- Hjem
- /
- Artikkel
Tilgjengelighetsfunksjoner og hurtigtaster i Webex Contact Center Desktop
I denne artikkelenFinn ut hvor tilgjengelig skrivebordet er, alt fra tastaturnavigasjon til kompatibilitet med skjermlesere.
Tilgjengelighet på nett
Desktop har tilgjengelighetsfunksjoner for svaksynte og svaksynte brukere. Tabellen nedenfor forklarer hvordan du bruker tilgjengelighetsfunksjonene til å bla i Desktop.
|
Agent Desktop element |
Til å utføre følgende handlinger |
Bruk følgende taster |
|---|---|---|
|
Logg inn |
Bla gjennom de lagrede e-postadressene i rullegardinlisten. |
Pil opp og pil ned |
|
Velg en e-postadresse. |
Angi | |
|
Endre den valgte e-postadressen. |
Mac-tastatur: kommando + pil venstre Windows-tastatur: Alt + pil venstre | |
|
Logg på Agent Desktop. |
Angi | |
|
Påloggingsopplysninger for stasjon |
Velg enten Oppringingsnummer eller Internnummer. |
Pil høyre og Enter |
|
Fokuser og velg alternativet i dialogboksen Oppringingsnummer eller Internnummer. |
Fane Pil høyre og pil venstre | |
|
Naviger gjennom elementene i dialogboksen Oppringingsnummer eller Internnummer. |
Fane | |
|
Velg et gruppenavn fra rullegardinlisten Gruppe. |
Pil opp og pil ned | |
|
Velg et alternativ. |
Angi | |
|
Lukk dialogboksen Stasjonspåloggingsopplysninger. |
Esc | |
|
Merknader |
Få tilgang til Notat-ikonet. |
Tab og Enter |
|
Naviger gjennom alternativene i dialogboksen Notater. |
Tab og Enter | |
|
Varslingssenter |
Få tilgang til Varslingssenter. |
Tab og Enter |
|
Bla gjennom varslene. |
Pil opp og pil ned | |
|
Merk alle varsler som lest, åpne en poppop-skjerm på nytt, lukk et varsel og ignorer varsler. |
Tab og deretter Enter eller mellomromstasten | |
|
Lukk dialogboksen Varslingssenter. |
Esc eller Enter eller mellomromstasten | |
|
Agenttilstand |
Bla gjennom Agenttilstand fra rullegardinlisten. |
Pil opp og pil ned |
|
Velg en agenttilstand. |
Angi | |
|
Lukk dialogboksen Agenttilstand. |
Esc eller Enter eller mellomromstasten | |
|
Brukerprofil |
Åpne dialogboksen Brukerprofil. |
Enter eller mellomromstasten |
|
Naviger gjennom alternativene i dialogboksen Brukerprofil. |
Tab og Enter | |
|
Lukk dialogboksen Brukerprofil. |
Esc | |
|
Varslingsinnstillinger |
Få tilgang til Varslingsinnstillinger. |
Tab og Enter |
|
Aktiver eller deaktiver alternativer (veksleknapper) i Varslingsinnstillinger. |
Tab og mellomromstasten | |
|
Øk eller reduser lydvolumet. |
Piltaster | |
|
Demp, slå av demping eller spill av lyd. |
Tab og deretter Enter eller mellomromstasten | |
|
Mørk modus |
Bytt til mørk modus (veksleknapp). |
Tab og mellomromstasten |
|
Hurtigtaster |
Få tilgang til dialogboksen Tastatursnarveier. |
Tab og Enter |
|
Naviger gjennom elementene i dialogboksen Liste over tastatursnarveier. |
Tab og Enter | |
|
Fjern søkekriteriet i søkefeltet. |
Tab og deretter Enter eller mellomromstasten | |
|
Sorter kolonnene i dialogboksen Liste over tastatursnarveier. |
Tab og Enter | |
|
Bla gjennom listen over hurtigtaster. |
Tab, deretter opp- eller nedpilene | |
|
Maksimer, gjenopprett og lukk dialogboksen Liste over tastatursnarveier. |
Tab og deretter Enter eller mellomromstasten | |
|
Feilrapport |
Last ned feilrapport. |
Tab og Enter |
|
Rapporter, statistikk om agentytelse |
Naviger gjennom rapportene. |
Pil venstre eller pil høyre |
|
Velg en rapport. |
Angi | |
|
Oppgaveliste |
Veksle mellom oppgaver. |
Piltaster |
|
Velg en oppgave. |
Enter eller mellomromstasten | |
|
Historikk om agentsamhandling |
Naviger over alle kanalene i loggen til agenten. |
Pil høyre og pil venstre |
|
Velg en kanal. |
Angi | |
|
Veksle mellom kontaktloggen i en bestemt kanal. |
Fane | |
|
Popover |
Godta en popover-forespørsel. |
Angi |
|
Veksle mellom popover-forespørsler. |
Fane | |
|
Samhandlingskontroll |
Naviger gjennom elementene i samhandlingskontrollen. |
Fane |
|
Velg et alternativ. |
Angi | |
|
CAD-variabler |
Veksle mellom CAD-variable verdier. |
Fane |
|
Velg en CAD-variabel verdi. |
Enter eller mellomromstasten | |
|
Overføre, snakke eller utføre en konferanse |
Velg et alternativ for radioknapp. |
Pil høyre og pil venstre |
|
Velg fra rullegardinlisten. |
Pil opp og pil ned | |
|
Velg et alternativ. |
Angi | |
|
Lukk dialogboksen . |
Esc | |
|
Samtaler via chat og sosiale meldinger |
Naviger gjennom alternativene: |
Tab og deretter Enter eller mellomromstasten |
|
Vis eller skjul kontaktinformasjon. |
Tab og deretter Enter eller mellomromstasten | |
|
E-post |
Naviger gjennom alternativer. |
Tab og deretter Enter eller mellomromstasten |
|
Vis eller skjul kontaktinformasjon. |
Tab og deretter Enter eller mellomromstasten | |
|
Velg formateringsstilen for rik tekst. |
Tab og deretter Enter eller mellomromstasten | |
|
Oppringing |
Velg enten Adressebok eller Tastatur. |
Pil høyre og pil venstre |
|
Bla gjennom oppføringene i Adressebok eller det oppringte nummeret på Tastatur. |
Pil opp og pil ned | |
|
Fjern søkekriteriet i søkefeltet. |
Tab og deretter Enter eller mellomromstasten | |
|
Velg en kontakt fra Adressebok for å foreta et anrop. |
Tab og Enter | |
|
Naviger gjennom tastaturets nummertaster på Tastatur for å foreta et anrop. |
Tab og deretter Enter eller mellomromstasten | |
|
Lukk dialogboksen Oppringing. |
Esc | |
|
Tilleggsinformasjon |
Maksimerings- og gjenopprettingsmoduler. |
Tab og deretter Enter eller mellomromstasten |
|
Naviger gjennom fanene i vinduet Tilleggsinformasjon |
Pil høyre og pil venstre | |
|
Velg en kategori. |
Enter eller mellomromstasten | |
|
Naviger gjennom elementer i kategorien. |
Tab eller pil opp og ned | |
|
Få tilgang til koblingen Vis e-postmelding i kategorien Kontaktlogg. |
Tab og Enter | |
|
Naviger gjennom Rediger oppsett-alternativene. |
Tab og deretter Enter eller Mellomromstasten | |
|
Tilbakestill skrivebordsoppsettet |
Tilbakestill hele skrivebordsoppsettet. |
Tab og Enter |
|
Naviger gjennom og velg elementer i dialogboksen Tilbakestill oppsettsbekreftelse. |
Tab og deretter Enter eller mellomromstasten | |
|
Fullfør |
Utvid og skjul dialogboksen Avslutningsårsaker. |
Tab og deretter Enter eller mellomromstasten |
|
Naviger gjennom elementer i dialogboksen Avslutningsårsaker. |
Fane | |
|
Avbryt automatisk avslutning. |
Tab og deretter Enter eller Mellomromstasten | |
|
Velg et alternativ for radioknapp. |
Pil opp og pil ned | |
|
Send avslutning. |
Tab og deretter Enter eller mellomromstasten | |
|
Hjelp |
Naviger gjennom elementene i dialogboksen Hjelpesenter. |
Fane |
|
Velg et alternativ. |
Angi | |
|
Få tilgang til et bestemt hjelpeemne i en ny fane. |
Skift + Tab og Enter | |
|
Lukk dialogboksen Hjelpesenter. |
Esc | |
|
Logg av |
Logg av Agent Desktop. |
Fane Enter eller mellomromstasten |
|
Webex-app |
Naviger gjennom elementene i Webex-appen. |
Tab, deretter pil opp og ned |
|
Velg et alternativ. |
Enter eller mellomromstasten |
Hvis du vil ha tilgang til en fullstendig liste over hurtigtastene Webex Contact Center Desktop, kan du gå til Hurtigtaster for Webex Contact Center.
Kundestøtte for skjermleser
Desktop støtter i tillegg JAWS-skjermlesingsprogrammet for elementene som er oppført nedenfor.
Hvis du vil ha mer informasjon om den støttede JAWS-versjonen, kan du se rapporten Voluntary Product Accessibility Templates (VPAT) for Cisco Webex Contact Center Desktop.
|
Rute, side eller widget |
Element |
Merknader |
|---|---|---|
| Agent Desktop |
Ikoner og brukergrensesnitt |
Skjermleseren leser ikonnavnet, overskriften, feltnavnet, kombinasjonsboksen, rullegardinlisten, veksleknappen, tekstboksen, søkealternativet, feilmeldingen, antall oppførte elementer, hjelpeteksten, vis eller skjul og hurtigtasten for å fortsette. JAWS-skjermbildet leser ikke rullegardinlisten for automatisk fullføring som vises basert på søkekriteriet. |
|
Logg inn |
Feltnavn |
Skjermleseren leser e-postadressen og det neste handlingselementet for å fortsette. |
|
Påloggingsopplysninger for stasjon |
Feil i dialogboksen Stasjonslegitimasjon |
Skjermleseren leser feilmeldingen som skyldes den mislykkede innsendingen av detaljene for stasjonslegitimasjonen. For eksempel når det oppringte nummeret er ugyldig. |
|
Merknader |
Ikon, alternativer i dialogboksen Notater og notatene |
Skjermleseren leser ikonnavnet, alternativer i dialogboksen Notat, notattittel, notater, antall tegn igjen for notater, filtrering av resultater, feilmelding, antall oppførte notater og notatliste. |
|
Varslingssenter |
Antall meldinger |
Skjermleseren leser antall uleste meldinger og alternativene i dialogboksen. |
|
Agenttilstand |
Liste |
Skjermleseren leser rullegardinlisten agentstatus. |
|
Brukerprofil |
Alternativer |
Skjermleseren leser profilalternativene. |
|
Kanalkapasitet |
Skjermleseren leser den beskrivende hjelpeteksten til rutingtypen tilknyttet profilen. | |
|
Varslingsinnstillinger |
Hjelpetekst |
Skjermleseren leser den beskrivende hjelpeteksten i alternativene for varslingsinnstillinger: Aktivere varsler, Aktivere stille varsler, og Aktivere lydvarsler. |
|
Hurtigtaster |
Kolonneoverskrift og rader |
Skjermleseren leser tittelen i kolonneoverskrift og radverdiene. |
|
Last ned feilrapport |
Status |
Skjermleseren leser status for feilrapportens nedlasting. |
|
Statistikk om agentytelse | Tittel |
Skjermleseren leser modultittelen. |
|
Tabell |
Skjermleseren leser hver tabelloverskrift og hver celle i tabellen. | |
|
Widget |
Tittel og innhold |
Skjermleseren leser tittelen på en modul og innholdet i den. |
|
Oppringing |
Adressebok |
Skjermleseren leser innholdet i adresseboken. |
|
Tastatur |
Skjermleseren leser av nummeret på tastaturet. | |
|
Hjelp |
Dialogboks |
Skjermleseren leser alternativene i dialogboksen Hjelpesenter, innholdsfortegneren og hyperkoblingsteksten. |
Få tilgang til hurtigtaster
Bruk hurtigtaster for rask tilgang til funksjoner. Hurtigtaster er en annen måte å utføre en bestemt handling på.
Før du begynner
- Du må være logget på skrivebordet. Se logge på Webex kontaktsenter Agent Desktop hvis du vil ha mer informasjon.
- Kontroller at fokuset er på skrivebordet.
| 1 |
Klikk på . Dialogboksen Liste over hurtigtaster viser forhåndsdefinerte og motstridende hurtigtaster.
|
| 2 |
(Valgfritt) Hvis du vil endre størrelse på eller flytte dialogboksen Liste over hurtigtaster, gjør du følgende:
|
Hurtigtaster
Tabellene nedenfor viser de spesifikke hurtigtastene for Webex Contact Center Desktop:
Hvis du bruker Mac-tastaturet, trykker du på Tilvalg i stedet for Alt. Hvis du for eksempel vil gå til tilstanden Tilgjengelig, trykker du CTRL+TILVALG+R.
|
Gruppe |
Handling |
Hurtigtaster |
|---|---|---|
|
Agenttilstand |
Gå til Tilgjengelig-tilstand |
Ctrl+Alt+R |
|
Gå til inaktiv tilstand |
Ctrl+Alt+N | |
|
Program |
Godta chat / e-post / sosialt |
Ctrl+Alt+A |
|
Bytte mellom popovers |
Ctrl+Alt+P | |
|
Vise/skjule popoveren |
Ctrl+Shift+9 | |
|
Godta alle (synlige) popovers |
Ctrl+Shift+4 | |
|
Behandling av chat |
Send chat |
Ctrl + Enter |
|
Håndtering av e-post |
Send e-post |
Ctrl+Alt+S |
|
Svar |
Ctrl+Shift+6 | |
|
Svar alle |
Ctrl+Shift+5 | |
|
Videresend e-post |
Ctrl+Shift+0 | |
|
Innebygd skrivebordsvisning |
Åpne navigasjonsfanen |
Ctrl+Alt+T |
|
Oppdater |
Ctrl+Alt+B | |
|
Interaksjon kontroll |
Vent/gjenoppta samtale |
Ctrl+Alt+V |
|
Pause / fortsette innspillingen |
Ctrl+Shift+Z | |
|
Konferanseinnkallelse for samtale/chat |
Ctrl+Alt+H | |
|
Rådfør deg med forespørsel om samtale |
Ctrl+Alt+C | |
|
Slutt for alle kanaler |
Ctrl+Alt+E | |
|
Overføringsforespørsel for alle kanaler |
Ctrl+Alt+X | |
|
Lagre redigerte DAK-variabelverdier |
Ctrl+Alt+M | |
|
Tilbakestille redigerte DAK-variable verdier |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Vis/skjul |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Avslutt grunnen |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Navigasjon Rekkefølgen på hurtigtastnummeret i navigasjonsfeltet er basert på rekkefølgen den relaterte widgeten eller den egendefinerte siden er konfigurert i. Hvis for eksempel Cisco Webex Experience Management-ikonet er det tredje elementet i navigasjonsfeltet, åpner Ctrl + Alt + 3 den Cisco Webex Experience Management siden. |
Åpne hjemmeside |
Ctrl+Alt+1 |
|
Åpne siden Statistikk for agentytelse |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Varsling |
Åpne varslingssenter |
Ctrl+Alt+I |
|
Aktiver stille varsler |
Ctrl+Alt+D | |
|
Utringing |
Åpne utgående samtale |
Ctrl+Alt+O |
|
Liste over oppgaver |
Bytte mellom aktive oppgaver |
Ctrl+Shift+8 |
|
Vise/skjule oppgavepanelet |
Ctrl+Shift+7 | |
|
Brukerprofil |
Åpne brukerprofil |
Ctrl+Alt+U |
|
Logg av |
Ctrl+Alt+L | |
|
Åpne hurtigtastelisten |
Ctrl+Alt+F | |
|
Last ned feilrapport |
Ctrl+Shift+2 | |
|
Webex-app |
Åpne Webex-appen |
Ctrl+Shift+3 |
|
Minimer/gjenopprett Webex App |
Ctrl+Shift+1 |
|
Gruppe |
Handling |
Hurtigtaster |
|---|---|---|
|
Program |
Bytte mellom popovers |
Ctrl+Alt+P |
|
Vise/skjule popoveren |
Ctrl+Shift+9 | |
|
Godta alle (synlige) popovers |
Ctrl+Shift+4 | |
|
Agent-tilstander |
Gå til Tilgjengelig-tilstand |
Ctrl+Alt+R |
|
Gå til inaktiv tilstand |
Ctrl+Alt+N | |
|
Interaksjon kontroll |
Vent/gjenoppta samtale |
Ctrl+Alt+V |
|
Pause / fortsette innspillingen |
Ctrl+Shift+Z | |
|
Konferanseinnkallelse for samtale/chat |
Ctrl+Alt+H | |
|
Rådfør deg med forespørsel om samtale |
Ctrl+Alt+C | |
|
Slutt for alle kanaler |
Ctrl+Alt+E | |
|
Overføringsforespørsel for alle kanaler |
Ctrl+Alt+X | |
|
Lagre redigerte DAK-variabelverdier |
Ctrl+Alt+M | |
|
Tilbakestille redigerte DAK-variable verdier |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Vis/skjul |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Avslutt grunnen |
Ctrl+Alt+W | |
|
Navigasjon Rekkefølgen på hurtigtastnummeret i navigasjonsfeltet er basert på rekkefølgen den relaterte widgeten eller den egendefinerte siden er konfigurert i. Hvis for eksempel Cisco Webex Experience Management-ikonet er det tredje elementet i navigasjonsfeltet, åpner Ctrl + Alt + 3 den Cisco Webex Experience Management siden. |
Åpne hjemmeside |
Ctrl+Alt+1 |
|
Alder for statistikk over åpen agentytelse |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Varsling |
Åpne varslingssenter |
Ctrl+Alt+I |
|
Aktiver stille varsler |
Ctrl+Alt+D | |
|
Plan for utestenging |
Åpne utgående samtale |
Ctrl+Alt+O |
|
Liste over oppgaver |
Bytte mellom aktive oppgaver |
Ctrl+Shift+8 |
|
Vise/skjule oppgavepanelet |
Ctrl+Shift+7 | |
|
Brukerprofil |
Åpne brukerprofil |
Ctrl+Alt+U |
|
Logg av |
Ctrl+Alt+L | |
|
Åpne hurtigtastelisten |
Ctrl+Alt+F | |
|
Last ned feilrapport |
Ctrl+Shift+2 | |
|
Webex-app |
Åpne Webex-appen |
Ctrl+Shift+3 |
|
Minimer/gjenopprett Webex App |
Ctrl+Shift+1 |
