Войти

Прокрутите сохраненные адреса электронной почты в раскрывающемся списке.

Стрелки вверх и вниз

Выберите адрес электронной почты.

Введите

Измените выбранный адрес электронной почты.

Клавиатура Mac: команда+стрелка влево

Клавиатура Windows: Alt+стрелка влево

Войдите в. Agent Desktop

Введите

Учетные данные станции

Выберите телефонный номер или добавочный номер.

Стрелка вправо и Enter

Сфокусируйтесь и выберите нужную опцию в диалоговом окне «Номер набора номера» или «Добавочный номер».

Tab

Стрелки вправо и влево

Перемещайтесь по элементам в диалоговом окне «Телефонный номер» или «Добавочный номер».

Tab

Выберите название команды в раскрывающемся списке «Команда».

Стрелки вверх и вниз

Выберите вариант.

Введите

Закройте диалоговое окно «Учетные данные станции».

Esc

Примечания

Откройте значок «Примечания».

Вставьте вкладку и введите

Перейдите по параметрам в диалоговом окне «Примечания».

Вставьте вкладку и введите

Центр уведомлений

Доступ к Центру уведомлений.

Вставьте вкладку и введите

Прокрутите уведомления.

Стрелки вверх и вниз

Отметьте все уведомления как прочитанные, снова откройте всплывающее окно, закройте уведомление и проигнорируйте уведомления.

Вкладка, затем клавиша Enter или клавиша пробела

Закройте диалоговое окно «Центр уведомлений».

Esc или Enter или клавиша «Пробел»

Состояние агента

Прокрутите состояние агента в раскрывающемся списке.

Стрелки вверх и вниз

Выберите состояние агента.

Введите

Закройте диалоговое окно «Состояние агента».

Esc или Enter или клавиша «Пробел»

Профиль пользователя

Откройте диалоговое окно «Профиль пользователя».

клавиша Enter или пробел

Перейдите по параметрам в диалоговом окне «Профиль пользователя».

Вставьте вкладку и введите

Закройте диалоговое окно «Профиль пользователя».

Esc

Настройки уведомлений

Откройте настройки уведомлений.

Вставьте вкладку и введите

Включите или отключите опции (кнопки переключения) в настройках уведомлений.

Вкладка и клавиша пробела

Увеличьте или уменьшите громкость звука.

клавиши со стрелками

Отключите звук, включите звук или воспроизведите его.

Вкладка, затем клавиша Enter или клавиша пробела

Темный режим

Переключитесь в темный режим (кнопка-переключатель).

Вкладка и клавиша пробела

Сочетания клавиш

Откройте диалоговое окно «Сочетания клавиш».

Вставьте вкладку и введите

Перемещайтесь по элементам в диалоговом окне «Список сочетаний клавиш».

Вставьте вкладку и введите

Очистите критерий поиска в поле поиска.

Вкладка, затем клавиша Enter или клавиша пробела

Отсортируйте столбцы в диалоговом окне «Список сочетаний клавиш».

Вставьте вкладку и введите

Прокрутите список сочетаний клавиш.

Tab, затем стрелки вверх или вниз

Расширьте, восстановите и закройте диалоговое окно «Список сочетаний клавиш».

Вкладка, затем клавиша Enter или клавиша пробела

Клавиатура Mac: сочетание клавиш Ctrl+ +/

Клавиатура Windows: сочетание клавиш Ctrl+Alt+/

Отчет об ошибке

Загрузите отчет об ошибке.

Вставьте вкладку и введите

Отчеты по статистике эффективности агентов

Просматривайте отчеты.

Стрелки влево или вправо

Выберите отчет.

Введите

Список задач

Переключайтесь между задачами.

клавиши со стрелками

Выберите задачу.

клавиша Enter или пробел

История взаимодействия с агентами

Перемещайтесь по всем каналам в истории взаимодействия с агентами.

Стрелки вправо и влево

Выберите канал.

Введите

Переключайтесь между историей контактов в определенном канале.

Tab

Всплывающее окно

Примите запрос на всплывающее окно.

Введите

Переключайтесь между запросами всплывающих окон.

Tab

Управление взаимодействием

Перемещайтесь по элементам в разделе «Управление взаимодействием».

Tab

Выберите вариант.

Введите

Переменные САПР

Переключайтесь между значениями переменных CAD.

Tab

Выберите значение переменной CAD.

Enter или клавиша «Пробел»

Трансфер, консультация или конференция

Выберите опцию с переключателем.

Стрелки вправо и влево

Выберите из выпадающего списка.

Стрелки вверх и вниз

Выберите вариант.

Введите

Закройте диалоговое окно.

Esc

Чат и общение в социальных сетях

Перемещайтесь по опциям.

Вкладка, затем клавиша Enter или клавиша пробела

Разверните или сверните контактную информацию.

Вкладка, затем клавиша Enter или клавиша пробела

Электронная почта

Перемещайтесь по опциям.

Вкладка, затем клавиша Enter или клавиша пробела

Разверните или сверните контактную информацию.

Вкладка, затем клавиша Enter или клавиша пробела

Выберите стиль форматирования расширенного текста.

Вкладка, затем клавиша Enter или клавиша пробела

Исходящий звонок

Выберите «Адресная книга» или «Циферблат».

Стрелки вправо и влево

Прокрутите записи в адресной книге или набранный номер в Dialpad.

Стрелки вверх и вниз

Очистите критерий поиска в поле поиска.

Вкладка, затем клавиша Enter или клавиша пробела

Выберите контакт из адресной книги, чтобы позвонить.

Вставьте вкладку и введите

Чтобы позвонить, используйте кнопки с цифрами на клавиатуре.

Вкладка, затем клавиша Enter или клавиша пробела

Закройте диалоговое окно «Исходящий звонок».

Esc

Вспомогательная информация

Максимизируйте и восстанавливайте виджеты.

Вкладка, затем клавиша Enter или клавиша пробела

Перемещайтесь по вкладкам на панели «Вспомогательная информация».

Стрелки вправо и влево

Выберите вкладку.

клавиша Enter или пробел

Перемещайтесь по элементам на вкладке.

Табуляция или стрелки вверх и вниз

Перейдите по ссылке «Просмотреть сообщение электронной почты» на вкладке «История контактов».

Вставьте вкладку и введите

Перейдите к параметрам редактирования макета.

Tab, затем Enter или клавиша пробела

Сбросить макет рабочего стола

Сбросьте весь макет рабочего стола.

Вставьте вкладку и введите

Просмотрите и выберите элементы в диалоговом окне «Подтверждение сброса макета».

Вкладка, затем клавиша Enter или клавиша пробела

Завершите

Разверните и сверните диалоговое окно Wrap Up Reasons.

Вкладка, затем клавиша Enter или клавиша пробела

Перемещайтесь по элементам в диалоговом окне Wrap Up Reasons.

Tab

Отмените автоматическое завершение.

Tab, затем Enter или клавиша пробела

Выберите опцию с переключателем.

Стрелки вверх и вниз

Отправьте обертку.

Вкладка, затем клавиша Enter или клавиша пробела

Помогите

Перемещайтесь по элементам в диалоговом окне Справочного центра.

Tab

Выберите вариант.

Введите

Перейдите к определенному разделу справки на новой вкладке.

Shift+Tab и Enter

Закройте диалоговое окно Справочного центра.

Esc

Выйдите из системы

Выйдите изAgent Desktop.

Tab

Enter или клавиша «Пробел»

Приложение Webex

Перемещайтесь по элементам в приложении Webex.

Tab, затем стрелки вверх и вниз

Выберите вариант.

клавиша Enter или пробел

Иконки и пользовательский интерфейс

Программа чтения с экрана считывает название значка, заголовок, имя поля, поле со списком, раскрывающийся список, переключатель, текстовое поле, параметр поиска, сообщение об ошибке, количество перечисленных элементов, текст справки, развернуть или свернуть, а также сочетание клавиш для продолжения.

Войти

Названия полей

Программа чтения с экрана считывает адрес электронной почты и следующее действие, чтобы продолжить.

Учетные данные станции

Ошибка в диалоговом окне «Учетные данные станции»

Программа чтения с экрана читает сообщение об ошибке, возникшее в результате неудачной отправки данных учетных данных станции. Например, если набранный номер недействителен.

Примечания

Значок, параметры в диалоговом окне «Примечания» и примечания

Программа чтения с экрана считывает название значка, параметры в диалоговом окне «Примечания», заголовок заметки, примечания, количество символов, оставшихся в примечаниях, результаты фильтрации, сообщение об ошибке, количество заметок в списке и список заметок.

Центр уведомлений

Количество сообщений

Программа чтения с экрана считывает количество непрочитанных сообщений и параметры в диалоговом окне.

Состояние агента

Список

Программа чтения с экрана считывает раскрывающийся список состояния агента.

Профиль пользователя

Опции

Программа чтения с экрана считывает параметры профиля.

Пропускная способность канала

Программа чтения с экрана считывает текст справки по типу маршрутизации, связанному с профилем.

Настройки уведомлений

Текст справки

Программа чтения с экрана читает текст справки по параметрам настройки уведомлений: «Включить уведомления», «Включить тихие уведомления» и «Включить звуковые уведомления».

Сочетания клавиш

Заголовок и строки столбца

Программа чтения с экрана считывает заголовок столбца и значения строк.

Загрузить отчет об ошибке

Статус

Программа чтения с экрана считывает статус загрузки отчета об ошибке.

Статистика производительности агента

Программа чтения с экрана считывает заголовок виджета.

Таблица

Программа чтения с экрана считывает каждый заголовок таблицы и каждую ячейку таблицы.

Виджет

Заголовок и контент

Программа чтения с экрана считывает заголовок виджета и его содержимое.

Исходящий звонок

Адресная книга

Программа чтения с экрана считывает содержимое адресной книги.

Панель набора номера

Программа чтения с экрана считывает номер на панели набора номера.

Помогите

Диалоговое окно

Программа чтения с экрана считывает параметры в диалоговом окне Справочного центра, оглавление и текст гиперссылки.