Web-helppokäyttötoiminnot

Desktopissa on helppokäyttötoiminnot heikkonäköisille ja näkövammaisille käyttäjille. Seuraavassa taulukossa kerrotaan, miten desktopissa voi selata helppokäyttötoimintojen avulla.

Taulukko 1. Helppokäyttötoiminnot

Agent Desktop-osa

Seuraavien toimintojen suorittaminen

Käytä seuraavia avaimia

Kirjaudu sisään

Vieritä tallennettuja sähköpostiosoitteita avattavassa valikossa.

Ylä- ja alanuolet

Valitse sähköpostiosoite.

Enter

Muuta valittua sähköpostiosoitetta.

Mac-näppäimistö: Command + vasen nuoli

Windows-näppäimistö: Alt + vasen nuoli

Kirjaudu Agent Desktop.

Enter

Aseman kirjautumistiedot

Valitse joko Valintanumero tai Alanumero.

Oikea nuoli ja Enter

Kohdistus ja valitse asetus Valintanumero- tai Alanumero-valintaikkunasta.

Sarkain

Oikea ja vasen nuoli

Siirry elementeissä Valintanumero- tai Alanumero-valintaikkunan sisällä.

Sarkain

Valitse tiimin nimi avattavasta Tiimi-valikosta.

Ylä- ja alanuolet

Valitse asetus.

Enter

Sulje Aseman tunnistetiedot -valintaikkuna.

Esc

Huomautukset

Käytä Muistiinpanot-kuvaketta.

Sarkain ja Enter

Siirry vaihtoehtojen välillä Muistiinpanot-valintaikkunassa.

Sarkain ja Enter

Ilmoituskeskus

Ilmoituskeskuksen käyttö.

Sarkain ja Enter

Vieritä ilmoituksia.

Ylä- ja alanuolet

Merkitse kaikki ilmoitukset luetuiksi, avaa ponnahdusikkuna uudelleen, sulje ilmoitus ja ohita ilmoitukset.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Sulje Ilmoituskeskus-valintaikkuna.

Esc tai Enter tai välilyönti

Edustajan tila

Selaa avattavasta Edustajan tila -luettelosta.

Ylä- ja alanuolet

Valitse edustajan tila.

Enter

Sulje Edustajan tila -valintaikkuna.

Esc tai Enter tai välilyönti

Käyttäjäprofiili

Avaa Käyttäjäprofiili-valintaikkuna.

Enter tai välilyönti

Käy läpi Käyttäjäprofiili-valintaikkunan asetukset.

Sarkain ja Enter

Sulje Käyttäjäprofiili-valintaikkuna.

Esc

Ilmoitusasetukset

Käytä ilmoitusasetuksia.

Sarkain ja Enter

Ilmoitusasetusten valinnat käyttöön tai pois käytöstä (vaihda painikkeet).

Sarkain ja välilyönti

Lisää tai vähennä äänenvoimakkuutta.

Nuolinäppäimet

Vaimenna, poista mykistys tai toista ääni.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Tumma tila

Vaihda tummaan tilaan (vaihtopainike).

Sarkain ja välilyönti

Pikanäppäimet

Avaa Pikanäppäimet-valintaikkuna.

Sarkain ja Enter

Siirry elementtien välillä Pikanäppäinluettelo-valintaikkunassa.

Sarkain ja Enter

Tyhjennä hakuehdot hakukentästä.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Lajittele Pikanäppäinluettelo-valintaikkunan sarakkeet.

Sarkain ja Enter

Selaa pikanäppäinluetteloa.

Sarkain, sitten ylä- tai alanuolet

Suurenna, palauta ja sulje Pikanäppäinluettelo-valintaikkuna.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Virheraportti

Virheraportin lataus.

Sarkain ja Enter

Asiakaspalvelijan suorituskykytilastojen raportit

Siirry raporttien välillä.

Vasen tai oikea nuoli

Valitse raportti.

Enter

Tehtäväluettelo

Vaihda tehtävien välillä.

Nuolinäppäimet

Valitse tehtävä.

Enter tai välilyönti

Edustajan vuorovaikutushistoria

Voit siirtyä kaikissa Edustajan kanssakäymishistorian kanavissa.

Oikea ja vasen nuoli

Valitse kanava.

Enter

Vaihda tietyn kanavan yhteydenottohistorian välillä.

Sarkain

Ponnahdusikkuna

Hyväksy ponnahdusikkunapyyntö.

Enter

Vaihda ponnahdusikkunapyyntöjen välillä.

Sarkain

Vuorovaikutuksen ohjaus

Voit siirtyä vuorovaikutuksen hallinnan elementeissä.

Sarkain

Valitse asetus.

Enter

CAD-muuttujat

Vaihda CAD-muuttujan arvojen välillä.

Sarkain

Valitse CAD-muuttujan arvo.

Enter tai välilyöntipainikko

Siirto, konsultointi tai neuvottelu

Valitse haluamasi vaihtoehdon valintanappi.

Oikea ja vasen nuoli

Valitse haluamasi vaihtoehto avattavasta valikosta.

Ylä- ja alanuolet

Valitse asetus.

Enter

Sulje valintaikkuna.

Esc

Keskustelu ja sosiaaliviestikeskustelu

Voit siirtyä asetuksissa.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Laajenna tai kutista yhteystiedot.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Sähköposti

Siirry asetusten välillä.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Laajenna tai kutista yhteystiedot.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Valitse rtf-tyyli.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Lähtevä puhelu

Valitse joko Osoitekirja tai Numeronäppäimistö.

Oikea ja vasen nuoli

Vieritä Osoitekirjan merkintöjä tai valittuja numeroita numeronäppäimistössä.

Ylä- ja alanuolet

Tyhjennä hakuehdot hakukentästä.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Valitse osoitekirjasta yhteystieto puhelun soittamista varten.

Sarkain ja Enter

Siirry numeronäppäimistön painikkeiden välillä puhelun soittamista varten.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Sulje Lähtevä puhelu -valintaikkuna.

Esc

Lisätiedot

Suurenna ja palauta widgettejä.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Voit siirtyä aputiedot-ruudun välilehdissä.

Oikea ja vasen nuoli

Valitse välilehti.

Enter tai välilyönti

Siirry välilehden elementtien välillä.

Sarkain tai ylä- ja alanuolet

Avaa Näytä sähköpostiviesti -linkki Yhteyshistoria-välilehdessä.

Sarkain ja Enter

Siirry Muokkaa asettelua -asetusten välillä.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Työpöytäasettelun palautus

Palauta koko työpöydän ulkoasu.

Sarkain ja Enter

Siirry elementtien välillä ja valitse niitä Asettelun palautuksen vahvistus -valintaikkunassa.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Päätä

Laajenna ja kutista Päättämissyyt -valintaikkuna.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Siirry elementtien välillä Päättämissyyt-valintaikkunassa.

Sarkain

Peruuta automaattinen päättäminen.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Valitse haluamasi vaihtoehdon valintanappi.

Ylä- ja alanuolet

Lähetä päättäminen.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Ohje

Siirry elementtien välillä Ohjekeskus-valintaikkunassa.

Sarkain

Valitse asetus.

Enter

Avaa haluamasi ohjeaihe uuteen välilehteen.

Vaihto+sarkain ja Enter

Sulje Ohjekeskus-valintaikkuna.

Esc

Kirjaudu ulos.

Kirjaudu ulos Agent Desktop.

Sarkain

Enter tai välilyöntipainikko

Webex-sovellus

Siirtyminen Webex-sovelluksen elementeissä.

Välilehti, sitten ylä- ja alanuolet

Valitse asetus.

Enter tai välilyönti

Täydellinen luettelo Webex Contact Center Desktop -pikanäppäimiä on Webex Yhteyskeskuksen pikanäppäimillä.

Näytönlukijan tuki

Desktop tukee lisäksi JAWS-näytönlukuohjelmaa seuraavassa lueteltujen osien osalta.

Lisätietoja tuetuista JAWS-versioista on Cisco Webex Contact Center Desktopin VPAT-raportissa .

Taulukko 2. Näytönlukijan ominaisuudet

Ruutu, sivu tai widgetti

Elementti

Huomautukset

Agent Desktop

Kuvakkeet ja käyttöliittymä

Näytönlukija lukee kuvakkeen nimen, otsikon, kentän nimen, yhdistelmäruudun, avattavan valikon, vaihtopainikkeen, tekstiruudun, hakuasetuksen, virhesanoman, luettelokohteiden määrän, ohjetekstin, laajentamisen tai kutistamisen sekä pikanäppäimen jatkamista varten.

JAWS-näytönlukija ei lue hakuehdon mukaan näytettävää avattavaa automaattisen täydennyksen valikkoa.

Kirjaudu sisään

Kenttien nimet

Näytönlukija lukee sähköpostiosoitteen ja seuraavan toimintokohteen jatkamista varten.

Aseman kirjautumistiedot

Virhe aseman tunnistetiedot -valintaikkunassa

Näytönlukija lukee virheilmoituksen, joka johtuu asematunnistetietojen epäonnistuneesta toimittamisesta. Esimerkiksi silloin, kun valittu numero on virheellinen.

Huomautukset

Kuvake, Huomautukset-valintaikkunan asetukset ja huomautukset

Näytönlukija lukee kuvakkeen nimen, Huomautukset-valintaikkunan asetukset, huomautusotsikon, huomautukset, huomautusten määrän, suodatintulokset, virheilmoituksen, lueteltujen huomautusten määrän ja huomautusluettelon.

Ilmoituskeskus

Viestien määrä

Näytönlukija lukee lukemattomien viestien määrän ja valintaikkunan asetukset.

Edustajan tila

Luettelo

Näytönlukija lukee edustajan tilan avattavan valikon.

Käyttäjäprofiili

Asetukset

Näytönlukija lukee profiiliasetukset.

Kanavan kapasiteetti

Näytönlukija lukee profiiliin liittyvän reititystyypin kuvailevan ohjetekstin.

Ilmoitusasetukset

Ohjeteksti

Näytönlukija lukee ilmoitusasetusten kuvailevan ohjetekstin: Ota ilmoitukset käyttöön, Ota äänettömät ilmoitukset käyttöön ja Ota ääni-ilmoitukset käyttöön.

Pikanäppäimet

Sarakeotsikko ja rivit

Näytönlukija lukee sarakeotsikon ja rivien arvot.

Virheraportin lataus

Tila

Näytönlukija lukee virheraportin lataustilan.

Edustajan suorituskykytilastot

Otsikko

Näytönlukija lukee widgetin otsikon.

Taulukko

Näytönlukija lukee kunkin taulukon otsikon ja taulukon kunkin solun.

Widgetti

Otsikko ja sisältö

Näytönlukija lukee widgetin otsikon ja sisällön.

Lähtevä puhelu

Osoitekirja

Näytönlukija lukee osoitekirjan sisällön.

Numeronäppäimistö

Näytönlukija lukee numeron valintanäppäimistöltä.

Ohje

Valintaikkuna

Näytönlukija lukee Ohjekeskus-valintaikkunan asetukset, sisällysluettelon ja hyperlinkin tekstin.

Pikanäppäinten käyttäminen

Voit nopeasti käyttää toimintoja pikanäppäinten avulla. Pikanäppäimet ovat toinen tapa suorittaa tietty toiminto.

Ennen aloittamista

1

Valitse Käyttäjäprofiili > Ohje > Näppäintaulu-pikanäppäimet.

Pikanäppäinluettelo-valintaikkuna luettelee valmiiksi määritetyt ja ristiriitaiset pikanäppäimet.
2

(Valinnainen) Voit muuttaa pikanäppäinluettelo-valintaikkunan kokoa tai siirtää sitä seuraavasti:

  • Vedä osoitin viemällä hiiren osoitin valintaikkunan päälle. Siirrä valintaikkuna haluttuun sijaintiin napsauttamalla sitä ja vetämällä sitä.
  • Siirrä hiiren osoitin valintaikkunan uudelleenkoon yli. Kohdistin muuttuu sen mukaan, mihin se on sijoitettu.
  • Valintaikkunan koko ei voi olla suurempi kuin 480 x 320 kuvapisteen vähimmäisleveys ja korkeus. Tämä varmistaa sen, että valintaikkunan sisältö on aina luettavissa.

Pikanäppäimet

Seuraavissa taulukoissa on lueteltu Webex Contact Center Desktopin pikanäppäimet:

Jos käytät Mac-näppäimistöä, paina Vaihtoehto altin sijaan. Siirry esimerkiksi Vapaa-tilaan painamalla Control+Option+R.

Ryhmä

Toiminto

Pikanäppäimet

Edustajan tila

Siirry vapaa-tilaan

Ctrl+Alt+R

Siirry vapaaan tilaan

Ctrl+Alt+N

Sovellus

Hyväksy keskustelu/sähköposti/sosiaalinen

Ctrl+Alt+A

Vaihda ponnahdusikkunaen välillä

Ctrl+Alt+P

Ponnahdusikkunan laajentaminen/supistaminen

Ctrl+vaihto+9

Hyväksy kaikki (näkyvät) ponnahdusikkunat

Ctrl+vaihto+4

Keskustelun käsittely

Lähetä keskustelu

Crtl + Enter

Sähköpostin käsittely

Lähetä sähköpostia

Ctrl+Alt+S

Vastaa

Ctrl+vaihto+6

Vastaa kaikkiin

Ctrl+vaihto+5

Lähetä sähköpostia edelleen

Ctrl+vaihto+0

Upotettu työpöytänäkymä

Avaa siirtymisvälilehti

Ctrl+Alt+T

Päivitä

Ctrl+Alt+B

Vuorovaikutuksen hallinta

Puhelun pito/jatkaminen

Ctrl+Alt+V

Keskeytä tai jatka nauhoittamista

Ctrl+vaihto+Z

Puhelu/keskusteluneuvottelupyyntö

Ctrl+Alt+H

Konsultoi puhelupyyntö

Ctrl+Alt+C

Lopeta kaikille kanaville

Ctrl+Alt+E

Siirrä pyyntö kaikille kanaville

Ctrl+Alt+X

Tallenna muokatut CAD-muuttujan arvot

Ctrl+Alt+M

Muokattujen CAD-muuttujien arvojen palautuminen

Ctrl+Alt+Z

Laajenna/tiivistä

Ctrl+Alt+Y

Päättämissyy

Ctrl+Alt+Y

Navigointi

Navigointipalkin pikanäppäinnumeron järjestys perustuu järjestykseen, jossa liitetty widgetti tai mukautettu sivu on määritetty. Jos esimerkiksi Cisco Webex Experience Management-kuvake on navigointipalkin kolmas kohde, Ctrl + Alt + 3 avaa Cisco Webex Experience Management-sivun.

Avaa kotisivu

Ctrl+Alt+1

Avaa edustajan suorituskykytilastot -sivu

Ctrl+Alt+2

Ilmoitus

Avaa ilmoituskeskus

Ctrl+Alt+I

Hiljaiset ilmoitukset käyttöön

Ctrl+Alt+D

Lähtevä puhelu

Avaa ulkopuhelu

Ctrl+Alt+O

Tehtäväluettelo

Aktiivisten tehtävien välillä vaihtaminen

Ctrl+vaihto+8

Suurenna tai supista tehtäväpaneeli

Ctrl+vaihto+7

Käyttäjäprofiili

Avaa käyttäjäprofiili

Ctrl+Alt+U

Kirjaudu ulos

Ctrl+Alt+L

Avaa pikanäppäinluettelo

Ctrl+Alt+F

Latausvirheraportti

Ctrl+Vaihto+2

Webex-sovellus

Avaa Webex-sovellus

Ctrl+vaihto+3

pienennä/palauta Webex -sovellus

Ctrl+vaihto+1

Ryhmä

Toiminto

Pikanäppäimet

Sovellus

Vaihda ponnahdusikkunaen välillä

Ctrl+Alt+P

Ponnahdusikkunan laajentaminen/supistaminen

Ctrl+vaihto+9

Hyväksy kaikki (näkyvät) ponnahdusikkunat

Ctrl+vaihto+4

Edustajan tilat

Siirry vapaa-tilaan

Ctrl+Alt+R

Siirry vapaaan tilaan

Ctrl+Alt+N

Vuorovaikutuksen hallinta

Puhelun pito/jatkaminen

Ctrl+Alt+V

Keskeytä tai jatka nauhoittamista

Ctrl+vaihto+Z

Puhelu/keskusteluneuvottelupyyntö

Ctrl+Alt+H

Konsultoi puhelupyyntö

Ctrl+Alt+C

Lopeta kaikille kanaville

Ctrl+Alt+E

Siirrä pyyntö kaikille kanaville

Ctrl+Alt+X

Tallenna muokatut CAD-muuttujan arvot

Ctrl+Alt+M

Muokattujen CAD-muuttujien arvojen palautuminen

Ctrl+Alt+Z

Laajenna/tiivistä

Ctrl+Alt+Y

Päättämissyy

Ctrl+Alt+W

Navigointi

Navigointipalkin pikanäppäinnumeron järjestys perustuu järjestykseen, jossa liitetty widgetti tai mukautettu sivu on määritetty. Jos esimerkiksi Cisco Webex Experience Management-kuvake on navigointipalkin kolmas kohde, Ctrl + Alt + 3 avaa Cisco Webex Experience Management-sivun.

Avaa kotisivu

Ctrl+Alt+1

Edustajan suorituskykytilastojen ikä

Ctrl+Alt+2

Ilmoitus

Avaa ilmoituskeskus

Ctrl+Alt+I

Hiljaiset ilmoitukset käyttöön

Ctrl+Alt+D

Ulkosuunnitelma

Avaa ulkopuhelu

Ctrl+Alt+O

Tehtäväluettelo

Aktiivisten tehtävien välillä vaihtaminen

Ctrl+vaihto+8

Suurenna tai supista tehtäväpaneeli

Ctrl+vaihto+7

Käyttäjäprofiili

Avaa käyttäjäprofiili

Ctrl+Alt+U

Kirjaudu ulos

Ctrl+Alt+L

Avaa pikanäppäinluettelo

Ctrl+Alt+F

Latausvirheraportti

Ctrl+Vaihto+2

Webex-sovellus

Avaa Webex-sovellus

Ctrl+vaihto+3

pienennä/palauta Webex -sovellus

Ctrl+vaihto+1