- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
Tilgjengelighetsfunksjoner og hurtigtaster i Webex Contact Center Desktop
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Finn ut hvor tilgjengelig Desktop er, alt fra tastaturnavigasjon til kompatibilitet med skjermlesere.
Tilgjengelighet på nettet
Desktop har tilgjengelighetsfunksjoner for svaksynte og synshemmede brukere. Tabellen nedenfor forklarer hvordan du bruker tilgjengelighetsfunksjonene til å bla gjennom Desktop.
|
Agent Desktopelement |
For å utføre følgende handlinger |
Bruk følgende taster |
|---|---|---|
|
Logg inn |
Bla gjennom de lagrede e-postadressene i rullegardinlisten. |
Pil opp og ned |
|
Velg en e-postadresse. |
Tast inn | |
|
Endre den valgte e-postadressen. |
Mac-tastatur: Kommando+Venstrepil Windows-tastatur: Alt+Venstre pil | |
|
Logg påAgent Desktop. |
Tast inn | |
|
Stasjonsinformasjon |
Velg enten Oppringingsnummer eller Utvidelse. |
Høyre pil og Enter |
|
Fokuser og velg alternativet i dialogboksen Dial Number eller Extension. |
Tab Høyre og venstre piler | |
|
Naviger gjennom elementer i dialogboksen Dial Number eller Extension. |
Tab | |
|
Velg et teamnavn fra rullegardinlisten Team. |
Pil opp og ned | |
|
Velg et alternativ. |
Tast inn | |
|
Lukk dialogboksen Station Credentials. |
Esc | |
|
Notater |
Åpne Notater-ikonet. |
Tab og Enter |
|
Naviger gjennom alternativene i Notater-dialogboksen. |
Tab og Enter | |
|
Varslingssenter |
Få tilgang til varslingssenter. |
Tab og Enter |
|
Bla gjennom varslene. |
Pil opp og ned | |
|
Merk alle varsler som lest, åpne en skjermpop på nytt, lukk et varsel og ignorere varsler. |
Tab, deretter Enter eller mellomromstasten | |
|
Lukk dialogboksen Varslingssenter. |
Esc eller Enter eller mellomromstasten | |
|
Agentstat |
Bla gjennom agenttilstanden fra rullegardinlisten. |
Pil opp og ned |
|
Velg en agentstat. |
Tast inn | |
|
Lukk dialogboksen Agenttilstand. |
Esc eller Enter eller mellomromstasten | |
|
Brukerprofil |
Åpne dialogboksen Brukerprofil. |
Enter eller mellomromstasten |
|
Naviger gjennom alternativene i dialogboksen Brukerprofil. |
Tab og Enter | |
|
Lukk dialogboksen Brukerprofil. |
Esc | |
|
Varslingsinnstillinger |
Få tilgang til varslingsinnstillinger. |
Tab og Enter |
|
Aktiver eller deaktiver alternativer (veksleknapper) i Varslingsin nstillinger. |
Tab og mellomromstasten | |
|
Øk eller reduser lydvolumet. |
Piltastene | |
|
Demp, slå på eller spille av lyd. |
Tab, deretter Enter eller mellomromstasten | |
|
Mørk modus |
Bytt til mørk modus (veksleknapp). |
Tab og mellomromstasten |
|
Tastatursnarveier |
Åpne dialogboksen Tastatursnarveier. |
Tab og Enter |
|
Naviger gjennom elementer i dialogboksen Liste over tastatursnarveier. |
Tab og Enter | |
|
Fjern søkekriteriet i søkefeltet. |
Tab, deretter Enter eller mellomromstasten | |
|
Sorter kolonner i dialogboksen Liste over tastatursnarveier. |
Tab og Enter | |
|
Bla gjennom tastatursnarveislisten. |
Tab, deretter opp- eller nedpiler | |
|
Maksimer, gjenopprett og lukk dialogboksen Liste over tastatursnarveier. |
Tab, deretter Enter eller mellomromstasten | |
| Snarvei for å dempe en samtale. |
Mac-tastatur: Ctrl+ Alternativ +/ Windows-tastatur: Ctrl +Alt +/ | |
|
Feilrapport |
Last ned feilrapport. |
Tab og Enter |
|
Rapporter om agentytelsesstatistikk |
Naviger gjennom rapportene. |
Venstre eller høyre piler |
|
Velg en rapport. |
Tast inn | |
|
Oppgaveliste |
Veksle mellom oppgaver. |
Piltastene |
|
Velg en oppgave. |
Enter eller mellomromstasten | |
|
Agentinteraksjonshistorikk |
Naviger på tvers av alle kanalene i agentinteraksjonshistorikken. |
Høyre og venstre piler |
|
Velg en kanal. |
Tast inn | |
|
Veksle mellom kontaktloggen i en bestemt kanal. |
Tab | |
|
Popover |
Godta en popuver-forespørsel. |
Tast inn |
|
Veksle mellom popover-forespørsler. |
Tab | |
|
Interaksjonskontroll |
Naviger gjennom elementer i Interaksjonskontrollen. |
Tab |
|
Velg et alternativ. |
Tast inn | |
|
CAD-variabler |
Veksle mellom CAD-variabelverdier. |
Tab |
|
Velg en CAD-variabelverdi. |
Enter eller mellomromstasten | |
|
Overføring, konsultasjon eller konferanse |
Velg et alternativknappalternativ. |
Høyre og venstre piler |
|
Velg fra rullegardinlisten. |
Pil opp og ned | |
|
Velg et alternativ. |
Tast inn | |
|
Lukk dialogboksen. |
Esc | |
|
Chat og sosiale meldingssamtaler |
Naviger gjennom alternativene. |
Tab, deretter Enter eller mellomromstasten |
|
Utvid eller skjul kontaktinformasjon. |
Tab, deretter Enter eller mellomromstasten | |
|
E-post |
Naviger gjennom alternativer. |
Tab, deretter Enter eller mellomromstasten |
|
Utvid eller skjul kontaktinformasjon. |
Tab, deretter Enter eller mellomromstasten | |
|
Velg formateringsstilen for rik tekst. |
Tab, deretter Enter eller mellomromstasten | |
|
Utendørsanrop |
Velg enten Adressebok eller Dialpad. |
Høyre og venstre piler |
|
Bla gjennom adressebokoppføringene eller det oppringte nummeret i Dialpad. |
Pil opp og ned | |
|
Fjern søkekriteriet i søkefeltet. |
Tab, deretter Enter eller mellomromstasten | |
|
Velg en kontakt fra adresseboken for å ringe. |
Tab og Enter | |
|
Naviger gjennom tastaturnummerknappene på Dialpad for å ringe. |
Tab, deretter Enter eller mellomromstasten | |
|
Lukk dialogboksen Outdial Call. |
Esc | |
|
Tilleggsinformasjon |
Maksimer og gjenopprett widgets. |
Tab, deretter Enter eller mellomromstasten |
|
Naviger på tvers av faner i ruten Hjelpeinformasjon. |
Høyre og venstre piler | |
|
Velg en fane. |
Enter eller mellomromstasten | |
|
Naviger gjennom elementer i kategorien. |
Tab- eller opp- og ned-piler | |
|
Åpne koblingen Vis e-postmelding i kategorien Kontaktlogg. |
Tab og Enter | |
|
Naviger gjennom alternativene Rediger layout. |
Tab, deretter Enter eller mellomromstasten | |
|
Tilbakestill skrivebordsoppsett |
Tilbakestill hele skrivebordsoppsettet. |
Tab og Enter |
|
Naviger gjennom og velg elementer i dialogboksen Tilbakestill layoutbekreftelse. |
Tab, deretter Enter eller mellomromstasten | |
|
Pakk inn |
Utvid og skjul dialogboksen Wrap Up Reasons. |
Tab, deretter Enter eller mellomromstasten |
|
Naviger gjennom elementer i dialogboksen Wrap Up Reasons. |
Tab | |
|
Avbryt automatisk innpakning. |
Tab, deretter Enter eller mellomromstasten | |
|
Velg et alternativknappalternativ. |
Pil opp og ned | |
|
Send inn Wrap Up. |
Tab, deretter Enter eller mellomromstasten | |
|
Hjelp |
Naviger gjennom elementer i dialogboksen Hjelpesenter. |
Tab |
|
Velg et alternativ. |
Tast inn | |
|
Få tilgang til et bestemt hjelpeemne i en ny fane. |
Skift+Tab og Enter | |
|
Lukk dialogboksen Hjelpesenter. |
Esc | |
|
Logg ut |
Logg av fraAgent Desktop. |
Tab Enter eller mellomromstasten |
|
Webex-appen |
Naviger gjennom elementer i Webex-appen. |
Tab, deretter opp- og ned-pilene |
|
Velg et alternativ. |
Enter eller mellomromstasten |
Gå til Tastatursnarveier for Webex Contact Center Desktop for å få tilgang til en fullstendig liste over tastatursnarveier for Webex Contact Center.
Skjermleserstøtte
Desktop støtter i tillegg JAWS-skjermlesingsprogrammet for elementene som er oppført nedenfor.
Hvis du vil ha mer informasjon om den støttede JAWS-versjonen, kan du se rapporten Voluntary Product Accessibility Templates (VPAT) for Cisco Webex Contact Center skrivebordet.
|
Rute, side eller widget |
Element |
Notater |
|---|---|---|
| Agent Desktop |
Ikoner og brukergrensesnitt |
Skjermleseren leser ikonnavn, overskrift, feltnavn, kombinasjonsboks, rullegardinliste, veksleknapp, tekstboks, søkealternativ, feilmelding, antall oppførte elementer, hjelpetekst, utvidelse eller skjul, og tastatursnarvei for å fortsette. JAWS-skjermleseren leser ikke rullegardinlisten for automatisk fullføring som vises basert på søkekriteriet. |
|
Logg inn |
Feltnavn |
Skjermleseren leser e-postadressen og neste handlingselement for å fortsette. |
|
Stasjonsinformasjon |
Feil i dialogboksen Station Credentials |
Skjermleseren leser feilmeldingen som skyldes mis lykket innsending av detaljer om stasjonens legitimasjon. For eksempel når det oppringte nummeret er ugyldig. |
|
Notater |
Ikon, alternativer i Notater-dialogboksen og notatene |
Skjermleseren leser ikonnavnet, alternativene i Notater-dialogboksen, notattittel, notater, antall tegn igjen for notatene, filterresultater, feilmelding, antall noterte notater og notatliste. |
|
Varslingssenter |
Antall meldinger |
Skjermleseren leser antallet uleste meldinger og alternativene i dialogboksen. |
|
Agentstat |
Liste |
Skjermleseren leser rullegardinlisten for agenttilstand. |
|
Brukerprofil |
Alternativer |
Skjermleseren leser profilalternativene. |
|
Kanalkapasitet |
Skjermleseren leser den beskrivende hjelpeteksten for rutetypen som er knyttet til profilen. | |
|
Varslingsinnstillinger |
Hjelpetekst |
Skjermleseren leser den beskrivende hjelpeteksten for alternativene for varslingsinnstillinger: Aktiver varsler, Aktiver stille varsler og Aktiver lydvarsler. |
|
Tastatursnarveier |
Kolonneoverskrift og rader |
Skjermleseren leser kolonneoverskriftstittelen og radverdiene. |
|
Last ned feilrapport |
Status |
Skjermleseren leser nedlastingsstatusen for feilrapporten. |
|
Agentytelsesstatistikk | Tittel |
Skjermleseren leser widgettittelen. |
|
Tabell |
Skjermleseren leser hver tabelloverskrift og hver celle i tabellen. | |
|
Widget |
Tittel og innhold |
Skjermleseren leser tittelen på en widget og innholdet i den. |
|
Utendørsanrop |
Adressebok |
Skjermleseren leser innholdet i adresseboken. |
|
Dialtastatur |
Skjermleseren leser nummeret på tastaturet. | |
|
Hjelp |
Dialogboks |
Skjermleseren leser alternativene i dialog boksen Hjelpesenter, innholdsfortegnelsen og hyperkoblingsteksten. |
Få tilgang til tastatursnarveier
Bruk hurtigtaster for raskt å få tilgang til funksjoner. Tastatursnarveier er en annen måte å utføre en bestemt handling på.
Før du begynner
- Du må være logget inn på Desktop. Se Logg på Webex Contact Center Agent Desktop for mer informasjon.
- Forsikre deg om at fokuset er på Desktop.
| 1 |
Klikk . Dialogboksen Liste over tastatursnarveier viser forhåndsdefinerte og motstridende tastatursnarveier.
|
| 2 |
(Valgfritt) Hvis du vil endre størrelsen på eller flytte dialogboksen Liste over tastatursnarveier, gjør du følgende:
|
Tastatursnarveier
Følgende tabeller viser de spesifikke tastatursnarveiene til Webex Contact Center Desktop:
Hvis du bruker Mac-tastaturet, trykker du på Alternativ i stedet for Alt. For eksempel, for å gå til Tilgjengelig tilstand, trykk Control+ Alternativ+R.
|
Gruppe |
Handling |
Tastatursnarveier |
|---|---|---|
|
Agentstat |
Gå til Tilgjengelig tilstand |
Ctrl+Alt+R |
|
Åpne listen over tilgjengelige tomgangskoder for valg. Du må velge en inaktiv kode for å endre statusen til Idle. |
Ctrl+Alt+N | |
|
Søknad |
Godta chat/e-post/sosial/WebRTC |
Ctrl+Alt+A |
|
Bytt mellom popovers |
Ctrl+Alt+P | |
|
Utvid/skjul popoveren |
Ctrl+Skift+9 | |
|
Godta alle (synlige) popovers |
Ctrl+Skift+4 | |
|
Chat-håndtering |
Send chat |
Crtl + Tast inn |
|
E-posthåndtering |
Send e-post |
Ctrl+Alt+S |
|
Svar |
Ctrl+Skift+6 | |
|
Svar på alle |
Ctrl+Skift+5 | |
|
Videresend e-post |
Ctrl+Skift+0 | |
|
Innebygd skrivebordsvisning |
Åpne navigasjonsfanen |
Ctrl+Alt+T |
|
Oppdater |
Ctrl+Alt+B | |
|
Interaksjonskontroll |
Hold/gjenoppta samtalen |
Ctrl+Alt+V |
|
Pause/gjenoppta opptaket |
Ctrl+Skift+Z | |
|
Konferanseforespørsel for samtale/chat |
Ctrl+Alt+H | |
|
Konsulter forespørsel om samtale |
Ctrl+Alt+C | |
|
Slutt for alle kanaler |
Ctrl+Alt+E | |
|
Overføringsforespørsel for alle kanaler |
Ctrl+Alt+X | |
|
Lagre redigerte CAD-variabelverdier |
Ctrl+Alt+M | |
|
Tilbakestill redigerte CAD-variabelverdier |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Utvid/skjul |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Pakk opp grunnen |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Navigasjon Rekkefølgen på hurtigtastnummeret i navigasjonslinjen er basert på rekkefølgen som den relaterte widgeten eller egendefinerte siden er konfigurert i. Hvis Cisco Webex Experience Management ikonet for eksempel er det tredje elementet i navigasjonslinjen, åpner Ctrl + Alt + 3 Cisco Webex Experience Management siden. |
Åpne startside |
Ctrl+Alt+1 |
|
Åpne siden for agenterytelsesstatistikk |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Melding |
Åpne varslingssenter |
Ctrl+Alt+I |
|
Aktiver stille varsler |
Ctrl+Alt+D | |
|
Utendørs |
Åpne utenforløpssamtale |
Ctrl+Alt+O |
|
Oppgaveliste |
Bytt mellom aktive oppgaver |
Ctrl+Skift+8 |
|
Utvid/skjul oppgavepanelet |
Ctrl+Skift+7 | |
|
Brukerprofil |
Åpne brukerprofil |
Ctrl+Alt+U |
|
Logg ut |
Ctrl+Alt+L | |
|
Åpne tastatursnarveisliste |
Ctrl+Alt+F | |
|
Last ned feilrapport |
Ctrl+Skift+2 | |
|
Webex-appen |
Åpne Webex-appen |
Ctrl+Skift+3 |
|
Minimer/gjenopprett Webex-appen |
Ctrl+Skift+1 |
|
Gruppe |
Handling |
Tastatursnarveier |
|---|---|---|
|
Søknad |
Bytt mellom popovers |
Ctrl+Alt+P |
|
Utvid/skjul popoveren |
Ctrl+Skift+9 | |
|
Godta alle (synlige) popovers |
Ctrl+Skift+4 | |
|
Agentoppgir |
Gå til Tilgjengelig tilstand |
Ctrl+Alt+R |
|
Åpne listen over tilgjengelige tomgangskoder for valg. Du må velge en inaktiv kode for å endre statusen til Idle. |
Ctrl+Alt+N | |
|
Interaksjonskontroll |
Hold/gjenoppta samtalen |
Ctrl+Alt+V |
|
Pause/gjenoppta opptaket |
Ctrl+Skift+Z | |
|
Konferanseforespørsel for samtale/chat |
Ctrl+Alt+H | |
|
Konsulter forespørsel om samtale |
Ctrl+Alt+C | |
|
Slutt for alle kanaler |
Ctrl+Alt+E | |
|
Overføringsforespørsel for alle kanaler |
Ctrl+Alt+X | |
|
Lagre redigerte CAD-variabelverdier |
Ctrl+Alt+M | |
|
Tilbakestill redigerte CAD-variabelverdier |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Utvid/skjul |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Pakk opp grunnen |
Ctrl+Alt+W | |
|
Navigasjon Rekkefølgen på hurtigtastnummeret i navigasjonslinjen er basert på rekkefølgen som den relaterte widgeten eller egendefinerte siden er konfigurert i. Hvis Cisco Webex Experience Management ikonet for eksempel er det tredje elementet i navigasjonslinjen, åpner Ctrl + Alt + 3 Cisco Webex Experience Management siden. |
Åpne startside |
Ctrl+Alt+1 |
|
Alder for ytelsesstatistikk for åpen agent |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Melding |
Åpne varslingssenter |
Ctrl+Alt+I |
|
Aktiver stille varsler |
Ctrl+Alt+D | |
|
Utendørsplan |
Åpne utenforløpssamtale |
Ctrl+Alt+O |
|
Oppgaveliste |
Bytt mellom aktive oppgaver |
Ctrl+Skift+8 |
|
Utvid/skjul oppgavepanelet |
Ctrl+Skift+7 | |
|
Brukerprofil |
Åpne brukerprofil |
Ctrl+Alt+U |
|
Logg ut |
Ctrl+Alt+L | |
|
Åpne tastatursnarveisliste |
Ctrl+Alt+F | |
|
Last ned feilrapport |
Ctrl+Skift+2 | |
|
Webex-appen |
Åpne Webex-appen |
Ctrl+Skift+3 |
|
Minimer/gjenopprett Webex-appen |
Ctrl+Skift+1 |
