Connexion

Faites défiler les adresses électroniques enregistrées dans la liste déroulante.

Flèches vers le haut et vers le bas

Sélectionnez une adresse électronique.

Entrer

Changez l’adresse électronique sélectionnée.

Clavier Mac : Commande + flèche gauche

Clavier Windows : Alt + flèche gauche

Connectez-vous à Agent Desktop.

Entrer

Informations d'identification de la station

Sélectionnez un numéro d’appel ou un numéro de poste.

Flèche vers la droite et Entrée

Sélectionnez l'option dans la boîte de dialogue Numéro d'appel ou Numéro de poste.

Onglet

Flèches droite et gauche

Parcourez les éléments de la boîte de dialogue Numéro de téléphone ou Numéro de poste.

Onglet

Sélectionnez un nom d'équipe dans la liste déroulante Équipe.

Flèches vers le haut et vers le bas

Sélectionnez une option.

Entrer

Fermez la boîte de dialogue Informations d'authentification de la station.

Echap

Remarques

Accédez à l'icône Notes.

Tab et Entrée

Naviguez dans les options de la boîte de dialogue Notes.

Tab et Entrée

Centre de notification

Accéder au centre de notification.

Tab et Entrée

Faites défiler les notifications.

Flèches vers le haut et vers le bas

Marquez toutes les notifications comme lues, rouvrez un message contextuel, fermez une notification et ignorez les notifications.

Tab, puis Entrée ou Barre d’espacement

Fermer la boîte de dialogue Centre de notification.

Échap ou Entrée ou Barre d'espacement

Statut de l'agent

Faites défiler l'état de l'agent dans la liste déroulante.

Flèches vers le haut et vers le bas

Sélectionnez un état d'agent.

Entrer

Fermez la boîte de dialogue État de l'agent.

Échap ou Entrée ou Barre d'espacement

Profil de l'utilisateur

Accédez à la boîte de dialogue Profil utilisateur.

Entrée ou barre d'espacement

Naviguez dans les options de la boîte de dialogue Profil utilisateur.

Tab et Entrée

Fermez la boîte de dialogue Profil utilisateur.

Echap

Paramètres de notification

Accéder aux paramètres de notification.

Tab et Entrée

Activez ou désactivez les options (boutons à bascule) dans les paramètres de notification.

Tabulation et barre d'espacement

Augmenter ou diminuer le volume sonore.

Touches fléchées

Couper, rétablir ou lire le son.

Tab, puis Entrée ou Barre d’espacement

Mode foncé

Basculer en mode sombre (bouton à bascule).

Tabulation et barre d'espacement

Raccourcis clavier

Accédez à la boîte de dialogue Raccourcis clavier.

Tab et Entrée

Naviguer dans les éléments de la boîte de dialogue Liste des raccourcis clavier.

Tab et Entrée

Effacer le critère de recherche dans le champ de recherche.

Tab, puis Entrée ou Barre d’espacement

Trier les colonnes dans la boîte de dialogue Liste des raccourcis clavier.

Tab et Entrée

Faites défiler la liste des raccourcis clavier.

Tab, puis flèches vers le haut ou vers le bas

Agrandir, restaurer et fermer la boîte de dialogue Liste des raccourcis clavier.

Tab, puis Entrée ou Barre d’espacement

Rapport d'erreur

Télécharger le rapport d’erreurs.

Tab et Entrée

Rapports sur les statistiques de performance des agents

Naviguer dans les rapports.

Flèches gauche ou droite

Sélectionnez un rapport.

Entrer

Liste des tâches

Basculer entre les tâches.

Touches fléchées

Sélectionnez une tâche.

Entrée ou barre d'espacement

Historique des interactions de l'agent

Naviguer dans tous les canaux de l'historique des interactions de l'agent.

Flèches droite et gauche

Sélectionnez un canal.

Entrer

Basculer entre l'historique des contacts dans un canal spécifique.

Onglet

Popover

Accepter une demande de popover.

Entrer

Basculer entre les demandes popover.

Onglet

Contrôle des interactions

Parcourir les éléments du contrôle d'interaction.

Onglet

Sélectionnez une option.

Entrer

CAD Variables

Basculer entre les valeurs des variables CAD.

Onglet

Sélectionnez une valeur de variable CAD.

Entrée, ou barre d’espacement

Transfert, consultation ou conférence

Sélectionnez une option de bouton radio.

Flèches droite et gauche

Sélectionnez-le dans la liste déroulante.

Flèches vers le haut et vers le bas

Sélectionnez une option.

Entrer

Fermez la boîte de dialogue.

Echap

Chat et conversation de messagerie sociale

Naviguer dans les options.

Tab, puis Entrée ou Barre d’espacement

Agrandir ou réduire les informations de contact.

Tab, puis Entrée ou Barre d’espacement

Courriel

Naviguer dans les options.

Tab, puis Entrée ou Barre d’espacement

Agrandir ou réduire les informations de contact.

Tab, puis Entrée ou Barre d’espacement

Sélectionnez le style de mise en forme du texte riche.

Tab, puis Entrée ou Barre d’espacement

Appel sortant

Sélectionnez soit le carnet d'adresses, soit le clavier de numérotation.

Flèches droite et gauche

Faites défiler les entrées du carnet d'adresses ou le numéro composé dans le clavier de numérotation.

Flèches vers le haut et vers le bas

Effacer le critère de recherche dans le champ de recherche.

Tab, puis Entrée ou Barre d’espacement

Sélectionnez un contact dans le carnet d'adresses pour passer un appel.

Tab et Entrée

Naviguez parmi les boutons de numérotation du clavier pour passer un appel.

Tab, puis Entrée ou Barre d’espacement

Fermer la boîte de dialogue Appel vers l'extérieur.

Echap

Informations auxillaires

Agrandir et restaurer les widgets.

Tab, puis Entrée ou Barre d’espacement

Naviguez entre les onglets du volet des informations auxiliaires.

Flèches droite et gauche

Sélectionnez un onglet.

Entrée ou barre d'espacement

Parcourir les éléments de l'onglet.

Tab ou flèches vers le haut et vers le bas

Accédez au lien Afficher les messages électroniques dans l'onglet Historique des contacts.

Tab et Entrée

Naviguez dans les options Modifier la mise en page.

Tab, puis Entrée, ou Barre d’espacement

Réinitialiser la mise en page du bureau

Réinitialiser l'ensemble de la disposition du bureau.

Tab et Entrée

Naviguez et sélectionnez des éléments dans la boîte de dialogue Confirmation de réinitialisation de la mise en page.

Tab, puis Entrée ou Barre d’espacement

Post-appel

Développez et réduisez la boîte de dialogue Motifs post-appel.

Tab, puis Entrée ou Barre d’espacement

Naviguer dans les éléments de la boîte de dialogue Motifs post-appel.

Onglet

Annuler le post-appel automatique.

Tab, puis Entrée, ou Barre d’espacement

Sélectionnez une option de bouton radio.

Flèches vers le haut et vers le bas

Envoyer le post-appel.

Tab, puis Entrée ou Barre d’espacement

Aide

Naviguer dans les éléments de la boîte de dialogue Centre d'aide.

Onglet

Sélectionnez une option.

Entrer

Accéder à une rubrique d'aide spécifique dans un nouvel onglet.

Maj + Tab et Entrée

Fermer la boîte de dialogue du Centre d'aide.

Echap

Déconnexion

Déconnexion d'Agent Desktop.

Onglet

Entrée, ou barre d’espacement

Webex App

Parcourez les éléments de Webex App.

Tab, puis flèches vers le haut et vers le bas

Sélectionnez une option.

Entrée ou barre d'espacement

Icônes et interface utilisateur

Le lecteur d'écran lit le nom de l'icône, l'en-tête, le nom du champ, la liste déroulante, le bouton à bascule, la zone de texte, l'option de recherche, le message d'erreur, le nombre d'éléments listés, le texte d'aide, le développer ou le réduire et le raccourci clavier pour continuer.

Connexion

Noms des champs

Le lecteur d'écran lit l'adresse électronique et l'élément d'action suivant pour continuer.

Informations d'identification de la station

Erreur dans la boîte de dialogue Informations d'authentification de la station

Le lecteur d'écran lit le message d'erreur résultant de l'échec de la soumission des informations d'authentification de la station. Par exemple, lorsque le numéro composé n'est pas valide.

Remarques

Icône, options de la boîte de dialogue Notes et les notes

Le lecteur d'écran lit le nom de l'icône, les options de la boîte de dialogue Notes, le titre de la note, les notes, le nombre de caractères restants pour les notes, les résultats du filtre, le message d'erreur, le nombre de notes listées et la liste des notes.

Centre de notification

Nombre de messages

Le lecteur d'écran lit le nombre de messages non lus et les options de la boîte de dialogue.

Statut de l'agent

Liste

Le lecteur d'écran lit la liste déroulante des états de l'agent.

Profil de l'utilisateur

Options

Le lecteur d'écran lit les options du profil.

Capacité du canal

Le lecteur d'écran lit le texte d'aide descriptif du type de routage associé au profil.

Paramètres de notification

Texte d’aide

Le lecteur d'écran lit le texte d'aide descriptif des options de paramètres de notification : Activer les notifications, activer les notifications silencieuses et activer les notifications sonores.

Raccourcis clavier

En-tête de colonne et lignes

Le lecteur d'écran lit le titre de l'en-tête de colonne et les valeurs de ligne.

Télécharger le rapport d’erreurs

Statut

Le lecteur d'écran lit l'état du téléchargement du rapport d'erreur.

Statistiques de performance de l'agent

Le lecteur d'écran lit le titre du widget.

Table

Le lecteur d'écran lit chaque en-tête de tableau et chaque cellule du tableau.

Truc

Titre et contenu

Le lecteur d'écran lit le titre d'un widget et son contenu.

Appel sortant

Carnet d’adresses

Le lecteur d'écran lit le contenu du carnet d'adresses.

Clavier de numérotation

Le lecteur d'écran lit le numéro sur le clavier de numérotation.

Aide

Boîte de dialogue

Le lecteur d'écran lit les options de la boîte de dialogue du Centre d'aide, de la table des matières et du texte hyperlien.