Prijavite se

Pomičite se kroz spremljene adrese e-pošte na padajućem popisu.

Strelice gore i dolje

Odaberite adresu e-pošte.

Unesi

Promijenite odabranu adresu e-pošte.

Mac tipkovnica: Command+strelica lijevo

Windows tipkovnica: Alt+strelica lijevo

Prijavite se naAgent Desktop.

Unesi

Vjerodajnice stanice

Odaberite broj biranja ili proširenje.

Strelica desno i Enter

Usredotočite se i odaberite opciju unutar dijaloškog okvira Broj biranja ili Proširenje.

Tab

Strelice desno i lijevo

Krećite se kroz elemente unutar dijaloškog okvira Broj biranja ili Proširenje.

Tab

Odaberite naziv tima s padajućeg popisa Tim.

Strelice gore i dolje

Odaberite opciju.

Unesi

Zatvorite dijaloški okvir Vredljivosti stanice.

Esc

Bilješke

Pristupite ikoni Bilješke.

Kartica i Enter

Krećite se kroz opcije u dijaloškom okviru Bilješke.

Kartica i Enter

Centar za obavijesti

Pristupite Centru za obavijesti.

Kartica i Enter

Pomičite se kroz obavijesti.

Strelice gore i dolje

Označite sve obavijesti kao pročitane, ponovno otvorite skočni zaslon, zatvorite obavijest i zanemarite obavijesti.

Kartica, zatim Enter ili Razmaknica

Zatvorite dijaloški okvir Centar za obavijesti.

Esc ili Enter ili Razmaknica

Država agenta

Pomičite se kroz stanje agenta s padajućeg popisa.

Strelice gore i dolje

Odaberite stanje agenta.

Unesi

Zatvorite dijaloški okvir Stanje agenta.

Esc ili Enter ili Razmaknica

Korisnički profil

Pristupite dijaloškom okviru Korisnički profil.

Unesite ili razmaknicu

Krećite se kroz opcije u dijaloškom okviru Korisnički profil.

Kartica i Enter

Zatvorite dijaloški okvir Korisnički profil.

Esc

Postavke obavijesti

Pristupite postavkama obavijesti.

Kartica i Enter

Omogućite ili onemogućite opcije (tipke za prebacivanje) u Postavkama obavi jesti.

Kartica i razmaknica

Povećajte ili smanjite glasnoću zvuka.

Tipke sa strelicama

Isključite zvuk, isključite isključivanje zvuka ili reproducirajte zvuk.

Kartica, zatim Enter ili Razmaknica

Tamni način rada

Prebacite se na tamni način rada (gumb za prebacivanje).

Kartica i razmaknica

Prečaci na tipkovnici

Pristupite dijaloškom okviru Prečaci na tipkovnici.

Kartica i Enter

Krećite se kroz elemente u dijaloškom okviru Popis prečaca na tipkovnici.

Kartica i Enter

Obrišite kriterij pretraživanja u polju za pretraživanje.

Kartica, zatim Enter ili Razmaknica

Poredajte stupce u dijaloškom okviru Popis prečaca na tipkovnici.

Kartica i Enter

Pomaknite se kroz popis prečaca na tipkovnici.

Kartica, zatim strelice gore ili dolje

Maksimizirajte, vratite i zatvorite dijaloški okvir Popis prečaca na tipkovnici.

Kartica, zatim Enter ili Razmaknica

Mac tipkovnica: Ctrl+Opcija +/

Windows tipkovnica: Ctrl +Alt +/

Izvješće o pogreš

Preuzmite izvješće o pogrešci.

Kartica i Enter

Izvješća o statistikama učinka agenta

Krećite se kroz izvještaje.

Strelice lijevo ili desno

Odaberite izvješće.

Unesi

Popis zadataka

Prebacivanje između zadataka.

Tipke sa strelicama

Odaberite zadatak.

Unesite ili razmaknicu

Povijest interakcije agenta

Krećite se kroz sve kanale unutar povijesti interakcije agenta.

Strelice desno i lijevo

Odaberite kanal.

Unesi

Prebacivanje između povijesti kontakata u određenom kanalu.

Tab

Popover

Prihvatite zahtjev za popover.

Unesi

Prebacivanje između zahtjeva za popover.

Tab

Kontrola interakcije

Krećite se kroz elemente u Kontroli interakcije.

Tab

Odaberite opciju.

Unesi

CAD varijable

Prebacivanje između vrijednosti CAD varijable.

Tab

Odaberite vrijednost CAD varijable.

Unesite ili razmaknicu

Prijenos, savjetovanje ili konferencija

Odaberite opciju radio gumba.

Strelice desno i lijevo

Odaberite s padajućeg popisa.

Strelice gore i dolje

Odaberite opciju.

Unesi

Zatvorite dijaloški okvir.

Esc

Razgovor za razgovor za razgovor o društvenim poruk

Krećite se kroz opcije.

Kartica, zatim Enter ili Razmaknica

Proširite ili sažite kontakt podatke.

Kartica, zatim Enter ili Razmaknica

E-pošta

Krećite se kroz opcije.

Kartica, zatim Enter ili Razmaknica

Proširite ili sažite kontakt podatke.

Kartica, zatim Enter ili Razmaknica

Odaberite stil oblikovanja bogatog teksta.

Kartica, zatim Enter ili Razmaknica

Vanjski poziv

Odaberite Adresar ili Dialpad.

Strelice desno i lijevo

Pomičite se kroz unose u adresaru ili birani broj u Dialpadu.

Strelice gore i dolje

Obrišite kriterij pretraživanja u polju za pretraživanje.

Kartica, zatim Enter ili Razmaknica

Odaberite kontakt iz adresara da biste uputili poziv.

Kartica i Enter

Krećite se kroz tipke s brojevima tipkovnice na Dialpad-u da biste uputili poziv.

Kartica, zatim Enter ili Razmaknica

Zatvorite dijaloški okvir Outdial Call.

Esc

Pomoćne informacije

Maksimizirajte i vratite widgete.

Kartica, zatim Enter ili Razmaknica

Krećite se po karticama u oknu Pomoćne informacije.

Strelice desno i lijevo

Odaberite karticu.

Unesite ili razmaknicu

Krećite se kroz elemente unutar kartice.

Kartica ili strelice gore i dolje

Pristupite poveznici Prikaži poruku e-pošte na kartici Povijest kontakata.

Kartica i Enter

Krećite se kroz opcije Uredi izgled.

Kartica, zatim Enter ili Razmaknica

Poništite izgled radne površine

Poništite cijeli izgled radne površine.

Kartica i Enter

Krećite se kroz i odaberite elemente u dijaloškom okviru Poništi potvrdu rasporeda.

Kartica, zatim Enter ili Razmaknica

Zamotajte

Proširite i srušite dijaloški okvir Razlozi za zamotavanje.

Kartica, zatim Enter ili Razmaknica

Krećite se kroz elemente u dijaloškom okviru Razlozi za zamotavanje.

Tab

Otkaži automatsko zamotavanje.

Kartica, zatim Enter ili Razmaknica

Odaberite opciju radio gumba.

Strelice gore i dolje

Pošaljite završetak.

Kartica, zatim Enter ili Razmaknica

Pomoć

Krećite se kroz elemente u dijaloškom okviru Centra za pomoć.

Tab

Odaberite opciju.

Unesi

Pristupite određenoj temi pomoći na novoj kartici.

Shift+Tab i Enter

Zatvorite dijaloški okvir Centar za pomoć.

Esc

Odjavite se

Odjavite se izAgent Desktop.

Tab

Unesite ili razmaknicu

Webex aplikacija

Krećite se kroz elemente unutar Webex aplikacije.

Kartica, zatim strelice gore i dolje

Odaberite opciju.

Unesite ili razmaknicu

Ikone i korisničko sučelje

Čitač zaslona čita naziv ikone, naslov, naziv polja, kombinirani okvir, padajući popis, gumb za prebacivanje, tekstni okvir, opciju pretraživanja, poruku o pogrešci, broj navedenih stavki, tekst pomoći, proširenje ili sažavanje i prečac na tipkovnici za nastavak.

Prijavite se

Nazivi polja

Čitač zaslona čita adresu e-pošte i sljedeću stavku radnje za nastavak.

Vjerodajnice stanice

Pogreška u dijaloškom okviru za vjerodajnice stanice

Čitač zaslona čita poruku o pogrešci koja je rezultat neuspješnog podnošenja detalja o vjerodajnicama stanice. Na primjer, kada je birani broj nevažeći.

Bilješke

Ikona, opcije u dijaloškom okviru Bilješke i bilješke

Čitač zaslona čita naziv ikone, opcije u dijaloškom okviru Bilješke, naslov bilješke, bilješke, broj znakova preostalih za bilješke, rezultate filtriranja, poruku o pogrešci, broj navedenih bilješki i popis bilješki.

Centar za obavijesti

Broj poruka

Čitač zaslona čita broj nepročitanih poruka i opcije u dijaloškom okviru.

Država agenta

Popis

Čitač zaslona čita padajući popis stanja agenta.

Korisnički profil

Opcije

Čitač zaslona čita opcije profila.

Kapacitet kanala

Čitač zaslona čita opisni tekst pomoći vrste usmjeravanja povezanog s profilom.

Postavke obavijesti

Tekst pomoći

Čitač zaslona čita opisni tekst pomoći opcija postavki obavijesti: Omogući obavijesti, Omogući tihe obavijesti i Omogući zvučne obavijesti.

Prečaci na tipkovnici

Zaglavlje stupca i redci

Čitač zaslona čita naslov zaglavlja stupca i vrijednosti retka.

Preuzmite izvješće o pogrešci

Status

Čitač zaslona čita status preuzimanja izvješća o pogrešci.

Statistika učinka agenta

Čitač zaslona čita naslov widgeta.

Tablica

Čitač zaslona čita svako zaglavlje tablice i svaku ćeliju u tablici.

Widget

Naslov i sadržaj

Čitač zaslona čita naslov widgeta i njegov sadržaj.

Vanjski poziv

Adresar

Čitač zaslona čita sadržaj adresara.

Dijalpad

Čitač zaslona čita broj na biračkoj ploči.

Pomoć

Dijaloški okvir

Čitač zaslona čita opcije u dijaloškom okviru Centra za pomoć, sadržaj i tekst hiperveze.