サインイン

ドロップダウンリストに保存されたメール アドレスをスクロールします。

上下の矢印

メールアドレスを選択します。

Enter

選択したメール アドレスを変更します。

Mac キーボード: Command + 左矢印

Windows キーボード: Alt + 左矢印

エージェントデスクトップにサインインします。

Enter

ステーション資格情報

ダイヤル番号または内線のいずれかを選択します。

右矢印と Enter

[ダイヤル番号（Dial Number）] または [内線番号（Extension）] ダイアログボックス内のオプションにフォーカスして選択します。

タブ

左右の矢印

[ダイヤル番号（Dial Number）] または [内線番号（Extension）] ダイアログボックス内の要素を移動します。

タブ

[チーム] ドロップダウンリストからチーム名を選択します。

上下の矢印

オプションを選択します。

Enter

[ステーション資格情報（Station Credentials）] ダイアログボックスを閉じます。

Esc

メモ

[メモ] アイコンにアクセスします。

Tab と Enter

[メモ] ダイアログボックスのオプションを移動します。

Tab と Enter

通知センター

通知センターにアクセスします。

Tab と Enter

通知をスクロールします。

上下の矢印

すべての通知を既読としてマークし、画面ポップアップを再度開き、通知を閉じて、通知を無視します。

Tab、Enter またはスペースバー

[通知センター] ダイアログボックスを閉じます。

Esc または Enter またはスペースバー

エージェントの状態

ドロップダウンリストから [エージェント状態（Agent State）] をスクロールします。

上下の矢印

エージェントの状態を選択します。

Enter

[エージェント状態（Agent State）] ダイアログボックスを閉じます。

Esc または Enter またはスペースバー

ユーザープロファイル

[ユーザプロファイル（User Profile）] ダイアログボックスにアクセスします。

Enter またはスペース バー

[ユーザプロファイル（User Profile）] ダイアログボックスのオプションをナビゲートします。

Tab と Enter

[ユーザプロファイル（User Profile）] ダイアログボックスを閉じます。

Esc

通知設定

通知設定にアクセスします。

Tab と Enter

通知設定でオプション（トグルボタン）を有効または無効にします。

タブとスペースバー

音量を増減します。

矢印キー

ミュート、ミュート解除、サウンドの再生。

Tab、Enter またはスペースバー

ダーク モード

ダーク モードに切り替える（トグル ボタン）。

タブとスペースバー

キーボードショートカット

[キーボードショートカット（Keyboard Shortcuts）] ダイアログボックスにアクセスします。

Tab と Enter

[キーボード ショートカット リスト（Keyboard Shortcuts List）] ダイアログボックスの要素間を移動します。

Tab と Enter

検索フィールドで検索条件を消去します。

Tab、Enter またはスペースバー

[キーボードショートカットリスト（Keyboard Shortcuts List）] ダイアログボックスで列を並べ替えます。

Tab と Enter

キーボードショートカットリストをスクロールします。

Tab、上または下矢印

[キーボードショートカットリスト（Keyboard Shortcuts List）] ダイアログボックスを最大化、復元、閉じます。

Tab、Enter またはスペースバー

エラーレポート

エラー レポートをダウンロードします。

Tab と Enter

エージェントパフォーマンス統計レポート

レポート間を移動します。

左または右矢印

レポートを選択します。

Enter

タスク リスト

タスクを切り替えます。

矢印キー

タスクを選択します。

Enter またはスペース バー

エージェントとの対話履歴

エージェントインタラクション履歴内のすべてのチャネルを移動します。

左右の矢印

チャンネルを選択します。

Enter

特定のチャネルの連絡先履歴を切り替えます。

タブ

ポップアップ

ポップオーバー リクエストを承認します。

Enter

ポップオーバー要求を切り替えます。

タブ

インタラクション制御

インタラクションコントロールの要素間を移動します。

タブ

オプションを選択します。

Enter

CAD 変数

CAD 変数の値を切り替えます。

タブ

CAD 変数の値を選択します。

Enter またはスペースバー

転送、相談、電話会議

ラジオボタンのオプションを選択します。

左右の矢印

ドロップダウンリストから選択します。

上下の矢印

オプションを選択します。

Enter

ダイアログボックスを閉じます。

Esc

チャットとソーシャルメッセージの会話

オプションをナビゲートします。

Tab、Enter またはスペースバー

連絡先情報を展開または折りたたみます。

Tab、Enter またはスペースバー

メール

オプションをナビゲートします。

Tab、Enter またはスペースバー

連絡先情報を展開または折りたたみます。

Tab、Enter またはスペースバー

リッチ テキストの書式設定スタイルを選択します。

Tab、Enter またはスペースバー

外通話

アドレス帳またはダイヤルパッドのいずれかを選択します。

左右の矢印

ダイヤルパッドのアドレス帳のエントリまたはダイヤル番号をスクロールします。

上下の矢印

検索フィールドで検索条件を消去します。

Tab、Enter またはスペースバー

アドレス帳から連絡先を選択して発信します。

Tab と Enter

ダイヤルパッドのキーパッド番号ボタンをナビゲートして発信します。

Tab、Enter またはスペースバー

[アウトダイヤル通話] ダイアログボックスを閉じます。

Esc

補助情報

ウィジェットを最大化して復元します。

Tab、Enter またはスペースバー

[補助情報（Auxiliary Information）] ペインのタブ間を移動します。

左右の矢印

タブを選択します。

Enter またはスペース バー

タブ内の要素を移動します。

Tab または上下の矢印

[連絡先履歴] タブの [メールメッセージの表示] リンクにアクセスします。

Tab と Enter

[レイアウトの編集] オプションをナビゲートします。

Tab、Enter、またはスペースバー

デスクトップ レイアウトをリセット

デスクトップレイアウト全体をリセットします。

Tab と Enter

[レイアウトのリセット（Reset Layout Confirmation）] ダイアログボックスで要素を移動して選択します。

Tab、Enter またはスペースバー

後処理

[後処理の理由] ダイアログボックスを展開して折りたたみます。

Tab、Enter またはスペースバー

[後処理の理由（Wrap Up Reasons）] ダイアログボックスの要素を移動します。

タブ

自動後処理をキャンセルします。

Tab、Enter、またはスペースバー

ラジオボタンのオプションを選択します。

上下の矢印

後処理を送信します。

Tab、Enter またはスペースバー

ヘルプ

ヘルプ センターのダイアログボックスの要素間を移動します。

タブ

オプションを選択します。

Enter

新しいタブで特定のヘルプトピックにアクセスします。

Shift + Tab および Enter

ヘルプ センターのダイアログボックスを閉じます。

Esc

サインアウト

エージェントデスクトップからサインアウトします。

タブ

Enter またはスペースバー

Webex アプリ

Webex アプリ内の要素間を移動します。

Tab、上矢印、下矢印

オプションを選択します。

Enter またはスペース バー

アイコンとユーザーインターフェイス

スクリーンリーダーは、アイコン名、見出し、フィールド名、コンボボックス、ドロップダウンリスト、トグルボタン、テキストボックス、検索オプション、エラー メッセージ、リスト項目数、ヘルプ テキスト、展開または折りたたみ、およびキーボード ショートカットを読み取ります。

サインイン

フィールド名

スクリーンリーダーは、メール アドレスと次のアクション項目を読み取り、続行します。

ステーション資格情報

[ステーション資格情報（Station Credentials）] ダイアログボックスのエラー

スクリーンリーダーは、ステーション資格情報の詳細の送信に失敗した結果として発生したエラーメッセージを読み取ります。たとえば、ダイヤルされた番号が無効な場合などです。

メモ

アイコン、[メモ] ダイアログボックスのオプション、[メモ]

スクリーンリーダーは、アイコン名、メモダイアログボックスのオプション、メモのタイトル、メモ、メモの残り文字数、フィルタ結果、エラーメッセージ、リストされたメモの数、メモリストを読み取ります。

通知センター

メッセージ数

スクリーンリーダーは、未読メッセージ数とダイアログボックスのオプションを読み取ります。

エージェントの状態

リスト

スクリーンリーダーは、エージェントの状態ドロップダウンリストを読み取ります。

ユーザープロファイル

オプション

スクリーン リーダーは、プロファイル オプションを読み取ります。

チャネル容量

スクリーン リーダーは、プロファイルに関連付けられたルーティング タイプの説明的なヘルプ テキストを読み取ります。

通知設定

ヘルプ テキスト

スクリーンリーダーは、通知設定オプションの説明的なヘルプテキストを読み取ります。通知の有効化、サイレント通知の有効化、および音声通知の有効化。

キーボードショートカット

列のヘッダーと行

スクリーンリーダーは、列ヘッダーのタイトルと行の値を読み取ります。

エラー レポートのダウンロード

ステータス

スクリーンリーダーは、エラーレポートのダウンロードステータスを読み取ります。

エージェントのパフォーマンス統計

スクリーンリーダーは、ウィジェットのタイトルを読み取ります。

テーブル

スクリーンリーダーは、テーブルの各ヘッダーと各セルを読み取ります。

ウィジェット

タイトルとコンテンツ

スクリーンリーダーは、ウィジェットのタイトルとその内容を読み取ります。

外通話

アドレス帳

スクリーンリーダーがアドレス帳の内容を読み取ります

ダイヤルパッド

スクリーンリーダーは、ダイヤルパッドの番号を読み取ります。

ヘルプ

ダイアログ ボックス

スクリーンリーダーは、ヘルプセンターのダイアログボックス、目次およびハイパーリンクテキストのオプションを読み取ります。