Влизане

Превъртете през записаните имейл адреси в падащия списък.

Стрелки нагоре и надолу

Изберете имейл адрес.

Влизане

Променете избрания имейл адрес.

Клавиатура на Mac: Команда + стрелка наляво

Клавиатура на Windows: Стрелка Alt+наляво

Влезте в Agent Desktop.

Влизане

Идентификационни данни за станцията

Изберете номер за набиране или вътрешен номер.

Стрелка надясно и Enter

Фокусирайте се и изберете опцията в диалоговия прозорец „Номер за набиране или вътрешен номер“.

Раздел

Стрелки надясно и наляво

Навигирайте през елементите в диалоговия прозорец „Номер за набиране или вътрешен номер“.

Раздел

Изберете име на екип от падащия списък „Екип“.

Стрелки нагоре и надолу

Изберете опция.

Влизане

Затворете диалоговия прозорец за идентификационни данни за станцията.

Esc

Бележки

Достъп до иконата Бележки.

Раздел и Въведете

Навигирайте през опциите в диалоговия прозорец „Бележки“.

Раздел и Въведете

Център за известия

Център за известия за достъп.

Раздел и Въведете

Превъртете през известията.

Стрелки нагоре и надолу

Маркирайте всички известия като прочетени, отворете отново изскачащ прозорец, затворете известие и игнорирайте известията.

Раздел, след това Enter или лента за интервал

Затворете диалоговия прозорец „Център за известия“.

Esc, Enter или лента за интервал

Състояние на агент

Превъртете през състоянието на агент от падащия списък.

Стрелки нагоре и надолу

Изберете състояние на агент.

Влизане

Затворете диалоговия прозорец „Състояние на агент“.

Esc, Enter или лента за интервал

Потребителски профил

Отворете диалоговия прозорец „Потребителски профил“.

Въведете или лента за интервал

Придвижете се през опциите в диалоговия прозорец „Потребителски профил“.

Раздел и Въведете

Затворете диалоговия прозорец \„Потребителски профил\“.

Esc

Настройки за известия

Достъп до настройките за известия.

Раздел и Въведете

Разрешаване или забраняване на опции (бутони за превключване) в настройките за известия.

Раздел и лента за интервал

Увеличете или намалете силата на звука.

Клавиши със стрелки

Изключване, включване или възпроизвеждане на звук.

Раздел, след това Enter или лента за интервал

Тъмен режим

Превключване към тъмен режим (бутон за превключване).

Раздел и лента за интервал

Клавишни комбинации

Отворете диалоговия прозорец „Клавишни комбинации“.

Раздел и Въведете

Навигирайте през елементите в диалоговия прозорец „Списък с клавишни комбинации“.

Раздел и Въведете

Изчистете критерия за търсене в полето за търсене.

Раздел, след това Enter или лента за интервал

Сортиране на колоните в диалоговия прозорец „Списък с клавишни комбинации“.

Раздел и Въведете

Превъртете през списъка с клавишни комбинации.

Раздел, след това стрелките нагоре или надолу

Максимизиране, възстановяване и затваряне на диалоговия прозорец „Списък с клавишни комбинации“.

Раздел, след това Enter или лента за интервал

Отчет за грешки

Изтегляне на отчета за грешки.

Раздел и Въведете

Отчети за статистика на ефективността на агентите

Навигирайте през отчетите.

Стрелки наляво или надясно

Изберете отчет.

Влизане

Списък със задачи

Превключване между задачите.

Клавиши със стрелки

Изберете задача.

Въведете или лента за интервал

Хронология на взаимодействията с агенти

Навигирайте във всички канали в хронологията на взаимодействията с агенти.

Стрелки надясно и наляво

Изберете канал.

Влизане

Превключване между хронологията на контактите в конкретен канал.

Раздел

Изскачащо поле

Приемете заявка за изскачащ прозорец.

Влизане

Превключване между заявки за изскачащи прозорци.

Раздел

Управление на взаимодействията

Навигирайте през елементите в контролата за взаимодействие.

Раздел

Изберете опция.

Влизане

CAD променливи

Превключване между стойностите на променливите в CAD.

Раздел

Изберете стойност на променливата за CAD.

Enter или лента за интервал

Прехвърляне, консултация или конференция

Изберете опция за радио бутон.

Стрелки надясно и наляво

Изберете от падащия списък.

Стрелки нагоре и надолу

Изберете опция.

Влизане

Затворете диалоговия прозорец.

Esc

Чат и разговор със социални съобщения

Навигирайте през опциите.

Раздел, след това Enter или лента за интервал

Разгъване или свиване на информацията за контакт.

Раздел, след това Enter или лента за интервал

Имейл

Навигирайте през опциите.

Раздел, след това Enter или лента за интервал

Разгъване или свиване на информацията за контакт.

Раздел, след това Enter или лента за интервал

Изберете стила на форматиране на RTF.

Раздел, след това Enter или лента за интервал

Изходящо повикване

Изберете адресна книга или клавиатура за набиране.

Стрелки надясно и наляво

Превъртете през записите в адресната книга или набрания номер в клавиатурата за набиране.

Стрелки нагоре и надолу

Изчистете критерия за търсене в полето за търсене.

Раздел, след това Enter или лента за интервал

Изберете контакт от адресната книга, за да извършите повикване.

Раздел и Въведете

Придвижете се през бутоните за номера на клавиатурата за набиране, за да извършите повикване.

Раздел, след това Enter или лента за интервал

Затворете диалоговия прозорец „Изходящо повикване“.

Esc

Аксиларна информация

Максимизиране и възстановяване на притурки.

Раздел, след това Enter или лента за интервал

Придвижете се през разделите в панела за допълнителна информация.

Стрелки надясно и наляво

Изберете раздел.

Въведете или лента за интервал

Навигирайте през елементите в раздела.

Раздел или стрелки нагоре и надолу

Отворете връзката „Преглед на имейл съобщението“ в раздела „Хронология на контактите“.

Раздел и Въведете

Придвижете се през опциите за редактиране на оформление.

Раздел, след това Enter или лента за интервал

Нулиране на оформлението на работния плот

Нулирайте цялото оформление на работния плот.

Раздел и Въведете

Придвижете се и изберете елементи в диалоговия прозорец за потвърждение на нулиране на оформление.

Раздел, след това Enter или лента за интервал

Приключване

Разгъване и свиване на диалоговия прозорец „Причини за приключване“.

Раздел, след това Enter или лента за интервал

Навигирайте през елементите в диалоговия прозорец „Причини за приключване“.

Раздел

Отмяна на автоматичното приключване.

Раздел, след това Enter или лента за интервал

Изберете опция за радио бутон.

Стрелки нагоре и надолу

Изпрати пакетирането.

Раздел, след това Enter или лента за интервал

Помощ

Навигирайте през елементите в диалоговия прозорец „Помощен център“.

Раздел

Изберете опция.

Влизане

Отворете конкретна помощна тема в нов раздел.

Shift+Tab и Enter

Затворете диалоговия прозорец „Помощен център“.

Esc

Излизане

Излезте от Agent Desktop.

Раздел

Enter или лента за интервал

Приложение Webex

Навигирайте през елементите в приложението Webex.

Раздел, след това стрелките нагоре и надолу

Изберете опция.

Въведете или лента за интервал

Икони и потребителски интерфейс

Екранният четец чете името на иконата, заглавието, името на полето, разгъващ се списък, падащ списък, бутон за превключване, текстово поле, опция за търсене, съобщение за грешка, брой на изброените елементи, помощен текст, разгъване или свиване и клавишна комбинация, за да продължите.

Влизане

Имена на полета

Екранният четец чете имейл адреса и следващия елемент за действие, за да продължите.

Идентификационни данни за станцията

Грешка в диалоговия прозорец „Идентификационни данни за станцията“

Екранният четец чете съобщението за грешка, което е резултат от неуспешно подаване на подробностите за идентификационните данни на станцията. Например, когато набраният номер е невалиден.

Бележки

Икона, опции в диалоговия прозорец \„Бележки\“ и бележките

Екранният четец чете името на иконата, опциите в диалоговия прозорец „Бележки“, заглавието на бележките, бележките, броя знаци, останали за бележките, резултатите от филтъра, съобщение за грешка, брой на изброените бележки и списък с бележки.

Център за известия

Брой съобщения

Екранният четец прочита броя непрочетени съобщения и опциите в диалоговия прозорец.

Състояние на агент

Списък

Екранният четец чете падащия списък на състоянието на агента.

Потребителски профил

Опции

Екранният четец чете опциите за профила.

Капацитет на канала

Екранният четец чете описателния помощен текст от типа маршрутизиране, свързан с профила.

Настройки за известия

Текст за помощ

Екранният четец чете описателния помощен текст на опциите за настройки за известия: Активирайте известията, активирайте тихите известия и активирайте звуковите известия.

Клавишни комбинации

Заглавка и редове на колона

Екранният четец чете заглавието на горната част на колоната и стойностите на реда.

Изтегляне на отчета за грешки

Статус

Екранният четец чете състоянието на изтегляне на отчета за грешки.

Статистика за ефективността на агента

Екранният четец чете заглавието на притурката.

Маса

Екранният четец чете всяка заглавка на таблицата и всяка клетка в таблицата.

Изпълним модул

Заглавие и съдържание

Екранният четец чете заглавието на притурката и нейното съдържание.

Изходящо повикване

Адресна книга

Екранният четец чете съдържанието на адресната книга.

Клавиатура за набиране

Екранният четец чете номера на клавиатурата за набиране.

Помощ

Диалогов прозорец

Екранният четец чете опциите в диалоговия прозорец на помощния център, съдържанието и текста на хипервръзката.