Hjälpmedelsfunktioner och kortkommandon i Webex Contact Center Desktop

Webbtillgänglighet

Skrivbordet har tillgänglighetsfunktioner för synskadade och synskadade användare. Tabellen nedan förklarar hur du använder tillgänglighetsfunktionerna för att bläddra i Desktop.

Tabell 1. Tillgänglighetsfunktioner
Agent Desktopelement	Så här utför du följande åtgärder	Använd följande tangenter
Logga in	Bläddra igenom de sparade e-postadresserna i listrutan.	Upp- och nedpilarna
	Välj en e-postadress.	Gå in
	Ändra den valda e-postadressen.	Mac-tangentbord: Kommando+Vänsterpil Windows-tangentbord: Alt+Vänsterpil
	Logga in påAgent Desktop.	Gå in
Stationsuppgifter	Välj antingen uppringningsnummer eller tillägg.	Högerpil och Enter
	Fokusera och välj alternativet i di alogrutan Ring nummer eller tillägg.	Tab Höger- och vänsterpilar
	Navigera genom element i dialogrutan Ring nummer eller tillägg.	Tab
	Välj ett teamnamn i rullgardinsmenyn Team.	Upp- och nedpilarna
	Välj ett alternativ.	Gå in
	Stäng dialogrutan Station Credentials.	Esc
Anteckningar	Öppna ikonen Anteckningar.	Tabb och Enter
Anteckningar	Navigera genom alternativen i dialogrutan Anteckningar.	Tabb och Enter
Meddelandecenter	Åtkomst till meddelandecenter.	Tabb och Enter
	Bläddra igenom aviseringarna.	Upp- och nedpilarna
	Markera alla aviseringar som lästa, öppna en skärmpop igen, stäng en avisering och ignorera aviseringar.	Tabb, sedan Retur eller mellanslagstangenten
	Stäng dialogrutan Notiscenter.	Esc eller Enter eller mellanslagstangenten
Agentstat	Bläddra igenom Agentstatus i listrutan.	Upp- och nedpilarna
	Välj ett agenttillstånd.	Gå in
	Stäng dialogrutan Agentstatus.	Esc eller Enter eller mellanslagstangenten
Användarprofil	Öppna dialogrutan Användarprofil.	Retur eller mellanslagstangenten
	Navigera genom alternativen i dialogrutan Användarprofil.	Tabb och Enter
	Stäng dialogrutan Användarprofil.	Esc
Meddelandeinställningar	Åtkomst till aviseringsinställningar.	Tabb och Enter
	Aktivera eller inaktivera alternativ (växlingsknappar) i Meddel andeinställningar.	Tabb och mellanslagstangenten
	Öka eller minska ljudvolymen.	piltangenterna
	Stäng av, slå på eller spela upp ljud.	Tabb, sedan Retur eller mellanslagstangenten
Mörkt läge	Växla till mörkt läge (växlingsknapp).	Tabb och mellanslagstangenten
Kortkommandon	Öppna dialogrutan Kortkommandon.	Tabb och Enter
	Navigera genom element i dialogrutan Lista över kortkommandon.	Tabb och Enter
	Rensa sökkriteriet i sökfältet.	Tabb, sedan Retur eller mellanslagstangenten
	Sortera kolumner i dialogrutan Lista över kortkommandon.	Tabb och Enter
	Bläddra igenom listan över kortkommandon.	Tabb, sedan upp- eller nedpilarna
	Maximera, återställ och stäng dialogrutan Lista över kortkommandon.	Tabb, sedan Retur eller mellanslagstangenten
	Genväg för att stänga av ett samtal.	Mac-tangentbord: Ctrl+ Alternativ +/ Windows-tangentbord: Ctrl +Alt +/
Felrapport	Ladda ner felrapport.	Tabb och Enter
Rapporter om agentprestationsstatistik	Navigera genom rapporterna.	Vänster- eller högerpilar
Rapporter om agentprestationsstatistik	Välj en rapport.	Gå in
Uppgiftslista	Växla mellan uppgifter.	piltangenterna
Uppgiftslista	Välj en uppgift.	Retur eller mellanslagstangenten
Agentinteraktionshistorik	Navigera över alla kanaler i agentinteraktionshistoriken.	Höger- och vänsterpilar
	Välj en kanal.	Gå in
	Växla mellan kontakthistorik i en viss kanal.	Tab
Popover	Acceptera en begäran om flytande fönster.	Gå in
Popover	Växla mellan popuver-förfrågningar.	Tab
Interaktionskontroll	Navigera genom element i interaktionskontrollen.	Tab
Interaktionskontroll	Välj ett alternativ.	Gå in
CAD-variabler	Växla mellan CAD-variablervärden.	Tab
CAD-variabler	Välj ett CAD-variabelt värde.	Retur eller mellanslagstangenten
Överföring, konsultation eller konferens	Välj ett alternativknappalternativ.	Höger- och vänsterpilar
	Välj från rullgardinsmenyn.	Upp- och nedpilarna
	Välj ett alternativ.	Gå in
	Stäng dialogrutan.	Esc
Chatt- och sociala meddelandekonversationer	Navigera genom alternativen.	Tabb, sedan Retur eller mellanslagstangenten
Chatt- och sociala meddelandekonversationer	Expandera eller komprimera kontaktinformation.	Tabb, sedan Retur eller mellanslagstangenten
E-postadress	Navigera genom alternativ.	Tabb, sedan Retur eller mellanslagstangenten
	Expandera eller komprimera kontaktinformation.	Tabb, sedan Retur eller mellanslagstangenten
	Välj formatmallen för RTF-format.	Tabb, sedan Retur eller mellanslagstangenten
Outdial-samtal	Välj antingen Adressbok eller Dialpad.	Höger- och vänsterpilar
	Bläddra igenom adressboksposterna eller uppringda nummer i Dialpad.	Upp- och nedpilarna
	Rensa sökkriteriet i sökfältet.	Tabb, sedan Retur eller mellanslagstangenten
	Välj en kontakt i adressboken för att ringa ett samtal.	Tabb och Enter
	Navigera genom knappsatsens nummerknappar på Dialpad för att ringa ett samtal.	Tabb, sedan Retur eller mellanslagstangenten
	Stäng dialogrutan Outdial Call.	Esc
Hjälpinformation	Maximera och återställ widgets.	Tabb, sedan Retur eller mellanslagstangenten
	Navigera över flikar i rutan Hjälpinformation.	Höger- och vänsterpilar
	Välj en flik.	Retur eller mellanslagstangenten
	Navigera genom element i fliken.	Tabb- eller uppåtpilarna och nedåtpilarna
	Öppna länken Visa e-postmeddelande på fliken Kontakthistorik.	Tabb och Enter
	Navigera genom alternativen Redigera layout.	Tabb, sedan Retur eller mellanslagstangenten
Återställ skrivbordslayout	Återställ hela skrivbordslayouten.	Tabb och Enter
Återställ skrivbordslayout	Navigera genom och markera element i dialogrutan Återställ layoutbekräftelse.	Tabb, sedan Retur eller mellanslagstangenten
Packa upp	Expandera och komprimera dialogrutan Wrap Up Reasons.	Tabb, sedan Retur eller mellanslagstangenten
	Navigera genom element i dialogrutan Wrap Up Reasons.	Tab
	Avbryt Auto Wrap Up.	Tabb, sedan Retur eller mellanslagstangenten
	Välj ett alternativknappalternativ.	Upp- och nedpilarna
	Skicka Wrap Up.	Tabb, sedan Retur eller mellanslagstangenten
Hjälp	Navigera genom element i dialogrutan Hjälpcenter.	Tab
	Välj ett alternativ.	Gå in
	Öppna ett specifikt hjälpavsnitt på en ny flik.	Skift+Tabb och Enter
	Stäng dialogrutan Hjälpcenter.	Esc
Logga ut	Logga ut frånAgent Desktop.	Tab Retur eller mellanslagstangenten
Webex-appen	Navigera genom element i Webex-appen.	Tabb, sedan upp- och nedpilarna
Webex-appen	Välj ett alternativ.	Retur eller mellanslagstangenten

För att komma åt en fullständig lista över Webex Contact Center Desktop tangentbordsgenvägar, besök Tangentbords genvägar för Webex Contact Center.

Stöd för skärmläsare

Desktop stöder dessutom JAWS-skärmläsningsprogrammet för elementen nedan.

Mer information om JAWS-versionen som stöds finns i rapporten Voluntary Product Accessibility Templates (VPAT) för Cisco Webex Contact Center skrivbord.

Tabell 2. Skärmläsarfunktioner
Ruta, sida eller widget	Element	Anteckningar
Agent Desktop	Ikoner och användargränssnitt	Skärmläsaren läser ikonnamn, rubrik, fältnamn, kombinationsruta, rullgardinsmeny, växlingsknapp, textruta, sökalternativ, felmeddelande, antal listade objekt, hjälptext, expandera eller komprimera och kortkommando för att fortsätta. JAWS skärmläsare läser inte den rullgardinsmeny som visas automatiskt baserat på sökkriteriet.
Logga in	Fältnamn	Skärmläsaren läser e-postadressen och nästa åtgärdspost för att fortsätta.
Stationsuppgifter	Fel i dialogrutan Station Credentials	Skärmläsaren läser av felmeddelandet som är resultatet av att informationen om stationens autentiseringsuppgifter inte har skickats in. Till exempel när det uppringda numret är ogiltigt.
Anteckningar	Ikon, alternativ i dialogrutan Anteckningar och anteckningarna	Skärmläsaren läser ikonnamnet, alternativen i dialogrutan Anteckningar, anteckningens titel, anteckningar, antal tecken kvar för anteckningarna, filterresultat, felmeddelande, antal noterade anteckningar och anteckningslista.
Meddelandecenter	Antal meddelanden	Skärmläsaren läser antalet olästa meddelanden och alternativen i dialogrutan.
Agentstat	Lista	Skärmläsaren läser listrutan för agentstatus.
Användarprofil	Alternativ	Skärmläsaren läser profilalternativen.
Användarprofil	Kanalkapacitet	Skärmläsaren läser den beskrivande hjälptexten för den routningstyp som är associerad med profilen.
Meddelandeinställningar	Hjälptext	Skärmläsaren läser den beskrivande hjälptexten för alternativen för aviseringsinställningar: Aktivera aviseringar, Aktivera tysta meddelanden och Aktivera ljudmeddelanden.
Kortkommandon	Kolumnrubrik och rader	Skärmläsaren läser kolumnrubriken och radvärdena.
Ladda ner felrapport	Status	Skärmläsaren läser nedladdningsstatus för felrapporten.
Agentprestationsstatistik	Titel	Skärmläsaren läser widgetens titel.
Agentprestationsstatistik	Tabell	Skärmläsaren läser varje tabellrubrik och varje cell i tabellen.
Widget	Titel och innehåll	Skärmläsaren läser titeln på en widget och dess innehåll.
Outdial-samtal	Adressbok	Skärmläsaren läser innehållet i adressboken.
Outdial-samtal	Dialpad	Skärmläsaren läser numret på knappsatsen.
Hjälp	Dialogrutan	Skärmläsaren läser alternativen i dialo grutan Hjälpcenter, innehållsförteckningen och hyperlänktexten.

Åtkomst till kortkommandon

Använd kortkommandon för att snabbt komma åt funktioner. Kortkommandon är ett annat sätt att utföra en viss åtgärd.

Innan du börjar

Du måste vara inloggad på Desktop. Se Logga in på Webex Contact Center Agent Desktop för mer information.
Se till att fokus ligger på skrivbordet.

Klicka på Användarprofil > Hjälp > Kortkommandon.

I dialogrutan Lista över kortkommandon visas fördefinierade och motstridiga kortkommandon.

(Valfritt) Gör så här om du vill ändra storlek på eller flytta dialogrutan Lista över kortkommandon:

Håll muspekaren över dialogrutan för att dra den. Flytta dialogrutan till önskad plats genom att klicka och dra den.
Håll muspekaren över dialogrutans gräns för att ändra storlek på den. Pekaren ändras beroende på var den placeras.
Det går inte att ändra storlek på dialogrutan utöver minsta bredd och höjd på 480 x 320 pixlar. Detta säkerställer att innehållet i dialogrutan alltid är läsbart.

Kortkommandon

I följande tabeller visas Webex Contact Center-skrivbordets specifika kortkommandon:

Om du använder Mac-tangentbordet trycker du på Alternativ istället för Alt. Till exempel, för att gå till Tillgängligt tillstånd, tryck på Ctrl+ Alt+R.

Agent Desktop
Skrivbord för handledare

Grupp	Åtgärd	Kortkommandon
Agentstat	Gå till Tillgängligt tillstånd	Ctrl+Alt+R
Agentstat	Öppna listan över tillgängliga tomgångskoder för val. Du måste välja en inaktiv kod för att ändra din status till Idle.	Ctrl+Alt+N
Ansökan	Acceptera chatt/e-post/socialt/WebRTC	Ctrl+Alt+A
	Växla mellan flytande fönster	Ctrl+Alt+P
	Expandera/komprimera det flytande fönstret	Ctrl+Skift+9
	Acceptera alla (synliga) flytande fönster	Ctrl+Skift+4
Chatthantering	Skicka chatt	Crtl + Enter
E-posthantering	Skicka e-post	Ctrl+Alt+S
	Svara	Ctrl+Skift+6
	Svara alla	Ctrl+Skift+5
	Vidarebefordra e-post	Ctrl+Skift+0
Inbäddad skrivbordsvy	Öppna navigeringsfliken	Ctrl+Alt+T
Inbäddad skrivbordsvy	Uppdatera	Ctrl+Alt+B
Interaktionskontroll	Håll/återuppta samtalet	Ctrl+Alt+V
	Pausa/återuppta inspelningen	Ctrl+Skift+Z
	Konferensförfrågan för samtal/chatt	Ctrl+Alt+H
	Konsultera begäran om samtal	Ctrl+Alt+C
	Slut för alla kanaler	Ctrl+Alt+E
	Överföringsförfrågan för alla kanaler	Ctrl+Alt+X
	Spara redigerade CAD-variablervärden	Ctrl+Alt+M
	Återställ redigerade CAD-variablervärden	Ctrl+Alt+Z
	Expandera/komprimera	Ctrl+Alt+Y
	Avsluta orsaken	Ctrl+Alt+Y
Navigering Ordningen på kortkommandonumret i navigeringsfältet baseras på den ordning i vilken den relaterade widgeten eller den anpassade sidan är konfigurerad. Om Cisco Webex Experience Management ikonen till exempel är det tredje objektet i navigeringsfältet öppnar Ctrl + Alt + 3 Cisco Webex Experience Management sidan.	Öppna startsidan	Ctrl+Alt+1
	Öppna sidan med statistik över agentens prestanda	Ctrl+Alt+2
Anmälan	Öppna meddelandecenter	Ctrl+Alt+I
Anmälan	Aktivera tysta aviseringar	Ctrl+Alt+D
Utomhus	Öppna outdial-samtal	Ctrl+Alt+O
Uppgiftslista	Växla mellan aktiva uppgifter	Ctrl+Skift+8
Uppgiftslista	Expandera/komprimera aktivitetspanelen	Ctrl+Skift+7
Användarprofil	Öppna användarprofil	Ctrl+Alt+U
	Logga ut	Ctrl+Alt+L
	Öppna listan med kortkommandon	Ctrl+Alt+F
	Ladda ner felrapport	Ctrl+Skift+2
Webex-appen	Öppna Webex-appen	Ctrl+Skift+3
Webex-appen	Minimera/återställ Webex-appen	Ctrl+Skift+1

Grupp	Åtgärd	Kortkommandon
Ansökan	Växla mellan flytande fönster	Ctrl+Alt+P
	Expandera/komprimera det flytande fönstret	Ctrl+Skift+9
	Acceptera alla (synliga) flytande fönster	Ctrl+Skift+4
Agentens tillstånd	Gå till Tillgängligt tillstånd	Ctrl+Alt+R
Agentens tillstånd	Öppna listan över tillgängliga tomgångskoder för val. Du måste välja en inaktiv kod för att ändra din status till Idle.	Ctrl+Alt+N
Interaktionskontroll	Håll/återuppta samtalet	Ctrl+Alt+V
	Pausa/återuppta inspelningen	Ctrl+Skift+Z
	Konferensförfrågan för samtal/chatt	Ctrl+Alt+H
	Konsultera begäran om samtal	Ctrl+Alt+C
	Slut för alla kanaler	Ctrl+Alt+E
	Överföringsförfrågan för alla kanaler	Ctrl+Alt+X
	Spara redigerade CAD-variablervärden	Ctrl+Alt+M
	Återställ redigerade CAD-variablervärden	Ctrl+Alt+Z
	Expandera/komprimera	Ctrl+Alt+Y
	Avsluta orsaken	Ctrl+Alt+W
Navigering Ordningen på kortkommandonumret i navigeringsfältet baseras på den ordning i vilken den relaterade widgeten eller den anpassade sidan är konfigurerad. Om Cisco Webex Experience Management ikonen till exempel är det tredje objektet i navigeringsfältet öppnar Ctrl + Alt + 3 Cisco Webex Experience Management sidan.	Öppna startsidan	Ctrl+Alt+1
	Ålder för statistik över öppen agent	Ctrl+Alt+2
Anmälan	Öppna meddelandecenter	Ctrl+Alt+I
Anmälan	Aktivera tysta aviseringar	Ctrl+Alt+D
Outdial-plan	Öppna outdial-samtal	Ctrl+Alt+O
Uppgiftslista	Växla mellan aktiva uppgifter	Ctrl+Skift+8
Uppgiftslista	Expandera/komprimera aktivitetspanelen	Ctrl+Skift+7
Användarprofil	Öppna användarprofil	Ctrl+Alt+U
	Logga ut	Ctrl+Alt+L
	Öppna listan med kortkommandon	Ctrl+Alt+F
	Ladda ner felrapport	Ctrl+Skift+2
Webex-appen	Öppna Webex-appen	Ctrl+Skift+3
Webex-appen	Minimera/återställ Webex-appen	Ctrl+Skift+1

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.

Hjälpmedelsfunktioner och kortkommandon i Webex Contact Center Desktop

Webbtillgänglighet

Åtkomst till kortkommandon

Kortkommandon

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag