функции за достъпност и клавишни комбинации в Webex Contact Center Desktop

Уеб достъпност

Десктоп има възможности за достъпност за потребители с лошо зрение и нарушено зрение. Таблицата по-долу обяснява как да използвате функциите за достъпност за разглеждане в Desktop.

Таблица 1. Възможности за достъпност
Agent Desktop елемент	За да извършите следните действия	Използвайте следните клавиши
Вход	Превъртете записаните имейл адреси в падащия списък.	Стрелки нагоре и надолу
	Изберете имейл адрес.	Вход
	Променете избрания имейл адрес.	Mac клавиатура: Команда+стрелка наляво Клавиатура на Windows: Alt+Стрелка наляво
	Влезте в Agent Desktop.	Вход
Данни за вход на станция	Изберете Набиране на номер или Вътрешен номер.	Стрелка надясно и Enter
	Фокусирайте се и изберете опцията в диалоговия прозорец Набиране на номер или разширение.	Раздел Стрелки надясно и наляво
	Придвижете се сред елементите в диалоговия прозорец Набиране на номер или Вътрешен номер.	Раздел
	Изберете име на екипа отпадащия списъкЕкип.	Стрелки нагоре и надолу
	Изберете опция	Вход
	Затворете диалоговия прозорец за данни за вход на станцията	Esc
Забележки	Достъп до иконата Бележки.	Табулация и Enter
Забележки	Придвижване в опциите на диалоговия прозорец Забележки.	Табулация и Enter
Център за Известия	Достъп до Центъра за известия.	Табулация и Enter
	Превъртане на известията.	Стрелки нагоре и надолу
	Маркиране на всички известия като прочетени, повторно отваряне на изскачащ прозорец, затваряне на известие и игнориране на известия	Табулация, Enter или интервал
	Затваряне на диалоговия прозорец Център за известия .	Esc или Enter, или интервал
Състояние на агент	Превъртете през Agent State от падащия списък.	Стрелки нагоре и надолу
	Изберете агентен щат.	Вход
	Затворете диалоговия прозорец на състоянието на агента.	Esc или Enter, или интервал
Потребителски профил	Достъп до диалоговия прозорец за потребителски профил.	Enter или интервал
	Навигирайте през опциите в диалоговия прозорец на User Profile.	Табулация и Enter
	Затворете диалоговия прозорец за потребителски профил.	Esc
Настройки за Известия	Достъп до Настройки за известия.	Табулация и Enter
	Активирайте или деактивирайте опциите (бутони за превключване) в Настройките на известията.	Tab и интервал
	Увеличаване или намаляване на силата на звука.	Бутони със стрелки
	Заглушаване, отмяна на заглушаването или възпроизвеждане на звук.	Табулация, Enter или интервал
Тъмен режим	Превключване към тъмен режим (превключване на бутон).	Tab и интервал
Клавишни препратки	Достъп до диалоговия прозорец Клавишни препратки.	Табулация и Enter
	Придвижване през елементите в диалоговия прозорец Списък на клавишните препратки..	Табулация и Enter
	Изтриване на критерий за търсене в полето за търсене.	Табулация, Enter или интервал
	Сортиране на колоните в диалоговия прозорец Списък на клавишните препратки..	Табулация и Enter
	Превъртете списъка с клавишни комбинации.	Табулация, след това стрелки нагоре или надолу
	Максимизиране, възстановяване и затваряне на диалоговия прозорец Списък с клавишни препратки .	Табулация, Enter или интервал
Отчитане на грешка	Изтегляне на отчета за грешки	Табулация и Enter
Достъп до статистически отчети за ефективността на агента	Придвижване в отчетите.	Стрелки наляво или надясно
Достъп до статистически отчети за ефективността на агента	Изберете отчет.	Вход
Списък със задачи	Превключване между задачите.	Бутони със стрелки
Списък със задачи	Избор на задача.	Enter или интервал
Хронология на взаимодействията на агента	Придвижете се през всички канали в хронологията на взаимодействието на агента.	Стрелки надясно и наляво
	Избор на канал.	Вход
	Превключване между хронологията на контактите в конкретен канал.	Раздел
Изскачащ прозорец	Приемане на заявка за наслагване на изскачащ прозорец.	Вход
Изскачащ прозорец	Превключвай между заявките за наслагване на изскачащ прозорец..	Раздел
Управление на взаимодействието	Придвижете се през елементите в контролата за взаимодействие.	Раздел
Управление на взаимодействието	Изберете опция	Вход
CAD променливи	Превключване между стойностите на CAD променливите.	Раздел
CAD променливи	Избор на стойност за CAD променлива.	Enter или интервал
Прехвърляне, консултиране или конференция	Избор на опция за радиобутон.	Стрелки надясно и наляво
	Избор от падащ списък.	Стрелки нагоре и надолу
	Изберете опция	Вход
	Затваряне на диалоговия прозорец .	Esc
Чат и разговор със съобщения в социална медия	Придвижете се през опциите.	Табулация, Enter или интервал
Чат и разговор със съобщения в социална медия	Разгъване или свиване на информацията за контакт.	Табулация, Enter или интервал
Имейл	Придвижване в опциите..	Табулация, Enter или интервал
	Разгъване или свиване на информацията за контакт.	Табулация, Enter или интервал
	Избор на стил за богато форматиране на текст.	Табулация, Enter или интервал
Изходящи повиквания	Избор на Телефонен указател или Номератор.	Стрелки надясно и наляво
	Превъртане на записите в Телефонен указател или набиране на номер в Номератор.	Стрелки нагоре и надолу
	Изтриване на критерий за търсене в полето за търсене.	Табулация, Enter или интервал
	Избор на контакт от Телефонен указател за осъществяване на повикване.	Табулация и Enter
	Придвижване през бутоните с цифри на Номератор за осъществяване на повикване.	Табулация, Enter или интервал
	Затваряне на диалоговия прозорец Изходящо повикване.	Esc
Спомагателна информация	Максимизиране и възстановяване на притурки.	Табулация, Enter или интервал
	Придвижете се през разделите в панела за спомагателна информация	Стрелки надясно и наляво
	Избор на раздел.	Enter или интервал
	Придвижване сред елементите на раздел.	Табулация или стрелки нагоре и надолу.
	Достъпете линка View Email Message в История на контактите Tab.	Табулация и Enter
	Придвижване през опциите на Редактиране на оформлението.	Докоснете и натиснете Enter или интервал
Нулиране на оформлението на работния плот	Нулирайте цялото оформление на работния плот.	Табулация и Enter
Нулиране на оформлението на работния плот	Придвижване през елементите и избор на елемент в диалоговия прозорец Потвърждение на нулирането на работния плот .	Табулация, Enter или интервал
Приключване	Разширяване и свиване на диалоговия прозорец Причини за приключване.	Табулация, Enter или интервал
	Придвижване през елементите на диалоговия прозорец Причини за приключване.	Раздел
	Отмени автоматичното приключване.	Докоснете и натиснете Enter или интервал
	Избор на опция за радиобутон.	Стрелки нагоре и надолу
	Подаване на приключване	Табулация, Enter или интервал
Помощ	Придвижване през елементите на диалоговия прозорец Помощен център.	Раздел
	Изберете опция	Вход
	Достъп до определена помощна тема в нов раздел-	Shift+Tab и Enter
	Затваряне на диалоговия прозорец Помощен център.	Esc
Изход	Отпишете се от Agent Desktop.	Раздел Enter или интервал
Webex приложениеп	Придвижете се през елементите в Webex App.	Табулация, след това стрелки нагоре и надолу
Webex приложениеп	Изберете опция	Enter или интервал

За да получите пълен списък с клавишни комбинации Webex Contact Center Desktop клавиатура, посетете Keykey Shortcuts за Webex Contact Center.

Поддръжка за екранен четец

Настолният компютър допълнително поддържа програмата за четене на екрана JAWS за елементите, изброени по-долу.

За повече информация относно поддържаната версия на JAWS, вижте доклада Voluntary Product Accessibility Templates (VPAT) за Cisco Webex Contact Center Desktop.

Таблица 2. Възможности за четене на екрана
Панел, страница или джаджа	елемент	Забележки
Agent Desktop	Икони и потребителски интерфейс	Екранният четец чете името на иконата, заглавието, името на полето, комбинираното поле, падащия списък, бутона за превключване, текстовото поле, опцията за търсене, съобщението за грешка, брой изброени елементи, помощен текст, разгъване или свиване и клавишна комбинация, за да продължите. Екранният четец JAWS не чете падащия списък за автоматично довършване, показван въз основа на критерия за търсене.
Вход	Имена на полета	Екранният четец чете имейл адреса и следващия елемент на действието, за да продължите.
Данни за вход на станция	Грешка в диалоговия прозорец за идентификационни данни на станцията	Екранният четец чете съобщението за грешка, което възниква при неуспешно подаване на данните за идентификационните данни на станцията. Например, когато набраният номер е невалиден.
Забележки	Икона, опции в диалоговия прозорец Бележки и бележките	Екранният четец прочита името на иконата, опциите в диалоговия прозорец "Забележки", заглавието на забележката, забележките, броя на оставащите за забележки знаци, резултатите от филтъра, съобщението за грешка, броя на изброените забележки и списъка със забележки.
Център за Известия	Брой съобщения	Екранният четец чете непрочетените съобщения се броят и опциите в диалоговия прозорец.
Състояние на агент	Списък	Екранният четец чете падащия списък на състоянието на агента.
Потребителски профил	Опции	Екранният четец чете опциите на профила.
Потребителски профил	Капацитет на канала	Екранният четец прочита текста на описанието на помощта на типа за насочване, който се свързва с профила.
Настройки за Известия	Помощен текст	Екранният четец чете описателния помощен текст на опциите за настройки на известия: Активиране на известия, Активиране на тихи известия, и Активиране на звукови известия.
Клавишни препратки	Заглавие на колони и редове	Екранният четец чете заглавията на колоните и стойностите в редовете.
Изтегляне на отчета за грешки	Състояние	Екранният четец чете състоянието на изтегляне на отчета за грешки.
Статистика за работата на агент	Заглавие	Екранният четец чете заглавието на притурката
Статистика за работата на агент	Таблица	Екранният четец чете всички заглавия на таблици и стойностите в клетките на таблицата
Приспособление	Заглавие и съдържание	Екранният четец чете заглавието на притурка и нейното съдържание.
Изходящи повиквания	Адресна книга	Екранният четец чете съдържанието на адресната книга.
Изходящи повиквания	Номератор	Екранният четец чете номера на номератора.
Помощ	Диалогов прозорец	Екранният четец чете опциите в диалоговия прозорец Помощен център, таблицата със съдържанието и текста на хипервръзката.

Достъп до клавишни комбинации

Използвайте клавишни комбинации за бърз достъп до функциите. Клавишните комбинации са друг начин за изпълнение на определено действие.

Преди да започнете

Трябва да сте влезли в Desktop. Вижте вход в Webex Contact Center Agent Desktop за повече информация.
Уверете се, че фокусът е върху Desktop.

Кликнете върху Потребителски профил > Помощ > Клавишни комбинации.

Диалоговият прозорец Списък с клавишни комбинации показва предварително дефинирани и противоречиви клавишни комбинации.

(По желание) За да преоразмерите или преместите диалоговия прозорец Keyboard Shortcuts List, направете следното:

Задръжте курсора на мишката върху диалоговия прозорец, за да го плъзнете. Преместете диалоговия прозорец на желаното място, като кликнете и го плъзнете.
Задръжте курсора на показалеца на мишката над границата на диалоговия прозорец, за да го преоразмерите. Показалецът се променя в зависимост от мястото на поставянето.
Диалоговият прозорец не може да бъде преоразмерен над минималната ширина и височина от 480 x 320 пиксела. Това гарантира, че съдържанието на диалоговия прозорец винаги е четливо.

Клавишни комбинации

Следващите таблици изброяват специфичните клавишни комбинации на Webex Contact Center Desktop:

Ако използвате клавиатурата MAC, натиснете Option вместо Alt. Например, за да отидете в състояние Налично, натиснете Control+Option+R.

Agent Desktop
Супервайзор Десктоп

Групова	Действие	Клавишни комбинации
Състояние на агента	Отидете в налично състояние	Ctrl+Alt+R
Състояние на агента	Отворете списъка с налични idle кодове за избор. Трябва да изберете idle код, за да промените статуса си на Idle.	Ctrl+Alt+N
Приложение	Приемайте чат/имейл/социални мрежи/WebRTC	Ctrl+Alt+A
	Превключване между поповери	Ctrl+Alt+P
	Разширете/сгънете поповера	Ctrl+Shift+9
	Приемете всички (видими) поповъри	Ctrl+Shift+4
Обработка на чата	Изпрати чат	Crtl + Enter
Обработка на имейли	Изпратете имейл	Ctrl+Alt+S
	Отговор	Ctrl+Shift+6
	Отговорете на всички	Ctrl+Shift+5
	Препратете имейл	Ctrl+Shift+0
Вграден изглед на работния стол	Отвори навигация Tab	Ctrl+Alt+T
Вграден изглед на работния стол	Обнови	Ctrl+Alt+B
Контрол на взаимодействието	Задържане/възобновяване на разговора	Ctrl+Alt+V
	Пауза/възобновяване на записа	Ctrl+Shift+Z
	Заявка за конференция за разговор/чат	Ctrl+Alt+H
	Консултирайте заявката за обаждане	Ctrl+Alt+C
	Край за всички канали	Ctrl+Alt+E
	Заявка за трансфер за всички канали	Ctrl+Alt+X
	Запазете редактираните стойности на CAD променливите	Ctrl+Alt+M
	Върнете редактираните стойности на CAD променливите	Ctrl+Alt+Z
	Разширяване/колапс	Ctrl+Alt+Y
	Обобщение на причината	Ctrl+Alt+Y
Навигация Редът на номера на клавиша за пряк път в навигационната лента се базира на реда, в който е конфигуриран съответният уиджет или персонализирана страница. Например, ако иконата Cisco Webex Experience Management е третият елемент в навигационната лента, Ctrl + Alt + 3 отваря страницата Cisco Webex Experience Management.	Отворете страницата Home	Ctrl+Alt+1
	Отворена страница за статистика за представянето на агенти	Ctrl+Alt+2
Известия	Отворете център за известия	Ctrl+Alt+I
Известия	Активирайте безшумни известия	Ctrl+Alt+D
Външно набиране	Отворен изходящ разговор	Ctrl+Alt+O
Списък със задачи	Превключване между активни задачи	Ctrl+Shift+8
Списък със задачи	Разширете/сгънете панела със задачи	Ctrl+Shift+7
Потребителски профил	Отворен потребителски профил	Ctrl+Alt+U
	Излизане	Ctrl+Alt+L
	Отворен списък с клавишни комбинации	Ctrl+Alt+F
	Изтегли доклад за грешка	Ctrl+Shift+2
Webex приложениеп	Отвори приложението Webex	Ctrl+Shift+3
Webex приложениеп	Minimize/restore Webex App	Ctrl+Shift+1

Групова	Действие	Клавишни комбинации
Приложение	Превключване между поповери	Ctrl+Alt+P
	Разширете/сгънете поповера	Ctrl+Shift+9
	Приемете всички (видими) поповъри	Ctrl+Shift+4
Агентни състояния	Отидете в налично състояние	Ctrl+Alt+R
Агентни състояния	Отворете списъка с налични idle кодове за избор. Трябва да изберете idle код, за да промените статуса си на Idle.	Ctrl+Alt+N
Контрол на взаимодействието	Задържане/възобновяване на разговора	Ctrl+Alt+V
	Пауза/възобновяване на записа	Ctrl+Shift+Z
	Заявка за конференция за разговор/чат	Ctrl+Alt+H
	Консултирайте заявката за обаждане	Ctrl+Alt+C
	Край за всички канали	Ctrl+Alt+E
	Заявка за трансфер за всички канали	Ctrl+Alt+X
	Запазете редактираните стойности на CAD променливите	Ctrl+Alt+M
	Върнете редактираните стойности на CAD променливите	Ctrl+Alt+Z
	Разширяване/колапс	Ctrl+Alt+Y
	Обобщение на причината	Ctrl+Alt+W
Навигация Редът на номера на клавиша за пряк път в навигационната лента се базира на реда, в който е конфигуриран съответният уиджет или персонализирана страница. Например, ако иконата Cisco Webex Experience Management е третият елемент в навигационната лента, Ctrl + Alt + 3 отваря страницата Cisco Webex Experience Management.	Отворете страница Home	Ctrl+Alt+1
	Статистика за представянето на отворени агенти, възраст	Ctrl+Alt+2
Известия	Отворете център за известия	Ctrl+Alt+I
Известия	Активирайте безшумни известия	Ctrl+Alt+D
Outdial план	Отворен изходящ разговор	Ctrl+Alt+O
Списък със задачи	Превключване между активни задачи	Ctrl+Shift+8
Списък със задачи	Разширете/сгънете панела със задачи	Ctrl+Shift+7
Потребителски профил	Отворен потребителски профил	Ctrl+Alt+U
	Излизане	Ctrl+Alt+L
	Отворен списък с клавишни комбинации	Ctrl+Alt+F
	Изтегли доклад за грешка	Ctrl+Shift+2
Webex приложениеп	Отвори приложението Webex	Ctrl+Shift+3
Webex приложениеп	Minimize/restore Webex App	Ctrl+Shift+1

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

функции за достъпност и клавишни комбинации в Webex Contact Center Desktop

Уеб достъпност

Достъп до клавишни комбинации

Клавишни комбинации

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма