Prijava

Pomičite se kroz spremljene adrese e-pošte na padajućem popisu.

Strelice gore i dolje

Odaberite adresu e-pošte.

Unos

Promijenite odabranu adresu e-pošte.

Mac tipkovnica: Naredba + strelica ulijevo

Tipkovnica sustava Windows: Strelica Alt + lijevo

Prijavite se na radnu površinu agenta.

Unos

Vjerodajnice postaje

Odaberite broj za biranje ili kućni broj.

Desna strelica i unos

Fokusirajte se i odaberite opciju u dijaloškom okviru Broj za biranje ili Kućni broj.

Kartica

Strelice udesno i ulijevo

Krećite se kroz elemente unutar dijaloškog okvira Broj za biranje ili Kućni broj.

Kartica

Odaberite naziv tima s padajućeg popisa tima.

Strelice gore i dolje

Odaberite jednu mogućnost.

Unos

Zatvorite dijaloški okvir Vjerodajnice postaje.

Esc

Napomene

Pristupite ikoni Bilješke.

Kartica i unos

Krećite se kroz opcije u dijaloškom okviru Bilješke.

Kartica i unos

Centar za obavijesti

Pristup centru za obavijesti.

Kartica i unos

Pomičite se kroz obavijesti.

Strelice gore i dolje

Označite sve obavijesti kao pročitane, ponovno otvorite skočni prozor na zaslonu, zatvorite obavijest i zanemarite obavijesti.

Kartica, zatim Enter ili razmaknica

Zatvorite dijaloški okvir Centra obavijesti.

Esc ili Enter ili razmaknicu

Stanje agenta

Pomičite se kroz stanje agenta s padajućeg popisa.

Strelice gore i dolje

Odaberite stanje agenta.

Unos

Zatvorite dijaloški okvir Status agenta.

Esc ili Enter ili razmaknicu

Korisnički profil

Pristupite dijaloškom okviru Korisnički profil.

Unesite ili razmaknicu

Krećite se kroz opcije u dijaloškom okviru Korisnički profil.

Kartica i unos

Zatvorite dijaloški okvir Korisnički profil.

Esc

Postavke obavijesti

Pristup postavkama obavijesti.

Kartica i unos

Omogućite ili onemogućite opcije (gumbi za uključivanje/isključivanje) u Postavkama obavijesti.

Kartica i razmaknica

Povećajte ili smanjite glasnoću zvuka.

Tipke sa strelicama

Utišajte, uključite zvuk ili reproducirajte zvuk.

Kartica, zatim Enter ili razmaknica

Tamni način rada

Prebacite se na tamni način rada (gumb za uključivanje/isključivanje).

Kartica i razmaknica

Tipkovni prečaci

Pristupite dijaloškom okviru Tipkovni prečaci.

Kartica i unos

Krećite se kroz elemente u dijaloškom okviru Popis tipkovnih prečaca.

Kartica i unos

Izbrišite kriterij pretraživanja u polju za pretraživanje.

Kartica, zatim Enter ili razmaknica

Sortiranje stupaca u dijaloškom okviru Popis tipkovnih prečaca.

Kartica i unos

Krećite se kroz popis tipkovnih prečaca.

Kartica, zatim strelice za gore ili dolje

Maksimizirajte, vratite i zatvorite dijaloški okvir Popis tipkovnih prečaca.

Kartica, zatim Enter ili razmaknica

Izvješće o pogrešci

Preuzmi izvješće o pogrešci.

Kartica i unos

Izvješća o statistici izvedbe agenta

Krećite se kroz izvješća.

Strelice ulijevo ili udesno

Odaberite izvještaj.

Unos

Popis zadataka

Prebacivanje između zadataka.

Tipke sa strelicama

Odaberite zadatak.

Unesite ili razmaknicu

Povijest interakcija s agentom

Krećite se svim kanalima unutar Povijesti interakcije s agentom.

Strelice udesno i ulijevo

Odaberite kanal.

Unos

Prebacujte se između povijesti kontakata na određenom kanalu.

Kartica

Pecivo

Prihvatite zahtjev za skočni prozor.

Unos

Prebacivanje između zahtjeva za skočni prozor.

Kartica

Upravljanje interakcijom

Krećite se kroz elemente u kontroli interakcije.

Kartica

Odaberite jednu mogućnost.

Unos

CAD varijable

Prebacivanje između vrijednosti CAD varijable.

Kartica

Odaberite vrijednost varijable CAD.

Unesite ili razmaknicu

Prijenos, savjetovanje ili konferencija

Odaberite opciju izbornog gumba.

Strelice udesno i ulijevo

Odaberite s padajućeg popisa.

Strelice gore i dolje

Odaberite jednu mogućnost.

Unos

Zatvorite dijaloški okvir.

Esc

Razgovor i razgovor društvenih poruka

Krećite se kroz mogućnosti.

Kartica, zatim Enter ili razmaknica

Proširite ili sažmite informacije za kontakt.

Kartica, zatim Enter ili razmaknica

E-pošta

Krećite se kroz opcije.

Kartica, zatim Enter ili razmaknica

Proširite ili sažmite informacije za kontakt.

Kartica, zatim Enter ili razmaknica

Odaberite stil oblikovanja obogaćenog teksta.

Kartica, zatim Enter ili razmaknica

Izvanserijski poziv

Odaberite adresar ili tipkovnicu telefona.

Strelice udesno i ulijevo

Pomičite se kroz unose u adresar ili birani broj u tipkovnici telefona.

Strelice gore i dolje

Izbrišite kriterij pretraživanja u polju za pretraživanje.

Kartica, zatim Enter ili razmaknica

Za upućivanje poziva odaberite kontakt iz adresara.

Kartica i unos

Za upućivanje poziva krećite se kroz gumbe broja tipkovnice na tipkovnici telefona.

Kartica, zatim Enter ili razmaknica

Zatvorite dijaloški okvir odlaznog poziva.

Esc

Pomoćni podaci

Maksimizirajte i vratite widgete.

Kartica, zatim Enter ili razmaknica

Krećite se karticama u oknu Pomoćne informacije.

Strelice udesno i ulijevo

Odaberite karticu.

Unesite ili razmaknicu

Krećite se kroz elemente na kartici.

Kartice ili strelice gore/dolje

Pristupite vezi Prikaz poruke e-pošte na kartici Povijest kontakta.

Kartica i unos

Krećite se kroz opcije uređivanja izgleda.

Kartica, zatim Unos ili Razmaknica

Ponovno postavi izgled radne površine

Ponovno postavite cijeli izgled radne površine.

Kartica i unos

Krećite se kroz i odaberite elemente u dijaloškom okviru Potvrda ponovnog postavljanja izgleda.

Kartica, zatim Enter ili razmaknica

Rekapitel

Proširite i sažmite dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije.

Kartica, zatim Enter ili razmaknica

Krećite se kroz elemente u dijaloškom okviru Razlozi završavanja.

Kartica

Odustani od automatskog završetka.

Kartica, zatim Unos ili Razmaknica

Odaberite opciju izbornog gumba.

Strelice gore i dolje

Pošalji rekapitulaciju.

Kartica, zatim Enter ili razmaknica

Pomoć

Krećite se kroz elemente u dijaloškom okviru Centra za pomoć.

Kartica

Odaberite jednu mogućnost.

Unos

Pristupite određenoj temi pomoći u novoj kartici.

Shift + Tab i Enter

Zatvorite dijaloški okvir Centra za pomoć.

Esc

Odjavi se

Odjavite se s radne površine agenta.

Kartica

Unesite ili razmaknicu

Aplikacija Webex

Krećite se kroz elemente u aplikaciji Webex.

Kartica, zatim strelice gore i dolje

Odaberite jednu mogućnost.

Unesite ili razmaknicu

Ikone i korisničko sučelje

Čitač zaslona čita naziv ikone, naslov, naziv polja, kombinirani okvir, padajući popis, gumb za uključivanje/isključivanje, tekstni okvir, opciju pretraživanja, poruku o pogrešci, broj navedenih stavki, tekst pomoći, proširite ili sažmite i tipkovni prečac za nastavak.

Prijava

Nazivi polja

Čitač zaslona čita adresu e-pošte i sljedeću zahtijevanu akciju za nastavak.

Vjerodajnice postaje

Pogreška u dijaloškom okviru vjerodajnica postaje

Čitač zaslona čita poruku o pogrešci koja je rezultat neuspješnog podnošenja pojedinosti vjerodajnica postaje. Na primjer, kada je birani broj nevažeći.

Napomene

Ikona, opcije u dijaloškom okviru Bilješke i bilješke

Čitač zaslona čita naziv ikone, opcije u dijaloškom okviru Bilješke, naslov bilješke, bilješke, broj preostalih znakova za bilješke, rezultate filtriranja, poruku o pogrešci, broj istaknutih bilješki i popis bilješki.

Centar za obavijesti

Broj poruka

Čitač zaslona čita broj nepročitanih poruka i opcije iz dijaloškog okvira.

Stanje agenta

Popis

Čitač zaslona čita padajući popis stanja agenta.

Korisnički profil

Mogućnosti

Čitač zaslona čita opcije profila.

Kapacitet kanala

Čitač zaslona čita opisni tekst pomoći vrste usmjeravanja povezane s profilom.

Postavke obavijesti

Tekst za pomoć

Čitač zaslona čita opisni tekst pomoći opcija postavki obavijesti: Omogućite obavijesti, omogućite tihe obavijesti i omogućite zvučne obavijesti.

Tipkovni prečaci

Zaglavlje stupca i redci

Čitač zaslona čita naslov zaglavlja stupca i vrijednosti retka.

Preuzmi izvješće o pogrešci

Status

Čitač zaslona čita status preuzimanja izvješća o pogrešci.

Statistika izvedbe agenta

Čitač zaslona čita naslov widgeta.

stol

Čitač zaslona čita svako zaglavlje tablice i svaku ćeliju u tablici.

Widget

Naslov i sadržaj

Čitač zaslona čita naslov widgeta i njegov sadržaj.

Izvanserijski poziv

Adresar

Čitač zaslona čita sadržaj adresara.

Tipkovnica telefona

Čitač zaslona čita broj na tipkovnici telefona.

Pomoć

Dijaloški okvir

Čitač zaslona čita opcije u dijaloškom okviru Centra za pomoć, u tablici sadržaja i tekst hiperveze.