Funzioni di accessibilità e tasti di scelta rapida in Webex Contact Center Desktop

Accedi

Scorrere l'indirizzo e-mail salvato dall'elenco a discesa.

Frecce su e giù

Selezionare un indirizzo e-mail.

Invio

Modificare l'indirizzo e-mail selezionato.

Tastiera Mac: Command + freccia sinistra

Tastiera di Windows: ALT + freccia sinistra

Accedere ad Agent Desktop.

Invio

Credenziali stazione

Selezionare Numero composto o Interno.

Freccia destra e Invio

Mettere a fuoco e selezionare l'opzione nella finestra di dialogo Numero di composizione o Interno.

Scheda

Frecce destra e sinistra

Spostarsi tra gli elementi nella finestra di dialogo Numero composto o Interno.

Scheda

Selezionare un nome dall'elenco a discesa Team.

Frecce su e giù

Scegliere un'opzione.

Invio

Chiudere la finestra di dialogo Credenziali stazione.

Esc

Note

Accedere all'icona Note.

Passare (con il tasto Tab) e Invio

Navigare tra le opzioni nella finestra di dialogo Note.

Passare (con il tasto Tab) e Invio

Centro notifiche

Accedere al Centro notifiche.

Passare (con il tasto Tab) e Invio

Scorrere le notifiche.

Frecce su e giù

Contrassegnare tutte le notifiche come lette, riaprire una finestra popup schermata, chiudere una notifica e ignorare le notifiche.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

Chiudere la finestra di dialogo Centro notifiche.

Esc o Invio o barra spaziatrice

Stato dell'agente

Scorrere lo Stato agente dall'elenco a discesa.

Frecce su e giù

Selezionare uno Stato agente.

Invio

Chiudere la finestra di dialogo Stato agente.

Esc o Invio o barra spaziatrice

Profilo utente

Accedere alla finestra di dialogo Profilo utente.

Invio o barra spaziatrice

Spostarsi tra le opzioni nella finestra di dialogo Profilo utente.

Passare (con il tasto Tab) e Invio

Chiudere la finestra di dialogo Profilo utente.

Esc

Impostazioni di notifica

Accedere alle Impostazioni di notifica.

Passare (con il tasto Tab) e Invio

Abilita o disabilita le opzioni (pulsanti di attivazione/disattivazione) in Impostazioni notifiche.

Tab e barra spaziatrice

Aumentare o diminuire il volume.

Tasti freccia

Disattivazione audio, attivazione audio o riproduzione del suono.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

Modalità scura

Passare alla modalità scura (pulsante di attivazione/disattivazione).

Tab e barra spaziatrice

Tasti di scelta rapida

Accedere alla finestra di dialogo Tasti di scelta rapida.

Passare (con il tasto Tab) e Invio

Spostarsi tra gli elementi nella finestra di dialogo Elenco tasti di scelta rapida.

Passare (con il tasto Tab) e Invio

Cancellare il criterio di ricerca nel campo di ricerca.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

Ordinare le colonne nella finestra di dialogo Elenco tasti di scelta rapida.

Passare (con il tasto Tab) e Invio

Scorrere l'elenco dei tasti di scelta rapida.

Passare (con il tasto Tab), quindi frecce verso l'alto o verso il basso

Ingrandire, ripristinare e chiudere la finestra di dialogo Elenco tasti di scelta rapida.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

Report errori

Download del report errori

Passare (con il tasto Tab) e Invio

Report statistiche prestazioni agente

Navigare tra i report.

Frecce a sinistra o a destra

Selezionare un report.

Invio

Elenco delle attività

Consente di passare da un'attività all'altra.

Tasti freccia

Selezionare un'attività.

Invio o barra spaziatrice

Cronologia interazione agente

Navigare tra tutti i canali nella cronologia delle interazioni con l'agente.

Frecce destra e sinistra

Selezionare un canale.

Invio

Consente di passare da un elemento all'altro nella cronologia contatti in un canale specifico.

Scheda

Popover

Accettare una richiesta popover.

Invio

Consente di passare da una richiesta popover all'altra.

Scheda

Controllo interazione

Spostarsi tra gli elementi nel controllo di interazione.

Scheda

Scegliere un'opzione.

Invio

Variabili CAD

Consente di passare tra i valori variabili CAD.

Scheda

Selezionare un valore di variabili CAD.

Invio o barra spaziatrice

Trasferimento, consulenza o conferenza

Selezionare un'opzione di pulsante di opzione.

Frecce destra e sinistra

Selezionare dall'elenco a discesa.

Frecce su e giù

Scegliere un'opzione.

Invio

Chiudere la finestra di dialogo.

Esc

Chat e conversazione su messaggistica social

Selezionare opzioni.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

Espandere o comprimere le informazioni di contatto.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

E-mail

Selezionare opzioni.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

Espandere o comprimere le informazioni di contatto.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

Selezionare lo stile di formattazione.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

Chiamata esterna

Selezionare Rubrica o Tastierino.

Frecce destra e sinistra

Scorrere le voci della Rubrica o il numero composto nel Tastierino.

Frecce su e giù

Cancellare il criterio di ricerca nel campo di ricerca.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

Selezionare un contatto dalla Rubrica per effettuare una chiamata.

Passare (con il tasto Tab) e Invio

Per effettuare una chiamata, spostarsi tra i pulsanti numerici della tastiera sul tastierino.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

Chiudere la finestra di dialogo Chiamata in uscita.

Esc

Informazioni ausiliarie

Ingrandire e ripristinare i widget.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

Navigare tra le schede del riquadro Informazioni ausiliarie.

Frecce destra e sinistra

Selezionare una scheda.

Invio o barra spaziatrice

Spostarsi tra gli elementi all'interno della scheda.

Passare (con il tasto Tab) o utilizzare le Frecce su e giù

Accedere al collegamento Visualizza messaggio e-mail nella scheda Cronologia contatti.

Passare (con il tasto Tab) e Invio

Selezionare le opzioni Modifica layout.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

Reimpostazione del layout del desktop

Reimpostare l'intero layout del desktop.

Passare (con il tasto Tab) e Invio

Spostarsi e selezionare gli elementi nella finestra di dialogo Reimposta layout di conferma.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

Riepilogo

Espandere e comprimere la finestra di dialogo Motivi riepilogo.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

Spostarsi tra gli elementi nella finestra di dialogo Motivi riepilogo.

Scheda

Annulla avvolgimento automatico.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

Selezionare un'opzione di pulsante di opzione.

Frecce su e giù

Invia riepilogo.

Passare (con il tasto Tab) e Invio o barra spaziatrice

Supporto

Spostarsi tra gli elementi nella finestra di dialogo Centro assistenza.

Scheda

Scegliere un'opzione.

Invio

Accedere a un argomento specifico della guida in una nuova scheda.

Maiusc+ Passare (con il tasto Tab) e Invio

Chiudere la finestra di dialogo Centro assistenza.

Esc

Disconnetti

Disconnettersi da Agent Desktop.

Scheda

Invio o barra spaziatrice

App Webex

Spostarsi tra gli elementi all'interno dell'app Webex.

Passare (con il tasto Tab), quindi frecce verso l'alto o verso il basso

Scegliere un'opzione.

Invio o barra spaziatrice

Icone e interfaccia utente

L'utilità di lettura dello schermo legge il nome dell'icona, l'intestazione, il nome del campo, la casella combinata, l'elenco a discesa, il pulsante di attivazione/disattivazione, la casella di testo, l'opzione di ricerca, il messaggio di errore, il numero di elementi elencati, il testo della guida, l'espansione o la compressione e il tasto di scelta rapida per procedere.

Accedi

Nomi dei campi

L'utilità di lettura per lo schermo legge l'indirizzo e-mail e l'elemento azione successivo per procedere.

Credenziali stazione

Errore nella finestra di dialogo Credenziali stazione

Lo screen reader legge il messaggio di errore che deriva dall'invio non riuscito dei dettagli delle credenziali della stazione. Ad esempio, quando il numero composto non è valido.

Note

Icona, opzioni nella finestra di dialogo Note e note

L'utilità per la lettura dello schermo legge il nome dell'icona, le opzioni nella finestra di dialogo Note, il titolo nota, le note, il numero di caratteri rimasti per le note, i risultati del filtro, il messaggio di errore, il numero di note elencate e l'elenco delle note.

Centro notifiche

Conteggio messaggi

Il lettore dello schermo legge il conteggio dei messaggi non letti e le opzioni nella finestra di dialogo.

Stato dell'agente

Elenco

L'utilità di lettura per lo schermo legge l'elenco a discesa Stato agente.

Profilo utente

Opzioni

L'utilità di lettura per lo schermo legge le opzioni del profilo.

Capacità del canale

L'utilità di lettura per lo schermo legge il testo della guida descrittiva del tipo di indirizzamento associato al profilo.

Impostazioni di notifica

Testo guida

L'utilità di lettura per lo schermo legge il testo della guida idescrittiva delle opzioni delle impostazioni di notifica: Abilita notifiche , Abilita notifiche silenziose e Abilita notifiche sonore.

Tasti di scelta rapida

Intestazione colonne e righe

L'utilità di lettura per lo schermo legge il titolo dell'intestazione di colonna e i valori delle righe.

Download del report errori

Stato

L'utilità di lettura per lo schermo legge lo stato di download del report di errore.

Statistiche sulle prestazioni degli agenti

L'utilità di lettura per lo schermo legge il titolo del widget.

Tabella

L'utilità di lettura per lo schermo legge ogni intestazione della tabella e ciascuna cella ndlla tabella.

Widget

Titolo e contenuto

L'utilità di lettura per lo schermo legge il titolo di un widget e il relativo contenuto.

Chiamata esterna

Rubrica indirizzi

L'utilità di lettura per lo schermo legge il contenuto della rubrica.

Tastiera

L'utilità di lettura per lo schermo legge il numero sulla tastiera.

Supporto

Finestra di dialogo

L'utilità di lettura per lo schermo legge le opzioni nella finestra di dialogo Centro assistenza, nella tabella dei contenuti e nel testo del collegamento ipertestuale.