- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
Tilgængelighedsfunktioner og tastaturgenveje i Webex Contact Center Desktop
I denne artikel
Har du feedback?Find ud af, hvor tilgængeligt Desktop er, lige fra tastaturnavigation til kompatibilitet med skærmlæsere.
Webtilgængelighed
Desktop har tilgængelighedsfunktioner til svagtseende og synshandicappede brugere. Tabellen nedenfor forklarer, hvordan du bruger tilgængelighedsfunktionerne til at gennemse på Desktop.
|
Agent Desktopelement |
For at udføre følgende handlinger |
Brug følgende taster |
|---|---|---|
|
Log ind |
Rul gennem de gemte e-mail-adresser i rullelisten. |
Op- og ned-pile |
|
Vælg en e-mail-adresse. |
Indtast | |
|
Skift den valgte e-mail-adresse. |
Mac-tastatur: Kommando+venstre pil Windows-tastatur: Alt+Venstre pil | |
|
Log ind påAgent Desktop. |
Indtast | |
|
Stationsoplysninger |
Vælg enten Opkaldsnummer eller Udvidelse. |
Højre pil og Enter |
|
Fokuser, og vælg indstillingen i dialogboksen Opkaldsnummer eller Udvidelse. |
Tab Højre og venstre pile | |
|
Naviger gennem elementer i dialogboksen Opkaldsnummer eller Udvidelse. |
Tab | |
|
Vælg et teamnavn på rullelisten Team. |
Op- og ned-pile | |
|
Vælg en indstilling. |
Indtast | |
|
Luk dialogboksen Stationsoplysninger. |
Esc | |
|
Noter |
Få adgang til ikonet Noter. |
Tab og Enter |
|
Naviger gennem indstillingerne i dialogboksen Noter. |
Tab og Enter | |
|
Meddelelsescenter |
Få adgang til meddelelsescenter. |
Tab og Enter |
|
Rul gennem meddelelserne. |
Op- og ned-pile | |
|
Marker alle meddelelser som læste, genåbn en skærmpop, luk en meddelelse, og ignorer underretninger. |
Tab, derefter Enter eller mellemrumstasten | |
|
Luk dialogboksen Meddelelsescenter. |
Esc eller Enter eller mellemrumstasten | |
|
Agentstat |
Rul gennem agenttilstanden på rullelisten. |
Op- og ned-pile |
|
Vælg en agenttilstand. |
Indtast | |
|
Luk dialogboksen Agenttilstand. |
Esc eller Enter eller mellemrumstasten | |
|
Brugerprofil |
Åbn dialogboksen Brugerprofil. |
Enter eller mellemrumstasten |
|
Naviger gennem indstillingerne i dialogboksen Brugerprofil. |
Tab og Enter | |
|
Luk dialogboksen Brugerprofil. |
Esc | |
|
Meddelelsesindstillinger |
Få adgang til meddelelsesindstillinger. |
Tab og Enter |
|
Aktivér eller deaktiver indstillinger (skifteknapper) i Meddel elsesindstillinger. |
Tab og mellemrumstasten | |
|
Forøg eller formindsk lydstyrken. |
piletasterne | |
|
Slå lyden fra, slå til eller afspille lyd. |
Tab, derefter Enter eller mellemrumstasten | |
|
Mørk tilstand |
Skift til mørk tilstand (skifteknap). |
Tab og mellemrumstasten |
|
Tastaturgenveje |
Åbn dialogboksen Tastaturgenveje. |
Tab og Enter |
|
Naviger gennem elementer i dialogboksen Liste over tastaturgenveje. |
Tab og Enter | |
|
Ryd søgekriteriet i søgefeltet. |
Tab, derefter Enter eller mellemrumstasten | |
|
Sorter kolonner i dialogboksen Liste over tastaturgenveje. |
Tab og Enter | |
|
Rul gennem listen over tastaturgenveje. |
Tab og derefter pil op eller ned | |
|
Maksimer, gendan og luk dialogboksen Liste over tastaturgenveje. |
Tab, derefter Enter eller mellemrumstasten | |
| Genvej til at slå et opkald fra. |
Mac-tastatur: Ctrl+ Mulighed +/ Windows-tastatur: Ctrl +Alt +/ | |
|
Fejlrapport |
Download fejlrapport. |
Tab og Enter |
|
Rapporter om agentpræstationsstatistik |
Naviger gennem rapporterne. |
Venstre eller højre pile |
|
Vælg en rapport. |
Indtast | |
|
Opgaveliste |
Skift mellem opgaver. |
piletasterne |
|
Vælg en opgave. |
Enter eller mellemrumstasten | |
|
Agentinteraktionshistorik |
Naviger på tværs af alle kanaler i agentinteraktionshistorikken. |
Højre og venstre pile |
|
Vælg en kanal. |
Indtast | |
|
Skift mellem kontakthistorik i en bestemt kanal. |
Tab | |
|
Popover |
Accepter en pop-over-anmodning. |
Indtast |
|
Skift mellem popover-anmodninger. |
Tab | |
|
Interaktionskontrol |
Naviger gennem elementer i interaktionskontrollen. |
Tab |
|
Vælg en indstilling. |
Indtast | |
|
CAD-variabler |
Skift mellem CAD-variabelværdier. |
Tab |
|
Vælg en CAD-variabelværdi. |
Enter eller mellemrumstasten | |
|
Overførsel, konsultation eller konference |
Vælg en alternativknapindstilling. |
Højre og venstre pile |
|
Vælg fra rullelisten. |
Op- og ned-pile | |
|
Vælg en indstilling. |
Indtast | |
|
Luk dialogboksen. |
Esc | |
|
Chat og social messaging-samtale |
Naviger gennem indstillingerne. |
Tab, derefter Enter eller mellemrumstasten |
|
Udvid eller skjul kontaktoplysninger. |
Tab, derefter Enter eller mellemrumstasten | |
|
|
Naviger gennem indstillinger. |
Tab, derefter Enter eller mellemrumstasten |
|
Udvid eller skjul kontaktoplysninger. |
Tab, derefter Enter eller mellemrumstasten | |
|
Vælg formateringsformatet for RTF-format. |
Tab, derefter Enter eller mellemrumstasten | |
|
Outdial opkald |
Vælg enten Adressekartotek eller Dialpad. |
Højre og venstre pile |
|
Rul gennem adressebogsposterne eller det opkaldte nummer i Dialpad. |
Op- og ned-pile | |
|
Ryd søgekriteriet i søgefeltet. |
Tab, derefter Enter eller mellemrumstasten | |
|
Vælg en kontakt i adressekartoteket for at foretage et opkald. |
Tab og Enter | |
|
Naviger gennem tastaturnummerknapperne på Dialpad for at foretage et opkald. |
Tab, derefter Enter eller mellemrumstasten | |
|
Luk dialogboksen Outdial Call. |
Esc | |
|
Hjælpeoplysninger |
Maksimer og gendan widgets. |
Tab, derefter Enter eller mellemrumstasten |
|
Naviger på tværs af faner i ruden Hjælpeoplysninger. |
Højre og venstre pile | |
|
Vælg en fane. |
Enter eller mellemrumstasten | |
|
Naviger gennem elementer i fanen. |
Tab eller pil op og ned | |
|
Få adgang til linket Vis e-mail-besked på fanen Kontakthistorik. |
Tab og Enter | |
|
Naviger gennem indstillingerne Rediger layout. |
Tab, derefter Enter eller mellemrumstasten | |
|
Nulstil skrivebordslayout |
Nulstil hele skrivebordslayoutet. |
Tab og Enter |
|
Naviger gennem og vælg elementer i dialogboksen Reset Layout Confirmation. |
Tab, derefter Enter eller mellemrumstasten | |
|
Indpakning |
Udvid og skjul dialogboksen Wrap Up Reasons. |
Tab, derefter Enter eller mellemrumstasten |
|
Naviger gennem elementer i dialogboksen Wrap Up Reasons. |
Tab | |
|
Annuller automatisk indpakning. |
Tab, derefter Enter eller mellemrumstasten | |
|
Vælg en alternativknapindstilling. |
Op- og ned-pile | |
|
Indsend Wrap Up. |
Tab, derefter Enter eller mellemrumstasten | |
|
Hjælp |
Naviger gennem elementer i dialogboksen Hjælpecenter. |
Tab |
|
Vælg en indstilling. |
Indtast | |
|
Få adgang til et bestemt hjælpeemne i en ny fane. |
Skift+Tab og Enter | |
|
Luk dialogboksen Hjælpecenter. |
Esc | |
|
Log ud |
Log ud fraAgent Desktop. |
Tab Enter eller mellemrumstasten |
|
Webex-appen |
Naviger gennem elementer i Webex App. |
Tab, derefter pil op og ned |
|
Vælg en indstilling. |
Enter eller mellemrumstasten |
Besøg Tastaturgenveje til Webex Contact Center Desktop for at få adgang til en komplet liste over tastaturgenveje til Webex Contact Center.
Understøttelse af skærmlæser
Desktop understøtter desuden JAWS-skærmlæsningsprogrammet for elementerne nedenfor.
Du kan finde flere oplysninger om den understøttede JAWS-version i rapporten Voluntary Product Accessibility Templates (VPAT) for Cisco Webex Contact Center Desktop.
|
Rude, side eller widget |
Element |
Noter |
|---|---|---|
| Agent Desktop |
Ikoner og brugergrænseflade |
Skærmlæseren læser ikonnavn, overskrift, feltnavn, kombinationsboks, rulleliste, skifteknap, tekstboks, søgemulighed, fejlmeddelelse, antal anførte elementer, hjælpetekst, udvidelse eller skjul og tastaturgenvej for at fortsætte. JAWS-skærmlæseren læser ikke rullelisten til automatisk udfyldning, der vises baseret på søgekriteriet. |
|
Log ind |
Feltnavne |
Skærmlæseren læser e-mail-adressen og det næste handlingselement for at fortsætte. |
|
Stationsoplysninger |
Fejl i dialogboksen Stationsoplysninger |
Skærmlæseren læser fejlmeddelelsen, som skyldes den mislykkede indsendelse af oplysninger om stationsoplysninger. For eksempel, når det opkaldte nummer er ugyldigt. |
|
Noter |
Ikon, indstillinger i dialogboksen Noter og noterne |
Skærmlæseren læser ikonnavnet, indstillingerne i dialogboksen Noter, notens titel, noter, antal tegn tilbage til noterne, filterresultater, fejlmeddelelse, antal noter på listen og notelisten. |
|
Meddelelsescenter |
Beskeder tæller |
Skærmlæseren læser antallet af ulæste meddelelser og indstillingerne i dialogboksen. |
|
Agentstat |
Liste |
Skærmlæseren læser rullelisten agenttilstand. |
|
Brugerprofil |
Valgmuligheder |
Skærmlæseren læser profilindstillingerne. |
|
Kanalkapacitet |
Skærmlæseren læser den beskrivende hjælpetekst for den routingtype, der er knyttet til profilen. | |
|
Meddelelsesindstillinger |
Hjælpetekst |
Skærmlæseren læser den beskrivende hjælpetekst for indstillingerne for underretningsindstillinger: Aktivér meddelelser, Aktivér lydløse meddelelser og Aktivér lydmeddelelser. |
|
Tastaturgenveje |
Kolonneoverskrift og rækker |
Skærmlæseren læser kolonneoverskriften og rækkeværdierne. |
|
Download fejlrapport |
Status |
Skærmlæseren læser fejlrapportens downloadstatus. |
|
Agentpræstationsstatistik | Titel |
Skærmlæseren læser widgetens titel. |
|
Bord |
Skærmlæseren læser hver tabeloverskrift og hver celle i tabellen. | |
|
Widget |
Titel og indhold |
Skærmlæseren læser titlen på en widget og dens indhold. |
|
Outdial opkald |
Adressebog |
Skærmlæseren læser indholdet af adressebogen. |
|
Dialtastatur |
Skærmlæseren læser nummeret på tastaturet. | |
|
Hjælp |
Dialogboks |
Skærmlæseren læser indstillingerne i dialog boksen Hjælpecenter, indholdsfortegnelsen og hyperlinkteksten. |
Få adgang til tastaturgenveje
Brug tastaturgenveje til hurtigt at få adgang til funktioner. Tastaturgenveje er en anden måde at udføre en bestemt handling på.
Før du begynder
- Du skal være logget ind på Desktop. Se Log på Webex Contact Center Agent Desktop for at få flere oplysninger.
- Sørg for, at fokus er på Desktop.
| 1 |
Klik på . Dialogboksen Liste over tastaturgenveje viser foruddefinerede og modstridende tastaturgenveje.
|
| 2 |
(Valgfrit) Hvis du vil ændre størrelsen på eller flytte dialogboksen Liste over tastaturgenveje, skal du gøre følgende:
|
Tastaturgenveje
Følgende tabeller viser Webex Contact Center-skrivebordets specifikke tastaturgenveje:
Hvis du bruger Mac-tastaturet, skal du trykke på Alternativ i stedet for Alt. For eksempel, for at gå til Tilgængelig tilstand, skal du trykke på Control+ Option+R.
|
Gruppe |
Handling |
Tastaturgenveje |
|---|---|---|
|
Agenttilstand |
Gå til Tilgængelig tilstand |
Ctrl+Alt+R |
|
Åbn listen over tilgængelige tomgangskoder til valg. Du skal vælge en inaktiv kode for at ændre din status til Idle. |
Ctrl+Alt+N | |
|
Ansøgning |
Accepter chat/e-mail/social/WebRTC |
Ctrl+Alt+A |
|
Skift mellem popovers |
Ctrl+Alt+P | |
|
Udvide/skjul pop op-vinduet |
Ctrl+Skift+9 | |
|
Accepter alle (synlige) popovers |
Ctrl+Skift+4 | |
|
Chathåndtering |
Send chat |
Crtl + Indtast |
|
E-mailhåndtering |
Send e-mail |
Ctrl+Alt+S |
|
Svar |
Ctrl+Skift+6 | |
|
Svar alle |
Ctrl+Skift+5 | |
|
Videresend e-mail |
Ctrl+Skift+0 | |
|
Indlejret skrivebordsvisning |
Åbn navigationsfanen |
Ctrl+Alt+T |
|
Opdater |
Ctrl+Alt+B | |
|
Interaktionskontrol |
Hold/genoptag opkald |
Ctrl+Alt+V |
|
Pause/genoptag optagelsen |
Ctrl+Skift+Z | |
|
Konferenceanmodning om opkald/chat |
Ctrl+Alt+H | |
|
Konsulter anmodning om opkald |
Ctrl+Alt+C | |
|
Slut for alle kanaler |
Ctrl+Alt+E | |
|
Overførselsanmodning for alle kanaler |
Ctrl+Alt+X | |
|
Gem redigerede CAD-variabler |
Ctrl+Alt+M | |
|
Vend redigerede CAD-variabler tilbage |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Udvid/skjul |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Afslut årsagen |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Navigation Rækkefølgen af genvejstastens nummer i navigationslinjen er baseret på den rækkefølge, som den relaterede widget eller brugerdefinerede side er konfigureret i. Hvis Cisco Webex Experience Management ikonet for eksempel er det tredje element i navigationslinjen, åbner Ctrl + Alt + 3 Cisco Webex Experience Management siden. |
Åbn startside |
Ctrl+Alt+1 |
|
Åbn siden med statistik over agentens ydeevne |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Meddelelse |
Åbn meddelelsescenter |
Ctrl+Alt+I |
|
Aktivér lydløse meddelelser |
Ctrl+Alt+D | |
|
Outdial |
Åbn udendørsopkald |
Ctrl+Alt+O |
|
Opgaveliste |
Skift mellem aktive opgaver |
Ctrl+Skift+8 |
|
Udvide/skjul opgavepanelet |
Ctrl+Skift+7 | |
|
Brugerprofil |
Åbn brugerprofil |
Ctrl+Alt+U |
|
Log ud |
Ctrl+Alt+L | |
|
Åbn liste over tastaturgenveje |
Ctrl+Alt+F | |
|
Download fejlrapport |
Ctrl+Skift+2 | |
|
Webex-appen |
Åbn Webex-appen |
Ctrl+Skift+3 |
|
Minimer/gendan Webex-app |
Ctrl+Skift+1 |
|
Gruppe |
Handling |
Tastaturgenveje |
|---|---|---|
|
Ansøgning |
Skift mellem popovers |
Ctrl+Alt+P |
|
Udvide/skjul pop op-vinduet |
Ctrl+Skift+9 | |
|
Accepter alle (synlige) popovers |
Ctrl+Skift+4 | |
|
Agentstater |
Gå til Tilgængelig tilstand |
Ctrl+Alt+R |
|
Åbn listen over tilgængelige tomgangskoder til valg. Du skal vælge en inaktiv kode for at ændre din status til Idle. |
Ctrl+Alt+N | |
|
Interaktionskontrol |
Hold/genoptag opkald |
Ctrl+Alt+V |
|
Pause/genoptag optagelsen |
Ctrl+Skift+Z | |
|
Konferenceanmodning om opkald/chat |
Ctrl+Alt+H | |
|
Konsulter anmodning om opkald |
Ctrl+Alt+C | |
|
Slut for alle kanaler |
Ctrl+Alt+E | |
|
Overførselsanmodning for alle kanaler |
Ctrl+Alt+X | |
|
Gem redigerede CAD-variabler |
Ctrl+Alt+M | |
|
Vend redigerede CAD-variabler tilbage |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Udvid/skjul |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Afslut årsagen |
Ctrl+Alt+W | |
|
Navigation Rækkefølgen af genvejstastens nummer i navigationslinjen er baseret på den rækkefølge, som den relaterede widget eller brugerdefinerede side er konfigureret i. Hvis Cisco Webex Experience Management ikonet for eksempel er det tredje element i navigationslinjen, åbner Ctrl + Alt + 3 Cisco Webex Experience Management siden. |
Åbn startside |
Ctrl+Alt+1 |
|
Alder for statistik over ydeevne for åbne agenter |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Meddelelse |
Åbn meddelelsescenter |
Ctrl+Alt+I |
|
Aktivér lydløse meddelelser |
Ctrl+Alt+D | |
|
Outdial-plan |
Åbn udendørsopkald |
Ctrl+Alt+O |
|
Opgaveliste |
Skift mellem aktive opgaver |
Ctrl+Skift+8 |
|
Udvide/skjul opgavepanelet |
Ctrl+Skift+7 | |
|
Brugerprofil |
Åbn brugerprofil |
Ctrl+Alt+U |
|
Log ud |
Ctrl+Alt+L | |
|
Åbn liste over tastaturgenveje |
Ctrl+Alt+F | |
|
Download fejlrapport |
Ctrl+Skift+2 | |
|
Webex-appen |
Åbn Webex-appen |
Ctrl+Skift+3 |
|
Minimer/gendan Webex-app |
Ctrl+Skift+1 |
