Log ind

Rul gennem de gemte e-mailadresser i rullegardinmenuen.

Op- og ned-pilene

Vælg en e-mailadresse.

Indtast

Skift den valgte e-mailadresse.

Mac-tastatur: Kommando+pil mod venstre

Windows-tastatur: Alt+Venstre pil

Log på Agent Desktop.

Indtast

Stationens legitimationsoplysninger

Vælg enten opkaldsnummer eller lokalnummer.

Højrepil og Enter

Fokuser, og vælg valgmuligheden i dialogboksen Opkaldsnummer eller Lokalnummer.

Fane

Højre og venstre pil

Naviger gennem elementer i dialogboksen Opkaldsnummer eller Lokalnummer.

Fane

Vælg et teamnavn på rullelisten Team.

Op- og ned-pilene

Vælg en valgmulighed.

Indtast

Luk dialogboksen Stationslegitimationsoplysninger.

Esc

Bemærkninger

Få adgang til ikonet Noter.

Fane og Enter

Naviger gennem valgmuligheder i dialogboksen Noter.

Fane og Enter

Meddelelsescenter

Få adgang til meddelelsescenter.

Fane og Enter

Rul gennem meddelelserne.

Op- og ned-pilene

Markér alle beskeder som læst, åbn et pop op-vindue igen, luk en besked, og ignorer beskeder.

Fane og derefter Enter eller mellemrumstasten

Luk dialogboksen Meddelelsescenter.

Esc, Enter eller mellemrumstasten

Agenttilstand

Rul gennem agenttilstanden på rullelisten.

Op- og ned-pilene

Vælg en agenttilstand.

Indtast

Luk dialogboksen Agenttilstand.

Esc, Enter eller mellemrumstasten

Brugerprofil

Gå til dialogboksen Brugerprofil.

Indtast eller mellemrumstasten

Naviger gennem valgmulighederne i dialogboksen Brugerprofil.

Fane og Enter

Luk dialogboksen Brugerprofil.

Esc

Underretningsindstillinger

Få adgang til underretningsindstillinger.

Fane og Enter

Aktivér eller deaktiver valgmuligheder (til/fra-knapper) i Underretningsindstillinger.

Fane og mellemrumstast

Forøg eller formindsk lydstyrken.

Piletaster

Slå lyd fra, slå lyd til, eller afspil lyd.

Fane og derefter Enter eller mellemrumstasten

Mørk tilstand

Skift til mørk tilstand (til/fra-knap).

Fane og mellemrumstast

Tastaturgenveje

Gå til dialogboksen Tastaturgenveje.

Fane og Enter

Naviger gennem elementer i dialogboksen Liste over tastaturgenveje.

Fane og Enter

Ryd søgekriteriet i søgefeltet.

Fane og derefter Enter eller mellemrumstasten

Sorter kolonner i dialogboksen Liste over tastaturgenveje.

Fane og Enter

Rul gennem listen over tastaturgenveje.

Fane, derefter pil op eller pil ned

Maksimer, gendan og luk dialogboksen Liste over tastaturgenveje.

Fane og derefter Enter eller mellemrumstasten

Fejlrapport

Download fejlrapport.

Fane og Enter

Rapporter om agentpræstationsstatistik

Naviger gennem rapporterne.

Venstre eller højre pil

Vælg en rapport.

Indtast

Opgaveliste

Skift mellem opgaver.

Piletaster

Vælg en opgave.

Indtast eller mellemrumstasten

Historik over agentinteraktioner

Naviger på tværs af alle kanaler i agentinteraktionshistorikken.

Højre og venstre pil

Vælg en kanal.

Indtast

Skift mellem kontakthistorikken i en bestemt kanal.

Fane

Popover

Accepter en popover-anmodning.

Indtast

Skifter mellem popover-anmodninger.

Fane

Interaktionskontrol

Naviger gennem elementer i interaktionskontrollen.

Fane

Vælg en valgmulighed.

Indtast

CAD-variabler

Skifter mellem CAD-variabelværdier.

Fane

Vælg en CAD-variabelværdi.

Indtast eller mellemrumstasten

Overfør, konsulter eller konference

Vælg en valgmulighed for radioknap.

Højre og venstre pil

Vælg fra rullegardinmenuen.

Op- og ned-pilene

Vælg en valgmulighed.

Indtast

Luk dialogboksen.

Esc

Chat og samtale på sociale medier

Naviger gennem valgmulighederne.

Fane og derefter Enter eller mellemrumstasten

Udvid eller skjul kontaktoplysninger.

Fane og derefter Enter eller mellemrumstasten

E-mail

Naviger gennem valgmuligheder.

Fane og derefter Enter eller mellemrumstasten

Udvid eller skjul kontaktoplysninger.

Fane og derefter Enter eller mellemrumstasten

Vælg formateringsstil for RTF.

Fane og derefter Enter eller mellemrumstasten

Ydopkald

Vælg enten adressebog eller numerisk tastatur.

Højre og venstre pil

Rul gennem adressebogens poster eller opkaldsnummer på numerisk tastatur.

Op- og ned-pilene

Ryd søgekriteriet i søgefeltet.

Fane og derefter Enter eller mellemrumstasten

Vælg en kontakt fra adressebogen for at foretage et opkald.

Fane og Enter

Naviger gennem tastaturets nummerknapper på numerisk tastatur for at foretage et opkald.

Fane og derefter Enter eller mellemrumstasten

Luk dialogboksen Udgående opkald.

Esc

Auxillary Oplysninger

Maksimer og gendan widgets.

Fane og derefter Enter eller mellemrumstasten

Naviger på tværs af faner i ruden Hjælpeoplysninger.

Højre og venstre pil

Vælg en fane.

Indtast eller mellemrumstasten

Naviger gennem elementer i fanen.

Fane eller pil op og pil ned

Gå til linket Vis e-mailmeddelelse i fanen Kontakthistorik.

Fane og Enter

Naviger gennem valgmulighederne Rediger layout.

Fane, derefter Enter eller mellemrumstasten

Nulstil desktoplayout

Nulstil hele desktoplayoutet.

Fane og Enter

Naviger gennem og vælg elementer i bekræftelsesdialogboksen Nulstil layout.

Fane og derefter Enter eller mellemrumstasten

Afslut

Udvid og skjul dialogboksen Afslutningsårsager.

Fane og derefter Enter eller mellemrumstasten

Naviger gennem elementer i dialogboksen Afslutningsårsager.

Fane

Annuller automatisk afslutning.

Fane, derefter Enter eller mellemrumstasten

Vælg en valgmulighed for radioknap.

Op- og ned-pilene

Indsend afslutning.

Fane og derefter Enter eller mellemrumstasten

Hjælp

Naviger gennem elementer i dialogboksen Hjælpecenter.

Fane

Vælg en valgmulighed.

Indtast

Få adgang til et specifikt hjælpeemne på en ny fane.

Shift+Tab og Enter

Luk dialogboksen Hjælpecenter.

Esc

Log ud

Log ud af Agent Desktop.

Fane

Indtast eller mellemrumstasten

Webex-app

Naviger gennem elementer i Webex-appen.

Fane, derefter pil op og pil ned

Vælg en valgmulighed.

Indtast eller mellemrumstasten

Ikoner og brugergrænseflade

Skærmlæseren læser ikonnavnet, overskriften, feltnavnet, kombinationsfeltet, rullelisten, til/fra-knap, tekstfelt, søgeindstilling, fejlmeddelelse, antal angivne elementer, hjælpetekst, udvid eller skjul og tastaturgenvej for at fortsætte.

Log ind

Feltnavne

Skærmlæseren læser e-mailadressen og det næste handlingspunkt for at fortsætte.

Stationens legitimationsoplysninger

Fejl i dialogboksen Stationslegitimationsoplysninger

Skærmlæseren læser fejlmeddelelsen, som skyldes den mislykkede indsendelse af oplysninger om stationens legitimationsoplysninger. Det kan f.eks. være, når det kaldte nummer er ugyldigt.

Bemærkninger

Ikon, valgmuligheder i dialogboksen Noter og noter

Skærmlæseren læser ikonnavnet, valgmulighederne i dialogboksen Noter, notetitel, noter, antal tegn tilbage for noter, filterresultater, fejlmeddelelse, antal angivne noter og noteliste.

Meddelelsescenter

Antal meddelelser

Skærmlæseren læser antallet af ulæste meddelelser og valgmulighederne i dialogboksen.

Agenttilstand

Liste

Skærmlæseren læser rullelisten for agenttilstand.

Brugerprofil

Valgmuligheder

Skærmlæseren læser profilindstillingerne.

Kanalkapacitet

Skærmlæseren læser den beskrivende hjælpetekst for den distributionstype, der er knyttet til profilen.

Underretningsindstillinger

Hjælpetekst

Skærmlæseren læser den beskrivende hjælpetekst til indstillingerne for underretningsindstillinger: Aktivér beskeder, aktivér lydbeskeder, og aktivér lydbeskeder.

Tastaturgenveje

Kolonneoverskrift og rækker

Skærmlæseren læser kolonneoverskriftstitlen og rækkeværdierne.

Download fejlrapport

Status

Skærmlæseren læser statussen for download af fejlrapporten.

Statistik over agentpræstationer

Skærmlæseren læser widgettens titel.

Bord

Skærmlæseren læser hver tabeloverskrift og hver celle i tabellen.

Indretning

Titel og indhold

Skærmlæseren læser titlen på en widget og dens indhold.

Ydopkald

Adressebog

Skærmlæseren læser indholdet af adressebogen.

Numerisk tastatur

Skærmlæseren læser nummeret på tastaturet.

Hjælp

Dialogboks

Skærmlæseren læser valgmulighederne i hjælpecenterets dialogboks, indholdsfortegnelsen og hyperlinkteksten.