Funkce usnadnění a klávesové zkratky v aplikaci Webex Contact Center Desktop

Přihlásit

Procházení uložených e-mailových adres v rozevíracím seznamu.

Šipky nahoru a dolů

Výběr e-mailové adresy.

Enter

Změna vybrané e-mailové adresy.

Klávesnice Mac: Command+Šipka doleva

Klávesnice Windows: Alt+Šipka doleva

Přihlášení k aplikaci Agent Desktop.

Enter

Přihlašovací údaje stanice

Výběr Čísla vytáčení neboLinky.

Šipka doprava a Enter

Fokus a vyberte možnost v dialogovém okně Vytáčené číslo nebo linka.

Tabulátor

Šipky doprava a doleva

Procházení prvků v dialogovém okně Vytočit číslo nebo Linka.

Tabulátor

Výběr názvu týmu z rozevíracího seznamu Tým.

Šipky nahoru a dolů

Vyberte některou možnost.

Enter

Zavření dialogového okna Přihlašovací údaje ke stanici.

Esc

Poznámky

Přístup k ikoně Poznámky.

Tab a Enter

Procházení možností v dialogovém okně Poznámky.

Tab a Enter

Centrum oznámení

Přístup k Centru oznámení.

Tab a Enter

Procházení notifikací.

Šipky nahoru a dolů

Označení všech oznámení jako přečtených, opětovné otevření automaticky otevíraného okna, zavření oznámení a ignorování oznámení.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Zavření dialogového okna Centrum oznámení.

Esc nebo Enter nebo mezerník

Stav agenta

Z rozevíracího seznamu přejděte na Stav agenta.

Šipky nahoru a dolů

Vyberte stav agenta.

Enter

Zavřete dialogové okno Stav agenta.

Esc nebo Enter nebo mezerník

Profil uživatele

Otevřete dialogové okno Profil uživatele.

Enter nebo mezerník

Procházejte možnostmi v dialogovém okně Profil uživatele.

Tab a Enter

Zavřete dialogové okno Profil uživatele.

Esc

Nastavení oznámení

Přístup k Nastavení oznámení.

Tab a Enter

Povolte nebo zakažte možnosti (přepínací tlačítka) v Nastavení oznámení.

Tab a mezerník

Zvýšení nebo snížení hlasitosti zvuku.

Klávesy se šipkami

Ztlumení, zrušení ztlumení nebo přehrávání zvuku.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Tmavý režim

Přepnutí na tmavý režim (přepínací tlačítko).

Tab a mezerník

Klávesové zkratky

Přístup k dialogovému oknu Klávesové zkratky.

Tab a Enter

Procházení prvků v dialogovém okně Seznam klávesových zkratek.

Tab a Enter

Vymazání kritéria vyhledávání v poli pro vyhledávání.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Řazení sloupců v dialogovém okně Seznam klávesových zkratek.

Tab a Enter

Procházejte seznam klávesových zkratek.

Tab, potom šipky nahoru nebo dolů

Maximalizace, obnovení a zavření dialogového okna Seznam klávesových zkratek.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Sestava o chybě

Stažení sestavy o chybě.

Tab a Enter

Sestavy výkonnostní statistiky agenta

Procházení sestav.

Šipky doleva nebo doprava

Vyberte hlášení.

Enter

Seznam úkolů

Přepínání mezi úkoly.

Klávesy se šipkami

Výběr úkolu.

Enter nebo mezerník

Historie interakcí s agentem

Procházení všech kanálů v rámci Historie interakcí s agentem.

Šipky doprava a doleva

Výběr kanálu.

Enter

Přepínání mezi historií kontaktů v určitém kanálu.

Tabulátor

Místní okno

Přijetí požadavku místního okna.

Enter

Přepínání mezi požadavky místního okna.

Tabulátor

Nastavení interakce

Procházení prvků v Nastavení interakce.

Tabulátor

Vyberte některou možnost.

Enter

Proměnné CAD

Přepínání mezi hodnotami proměnných CAD.

Tabulátor

Výběr hodnoty proměnné CAD.

Enter nebo mezerník

Přenos, konzultace nebo konference

Výběr možnosti přepínače.

Šipky doprava a doleva

Výběr z rozevíracího seznamu.

Šipky nahoru a dolů

Vyberte některou možnost.

Enter

Zavření dialogového okna.

Esc

Konverzace v chatu a na sociálních sítích

Procházení možností.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Rozbalení nebo sbalení informací o kontaktech.

Tab, potom Enter nebo mezerník

E-mail

Procházení možností.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Rozbalení nebo sbalení informací o kontaktech.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Výběr stylu rozšířeného formátování textu.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Vnější volání

Výběr adresáře nebo číselníku.

Šipky doprava a doleva

Procházení záznamů v adresáři nebo vytočeného čísla v číselníku.

Šipky nahoru a dolů

Vymazání kritéria vyhledávání v poli pro vyhledávání.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Výběr kontaktu z adresáře a uskutečnění hovoru.

Tab a Enter

Pohyb po číselné klávesnici na číselníku pro uskutečnění hovoru.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Zavření dialogového okna Vnější volání.

Esc

Doplňkové informace

Maximalizace a obnovení miniaplikací.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Pohyb mezi kartami v podokně Doplňkové informace.

Šipky doprava a doleva

Výběr karty.

Enter nebo mezerník

Procházení prvků na kartě.

Tab nebo šipky nahoru a dolů

Přístup k odkazu Zobrazit e-mailovou zprávu na kartě Historie kontaktů.

Tab a Enter

Procházení možností Upravit rozložení.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Obnovení rozložení plochy

Obnovte celé rozložení Plocha.

Tab a Enter

Procházení a výběr prvků v dialogovém okně Potvrzení obnovení rozložení.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Činnost po hovoru

Rozbalení a sbalení dialogového okna Důvody ukončení.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Procházení prvků v dialogovém okně Důvody ukončení.

Tabulátor

Zrušte automatické zabalování.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Výběr možnosti přepínače.

Šipky nahoru a dolů

Odeslat shrnutí po ukončení hovoru.

Tab, potom Enter nebo mezerník

Nápověda

Procházení prvků v dialogovém okně Centrum nápovědy.

Tabulátor

Vyberte některou možnost.

Enter

Přístup ke konkrétnímu tématu nápovědy na nové kartě.

Shift+Tab a Enter

Zavření dialogového okna Centrum nápovědy.

Esc

Odhlásit

Odhlaste se z Agent Desktop.

Tabulátor

Enter nebo mezerník

Aplikace Webex

Procházení prvků v aplikaci Webex.

Tab, potom šipky nahoru a dolů

Vyberte některou možnost.

Enter nebo mezerník

Ikony a uživatelské rozhraní

Čtečka obrazovky přečte název ikony, nadpis, název pole, kombinované pole, rozevírací seznam, přepínací tlačítko, textové pole, možnost vyhledávání, chybovou zprávu, počet položek v seznamu, text nápovědy, rozbalení nebo sbalení a klávesovou zkratku pro pokračování.

Přihlásit

Názvy polí

Čtečka obrazovky přečte e-mailovou adresu a další úkol pro pokračování.

Přihlašovací údaje stanice

Chyba v dialogovém okně Pověření stanice

Čtečka obrazovky přečte chybovou zprávu, která je výsledkem neúspěšného odeslání podrobností o pověřeních stanice. Například pokud je vytáčené číslo neplatné.

Poznámky

Ikona, možnosti v dialogovém okně Poznámky a poznámky

Čtečka obrazovky čte název ikony, možnosti v dialogovém okně Poznámky, název poznámky, samotné poznámky, počet zbývajících znaků pro poznámky, výsledky filtrování, chybovou zprávu, počet uvedených poznámek a seznam poznámek.

Centrum oznámení

Počet zpráv

Čtečka obrazovky přečte počet nepřečtených zpráv a možnosti v dialogovém okně.

Stav agenta

Seznam

Čtečka obrazovky přečte rozevírací seznam stavu agenta.

Profil uživatele

Možnosti

Čtečka obrazovky přečte možnosti profilu.

Kapacita kanálu

Čtečka obrazovky čte popisný text nápovědy typu směrování přiřazeného k profilu.

Nastavení oznámení

Text nápovědy

Čtečka obrazovky čte popisný text nápovědy k možnostem nastavení oznámení: Povolit oznámení, Povolit tichá oznámení a Povolit zvuková oznámení.

Klávesové zkratky

Záhlaví sloupců a řádky

Čtečka obrazovky přečte název záhlaví sloupce a hodnoty řádku.

Stažení sestavy o chybě

Stav

Čtečka obrazovky přečte stav stažení sestavy o chybách.

Výkonnostní statistiky agenta

Čtečka obrazovky přečte název miniaplikace.

Tabulka

Čtečka obrazovky přečte každé záhlaví tabulky a každou buňku v tabulce.

Miniaplikace

Nadpis a obsah

Čtečka obrazovky přečte název miniaplikace a její obsah.

Vnější volání

Adresář

Čtečka obrazovky přečte obsah adresáře.

Číselník

Čtečka obrazovky přečte číslo na číselníku.

Nápověda

Dialogové okno

Čtečka obrazovky přečte možnosti v dialogovém okně Centra nápovědy, obsah a text hypertextového odkazu.