Iniciar sessão

Percorra os endereços de e-mail salvos na lista suspensa.

Setas para cima e para baixo

Selecione um endereço de e-mail.

Entrar

Altere o endereço de e-mail selecionado.

Teclado Mac: Comando+seta para a esquerda

Teclado do Windows: Alt+seta para a esquerda

Faça login emAgent Desktop.

Entrar

Credenciais da estação

Selecione Número de discagem ou Extensão.

Seta para a direita e Enter

Foque e selecione a opção na caixa de diálogo Número de discagem ou Extensão.

Tab

Setas para a direita e para a esquerda

Navegue pelos elementos na caixa de diálogo Número de discagem ou Extensão.

Tab

Selecione o nome de uma equipe na lista suspensa Equipe.

Setas para cima e para baixo

Selecione uma opção.

Entrar

Feche a caixa de diálogo Credenciais da estação.

Esc

Notas

Acesse o ícone do Notes.

Tab e Enter

Navegue pelas opções na caixa de diálogo Notas.

Tab e Enter

Centro de notificação

Acesse a Central de Notificações.

Tab e Enter

Percorra as notificações.

Setas para cima e para baixo

Marque todas as notificações como lidas, reabra uma tela pop-up, feche uma notificação e ignore as notificações.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Feche a caixa de diálogo Central de Notificações.

Esc ou Enter ou barra de espaço

Estado do agente

Percorra o estado do agente na lista suspensa.

Setas para cima e para baixo

Selecione um estado do agente.

Entrar

Feche a caixa de diálogo Estado do agente.

Esc ou Enter ou barra de espaço

Perfil do usuário

Acesse a caixa de diálogo Perfil do usuário.

Enter ou barra de espaço

Navegue pelas opções na caixa de diálogo Perfil do usuário.

Tab e Enter

Feche a caixa de diálogo Perfil do usuário.

Esc

Configurações de notificação

Acesse as configurações de notificação.

Tab e Enter

Ative ou desative as opções (botões de alternância) nas Configurações de notificação .

Tabulação e barra de espaço

Aumente ou diminua o volume do som.

Teclas de seta

Silencie, ative o som ou reproduza o som.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Modo escuro

Mude para o modo escuro (botão de alternância).

Tabulação e barra de espaço

Atalhos de teclado

Acesse a caixa de diálogo Atalhos do teclado.

Tab e Enter

Navegue pelos elementos na caixa de diálogo Lista de atalhos de teclado.

Tab e Enter

Limpe o critério de pesquisa no campo de pesquisa.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Classifique as colunas na caixa de diálogo Lista de atalhos do teclado.

Tab e Enter

Percorra a Lista de atalhos de teclado.

Tab e, em seguida, setas para cima ou para baixo

Maximize, restaure e feche a caixa de diálogo Lista de atalhos de teclado.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Teclado Mac: Ctrl+ Opção +/

Teclado do Windows: Ctrl +Alt +/

Relatório de erro

Baixe o relatório de erro.

Tab e Enter

Relatórios de estatísticas de desempenho do agente

Navegue pelos relatórios.

Setas para a esquerda ou para a direita

Selecione um relatório.

Entrar

Lista de tarefas

Alterne entre tarefas.

Teclas de seta

Selecione uma tarefa.

Enter ou barra de espaço

Histórico de interação do agente

Navegue por todos os canais dentro do Histórico de Interação do Agente.

Setas para a direita e para a esquerda

Selecione um canal.

Entrar

Alterne entre o histórico de contatos em um canal específico.

Tab

Popover

Aceite uma solicitação de popover.

Entrar

Alterne entre solicitações de popover.

Tab

Controle de interação

Navegue pelos elementos no Controle de Interação.

Tab

Selecione uma opção.

Entrar

Variáveis CAD

Alterne entre os valores das variáveis CAD.

Tab

Selecione um valor de variável CAD.

Enter ou barra de espaço

Transferência, consulta ou conferência

Selecione uma opção de botão de rádio.

Setas para a direita e para a esquerda

Selecione na lista suspensa.

Setas para cima e para baixo

Selecione uma opção.

Entrar

Feche a caixa de diálogo.

Esc

Conversa por bate-papo e mensagens sociais

Navegue pelas opções.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Expanda ou reduza as informações de contato.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

E-mail

Navegue pelas opções.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Expanda ou reduza as informações de contato.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Selecione o estilo de formatação de rich text.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Chamada externa

Selecione Catálogo de endereços ou teclado de discagem.

Setas para a direita e para a esquerda

Percorra as entradas do Catálogo de Endereços ou o número discado no Dialpad.

Setas para cima e para baixo

Limpe o critério de pesquisa no campo de pesquisa.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Selecione um contato do Catálogo de Endereços para fazer uma chamada.

Tab e Enter

Navegue pelos botões numéricos do teclado no teclado de discagem para fazer uma chamada.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Feche a caixa de diálogo Outdial Call.

Esc

Informações auxiliares

Maximize e restaure widgets.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Navegue pelas guias no painel Informações auxiliares.

Setas para a direita e para a esquerda

Selecione uma guia.

Enter ou barra de espaço

Navegue pelos elementos dentro da guia.

Tab ou setas para cima e para baixo

Acesse o link Exibir mensagem de e-mail na guia Histórico de contatos.

Tab e Enter

Navegue pelas opções Editar layout.

Tab, depois Enter ou barra de espaço

Redefinir layout da área de trabalho

Redefina todo o layout da área de trabalho.

Tab e Enter

Navegue e selecione elementos na caixa de diálogo Confirmação de redefinição de layout.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Encerrar

Expanda e contraia a caixa de diálogo Wrap Up Reasons.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Navegue pelos elementos na caixa de diálogo Wrap Up Reasons.

Tab

Cancele o encerramento automático.

Tab, depois Enter ou barra de espaço

Selecione uma opção de botão de rádio.

Setas para cima e para baixo

Envie o resumo.

Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço

Socorro

Navegue pelos elementos na caixa de diálogo da Central de Ajuda.

Tab

Selecione uma opção.

Entrar

Acesse um tópico de ajuda específico em uma nova guia.

Shift+Tab e Enter

Feche a caixa de diálogo da Central de Ajuda.

Esc

Sair

Sair deAgent Desktop.

Tab

Enter ou barra de espaço

Aplicativo Webex

Navegue pelos elementos no aplicativo Webex.

Tab e, em seguida, setas para cima e para baixo

Selecione uma opção.

Enter ou barra de espaço

Ícones e interface de usuário

O leitor de tela lê o nome do ícone, o título, o nome do campo, a caixa de combinação, a lista suspensa, o botão de alternância, a caixa de texto, a opção de pesquisa, a mensagem de erro, o número de itens listados, o texto de ajuda, expandir ou recolher e o atalho do teclado para continuar.

Iniciar sessão

Nomes de campo

O leitor de tela lê o endereço de e-mail e o próximo item de ação a ser continuado.

Credenciais da estação

Erro na caixa de diálogo Station Credentials

O leitor de tela lê a mensagem de erro resultante do envio malsucedido dos detalhes das credenciais da estação. Por exemplo, quando o número discado é inválido.

Notas

Ícone, opções na caixa de diálogo Notas e as notas

O leitor de tela lê o nome do ícone, as opções na caixa de diálogo Notas, o título da nota, as notas, o número de caracteres restantes para as notas, os resultados do filtro, a mensagem de erro, o número de notas listadas e a lista de notas.

Centro de notificação

Contagem de mensagens

O leitor de tela lê a contagem de mensagens não lidas e as opções na caixa de diálogo.

Estado do agente

Lista

O leitor de tela lê a lista suspensa do estado do agente.

Perfil do usuário

Opções

O leitor de tela lê as opções do perfil.

Capacidade do canal

O leitor de tela lê o texto de ajuda descritivo do tipo de roteamento associado ao perfil.

Configurações de notificação

Texto de ajuda

O leitor de tela lê o texto de ajuda descritivo das opções de configurações de notificação: Ativar notificações, Ativar notificações silenciosas e Ativar notificações sonoras.

Atalhos de teclado

Cabeçalho e linhas da coluna

O leitor de tela lê o título do cabeçalho da coluna e os valores da linha.

Baixar relatório de erro

Status

O leitor de tela lê o status do download do relatório de erros.

Estatísticas de desempenho do agente

O leitor de tela lê o título do widget.

Tabela

O leitor de tela lê cada cabeçalho da tabela e cada célula na tabela.

Widget

Título e conteúdo

O leitor de tela lê o título de um widget e seu conteúdo.

Chamada externa

Livro de endereços

O leitor de tela lê o conteúdo do catálogo de endereços.

teclado de discagem

O leitor de tela lê o número no teclado de discagem.

Socorro

Caixa de diálogo

O leitor de tela lê as opções na caixa de diálogo da Central de Ajuda, no sumário e no texto do hiperlink.