Hjälpmedelsfunktioner och kortkommandon i Webex Contact Center Desktop

Logga in

Bläddra igenom de sparade e-postadresserna i den listrutan.

Upp- och nedpilar

Välj en e-postadress.

Ange

Ändra den valda e-postadressen.

Mac-tangentbord: Command + vänsterpil

Windows-tangentbord: Alt + vänsterpil

Logga in i Agent Desktop.

Ange

Inloggningsuppgifter för station

Välj antingen Uppringningsnummer eller Anknytning.

Högerpil och enter

Fokusera och välj alternativet i dialogrutan Uppringningsnummer eller Anknytning.

Flik

Höger- och vänsterpilar

Navigera bland elementen i dialogrutan Uppringningsnummer eller Anknytning.

Flik

Välj ett teamnamn från listrutan Team.

Upp- och nedpilar

Välj ett alternativ.

Ange

Stäng dialogrutan Stationsautentiseringsuppgifter.

Esc

Anteckningar

Öppna ikonen Anteckningar.

Tab och enter

Navigera genom alternativen i dialogrutan Anteckningar.

Tab och enter

Meddelandecenter

Åtkomst till Meddelandecenter.

Tab och enter

Bläddra igenom meddelandena.

Upp- och nedpilar

Markera alla aviseringar som lästa, öppna en skärm pop igen, Stäng en avisering och ignorera aviseringar.

Tab, sedan Enter eller blanksteg

Stäng dialogrutan Meddelandecenter.

ESC eller RETUR eller blank steg

Agentstatus

Bläddra igenom Agenttillstånd i listrutan.

Upp- och nedpilar

Välj ett agenttillstånd.

Ange

Stäng dialogrutan Agenttillstånd.

ESC eller RETUR eller blank steg

Användarprofil

Öppna dialogrutan Användarprofil.

Enter eller blanksteg

Navigera genom alternativen i dialogrutan Användarprofil.

Tab och enter

Stäng dialogrutan Användarprofil.

Esc

Meddelandeinställningar

Inställningar för meddelanden om åtkomst .

Tab och enter

Aktivera eller inaktivera alternativ (växlingsknappar) i Aviseringsinställningar.

Tab och blanksteg

Öka eller minska ljudvolymen.

Piltangenterna

Tysta ljud, sätt på ljud eller spela upp ljud.

Tab, sedan Enter eller blanksteg

Mörkt läge

Växla till mörkt läge (växlingsknapp).

Tab och blanksteg

Kortkommandon

Öppna dialogrutan Kortkommandon.

Tab och enter

Navigera genom elementen i dialogrutan Kortkommandon.

Tab och enter

Avmarkera sökkriteriet i sökfältet.

Tab, sedan Enter eller blanksteg

Sortera kolumner i dialogrutan Lista med kortkommandon.

Tab och enter

Bläddra igenom listan Kortkommandon.

Tab, sedan upp-och ner-pilarna

Maximera, återställa och stänga dialogrutan Lista med kortkommandon.

Tab, sedan Enter eller blanksteg

Felrapport

Ladda ner felrapport.

Tab och enter

Statistikrapporter med agentprestation

Navigera genom rapporterna.

Vänster eller höger-pilar

Välj rapport.

Ange

Uppgiftslista

Växla mellan uppgifter.

Piltangenterna

Välj en uppgift.

Enter eller blanksteg

Agenters interaktionshistorik

Navigera bland alla kanaler i Agenters interaktionshistorik.

Höger- och vänsterpilar

Välj en kanal.

Ange

Växla mellan kontakthistoriken i en viss kanal.

Flik

Ruta

Acceptera en popover-förfrågan.

Ange

Växla mellan popover-förfrågningar.

Flik

Interaktionskontroll

Navigera bland elementen i Interaktionskontroll.

Flik

Välj ett alternativ.

Ange

CAD-variabler

Växla mellan CAD-variabelvärden.

Flik

Välj ett CAD-variabelvärde.

Enter, eller blanksteg

Överföra, konsultera eller konferens

Välj ett radioknappsalternativ.

Höger- och vänsterpilar

Välj alternativ i listrutan.

Upp- och nedpilar

Välj ett alternativ.

Ange

Stäng dialogrutan.

Esc

Chatt och konversation med sociala meddelanden

Navigera genom alternativen.

Tab, sedan Enter eller blanksteg

Visa eller dölj kontaktinformation.

Tab, sedan Enter eller blanksteg

E-post

Navigera genom alternativen.

Tab, sedan Enter eller blanksteg

Visa eller dölj kontaktinformation.

Tab, sedan Enter eller blanksteg

Välj RTF-stil.

Tab, sedan Enter eller blanksteg

Utgående samtal

Välj antingen Adressbok eller Knappsats.

Höger- och vänsterpilar

Bläddra genom posterna i Adressbok eller de uppringda numren i Knappsats.

Upp- och nedpilar

Avmarkera sökkriteriet i sökfältet.

Tab, sedan Enter eller blanksteg

Välj en kontakt från Adressboken för att ringa ett samtal.

Tab och enter

Navigera genom knappsatsnummerknapparna på Knappsatsenför att ringa ett samtal.

Tab, sedan Enter eller blanksteg

Stäng dialogrutan Utgående samtal.

Esc

Hjälpinformation

Maximera och återställ widgetar.

Tab, sedan Enter eller blanksteg

Navigera över flikarna i panelen Hjälpinformation.

Höger- och vänsterpilar

Välj en flik.

Enter eller blanksteg

Navigera bland elementen på fliken.

Tab eller upp- och nerpilar

Öppna länken Visa e-postmeddelande på fliken Kontakthistorik.

Tab och enter

Navigera genom att alternativen Redigera layout.

Tab, sedan Enter, eller blanksteg

Återställ skrivbordslayout

Återställ hela skrivbordslayouten.

Tab och enter

Navigera mellan och välj element i dialogrutan Återställ layoutbekräftelse.

Tab, sedan Enter eller blanksteg

Avslutn

Visa och dölj dialogrutan Avslutningsorsaker.

Tab, sedan Enter eller blanksteg

Navigera genom elementen i dialogrutan Avslutningsorsaker.

Flik

Avbryt automatisk avslutning.

Tab, sedan Enter, eller blanksteg

Välj ett radioknappsalternativ.

Upp- och nedpilar

Skicka avslutning.

Tab, sedan Enter eller blanksteg

Hjälp

Navigera genom elementen i dialogrutan Hjälpcenter.

Flik

Välj ett alternativ.

Ange

Få åtkomst till ett särskilt hjälpavsnitt på en ny flik.

Shift + Tab och Enter

Stäng dialogrutan Hjälpcenter.

Esc

Logga ut

Logga ut från Agent Desktop.

Flik

Enter, eller blanksteg

Webex-appen

Navigera bland elementen i Webex-appen.

Tab, sedan upp- och nerpilar

Välj ett alternativ.

Enter eller blanksteg

Ikoner och användargränssnitt

Skärmläsaren läser upp ikonnamn, rubrik, fältnamn, kombinationsruta, listruta, växlingsknapp, textruta, sökalternativ, felmeddelande, antal objekt i listan, hjälptext, visa eller dölj och kortkommando för att fortsätta.

Logga in

Fältnamn

Skärmläsaren läser upp e-postadressen och nästa åtgärdsobjekt för att fortsätta.

Inloggningsuppgifter för station

Fel i dialogrutan Stationsuppgifter

Skärmläsaren läser felmeddelandet som uppstod när inloggningsuppgifterna för stationen inte kunde skickas. Till exempel när det slagna numret är ogiltigt.

Anteckningar

Ikon, alternativ i dialogrutan Anteckningar och anteckningar

Skärmläsaren läser upp ikonnamnet, alternativen i dialogrutan Anteckningar, anteckningsrubrik, anteckningar, antal tecken som återstår för anteckningarna, filterresultat, felmeddelande, antal listade anteckningar och anteckningslista.

Meddelandecenter

'Meddelandeantal

Skärmläsaren läser antal olästa meddelanden och alternativen i dialogrutan.

Agentstatus

Lista

Skärmläsaren läser upp listrutan agentstatus.

Användarprofil

Alternativ

Skärmläsaren läser upp profilalternativen.

Kanalkapacitet

Skärmläsaren läser upp den beskrivande hjälptexten för den routingtyp som är kopplad till profilen.

Meddelandeinställningar

Hjälptext

Skärmläsaren läser upp den beskrivande hjälptexten i alternativen för meddelandeinställningar: Aktivera meddelanden, Aktivera tysta meddelanden och Aktivera ljudmeddelanden.

Kortkommandon

Kolumnrubriker och -rader

Skärmläsaren läser kolumnrubriken och radvärdena.

Hämta felrapport

Status

Skärmläsaren läser upp felrapportens nedladdningsstatus.

Statistik över agentprestation

Skärmläsaren läser widgeten.

Tabell

Skärmläsaren läser varje tabellrubrik och varje cell i tabellen.

Widget

Rubrik och innehåll

Skärmläsaren läser upp titeln på en widget och dess innehåll.

Utgående samtal

Adressbok

Skärmläsaren läser upp innehållet i adressboken.

Knappsats

Skärmläsaren läser upp numret på knappsatsen.

Hjälp

Dialogruta

Skärmläsaren läser de alternativ som finns i dialogrutan Hjälpcenter, innehållsförteckningen och hyperlänkens text.