- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Helppokäyttöominaisuudet ja pikanäppäimet Webex Contact Center Desktopissa
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Selvitä, kuinka helppokäyttöinen työpöytä on, aina näppäimistönavigoinnista yhteensopivuuteen näytönlukuohjelmien kanssa.
Web-esteettömyys
Työpöydällä on esteettömyysominaisuudet heikkonäköisille ja näkövammaisille käyttäjille. Alla olevassa taulukossa kerrotaan, miten työpöydän selaamiseen käytetään helppokäyttöisyysominaisuuksia.
|
Agent Desktopelementti |
Seuraavien toimien suorittaminen |
Käytä seuraavia näppäimiä |
|---|---|---|
|
Kirjaudu sisään |
Selaa tallennettuja sähköpostiosoitteita avattavassa luettelossa. |
Ylös- ja alanuolet |
|
Valitse sähköpostiosoite. |
Syötä | |
|
Muuta valittua sähköpostiosoitetta. |
Mac-näppäimistö: Komento+vasen nuoli Windows-näppäimistö: Alt+vasen nuoli | |
|
Kirjaudu sisäänAgent Desktop. |
Syötä | |
|
Aseman tunnistetiedot |
Valitse joko Valintanumero tai Laajennus. |
Oikea nuoli ja Enter |
|
Tarkenna ja valitse vaihtoehto Valitse numero- tai laajennus valintaikkunassa. |
Tab Oikea ja vasen nuoli | |
|
Selaa elementtejä Dial Number- tai Extension -valintaikkunassa. |
Tab | |
|
Valitse tiimin nimi avattavasta Tiimi -luettelosta. |
Ylös- ja alanuolet | |
|
Valitse vaihtoehto. |
Syötä | |
|
Sulje Station Credentials -valintaikkuna. |
Esc | |
|
Huomautuksia |
Avaa Muistiinpanot-kuvake. |
Välilehti ja Enter |
|
Selaa Muistiinpanot-valintaikkunan asetuksia. |
Välilehti ja Enter | |
|
Ilmoituskeskus |
Käytä ilmoituskeskusta. |
Välilehti ja Enter |
|
Selaa ilmoituksia. |
Ylös- ja alanuolet | |
|
Merkitse kaikki ilmoitukset luetuiksi, avaa näytön ponnahdusikkuna uudelleen, sulje ilmoitus ja ohita ilmoitukset. |
Välilehti ja sitten Enter tai välilyönti | |
|
Sulje Ilmoituskeskus -valintaikkuna. |
Esc tai Enter tai välilyönti | |
|
Agenttivaltio |
Selaa Agenttitilaa avattavasta luettelosta. |
Ylös- ja alanuolet |
|
Valitse agenttitila. |
Syötä | |
|
Sulje Agent State -valintaikkuna. |
Esc tai Enter tai välilyönti | |
|
Käyttäjäprofiili |
Avaa Käyttäjäprofiili -valintaikkuna. |
Enter tai välilyönti |
|
Selaa Käyttäjäprofiili-valintaikkunan asetuksia. |
Välilehti ja Enter | |
|
Sulje Käyttäjäprofiili-valintaikkuna. |
Esc | |
|
Ilmoitusasetukset |
Käytä ilmoitusasetuksia. |
Välilehti ja Enter |
|
Ota käyttöön tai poista käytöstä asetukset (vaihtopainikkeet) Ilmoitus asetuksissa. |
Välilehti ja välilyönti | |
|
Lisää tai vähennä äänenvoimakkuutta. |
Nuolinäppäimet | |
|
Mykistä, poista mykistys tai toista ääni. |
Välilehti ja sitten Enter tai välilyönti | |
|
Tumma tila |
Vaihda tummaan tilaan (vaihtopainike). |
Välilehti ja välilyönti |
|
Pikanäppäimet |
Avaa Pikanäppäimet -valintaikkuna. |
Välilehti ja Enter |
|
Selaa pikanäppäinten luettelo-valintaikkunan elementtejä. |
Välilehti ja Enter | |
|
Tyhjennä hakukriteeri hakukentästä. |
Välilehti ja sitten Enter tai välilyönti | |
|
Lajittele sarakkeet Pikanäppäinten luettelo -valintaikkunassa. |
Välilehti ja Enter | |
|
Selaa pikanäppäinten luetteloa. |
Sarkaisin ja sitten ylös- tai alanuolet | |
|
Suurenna, palauta ja sulje Pikanäppäinten luettelo -valintaikkuna. |
Välilehti ja sitten Enter tai välilyönti | |
| Pikakuvake puhelun mykistämiseksi. |
Mac-näppäimistö: Ctrl+ Vaihtoehto +/ Windows-näppäimistö: Ctrl +Alt +/ | |
|
Virheraportti |
Lataa virheraportti. |
Välilehti ja Enter |
|
Agenttien suorituskyvyn tilastoraportit |
Selaa raportteja. |
Vasen tai oikea nuoli |
|
Valitse raportti. |
Syötä | |
|
Tehtäväluettelo |
Vaihda tehtävien välillä. |
Nuolinäppäimet |
|
Valitse tehtävä. |
Enter tai välilyönti | |
|
Agenttien vuorovaikutushistoria |
Selaa kaikkia agenttivuorovaikutushistorian kanavia. |
Oikea ja vasen nuoli |
|
Valitse kanava. |
Syötä | |
|
Vaihda tietyn kanavan yhteystietojen historian välillä. |
Tab | |
|
Popover |
Hyväksy ponnahdusikkuna -pyyntö. |
Syötä |
|
Vaihda ponnahdusikkunoiden pyyntöjen välillä. |
Tab | |
|
Vuorovaikutuksen hallinta |
Selaa vuorovaikutuksen hallinnan elementtejä. |
Tab |
|
Valitse vaihtoehto. |
Syötä | |
|
CAD-muuttujat |
Vaihda CAD-muuttujien arvojen välillä. |
Tab |
|
Valitse CAD-muuttujan arvo. |
Enter tai välilyönti | |
|
Siirto, konsultointi tai konferenssi |
Valitse valintanappivaihtoehto. |
Oikea ja vasen nuoli |
|
Valitse avattavasta luettelosta. |
Ylös- ja alanuolet | |
|
Valitse vaihtoehto. |
Syötä | |
|
Sulje valintaikkuna. |
Esc | |
|
Chat- ja sosiaalisen viestinnän keskustelu |
Selaa vaihtoehtoja. |
Välilehti ja sitten Enter tai välilyönti |
|
Laajenna tai pienennä yhteystiedot. |
Välilehti ja sitten Enter tai välilyönti | |
|
Sähköposti |
Selaa vaihtoehtoja. |
Välilehti ja sitten Enter tai välilyönti |
|
Laajenna tai pienennä yhteystiedot. |
Välilehti ja sitten Enter tai välilyönti | |
|
Valitse rich text -muotoilutyyli. |
Välilehti ja sitten Enter tai välilyönti | |
|
Ulkopuhelu |
Valitse joko Osoitekirja tai Valintanäppäin. |
Oikea ja vasen nuoli |
|
Selaa osoitekirjan merkintöjä tai valittua numeroa Dialpadissa. |
Ylös- ja alanuolet | |
|
Tyhjennä hakukriteeri hakukentästä. |
Välilehti ja sitten Enter tai välilyönti | |
|
Soita puhelu valitsemalla yhteystieto osoitekirjasta. |
Välilehti ja Enter | |
|
Soita puhelu selaamalla näppäimistön numeropainikkeita numeropainikkeilla. |
Välilehti ja sitten Enter tai välilyönti | |
|
Sulje Outdial Call -valintaikkuna. |
Esc | |
|
Lisätiedot |
Maksimoi ja palauta widgetit. |
Välilehti ja sitten Enter tai välilyönti |
|
Siirry Aputiedot-ruudun välilehtien välillä. |
Oikea ja vasen nuoli | |
|
Valitse välilehti. |
Enter tai välilyönti | |
|
Selaa välilehden elementtejä. |
Sarkain- tai ylös- ja alanuolet | |
|
Avaa Näytä sähköpostiviesti -linkki Yhteystietojen historia-välilehdessä. |
Välilehti ja Enter | |
|
Selaa Muokkaa asettelua -asetteluasetuksia. |
Välilehti, sitten Enter tai välilyönti | |
|
Nollaa työpöydän asettelu |
Nollaa koko työpöydän asettelu. |
Välilehti ja Enter |
|
Selaa ja valitse elementtejä Reset Layout Confirmation -valintaikkunassa. |
Välilehti ja sitten Enter tai välilyönti | |
|
Kääri |
Laajenna ja pienennä Wrap Up Reases -valintaikkuna. |
Välilehti ja sitten Enter tai välilyönti |
|
Selaa elementtejä Wrap Up Reases -valintaikkunassa. |
Tab | |
|
Peruuta automaattinen kääriminen. |
Välilehti, sitten Enter tai välilyönti | |
|
Valitse valintanappivaihtoehto. |
Ylös- ja alanuolet | |
|
Lähetä pakkaus. |
Välilehti ja sitten Enter tai välilyönti | |
|
Apua |
Selaa elementtejä Ohjekeskuksen valintaikkunassa. |
Tab |
|
Valitse vaihtoehto. |
Syötä | |
|
Pääset tiettyyn ohjeaiheeseen uudessa välilehdessä. |
Vaihto+välilehti ja Enter | |
|
Sulje Ohjekeskus -valintaikkuna. |
Esc | |
|
Kirjaudu ulos |
Kirjaudu ulos osoitteestaAgent Desktop. |
Tab Enter tai välilyönti |
|
Webex-sovellus |
Selaa Webex-sovelluksen elementtejä. |
Välilehti, sitten ylös- ja alanuolet |
|
Valitse vaihtoehto. |
Enter tai välilyönti |
Pääset täydelliseen luetteloon Webex Contact Center -työpöydän pikanäppäimistä osoitteessa Webex Contact Centerin pikanä ppäimet.
Näytönlukijan tuki
Desktop tukee lisäksi JAWS-näytön lukuohjelmaa alla luetelluille elementeille.
Lisätietoja tuetusta JAWS-versiosta on Cisco Webex Contact Center työpöydän vapaaehtoiset tuotteen helppokäyttöisyysmallit (VPAT) -rapor tissa.
|
Ruutu, sivu tai widget |
Elementti |
Huomautuksia |
|---|---|---|
| Agent Desktop |
Kuvakkeet ja käyttöliittymä |
Näytönlukija lukee kuvakkeen nimen, otsikon, kentän nimen, yhdistelmäruudun, avattavan luettelon, vaihtopainikkeen, tekstiruudun, hakuvaihtoehdon, virheilmoituksen, lueteltujen kohteiden määrän, ohjetekstin, laajennuksen tai pienentämisen sekä pikanäppäimen jatkaaksesi. JAWS-näytönlukija ei lue hakukriteerin perusteella näkyvää automaattisen täydennyksen avattavaa luetteloa. |
|
Kirjaudu sisään |
Kenttien nimet |
Näytönlukija lukee sähköpostiosoitteen ja seuraavan toimintokohdan jatkaaksesi. |
|
Aseman tunnistetiedot |
Virhe Station Credentials -valintaikkunassa |
Näytönlukija lukee virheilmoituksen, joka johtuu aseman tunnist etietojen tietojen epäonnistuneesta lähettämisestä. Esimerkiksi, kun valittu numero on virheellinen. |
|
Huomautuksia |
Kuvake, Muistiinpanot-valintaikkunan asetukset ja muistiinpanot |
Näytönlukija lukee kuvakkeen nimen, Muistiinpanot-valintaikkunan asetukset, muistiinpanojen otsikon, muistiinpanoihin jäljellä olevien merkkien määrän, suodatustulokset, virheilmoituksen, luettelossa olevien muistiinpanojen määrän ja muistiinpanoluettelon. |
|
Ilmoituskeskus |
Viestien määrä |
Näytönlukija lukee lukemattomien viestien määrän ja valintaikkunan asetukset. |
|
Agenttivaltio |
Lista |
Näytönlukija lukee agenttitilan avattavan luettelon. |
|
Käyttäjäprofiili |
Vaihtoehdot |
Näytönlukija lukee profiiliasetukset. |
|
Kanavakapasiteetti |
Näytönlukija lukee profiiliin liittyvän reititystyypin kuvaavan ohjetekstin. | |
|
Ilmoitusasetukset |
Ohjeteksti |
Näytönlukija lukee ilmoitusasetusten kuvaavan ohjetekstin: Ota ilmoitukset käyttöön, Ota hiljaiset ilmoitukset käyttöön ja Ota ääni-ilmoitukset käyttöön. |
|
Pikanäppäimet |
Sarakkeen otsikko ja rivit |
Näytönlukija lukee sarakkeen otsikon otsikon ja riviarvot. |
|
Lataa virheraportti |
Tila |
Näytönlukija lukee virheraportin lataustilan. |
|
Agenttien suorituskykytilastot | Otsikko |
Näytönlukija lukee widgetin otsikon. |
|
Taulukko |
Näytönlukija lukee jokaisen taulukon otsikon ja jokaisen solun taulukossa. | |
|
Widget |
Otsikko ja sisältö |
Näytönlukija lukee widgetin otsikon ja sen sisällön. |
|
Ulkopuhelu |
Osoitekirja |
Näytönlukija lukee osoitekirjan sisällön. |
|
Valintanäppäin |
Näytönlukija lukee numeron numeronäppäimestä. | |
|
Apua |
Valintaikkuna |
Näytönlukija lukee ohjekeskuksen valintaikkunan asetukset, sisällysluettelon ja hyperlinkin tekstin. |
Käytä pikanäppäimiä
Käytä pikanäppäimiä toimintojen nopeaan käyttöön. Pikanäppäimet ovat toinen tapa suorittaa tietty toiminto.
Ennen kuin aloitat
- Sinun on oltava kirjautuneena työpöydälle. Katso lisätietoja kohdasta Kirjaudu sisään Webex Cont Agent Desktop act Centeriin.
- Varmista, että painopiste on työpöydällä.
| 1 |
Valitse . Pikanäppäinten luettelo -valintaikkunassa luetellaan ennalta määritetyt ja ristiriitaiset pikanäppäimet.
|
| 2 |
(Valinnainen) Voit muuttaa Pikanäppäinten luettelo-valintaikkunan kokoa tai siirtää sitä seuraavasti:
|
Pikanäppäimet
Seuraavissa taulukoissa luetellaan Webex Contact Center Desktopin erityiset pikanäppäimet:
Jos käytät Mac-näppäimistöä, paina Alt-näppä imen sijaan Opti o-näppäintä. Jos haluat esimerkiksi siirtyä Käytettävissä olevaan tilaan, paina Control+ Option+R.
|
Ryhmä |
Toiminta |
Pikanäppäimet |
|---|---|---|
|
Agenttivaltio |
Siirry Käytettävissä olevaan tilaan |
Ctrl+Alt+R |
|
Avaa valintakoodien luettelo käytettävissä olevista käyttämättömistä koodeista. Sinun on valittava käyttämätön koodi, jos haluat muuttaa tilasi Idle -tilaan. |
Ctrl+Alt+N | |
|
Sovellus |
Hyväksy keskustelu/sähköposti/sosiaali/WebRTC |
Ctrl+Alt+A |
|
Vaihda ponnahdusikkunoiden välillä |
Ctrl+Alt+P | |
|
Laajenna tai pienennä ponnahdusikkuna |
Ctrl+Vaihto+9 | |
|
Hyväksy kaikki (näkyvät) ponnahdusikkunat |
Ctrl+Vaihto+4 | |
|
Chatin käsittely |
Lähetä keskustelu |
Crtl + Enter |
|
Sähköpostin käsittely |
Lähetä sähköpostia |
Ctrl+Alt+S |
|
Vastaa |
Ctrl+Vaihto+6 | |
|
Vastaa kaikille |
Ctrl+Vaihto+5 | |
|
Lähetä sähköpostia eteenpäin |
Ctrl+Vaihto+0 | |
|
Sulautettu työpöydänäkymä |
Avaa navigointivälilehti |
Ctrl+Alt+T |
|
Päivitä |
Ctrl+Alt+B | |
|
Vuorovaikutuksen hallinta |
Pitä/jatka puhelua |
Ctrl+Alt+V |
|
Taustaa/jatka tallennusta |
Ctrl+Vaihto+Z | |
|
Puhelun/chatin neuvottelupyyntö |
Ctrl+Alt+H | |
|
Katso puhelupyyntö |
Ctrl+Alt+C | |
|
Loppu kaikille kanaville |
Ctrl+Alt+E | |
|
Siirtopyyntö kaikille kanaville |
Ctrl+Alt+X | |
|
Tallenna muokatut CAD-muuttujan arvot |
Ctrl+Alt+M | |
|
Muokattujen CAD-muuttujien arvojen palauttaminen |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Laajenna/pienennä |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Kääri syy |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Navigointi Pikanäppäimen numeron järjestys navigointipalkissa perustuu siihen järjestykseen, jossa kyseinen widget tai mukautettu sivu on määritetty. Jos Cisco Webex Experience Management kuvake on esimerkiksi navigointipalkin kolmas kohde, Ctrl + Alt + 3 avaa Cisco Webex Experience Management sivun. |
Avaa kotisivu |
Ctrl+Alt+1 |
|
Avaa agentin suorituskyvyn tilastosivu |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Ilmoitus |
Avaa ilmoituskeskus |
Ctrl+Alt+I |
|
Ota hiljaiset ilmoitukset käyttöön |
Ctrl+Alt+D | |
|
Outdial |
Avaa ulkoinen puhelu |
Ctrl+Alt+O |
|
Tehtäväluettelo |
Vaihda aktiivisten tehtävien välillä |
Ctrl+Vaihto+8 |
|
Laajenna tai pienennä tehtäväpaneeli |
Ctrl+Vaihto+7 | |
|
Käyttäjäprofiili |
Avaa käyttäjäprofiili |
Ctrl+Alt+U |
|
Kirjaudu ulos |
Ctrl+Alt+L | |
|
Avaa pikanäppäinluettelo |
Ctrl+Alt+F | |
|
Lataa virheraportti |
Ctrl+Vaihto+2 | |
|
Webex-sovellus |
Avaa Webex-sovellus |
Ctrl+Vaihto+3 |
|
Pienennä/palauta Webex-sovellus |
Ctrl+Vaihto+1 |
|
Ryhmä |
Toiminta |
Pikanäppäimet |
|---|---|---|
|
Sovellus |
Vaihda ponnahdusikkunoiden välillä |
Ctrl+Alt+P |
|
Laajenna tai pienennä ponnahdusikkuna |
Ctrl+Vaihto+9 | |
|
Hyväksy kaikki (näkyvät) ponnahdusikkunat |
Ctrl+Vaihto+4 | |
|
Agentti toteaa |
Siirry Käytettävissä olevaan tilaan |
Ctrl+Alt+R |
|
Avaa valintakoodien luettelo käytettävissä olevista käyttämättömistä koodeista. Sinun on valittava käyttämätön koodi, jos haluat muuttaa tilasi Idle -tilaan. |
Ctrl+Alt+N | |
|
Vuorovaikutuksen hallinta |
Pitä/jatka puhelua |
Ctrl+Alt+V |
|
Taustaa/jatka tallennusta |
Ctrl+Vaihto+Z | |
|
Puhelun/chatin neuvottelupyyntö |
Ctrl+Alt+H | |
|
Katso puhelupyyntö |
Ctrl+Alt+C | |
|
Loppu kaikille kanaville |
Ctrl+Alt+E | |
|
Siirtopyyntö kaikille kanaville |
Ctrl+Alt+X | |
|
Tallenna muokatut CAD-muuttujan arvot |
Ctrl+Alt+M | |
|
Muokattujen CAD-muuttujien arvojen palauttaminen |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Laajenna/pienennä |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Kääri syy |
Ctrl+Alt+W | |
|
Navigointi Pikanäppäimen numeron järjestys navigointipalkissa perustuu siihen järjestykseen, jossa kyseinen widget tai mukautettu sivu on määritetty. Jos Cisco Webex Experience Management kuvake on esimerkiksi navigointipalkin kolmas kohde, Ctrl + Alt + 3 avaa Cisco Webex Experience Management sivun. |
Avaa kotisivu |
Ctrl+Alt+1 |
|
Avoimen agentin suorituskykytilastojen ikä |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Ilmoitus |
Avaa ilmoituskeskus |
Ctrl+Alt+I |
|
Ota hiljaiset ilmoitukset käyttöön |
Ctrl+Alt+D | |
|
Ulkopuolinen suunnitelma |
Avaa ulkoinen puhelu |
Ctrl+Alt+O |
|
Tehtäväluettelo |
Vaihda aktiivisten tehtävien välillä |
Ctrl+Vaihto+8 |
|
Laajenna tai pienennä tehtäväpaneeli |
Ctrl+Vaihto+7 | |
|
Käyttäjäprofiili |
Avaa käyttäjäprofiili |
Ctrl+Alt+U |
|
Kirjaudu ulos |
Ctrl+Alt+L | |
|
Avaa pikanäppäinluettelo |
Ctrl+Alt+F | |
|
Lataa virheraportti |
Ctrl+Vaihto+2 | |
|
Webex-sovellus |
Avaa Webex-sovellus |
Ctrl+Vaihto+3 |
|
Pienennä/palauta Webex-sovellus |
Ctrl+Vaihto+1 |
