サインイン

ドロップダウンリストで、保存したメールアドレスをスクロールします。

上矢印と下矢印

メールアドレスを選択してください。

入力してください

選択したメールアドレスを変更してください。

Macキーボード：コマンド+左矢印

ウィンドウズキーボード：Alt+左矢印

Agent Desktopにサインインしてください。

入力してください

ステーション認証情報

ダイヤル番号または内線番号を選択してください。

右矢印を押して入力してください

フォーカスして、 ダイヤル番号または内線番号ダイアログボックス内のオプションを選択します。

Tab

右矢印と左矢印

ダイヤル番号または内線番号のダイアログボックス内の要素間を移動します。

Tab

チームドロップダウンリストからチーム名を選択します。

上矢印と下矢印

オプションを選択してください。

入力してください

ステーション認証ダイアログボックスを閉じます。

Esc

メモ

メモアイコンにアクセスします。

タブを押して入力してください

メモダイアログボックスのオプション間を移動します。

タブを押して入力してください

通知センター

通知センターにアクセスします。

タブを押して入力してください

通知をスクロールしてください。

上矢印と下矢印

すべての通知を既読にし、スクリーンポップを再度開き、通知を閉じて、通知を無視します。

タブ、次にEnterキーまたはスペースバー

通知センターダイアログボックスを閉じます。

Esc、Enter、またはスペースバー

エージェント都道府県

ドロップダウンリストからエージェント状態をスクロールします。

上矢印と下矢印

エージェントの都道府県を選択してください。

入力してください

エージェント状態ダイアログボックスを閉じます。

Esc、Enter、またはスペースバー

ユーザープロフィール

ユーザープロフィールダイアログボックスにアクセスします。

入力またはスペースバー

ユーザープロフィールダイアログボックスのオプション間を移動してください。

タブを押して入力してください

ユーザープロフィールダイアログボックスを閉じます。

Esc

通知設定

通知設定にアクセスします。

タブを押して入力してください

通知設定のオプション（トグルボタン）を有効または無効にする。

タブとスペースバー

音量を上げたり下げたりしてください。

矢印キー

ミュート、ミュート解除、またはサウンドを再生します。

タブ、次にEnterキーまたはスペースバー

ダークモード

ダークモードに切り替えます（トグルボタン）。

タブとスペースバー

キーボードショートカット

キーボードショートカットダイアログボックスにアクセスします。

タブを押して入力してください

キーボードショートカットリストダイアログボックスの要素間を移動します。

タブを押して入力してください

検索フィールドの検索条件をクリアしてください。

タブ、次にEnterキーまたはスペースバー

キーボードショートカットリストダイアログボックスの列をソートします。

タブを押して入力してください

キーボードショートカットリストをスクロールしてください。

タブ、次に上矢印または下矢印

キーボードショートカットリストのダイアログボックスを最大化、元に戻して、閉じます。

タブ、次にEnterキーまたはスペースバー

Macキーボード：Ctrl+ オプション +/

ウィンドウズキーボード：Ctrl +Alt +/

エラー報告

エラーレポートをダウンロードしてください。

タブを押して入力してください

エージェントパフォーマンス統計レポート

レポートをナビゲートしてください。

左矢印または右矢印

レポートを選択してください。

入力してください

タスクリスト

タスクを切り替えます。

矢印キー

タスクを選択してください。

入力またはスペースバー

エージェントとのやりとりの履歴

エージェントインタラクション履歴内のすべてのチャネルをナビゲートします。

右矢印と左矢印

チャンネルを選択してください。

入力してください

特定のチャンネルの連絡先履歴を切り替えます。

Tab

ポップオーバー

ポップオーバーのリクエストを受け付けてください。

入力してください

ポップオーバーリクエストを切り替えます。

Tab

インタラクションコントロール

インタラクションコントロールの要素間を移動してください。

Tab

オプションを選択してください。

入力してください

CAD 変数

CAD変数の値を切り替えます。

Tab

CAD 変数の値を選択してください。

、またはスペースバーを入力してください

転送、相談、または会議

ラジオボタンのオプションを選択してください。

右矢印と左矢印

ドロップダウンリストから選択してください。

上矢印と下矢印

オプションを選択してください。

入力してください

ダイアログボックスを閉じます。

Esc

チャットとソーシャルメッセージングの会話

オプション間を移動してください。

タブ、次にEnterキーまたはスペースバー

連絡先情報を展開または折りたたみます。

タブ、次にEnterキーまたはスペースバー

Eメール

オプション間を移動してください。

タブ、次にEnterキーまたはスペースバー

連絡先情報を展開または折りたたみます。

タブ、次にEnterキーまたはスペースバー

リッチテキストの書式設定スタイルを選択してください。

タブ、次にEnterキーまたはスペースバー

アウトダイヤルコール

アドレス帳かダイヤルパッドを選択してください。

右矢印と左矢印

Dialpadのアドレス帳エントリまたはダイヤル番号をスクロールしてください。

上矢印と下矢印

検索フィールドの検索条件をクリアしてください。

タブ、次にEnterキーまたはスペースバー

アドレス帳から連絡先を選択して電話をかけてください。

タブを押して入力してください

ダイヤルパッドのキーパッド番号ボタンを操作して電話をかけてください。

タブ、次にEnterキーまたはスペースバー

Outdial Callダイアログボックスを閉じます。

Esc

補助情報

ウィジェットを最大化したり元に戻したりします。

タブ、次にEnterキーまたはスペースバー

補助情報ペインのタブ間を移動してください。

右矢印と左矢印

タブを選択してください。

入力またはスペースバー

タブ内の要素間を移動します。

タブまたは上矢印と下矢印

「連絡先履歴」タブの「メールメッセージを表示」リンクにアクセスします。

タブを押して入力してください

レイアウトの編集オプション間を移動してください。

タブ、Enter キー、またはスペースバー

デスクトップレイアウトをリセット

デスクトップのレイアウト全体をリセットしてください。

タブを押して入力してください

「レイアウトの確認をリセット」ダイアログボックスの要素間を移動して選択します。

タブ、次にEnterキーまたはスペースバー

まとめ

「まとめ理由」ダイアログボックスを展開したり折りたたんだりします。

タブ、次にEnterキーまたはスペースバー

「まとめ理由」ダイアログボックスの要素間を移動してください。

Tab

自動ラップアップをキャンセルします。

タブ、Enter キー、またはスペースバー

ラジオボタンのオプションを選択してください。

上矢印と下矢印

まとめを送ってください。

タブ、次にEnterキーまたはスペースバー

助けて

ヘルプセンターのダイアログボックスの要素間を移動します。

Tab

オプションを選択してください。

入力してください

新しいタブで特定のヘルプトピックにアクセスします。

Shift+タブを押して入力してください

ヘルプセンターのダイアログボックスを閉じます。

Esc

サインアウト

Agent Desktopからサインアウトします。

Tab

、またはスペースバーを入力してください

Webex アプリ

Webex アプリ内の要素間を移動します。

タブ、次に上矢印と下矢印

オプションを選択してください。

入力またはスペースバー

アイコンとユーザーインターフェース

スクリーンリーダーは、アイコン名、見出し、フィールド名、コンボボックス、ドロップダウンリスト、トグルボタン、テキストボックス、検索オプション、エラーメッセージ、リスト項目の数、ヘルプテキスト、展開または折りたたみ、キーボードショートカットを読み上げて続行します。

サインイン

フィールド名

スクリーンリーダーは、メールアドレスと次のアクション項目を読み取って続行します。

ステーション認証情報

ステーション認証情報ダイアログボックスのエラー

スクリーンリーダーは、 ステーション認証情報の詳細の送信に失敗した結果生じるエラーメッセージを読み上げます。 たとえば、ダイヤルした番号が無効な場合です。

メモ

アイコン、メモダイアログボックスのオプション、メモ

スクリーンリーダーは、アイコン名、メモダイアログボックスのオプション、メモのタイトル、メモ、メモの残り文字数、フィルター結果、エラーメッセージ、リストされているメモの数、メモのリストを読み上げます。

通知センター

メッセージ数

スクリーンリーダーは、未読メッセージの数とダイアログボックスのオプションを読み上げます。

エージェント都道府県

リスト

スクリーンリーダーはエージェント状態のドロップダウンリストを読み上げます。

ユーザープロフィール

オプション

スクリーンリーダーはプロファイルオプションを読み取ります。

チャンネル容量

スクリーンリーダーは、プロファイルに関連付けられているルーティングタイプの説明的なヘルプテキストを読み上げます。

通知設定

ヘルプテキスト

スクリーンリーダーは、通知設定オプションの説明的なヘルプテキストを読み上げます。通知を有効にする、サイレント通知を有効にする、サウンド通知を有効にします。

キーボードショートカット

列ヘッダーと行

スクリーンリーダーは、列ヘッダーのタイトルと行の値を読み取ります。

エラーレポートをダウンロードする

ステータス

スクリーンリーダーはエラーレポートのダウンロード状況を読み取ります。

エージェントのパフォーマンス統計

スクリーンリーダーはウィジェットのタイトルを読み取ります。

テーブル

スクリーンリーダーは、各テーブルヘッダーとテーブル内の各セルを読み取ります。

ウィジェット

タイトルと内容

スクリーンリーダーはウィジェットのタイトルとその内容を読み取ります。

アウトダイヤルコール

アドレス帳

スクリーンリーダーはアドレス帳の内容を読み上げます。

ダイヤルパッド

スクリーンリーダーはダイヤルパッドの番号を読み取ります。

助けて

ダイアログボックス

スクリーンリーダーは、 ヘルプセンターのダイアログボックスのオプション、目次、ハイパーリンクテキストを読み上げます。