Tilgjengelighet på nett

Desktop har tilgjengelighetsfunksjoner for svaksynte og svaksynte brukere. Tabellen nedenfor forklarer hvordan du bruker tilgjengelighetsfunksjonene til å bla i Desktop.

Tabell 1. Funksjoner for tilgjengelighet

Agent Desktop element

Til å utføre følgende handlinger

Bruk følgende taster

Logg inn

Bla gjennom de lagrede e-postadressene i rullegardinlisten.

Pil opp og pil ned

Velg en e-postadresse.

Angi

Endre den valgte e-postadressen.

Mac-tastatur: kommando + pil venstre

Windows-tastatur: Alt + pil venstre

Logg på Agent Desktop.

Angi

Påloggingsopplysninger for stasjon

Velg enten Oppringingsnummer eller Internnummer.

Pil høyre og Enter

Fokuser og velg alternativet i dialogboksen Oppringingsnummer eller Internnummer.

Fane

Pil høyre og pil venstre

Naviger gjennom elementene i dialogboksen Oppringingsnummer eller Internnummer.

Fane

Velg et gruppenavn fra rullegardinlisten Gruppe.

Pil opp og pil ned

Velg et alternativ.

Angi

Lukk dialogboksen Stasjonspåloggingsopplysninger.

Esc

Merknader

Få tilgang til Notat-ikonet.

Tab og Enter

Naviger gjennom alternativene i dialogboksen Notater.

Tab og Enter

Varslingssenter

Få tilgang til Varslingssenter.

Tab og Enter

Bla gjennom varslene.

Pil opp og pil ned

Merk alle varsler som lest, åpne en poppop-skjerm på nytt, lukk et varsel og ignorer varsler.

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

Lukk dialogboksen Varslingssenter.

Esc eller Enter eller mellomromstasten

Agenttilstand

Bla gjennom Agenttilstand fra rullegardinlisten.

Pil opp og pil ned

Velg en agenttilstand.

Angi

Lukk dialogboksen Agenttilstand.

Esc eller Enter eller mellomromstasten

Brukerprofil

Åpne dialogboksen Brukerprofil.

Enter eller mellomromstasten

Naviger gjennom alternativene i dialogboksen Brukerprofil.

Tab og Enter

Lukk dialogboksen Brukerprofil.

Esc

Varslingsinnstillinger

Få tilgang til Varslingsinnstillinger.

Tab og Enter

Aktiver eller deaktiver alternativer (veksleknapper) i Varslingsinnstillinger.

Tab og mellomromstasten

Øk eller reduser lydvolumet.

Piltaster

Demp, slå av demping eller spill av lyd.

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

Mørk modus

Bytt til mørk modus (veksleknapp).

Tab og mellomromstasten

Hurtigtaster

Få tilgang til dialogboksen Tastatursnarveier.

Tab og Enter

Naviger gjennom elementene i dialogboksen Liste over tastatursnarveier.

Tab og Enter

Fjern søkekriteriet i søkefeltet.

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

Sorter kolonnene i dialogboksen Liste over tastatursnarveier.

Tab og Enter

Bla gjennom listen over hurtigtaster.

Tab, deretter opp- eller nedpilene

Maksimer, gjenopprett og lukk dialogboksen Liste over tastatursnarveier.

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

Feilrapport

Last ned feilrapport.

Tab og Enter

Rapporter, statistikk om agentytelse

Naviger gjennom rapportene.

Pil venstre eller pil høyre

Velg en rapport.

Angi

Oppgaveliste

Veksle mellom oppgaver.

Piltaster

Velg en oppgave.

Enter eller mellomromstasten

Historikk om agentsamhandling

Naviger over alle kanalene i loggen til agenten.

Pil høyre og pil venstre

Velg en kanal.

Angi

Veksle mellom kontaktloggen i en bestemt kanal.

Fane

Popover

Godta en popover-forespørsel.

Angi

Veksle mellom popover-forespørsler.

Fane

Samhandlingskontroll

Naviger gjennom elementene i samhandlingskontrollen.

Fane

Velg et alternativ.

Angi

CAD-variabler

Veksle mellom CAD-variable verdier.

Fane

Velg en CAD-variabel verdi.

Enter eller mellomromstasten

Overføre, snakke eller utføre en konferanse

Velg et alternativ for radioknapp.

Pil høyre og pil venstre

Velg fra rullegardinlisten.

Pil opp og pil ned

Velg et alternativ.

Angi

Lukk dialogboksen .

Esc

Samtaler via chat og sosiale meldinger

Naviger gjennom alternativene:

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

Vis eller skjul kontaktinformasjon.

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

E-post

Naviger gjennom alternativer.

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

Vis eller skjul kontaktinformasjon.

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

Velg formateringsstilen for rik tekst.

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

Oppringing

Velg enten Adressebok eller Tastatur.

Pil høyre og pil venstre

Bla gjennom oppføringene i Adressebok eller det oppringte nummeret på Tastatur.

Pil opp og pil ned

Fjern søkekriteriet i søkefeltet.

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

Velg en kontakt fra Adressebok for å foreta et anrop.

Tab og Enter

Naviger gjennom tastaturets nummertaster på Tastatur for å foreta et anrop.

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

Lukk dialogboksen Oppringing.

Esc

Tilleggsinformasjon

Maksimerings- og gjenopprettingsmoduler.

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

Naviger gjennom fanene i vinduet Tilleggsinformasjon

Pil høyre og pil venstre

Velg en kategori.

Enter eller mellomromstasten

Naviger gjennom elementer i kategorien.

Tab eller pil opp og ned

Få tilgang til koblingen Vis e-postmelding i kategorien Kontaktlogg.

Tab og Enter

Naviger gjennom Rediger oppsett-alternativene.

Tab og deretter Enter eller Mellomromstasten

Tilbakestill skrivebordsoppsettet

Tilbakestill hele skrivebordsoppsettet.

Tab og Enter

Naviger gjennom og velg elementer i dialogboksen Tilbakestill oppsettsbekreftelse.

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

Fullfør

Utvid og skjul dialogboksen Avslutningsårsaker.

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

Naviger gjennom elementer i dialogboksen Avslutningsårsaker.

Fane

Avbryt automatisk avslutning.

Tab og deretter Enter eller Mellomromstasten

Velg et alternativ for radioknapp.

Pil opp og pil ned

Send avslutning.

Tab og deretter Enter eller mellomromstasten

Hjelp

Naviger gjennom elementene i dialogboksen Hjelpesenter.

Fane

Velg et alternativ.

Angi

Få tilgang til et bestemt hjelpeemne i en ny fane.

Skift + Tab og Enter

Lukk dialogboksen Hjelpesenter.

Esc

Logg av

Logg av Agent Desktop.

Fane

Enter eller mellomromstasten

Webex-app

Naviger gjennom elementene i Webex-appen.

Tab, deretter pil opp og ned

Velg et alternativ.

Enter eller mellomromstasten

Hvis du vil ha tilgang til en fullstendig liste over hurtigtastene Webex Contact Center Desktop, kan du gå til Hurtigtaster for Webex Contact Center.

Kundestøtte for skjermleser

Desktop støtter i tillegg JAWS-skjermlesingsprogrammet for elementene som er oppført nedenfor.

Hvis du vil ha mer informasjon om den støttede JAWS-versjonen, kan du se rapporten Voluntary Product Accessibility Templates (VPAT) for Cisco Webex Contact Center Desktop.

Tabell 2. Funksjoner for skjermleser

Rute, side eller widget

Element

Merknader

Agent Desktop

Ikoner og brukergrensesnitt

Skjermleseren leser ikonnavnet, overskriften, feltnavnet, kombinasjonsboksen, rullegardinlisten, veksleknappen, tekstboksen, søkealternativet, feilmeldingen, antall oppførte elementer, hjelpeteksten, vis eller skjul og hurtigtasten for å fortsette.

JAWS-skjermbildet leser ikke rullegardinlisten for automatisk fullføring som vises basert på søkekriteriet.

Logg inn

Feltnavn

Skjermleseren leser e-postadressen og det neste handlingselementet for å fortsette.

Påloggingsopplysninger for stasjon

Feil i dialogboksen Stasjonslegitimasjon

Skjermleseren leser feilmeldingen som skyldes den mislykkede innsendingen av detaljene for stasjonslegitimasjonen. For eksempel når det oppringte nummeret er ugyldig.

Merknader

Ikon, alternativer i dialogboksen Notater og notatene

Skjermleseren leser ikonnavnet, alternativer i dialogboksen Notat, notattittel, notater, antall tegn igjen for notater, filtrering av resultater, feilmelding, antall oppførte notater og notatliste.

Varslingssenter

Antall meldinger

Skjermleseren leser antall uleste meldinger og alternativene i dialogboksen.

Agenttilstand

Liste

Skjermleseren leser rullegardinlisten agentstatus.

Brukerprofil

Alternativer

Skjermleseren leser profilalternativene.

Kanalkapasitet

Skjermleseren leser den beskrivende hjelpeteksten til rutingtypen tilknyttet profilen.

Varslingsinnstillinger

Hjelpetekst

Skjermleseren leser den beskrivende hjelpeteksten i alternativene for varslingsinnstillinger: Aktivere varsler, Aktivere stille varsler, og Aktivere lydvarsler.

Hurtigtaster

Kolonneoverskrift og rader

Skjermleseren leser tittelen i kolonneoverskrift og radverdiene.

Last ned feilrapport

Status

Skjermleseren leser status for feilrapportens nedlasting.

Statistikk om agentytelse

Tittel

Skjermleseren leser modultittelen.

Tabell

Skjermleseren leser hver tabelloverskrift og hver celle i tabellen.

Widget

Tittel og innhold

Skjermleseren leser tittelen på en modul og innholdet i den.

Oppringing

Adressebok

Skjermleseren leser innholdet i adresseboken.

Tastatur

Skjermleseren leser av nummeret på tastaturet.

Hjelp

Dialogboks

Skjermleseren leser alternativene i dialogboksen Hjelpesenter, innholdsfortegneren og hyperkoblingsteksten.

Få tilgang til hurtigtaster

Bruk hurtigtaster for rask tilgang til funksjoner. Hurtigtaster er en annen måte å utføre en bestemt handling på.

Før du begynner

1

Klikk på Brukerprofil > Hjelp > Hurtigtaster.

Dialogboksen Liste over hurtigtaster viser forhåndsdefinerte og motstridende hurtigtaster.
2

(Valgfritt) Hvis du vil endre størrelse på eller flytte dialogboksen Liste over hurtigtaster, gjør du følgende:

  • Hold musepekeren over dialogboksen for å dra den. Flytt dialogboksen til ønsket sted ved å klikke og dra den.
  • Hold musepekeren over grensen til dialogboksen for å endre størrelsen på den. Pekeren endres avhengig av hvor den er plassert.
  • Størrelsen på dialogboksen kan ikke endres utover minimumsbredden og -høyden på 480 x 320 piksler. Dette sikrer at innholdet i dialogboksen alltid er lesbart.

Hurtigtaster

Tabellene nedenfor viser de spesifikke hurtigtastene for Webex Contact Center Desktop:

Hvis du bruker Mac-tastaturet, trykker du på Tilvalg i stedet for Alt. Hvis du for eksempel vil gå til tilstanden Tilgjengelig, trykker du CTRL+TILVALG+R.

Gruppe

Handling

Hurtigtaster

Agenttilstand

Gå til Tilgjengelig-tilstand

Ctrl+Alt+R

Gå til inaktiv tilstand

Ctrl+Alt+N

Program

Godta chat / e-post / sosialt

Ctrl+Alt+A

Bytte mellom popovers

Ctrl+Alt+P

Vise/skjule popoveren

Ctrl+Shift+9

Godta alle (synlige) popovers

Ctrl+Shift+4

Behandling av chat

Send chat

Ctrl + Enter

Håndtering av e-post

Send e-post

Ctrl+Alt+S

Svar

Ctrl+Shift+6

Svar alle

Ctrl+Shift+5

Videresend e-post

Ctrl+Shift+0

Innebygd skrivebordsvisning

Åpne navigasjonsfanen

Ctrl+Alt+T

Oppdater

Ctrl+Alt+B

Interaksjon kontroll

Vent/gjenoppta samtale

Ctrl+Alt+V

Pause / fortsette innspillingen

Ctrl+Shift+Z

Konferanseinnkallelse for samtale/chat

Ctrl+Alt+H

Rådfør deg med forespørsel om samtale

Ctrl+Alt+C

Slutt for alle kanaler

Ctrl+Alt+E

Overføringsforespørsel for alle kanaler

Ctrl+Alt+X

Lagre redigerte DAK-variabelverdier

Ctrl+Alt+M

Tilbakestille redigerte DAK-variable verdier

Ctrl+Alt+Z

Vis/skjul

Ctrl+Alt+Y

Avslutt grunnen

Ctrl+Alt+Y

Navigasjon

Rekkefølgen på hurtigtastnummeret i navigasjonsfeltet er basert på rekkefølgen den relaterte widgeten eller den egendefinerte siden er konfigurert i. Hvis for eksempel Cisco Webex Experience Management-ikonet er det tredje elementet i navigasjonsfeltet, åpner Ctrl + Alt + 3 den Cisco Webex Experience Management siden.

Åpne hjemmeside

Ctrl+Alt+1

Åpne siden Statistikk for agentytelse

Ctrl+Alt+2

Varsling

Åpne varslingssenter

Ctrl+Alt+I

Aktiver stille varsler

Ctrl+Alt+D

Utringing

Åpne utgående samtale

Ctrl+Alt+O

Liste over oppgaver

Bytte mellom aktive oppgaver

Ctrl+Shift+8

Vise/skjule oppgavepanelet

Ctrl+Shift+7

Brukerprofil

Åpne brukerprofil

Ctrl+Alt+U

Logg av

Ctrl+Alt+L

Åpne hurtigtastelisten

Ctrl+Alt+F

Last ned feilrapport

Ctrl+Shift+2

Webex-app

Åpne Webex-appen

Ctrl+Shift+3

Minimer/gjenopprett Webex App

Ctrl+Shift+1

Gruppe

Handling

Hurtigtaster

Program

Bytte mellom popovers

Ctrl+Alt+P

Vise/skjule popoveren

Ctrl+Shift+9

Godta alle (synlige) popovers

Ctrl+Shift+4

Agent-tilstander

Gå til Tilgjengelig-tilstand

Ctrl+Alt+R

Gå til inaktiv tilstand

Ctrl+Alt+N

Interaksjon kontroll

Vent/gjenoppta samtale

Ctrl+Alt+V

Pause / fortsette innspillingen

Ctrl+Shift+Z

Konferanseinnkallelse for samtale/chat

Ctrl+Alt+H

Rådfør deg med forespørsel om samtale

Ctrl+Alt+C

Slutt for alle kanaler

Ctrl+Alt+E

Overføringsforespørsel for alle kanaler

Ctrl+Alt+X

Lagre redigerte DAK-variabelverdier

Ctrl+Alt+M

Tilbakestille redigerte DAK-variable verdier

Ctrl+Alt+Z

Vis/skjul

Ctrl+Alt+Y

Avslutt grunnen

Ctrl+Alt+W

Navigasjon

Rekkefølgen på hurtigtastnummeret i navigasjonsfeltet er basert på rekkefølgen den relaterte widgeten eller den egendefinerte siden er konfigurert i. Hvis for eksempel Cisco Webex Experience Management-ikonet er det tredje elementet i navigasjonsfeltet, åpner Ctrl + Alt + 3 den Cisco Webex Experience Management siden.

Åpne hjemmeside

Ctrl+Alt+1

Alder for statistikk over åpen agentytelse

Ctrl+Alt+2

Varsling

Åpne varslingssenter

Ctrl+Alt+I

Aktiver stille varsler

Ctrl+Alt+D

Plan for utestenging

Åpne utgående samtale

Ctrl+Alt+O

Liste over oppgaver

Bytte mellom aktive oppgaver

Ctrl+Shift+8

Vise/skjule oppgavepanelet

Ctrl+Shift+7

Brukerprofil

Åpne brukerprofil

Ctrl+Alt+U

Logg av

Ctrl+Alt+L

Åpne hurtigtastelisten

Ctrl+Alt+F

Last ned feilrapport

Ctrl+Shift+2

Webex-app

Åpne Webex-appen

Ctrl+Shift+3

Minimer/gjenopprett Webex App

Ctrl+Shift+1