Увійти

Прокрутіть збережені адреси електронної пошти у випадаючому списку.

Стрілки вгору і вниз

Виберіть адресу електронної пошти.

Введіть

Змініть вибрану адресу електронної пошти.

Клавіатура Mac: команда+стрілка вліво

Клавіатура Windows: Alt+стрілка вліво

Увійдіть вAgent Desktop.

Введіть

Облікові дані станції

Виберіть номер набору або розширення.

Стрілка вправо і Enter

Зосередьтеся та виберіть параметр у діалоговому вікні «Номер набору» або «Розширення».

Tab

Стрілки вправо і вліво

Перейдіть між елементами діалогового вікна «Номер набору» або «Розширення».

Tab

Виберіть назву команди зі спадного списку Команда.

Стрілки вгору і вниз

Виберіть опцію.

Введіть

Закрийте діалогове вікно Облікові дані станції.

Еск

Примітки

Відкрийте піктограму «Нотатки».

Встановіть вкладку та Enter

Перейдіть між параметрами діалогового вікна «Нотатки».

Встановіть вкладку та Enter

Центр сповіщень

Доступ до центру сповіщень.

Встановіть вкладку та Enter

Прокрутіть повідомлення.

Стрілки вгору і вниз

Позначте всі сповіщення як прочитані, знову відкрийте спливаюче вікно екрана, закрийте сповіщення та ігноруйте сповіщення.

Вкладка, потім Enter або пробіл

Закрийте діалогове вікно Центр сповіщень.

Esc або Enter або пробіл

Держава агента

Прокрутіть стан агента зі спадного списку.

Стрілки вгору і вниз

Виберіть стан агента.

Введіть

Закрийте діалогове вікно «Стан агента».

Esc або Enter або пробіл

Профіль користувача

Відкрийте діалогове вікно «Профіль користувача».

Enter або пробіл

Перейдіть між параметрами в діалоговому вікні «Профіль користувача».

Встановіть вкладку та Enter

Закрийте діалогове вікно «Профіль користувача».

Еск

Налаштування сповіщень

Доступ до налаштувань сповіщень.

Встановіть вкладку та Enter

Увімкнути або вимкнути параметри (кнопки перемикання) в налаштуваннях сповіщень.

Tab і пробіл

Збільшення або зменшення гучності звуку.

клавіші зі стрілками

Вимкнути звук, увімкнути або відтворити звук.

Вкладка, потім Enter або пробіл

Темний режим

Переключитися в темний режим (кнопка перемикання).

Tab і пробіл

Комбінації клавіш

Відкрийте діалогове вікно «Комбінації клавіш».

Встановіть вкладку та Enter

Перейдіть між елементами діалогового вікна «Список комбінацій клавіш».

Встановіть вкладку та Enter

Очистіть критерій пошуку в полі пошуку.

Вкладка, потім Enter або пробіл

Сортувати стовпці в діалоговому вікні «Список комбінацій клавіш».

Встановіть вкладку та Enter

Прокрутіть список комбінацій клавіш.

Вкладка, а потім стрілки Вгору або Вниз

Збільшити, відновити та закрити діалогове вікно Список комбінацій клавіш.

Вкладка, потім Enter або пробіл

Клавіатура Mac: Ctrl+ Опція +/

Клавіатура Windows: Ctrl +Alt +/

Звіт про помилку

Завантажити звіт про помилку.

Встановіть вкладку та Enter

Звіти статистики ефективності агента

Перейдіть по звітах.

Стрілки вліво або вправо

Виберіть звіт.

Введіть

Список завдань

Перемикання між завданнями.

клавіші зі стрілками

Виберіть завдання.

Enter або пробіл

Історія взаємодії агента

Перейдіть по всіх каналах в історії взаємодії агентів.

Стрілки вправо і вліво

Виберіть канал.

Введіть

Перемикання між історією контактів у певному каналі.

Tab

Поповер

Прийняти запит на спливаючу панель.

Введіть

Перемикання між спливаючими запитами.

Tab

Контроль взаємодії

Перейдіть по елементах керування взаємодією.

Tab

Виберіть опцію.

Введіть

Змінні САПР

Перемикання між значеннями змінних CAD.

Tab

Виберіть значення змінної CAD.

Enter або пробіл

Трансфер, консультація або конференція

Виберіть параметр перемикача.

Стрілки вправо і вліво

Виберіть зі списку, що випадає.

Стрілки вгору і вниз

Виберіть опцію.

Введіть

Закрийте діалогове вікно.

Еск

Розмова в чаті та соціальних повідомленнях

Перейдіть по опціях.

Вкладка, потім Enter або пробіл

Розгорнути або згорнути контактну інформацію.

Вкладка, потім Enter або пробіл

Електронна пошта

Перейдіть по опціях.

Вкладка, потім Enter або пробіл

Розгорнути або згорнути контактну інформацію.

Вкладка, потім Enter або пробіл

Виберіть стиль форматування багатого тексту.

Вкладка, потім Enter або пробіл

Зовнішній дзвінок

Виберіть адресну книгу або клавішу телефонної панелі.

Стрілки вправо і вліво

Прокрутіть записи адресної книги або набраний номер у Dialpad.

Стрілки вгору і вниз

Очистіть критерій пошуку в полі пошуку.

Вкладка, потім Enter або пробіл

Виберіть контакт з адресної книги, щоб здійснити дзвінок.

Встановіть вкладку та Enter

Перейдіть через кнопки номера клавіатури на Dialpad, щоб здійснити дзвінок.

Вкладка, потім Enter або пробіл

Закрийте діалогове вікно Вихідний дзвінок.

Еск

допоміжна інформація

Максимізація і відновлення віджетів.

Вкладка, потім Enter або пробіл

Перейдіть по вкладках на панелі «Допоміжні відомості».

Стрілки вправо і вліво

Виберіть вкладку.

Enter або пробіл

Перейдіть по елементах на вкладці.

Вкладка або стрілки вгору і вниз

Відкрийте посилання Переглянути повідомлення електронної пошти на вкладці Історія контактів.

Встановіть вкладку та Enter

Перейдіть між параметрами редагування макета.

Tab, потім Enter або пробіл

Скинути макет робочого столу

Скинути весь макет робочого столу.

Встановіть вкладку та Enter

Перейдіть і виділіть елементи в діалоговому вікні «Підтвердження скидання макета».

Вкладка, потім Enter або пробіл

Укутати

Розгорніть і згорніть діалогове вікно «Причини загортання».

Вкладка, потім Enter або пробіл

Перейдіть між елементами в діалоговому вікні «Причини обгортання».

Tab

Скасувати автоматичне загортання.

Tab, потім Enter або пробіл

Виберіть параметр перемикача.

Стрілки вгору і вниз

Надіслати підсумок.

Вкладка, потім Enter або пробіл

Допоможіть

Перейдіть між елементами в діалоговому вікні Довідкового центру.

Tab

Виберіть опцію.

Введіть

Доступ до певної теми довідки на новій вкладці.

Shift+Tab і Enter

Закрийте діалогове вікно Довідкового центру.

Еск

Вийти

Вийдіть зAgent Desktop.

Tab

Enter або пробіл

Додаток Webex

Перейдіть по елементах у програмі Webex.

Вкладка, потім стрілки Вгору і Вниз

Виберіть опцію.

Enter або пробіл

Іконки та користувальницький інтерфейс

Екранний зчитувач читає ім'я піктограми, заголовок, назву поля, спадне поле, випадаючий список, кнопку перемикання, текстове поле, параметр пошуку, повідомлення про помилку, кількість перелічених елементів, текст довідки, розгортання або згортання та комбінацію клавіш, щоб продовжити.

Увійти

Назви полів

Зчитувач екрана зчитує адресу електронної пошти та наступний пункт дії, щоб продовжити.

Облікові дані станції

Помилка в діалоговому вікні Облікові дані станції

Зчитувач екрана читає повідомлення про помилку, яке є результатом невдалого надсилання відомостей про облікові дані станції. Наприклад, коли набраний номер недійсний.

Примітки

Піктограма, параметри діалогового вікна «Нотатки» та примітки

Екранний зчитувач читає назву піктограми, параметри діалогового вікна «Нотатки», заголовок примітки, примітки, кількість символів, що залишилися для приміток, результати фільтра, повідомлення про помилку, кількість перелічених приміток та список нотаток.

Центр сповіщень

Кількість повідомлень

Зчитувач екрана читає кількість непрочитаних повідомлень та параметри діалогового вікна.

Держава агента

Список

Зчитувач екрана читає випадаючий список стану агента.

Профіль користувача

Варіанти

Зчитувач екрана читає параметри профілю.

Ємність каналу

Екранний зчитувач читає описовий довідковий текст типу маршрутизації, пов'язаний з профілем.

Налаштування сповіщень

Текст довідки

Екранний зчитувач читає описовий довідковий текст параметрів сповіщень: Увімкнути сповіщення, Увімкнути тихі сповіщення та Увімкнути звукові сповіщення.

Комбінації клавіш

Заголовок стовпців і рядки

Екранний зчитувач читає заголовок стовпця та значення рядків.

Завантажити звіт про помилку

Статус

Зчитувач екрана зчитує стан завантаження звіту про помилки.

Статистика ефективності агента

Зчитувач екрана читає заголовок віджета.

Таблиця

Екранний зчитувач читає кожен заголовок таблиці та кожну клітинку таблиці.

Віджет

Назва та зміст

Зчитувач екрана читає заголовок віджета та його вміст.

Зовнішній дзвінок

Адресна книга

Зчитувач екрана зчитує вміст адресної книги.

Панель набору номера

Зчитувач екрану зчитує цифру на клавіатурі.

Допоможіть

діалогове вікно

Зчитувач екрана читає параметри діалогов ого вікна довідкового центру, зміст та текст гіперпосилання.