Logg på

Bla gjennom de lagrede e-postadressene i rullegardinlisten.

Pil opp og Pil ned

Velg en e-postadresse.

Oppgi

Endre den valgte e-postadressen.

Mac-tastatur: Kommando+Pil venstre

Windows-tastatur: Alt+Pil venstre

Logg på Agent Desktop.

Oppgi

Stasjonspåloggingsopplysninger

Velg enten oppringingsnummer eller internnummer.

Høyre pil og Enter

Fokuser og velg alternativet i dialogboksen Oppringingsnummer eller Internnummer.

Fane

Høyre og venstre pil

Naviger gjennom elementer i dialogboksen Oppringingsnummer eller Internnummer.

Fane

Velg et teamnavn fra rullegardinlisten Team.

Pil opp og Pil ned

Velg et alternativ.

Oppgi

Lukk dialogboksen Stasjonspåloggingsopplysninger.

Esc

Merknader

Gå til Notater-ikonet.

Tabulator og Enter

Naviger gjennom alternativene i dialogboksen Notater.

Tabulator og Enter

Varslingssenter

Tilgang til varslingssenter.

Tabulator og Enter

Bla gjennom varslene.

Pil opp og Pil ned

Merk alle varsler som lest, åpne et skjermbilde på nytt, lukk et varsel og ignorer varsler.

Fane, deretter Enter eller mellomromstasten

Lukk dialogboksen Varslingssenter.

Esc eller Enter eller mellomromstasten

Agentstatus

Bla gjennom agenttilstanden fra rullegardinlisten.

Pil opp og Pil ned

Velg en agenttilstand.

Oppgi

Lukk dialogboksen Agenttilstand.

Esc eller Enter eller mellomromstasten

Brukerprofil

Åpne dialogboksen Brukerprofil.

Enter- eller mellomromstasten

Naviger gjennom alternativene i dialogboksen Brukerprofil.

Tabulator og Enter

Lukk dialogboksen Brukerprofil.

Esc

Varslingsinnstillinger

Få tilgang til varslingsinnstillinger.

Tabulator og Enter

Aktiver eller deaktiver alternativer (veksleknapper) i Varslingsinnstillinger.

Fane- og mellomromstasten

Øke eller redusere lydvolumet.

Piltaster

Demp, slå av demping eller spill av lyd.

Fane, deretter Enter eller mellomromstasten

Mørk modus

Bytt til mørk modus (veksleknapp).

Fane- og mellomromstasten

Hurtigtaster

Åpne dialogboksen Tastatursnarveier.

Tabulator og Enter

Naviger gjennom elementene i dialogboksen Liste over hurtigtaster.

Tabulator og Enter

Tøm søkekriteriet i søkefeltet.

Fane, deretter Enter eller mellomromstasten

Sorter kolonner i dialogboksen Liste over hurtigtaster.

Tabulator og Enter

Bla gjennom listen over hurtigtaster.

Fane, deretter pil opp eller pil ned

Maksimer, gjenopprett og lukk dialogboksen Liste over hurtigtaster.

Fane, deretter Enter eller mellomromstasten

Feilrapport

Last ned feilrapport.

Tabulator og Enter

Rapporter om agentytelsesstatistikk

Naviger gjennom rapportene.

Venstre eller høyre pil

Velg en rapport.

Oppgi

Oppgaveliste

Veksle mellom oppgaver.

Piltaster

Velg en oppgave.

Enter- eller mellomromstasten

Historie om agentinteraksjon

Naviger på tvers av alle kanalene i Agent Interaction History.

Høyre og venstre pil

Velg en kanal.

Oppgi

Veksle mellom kontakthistorikken i en bestemt kanal.

Fane

Meny

Godta en popover-forespørsel.

Oppgi

Veksle mellom forespørsler om popover.

Fane

Interaksjonskontroll

Naviger gjennom elementene i samhandlingskontrollen.

Fane

Velg et alternativ.

Oppgi

CAD-variabler

Veksle mellom CAD-variabelverdier.

Fane

Velg en CAD-variabelverdi.

Enter eller mellomromstasten

Overføring, konsultasjon eller konferanse

Velg et alternativ for radioknapp.

Høyre og venstre pil

Velg fra rullegardinlisten.

Pil opp og Pil ned

Velg et alternativ.

Oppgi

Lukk dialogboksen.

Esc

Chat- og sosiale meldingssamtaler

Naviger gjennom alternativene.

Fane, deretter Enter eller mellomromstasten

Utvid eller skjul kontaktinformasjon.

Fane, deretter Enter eller mellomromstasten

E-post

Naviger gjennom alternativer.

Fane, deretter Enter eller mellomromstasten

Utvid eller skjul kontaktinformasjon.

Fane, deretter Enter eller mellomromstasten

Velg formateringsstilen for rik tekst.

Fane, deretter Enter eller mellomromstasten

Utgående anrop

Velg enten adressebok eller dialpad.

Høyre og venstre pil

Bla gjennom adressebokoppføringene eller oppringt nummer i Dialpad.

Pil opp og Pil ned

Tøm søkekriteriet i søkefeltet.

Fane, deretter Enter eller mellomromstasten

Velg en kontakt fra adresseboken for å foreta et anrop.

Tabulator og Enter

Naviger gjennom nummerknappene på talltastaturet for å foreta et anrop.

Fane, deretter Enter eller mellomromstasten

Lukk dialogboksen Utgående anrop.

Esc

Auxillary Informasjon

Maksimer og gjenopprett moduler.

Fane, deretter Enter eller mellomromstasten

Naviger over faner i ruten Informasjon om tilleggstjenester.

Høyre og venstre pil

Velg en fane.

Enter- eller mellomromstasten

Naviger gjennom elementene i fanen.

Tabulatorpil eller pil opp og pil ned

Gå til koblingen Vis e-postmelding i fanen Kontakthistorikk.

Tabulator og Enter

Naviger gjennom alternativene Rediger oppsett.

Fane, deretter Enter eller mellomromstasten

Tilbakestill skrivebordsoppsett

Tilbakestill hele skrivebordsoppsettet.

Tabulator og Enter

Naviger gjennom og velg elementer i dialogboksen Bekreftelse for tilbakestilling av oppsett.

Fane, deretter Enter eller mellomromstasten

Avslutt

Utvid og skjul dialogboksen Avslutningsårsaker.

Fane, deretter Enter eller mellomromstasten

Naviger gjennom elementene i dialogboksen Avslutningsårsaker.

Fane

Avbryt automatisk avslutning.

Fane, deretter Enter eller mellomromstasten

Velg et alternativ for radioknapp.

Pil opp og Pil ned

Send inn fullføring.

Fane, deretter Enter eller mellomromstasten

Hjelp

Naviger gjennom elementene i dialogboksen Hjelpesenter.

Fane

Velg et alternativ.

Oppgi

Få tilgang til et bestemt hjelpeemne i en ny fane.

Skift+Tab og Enter

Lukk dialogboksen Hjelpesenter.

Esc

Logg av

Logg av Agent Desktop.

Fane

Enter eller mellomromstasten

Webex-appen

Naviger gjennom elementer i Webex-appen.

Fane, deretter pil opp og pil ned

Velg et alternativ.

Enter- eller mellomromstasten

Ikoner og brukergrensesnitt

Skjermleseren leser ikonnavn, overskrift, feltnavn, kombinasjonsboks, rullegardinliste, veksleknapp, tekstboks, søkealternativ, feilmelding, antall oppførte elementer, hjelpetekst, utvide eller skjule, og tastatursnarvei for å fortsette.

Logg på

Feltnavn

Skjermleseren leser e-postadressen og neste handlingselement for å fortsette.

Stasjonspåloggingsopplysninger

Feil i dialogboksen Stasjonspåloggingsopplysninger

Skjermleseren leser feilmeldingen som skyldes at detaljer om stasjonspålogging ikke ble sendt inn. For eksempel når det oppringte nummeret er ugyldig.

Merknader

Ikon, alternativer i dialogboksen Notater og notatene

Skjermleseren leser ikonnavnet, alternativene i dialogboksen Notater, notattittel, notater, antall tegn igjen for notatene, filterresultater, feilmelding, antall oppførte notater og notatlisten.

Varslingssenter

Meldingsantall

Skjermleseren leser antall uleste meldinger og alternativene i dialogboksen.

Agentstatus

Liste

Skjermleseren leser rullegardinlisten for agenttilstand.

Brukerprofil

Opsjoner

Skjermleseren leser profilalternativene.

Kanalkapasitet

Skjermleseren leser den beskrivende hjelpeteksten for rutingstypen som er knyttet til profilen.

Varslingsinnstillinger

Hjelpetekst

Skjermleseren leser den beskrivende hjelpeteksten for alternativene for varslingsinnstillinger: Aktiver varsler, aktiver lydvarsler og aktiver lydvarsler.

Hurtigtaster

Kolonneoverskrift og rader

Skjermleseren leser kolonneoverskriftstittelen og radverdiene.

Last ned feilrapport

Status

Skjermleseren leser nedlastingsstatusen for feilrapporten.

Statistikk for agentytelse

Skjermleseren leser kontrolltittelen.

Tabell

Skjermleseren leser opp hver topptekst og hver celle i tabellen.

Widget

Tittel og innhold

Skjermleseren leser en widgets tittel og innhold.

Utgående anrop

Adressebok

Skjermleseren leser innholdet i adresseboken.

Talltastatur

Skjermleseren leser nummeret på talltastaturet.

Hjelp

Dialogboks

Skjermleseren leser alternativene i dialogboksen Hjelpesenter, innholdsfortegnelsen og hyperkoblingsteksten.