- Kezdőlap
- /
- Cikk
A Webex Contact Center Desktop
Ebben a cikkbenIsmerje meg, mennyire akadálymentes az asztal, a billentyűzettel történő navigációtól kezdve a képernyőolvasókkal való kompatibilitásig.
Webes kisegítő lehetőségek
Az asztali számítógép kisegítő lehetőségekkel rendelkezik a gyengénlátó és gyengénlátó felhasználók számára. Az alábbi táblázat ismerteti, hogyan használhatja a kisegítő lehetőségeket az Asztalon belüli böngészéshez.
|
Agent Desktop elem |
A következő műveletek végrehajtásához |
A következő billentyűket kell használni |
|---|---|---|
|
Bejelentkezés |
A mentett e-mail-címek görgetése a legördülő listában. |
Fel és Le nyíl |
|
E-mail-cím kiválasztása. |
Enter | |
|
A kiválasztott e-mail-cím módosítása. |
Mac-billentyűzet: Command + Balra nyíl Windows-billentyűzet: Alt + Balra nyíl | |
|
Bejelentkezés az Agent Desktopba. |
Enter | |
|
Állomás hitelesítő adatai |
A Tárcsázandó szám vagy a Mellék kiválasztása. |
Jobbra nyíl és Enter |
|
Fókuszáljon, és válassza ki a beállítást a Tárcsázási szám vagy a Mellék párbeszédpanelen. |
Lap Jobbra és Balra nyíl | |
|
Navigálás a Tárcsázandó szám vagy a Mellék párbeszédpanel elemei között. |
Lap | |
|
Csapat nevének kiválasztása a Csapat legördülő listából. |
Fel és Le nyíl | |
|
Válasszon ki egy lehetőséget. |
Enter | |
|
Az Állomás hitelesítő adatai párbeszédpanel bezárása. |
Esc | |
|
Megjegyzés |
A Jegyzetek ikon elérése. |
Tab és Enter |
|
Navigálás a Jegyzetek párbeszédpanel lehetőségei között. |
Tab és Enter | |
|
Értesítési központ |
Az Értesítési központ elérése. |
Tab és Enter |
|
Értesítések görgetése. |
Fel és Le nyíl | |
|
Az összes értesítés megjelölése olvasottként, előugró képernyő ismételt megnyitása, értesítés bezárása és az értesítések figyelmen kívül hagyása. |
Tab, majd Enter vagy Szóköz | |
|
Az Értesítési központ párbeszédpanel bezárása. |
Esc vagy Enter vagy Szóköz | |
|
ügynök állapota |
Görgesse végig az ügynök állapotát a legördülő listából. |
Fel és Le nyíl |
|
Válasszon ki egy ügynökállapotot. |
Enter | |
|
Zárja be az Ügynökállapot párbeszédpanelt. |
Esc vagy Enter vagy Szóköz | |
|
Felhasználói profil |
Nyissa meg a Felhasználói profil párbeszédpanelt. |
Enter vagy Szóköz |
|
Navigáljon a Felhasználói profil párbeszédpanel beállításai között. |
Tab és Enter | |
|
Zárja be a Felhasználói profil párbeszédpanelt. |
Esc | |
|
Értesítési beállítások |
Az Értesítési beállítások elérése. |
Tab és Enter |
|
Engedélyezze vagy tiltsa le az opciókat (váltógombokat) az Értesítési beállításokban. |
Tab és Szóköz | |
|
A hangerő növelje vagy csökkentse. |
Nyílbillentyűk | |
|
Némítás, némítás feloldása vagy hang lejátszása. |
Tab, majd Enter vagy Szóköz | |
|
Sötét mód |
Váltás sötét üzemmódra (váltógomb). |
Tab és Szóköz |
|
Gyorsgomb kombinációk |
A Gyorsbillentyűk párbeszédpanel elérése. |
Tab és Enter |
|
Navigálás a Billentyűzetparancs lista párbeszédpanelen megjelenő elemek között. |
Tab és Enter | |
|
Keresési feltétel törlése a Keresés mezőben. |
Tab, majd Enter vagy Szóköz | |
|
Oszlopok rendezése a Billentyűzetparancs lista párbeszédpanelen. |
Tab és Enter | |
|
Görgesse végig a billentyűparancsok listáját. |
Tab, majd Fel vagy Le nyíl | |
|
A Billentyűzetparancs lista párbeszédpanel teljes méretűvé alakítása, visszaállítása és bezárása. |
Tab, majd Enter vagy Szóköz | |
|
Hibajelentés |
Hibajelentés letöltése. |
Tab és Enter |
|
Ügynökteljesítmény-statisztikai jelentések |
Navigálás a jelentésekben. |
Jobbra vagy Balra nyíl |
|
Válasszon ki egy jelentést. |
Enter | |
|
Feladatlista |
Váltás a feladatok között. |
Nyílbillentyűk |
|
Feladat kiválasztása. |
Enter vagy Szóköz | |
|
Ügynöki interakciós előzmények |
Navigálás az összes csatorna között az Ügynöki interakciós előzményekben. |
Jobbra és Balra nyíl |
|
Csatorna kiválasztása. |
Enter | |
|
Váltás egy adott csatorna kapcsolati előzményei között. |
Lap | |
|
Popover |
Felugró kérés elfogadása. |
Enter |
|
Váltás felugró kérések között. |
Lap | |
|
Interakció vezérlés |
Navigálás az Interakció-vezérlés elemei között. |
Lap |
|
Válasszon ki egy lehetőséget. |
Enter | |
|
CAD-változók |
Váltás a CAD változó-értékek között. |
Lap |
|
CAD-változó-értékének kiválasztása. |
Enter vagy Szóköz | |
|
Átadás, tanácskérés vagy konferencia |
Rádiógombos lehetőség kiválasztása. |
Jobbra és Balra nyíl |
|
Kiválasztás a legördülő listából. |
Fel és Le nyíl | |
|
Válasszon ki egy lehetőséget. |
Enter | |
|
A párbeszédpanel bezárása. |
Esc | |
|
Csevegési vagy közösségi üzenetküldési beszélgetés |
Navigálás a lehetőségek között. |
Tab, majd Enter vagy Szóköz |
|
Kapcsolatfelvételi információk kinyitása vagy összecsukása. |
Tab, majd Enter vagy Szóköz | |
|
|
Navigálás a lehetőségek között. |
Tab, majd Enter vagy Szóköz |
|
Kapcsolatfelvételi információk kinyitása vagy összecsukása. |
Tab, majd Enter vagy Szóköz | |
|
A Rich Text formázási stílus kiválasztása. |
Tab, majd Enter vagy Szóköz | |
|
Tárcsázásos hívás |
A Címjegyzék vagy a Tárcsázó kiválasztása. |
Jobbra és Balra nyíl |
|
A Címjegyzék bejegyzéseinek vagy Tárcsázó tárcsázott számainak görgetése. |
Fel és Le nyíl | |
|
Keresési feltétel törlése a Keresés mezőben. |
Tab, majd Enter vagy Szóköz | |
|
Névjegy kiválasztása a Címjegyzékből hívás kezdeményezéséhez. |
Tab és Enter | |
|
Navigálás a Tárcsázó számbillentyűzetének számgombjai között hívás kezdeményezéséhez. |
Tab, majd Enter vagy Szóköz | |
|
A Tárcsázásos hívás párbeszédpanel bezárása. |
Esc | |
|
Kiegészítő információk |
Widgetek teljes méretűvé alakítása és visszaállítása. |
Tab, majd Enter vagy Szóköz |
|
Navigálás a Kiegészítő információk ablaktábla lapjai között. |
Jobbra és Balra nyíl | |
|
Lapfül kiválasztása. |
Enter vagy Szóköz | |
|
Navigálás a lap elemei között. |
Tab vagy Fel és Le nyíl | |
|
Nyissa meg az E-mail megtekintése hivatkozást a Kapcsolati előzmények lapon. |
Tab és Enter | |
|
Navigálás az Elrendezés szerkesztése lehetőségei között. |
Tab, majd Enter vagy Szóköz | |
|
Asztal elrendezésének alaphelyzetbe állítása |
Állítsa alaphelyzetbe a teljes asztali elrendezést. |
Tab és Enter |
|
Navigálás az Elrendezés visszaállítás megerősítés párbeszédpanelen, és a párbeszéd elemeinek kiválasztása. |
Tab, majd Enter vagy Szóköz | |
|
Befejezés |
A Befejezési okok párbeszédpanel kinyitása és összecsukása. |
Tab, majd Enter vagy Szóköz |
|
Navigálás a Befejezési okok párbeszédpanel elemei között. |
Lap | |
|
Törölje az automatikus tördelést. |
Tab, majd Enter vagy Szóköz | |
|
Rádiógombos lehetőség kiválasztása. |
Fel és Le nyíl | |
|
Felgöngyölítés beküldése. |
Tab, majd Enter vagy Szóköz | |
|
Súgó |
Navigálás a Súgóközpont párbeszédpanel elemei között. |
Lap |
|
Válasszon ki egy lehetőséget. |
Enter | |
|
Egy konkrét súgótémakör elérése egy új lapon. |
Shift+Tab és Enter | |
|
A Súgóközpont párbeszédpanel bezárása. |
Esc | |
|
Kijelentkezés |
Jelentkezzen ki Agent Desktop. |
Lap Enter vagy Szóköz |
|
Webex alkalmazás |
Navigálás a Webex alkalmazás elemei között. |
Tab, majd Fel és Le nyíl |
|
Válasszon ki egy lehetőséget. |
Enter vagy Szóköz |
A Webex Contact Center Desktop billentyűparancsainak teljes listáját A Webex Contact Center billentyűparancsai című témakörben találja.
Képernyőolvasó támogatása
A Desktop emellett támogatja a JAWS képernyőolvasó programot az alább felsorolt elemekhez.
A támogatott JAWS-verzióval kapcsolatos további információkért tekintse meg a Cisco Webex Contact Center Desktop önkéntes termék-akadálymentesítési sablonjairól (VPAT) szóló jelentést .
|
Panel, oldal vagy widget |
Elem |
Megjegyzés |
|---|---|---|
| Agent Desktop |
Ikonok és felhasználói felület |
A képernyőolvasó felolvassa az ikon nevét, a fejlécet, a mező nevét, a kombinált listát, a legördülő listát, váltógombot, a szöveges mezőt, a keresési lehetőséget, a hibaüzenetet, a felsorolt elemek számát, a súgószöveget, a kinyitást vagy összecsukást, valamint a folytatás billentyűparancsát. A JAWS képernyőolvasó nem olvassa fel a keresési feltétel alapján megjelenő, automatikusan kiegészülő legördülő listát. |
|
Bejelentkezés |
Mezőnevek |
A képernyőolvasó felolvassa az e-mail-címet és a folytatás szükséges következő műveletet. |
|
Állomás hitelesítő adatai |
Hiba az Állomás hitelesítő adatai párbeszédpanelen |
A képernyőolvasó felolvassa a hibaüzenetet, amely az állomás hitelesítő adatainak sikertelen elküldéséből ered. Például amikor érvénytelen a tárcsázott szám. |
|
Megjegyzés |
Ikonra, a Jegyzetek párbeszédpanel beállításaira és a jegyzetekre |
A képernyőolvasó felolvassa az ikon nevét, a Jegyzetek párbeszédpanelen megjelenő lehetőségeket, a jegyzet címét, a jegyzeteket, a jegyzetírásra fennmaradó karakterek számát, a szűrők eredményét, a hibaüzenetet, a felsorolt jegyzetek számát és a jegyzetek listáját. |
|
Értesítési központ |
Üzenetek száma |
A képernyőolvasó felolvassa az olvasatlan üzenetek számát és a párbeszédpanelen megjelenő beállításokat. |
|
ügynök állapota |
Lista |
A képernyőolvasó felolvassa az ügynökállapot legördülő listáját. |
|
Felhasználói profil |
Beállítások |
A képernyőolvasó felolvassa a profil beállításait. |
|
Csatornakapacitás |
A képernyőolvasó felolvassa a profilhoz társított útválasztási típus leíró súgószövegét. | |
|
Értesítési beállítások |
Súgószöveg |
A képernyőolvasó felolvassa az értesítési beállítások leíró súgószövegét: Értesítések engedélyezése, Néma értesítések engedélyezése és Hangos értesítések engedélyezése. |
|
Gyorsgomb kombinációk |
Hasábfejléc és sorok |
A képernyőolvasó felolvassa a hasábfejléc címét és a sorok értékét. |
|
Letöltési hiba jelentés |
Állapot |
A képernyőolvasó felolvassa a hibajelentés letöltési állapotát. |
|
Ügynökteljesítményi statisztikák | Cím |
A képernyőolvasó felolvassa a widget címét. |
|
Táblázat |
A képernyőolvasó felolvassa a táblázat fejlécét és a táblázat egyes celláit. | |
|
Kisalkalmazás |
Cím és tartalom |
A képernyőolvasó felolvassa a widget címét és tartalmát. |
|
Tárcsázásos hívás |
Címjegyzék |
A képernyőolvasó felolvassa a címjegyzék tartalmát. |
|
Tárcsázó |
A képernyőolvasó felolvassa a számot a tárcsalapon. | |
|
Súgó |
Párbeszédpanel |
A képernyőolvasó felolvassa a Súgóközpont párbeszédpanelen található beállításokat, a tartalomjegyzéket és a hivatkozás szövegét. |
Billentyűparancsok elérése
A funkciók gyors eléréséhez billentyűparancsokat használhat. A billentyűparancsok egy másik módja egy bizonyos művelet végrehajtásának.
Mielőtt nekilátna
- Be kell jelentkeznie a Desktop alkalmazásba. További információ: bejelentkezés a Webex Contact Centerbe Agent Desktop .
- Győződjön meg arról, hogy a fókusz az asztalon van.
| 1 |
Kattintson a Felhasználói profil . A Billentyűparancsok listája párbeszédpanel felsorolja az előre definiált és ütköző billentyűparancsokat.
|
| 2 |
(Nem kötelező) A Billentyűparancsok listája párbeszédpanel átméretezéséhez vagy áthelyezéséhez tegye a következőket:
|
Billentyűparancsok
Az alábbi táblázatok a Webex Contact Center Desktop billentyűparancsait sorolják fel:
Ha Mac-billentyűzetet használ, Alt helyett nyomja le az Alt billentyűt . Ha például az Elérhető állapotba szeretne lépni, nyomja le a Ctrl+Option+R billentyűkombinációt.
|
Csoport |
Művelet |
Billentyűparancsok |
|---|---|---|
|
Ügynök állapota |
Ugrás az Elérhető állapotra |
Ctrl+Alt+R |
|
Ugrás tétlen állapotba |
Ctrl+Alt+N | |
|
Alkalmazás |
Csevegés/e-mail/közösségi oldal elfogadása |
Ctrl+Alt+A |
|
Váltás az előugró ablakok között |
Ctrl+Alt+P | |
|
Az előugró ablak kibontása/összecsukása |
Ctrl+Shift+9 | |
|
Az összes (látható) előugró ablak elfogadása |
Ctrl+Shift+4 | |
|
Csevegés kezelése |
Csevegés küldése |
Crtl + Enter |
|
E-mail kezelés |
E-mail küldése |
Ctrl+Alt+S |
|
Válasz |
Ctrl+Shift+6 | |
|
Válasz mindenkinek |
Ctrl+Shift+5 | |
|
E-mail továbbítása |
Ctrl+Shift+0 | |
|
Beágyazott asztali nézet |
Navigációs lap megnyitása |
Ctrl+Alt+T |
|
Frissít |
Ctrl+Alt+B | |
|
Interakcióvezérlés |
Hívás tartása/folytatása |
Ctrl+Alt+V |
|
Felvétel szüneteltetése/folytatása |
Ctrl+Shift+Z | |
|
Konferenciakérés híváshoz/csevegéshez |
Ctrl+Alt+H | |
|
Híváskérés megtekintése |
Ctrl+Alt+C | |
|
Befejezés minden csatornánál |
Ctrl+Alt+E | |
|
Átadási kérelem az összes csatornára |
Ctrl+Alt+X | |
|
Szerkesztett CAD-változóértékek mentése |
Ctrl+Alt+M | |
|
Szerkesztett CAD-változóértékek visszaállítása |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Kibontás/összecsukás |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Csomagolja be az okot |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Navigáció A gyorsbillentyűk számának sorrendje a navigációs sávon a kapcsolódó widget vagy egyéni oldal konfigurálási sorrendjétől függ. Ha például a Cisco Webex Experience Management ikon a navigációs sáv harmadik eleme, a Ctrl + Alt + 3 megnyitja a Cisco Webex Experience Management oldalt. |
Kezdőlap megnyitása |
Ctrl+Alt+1 |
|
Ügynökteljesítmény-statisztikák oldal megnyitása |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Értesítés |
Nyissa meg az értesítési központot |
Ctrl+Alt+I |
|
Néma értesítések engedélyezése |
Ctrl+Alt+D | |
|
Tárcsázás |
Tárcsázott hívás kezdeményezése |
Ctrl+Alt+O |
|
Feladatlista |
Váltás az aktív tevékenységek között |
Ctrl+Shift+8 |
|
A munkapanel kibontása/összecsukása |
Ctrl+Shift+7 | |
|
Felhasználói profil |
Felhasználói profil megnyitása |
Ctrl+Alt+U |
|
Kijelentkezés |
Ctrl+Alt+L | |
|
A billentyűparancsok listájának megnyitása |
Ctrl+Alt+F | |
|
Hibajelentés letöltése |
Ctrl+Shift+2 | |
|
Webex alkalmazás |
Nyissa meg Webex alkalmazást |
Ctrl+Shift+3 |
|
Alkalmazás minimalizálása/visszaállítása Webex |
Ctrl+Shift+1 |
|
Csoport |
Művelet |
Billentyűparancsok |
|---|---|---|
|
Alkalmazás |
Váltás az előugró ablakok között |
Ctrl+Alt+P |
|
Az előugró ablak kibontása/összecsukása |
Ctrl+Shift+9 | |
|
Az összes (látható) előugró ablak elfogadása |
Ctrl+Shift+4 | |
|
Ügynök állapotai |
Ugrás az Elérhető állapotra |
Ctrl+Alt+R |
|
Ugrás tétlen állapotba |
Ctrl+Alt+N | |
|
Interakcióvezérlés |
Hívás tartása/folytatása |
Ctrl+Alt+V |
|
Felvétel szüneteltetése/folytatása |
Ctrl+Shift+Z | |
|
Konferenciakérés híváshoz/csevegéshez |
Ctrl+Alt+H | |
|
Híváskérés megtekintése |
Ctrl+Alt+C | |
|
Befejezés minden csatornánál |
Ctrl+Alt+E | |
|
Átadási kérelem az összes csatornára |
Ctrl+Alt+X | |
|
Szerkesztett CAD-változóértékek mentése |
Ctrl+Alt+M | |
|
Szerkesztett CAD-változóértékek visszaállítása |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Kibontás/összecsukás |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Csomagolja be az okot |
Ctrl+Alt+W | |
|
Navigáció A gyorsbillentyűk számának sorrendje a navigációs sávon a kapcsolódó widget vagy egyéni oldal konfigurálási sorrendjétől függ. Ha például a Cisco Webex Experience Management ikon a navigációs sáv harmadik eleme, a Ctrl + Alt + 3 megnyitja a Cisco Webex Experience Management oldalt. |
Kezdőlap megnyitása |
Ctrl+Alt+1 |
|
Nyílt ügynök teljesítménystatisztikáinak kora |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Értesítés |
Nyissa meg az értesítési központot |
Ctrl+Alt+I |
|
Néma értesítések engedélyezése |
Ctrl+Alt+D | |
|
Tárcsázási terv |
Tárcsázott hívás kezdeményezése |
Ctrl+Alt+O |
|
Feladatlista |
Váltás az aktív tevékenységek között |
Ctrl+Shift+8 |
|
A munkapanel kibontása/összecsukása |
Ctrl+Shift+7 | |
|
Felhasználói profil |
Felhasználói profil megnyitása |
Ctrl+Alt+U |
|
Kijelentkezés |
Ctrl+Alt+L | |
|
A billentyűparancsok listájának megnyitása |
Ctrl+Alt+F | |
|
Hibajelentés letöltése |
Ctrl+Shift+2 | |
|
Webex alkalmazás |
Nyissa meg Webex alkalmazást |
Ctrl+Shift+3 |
|
Alkalmazás minimalizálása/visszaállítása Webex |
Ctrl+Shift+1 |
