функції доступності та ярлики клавіатури в Webex Contact Center Desktop

Спеціальні можливості браузера

Десктоп має можливості доступності для користувачів з низьким зором та порушеннями зору. Таблиця нижче пояснює, як використовувати функції доступності для перегляду на робочому столі.

Таблиця 1. Можливості доступності
Agent Desktop елемент	Дії	Клавіші та їх сполучення
Увійти	Прокрутити збережені адреси електронної пошти в розкривному списку.	Стрілки вгору та вниз
	Вибрати адресу електронної пошти.	Enter
	Змінити вибрану адресу електронної пошти.	Клавіатура комп’ютерів Mac: сполучення клавіш Command + стрілка вліво Клавіатура Windows: клавіші Alt + стрілка вліво
	Вхід в Agent Desktop.	Enter
Облікові дані станції	Вибрати Номер для набору або Розширення.	Стрілка вправо та Enter
	Зосередьтеся і виберіть опцію у діалоговому вікні Набирати номер або Розширення.	Клавіша Tab Стрілки вправо та вліво
	Переміщайтеся між елементами в діалоговому вікні Номер для набору або Розширення.	Клавіша Tab
	Виберіть назву команди з розкривного списку Команда.	Стрілки вгору та вниз
	Вибрати параметр.	Enter
	Закриття діалогового вікна "Облікові дані станції".	Esc
Примітки	Перейдіть до значка Примітки.	Клавіша Tab та Enter
Примітки	Переміщайтеся між параметрами в діалоговому вікні Примітки.	Клавіша Tab та Enter
Центр сповіщень	Доступ до Центру сповіщень.	Клавіша Tab та Enter
	Прокрутити сповіщення.	Стрілки вгору та вниз
	Позначте всі сповіщення як прочитані, знову відкрийте спливаюче вікно на екрані, закрийте сповіщення та проігноруйте сповіщення.	Клавіша Tab, потім Enter або пробіл
	Закрийте діалогове вікно Центру сповіщень.	Esc, Enter або пробіл
Стан оператора	Прокрутіть сторінку Agent State у випадаючому списку.	Стрілки вгору та вниз
	Виберіть агент-державу.	Enter
	Закрийте діалогове вікно стану агента.	Esc, Enter або пробіл
Профіль користувача	Відкрийте діалогове вікно профілю користувача.	Enter або пробіл
	Перейдіть по опціях у діалоговому вікні профілю користувача.	Клавіша Tab та Enter
	Закрийте діалогове вікно профілю користувача.	Esc
Налаштування сповіщень	Доступ до Налаштування сповіщень.	Клавіша Tab та Enter
	Увімкніть або вимкніть опції (перемикайте кнопки) у налаштуваннях сповіщень.	Клавіша Tab та пробіл
	Збільшення або зменшення гучності звуку.	Стрілки
	Увімкнення, вимкнення або відтворення звуку.	Клавіша Tab, потім Enter або пробіл
Режим темряви	Переключитися в режим темряви (кнопка перемикання).	Клавіша табуляції та пробіл
Сполучення клавіш	Перейдіть до діалогового вікна Сполучення клавіш.	Клавіша Tab та Enter
	Переміщайтеся між елементами в діалоговому вікні Список комбінацій клавіш.	Клавіша Tab та Enter
	Очистітьте критерії пошуку в полі пошуку.	Клавіша Tab, потім Enter або пробіл
	Сортування стовпців у діалоговому вікні Список сполучень клавіш.	Клавіша Tab та Enter
	Прокрутіть список клавішних клавіш.	Клавіша Tab, а потім стрілки вгору або вниз
	Розгортання, відновлення та закриття діалогового вікна Список сполучень клавіш.	Клавіша Tab, потім Enter або пробіл
Повідомлення про помилки	Завантажити звіт про помилку.	Клавіша Tab та Enter
Звіти «Статистика ефективності оператора»	Переміщайтеся по звітах.	Стрілки вліво або вправо
Звіти «Статистика ефективності оператора»	Вибрати звіт.	Enter
Список завдань	Переключення між завданнями.	Стрілки
Список завдань	Виберіть завдання.	Enter або пробіл
Історія взаємодії з оператором	Переміщення між усіма каналами в історії взаємодії з оператором.	Стрілки вправо та вліво
	Виберіть канал.	Enter
	Переключення між історією контактів у певному каналі.	Клавіша Tab
Спливаюче вікно	Прийміть запит на спливаюче вікно.	Enter
Спливаюче вікно	Перемикатися між запитами на спливаюче вікно.	Клавіша Tab
Контроль взаємодії	Переміщення між елементами на панелі керування взаємодією.	Клавіша Tab
Контроль взаємодії	Вибрати параметр.	Enter
Змінні CAD	Переключення між значеннями змінних CAD.	Клавіша Tab
Змінні CAD	Виберіть значення змінної CAD.	Enter або ПРОБІЛ
Передача, Консультація або Конференція	Виберіть параметр перемикача.	Стрілки вправо та вліво
	Виберіть з розкривного списку.	Стрілки вгору та вниз
	Вибрати параметр.	Enter
	Закрийте діалогове вікно.	Esc
Чат або розмова в соціальній мережі	Переміщення між параметрами.	Клавіша Tab, потім Enter або пробіл
Чат або розмова в соціальній мережі	Розгортання або згортання контактної інформації.	Клавіша Tab, потім Enter або пробіл
Електронна пошта	Переміщення по параметрах.	Клавіша Tab, потім Enter або пробіл
	Розгортання або згортання контактної інформації.	Клавіша Tab, потім Enter або пробіл
	Виберіть стиль оформлення тексту з форматуванням.	Клавіша Tab, потім Enter або пробіл
Набраний виклик	Виберіть Адресну книгу або Панель набору.	Стрілки вправо та вліво
	Прокрутіть записи Адресної книги або набраний номер на Панелі набору.	Стрілки вгору та вниз
	Очистітьте критерії пошуку в полі пошуку.	Клавіша Tab, потім Enter або пробіл
	Виберіть контакт з Адресної книги, щоб зробити виклик.	Клавіша Tab та Enter
	Перейдіть між кнопками номера клавіатури на Панелі набору, щоб зробити виклик.	Клавіша Tab, потім Enter або пробіл
	Закрийте діалогове вікно Набраний виклик.	Esc
Допоміжна інформація	Максимізуйте і відновлюйте віджети.	Клавіша Tab, потім Enter або пробіл
	Переміщення між вкладками на панелі допоміжної інформації.	Стрілки вправо та вліво
	Виберіть вкладку.	Enter або пробіл
	Переміщайтеся між елементами на вкладці.	Клавіша Tab або стрілки вгору та вниз
	Перейдіть за посиланням «Переглянути електронне повідомлення» в історії контактів Tab.	Клавіша Tab та Enter
	Переміщайтеся між параметрами Редагування макета.	Клавіша Tab, потім Enter або пробіл
Скидання макета робочого столу	Скинути весь інтерфейс робочого столу.	Клавіша Tab та Enter
Скидання макета робочого столу	Переміщайтеся та вибирайте елементи в діалоговому вікні Підтвердження скидання макета.	Клавіша табуляції, потім Enter або пробіл
Завершення	Розгорніть і згорніть діалогове вікно Причини завершення.	Клавіша Tab, потім Enter або пробіл
	Переміщайтеся між елементами в діалоговому вікні Причини обгортання.	Клавіша Tab
	Скасувати автоматичне завершення.	Клавіша Tab, потім Enter або пробіл
	Виберіть параметр перемикача.	Стрілки вгору та вниз
	Надіслати запит на завершення.	Клавіша Tab, потім Enter або пробіл
Довідка	Навігація між елементами в діалоговому вікні Довідковий центр.	Клавіша Tab
	Вибрати параметр.	Enter
	Доступ до певної довідкової теми в новій вкладці.	Shift + Клавіша Tab та Enter
	Закриття діалогового вікна Довідковий центр.	Esc
Вийти	Вийдіть із Agent Desktop.	Клавіша Tab Enter або ПРОБІЛ
Додаток Webex	Переміщення між елементами в програмі Webex.	Клавіша Tab, а потім стрілки вгору та вниз
Додаток Webex	Вибрати параметр.	Enter або пробіл

Щоб отримати повний список клавіш Webex Contact Center Desktop Shortcuts, відвідайте розділ Keyboard Shortcuts для Webex Contact Center.

Підтримка екранного диктора

Desktop додатково підтримує програму для екранного читання JAWS для перелічених нижче елементів.

Для отримання додаткової інформації про підтримувану версію JAWS дивіться звіт Voluntary Product Accessibility Templates (VPAT) для Cisco Webex Contact Center Desktop.

Таблиця 2. Можливості екранного читача
Панель, сторінка або віджет	Елемент	Примітки
Agent Desktop	Значки та інтерфейс користувача	Екранний диктор зчитує ім’я значка, заголовок, ім’я поля, поле зі списком, розкривний список, кнопку-перемикач, текстове поле, параметр пошуку, повідомлення про помилку, кількість перелічених елементів, текст довідки, розгортання або згортання, а також сполучення клавіш для продовження. Екранний диктор JAWS не читає розкривний список автозаповнення, що відображається на основі критерію пошуку.
Увійти	Імена полів	Екранний диктор читає адресу електронної пошти та наступне доручення, яке потрібно виконати.
Облікові дані станції	Помилка у діалоговому вікні Station Credentials	Екранний зчитувач зчитує повідомлення про помилку, яке виникає внаслідок невдалої подачі даних облікових даних станції. Наприклад, коли набраний номер неприпустимий.
Примітки	Іконка, опції у діалоговому вікні «Нотатки» та нотатки	Екранний диктор озвучує ім’я значка, параметри в діалоговому вікні "Примітки", заголовок примітки, примітки, кількість символів, що залишилися для приміток, результати фільтрування, повідомлення про помилку, кількість перелічених приміток і список приміток.
Центр сповіщень	Кількість повідомлень	Екранний диктор читає кількість непрочитаних повідомлень і параметри в діалоговому вікні.
Стан оператора	Список	Екранний диктор читає розкривний список стану оператора.
Профіль користувача	Варіанти	Екранний диктор читає параметри профілю.
Профіль користувача	Спроможність каналу	Екранний диктор озвучує описовий текст довідки типу маршрутизації, пов’язаного з профілем.
Налаштування сповіщень	Текст довідки	Екранний диктор читає описовий текст довідки параметрів налаштування сповіщень: Увімкнути сповіщення, Увімкнути беззвучні сповіщення та Увімкнути звукові сповіщення.
Сполучення клавіш	Заголовок стовпця й рядки	Екранний диктор читає назву заголовка стовпця та значення рядків.
Завантаження звіту про помилку	Статус	Екранний диктор читає стан завантаження звіту про помилки.
Статистика ефективності оператора	Назва	Екранний диктор читає назву віджета.
Статистика ефективності оператора	Таблиця	Екранний диктор читає кожен заголовок таблиці та кожну клітинку таблиці.
Віджет	Назва й вміст	Екранний диктор читає назву віджета та його вміст.
Набраний виклик	Адресна книга	Екран диктор читає вміст адресної книги.
Набраний виклик	Циферблат	Екранний диктор читає номер на цифровій клавіатурі.
Довідка	Діалогове вікно	Екранний диктор читає параметри в діалоговому вікні Центр довідки, зміст і текст гіперпосилання.

Доступ до клавішних ярлостей

Використовуйте ярлики клавіатури для швидкого доступу до функцій. Клавіатурні скорочення — ще один спосіб виконати певну дію.

Перш ніж почати

Ви повинні бути увійшли в Desktop Desktop. Дивіться увійти в Webex Contact Center Agent Desktop для отримання додаткової інформації.
Переконайтеся, що акцент на робочому столі.

Натисніть Профіль користувача> Допомога > Ярлики клавіатури.

У діалоговому вікні «Список клавішних швидкостей» наведені попередньо визначені та суперечливі ярлики клавіатури.

(За бажанням) Щоб змінити розмір або перемістити діалогове вікно списку клавіш клавіш, зробіть наступне:

Наведіть курсор миші на діалогове вікно, щоб перетягнути його. Перемістіть діалогове вікно у потрібне місце, натиснути і перетягнути його.
Наведіть курсор миші на межу діалогового вікна, щоб змінити розмір. Вказівник змінюється залежно від того, де він розташований.
Діалогове вікно не можна змінити розмір понад мінімальну ширину та висоту 480 x 320 пікселів. Це гарантує, що вміст діалогового вікна завжди читабельний.

Клавіатурні ярлики

У наступних таблицях наведено специфічні клавіші клавіш Webex Contact Center Desktop:

Якщо ви використовуєте клавіатуру MAC, натисніть Option замість Alt. Наприклад, щоб перейти до стану Доступний, натисніть Control+Option+R.

Agent Desktop
Supervisor Desktop

Груповий	Дія	Клавіатурні ярлики
Стан агента	Перейти до доступного стану	Ctrl+Alt+R
Стан агента	Відкрийте список доступних idle кодів для вибору. Ви повинні обрати код неактивного режиму, щоб змінити статус на Idle.	Ctrl+Alt+N
Програма	Прийняти чат/електронну пошту/соцмережі/WebRTC	Ctrl+Alt+A
	Перемикання між поповерами	Ctrl+Alt+P
	Розширити/згорнути поповер	Ctrl+Shift+9
	Прийняти всі (видимі) поповери	Ctrl+Shift+4
Обробка чату	Надіслати чат	Crtl + Enter
Обробка електронної пошти	Надішліть електронного листа	Ctrl+Alt+S
	Відповісти	Ctrl+Shift+6
	Відповісти всім	Ctrl+Shift+5
	Переслати електронну пошту	Ctrl+Shift+0
Вбудований вигляд робочого столу	Відкрити навігацію Tab	Ctrl+Alt+T
Вбудований вигляд робочого столу	Оновити	Ctrl+Alt+B
Керування взаємодією	Утримати/продовжити дзвінок	Ctrl+Alt+V
	Пауза/продовження запису	Ctrl+Shift+Z
	Запит на конференцію для дзвінка/чату	Ctrl+Alt+H
	Зверніться до запиту на виклик	Ctrl+Alt+C
	Кінець для всіх каналів	Ctrl+Alt+E
	Запит на передачу для всіх каналів	Ctrl+Alt+X
	Зберегти відредаговані значення змінних CAD.	Ctrl+Alt+M
	Відновити відредаговані значення змінних CAD.	Ctrl+Alt+Z
	Розширення/колапс	Ctrl+Alt+Y
	Підсумкова причина	Ctrl+Alt+Y
Навігація Порядок номера ключа ярлика в панелі навігації базується на порядку налаштування відповідного віджета або користувацької сторінки. Наприклад, якщо іконка Cisco Webex Experience Management — третій елемент у вашій панелі навігації, Ctrl + Alt + 3 відкриває сторінку Cisco Webex Experience Management.	Відкрийте сторінку Home	Ctrl + Alt + 1
	Відкрита сторінка статистики ефективності агентів	Ctrl + Alt + 2
Сповіщення	Відкрийте центр сповіщень	Ctrl+Alt+I
Сповіщення	Увімкнути беззвучні сповіщення	Ctrl+Alt+D
Набрані	Відкритий вихідний дзвінок	Ctrl+Alt+O
Список завдань	Перемикання між активними завданнями	Ctrl+Shift+8
Список завдань	Розгорнути/згорнути панель завдань	Ctrl+Shift+7
Профіль користувача	Відкритий профіль користувача	Ctrl+Alt+U
	Вийти	Ctrl+Alt+L
	Відкритий список клавіш клавіш	Ctrl+Alt+F
	Завантажити звіт про помилку	Ctrl+Shift+2
Додаток Webex	Відкрити додаток Webex	Ctrl+Shift+3
Додаток Webex	Мінімізувати/відновити додаток Webex	Ctrl+Shift+1

Груповий	Дія	Клавіатурні ярлики
Програма	Перемикання між поповерами	Ctrl+Alt+P
	Розширити/згорнути поповер	Ctrl+Shift+9
	Прийняти всі (видимі) поповери	Ctrl+Shift+4
Агентні стани	Перейти до доступного стану	Ctrl+Alt+R
Агентні стани	Відкрийте список доступних idle кодів для вибору. Ви повинні обрати код неактивного режиму, щоб змінити статус на Idle.	Ctrl+Alt+N
Керування взаємодією	Утримати/продовжити дзвінок	Ctrl+Alt+V
	Пауза/продовження запису	Ctrl+Shift+Z
	Запит на конференцію для дзвінка/чату	Ctrl+Alt+H
	Зверніться до запиту на виклик	Ctrl+Alt+C
	Кінець для всіх каналів	Ctrl+Alt+E
	Запит на передачу для всіх каналів	Ctrl+Alt+X
	Зберегти відредаговані значення змінних CAD.	Ctrl+Alt+M
	Відновити відредаговані значення змінних CAD.	Ctrl+Alt+Z
	Розширення/колапс	Ctrl+Alt+Y
	Підсумкова причина	Ctrl+Alt+W
Навігація Порядок номера ключа ярлика в панелі навігації базується на порядку налаштування відповідного віджета або користувацької сторінки. Наприклад, якщо іконка Cisco Webex Experience Management — третій елемент у вашій панелі навігації, Ctrl + Alt + 3 відкриває сторінку Cisco Webex Experience Management.	Відкрий сторінку Home	Ctrl + Alt + 1
	Статистика продуктивності відкритих агентів вік	Ctrl + Alt + 2
Сповіщення	Відкрийте центр сповіщень	Ctrl+Alt+I
Сповіщення	Увімкнути беззвучні сповіщення	Ctrl+Alt+D
Вихідний тарифний план	Відкритий вихідний дзвінок	Ctrl+Alt+O
Список завдань	Перемикання між активними завданнями	Ctrl+Shift+8
Список завдань	Розгорнути/згорнути панель завдань	Ctrl+Shift+7
Профіль користувача	Відкритий профіль користувача	Ctrl+Alt+U
	Вийти	Ctrl+Alt+L
	Відкритий список клавіш клавіш	Ctrl+Alt+F
	Завантажити звіт про помилку	Ctrl+Shift+2
Додаток Webex	Відкрити додаток Webex	Ctrl+Shift+3
Додаток Webex	Minimize/restore Webex App	Ctrl+Shift+1

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.

функції доступності та ярлики клавіатури в Webex Contact Center Desktop

Спеціальні можливості браузера

Доступ до клавішних ярлостей

Клавіатурні ярлики

Малий бізнес

Enterprise

Пристрої

Рішення для

Ресурси

Компанія