Вход

Превъртете през запазените имейл адреси в падащия списък.

Стрелки нагоре и надолу

Изберете имейл адрес.

Въведете

Промяна на избрания имейл адрес.

Клавиатура на Mac: Команда+стрелка наляво

Клавиатура на Windows: Alt+стрелка наляво

Влезте вAgent Desktop.

Въведете

Идентификационни данни за

Изберете номер за набиране или разширение.

Стрелка надясно и Enter

Фокусирайте се и изберете опцията в диалоговия прозорец Набиране на номер или разширение.

Tab

Стрелки надясно и ляво

Преминавайте през елементи в диалоговия прозорец „Набиране на номер“ или „Разширение“.

Tab

Изберете име на екип от падащия списък Екип.

Стрелки нагоре и надолу

Изберете опция.

Въведете

Затворете диалоговия прозорец Идентификации на станцията.

Есц

Бележки

Достъп до иконата „Бележки“.

Раздел и въведете

Преминете през опциите в диалоговия прозорец Бележки.

Раздел и въведете

Център за уведомяване

Достъп до център за уведомяване.

Раздел и въведете

Превъртете известията.

Стрелки нагоре и надолу

Маркирайте всички известия като прочетени, отворете отново изскачащ прозорец на екрана, затворете известие и игнорирайте известията.

Раздел, след това Enter или интервал

Затворете диалоговия прозорец Център за известия.

Esc или Enter или интервал

Държава агент

Превъртете през състоянието на агента от падащия списък.

Стрелки нагоре и надолу

Изберете държава на агента.

Въведете

Затворете диалоговия прозорец Състояние на агента.

Esc или Enter или интервал

Потребителски профил

Влезте в диалоговия прозорец Потребителски профил.

Въведете или интервал

Преминете през опциите в диалоговия прозорец Потребителски профил.

Раздел и въведете

Затворете диалоговия прозорец Потребителски профил.

Есц

Настройки за известия

Достъп до настройките за известия.

Раздел и въведете

Активирайте или деактивирайте опциите (бутони за превключване) в Настрой ки за известия.

Раздел и интервал

Увеличете или намалете силата на звука.

Клавишите със стрелки

Заглушаване, изключване на звука или възпроизвеждане на звук.

Раздел, след това Enter или интервал

Тъмен режим

Превключете в тъмен режим (бутон за превключване).

Раздел и интервал

Клавишни комбинации

Влезте в диалоговия прозорец Клавишни комбинации.

Раздел и въведете

Преминавайте през елементи в диалоговия прозорец Списък на клавишни комбинации.

Раздел и въведете

Изчистете критерия за търсене в полето за търсене.

Раздел, след това Enter или интервал

Сортиране на колони в диалоговия прозорец Списък с клавишни комбинации.

Раздел и въведете

Превъртете списъка с клавишни комбинации.

Раздел, след това стрелки нагоре или надолу

Увеличете максимално, възстановете и затворете диалоговия прозорец Списък с клавишни комбинации.

Раздел, след това Enter или интервал

Клавиатура на Mac: Ctrl+Опция +/

Клавиатура на Windows: Ctrl +Alt +/

Доклад за грешка

Изтеглете доклад за грешка.

Раздел и въведете

Отчети за статистика на ефективността на аген

Навигирайте през отчетите.

Стрелки наляво или надясно

Изберете отчет.

Въведете

Списък със задачи

Превключване между задачите.

Клавишите със стрелки

Изберете задача.

Въведете или интервал

История на взаимодействията

Навигирайте през всички канали в историята на взаимодействията с агенти.

Стрелки надясно и ляво

Изберете канал.

Въведете

Превключвайте между историята на контактите в определен канал.

Tab

Поповер

Приемете заявка за поповър.

Въведете

Превключване между заявки за изскачане.

Tab

Контрол на взаимодействието

Навигирайте през елементи в контролата за взаимодействие.

Tab

Изберете опция.

Въведете

CAD променливи

Превключване между стойностите на променливата CAD.

Tab

Изберете стойност на променливата CAD.

Въведете или интервал

Трансфер, консултация или конференция

Изберете опция за радио бутон.

Стрелки надясно и ляво

Изберете от падащия списък.

Стрелки нагоре и надолу

Изберете опция.

Въведете

Затворете диалоговия прозорец.

Есц

Чат и разговор за социални съобщения

Навигирайте през опциите.

Раздел, след това Enter или интервал

Разширете или сгънете информацията за контакт.

Раздел, след това Enter или интервал

Имейл

Навигирайте през опциите.

Раздел, след това Enter или интервал

Разширете или сгънете информацията за контакт.

Раздел, след това Enter или интервал

Изберете стила на форматиране на богат текст.

Раздел, след това Enter или интервал

Външно обаждане

Изберете Адресна книга или Dialpad.

Стрелки надясно и ляво

Превъртете през записите в адресната книга или набрания номер в Dialpad.

Стрелки нагоре и надолу

Изчистете критерия за търсене в полето за търсене.

Раздел, след това Enter или интервал

Изберете контакт от Адресната книга, за да осъществите повикване.

Раздел и въведете

Навигирайте през бутоните за номера на клавиатурата на диалпада, за да осъществите повикване.

Раздел, след това Enter или интервал

Затворете диалоговия прозорец Извънредно повикване.

Есц

Спомагателна информация

Увеличете и възстановете джаджите.

Раздел, след това Enter или интервал

Придвижвайте се през разделите в екрана за спомагателна информация.

Стрелки надясно и ляво

Изберете раздел.

Въведете или интервал

Навигирайте през елементи в раздела.

Стрелки за раздели или нагоре и надолу

Влезте в връзката Преглед на имейл съобщението в раздела История на контактите.

Раздел и въведете

Навигирайте през опциите Редактиране на оформлението.

Раздел, след това Enter или интервал

Нулиране на оформлението на

Нулирайте цялото оформление на работния плот.

Раздел и въведете

Навигирайте и изберете елементи в диалоговия прозорец Нулиране на потвърждение на оформлението.

Раздел, след това Enter или интервал

Завъртете

Разгънете и сгънете диалоговия прозорец Причини за обобщаване.

Раздел, след това Enter или интервал

Преминавайте през елементи в диалоговия прозорец Причини за обобщаване.

Tab

Отмяна на автоматичното укриване.

Раздел, след това Enter или интервал

Изберете опция за радио бутон.

Стрелки нагоре и надолу

Изпратете обобщение.

Раздел, след това Enter или интервал

Помощ

Навигирайте през елементите в диалоговия прозорец Помощен център.

Tab

Изберете опция.

Въведете

Достъп до конкретна помощна тема в нов раздел.

Shift+Tab и Enter

Затворете диалоговия прозорец Помощен център.

Есц

Излез

Излезте отAgent Desktop.

Tab

Въведете или интервал

Приложение Webex

Навигирайте през елементи в Webex App.

Раздел, след това стрелки нагоре и надолу

Изберете опция.

Въведете или интервал

Икони и потребителски интерфейс

Четецът на екрана чете името на иконата, заглавието, името на полето, комбинираното поле, падащия списък, бутона за превключване, текстовото поле, опцията за търсене, съобщението за грешка, броя на изброените елементи, помощния текст, разширяването или сгъването и клавишната комбинация, за да продължи.

Вход

Имена на полета

Екранният четец чете имейл адреса и следващия елемент за действие, за да продължи.

Идентификационни данни за

Грешка в диалоговия прозорец Идентификационни данни

Екранният четец чете съобщението за грешка, което е резултат от неуспешното подаване на подробностите за идентификационните данни на станцията. Например, когато набраният номер е невалиден.

Бележки

Икона, опции в диалоговия прозорец Бележки и бележки

Екранният четец чете името на иконата, опциите в диалоговия прозорец Бележки, заглавието на бележките, бележките, броя на останалите знаци за бележките, резултатите от филтъра, съобщението за грешка, броя на изброените бележки и списъка с бележки.

Център за уведомяване

Брой съобщения

Екранният четец чете броя на непрочетените съобщения и опциите в диалоговия прозорец.

Държава агент

Списък

Екранният четец чете падащия списък със състоянието на агента.

Потребителски профил

Опции

Четецът на екрана чете опциите на профила.

Капацитет на канала

Екранният четец чете описателния помощен текст на типа маршрутизиране, свързан с профила.

Настройки за известия

Помощен текст

Екранният четец чете описателния помощен текст на опциите за настройки за известия: Активиране на известия, Активиране на безшумни известия и Активиране на звукови известия.

Клавишни комбинации

Заглавие на колоната и редове

Четецът на екрана чете заглавието на заглавката на колоната и стойностите на реда.

Изтеглете доклад за грешка

Състояние

Екранният четец чете състоянието на изтеглянето на доклада за грешка.

Статистика за ефективността на агента

Четецът на екрана чете заглавието на джаджа.

Таблица

Екранният четец чете всяка заглавка на таблицата и всяка клетка в таблицата.

Джаджа

Заглавие и съдържание

Екранният четец чете заглавието на джаджа и нейното съдържание.

Външно обаждане

Адресна книга

Екранният четец чете съдържанието на адресната книга.

Диалпад

Четецът на екрана чете номера на циферблата.

Помощ

Диалогов прозорец

Екранният четец чете опциите в диалоговия прозорец Помощен център, съдържанието и текста на хипервръзката.