Accedi

Scorra gli indirizzi email salvati nell'elenco a discesa.

Frecce su e giù

Seleziona un indirizzo email.

Entra

Cambia l'indirizzo email selezionato.

Tastiera Mac: Comando+freccia sinistra

Tastiera Windows: Alt+freccia sinistra

Accedere aAgent Desktop.

Entra

Credenziali della stazione

Seleziona il numero di chiamata o l'interno.

Freccia destra e Invio

Concentrarsi e selezionare l'opzione nella finestra di dialogo Componi il numero o l'estensione.

Tab

Frecce destra e sinistra

Naviga tra gli elementi all'interno della finestra di dialogo Numero di chiamata o Estensione.

Tab

Seleziona il nome di una squadra dall'elenco a discesa Team.

Frecce su e giù

Selezioni un'opzione.

Entra

Chiuda la finestra di dialogo Credenziali della stazione.

Esc

Appunti

Accedere all'icona Notes.

Tab e Invio

Naviga tra le opzioni nella finestra di dialogo Note.

Tab e Invio

Centro notifiche

Accedi al Centro notifiche.

Tab e Invio

Scorra le notifiche.

Frecce su e giù

Contrassegna tutte le notifiche come lette, riapre una schermata pop-up, chiude una notifica e ignora le notifiche.

Tab, quindi Invio o barra spaziatrice

Chiuda la finestra di dialogo del Centro notifiche.

Esc o Invio o barra spaziatrice

Agente di Stato

Scorra lo Stato dell'agente dall'elenco a discesa.

Frecce su e giù

Seleziona uno Stato agente.

Entra

Chiuda la finestra di dialogo Agent State.

Esc o Invio o barra spaziatrice

Profilo utente

Accedere alla finestra di dialogo Profilo utente.

Invio o barra spaziatrice

Naviga tra le opzioni nella finestra di dialogo Profilo utente.

Tab e Invio

Chiuda la finestra di dialogo Profilo utente.

Esc

Impostazioni di notifica

Accedi alle impostazioni delle notifiche.

Tab e Invio

Abilita o disabilita le opzioni (pulsanti di attivazione) nelle Impostazioni di notifica .

Tab e barra spaziatrice

Aumentare o diminuire il volume del suono.

tasti freccia

Disattiva, riattiva o riproduce l'audio.

Tab, quindi Invio o barra spaziatrice

Modalità oscura

Passa alla modalità oscura (pulsante di attivazione).

Tab e barra spaziatrice

Scelte rapide da tastiera

Accedere alla finestra di dialogo Scelte rapide da tastiera.

Tab e Invio

Naviga tra gli elementi nella finestra di dialogo Elenco delle scorciatoie da tastiera.

Tab e Invio

Cancella il criterio di ricerca nel campo di ricerca.

Tab, quindi Invio o barra spaziatrice

Ordina le colonne nella finestra di dialogo Elenco delle scelte rapide da tastiera.

Tab e Invio

Scorra l'elenco delle scorciatoie da tastiera.

Tab, quindi frecce su o giù

Ingrandisci, ripristini e chiuda la finestra di dialogo Elenco delle scorciatoie da tastiera.

Tab, quindi Invio o barra spaziatrice

Tastiera Mac: Ctrl+ Opzione +/

Tastiera Windows: Ctrl+Alt +/

Segnalazione di errore

Scarica la segnalazione degli errori.

Tab e Invio

Rapporti statistici sulle prestazioni degli agenti

Naviga tra i report.

Frecce sinistra o destra

Seleziona un rapporto.

Entra

Elenco delle attività

Passa da un'attività all'altra.

tasti freccia

Seleziona un'attività.

Invio o barra spaziatrice

Cronologia delle interazioni con l'agente

Naviga su tutti i canali all'interno della Cronologia delle interazioni dell'agente.

Frecce destra e sinistra

Selezioni un canale.

Entra

Passa dalla cronologia dei contatti a un canale specifico.

Tab

Popover

Accetti una richiesta popover.

Entra

Passa da una richiesta popover all'altra.

Tab

Controllo delle interazioni

Naviga tra gli elementi dell'Interaction Control.

Tab

Selezioni un'opzione.

Entra

Variabili CAD

Passa tra i valori delle variabili CAD.

Tab

Seleziona un valore di variabile CAD.

Invio o barra spaziatrice

Trasferimento, consultazione o conferenza

Seleziona un'opzione per il pulsante di opzione.

Frecce destra e sinistra

Seleziona dall'elenco a discesa.

Frecce su e giù

Selezioni un'opzione.

Entra

Chiuda la finestra di dialogo.

Esc

Conversazione in chat e messaggistica sociale

Naviga tra le opzioni.

Tab, quindi Invio o barra spaziatrice

Espandere o comprimere le informazioni di contatto.

Tab, quindi Invio o barra spaziatrice

E-Mail

Naviga tra le opzioni.

Tab, quindi Invio o barra spaziatrice

Espandere o comprimere le informazioni di contatto.

Tab, quindi Invio o barra spaziatrice

Seleziona lo stile di formattazione RTF.

Tab, quindi Invio o barra spaziatrice

Chiamata esterna

Seleziona Rubrica o Dialpad.

Frecce destra e sinistra

Scorra le voci della rubrica o il numero composto in Dialpad.

Frecce su e giù

Cancella il criterio di ricerca nel campo di ricerca.

Tab, quindi Invio o barra spaziatrice

Seleziona un contatto dalla rubrica per effettuare una chiamata.

Tab e Invio

Naviga attraverso i tasti numerici della tastiera sul tastierino numerico per effettuare una chiamata.

Tab, quindi Invio o barra spaziatrice

Chiuda la finestra di dialogo Outdial Call.

Esc

Informazioni ausiliarie

Massimizza e ripristina i widget.

Tab, quindi Invio o barra spaziatrice

Naviga tra le schede del riquadro Informazioni ausiliarie.

Frecce destra e sinistra

Selezioni una scheda.

Invio o barra spaziatrice

Naviga tra gli elementi all'interno della scheda.

Tab o frecce su e giù

Accedi al link Visualizza messaggio e-mail nella scheda Cronologia contatti.

Tab e Invio

Naviga tra le opzioni Modifica layout.

Tab, poi Invio o barra spaziatrice

Reimposta il layout del desktop

Reimposta l'intero layout del desktop.

Tab e Invio

Naviga e seleziona gli elementi nella finestra di dialogo di conferma del ripristino del layout.

Tab, quindi Invio o barra spaziatrice

Concludere

Espandi e comprimi la finestra di dialogo Motivi riepilogativi.

Tab, quindi Invio o barra spaziatrice

Naviga tra gli elementi nella finestra di dialogo Wrap Up Reasons.

Tab

Annulla Auto Wrap Up.

Tab, poi Invio o barra spaziatrice

Seleziona un'opzione per il pulsante di opzione.

Frecce su e giù

Invia Wrap Up.

Tab, quindi Invio o barra spaziatrice

Aiuto

Naviga tra gli elementi nella finestra di dialogo del Centro assistenza.

Tab

Selezioni un'opzione.

Entra

Accedere a un argomento specifico della guida in una nuova scheda.

Maiusc+Tab e Invio

Chiuda la finestra di dialogo del Centro assistenza.

Esc

Si disconnetta

Si disconnette daAgent Desktop.

Tab

Invio o barra spaziatrice

App Webex

Naviga tra gli elementi all'interno dell'app Webex.

Tab, poi frecce su e giù

Selezioni un'opzione.

Invio o barra spaziatrice

Icone e interfaccia utente

Lo screen reader legge il nome dell'icona, l'intestazione, il nome del campo, la casella combinata, l'elenco a discesa, il pulsante di commutazione, la casella di testo, l'opzione di ricerca, il messaggio di errore, il numero di elementi elencati, il testo di aiuto, espandi o comprimi e la scorciatoia da tastiera per procedere.

Accedi

Nomi dei campi

Lo screen reader legge l'indirizzo email e l'azione successiva per procedere.

Credenziali della stazione

Errore nella finestra di dialogo delle credenziali della stazione

Lo screen reader legge il messaggio di errore derivante dall'invio non riuscito dei dati delle credenziali della stazione. Ad esempio, quando il numero digitato non è valido.

Appunti

Icona, opzioni nella finestra di dialogo Note e note

Lo screen reader legge il nome dell'icona, le opzioni nella finestra di dialogo Note, il titolo della nota, le note, il numero di caratteri rimasti per le note, i risultati del filtro, il messaggio di errore, il numero di note elencate e l'elenco delle note.

Centro notifiche

Numero messaggi

Lo screen reader legge il conteggio dei messaggi non letti e le opzioni nella finestra di dialogo.

Agente di Stato

Elenco

Lo screen reader legge l'elenco a discesa dello stato dell'agente.

Profilo utente

Opzioni

Lo screen reader legge le opzioni del profilo.

Capacità del canale

Lo screen reader legge il testo descrittivo della guida del tipo di routing associato al profilo.

Impostazioni di notifica

Testo di aiuto

Lo screen reader legge il testo descrittivo della guida delle opzioni delle impostazioni delle notifiche: Abilita notifiche, Abilita notifiche silenziose e Abilita notifiche sonore.

Scelte rapide da tastiera

Intestazione e righe della colonna

Lo screen reader legge il titolo dell'intestazione della colonna e i valori delle righe.

Scarica la segnalazione degli errori

Status

Lo screen reader legge lo stato del download della segnalazione di errore.

Statistiche sulle prestazioni degli agenti

Lo screen reader legge il titolo del widget.

Tabella

Lo screen reader legge ogni intestazione della tabella e ogni cella della tabella.

Widget

Titolo e contenuto

Lo screen reader legge il titolo di un widget e il suo contenuto.

Chiamata esterna

Rubrica

Lo screen reader legge il contenuto della rubrica.

Tastierino

Lo screen reader legge il numero sulla tastiera.

Aiuto

Finestra di dialogo

Lo screen reader legge le opzioni nella finestra di dialogo del Centro assistenza, il sommario e il testo del collegamento ipertestuale.