Kirjaudu sisään

Selaa tallennettuja sähköpostiosoitteita avattavassa luettelossa.

Nuolet ylös ja alas

Valitse sähköpostiosoite.

Anna

Vaihda valittu sähköpostiosoite.

Mac-näppäimistö: Komento+Vasen nuoli

Windows-näppäimistö: Alt+vasen nuoli

Kirjaudu sisään Agent Desktopiin.

Anna

Aseman valtakirjat

Valitse joko Dial Number tai Extension.

Oikea nuoli ja Enter

Keskity ja valitse vaihtoehto Dial Number or Extension -valintaikkunassa.

Välilehti

Oikea ja vasen nuoli

Siirry Dial Number (Valitse numero) tai Extension (Laajennus) -valintaikkunan elementtien välillä.

Välilehti

Valitse joukkueen nimi avattavasta Joukkue-luettelosta.

Nuolet ylös ja alas

Valitse vaihtoehto.

Anna

Sulje Aseman valtuustiedot -valintaikkuna.

Esc

Merkinnät

Siirry Muistiinpanot-kuvakkeeseen.

Tab ja Enter

Siirry Notes-valintaikkunan vaihtoehtojen välillä.

Tab ja Enter

Ilmoituskeskus

Pääsy ilmoituskeskukseen.

Tab ja Enter

Selaa ilmoituksia.

Nuolet ylös ja alas

Merkitse kaikki ilmoitukset luetuiksi, avaa ponnahdusikkuna uudelleen, sulje ilmoitus ja jätä ilmoitukset huomiotta.

Tab ja sitten Enter tai välilyönti

Sulje Ilmoituskeskuksen valintaikkuna.

Esc tai Enter tai välilyönti

Agentin valtio

Selaa agentin tilaa avattavasta luettelosta.

Nuolet ylös ja alas

Valitse agentin tila.

Anna

Sulje Agentin tila -valintaikkuna.

Esc tai Enter tai välilyönti

Käyttäjän profiili

Siirry Käyttäjäprofiili-valintaikkunaan.

Enter tai välilyönti

Siirry Käyttäjäprofiili-valintaikkunan vaihtoehtojen läpi.

Tab ja Enter

Sulje Käyttäjäprofiili-valintaikkuna.

Esc

Ilmoitusasetukset

Pääsy ilmoitusasetuksiin.

Tab ja Enter

Ota asetukset (vaihtopainikkeet) käyttöön tai poista ne käytöstä Ilmoitusasetuksissa.

Välilehti ja välilyönti

Äänenvoimakkuuden lisääminen tai vähentäminen.

Nuolinäppäimet

Äänen mykistäminen, mykistyksen poistaminen tai toisto.

Tab ja sitten Enter tai välilyönti

Tumma tila

Siirry pimeään tilaan (vaihtopainike).

Välilehti ja välilyönti

Pikanäppäimet

Siirry näppäimistön pikavalintaikkunaan.

Tab ja Enter

Siirry elementtien välillä näppäimistön pikavalintaluettelo -valintaikkunassa.

Tab ja Enter

Tyhjennä hakukriteeri hakukentässä.

Tab ja sitten Enter tai välilyönti

Lajittele sarakkeet näppäimistön pikavalintaluettelo -valintaikkunassa.

Tab ja Enter

Selaa näppäimistön pikavalintaluetteloa.

Välilehti, sitten Ylös- tai Alas-nuolet

Maksimoi, palauta ja sulje näppäimistön pikavalintaluettelo -valintaikkuna.

Tab ja sitten Enter tai välilyönti

Virheraportti

Lataa virheilmoitus.

Tab ja Enter

Agenttien suorituskykyraportit

Selaa raportteja.

Vasen tai oikea nuoli

Valitse raportti.

Anna

Tehtäväluettelo

Vaihda tehtävien välillä.

Nuolinäppäimet

Valitse tehtävä.

Enter tai välilyönti

Agentin vuorovaikutushistoria

Siirry kaikkien kanavien välillä agentin vuorovaikutushistoriassa.

Oikea ja vasen nuoli

Valitse kanava.

Anna

Vaihda tietyn kanavan yhteystietohistorian välillä.

Välilehti

Popover

Hyväksy ponnahdusikkunapyyntö.

Anna

Vaihda ponnahdusikkunapyyntöjen välillä.

Välilehti

Vuorovaikutuksen hallinta

Siirry vuorovaikutusohjauksen elementtien välillä.

Välilehti

Valitse vaihtoehto.

Anna

CAD-muuttujat

Vaihda CAD-muuttujan arvojen välillä.

Välilehti

Valitse CAD-muuttujan arvo.

Enter tai välilyönti

Siirto, konsultaatio tai konferenssi

Valitse valintapainikevaihtoehto.

Oikea ja vasen nuoli

Valitse avattavasta luettelosta.

Nuolet ylös ja alas

Valitse vaihtoehto.

Anna

Sulje valintaikkuna.

Esc

Chat ja sosiaalinen viestinvälitys Keskustelu

Navigoi vaihtoehtojen läpi.

Tab ja sitten Enter tai välilyönti

Laajenna tai sulje yhteystiedot.

Tab ja sitten Enter tai välilyönti

Sähköposti

Navigoi vaihtoehtojen välillä.

Tab ja sitten Enter tai välilyönti

Laajenna tai sulje yhteystiedot.

Tab ja sitten Enter tai välilyönti

Valitse rikkaan tekstin muotoilutyyli.

Tab ja sitten Enter tai välilyönti

Soita numeroon Outdial

Valitse joko Osoitekirja tai Dialpad.

Oikea ja vasen nuoli

Selaa osoitekirjamerkintöjä tai valittua numeroa Dialpadissa.

Nuolet ylös ja alas

Tyhjennä hakukriteeri hakukentässä.

Tab ja sitten Enter tai välilyönti

Valitse yhteystieto osoitekirjasta soittamista varten.

Tab ja Enter

Siirry numeronäppäimillä Dialpadin numeropainikkeilla soittamaan puhelu.

Tab ja sitten Enter tai välilyönti

Sulje Soiton valinta -valintaikkuna.

Esc

Lisätiedot

Maksimoi ja palauta widgetit.

Tab ja sitten Enter tai välilyönti

Siirry aputietoruudun välilehtien välillä.

Oikea ja vasen nuoli

Valitse välilehti.

Enter tai välilyönti

Navigoi välilehden elementtien välillä.

Välilehti tai nuolet ylös ja alas

Siirry Yhteyshistoria-välilehden Näytä sähköpostiviesti -linkkiin.

Tab ja Enter

Siirry Muokkaa asettelua -vaihtoehtojen läpi.

Tab, sitten Enter tai välilyönti

Työpöydän asettelun palauttaminen

Nollaa koko työpöydän ulkoasu.

Tab ja Enter

Navigoi ja valitse elementtejä Reset Layout Confirmation -valintaikkunassa.

Tab ja sitten Enter tai välilyönti

Pakkaus

Laajenna ja sulje Wrap Up Reasons -valintaikkuna.

Tab ja sitten Enter tai välilyönti

Siirry elementtien läpi Wrap Up Reasons -valintaikkunassa.

Välilehti

Peruuta automaattinen kääriminen.

Tab, sitten Enter tai välilyönti

Valitse valintapainikevaihtoehto.

Nuolet ylös ja alas

Lähetä Wrap Up.

Tab ja sitten Enter tai välilyönti

Ohje

Siirry Help Center -valintaikkunan elementtien välillä.

Välilehti

Valitse vaihtoehto.

Anna

Pääset tiettyyn ohjeaiheeseen uudessa välilehdessä.

Shift+Tab ja Enter

Sulje Ohjekeskuksen valintaikkuna.

Esc

Kirjaudu ulos

Kirjaudu ulos Agent Desktopista.

Välilehti

Enter tai välilyönti

Webex-sovellus

Navigoi Webex Appin elementtien välillä.

Välilehti, sitten nuolet ylös ja alas

Valitse vaihtoehto.

Enter tai välilyönti

Kuvakkeet ja käyttöliittymä

Ruudunlukija lukee kuvakkeen nimen, otsikon, kentän nimen, yhdistelmäruudun, pudotusluettelon, vaihtopainikkeen, tekstiruudun, hakuvaihtoehdon, virheilmoituksen, luetteloitujen kohteiden määrän, ohjetekstin, laajennuksen tai sulkeutumisen ja pikanäppäimen, jolla voit jatkaa.

Kirjaudu sisään

Kenttien nimet

Ruudunlukija lukee sähköpostiosoitteen ja seuraavan toimintokohteen, jonka avulla voit jatkaa.

Aseman valtakirjat

Virhe aseman valtuustiedot -valintaikkunassa

Ruudunlukija lukee virheilmoituksen, joka johtuu siitä, että aseman tunnistetietojen toimittaminen ei onnistunut. Esimerkiksi kun valittu numero on virheellinen.

Merkinnät

Kuvake, Huomautukset-valintaikkunan vaihtoehdot ja muistiinpanojen

Ruudunlukija lukee kuvakkeen nimen, Muistiinpanot-valintaikkunan vaihtoehdot, muistiinpanon otsikon, muistiinpanot, muistiinpanoihin jäljellä olevien merkkien määrän, suodatustulokset, virheilmoituksen, luetteloitujen muistiinpanojen määrän ja muistiinpanoluettelon.

Ilmoituskeskus

Viestien määrä

Ruudunlukija lukee lukemattomien viestien määrän ja valintaikkunan vaihtoehdot.

Agentin valtio

Luettelo

Ruudunlukija lukee agentin tila -pudotusluettelon.

Käyttäjän profiili

Asetukset

Ruudunlukija lukee profiilin vaihtoehdot.

Kanavan kapasiteetti

Ruudunlukija lukee profiiliin liittyvän reititystyypin kuvaavan ohjetekstin.

Ilmoitusasetukset

Ohjeteksti

Ruudunlukija lukee ilmoitusasetusten vaihtoehtojen kuvailevan ohjetekstin: Ota ilmoitukset käyttöön, Ota hiljaiset ilmoitukset käyttöön ja Ota ääni-ilmoitukset käyttöön.

Pikanäppäimet

Sarakkeen otsikko ja rivit

Ruudunlukija lukee sarakeotsikon otsikon ja rivien arvot.

Lataa virheraportti

Tila

Ruudunlukija lukee virheilmoituksen lataustilan.

Agenttien suorituskykyyn liittyvät tilastot

Ruudunlukija lukee widgetin otsikon.

Taulukko

Ruudunlukija lukee jokaisen taulukon otsikon ja jokaisen taulukon solun.

Pienoisohjelma

Otsikko ja sisältö

Ruudunlukija lukee widgetin otsikon ja sen sisällön.

Soita numeroon Outdial

Osoitekirja

Ruudunlukija lukee osoitekirjan sisällön.

Dialpad

Ruudunlukija lukee numeron valintanäppäimestä.

Ohje

Valintaikkuna

Ruudunlukija lukee Help Center -valintaikkunan vaihtoehdot, sisällysluettelon ja hyperlinkkien tekstin.