Webtoegankelijkheid

Desktop heeft toegankelijkheidsmogelijkheden voor slechtziende gebruikers en slechtziende gebruikers. In de volgende tabel wordt beschreven hoe u de toegankelijkheidsfuncties kunt gebruiken om binnen Desktop te bladeren.

Tabel 1. Toegankelijkheidsmogelijkheden

Agent Desktop element

Voor het uitvoeren van de volgende acties

Gebruik de volgende toetsen

Aanmelden

Blader door de opgeslagen e-mailadressen in de vervolgkeuzelijst.

Pijl Omhoog en Omlaag

Een e-mailadres selecteren.

Enter

Het geselecteerde e-mailadres wijzigen.

Mac-toetsenbord: Command+pijl naar links

Windows-toetsenbord: Alt+pijl naar links

Aanmelden bij de Agent Desktop.

Enter

Referenties voor station

Selecteer Kiesnummer of Toestelnummer.

Pijl naar rechts en Enter

Focus en selecteer de optie in het dialoogvenster Nummer kiezen of Toestel.

Tab

Pijlen naar rechts en naar links

Navigeren door elementen in het dialoogvenster Kiesnummer of Toestelnummer .

Tab

Selecteer een teamnaam uit de vervolgekeuzelijst Team.

Pijl Omhoog en Omlaag

Selecteer een optie.

Enter

Sluit het dialoogvenster Aanmelden bij station.

Esc

Opmerkingen

Het pictogram Opmerkingen openen.

Tab en Enter

Blader door de opties in het dialoogvenster Opmerkingen.

Tab en Enter

Meldingencentrum

Open het Meldingencentrum.

Tab en Enter

Blader door de meldingen.

Pijl Omhoog en Omlaag

Markeer alle meldingen als gelezen, open een pop-upvenster opnieuw, sluit een melding en negeer meldingen.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Sluit het dialoogvenster Meldingencentrum.

Esc of Enter of spatiebalk

Agentstatus

Blader door de agentstatus in de vervolgkeuzelijst.

Pijl Omhoog en Omlaag

Selecteer een agentstatus.

Enter

Sluit het dialoogvenster Agentstatus.

Esc of Enter of spatiebalk

Gebruikersprofiel

Open het dialoogvenster Gebruikersprofiel.

Enter of spatiebalk

Blader door de opties in het dialoogvenster Gebruikersprofiel.

Tab en Enter

Sluit het dialoogvenster Gebruikersprofiel.

Esc

Meldingsinstellingen

Open Meldingsinstellingen.

Tab en Enter

Opties (wisselknoppen) in- en uitschakelen in Instellingen voor meldingen.

Tab en spatiebalk

Het geluidsvolume verhogen of verlagen.

Pijltoetsen

Geluid dempen, dempen opheffen of geluid afspelen.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Donkere modus

Schakel over naar de donkere modus (wisselknop).

Tab en spatiebalk

Sneltoetsen

Open het dialoogvenster Toetsenborsneltoetsen.

Tab en Enter

Blader door de elementen in het dialoogvenster Lijst met toetsenbordsneltoetsen.

Tab en Enter

Wis het zoekcriterium in het zoekveld.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Sorteer kolommen in het dialoog venster Lijst met toetsenbordsneltoetsen.

Tab en Enter

Blader door de lijst met sneltoetsen.

Tab, pijl Omhoog of pijl Omlaag

Het dialoogvenster Lijst met toetsenbordsneltoetsen maximaliseren, herstellen en sluiten.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Foutrapport

Download foutrapport

Tab en Enter

Statistische rapporten met agentprestaties

Navigeer door de rapporten.

Pijl naar links of naar rechts

Selecteer een rapport.

Enter

Taaklijst

Schakel tussen taken.

Pijltoetsen

Selecteer een taak.

Enter of spatiebalk

Interactiegeschiedenis agent

Navigeren in alle kanalen binnen de interactiegeschiedenis van de agent.

Pijlen naar rechts en naar links

Selecteer een kanaal.

Enter

Schakel tussen de contactgeschiedenis in een specifiek kanaal.

Tab

Popover

Accepteer een popove-verzoek.

Enter

Schakel tussen popover-verzoeken.

Tab

Interactiebeheer

Navigeer door elementen in het interactiebesturingselement.

Tab

Selecteer een optie.

Enter

CAD-variabelen

Schakel tussen waarden van CAD-variabelen.

Tab

Selecteer een waarde voor de CAD-variabele.

Enter of spatiebalk

Doorverbinden, raadplegen of conferentie

Selecteer een optie voor keuzerondjes.

Pijlen naar rechts en naar links

Selecteer een optie in de vervolgkeuzelijst.

Pijl Omhoog en Omlaag

Selecteer een optie.

Enter

Sluit het dialoogvenster.

Esc

Chat en gesprek met sociale berichten

Navigeer door de opties.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Vouw contactgegevens uit of samen.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

E-mail

Navigeer door opties.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Vouw contactgegevens uit of samen.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Selecteer de opmaakstijl voor tekst met opmaak.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Uitbelgesprek

Selecteer Adresboek of Toetsenblok.

Pijlen naar rechts en naar links

Blader door de invoer van het Adresboek of het kiesnummer in het Toetsenblok.

Pijl Omhoog en Omlaag

Wis het zoekcriterium in het zoekveld.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Selecteer een contactpersoon uit het Adresboek om een gesprek te beginnen.

Tab en Enter

Blader door de nummertoetsen van het Toetsenblok om een gesprek tot stand te brengen.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Sluit het dialoogvenster Uitbelgesprek.

Esc

Hulpinformatie

De widgets maximaliseren en herstellen.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Navigeren in de verschillende tabbladen in het deelvenster Hulpinformatie.

Pijlen naar rechts en naar links

Selecteer een tabblad.

Enter of spatiebalk

Navigeren door elementen op het tabblad.

Tab of pijl Omhoog en Omlaag

Open de koppeling E-mailbericht weergeven op het tabblad Contactgeschiedenis.

Tab en Enter

Blader door de opties van Indeling bewerken.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Bureaubladindeling opnieuw instellen

De hele desktopindeling opnieuw instellen.

Tab en Enter

Blader door en selecteer elementen in het dialoogvenster Bevestiging indeling opnieuw instellen.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Afronden

Het dialoogvenster Redenen voor afronden uitvouwen en samenvouwen.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Blader door de elementen in het dialoogvenster Redenen voor afronden.

Tab

Automatische afronding annuleren.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Selecteer een optie voor keuzerondjes.

Pijl Omhoog en Omlaag

Afronden verzenden.

Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk

Help

Blader door de elementen in het dialoogvenster Help Center.

Tab

Selecteer een optie.

Enter

Een specifiek Help-onderwerp openen op een nieuw tabblad.

Shift+Tab en Enter

Sluit het dialoogvenster Help Center.

Esc

Afmelden

Meld u af bij Agent Desktop.

Tab

Enter of spatiebalk

Webex-app

Navigeren door elementen binnen de Webex-app.

Tab, vervolgens pijlen Omhoog en Omlaag

Selecteer een optie.

Enter of spatiebalk

Als u een volledige lijst met Webex sneltoetsen voor Contact Center Desktop wilt weergeven, gaat u naar Sneltoetsen voor Webex Contact Center.

Ondersteuning voor schermlezers

Desktop ondersteunt bovendien het JAWS-schermleesprogramma voor de hieronder vermelde elementen.

Meer informatie over de ondersteunde JAWS-versie vindt u in het rapport Voluntary Product Accessibility Templates (VPAT) voor Cisco Webex Contact Center Desktop.

Tabel 2. Mogelijkheden van schermlezer

Deelvenster, pagina of widget

Element

Opmerkingen

Agent Desktop

Pictogrammen en gebruikersinterface

De schermlezer leest de naam van het pictogram, de koptekst, de veldnaam, de keuzelijst met invoervak, de vervolgkeuzelijst, de wisselknop, het tekstvak, de zoekoptie, het foutbericht, het aantal items in de lijst, Help-tekst, uitvouwen of samenvouwen, en toetsenbordsneltoets om door te gaan.

De JAWS schermlezer leest niet de vervolgkeuzelijst Automatisch aanvullen die wordt weergegeven op basis van het zoekcriterium.

Aanmelden

Veldnamen

De schermlezer leest het e-mailadres en het volgende actie-item om door te gaan.

Referenties voor station

Fout in dialoogvenster Referenties Station

De schermlezer leest de foutmelding die het gevolg is van het mislukte indienen van de gegevens van de stationreferenties. Bijvoorbeeld wanneer het gekozen nummer ongeldig is.

Opmerkingen

Pictogram, opties in het dialoogvenster Notes en de opmerkingen

De schermlezer leest de naam van het pictogram, de opties in het dialoogvenster Opmerkingen, de titel van de opmerking, opmerkingen, aantal resterende tekens voor de opmerkingen, filterresultaten, foutmelding, aantal vermelde opmerkingen en opmerkingenlijst.

Meldingencentrum

Aantal berichten

De schermlezer leest het aantal ongelezen berichten en de opties in het dialoogvenster.

Agentstatus

Lijst

De schermlezer leest de vervolgkeuzelijst Agentstatus.

Gebruikersprofiel

Opties

De schermlezer leest de profielopties.

Kanaalcapaciteit

De schermlezer leest de beschrijvende Help-tekst van het routeringstype dat aan het profiel is gekoppeld.

Meldingsinstellingen

Help-tekst

De schermlezer leest de beschrijvende Help-tekst van de opties voor meldingsinstellingen: Meldingen inschakelen, Stille meldingen inschakelen en Geluidsmeldingen inschakelen.

Sneltoetsen

Kolomkoptekst en rijen

De schermlezer leest de titel van de kolomkoptekst en de rijwaarden.

Foutrapport downloaden

Status

De schermlezer leest de downloadstatus van het foutrapport.

Prestatiestatistieken agent

Titel

De schermlezer leest de titel van de widget.

Tabel

De schermlezer leest elke tabelkoptekst en elke cel in de tabel.

Widget

Titel en inhoud

De schermlezer leest de titel van een widget en de inhoud ervan.

Uitbelgesprek

Adresboek

De schermlezer leest de inhoud van het adresboek.

Toetsenblok

De schermlezer leest het nummer op de toetsenblok.

Help

Dialoogvenster

De schermlezer leest de opties in het dialoogvenster Help Center, de inhoudsopgave en de hyperlinktekst.

Sneltoetsen openen

Gebruik sneltoetsen voor snelle toegang tot functies. Sneltoetsen zijn een andere manier om een bepaalde bewerking uit te voeren.

Voordat u begint

1

Klik op Gebruikersprofiel > Help > Keyboard-sneltoetsen.

In het dialoogvenster Lijst met sneltoetsen worden voorgedefinieerde en conflicterende sneltoetsen weergegeven.
2

(Optioneel) Doe het volgende om het formaat van het dialoogvenster Lijst met sneltoetsen te wijzigen of te verplaatsen:

  • Wijs het dialoogvenster met de muisaanwijzer aan om het dialoogvenster te slepen. Verplaats het dialoogvenster naar de gewenste locatie door erop te klikken en te slepen.
  • Wijs met de muisaanwijzer de grenzen van het dialoogvenster aan om het formaat van het dialoogvenster opnieuw in te stellen. De aanwijzer verandert, afhankelijk van waar deze zich bevindt.
  • De grootte van het dialoogvenster is niet groter dan de minimale breedte en hoogte van 480 x 320 pixels. Hierdoor is de inhoud van het dialoogvenster altijd leesbaar.

Sneltoetsen

In de volgende tabellen worden de Webex de specifieke sneltoetsen van Contact Center Desktop beschreven:

Als u het Mac-toetsenbord gebruikt, drukt u op Option in plaats van op Alt. Als u bijvoorbeeld naar de status Beschikbaar wilt gaan, drukt u op Control+Option+R.

Groep

Actie

Sneltoetsen

Agentstatus

Ga naar de status Beschikbaar

Ctrl+Alt+R

Ga naar de status Niet-actief

Ctrl+Alt+N

Toepassing

Chat/e-mail/social accepteren

Ctrl+Alt+A

Schakelen tussen pop-overs

Ctrl+Alt+P

Het pop-overmenu uitvouwen/samenvouwen

Ctrl+Shift+9

Alle (zichtbare) pop-overs accepteren

Ctrl+Shift+4

Afhandelen van chats

Chat verzenden

Ctrl + Enter

E-mail afhandelen

E-mail verzenden

Ctrl+Alt+S

Beantwoorden

Ctrl+Shift+6

Allen beantwoorden

Ctrl+Shift+5

E-mail doorsturen

Ctrl+Shift+0

Ingesloten bureaubladweergave

Tabblad Navigatie openen

Ctrl+Alt+T

Vernieuwen

Ctrl+Alt+B

Interactiebesturing

Gesprek in de wacht zetten en hervatten

Ctrl+Alt+V

De opname onderbreken/hervatten

Ctrl+Shift+Z

Aanvraag conferentie voor gesprek/chat

Ctrl+Alt+H

Ruggespraakverzoek voor gesprek

Ctrl+Alt+C

Beëindigen voor alle kanalen

Ctrl+Alt+E

Aanvraag voor alle kanalen doorverbinden

Ctrl+Alt+X

Bewerkte waarden voor CAD-variabele opslaan

Ctrl+Alt+M

Bewerkte WAARDEN van CAD-variabele herstellen

Ctrl+Alt+Z

Uitvouwen/samenvouwen

Ctrl+Alt+Y

Reden van afronding

Ctrl+Alt+Y

Navigatie

De volgorde van het nummer van de sneltoets in de navigatiebalk is gebaseerd op de volgorde waarin de gerelateerde widget of aangepaste pagina is geconfigureerd. Als het pictogram Cisco Webex Experience Management bijvoorbeeld het derde item in uw navigatiebalk is, wordt met Ctrl + Alt + 3 de Cisco Webex Experience Management pagina geopend.

Startpagina openen

Ctrl+Alt+1

Pagina Statistische agentprestaties openen

Ctrl+Alt+2

Melding

Berichtencentrum openen

Ctrl+Alt+I

Stille meldingen inschakelen

Ctrl+Alt+D

Uitbellen

Een outdial gesprek openen

Ctrl+Alt+O

Taaklijst

Schakelen tussen actieve taken

Ctrl+Shift+8

Het taakvenster uitvouwen of samenvouwen

Ctrl+Shift+7

Gebruikersprofiel

Gebruikersprofiel openen

Ctrl+Alt+U

Afmelden

Ctrl+Alt+L

Lijst met sneltoetsen openen

Ctrl+Alt+F

Rapport Downloadfout

Ctrl+Shift+2

Webex-app

Open Webex toepassing

Ctrl+Shift+3

Minimaliseren/herstellen van Webex-toepassing

Ctrl+Shift+1

Groep

Actie

Sneltoetsen

Toepassing

Schakelen tussen pop-overs

Ctrl+Alt+P

Het pop-overmenu uitvouwen/samenvouwen

Ctrl+Shift+9

Alle (zichtbare) pop-overs accepteren

Ctrl+Shift+4

Agentstatussen

Ga naar de status Beschikbaar

Ctrl+Alt+R

Ga naar de status Niet-actief

Ctrl+Alt+N

Interactiebesturing

Gesprek in de wacht zetten en hervatten

Ctrl+Alt+V

De opname onderbreken/hervatten

Ctrl+Shift+Z

Aanvraag conferentie voor gesprek/chat

Ctrl+Alt+H

Ruggespraakverzoek voor gesprek

Ctrl+Alt+C

Beëindigen voor alle kanalen

Ctrl+Alt+E

Aanvraag voor alle kanalen doorverbinden

Ctrl+Alt+X

Bewerkte waarden voor CAD-variabele opslaan

Ctrl+Alt+M

Bewerkte WAARDEN van CAD-variabele herstellen

Ctrl+Alt+Z

Uitvouwen/samenvouwen

Ctrl+Alt+Y

Reden van afronding

Ctrl+Alt+W

Navigatie

De volgorde van het nummer van de sneltoets in de navigatiebalk is gebaseerd op de volgorde waarin de gerelateerde widget of aangepaste pagina is geconfigureerd. Als het pictogram Cisco Webex Experience Management bijvoorbeeld het derde item in uw navigatiebalk is, wordt met Ctrl + Alt + 3 de Cisco Webex Experience Management pagina geopend.

Startpagina openen

Ctrl+Alt+1

Leeftijd statistische gegevens agentprestaties openen

Ctrl+Alt+2

Melding

Berichtencentrum openen

Ctrl+Alt+I

Stille meldingen inschakelen

Ctrl+Alt+D

Uitgaand kiesplan

Een outdial gesprek openen

Ctrl+Alt+O

Taaklijst

Schakelen tussen actieve taken

Ctrl+Shift+8

Het taakvenster uitvouwen of samenvouwen

Ctrl+Shift+7

Gebruikersprofiel

Gebruikersprofiel openen

Ctrl+Alt+U

Afmelden

Ctrl+Alt+L

Lijst met sneltoetsen openen

Ctrl+Alt+F

Rapport Downloadfout

Ctrl+Shift+2

Webex-app

Open Webex toepassing

Ctrl+Shift+3

Minimaliseren/herstellen van Webex-toepassing

Ctrl+Shift+1