otevřete konkrétní téma nápovědy na nové kartě. |
Shift+Tab a Enter | |
|
Zavřete dialogové okno Centrum nápovědy. |
Esc | |
|
Odhlásit |
Odhlásit se zAgent Desktop. |
Tab Enter nebo mezerník |
|
Aplikace Webex |
Procházejte prvky v aplikaci Webex. |
Tab, pak šipky nahoru a dolů |
|
Vyberte možnost. |
Enter nebo mezerník |
Chcete-li získat přístup k úplnému seznamu klávesových zkratek Webex Contact Center Desktop, navštivte Klávesové zkratky pro Webex Contact Center.
Podpora čtečky obrazovky
Desktop navíc podporuje program pro čtení obrazovky JAWS pro níže uvedené prvky.
Další informace o podporované verzi JAWS naleznete v přehledu Volun tary Product Accessibility Templates (VPAT) pro Cisco Webex Contact Center stolní počítače.
|
Podokno, stránka nebo widget |
Prvek |
Poznámky |
|---|---|---|
| Agent Desktop |
Ikony a uživatelské rozhraní |
Čtečka obrazovky přečte název ikony, nadpis, název pole, pole se seznamem, rozevírací seznam, přepínač, textové pole, možnost vyhledávání, chybovou zprávu, počet uvedených položek, text nápovědy, rozbalit nebo sbalit a klávesovou zkratku pro pokračování. Čtečka obrazovky JAWS nečte rozevírací seznam automatického dokončování zobrazený na základě kritéria vyhledávání. |
|
Přihlásit se |
Názvy polí |
Čtečka obrazovky přečte e-mailovou adresu a další položku akce pro pokračování. |
|
Přihlašovací údaje stanice |
Chyba v dialogu Přihlašovací údaje stanice |
Čtečka obrazovky přečte chybovou zprávu, která je výsledkem neúspěšného odeslání podrobností o pověření stanice. Například když je vytočené číslo neplatné. |
|
Poznámky |
Ikona, možnosti v dialogovém okně Poznámky a poznámky |
Čtečka obrazovky přečte název ikony, možnosti v dialogovém okně Poznámky, název poznámky, poznámky, počet zbývajících znaků pro poznámky, výsledky filtru, chybovou zprávu, počet uvedených poznámek a seznam poznámek. |
|
Oznamovací centrum |
Počet zpráv |
Čtečka obrazovky přečte počet nepřečtených zpráv a možnosti v dialogovém okně. |
|
Stát agenta |
Seznam |
Čtečka obrazovky přečte rozevírací seznam stavu agenta. |
|
Profil uživatele |
Možnosti |
Čtečka obrazovky přečte možnosti profilu. |
|
Kapacita kanálu |
Čtečka obrazovky přečte popisný text nápovědy typu trasy přidruženého k profilu. | |
|
Nastavení oznámení |
Text nápovědy |
Čtečka obrazovky přečte popisný text nápovědy možností nastavení oznámení: Povolit oznámení, Povolit tichá oznámení a Povolit zvuková oznámení. |
|
Klávesové zkratky |
Záhlaví sloupce a řádky |
Čtečka obrazovky přečte nadpis záhlaví sloupce a hodnoty řádků. |
|
Stáhnout chybovou zprávu |
Stav |
Čtečka obrazovky přečte stav stažení chybové zprávy. |
|
Statistiky výkonu agenta | Název |
Čtečka obrazovky přečte název widgetu. |
|
tabulka |
Čtečka obrazovky čte každou záhlaví tabulky a každou buňku v tabulce. | |
|
Widget |
Název a obsah |
Čtečka obrazovky čte název widgetu a jeho obsah. |
|
Outdial hovor |
Adresář |
Čtečka obrazovky čte obsah adresáře. |
|
Číselná klávesnice |
Čtečka obrazovky čte číslo na číselníku. | |
|
Nápověda |
Dialogové okno |
Čtečka obrazovky přečte možnosti v dialogovém okně Centrum nápovědy, obsah a text hypertextového odkazu. |
Přístup ke klávesovým zkratkám
Použijte klávesové zkratky pro rychlý přístup k funkcím. Klávesové zkratky jsou dalším způsobem, jak provést určitou akci.
Než začnete
- Musíte být přihlášeni na Desktop. Další informace naleznete v části Přihlášení do kontaktního centra Agent Desktop Webex.
- Ujistěte se, že je zaměřeno na plochu.
| 1 |
Klikněte na . V dialogovém okně Seznam klávesových zkratek jsou uvedeny předdefinované a konfliktní klávesové zkratky.
|
| 2 |
(Volitelné) Chcete-li změnit velikost nebo přesunout dialogové okno Seznam klávesových zkratek, postupujte takto:
|
Klávesové zkratky
V následujících tabulkách jsou uvedeny specifické klávesové zkratky Webex Contact Center Desktop:
Pokud používáte klávesnici Mac, stiskněte Option místo Alt. Chcete-li například přejít do stavu Dostupné, stiskněte Control+ Option+R.
|
Skupina |
Akce |
Klávesové zkratky |
|---|---|---|
|
Stav agenta |
Přejít na Dostupný stav |
Ctrl+Alt+R |
|
Otevřete seznam dostupných nečinných kódů pro výběr. Chcete-li změnit stav na Idle, musíte zvolit nečinný kód. |
Ctrl+Alt+N | |
|
Aplikace |
Přijměte chat/e-mail/sociální/WebRTC |
Ctrl+Alt+A |
|
Přepínání mezi popovery |
Ctrl+Alt+P | |
|
Rozbalit/sbalit vyskakovací okno |
Ctrl+Shift+9 | |
|
Přijmout všechny (viditelné) vyskakovací okna |
Ctrl+Shift+4 | |
|
Zpracování chatu |
Odeslat chat |
Crtl + Zadejte |
|
Zpracování e-mailů |
Odeslat e-mail |
Ctrl+Alt+S |
|
Odpovědět |
Ctrl+Shift+6 | |
|
Odpovědět všem |
Ctrl+Shift+5 | |
|
Přeposlat e-mail |
Ctrl+Shift+0 | |
|
Vložené zobrazení plochy |
Otevřít navigační kartu |
Ctrl+Alt+T |
|
Obnovit |
Ctrl+Alt+B | |
|
Řízení interakce |
Podržení/obnovení hovoru |
Ctrl+Alt+V |
|
Pozastavit/obnovit nahrávání |
Ctrl+Shift+Z | |
|
Žádost o konferenci pro hovor/chat |
Ctrl+Alt+H | |
|
Konzultujte žádost o volání |
Ctrl+Alt+C | |
|
Konec pro všechny kanály |
Ctrl+Alt+E | |
|
Žádost o přenos pro všechny kanály |
Ctrl+Alt+X | |
|
Uložení editovaných hodnot proměnných CAD |
Ctrl+Alt+M | |
|
Vrátit upravené hodnoty proměnných CAD |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Rozbalit/sbalit |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Zabalte důvod |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Navigace Pořadí čísla klávesové zkratky v navigačním panelu je založeno na pořadí, ve kterém je nakonfigurován příslušný widget nebo vlastní stránka. Pokud je například ik Cisco Webex Experience Management ona třetí položkou v navigačním panelu, otevře Cisco Webex Experience Management stránku Ctrl + Alt + 3. |
Otevřít domovskou stránku |
Ctrl+Alt+1 |
|
Otevřete stránku se statistikami výkonu agenta |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Oznámení |
Otevřete oznamovací centrum |
Ctrl+Alt+I |
|
Povolit tichá oznámení |
Ctrl+Alt+D | |
|
Outdial |
Otevřete externí hovor |
Ctrl+Alt+O |
|
Seznam úkolů |
Přepínání mezi aktivními úkoly |
Ctrl+Shift+8 |
|
Rozbalit/sbalit panel úloh |
Ctrl+Shift+7 | |
|
Profil uživatele |
Otevřít uživatelský profil |
Ctrl+Alt+U |
|
Odhlásit se |
Ctrl+Alt+L | |
|
Otevřít seznam klávesových zkratek |
Ctrl+Alt+F | |
|
Stáhnout chybovou zprávu |
Ctrl+Shift+2 | |
|
Aplikace Webex |
Otevřete aplikaci Webex |
Ctrl+Shift+3 |
|
Minimalizovat/obnovit aplikaci Webex |
Ctrl+Shift+1 |
|
Skupina |
Akce |
Klávesové zkratky |
|---|---|---|
|
Aplikace |
Přepínání mezi popovery |
Ctrl+Alt+P |
|
Rozbalit/sbalit vyskakovací okno |
Ctrl+Shift+9 | |
|
Přijmout všechny (viditelné) vyskakovací okna |
Ctrl+Shift+4 | |
|
Agent uvádí |
Přejít na Dostupný stav |
Ctrl+Alt+R |
|
Otevřete seznam dostupných nečinných kódů pro výběr. Chcete-li změnit stav na Idle, musíte zvolit nečinný kód. |
Ctrl+Alt+N | |
|
Řízení interakce |
Podržení/obnovení hovoru |
Ctrl+Alt+V |
|
Pozastavit/obnovit nahrávání |
Ctrl+Shift+Z | |
|
Žádost o konferenci pro hovor/chat |
Ctrl+Alt+H | |
|
Konzultujte žádost o volání |
Ctrl+Alt+C | |
|
Konec pro všechny kanály |
Ctrl+Alt+E | |
|
Žádost o přenos pro všechny kanály |
Ctrl+Alt+X | |
|
Uložení editovaných hodnot proměnných CAD |
Ctrl+Alt+M | |
|
Vrátit upravené hodnoty proměnných CAD |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Rozbalit/sbalit |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Zabalte důvod |
Ctrl+Alt+W | |
|
Navigace Pořadí čísla klávesové zkratky v navigačním panelu je založeno na pořadí, ve kterém je nakonfigurován příslušný widget nebo vlastní stránka. Pokud je například ik Cisco Webex Experience Management ona třetí položkou v navigačním panelu, otevře Cisco Webex Experience Management stránku Ctrl + Alt + 3. |
Otevřít domovskou stránku |
Ctrl+Alt+1 |
|
Věk statistik výkonu otevřeného agenta |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Oznámení |
Otevřete oznamovací centrum |
Ctrl+Alt+I |
|
Povolit tichá oznámení |
Ctrl+Alt+D | |
|
Outdial plán |
Otevřete externí hovor |
Ctrl+Alt+O |
|
Seznam úkolů |
Přepínání mezi aktivními úkoly |
Ctrl+Shift+8 |
|
Rozbalit/sbalit panel úloh |
Ctrl+Shift+7 | |
|
Profil uživatele |
Otevřít uživatelský profil |
Ctrl+Alt+U |
|
Odhlásit se |
Ctrl+Alt+L | |
|
Otevřít seznam klávesových zkratek |
Ctrl+Alt+F | |
|
Stáhnout chybovou zprávu |
Ctrl+Shift+2 | |
|
Aplikace Webex |
Otevřete aplikaci Webex |
Ctrl+Shift+3 |
|
Minimalizovat/obnovit aplikaci Webex |
Ctrl+Shift+1 |
