Accedi

Scorrere gli indirizzi e-mail salvati nell'elenco a discesa.

Frecce su e giù

Selezionare un indirizzo e-mail.

Invio

Modificare l'indirizzo e-mail selezionato.

Tastiera Mac: Comando + freccia sinistra

Tastiera di Windows: Alt + freccia sinistra

Accedere ad Agent Desktop.

Invio

Credenziali stazione

Selezionare Numero di chiamata o Interno.

Freccia destra e Invio

Attivare e selezionare l'opzione all'interno della finestra di dialogo Numero di chiamata o Interno.

Scheda

Frecce destra e sinistra

Spostarsi tra gli elementi nella finestra di dialogo Numero di chiamata o Interno.

Scheda

Selezionare un nome dall'elenco a discesa Team.

Frecce su e giù

Selezionare un'opzione.

Invio

Chiudere la finestra di dialogo Credenziali stazione.

Esc

Note

Accedere all'icona Note.

Passare il tasto Tab e Invio

Spostarsi tra le opzioni nella finestra di dialogo Note.

Passare il tasto Tab e Invio

Centro notifiche

Accedere al centro notifiche.

Passare il tasto Tab e Invio

Scorrere le notifiche.

Frecce su e giù

Contrassegnare tutte le notifiche come lette, riaprire una finestra popup schermata, chiudere una notifica e ignorare le notifiche.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

Chiudere la finestra di dialogo Centro notifiche.

Esc o Invio o barra spaziatrice

Stato agente

Scorrere lo stato dell'agente dall'elenco a discesa.

Frecce su e giù

Selezionare uno stato agente.

Invio

Chiudere la finestra di dialogo Stato agente.

Esc o Invio o barra spaziatrice

Profilo utente

Accedere alla finestra di dialogo Profilo utente.

Invio o barra spaziatrice

Spostarsi tra le opzioni nella finestra di dialogo Profilo utente.

Passare il tasto Tab e Invio

Chiudere la finestra di dialogo Profilo utente.

Esc

Impostazioni notifiche

Accedere alle impostazioni di notifica.

Passare il tasto Tab e Invio

Abilitare o disabilitare le opzioni (pulsanti di attivazione/disattivazione) in Impostazioni notifica.

Scheda e barra spaziatrice

Aumentare o diminuire il volume del suono.

Tasti freccia

Disattiva audio, attiva audio o riproduci suono.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

Modalità scura

Passa alla modalità scura (pulsante di attivazione/disattivazione).

Scheda e barra spaziatrice

Tasti di scelta rapida

Accedere alla finestra di dialogo Tasti di scelta rapida.

Passare il tasto Tab e Invio

Spostarsi tra gli elementi nella finestra di dialogo Elenco tasti di scelta rapida.

Passare il tasto Tab e Invio

Cancellare il criterio di ricerca nel campo di ricerca.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

Ordinare le colonne nella finestra di dialogo Elenco dei tasti di scelta rapida.

Passare il tasto Tab e Invio

Scorrere l'elenco dei tasti di scelta rapida.

Passare (con il tasto Tab), quindi frecce su o giù

Ingrandire, ripristinare e chiudere la finestra di dialogo Elenco tasti di scelta rapida.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

report errori

Scarica report errori.

Passare il tasto Tab e Invio

Report statistiche prestazioni agente

Spostarsi tra i report.

Frecce sinistra o destra

Selezionare un report.

Invio

Elenco attività

Consente di passare da un'attività all'altra.

Tasti freccia

Selezionare un'attività.

Invio o barra spaziatrice

Cronologia interazioni agente

Spostarsi tra tutti i canali all'interno della cronologia interazioni agente.

Frecce destra e sinistra

Selezionare un canale.

Invio

Consente di passare da una cronologia contatti all'altra in un canale specifico.

Scheda

Popover

Accettare una richiesta popover.

Invio

Consente di passare da una richiesta popover all'altra.

Scheda

Controllo interazione

Spostarsi tra gli elementi del controllo interazione.

Scheda

Selezionare un'opzione.

Invio

Variabili CAD

Consente di passare da un valore variabile CAD all'altro.

Scheda

Selezionare un valore di variabile CAD.

Invio o barra spaziatrice

Trasferimento, consultazione o conferenza

Selezionare un'opzione di pulsante di opzione.

Frecce destra e sinistra

Selezionare dall'elenco a discesa.

Frecce su e giù

Selezionare un'opzione.

Invio

Chiudere la finestra di dialogo.

Esc

Chat e conversazione messaggistica social

Selezionare le opzioni.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

Espandere o comprimere le informazioni di contatto.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

E-mail

Selezionare le opzioni.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

Espandere o comprimere le informazioni di contatto.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

Selezionare lo stile di formattazione RTF.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

Chiamata in uscita

Selezionare la rubrica o il tastierino.

Frecce destra e sinistra

Scorrere le voci della rubrica o il numero composto nel tastierino numerico.

Frecce su e giù

Cancellare il criterio di ricerca nel campo di ricerca.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

Selezionare un contatto dalla rubrica per effettuare una chiamata.

Passare il tasto Tab e Invio

Per effettuare una chiamata, spostarsi tra i pulsanti numerici del tastierino sul tastierino numerico.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

Chiudere la finestra di dialogo Chiamata in uscita.

Esc

Informazioni ausiliarie

Ingrandire e ripristinare i widget.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

Spostarsi tra le schede nel riquadro Informazioni ausiliarie.

Frecce destra e sinistra

Selezionare una scheda.

Invio o barra spaziatrice

Spostarsi tra gli elementi all'interno della scheda.

Passare con il tasto Tab o le frecce su e giù

Accedere al collegamento Visualizza messaggio e-mail nella scheda Cronologia contatti.

Passare il tasto Tab e Invio

Spostarsi tra le opzioni Modifica layout.

Usa il tasto Tab, quindi Invio o barra spaziatrice

Ripristino del layout del desktop

Reimpostare l'intero layout del desktop.

Passare il tasto Tab e Invio

Spostarsi e selezionare gli elementi nella finestra di dialogo Conferma layout.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

Riepilogo

Espandere e comprimere la finestra di dialogo Motivi riepilogo.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

Spostarsi tra gli elementi nella finestra di dialogo Motivi riepilogo.

Scheda

Annulla riepilogo automatico.

Usa il tasto Tab, quindi Invio o barra spaziatrice

Selezionare un'opzione di pulsante di opzione.

Frecce su e giù

Invia riepilogo.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

Guida

Spostarsi tra gli elementi della finestra di dialogo del Centro assistenza.

Scheda

Selezionare un'opzione.

Invio

Accedere a un argomento specifico della guida in una nuova scheda.

Maiusc+Tab e Invio

Chiudere la finestra di dialogo del Centro assistenza.

Esc

Disconnetti

Disconnettersi da Agent Desktop.

Scheda

Invio o barra spaziatrice

App Webex

Spostarsi tra gli elementi all'interno dell'app Webex.

Passare con il tasto Tab, quindi frecce su e giù

Selezionare un'opzione.

Invio o barra spaziatrice

Icone e interfaccia utente

L'utilità di lettura dello schermo legge il nome dell'icona, l'intestazione, il nome del campo, la casella combinata, l'elenco a discesa, il pulsante di attivazione/disattivazione, la casella di testo, l'opzione di ricerca, il messaggio di errore, il numero di elementi elencati, il testo della guida, l'espansione o la compressione e il tasto di scelta rapida per continuare.

Accedi

Nomi dei campi

L'utilità di lettura per lo schermo legge l'indirizzo e-mail e l'azione successiva per procedere.

Credenziali stazione

Errore nella finestra di dialogo Credenziali stazione

L'utilità di lettura per lo schermo legge il messaggio di errore che deriva dall'invio non riuscito dei dettagli delle credenziali della stazione. Ad esempio, quando il numero composto non è valido.

Note

Icona, opzioni nella finestra di dialogo Note e le note

L'utilità di lettura per lo schermo legge il nome dell'icona, le opzioni nella finestra di dialogo Note, il titolo della nota, le note, il numero di caratteri rimasti per le note, i risultati del filtro, il messaggio di errore, il numero di note elencate e l'elenco delle note.

Centro notifiche

Numero di messaggi

L'utilità di lettura per lo schermo legge il conteggio dei messaggi non letti e le opzioni nella finestra di dialogo.

Stato agente

Elenca

L'utilità di lettura per lo schermo legge l'elenco a discesa Stato agente.

Profilo utente

Opzioni

L'utilità di lettura per lo schermo legge le opzioni del profilo.

Capacità canale

L'utilità di lettura per lo schermo legge il testo della guida descrittiva del tipo di indirizzamento associato al profilo.

Impostazioni notifiche

Testo guida

L'utilità di lettura per lo schermo legge il testo della guida descrittiva delle opzioni delle impostazioni di notifica: Abilitare le notifiche, abilitare le notifiche silenziose e abilitare le notifiche audio.

Tasti di scelta rapida

Intestazione colonna e righe

L'utilità di lettura per lo schermo legge il titolo dell'intestazione di colonna e i valori delle righe.

Scarica report errori

Stato

L'utilità di lettura per lo schermo legge lo stato di download del report di errore.

Statistiche prestazioni agente

L'utilità di lettura per lo schermo legge il titolo del widget.

Tabella

L'utilità di lettura per lo schermo legge ogni intestazione della tabella e ogni cella nella tabella.

Motivo

Titolo e contenuto

L'utilità di lettura per lo schermo legge il titolo di un widget e il suo contenuto.

Chiamata in uscita

Rubrica

L'utilità di lettura per lo schermo legge il contenuto della rubrica.

Tastierino

L'utilità di lettura per lo schermo legge il numero sul tastierino.

Guida

Finestra di dialogo

L'utilità di lettura per lo schermo legge le opzioni nella finestra di dialogo del Centro assistenza, nella tabella dei contenuti e nel testo del collegamento ipertestuale.