Connectez-vous

Parcourez les adresses e-mail enregistrées dans la liste déroulante.

Flèches vers le haut et vers le bas

Sélectionnez une adresse e-mail.

Entrez

Modifiez l'adresse e-mail sélectionnée.

Clavier Mac : Commande+Flèche gauche

Clavier Windows : Alt+Flèche gauche

Connectez-vous àAgent Desktop.

Entrez

Informations d'identification de la station

Sélectionnez le numéro de numérotation ou le poste.

Flèche droite et Entrée

Concentrez-vous et sélectionnez l'option dans la boîte de dialogue Numéro de numérotation ou extension.

Tab

Flèches droite et gauche

Parcourez les éléments de la boîte de dialogue Numéro de numérotation ou extension.

Tab

Sélectionnez le nom d'une équipe dans la liste déroulante de l'équipe.

Flèches vers le haut et vers le bas

Sélectionnez une option.

Entrez

Fermez la boîte de dialogue Station Credentials.

Esc

Remarques

Accédez à l'icône Notes.

Tab and Enter

Parcourez les options de la boîte de dialogue Notes.

Tab and Enter

Centre de notifications

Accédez au centre de notifications.

Tab and Enter

Parcourez les notifications.

Flèches vers le haut et vers le bas

Marquer toutes les notifications comme lues, rouvrir une fenêtre contextuelle, fermer une notification et ignorer les notifications.

Tabulation, puis Entrée ou barre d'espace

Fermez la boîte de dialogue du centre de notifications.

Esc ou Entrée ou barre d'espace

État de l'agent

Parcourez l'état de l'agent dans la liste déroulante.

Flèches vers le haut et vers le bas

Sélectionnez un État d'agent.

Entrez

Fermez la boîte de dialogue État de l'agent.

Esc ou Entrée ou barre d'espace

Profil utilisateur

Accédez à la boîte de dialogue Profil utilisateur.

Entrée ou barre d'espace

Parcourez les options de la boîte de dialogue Profil utilisateur.

Tab and Enter

Fermez la boîte de dialogue Profil utilisateur.

Esc

Paramètres de notification

Accédez aux paramètres de notification.

Tab and Enter

Activez ou désactivez des options (boutons à bascule) dans les paramètres de notification.

Onglet et barre d'espace

Augmentez ou diminuez le volume sonore.

Touches fléchées

Désactiver, activer le son ou émettre du son.

Tabulation, puis Entrée ou barre d'espace

Mode sombre

Passez en mode sombre (bouton à bascule).

Onglet et barre d'espace

Raccourcis clavier

Accédez à la boîte de dialogue des raccourcis clavier.

Tab and Enter

Parcourez les éléments de la boîte de dialogue Liste des raccourcis clavier.

Tab and Enter

Effacez le critère de recherche dans le champ de recherche.

Tabulation, puis Entrée ou barre d'espace

Triez les colonnes dans la boîte de dialogue Liste des raccourcis clavier.

Tab and Enter

Parcourez la liste des raccourcis clavier.

Tabulation, puis flèches vers le haut ou vers le bas

Agrandir, restaurer et fermer la boîte de dialogue de la liste des raccourcis clavier.

Tabulation, puis Entrée ou barre d'espace

Clavier Mac : Ctrl+ Option +/

Clavier Windows : Ctrl +Alt +/

Rapport d'erreur

Téléchargez le rapport d'erreur.

Tab and Enter

Rapports statistiques sur les performances des agents

Parcourez les rapports.

Flèches vers la gauche ou vers la droite

Sélectionnez un rapport.

Entrez

Liste des tâches

Passez d'une tâche à l'autre.

Touches fléchées

Sélectionnez une tâche.

Entrée ou barre d'espace

Historique des interactions avec les agents

Naviguez sur tous les canaux dans l'historique des interactions avec les agents.

Flèches droite et gauche

Sélectionnez une chaîne.

Entrez

Basculez entre l'historique des contacts d'une chaîne en particulier.

Tab

Popover

Acceptez une demande contextuelle.

Entrez

Basculez entre les demandes contextuelles.

Tab

Contrôle des interactions

Parcourez les éléments de l'Interaction Control.

Tab

Sélectionnez une option.

Entrez

Variables CAD

Basculez entre les valeurs des variables CAD.

Tab

Sélectionnez une valeur variable en dollars canadiens.

Entrée ou barre d'espace

Transfert, consultation ou conférence

Sélectionnez un bouton radio.

Flèches droite et gauche

Faites votre choix dans la liste déroulante.

Flèches vers le haut et vers le bas

Sélectionnez une option.

Entrez

Fermez la boîte de dialogue.

Esc

Conversation par chat et messagerie sociale

Parcourez les options.

Tabulation, puis Entrée ou barre d'espace

Agrandir ou réduire les coordonnées.

Tabulation, puis Entrée ou barre d'espace

E-mail

Parcourez les options.

Tabulation, puis Entrée ou barre d'espace

Agrandir ou réduire les coordonnées.

Tabulation, puis Entrée ou barre d'espace

Sélectionnez le style de mise en forme du texte enrichi.

Tabulation, puis Entrée ou barre d'espace

Appel extérieur

Sélectionnez Carnet d'adresses ou Clavier numérique.

Flèches droite et gauche

Parcourez les entrées du carnet d'adresses ou le numéro composé sur le clavier numérique.

Flèches vers le haut et vers le bas

Effacez le critère de recherche dans le champ de recherche.

Tabulation, puis Entrée ou barre d'espace

Sélectionnez un contact dans le carnet d'adresses pour passer un appel.

Tab and Enter

Utilisez les touches numériques du clavier numérique pour passer un appel.

Tabulation, puis Entrée ou barre d'espace

Fermez la boîte de dialogue Outdial Call.

Esc

Informations auxiliaires

Optimisez et restaurez les widgets.

Tabulation, puis Entrée ou barre d'espace

Naviguez entre les onglets du volet Informations auxiliaires.

Flèches droite et gauche

Sélectionnez un onglet.

Entrée ou barre d'espace

Parcourez les éléments de l'onglet.

Tabulation ou flèches vers le haut et vers le bas

Accédez au lien Afficher le message électronique dans l'onglet Historique des contacts.

Tab and Enter

Parcourez les options de modification de la mise en page.

Tabulation, puis Entrée ou barre d'espace

Réinitialiser la disposition du bureau

Réinitialisez l'ensemble de la mise en page du bureau.

Tab and Enter

Parcourez et sélectionnez des éléments dans la boîte de dialogue de confirmation de la réinitialisation de la mise en page.

Tabulation, puis Entrée ou barre d'espace

Récapitulation

Développez et réduisez la boîte de dialogue Wrap Up Reasons.

Tabulation, puis Entrée ou barre d'espace

Parcourez les éléments de la boîte de dialogue Wrap Up Reasons.

Tab

Annuler Auto Wrap Up.

Tabulation, puis Entrée ou barre d'espace

Sélectionnez un bouton radio.

Flèches vers le haut et vers le bas

Soumettre la synthèse.

Tabulation, puis Entrée ou barre d'espace

Aidez

Parcourez les éléments de la boîte de dialogue du centre d'aide.

Tab

Sélectionnez une option.

Entrez

Accédez à une rubrique d'aide spécifique dans un nouvel onglet.

Shift+Tab et Entrée

Fermez la boîte de dialogue du centre d'aide.

Esc

Déconnectez-vous

Déconnectez-vous deAgent Desktop.

Tab

Entrée ou barre d'espace

Application Webex

Parcourez les éléments de l'application Webex.

Tabulation, puis flèches vers le haut et vers le bas

Sélectionnez une option.

Entrée ou barre d'espace

Icônes et interface utilisateur

Le lecteur d'écran lit le nom de l'icône, le titre, le nom du champ, la zone de liste déroulante, le bouton à bascule, la zone de texte, l'option de recherche, le message d'erreur, le nombre d'éléments répertoriés, le texte d'aide, l'agrandissement ou la réduction, et le raccourci clavier pour continuer.

Connectez-vous

Noms des champs

Le lecteur d'écran lit l'adresse e-mail et la prochaine action à effectuer.

Informations d'identification de la station

Erreur dans la boîte de dialogue d'identification de la station

Le lecteur d'écran lit le message d'erreur qui résulte de l' échec de la soumission des informations d'identification de la station. Par exemple, lorsque le numéro composé n'est pas valide.

Remarques

Icône, options de la boîte de dialogue Notes et notes

Le lecteur d'écran lit le nom de l'icône, les options de la boîte de dialogue Notes, le titre des notes, le nombre de caractères restant pour les notes, les résultats des filtres, les messages d'erreur, le nombre de notes répertoriées et la liste des notes.

Centre de notifications

Nombre de messages

Le lecteur d'écran lit le nombre de messages non lus et les options de la boîte de dialogue.

État de l'agent

Liste

Le lecteur d'écran lit la liste déroulante de l'état de l'agent.

Profil utilisateur

Options

Le lecteur d'écran lit les options du profil.

Capacité des chaînes

Le lecteur d'écran lit le texte d'aide descriptif du type de routage associé au profil.

Paramètres de notification

Texte d'aide

Le lecteur d'écran lit le texte d'aide descriptif des options de configuration des notifications : Activer les notifications, Activer les notifications silencieuses et Activer les notifications sonores.

Raccourcis clavier

En-tête de colonne et lignes

Le lecteur d'écran lit le titre de l'en-tête des colonnes et les valeurs des lignes.

Télécharger le rapport d'erreur

Statut

Le lecteur d'écran lit l'état du téléchargement du rapport d'erreur.

Statistiques de performance des agents

Le lecteur d'écran lit le titre du widget.

Tableau

Le lecteur d'écran lit chaque en-tête et chaque cellule du tableau.

Widget

Titre et contenu

Le lecteur d'écran lit le titre d'un widget et son contenu.

Appel extérieur

Carnet d'adresses

Le lecteur d'écran lit le contenu du carnet d'adresses.

Clavier numérique

Le lecteur d'écran lit le numéro sur le clavier numérique.

Aidez

Boîte de dialogue

Le lecteur d'écran lit les options de la boîte de dialogue du centre d'aide, la table des matières et le texte du lien hypertexte.