- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
Toegankelijkheidsfuncties en sneltoetsen in Webex Contact Center Desktop
In dit artikel
Feedback?Ontdek hoe toegankelijk Desktop is, variërend van toetsenbordnavigatie tot compatibiliteit met schermlezers.
Toegankelijkheid op het web
Desktop heeft toegankelijkheidsmogelijkheden voor gebruikers met een slecht gezichtsvermogen en slechtzienden. In de onderstaande tabel wordt uitgelegd hoe u de toegankelijkheidsfuncties kunt gebruiken om binnen Desktop te browsen.
|
Agent Desktopelement |
Om de volgende acties uit te voeren |
Gebruik de volgende toetsen |
|---|---|---|
|
Inloggen |
Blader door de opgeslagen e-mailadressen in de keuzelijst. |
Pijltjes omhoog en omlaag |
|
Selecteer een e-mailadres. |
Enter | |
|
Wijzig het geselecteerde e-mailadres. |
Mac-toetsenbord: Command+pijl naar links Windows-toetsenbord: Alt+pijl naar links | |
|
Meld u aan bijAgent Desktop. |
Enter | |
|
Inloggegevens van het station |
Selecteer een telefoonnummer of een extensie. |
Pijl naar rechts en Enter |
|
Stel scherp en selecteer de optie in het dialoogvenster Dial Number or Extension. |
Tab Pijltjes naar rechts en links | |
|
Navigeer door de elementen in het dialoogvenster Dial Number of Extension. |
Tab | |
|
Selecteer een teamnaam in de keuzelijst Team. |
Pijltjes omhoog en omlaag | |
|
Selecteer een optie. |
Enter | |
|
Sluit het dialoogvenster Station Credentials. |
Esc | |
|
Notities |
Open het Notes-pictogram. |
Tab en Enter |
|
Navigeer door de opties in het dialoogvenster Notities. |
Tab en Enter | |
|
Meldingscentrum |
Ga naar het meldingscentrum. |
Tab en Enter |
|
Blader door de meldingen. |
Pijltjes omhoog en omlaag | |
|
Markeer alle meldingen als gelezen, open een schermpop opnieuw, sluit een melding en negeer de meldingen. |
Tab en vervolgens Enter of spatiebalk | |
|
Sluit het dialoogvenster van het Berichtencentrum. |
Esc of Enter of spatiebalk | |
|
Staat van de agent |
Blader door de staat van de agent in de keuzelijst. |
Pijltjes omhoog en omlaag |
|
Selecteer een agentstaat. |
Enter | |
|
Sluit het dialoogvenster Agent State. |
Esc of Enter of spatiebalk | |
|
Gebruikersprofiel |
Open het dialoogvenster Gebruikersprofiel. |
Enter of spatiebalk |
|
Navigeer door de opties in het dialoogvenster Gebruikersprofiel. |
Tab en Enter | |
|
Sluit het dialoogvenster Gebruikersprofiel. |
Esc | |
|
Instellingen voor meldingen |
Toegang tot de instellingen voor meldingen. |
Tab en Enter |
|
In- of uitschakelen van opties (schakelknoppen) in de meldingsinstellingen. |
Tab- en spatiebalk | |
|
Verhoog of verlaag het geluidsvolume. |
Pijltjestoetsen | |
|
Geluid dempen, uitschakelen of afspelen. |
Tab en vervolgens Enter of spatiebalk | |
|
Donkere modus |
Overschakelen naar de donkere modus (tuimelknop). |
Tab- en spatiebalk |
|
Sneltoetsen |
Open het dialoogvenster Sneltoetsen voor het toetsenbord. |
Tab en Enter |
|
Navigeer door de elementen in het dialoogvenster Lijst met sneltoetsen. |
Tab en Enter | |
|
Schakel het zoekcriterium uit in het zoekveld. |
Tab en vervolgens Enter of spatiebalk | |
|
Kolommen sorteren in het dialoogvenster Lijst met sneltoetsen. |
Tab en Enter | |
|
Blader door de lijst met sneltoetsen. |
Tab en vervolgens met de pijlen omhoog of omlaag | |
|
Het dialoogvenster Lijst met toetscombinaties maximaliseren, herstellen en sluiten. |
Tab en vervolgens Enter of spatiebalk | |
| Sneltoets om een gesprek te dempen. |
Mac-toetsenbord: Ctrl+ Option +/ Windows-toetsenbord: Ctrl +Alt +/ | |
|
Foutrapport |
Foutenrapport downloaden. |
Tab en Enter |
|
Rapporten over de prestaties van agenten |
Navigeer door de rapporten. |
Pijltjes naar links of naar rechts |
|
Selecteer een rapport. |
Enter | |
|
Takenlijst |
Schakelen tussen taken. |
Pijltjestoetsen |
|
Selecteer een taak. |
Enter of spatiebalk | |
|
Geschiedenis van de interactie tussen agenten |
Navigeer door alle kanalen in de interactiegeschiedenis van agenten. |
Pijltjes naar rechts en links |
|
Selecteer een kanaal. |
Enter | |
|
Schakel tussen de contactgeschiedenis in een specifiek kanaal. |
Tab | |
|
Popover |
Accepteer een aanvraag voor een popover. |
Enter |
|
Schakelen tussen popover-aanvragen. |
Tab | |
|
Interactiecontrole |
Navigeer door de elementen in de Interaction Control. |
Tab |
|
Selecteer een optie. |
Enter | |
|
CAD-variabelen |
Schakelen tussen waarden van CAD-variabelen. |
Tab |
|
Selecteer een waarde voor een CAD-variabele. |
Enter of spatiebalk | |
|
Overdracht, consultatie of conferentie |
Selecteer een keuzerondje. |
Pijltjes naar rechts en links |
|
Maak een keuze uit de keuzelijst. |
Pijltjes omhoog en omlaag | |
|
Selecteer een optie. |
Enter | |
|
Sluit het dialoogvenster. |
Esc | |
|
Chat en gesprek via sociale berichten |
Navigeer door de opties. |
Tab en vervolgens Enter of spatiebalk |
|
Contactgegevens uitvouwen of samenvouwen. |
Tab en vervolgens Enter of spatiebalk | |
|
E-mailadres |
Navigeer door de opties. |
Tab en vervolgens Enter of spatiebalk |
|
Contactgegevens uitvouwen of samenvouwen. |
Tab en vervolgens Enter of spatiebalk | |
|
Selecteer de opmaakstijl voor RTF-opmaak. |
Tab en vervolgens Enter of spatiebalk | |
|
Oproep buiten de telefoon |
Selecteer Adresboek of Dialpad. |
Pijltjes naar rechts en links |
|
Blader door de vermeldingen in het adresboek of het gekozen nummer in Dialpad. |
Pijltjes omhoog en omlaag | |
|
Schakel het zoekcriterium uit in het zoekveld. |
Tab en vervolgens Enter of spatiebalk | |
|
Selecteer een contact uit het adresboek om te bellen. |
Tab en Enter | |
|
Navigeer door de cijfertoetsen op het toetsenblok om te bellen. |
Tab en vervolgens Enter of spatiebalk | |
|
Sluit het dialoogvenster Outdial Call. |
Esc | |
|
Aanvullende informatie |
Widgets maximaliseren en herstellen. |
Tab en vervolgens Enter of spatiebalk |
|
Navigeer tussen de tabbladen in het venster met aanvullende informatie. |
Pijltjes naar rechts en links | |
|
Selecteer een tabblad. |
Enter of spatiebalk | |
|
Navigeer door de elementen op het tabblad. |
Tab of pijlen omhoog en omlaag | |
|
Ga naar de link E-mailbericht bekijken op het tabblad Contactgeschiedenis. |
Tab en Enter | |
|
Navigeer door de opties voor het bewerken van de indeling. |
Tab, vervolgens Enter, of spatiebalk | |
|
Bureaubladindeling opnieuw instellen |
De volledige indeling van het bureaublad opnieuw instellen. |
Tab en Enter |
|
Navigeer door en selecteer elementen in het dialoogvenster Bevestiging van de opmaak opnieuw instellen. |
Tab en vervolgens Enter of spatiebalk | |
|
Afsluiten |
Het dialoogvenster Wrap Up Reasons uitvouwen en samenvouwen. |
Tab en vervolgens Enter of spatiebalk |
|
Navigeer door de elementen in het dialoogvenster Wrap Up Reasons. |
Tab | |
|
Annuleer Auto Wrap Up. |
Tab, vervolgens Enter, of spatiebalk | |
|
Selecteer een keuzerondje. |
Pijltjes omhoog en omlaag | |
|
Verzend de afronding. |
Tab en vervolgens Enter of spatiebalk | |
|
Helpen |
Navigeer door de elementen in het dialoogvenster van het Helpcentrum. |
Tab |
|
Selecteer een optie. |
Enter | |
|
Open een specifiek Help-onderwerp op een nieuw tabblad. |
Shift+Tab en Enter | |
|
Sluit het dialoogvenster van het Helpcentrum. |
Esc | |
|
Uitloggen |
Uitloggen bijAgent Desktop. |
Tab Enter of spatiebalk |
|
Webex-app |
Navigeer door elementen in de Webex-app. |
Tab en vervolgens de pijlen omhoog en omlaag |
|
Selecteer een optie. |
Enter of spatiebalk |
Voor toegang tot een volledige lijst van Webex Contact Center Desktop-sneltoetsen gaat u naar Sneltoetsen voor Webex Contact Center.
Ondersteuning voor schermlezers
Desktop ondersteunt bovendien het JAWS-schermleesprogramma voor de onderstaande elementen.
Zie het rapport Voluntary Product Accessibility Templates (VPAT) voor Desktop voor Cisco Webex Contact Center meer informatie over de ondersteunde versie van JAWS.
|
Paneel, pagina of widget |
Element |
Notities |
|---|---|---|
| Agent Desktop |
Pictogrammen en gebruikersinterface |
De schermlezer leest de naam van het pictogram, de titel, de veldnaam, de keuzelijst met invoervak, de schakelknop, het tekstvak, de zoekoptie, de foutmelding, het aantal items in de lijst, de helptekst, uitvouwen of samenvouwen, en de sneltoets om verder te gaan. De JAWS-schermlezer leest de keuzelijst voor automatisch aanvullen die wordt weergegeven op basis van het zoekcriterium niet. |
|
Inloggen |
Veldnamen |
De schermlezer leest het e-mailadres en het volgende actie-item dat moet worden uitgevoerd. |
|
Inloggegevens van het station |
Fout in het dialoogvenster met inloggegevens van Station |
De schermlezer leest de foutmelding die het gevolg is van de mislukte indiening van de inloggegevens van het station. Bijvoorbeeld als het gekozen nummer ongeldig is. |
|
Notities |
Pictogram, opties in het dialoogvenster Notities en de notities |
De schermlezer leest de naam van het pictogram, de opties in het dialoogvenster Notities, de titel van de notitie, de notities, het aantal resterende tekens voor de notities, de filterresultaten, de foutmelding, het aantal opgenomen notities en de lijst met notities. |
|
Meldingscentrum |
Het aantal berichten |
De schermlezer leest het aantal ongelezen berichten en de opties in het dialoogvenster. |
|
Staat van de agent |
Lijst |
De schermlezer leest de keuzelijst met de status van de agent. |
|
Gebruikersprofiel |
Opties |
De schermlezer leest de profielopties. |
|
Kanaalcapaciteit |
De schermlezer leest de beschrijvende helptekst van het routeringstype dat aan het profiel is gekoppeld. | |
|
Instellingen voor meldingen |
Help-tekst |
De schermlezer leest de beschrijvende helptekst van de opties voor meldingsinstellingen: Meldingen inschakelen, Stille meldingen inschakelen en Geluidsmeldingen inschakelen. |
|
Sneltoetsen |
Kolomkop en rijen |
De schermlezer leest de titel van de kolomkop en de rijwaarden. |
|
Foutrapport downloaden |
Status |
De schermlezer leest de downloadstatus van het foutenrapport. |
|
Prestatiestatistieken voor agenten | Titel |
De schermlezer leest de titel van de widget. |
|
Tafel |
De schermlezer leest elke tabelkop en elke cel in de tabel. | |
|
Widget |
Titel en inhoud |
De schermlezer leest de titel van een widget en de inhoud ervan. |
|
Oproep buiten de telefoon |
Adresboek |
De schermlezer leest de inhoud van het adresboek. |
|
Kiesblok |
De schermlezer leest het nummer op het toetsenblok. | |
|
Helpen |
Dialoogvenster |
De schermlezer leest de opties in het dialoogvenster van het Helpcentrum, de inhoudsopgave en de hyperlinktekst. |
Sneltoetsen op het toetsenbord openen
Gebruik sneltoetsen om snel toegang te krijgen tot functies. Sneltoetsen zijn een andere manier om een bepaalde actie uit te voeren.
Voordat u begint
- U moet ingelogd zijn op Desktop. Zie Aanmelden bij Webex Contact Center Agent Desktop voor meer informatie.
- Zorg ervoor dat de focus op de desktop ligt.
| 1 |
Klik op . Het dialoogvenster Lijst met sneltoetsen bevat vooraf gedefinieerde en conflicterende sneltoetsen.
|
| 2 |
(Optioneel) Ga als volgt te werk om het formaat van het dialoogvenster Lijst met toetscombinaties te wijzigen of te verplaatsen:
|
Sneltoetsen
In de volgende tabellen worden de specifieke sneltoetsen voor de Webex Contact Center Desktop vermeld:
Als u het Mac-toetsenbord gebruikt, druk dan op Option in plaats van op Alt. Als u bijvoorbeeld naar de status Beschikbaar wilt gaan, drukt u op Control+Option+R.
|
groep |
Actie |
Sneltoetsen |
|---|---|---|
|
Staat van de agent |
Ga naar de status Beschikbaar |
Ctrl+Alt+R |
|
Open de lijst met beschikbare inactieve codes om uit te kiezen. U moet een inactieve code kiezen om uw status te wijzigen naar Inactief. |
Ctrl+Alt+N | |
|
Applicatie |
Accepteer chat/e-mail/social/webRTC |
Ctrl+Alt+A |
|
Schakelen tussen popovers |
Ctrl+Alt+P | |
|
De popover uitvouwen/samenvouwen |
Ctrl+Shift+9 | |
|
Accepteer alle (zichtbare) popovers |
Ctrl+Shift+4 | |
|
Afhandeling van de chat |
Chat verzenden |
Ctrl + Enter |
|
E-mailverwerking |
E-mailadres verzenden |
Ctrl+Alt+S |
|
Antwoord |
Ctrl+Shift+6 | |
|
Beantwoord alles |
Ctrl+Shift+5 | |
|
E-mailadres doorsturen |
Ctrl+Shift+0 | |
|
Geïntegreerde desktopweergave |
Het navigatietabblad openen |
Ctrl+Alt+T |
|
Vernieuwen |
Ctrl+Alt+B | |
|
Interactiecontrole |
Oproep vasthouden/hervatten |
Ctrl+Alt+V |
|
De opname pauzeren/hervatten |
Ctrl+Shift+Z | |
|
Conferentieverzoek om te bellen/chatten |
Ctrl+Alt+H | |
|
Raadpleeg een verzoek om te bellen |
Ctrl+Alt+C | |
|
Einde voor alle kanalen |
Ctrl+Alt+E | |
|
Transferaanvraag voor alle kanalen |
Ctrl+Alt+X | |
|
Bewerkte waarden van CAD-variabelen opslaan |
Ctrl+Alt+M | |
|
Bewerkte waarden van CAD-variabelen terugdraaien |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Uitvouwen/samenvouwen |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Reden voor de afsluiting |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Navigatie De volgorde van het sneltoetsnummer in de navigatiebalk is gebaseerd op de volgorde waarin de gerelateerde widget of aangepaste pagina is geconfigureerd. Als het Cisco Webex Experience Management pictogram bijvoorbeeld het derde item in uw navigatiebalk is, wordt de Cisco Webex Experience Management pagina geopend met Ctrl + Alt + 3. |
Homepagina openen |
Ctrl+Alt+1 |
|
Open pagina met prestatiestatistieken voor agenten |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Melding |
Meldingscentrum openen |
Ctrl+Alt+I |
|
Stille meldingen inschakelen |
Ctrl+Alt+D | |
|
Outdial |
Oproep naar buiten openen |
Ctrl+Alt+O |
|
Takenlijst |
Schakel tussen actieve taken |
Ctrl+Shift+8 |
|
Het taakvenster uitvouwen/samenvouwen |
Ctrl+Shift+7 | |
|
Gebruikersprofiel |
Gebruikersprofiel openen |
Ctrl+Alt+U |
|
Uitloggen |
Ctrl+Alt+L | |
|
Lijst met sneltoetsen openen |
Ctrl+Alt+F | |
|
Foutrapport downloaden |
Ctrl+Shift+2 | |
|
Webex-app |
De Webex-app openen |
Ctrl+Shift+3 |
|
Webex-app minimaliseren/herstellen |
Ctrl+Shift+1 |
|
groep |
Actie |
Sneltoetsen |
|---|---|---|
|
Applicatie |
Schakelen tussen popovers |
Ctrl+Alt+P |
|
De popover uitvouwen/samenvouwen |
Ctrl+Shift+9 | |
|
Accepteer alle (zichtbare) popovers |
Ctrl+Shift+4 | |
|
De agent zegt |
Ga naar de status Beschikbaar |
Ctrl+Alt+R |
|
Open de lijst met beschikbare inactieve codes om uit te kiezen. U moet een inactieve code kiezen om uw status te wijzigen naar Inactief. |
Ctrl+Alt+N | |
|
Interactiecontrole |
Oproep vasthouden/hervatten |
Ctrl+Alt+V |
|
De opname pauzeren/hervatten |
Ctrl+Shift+Z | |
|
Conferentieverzoek om te bellen/chatten |
Ctrl+Alt+H | |
|
Raadpleeg een verzoek om te bellen |
Ctrl+Alt+C | |
|
Einde voor alle kanalen |
Ctrl+Alt+E | |
|
Transferaanvraag voor alle kanalen |
Ctrl+Alt+X | |
|
Bewerkte waarden van CAD-variabelen opslaan |
Ctrl+Alt+M | |
|
Bewerkte waarden van CAD-variabelen terugdraaien |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Uitvouwen/samenvouwen |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Reden voor de afsluiting |
Ctrl+Alt+W | |
|
Navigatie De volgorde van het sneltoetsnummer in de navigatiebalk is gebaseerd op de volgorde waarin de gerelateerde widget of aangepaste pagina is geconfigureerd. Als het Cisco Webex Experience Management pictogram bijvoorbeeld het derde item in uw navigatiebalk is, wordt de Cisco Webex Experience Management pagina geopend met Ctrl + Alt + 3. |
Homepagina openen |
Ctrl+Alt+1 |
|
Leeftijd van de prestatiestatistieken van open agenten |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Melding |
Meldingscentrum openen |
Ctrl+Alt+I |
|
Stille meldingen inschakelen |
Ctrl+Alt+D | |
|
Buitengewoon plan |
Oproep naar buiten openen |
Ctrl+Alt+O |
|
Takenlijst |
Schakel tussen actieve taken |
Ctrl+Shift+8 |
|
Het taakvenster uitvouwen/samenvouwen |
Ctrl+Shift+7 | |
|
Gebruikersprofiel |
Gebruikersprofiel openen |
Ctrl+Alt+U |
|
Uitloggen |
Ctrl+Alt+L | |
|
Lijst met sneltoetsen openen |
Ctrl+Alt+F | |
|
Foutrapport downloaden |
Ctrl+Shift+2 | |
|
Webex-app |
De Webex-app openen |
Ctrl+Shift+3 |
|
Webex-app minimaliseren/herstellen |
Ctrl+Shift+1 |
