Webex Contact Center デスクトップ

サインイン

ドロップダウンリストから、保存されている電子メールアドレスをスクロールします。

上向きおよび下向き矢印

電子メールアドレスを選択します。

入力

選択した電子メールアドレスを変更します。

Mac キーボード：コマンド + 左矢印

Windows キーボード：Alt+ 左矢印

Agent Desktop にサインインします。

入力

ステーションの資格情報

ダイヤル番号または内線番号のいずれかを選択します。

右矢印と Enter キー

[ダイヤル番号] または [内線] ダイアログボックス内のオプションにフォーカスして選択します。

タブ

右矢印および左矢印

ダイヤル番号または内線番号ダイアログボックス内の要素をナビゲートします。

タブ

チーム名ドロップダウンリストからチームを選択します。

上向きおよび下向き矢印

オプションを選択します。

入力

[ステーションのクレデンシャル] ダイアログボックスを閉じます。

Esc

注記

[メモ] アイコンにアクセスします。

Tab と Enter キー

[メモ] ダイアログボックスのオプションをナビゲートします。

Tab と Enter キー

通知センター

通知センターへのアクセス

Tab と Enter キー

通知をスクロールします。

上向きおよび下向き矢印

すべての通知に読み取りマークを付け、スクリーンポップを再度開き、通知を閉じて、通知を無視します。

Tab、Enter またはスペースバー

通知センターダイアログボックスを閉じます。

Esc または Enter またはスペースバー

エージェントの状態

ドロップダウン リストから [エージェントの状態] をスクロールします。

上向きおよび下向き矢印

[エージェントの状態] を選択します。

入力

[エージェントの状態] ダイアログボックスを閉じます。

Esc または Enter またはスペースバー

ユーザープロファイル

[ユーザプロファイル] ダイアログボックスにアクセスします。

Enter またはスペースバー

[ユーザ プロファイル] ダイアログボックスのオプションを参照する。

Tab と Enter キー

[ユーザプロファイル] ダイアログボックスを閉じます。

Esc

通知の設定

通知設定へのアクセス

Tab と Enter キー

[通知設定] のオプション (トグルボタン) を有効または無効にします。

Tab とスペースバー

音量の上下

矢印キー

ミュート、ミュート解除、または音の再生。

Tab、Enter またはスペースバー

ダークモード

ダークモードへの切り替え（トグルボタン）。

Tab とスペースバー

キーボードのショートカット

キーボードショートカットダイアログボックスにアクセスします。

Tab と Enter キー

キーボードショートカットリストダイアログボックスの要素をナビゲートします。

Tab と Enter キー

検索フィールドで検索基準をクリアします。

Tab、Enter またはスペースバー

キーボードショートカットリストダイアログボックスで列を並べ替えます。

Tab と Enter キー

キーボード ショートカット リストをスクロールします。

Tab、上矢印または下矢印

キーボードショートカットリストダイアログボックスを最大化 、復元、閉じます。

Tab、Enter またはスペースバー

エラー レポート

エラーレポートをダウンロードします。

Tab と Enter キー

エージェントパフォーマンス統計レポート

レポートをナビゲートします。

左矢印または右矢印

レポートを選択します。

入力

タスク リスト

タスクを切り替えます。

矢印キー

タスクを選択します。

Enter またはスペースバー

エージェントとの対話履歴

エージェントとの対話履歴内のすべてのチャネルを移動します。

右矢印および左矢印

チャネルの選択

入力

特定のチャネルの連絡先履歴を切り替えます。

タブ

ポップオーバー

ポップオーバーリクエストを受け入れます。

入力

ポップオーバーリクエストを切り替えます。

タブ

対話制御

対話制御の要素間を移動します。

タブ

オプションを選択します。

入力

CAD 変数

CAD 変数の値を切り替えます。

タブ

CAD 変数の値を選択します。

Enter またはスペースバー

転送、打診、会議

ラジオボタンオプションを選択します。

右矢印および左矢印

ドロップダウン リストから選択します。

上向きおよび下向き矢印

オプションを選択します。

入力

ダイアログボックスを閉じます。

Esc

チャットおよびソーシャルメッセージの会話

オプションを移動します。

Tab、Enter またはスペースバー

連絡先情報を展開または折りたたみます。

Tab、Enter またはスペースバー

E メール

オプションをナビゲートします。

Tab、Enter またはスペースバー

連絡先情報を展開または折りたたみます。

Tab、Enter またはスペースバー

リッチテキストの書式設定スタイルを選択します。

Tab、Enter またはスペースバー

アウトダイヤルコール

アドレス帳またはダイヤルパッドのいずれかを選択します。

右矢印および左矢印

ダイヤルパッド内のアドレス帳のエントリまたはダイヤル番号をスクロールします。

上向きおよび下向き矢印

検索フィールドで検索基準をクリアします。

Tab、Enter またはスペースバー

アドレス帳から連絡先を選択してコールします。

Tab と Enter キー

ダイヤルパッドのキーパッド番号ボタンを押してコールを発信します。

Tab、Enter またはスペースバー

アウトダイヤルコールのダイアログボックスを閉じます。

Esc

補足情報

ウィジェットを最大化して復元します。

Tab、Enter またはスペースバー

[補助情報] ペインのタブを移動します。

右矢印および左矢印

タブを選択します。

Enter またはスペースバー

タブ内の要素を移動します。

Tab または上矢印または下矢印

[コンタクト履歴] タブの [メールメッセージの表示] リンクにアクセスします。

Tab と Enter キー

レイアウトの編集オプションを選択します。

Tab、Enter またはスペースバー

デスクトップレイアウトのリセット

デスクトップレイアウト全体をリセットします。

Tab と Enter キー

レイアウト確認のリセットダイアログボックスで要素をナビゲートして選択します。

Tab、Enter またはスペースバー

後処理

後処理の理由ダイアログボックスを展開したり折りたたみます。

Tab、Enter またはスペースバー

後処理の理由ダイアログボックスの要素を移動します。

タブ

自動ラップアップをキャンセルします。

Tab、Enter またはスペースバー

ラジオボタンオプションを選択します。

上向きおよび下向き矢印

後処理を送信します。

Tab、Enter またはスペースバー

ヘルプ

ヘルプセンターのダイアログボックス内の要素を移動します。

タブ

オプションを選択します。

入力

新しいタブで特定のヘルプトピックにアクセスします。

Shift+Tab および Enter

ヘルプセンターダイアログボックスを閉じます。

Esc

サインアウト

Agent Desktop からサインアウトしてください。

タブ

Enter またはスペースバー

Webex アプリ

Webex アプリ内の要素を移動します。

Tab、上矢印または下矢印

オプションを選択します。

Enter またはスペースバー

アイコンとユーザインターフェイス

スクリーンリーダーは、アイコン名、見出し、フィールド名、ツールボックス、ドロップダウンリスト、トグルボタン、テキストボックス、検索オプション、エラーメッセージ、リストされている項目の数、ヘルプテキスト、展開または折りたたみ、キーボードショートカットを読み取り、続行します。

サインイン

フィールド名

スクリーンリーダーは、電子メールアドレスと次のアクション項目を読み取り、続行します。

ステーションの資格情報

[ステーション資格情報] ダイアログボックスのエラー

スクリーン リーダーは、ステーション クレデンシャルの詳細の送信に失敗した場合に表示されるエラー メッセージを読み上げます。 たとえば、ダイヤル番号が無効な場合などです。

注記

アイコン、メモダイアログボックスのオプション、メモ

スクリーンリーダーは、アイコン名、[メモ] ダイアログボックスのオプション、メモのタイトル、メモ、メモに残っている文字数、フィルタ処理結果、エラーメッセージ、リストされているメモの数、およびメモリストを読み取ります。

通知センター

メッセージ数

スクリーンリーダーは、未読のメッセージ数とダイアログボックスのオプションを読み取ります。

エージェントの状態

リスト

スクリーンリーダーは、エージェントの状態のドロップダウンメニューを読み取ります。

ユーザープロファイル (User Profile)

オプション（Options）

スクリーンリーダーは、プロファイルのオプションを読み取ります。

チャネル キャパシティ

スクリーンリーダーは、プロファイルに関連付けられているルーティングタイプの説明ヘルプテキストを読み取ります。

通知の設定

ヘルプテキスト

スクリーンリーダーは、通知設定オプションの説明的なヘルプテキスト（通知を有効にする、サイレント通知を有効にする、サウンド通知を有効にする）を読み取ります。

キーボードのショートカット

列ヘッダーと行

スクリーンリーダーは、列ヘッダーのタイトルと行の値を読み取ります。

エラーレポートをダウンロード

ステータス（Status）

スクリーンリーダーは、エラーレポートのダウンロードステータスを読み取ります。

エージェントのパフォーマンス統計

スクリーンリーダーは、ウィジェットのタイトルを読み取ります。

表

スクリーンリーダーは、各テーブルヘッダーとテーブル内の各セルを読み取ります。

ウィジェット

タイトルとコンテンツ

スクリーンリーダーは、ウィジェットのタイトルとその内容を読み取ります。

アウトダイヤルコール

アドレス帳

スクリーンリーダーはアドレス帳の内容を読み取ります。

ダイヤルパッド

スクリーンリーダーは、ダイヤルパッドの番号を読み取ります。

ヘルプ

ダイアログボックス

スクリーンリーダーは、ヘルプセンターダイアログボックス、目次、およびハイパーリンクテキストのオプションを読み取ります。