- Početak
- /
- Članak
Značajke pristupačnosti i tipkovni prečaci u Webex radnoj površini kontaktnog centra
U ovome člankuSaznajte koliko je radna površina pristupačna, od navigacije tipkovnicom do kompatibilnosti s čitačima zaslona.
Web-pristupačnost
Desktop ima mogućnosti pristupačnosti za slabovidne i slabovidne korisnike. U tablici u nastavku objašnjeno je kako koristiti značajke pristupačnosti za pregledavanje unutar radne površine.
|
Agent Desktop element |
Za izvršavanje sljedećih radnji |
Upotrijebite sljedeće tipke |
|---|---|---|
|
Prijava |
Pomičite se kroz spremljene adrese e-pošte na padajućem popisu. |
Strelice gore i dolje |
|
Odaberite adresu e-pošte. |
Ulaz | |
|
Promijenite odabranu adresu e-pošte. |
Mac tipkovnica: Command + strelica ulijevo Tipkovnica sustava Windows: Alt + strelica ulijevo | |
|
Prijavite se u opciju Agent Desktop. |
Ulaz | |
|
Vjerodajnice stanice |
Odaberite Broj za biranje ili Kućni broj. |
Strelica udesno i Enter |
|
Usredotočite se i odaberite mogućnost u dijaloškom okviru Biranje broja ili Proširenje. |
tipka Tabulator Strelice udesno i ulijevo | |
|
Navigirajte kroz elemente unutar Broja za biranje ili dijaloškog okvira Kućni broj. |
tipka Tabulator | |
|
Odaberite naziv tima s padajućeg popisa Tim. |
Strelice gore i dolje | |
|
Odaberi opciju. |
Ulaz | |
|
Zatvorite dijaloški okvir Vjerodajnice stanice. |
Esc | |
|
Bilješke |
Pristupite ikoni Bilješke. |
Tab i Enter |
|
Navigirajte kroz opcije u dijaloškom okviru Bilješke. |
Tab i Enter | |
|
Centar za obavijesti |
Pristupite Centru za obavijesti. |
Tab i Enter |
|
Pomičite se kroz obavijesti. |
Strelice gore i dolje | |
|
Označite sve obavijesti kao pročitane, ponovno otvorite skočni zaslon, zatvorite obavijest i zanemarite obavijesti. |
Tab, zatim Enter ili razmaknica | |
|
Zatvorite dijaloški okvir Centra za obavijesti. |
Esc ili Enter ili razmaknica | |
|
Stanje agenta |
Pomičite se kroz stanje agenta s padajućeg popisa. |
Strelice gore i dolje |
|
Odaberite stanje agenta. |
Ulaz | |
|
Zatvorite dijaloški okvir Stanje agenta. |
Esc ili Enter ili razmaknica | |
|
Korisnički profil |
Pristupite dijaloškom okviru Korisnički profil. |
Enter ili razmaknica |
|
Kretanje kroz mogućnosti u dijaloškom okviru Korisnički profil. |
Tab i Enter | |
|
Zatvorite dijaloški okvir Korisnički profil. |
Esc | |
|
Postavke obavijesti |
Pristupite Postavkama obavijesti. |
Tab i Enter |
|
Omogućite ili onemogućite opcije (uključi/isključi gumbe) u postavkama obavijesti. |
Tab i razmaknica | |
|
Povećajte ili smanjite glasnoću zvuka. |
Tipke sa strelicama | |
|
Utišajte, uključite ili reproducirajte zvuk. |
Tab, zatim Enter ili razmaknica | |
|
Tamni način rada |
Prebacite se na mračni način rada (preklopni gumb). |
Tab i razmaknica |
|
Prečaci tipkovnice |
Pristupite dijaloškom okviru Prečice tipkovnice. |
Tab i Enter |
|
Navigirajte kroz elemente u dijaloškom okviru Popis prečica tipkovnice. |
Tab i Enter | |
|
Poništite kriterij pretraživanja u polju za pretraživanje. |
Tab, zatim Enter ili razmaknica | |
|
Sortiranje stupaca u dijaloškom okviru Popis prečice tipkovnice. |
Tab i Enter | |
|
Pomičite se kroz popis tipkovnih prečaca. |
Tab, a zatim strelice gore ili dolje | |
|
Maksimiziranje, vratite i zatvorite dijaloški okvir Popis prečica tipkovnice. |
Tab, zatim Enter ili razmaknica | |
|
Izvješće o pogreškama |
Preuzmite izvješće o pogreškama. |
Tab i Enter |
|
Izvješća statistike učinkovitosti agenta |
Navigirajte kroz izvješća. |
Strelice lijevo ili desno |
|
Odaberite izvještaj. |
Ulaz | |
|
Popis zadataka |
Prebacujte se između zadataka. |
Tipke sa strelicama |
|
Odaberite zadatak. |
Enter ili razmaknica | |
|
Povijest interakcija agenata |
Navigirajte po svim kanalima unutar Povijesti interakcija agenata. |
Strelice udesno i ulijevo |
|
Odaberite kanal. |
Ulaz | |
|
Prebacujte se između povijesti kontakta u određenom kanalu. |
tipka Tabulator | |
|
Skočni prozor |
Prihvatite zahtjev za skočni prozor. |
Ulaz |
|
Prebacujte se između zahtjeva za skočni prozor. |
tipka Tabulator | |
|
Kontrola interakcija |
Navigirajte kroz elemente u Kontroli interakcija. |
tipka Tabulator |
|
Odaberi opciju. |
Ulaz | |
|
CAD varijable |
Prebacujte se između vrijednosti CAD varijable. |
tipka Tabulator |
|
Odaberite vrijednost CAD varijable. |
Enter ili razmaknica | |
|
Prijenos, savjetovanje ili konferencija |
Odaberite opciju radio gumba. |
Strelice udesno i ulijevo |
|
Odaberite s padajućeg popisa. |
Strelice gore i dolje | |
|
Odaberi opciju. |
Ulaz | |
|
Zatvorite dijaloški okvir. |
Esc | |
|
Razgovor i konverzacija putem poruka na društvenim mrežama |
Navigirajte kroz opcije. |
Tab, zatim Enter ili razmaknica |
|
Proširite ili sažmite podatke za kontakt. |
Tab, zatim Enter ili razmaknica | |
|
E-pošta |
Navigirajte kroz opcije. |
Tab, zatim Enter ili razmaknica |
|
Proširite ili sažmite podatke za kontakt. |
Tab, zatim Enter ili razmaknica | |
|
Odaberite stil oblikovanja obogaćenog teksta. |
Tab, zatim Enter ili razmaknica | |
|
Odlazni poziv |
Odaberite Adresar ili Tipkovnica. |
Strelice udesno i ulijevo |
|
Pomičite se kroz unose Adresara ili birani broj na Tipkovnici. |
Strelice gore i dolje | |
|
Poništite kriterij pretraživanja u polju za pretraživanje. |
Tab, zatim Enter ili razmaknica | |
|
Odaberite kontakt iz Adresara za upućivanje poziva. |
Tab i Enter | |
|
Navigirajte kroz brojčane tipke Tipkovnice za upućivanje poziva. |
Tab, zatim Enter ili razmaknica | |
|
Zatvorite dijaloški okvir Odlazni poziv. |
Esc | |
|
Pomoćne informacije |
Maksimiziranje i vraćanje widgeta. |
Tab, zatim Enter ili razmaknica |
|
Navigirajte kroz kartice u oknu Pomoćne informacije. |
Strelice udesno i ulijevo | |
|
Odaberite karticu. |
Enter ili razmaknica | |
|
Navigirajte kroz elemente unutar kartice. |
Tab ili strelice gore i dolje | |
|
Pristupite vezi Prikaz poruke e-pošte na kartici Povijest kontakata. |
Tab i Enter | |
|
Navigirajte kroz opcije Uređivanja izgleda. |
Tab, zatim Enter ili razmaknica | |
|
Resetirajte izgled radne površine |
Ponovno postavite cijeli izgled radne površine. |
Tab i Enter |
|
Navigirajte kroz i odaberite elemente u dijaloškom okviru Potvrda resetiranja izgleda. |
Tab, zatim Enter ili razmaknica | |
|
Rekapitulacija |
Proširite i sažmite dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije. |
Tab, zatim Enter ili razmaknica |
|
Navigirajte kroz elemente u dijaloškom okviru Razlozi rekapitulacije. |
tipka Tabulator | |
|
Odustani od automatskog završavanja. |
Tab, zatim Enter ili razmaknica | |
|
Odaberite opciju radio gumba. |
Strelice gore i dolje | |
|
Slanje rekapitulacije. |
Tab, zatim Enter ili razmaknica | |
|
Pomoć |
Navigirajte kroz elemente u dijaloškom okviru Centra za pomoć. |
tipka Tabulator |
|
Odaberi opciju. |
Ulaz | |
|
Pristupite određenoj temi pomoći na novoj kartici. |
Shift+Tab i Enter | |
|
Zatvorite dijaloški okvir Centra za pomoć. |
Esc | |
|
Odjava |
Odjavite se iz Agent Desktop. |
tipka Tabulator Enter ili razmaknica |
|
Aplikacija Webex |
Navigirajte kroz elemente unutar aplikacije Webex. |
Tab, a zatim strelice gore i dolje |
|
Odaberi opciju. |
Enter ili razmaknica |
Potpuni popis tipkovnih prečaca Webex kontaktnom centru za stolna računala potražite u članku Tipkovni prečaci za Webex Kontakt centar.
Podrška čitača zaslona
Desktop dodatno podržava program za čitanje JAWS zaslona za dolje navedene elemente.
Dodatne informacije o podržanoj verziji programa JAWS potražite u izvješću Dobrovoljni predlošci pristupačnosti proizvoda (VPAT) za Cisco Webex Contact Center radnu površinu.
|
Okno, stranica ili widget |
Element |
Bilješke |
|---|---|---|
| Agent Desktop |
Ikone i korisničko sučelje |
Čitač zaslona čita naziv ikone, naslov, naziv polja, kombinirani okvir, padajući popis, preklopni gumb, tekstni okvir, opciju pretraživanja, poruku o pogrešci, broj navedenih stavki, tekst pomoći, proširivanje ili sažimanje te prečicu tipkovnice za nastavak. Čitač zaslona JAWS ne čita padajući popis automatskog dovršetka koji se temelji na kriteriju pretraživanja. |
|
Prijava |
Nazivi polja |
Čitač zaslona čita adresu e-pošte i sljedeću zahtijevanu akciju za nastavak. |
|
Vjerodajnice stanice |
Pogreška u dijaloškom okviru Vjerodajnice stanice |
Čitač zaslona čita poruku o pogrešci koja je rezultat neuspješnog podnošenja podataka o vjerodajnicama stanice. Na primjer, kada broj za biranje nije valjan. |
|
Bilješke |
Ikona, mogućnosti u dijaloškom okviru Bilješke i bilješke |
Čitač zaslona čita naziv ikone, opcije u dijaloškom okviru Bilješke, naslov bilješke, bilješke, broj znakova koji su preostali za bilješke, rezultate filtriranja, poruku o pogrešci, broj navedenih bilješki i popis bilješki. |
|
Centar za obavijesti |
Broj poruka |
Čitač zaslona čita broj nepročitanih poruka i opcije u dijaloškom okviru. |
|
Stanje agenta |
Navedi kao popis |
Čitač zaslona čita padajući popis stanja agenta. |
|
Korisnički profil |
Mogućnosti |
Čitač zaslona očitava opcije profila. |
|
Kapacitet kanala |
Čitač zaslona čita opisni tekst pomoći vrste usmjeravanja povezane s profilom. | |
|
Postavke obavijesti |
Tekst pomoći |
Čitač zaslona čita opisni tekst pomoći opcija postavki obavijesti: Omogući obavijesti, Omogući tihe obavijesti i Omogući zvučne obavijesti. |
|
Prečice tipkovnice |
Zaglavlje stupca i redci |
Čitač zaslona čita naslov zaglavlja stupaca i vrijednosti redaka. |
|
Preuzmi izvješće o pogreški |
Stanje |
Čitač zaslona čita stanje preuzimanja izvješća o pogrešci. |
|
Statistika učinkovitosti agenta | Naslov |
Čitač zaslona čita naslov widgeta. |
|
Tablica |
Čitač zaslona čita svako zaglavlje tablice i svaku ćeliju u tablici. | |
|
Widget |
Naslov i sadržaj |
Čitač zaslona čita naslov widgeta i njegov sadržaj. |
|
Odlazni poziv |
Adresar |
Čitač zaslona čita sadržaj adresara. |
|
Tipkovnica za biranje |
Čitač zaslona čita broj na tipkovnici. | |
|
Pomoć |
Dijaloški okvir |
Čitač zaslona čita opcije u dijaloškom okviru Centar za pomoć, tablicu sadržaja i tekst hiperveze. |
Pristup tipkovnim prečacima
Koristite tipkovne prečace za brzi pristup funkcijama. Tipkovni prečaci još su jedan način izvođenja određene radnje.
Prije nego što počnete
- Morate biti prijavljeni na radnu površinu. Dodatne informacije potražite u odjeljku Prijava u Webex Kontakt centar Agent Desktop .
- Provjerite je li fokus na radnoj površini.
| 1 |
Kliknite Tipkovnica. Dijaloški okvir Popis tipkovnih prečaca navodi unaprijed definirane i sukobljene tipkovne prečace.
|
| 2 |
(Neobavezno) Da biste promijenili veličinu ili premjestili dijaloški okvir Popis tipkovnih prečaca, učinite sljedeće:
|
Tipkovni prečaci
U sljedećim tablicama navedeni su posebni tipkovni prečaci za Webex Contact Center Desktop:
Ako koristite tipkovnicu Mac, pritisnite Option umjesto Alt. Na primjer, za prelazak na stanje Dostupno pritisnite Control+Option + R.
|
Grupa |
Radnja |
Tipkovni prečaci |
|---|---|---|
|
Stanje agenta |
Idi na stanje Dostupno |
Ctrl+Alt+R |
|
Idi u stanje mirovanja |
Ctrl+Alt+N | |
|
Aplikacija |
Prihvaćanje chata/e-pošte/društvenih mreža |
Ctrl+Alt+A |
|
Prebacivanje između skočnih prozora |
Ctrl+Alt+P | |
|
Proširivanje/sažimanje skočnog prozora |
Ctrl+Shift+9 | |
|
Prihvati sve (vidljive) skočne prozore |
Ctrl+Shift+4 | |
|
Rukovanje čavrljanjem |
Pošalji razgovor |
Crtl + Enter |
|
Rukovanje e-poštom |
Slanje e-pošte |
Ctrl+Alt+S |
|
Odgovori |
Ctrl+Shift+6 | |
|
Odgovori svima |
Ctrl+Shift+5 | |
|
Prosljeđivanje e-pošte |
Ctrl+Shift+0 | |
|
Uloženi prikaz radne površine |
Otvori karticu navigacija |
Ctrl+Alt+T |
|
Osvježi |
Ctrl+Alt+B | |
|
Kontrola interakcije |
Čekanje/nastavak poziva |
Ctrl+Alt+V |
|
Pauziraj/nastavi snimanje |
Ctrl+Shift+Z | |
|
Konferencijski zahtjev za poziv/chat |
Ctrl+Alt+H | |
|
Konzultirajte zahtjev za poziv |
Ctrl+Alt+C | |
|
Kraj za sve kanale |
Ctrl+Alt+E | |
|
Zahtjev za prijenos za sve kanale |
Ctrl+Alt+X | |
|
Spremanje uređenih vrijednosti CAD varijabli |
Ctrl+Alt+M | |
|
Vrati uređene vrijednosti CAD varijabli |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Proširi/sažmi |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Razlog završetka |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Navigacija Redoslijed broja tipki prečaca u navigacijskoj traci temelji se na redoslijedu kojim je konfiguriran povezani widget ili prilagođena stranica. Na primjer, ako je Cisco Webex Experience Management ikona treća stavka u navigacijskoj traci, Ctrl + Alt + 3 otvara Cisco Webex Experience Management stranicu. |
Otvori početnu stranicu |
Ctrl+Alt+1 |
|
Otvaranje stranice statistike performansi agenta |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Obavijest |
Otvaranje centra za obavijesti |
Ctrl+Alt+I |
|
Omogućivanje tihih obavijesti |
Ctrl+Alt+D | |
|
Odlazni poziv |
Otvaranje poziva za outdial |
Ctrl+Alt+O |
|
Popis zadataka |
Prebacivanje između aktivnih zadataka |
Ctrl+Shift+8 |
|
Proširivanje/sažimanje radne ploče |
Ctrl+Shift+7 | |
|
Korisnički profil |
Otvori korisnički profil |
Ctrl+Alt+U |
|
Odjava |
Ctrl+Alt+L | |
|
Otvaranje popisa tipkovnih prečaca |
Ctrl+Alt+F | |
|
Izvješće o pogreškama pri preuzimanju |
Ctrl+Shift+2 | |
|
Aplikacija Webex |
Otvaranje aplikacije Webex |
Ctrl+Shift+3 |
|
Minimiziranje/vraćanje Webex aplikacije |
Ctrl+Shift+1 |
|
Grupa |
Radnja |
Tipkovni prečaci |
|---|---|---|
|
Aplikacija |
Prebacivanje između skočnih prozora |
Ctrl+Alt+P |
|
Proširivanje/sažimanje skočnog prozora |
Ctrl+Shift+9 | |
|
Prihvati sve (vidljive) skočne prozore |
Ctrl+Shift+4 | |
|
Stanja agenata |
Idi na stanje Dostupno |
Ctrl+Alt+R |
|
Idi u stanje mirovanja |
Ctrl+Alt+N | |
|
Kontrola interakcije |
Čekanje/nastavak poziva |
Ctrl+Alt+V |
|
Pauziraj/nastavi snimanje |
Ctrl+Shift+Z | |
|
Konferencijski zahtjev za poziv/chat |
Ctrl+Alt+H | |
|
Konzultirajte zahtjev za poziv |
Ctrl+Alt+C | |
|
Kraj za sve kanale |
Ctrl+Alt+E | |
|
Zahtjev za prijenos za sve kanale |
Ctrl+Alt+X | |
|
Spremanje uređenih vrijednosti CAD varijabli |
Ctrl+Alt+M | |
|
Vrati uređene vrijednosti CAD varijabli |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Proširi/sažmi |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Razlog završetka |
Ctrl+Alt+W | |
|
Navigacija Redoslijed broja tipki prečaca u navigacijskoj traci temelji se na redoslijedu kojim je konfiguriran povezani widget ili prilagođena stranica. Na primjer, ako je Cisco Webex Experience Management ikona treća stavka u navigacijskoj traci, Ctrl + Alt + 3 otvara Cisco Webex Experience Management stranicu. |
Otvori početnu stranicu |
Ctrl+Alt+1 |
|
Statistika performansi otvorenog agenta, starost |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Obavijest |
Otvaranje centra za obavijesti |
Ctrl+Alt+I |
|
Omogućivanje tihih obavijesti |
Ctrl+Alt+D | |
|
Plan za outdial |
Otvaranje poziva za outdial |
Ctrl+Alt+O |
|
Popis zadataka |
Prebacivanje između aktivnih zadataka |
Ctrl+Shift+8 |
|
Proširivanje/sažimanje radne ploče |
Ctrl+Shift+7 | |
|
Korisnički profil |
Otvori korisnički profil |
Ctrl+Alt+U |
|
Odjava |
Ctrl+Alt+L | |
|
Otvaranje popisa tipkovnih prečaca |
Ctrl+Alt+F | |
|
Izvješće o pogreškama pri preuzimanju |
Ctrl+Shift+2 | |
|
Aplikacija Webex |
Otvaranje aplikacije Webex |
Ctrl+Shift+3 |
|
Minimiziranje/vraćanje Webex aplikacije |
Ctrl+Shift+1 |
