Accessibility-toiminnot ja pikanäppäimet Webex Contact Center Desktopissa

Kirjaudu sisään

Vieritä tallennettuja sähköpostiosoitteita avattavassa valikossa.

Ylä- ja alanuolet

Valitse sähköpostiosoite.

Enter

Muuta valittua sähköpostiosoitetta.

Mac-näppäimistö: Command + vasen nuoli

Windows-näppäimistö: Alt + vasen nuoli

Kirjaudu Agent Desktop.

Enter

Aseman kirjautumistiedot

Valitse joko Valintanumero tai Alanumero.

Oikea nuoli ja Enter

Kohdistus ja valitse asetus Valintanumero- tai Alanumero-valintaikkunasta.

Sarkain

Oikea ja vasen nuoli

Siirry elementeissä Valintanumero- tai Alanumero-valintaikkunan sisällä.

Sarkain

Valitse tiimin nimi avattavasta Tiimi-valikosta.

Ylä- ja alanuolet

Valitse asetus.

Enter

Sulje Aseman tunnistetiedot -valintaikkuna.

Esc

Huomautukset

Käytä Muistiinpanot-kuvaketta.

Sarkain ja Enter

Siirry vaihtoehtojen välillä Muistiinpanot-valintaikkunassa.

Sarkain ja Enter

Ilmoituskeskus

Ilmoituskeskuksen käyttö.

Sarkain ja Enter

Vieritä ilmoituksia.

Ylä- ja alanuolet

Merkitse kaikki ilmoitukset luetuiksi, avaa ponnahdusikkuna uudelleen, sulje ilmoitus ja ohita ilmoitukset.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Sulje Ilmoituskeskus-valintaikkuna.

Esc tai Enter tai välilyönti

Edustajan tila

Selaa avattavasta Edustajan tila -luettelosta.

Ylä- ja alanuolet

Valitse edustajan tila.

Enter

Sulje Edustajan tila -valintaikkuna.

Esc tai Enter tai välilyönti

Käyttäjäprofiili

Avaa Käyttäjäprofiili-valintaikkuna.

Enter tai välilyönti

Käy läpi Käyttäjäprofiili-valintaikkunan asetukset.

Sarkain ja Enter

Sulje Käyttäjäprofiili-valintaikkuna.

Esc

Ilmoitusasetukset

Käytä ilmoitusasetuksia.

Sarkain ja Enter

Ilmoitusasetusten valinnat käyttöön tai pois käytöstä (vaihda painikkeet).

Sarkain ja välilyönti

Lisää tai vähennä äänenvoimakkuutta.

Nuolinäppäimet

Vaimenna, poista mykistys tai toista ääni.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Tumma tila

Vaihda tummaan tilaan (vaihtopainike).

Sarkain ja välilyönti

Pikanäppäimet

Avaa Pikanäppäimet-valintaikkuna.

Sarkain ja Enter

Siirry elementtien välillä Pikanäppäinluettelo-valintaikkunassa.

Sarkain ja Enter

Tyhjennä hakuehdot hakukentästä.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Lajittele Pikanäppäinluettelo-valintaikkunan sarakkeet.

Sarkain ja Enter

Selaa pikanäppäinluetteloa.

Sarkain, sitten ylä- tai alanuolet

Suurenna, palauta ja sulje Pikanäppäinluettelo-valintaikkuna.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Virheraportti

Virheraportin lataus.

Sarkain ja Enter

Asiakaspalvelijan suorituskykytilastojen raportit

Siirry raporttien välillä.

Vasen tai oikea nuoli

Valitse raportti.

Enter

Tehtäväluettelo

Vaihda tehtävien välillä.

Nuolinäppäimet

Valitse tehtävä.

Enter tai välilyönti

Edustajan vuorovaikutushistoria

Voit siirtyä kaikissa Edustajan kanssakäymishistorian kanavissa.

Oikea ja vasen nuoli

Valitse kanava.

Enter

Vaihda tietyn kanavan yhteydenottohistorian välillä.

Sarkain

Ponnahdusikkuna

Hyväksy ponnahdusikkunapyyntö.

Enter

Vaihda ponnahdusikkunapyyntöjen välillä.

Sarkain

Vuorovaikutuksen ohjaus

Voit siirtyä vuorovaikutuksen hallinnan elementeissä.

Sarkain

Valitse asetus.

Enter

CAD-muuttujat

Vaihda CAD-muuttujan arvojen välillä.

Sarkain

Valitse CAD-muuttujan arvo.

Enter tai välilyöntipainikko

Siirto, konsultointi tai neuvottelu

Valitse haluamasi vaihtoehdon valintanappi.

Oikea ja vasen nuoli

Valitse haluamasi vaihtoehto avattavasta valikosta.

Ylä- ja alanuolet

Valitse asetus.

Enter

Sulje valintaikkuna.

Esc

Keskustelu ja sosiaaliviestikeskustelu

Voit siirtyä asetuksissa.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Laajenna tai kutista yhteystiedot.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Sähköposti

Siirry asetusten välillä.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Laajenna tai kutista yhteystiedot.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Valitse rtf-tyyli.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Lähtevä puhelu

Valitse joko Osoitekirja tai Numeronäppäimistö.

Oikea ja vasen nuoli

Vieritä Osoitekirjan merkintöjä tai valittuja numeroita numeronäppäimistössä.

Ylä- ja alanuolet

Tyhjennä hakuehdot hakukentästä.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Valitse osoitekirjasta yhteystieto puhelun soittamista varten.

Sarkain ja Enter

Siirry numeronäppäimistön painikkeiden välillä puhelun soittamista varten.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Sulje Lähtevä puhelu -valintaikkuna.

Esc

Lisätiedot

Suurenna ja palauta widgettejä.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Voit siirtyä aputiedot-ruudun välilehdissä.

Oikea ja vasen nuoli

Valitse välilehti.

Enter tai välilyönti

Siirry välilehden elementtien välillä.

Sarkain tai ylä- ja alanuolet

Avaa Näytä sähköpostiviesti -linkki Yhteyshistoria-välilehdessä.

Sarkain ja Enter

Siirry Muokkaa asettelua -asetusten välillä.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Työpöytäasettelun palautus

Palauta koko työpöydän ulkoasu.

Sarkain ja Enter

Siirry elementtien välillä ja valitse niitä Asettelun palautuksen vahvistus -valintaikkunassa.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Päätä

Laajenna ja kutista Päättämissyyt -valintaikkuna.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Siirry elementtien välillä Päättämissyyt-valintaikkunassa.

Sarkain

Peruuta automaattinen päättäminen.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Valitse haluamasi vaihtoehdon valintanappi.

Ylä- ja alanuolet

Lähetä päättäminen.

Sarkain, sitten Enter tai välilyönti

Ohje

Siirry elementtien välillä Ohjekeskus-valintaikkunassa.

Sarkain

Valitse asetus.

Enter

Avaa haluamasi ohjeaihe uuteen välilehteen.

Vaihto+sarkain ja Enter

Sulje Ohjekeskus-valintaikkuna.

Esc

Kirjaudu ulos.

Kirjaudu ulos Agent Desktop.

Sarkain

Enter tai välilyöntipainikko

Webex-sovellus

Siirtyminen Webex-sovelluksen elementeissä.

Välilehti, sitten ylä- ja alanuolet

Valitse asetus.

Enter tai välilyönti

Kuvakkeet ja käyttöliittymä

Näytönlukija lukee kuvakkeen nimen, otsikon, kentän nimen, yhdistelmäruudun, avattavan valikon, vaihtopainikkeen, tekstiruudun, hakuasetuksen, virhesanoman, luettelokohteiden määrän, ohjetekstin, laajentamisen tai kutistamisen sekä pikanäppäimen jatkamista varten.

Kirjaudu sisään

Kenttien nimet

Näytönlukija lukee sähköpostiosoitteen ja seuraavan toimintokohteen jatkamista varten.

Aseman kirjautumistiedot

Virhe aseman tunnistetiedot -valintaikkunassa

Näytönlukija lukee virheilmoituksen, joka johtuu asematunnistetietojen epäonnistuneesta toimittamisesta. Esimerkiksi silloin, kun valittu numero on virheellinen.

Huomautukset

Kuvake, Huomautukset-valintaikkunan asetukset ja huomautukset

Näytönlukija lukee kuvakkeen nimen, Huomautukset-valintaikkunan asetukset, huomautusotsikon, huomautukset, huomautusten määrän, suodatintulokset, virheilmoituksen, lueteltujen huomautusten määrän ja huomautusluettelon.

Ilmoituskeskus

Viestien määrä

Näytönlukija lukee lukemattomien viestien määrän ja valintaikkunan asetukset.

Edustajan tila

Luettelo

Näytönlukija lukee edustajan tilan avattavan valikon.

Käyttäjäprofiili

Asetukset

Näytönlukija lukee profiiliasetukset.

Kanavan kapasiteetti

Näytönlukija lukee profiiliin liittyvän reititystyypin kuvailevan ohjetekstin.

Ilmoitusasetukset

Ohjeteksti

Näytönlukija lukee ilmoitusasetusten kuvailevan ohjetekstin: Ota ilmoitukset käyttöön, Ota äänettömät ilmoitukset käyttöön ja Ota ääni-ilmoitukset käyttöön.

Pikanäppäimet

Sarakeotsikko ja rivit

Näytönlukija lukee sarakeotsikon ja rivien arvot.

Virheraportin lataus

Tila

Näytönlukija lukee virheraportin lataustilan.

Edustajan suorituskykytilastot

Näytönlukija lukee widgetin otsikon.

Taulukko

Näytönlukija lukee kunkin taulukon otsikon ja taulukon kunkin solun.

Widgetti

Otsikko ja sisältö

Näytönlukija lukee widgetin otsikon ja sisällön.

Lähtevä puhelu

Osoitekirja

Näytönlukija lukee osoitekirjan sisällön.

Numeronäppäimistö

Näytönlukija lukee numeron valintanäppäimistöltä.

Ohje

Valintaikkuna

Näytönlukija lukee Ohjekeskus-valintaikkunan asetukset, sisällysluettelon ja hyperlinkin tekstin.